10 meilleurs services téléphoniques pour petites entreprises pour 2022 à partir de 12 $/mois

Les petites entreprises adoptent des solutions de téléphonie VoIP d'avenir pour optimiser les communications internes et externes.

Les bons services téléphoniques pour petites entreprises fournissent des canaux de communication vocale et de messagerie fiables et de haute qualité pour améliorer l'expérience client globale et aider les membres de l'équipe dans le processus.

Contrairement aux lignes fixes PSTN standard, les services de téléphonie virtuelle offrent une myriade de fonctionnalités avancées telles que le routage des appels, l'enregistrement des appels et la vidéoconférence.

Dans ce guide, nous approfondirons certains des meilleurs fournisseurs de téléphonie professionnelle, leurs tarifs et leurs forfaits, ainsi que les fonctionnalités essentielles qui serviront le mieux votre entreprise.

Top 10 des services téléphoniques pour petites entreprises pour 2022

Examinons maintenant de près les meilleurs services téléphoniques professionnels pour les petites et moyennes entreprises.

• Nextiva
• Zoom Téléphone
• Sauterelle
• MVP de RingCentral
• Série 8 × 8 X
• Bureau en nuage d'Avaya
• Bureau d'Ooma
• Nuage de Vonage
• Conversation avec le clavier
• GoToConnect

1. Nextiva

Nextiva est l'un des principaux fournisseurs de services téléphoniques professionnels et de communications basées sur le cloud avec un prix abordable et un excellent choix pour garantir le meilleur pour votre organisation et vos clients. Leur service client de premier ordre a remporté de nombreux prix et une fidélité sans faille de la clientèle.

Meilleures fonctionnalités pour les petites entreprises —

Le plan le plus basique du fournisseur VoIP offre des fonctionnalités qui permettent aux utilisateurs de poursuivre facilement les communications avec les clients et les clients. Ceux-ci incluent le portage de numéro gratuit, la télécopie en ligne, l'application mobile et les appels illimités. De cette façon, vous pouvez conserver votre ancien numéro de téléphone et reprendre les communications là où vous les avez laissées.

Commencer -

Nextiva propose une page complète sur le site Web dédiée à aider les petites entreprises à démarrer avec leur service de téléphonie virtuelle. Vous pouvez en savoir plus sur les fonctionnalités individuelles, puis voir comment elles se combinent dans les services groupés de Nextiva.

De plus, une formation et une intégration personnalisées des utilisateurs, ainsi qu'une solution téléphonique entièrement personnalisable, sont également disponibles.

Fiabilité du réseau et assistance client —

Nextiva dispose de 8 points de présence mondiaux et de centres de données de niveau opérateur qui offrent une disponibilité de 99,999 %. Il offre une surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, fournit des mises à jour en direct de l'état du système et est certifié SO/IEC 27001.

L'assistance client par téléphone est disponible de 5 h 00 à 18 h 00 MT en semaine et de 6 h 00 à 18 h 00 MT le week-end. L'assistance par chat en direct est disponible 24h/24 et 7j/7.

Meilleur plan tarifaire pour les petites entreprises —

Tarifs et forfaits Nextiva - Au 24 janvier 2022

Le plan Essential de Nextiva commence à partir de 18 $/mois par utilisateur. Cela donne aux utilisateurs les fonctionnalités VoIP de base dont ils auront besoin pour communiquer avec leurs clients et leurs collègues. Voici un aperçu des options de tarification complètes de Nextiva.

2. Téléphone Zoom

Zoom Phone est un service téléphonique professionnel basé sur le cloud, conçu principalement pour tous les employés. Il est conçu pour fonctionner avec un compte d'appel vidéo Zoom Meetings, vous ne pouvez donc pas l'acheter en tant que produit de communication vocale autonome.

Meilleures fonctionnalités pour les petites entreprises —

Les petites entreprises bénéficieront particulièrement des menus IVR illimités de Zoom Phone, de la messagerie vocale visuelle accessible par e-mail, de l'interface de bureau et des applications mobiles, ainsi que de la messagerie instantanée avec tout utilisateur Zoom existant. Le portage de numéro gratuit, les intégrations avancées avec des outils tels que GSuite, Salesforce et Microsoft 365, et la possibilité de transformer n'importe quel chat ou appel vidéo en un appel téléphonique audio uniquement sont également des outils utiles pour les PME.

Commencer -

Outre des didacticiels vidéo détaillés et des guides pratiques sur la base de connaissances Zoom, Zoom propose également des webinaires de formation en direct pour vous aider à apprendre à configurer et à utiliser le téléphone Zoom et d'autres produits. Les utilisateurs recevront un lien pour configurer leurs téléphones Zoom par eux-mêmes, ou ils peuvent choisir d'acheter un plan plus cher avec un Customer Success Manager pour faciliter le processus de configuration. Zoom offre une assistance 24h/24 et 7j/7 via son chatbot Bolt, ainsi que des plans d'assistance qui offrent une assistance prioritaire par téléphone, ticket Web, réseaux sociaux et chat en direct.

Fiabilité du réseau et assistance client —

Zoom offre une disponibilité de 99,9 % et dispose de points de présence mondiaux avec une redondance complète du réseau.

Le support client est disponible via un chatbot 24h/24 et 7j/7 et une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 avec un service de rappel. Notez qu'un support client prioritaire par téléphone est disponible, donc selon le plan de service client que vous achetez, vous devrez peut-être attendre un jour pour recevoir un rappel.

Meilleur plan tarifaire pour les petites entreprises —

Tarifs et forfaits Zoom Phone - Au 24 janvier 2022

Les petites entreprises bénéficieront probablement le plus du forfait illimité aux États-Unis et au Canada de Zoom Phone, qui coûte 15,00 $/utilisateur par mois pour les utilisateurs actuels de Zoom Video et offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada, des extensions téléphoniques, l'enregistrement des appels et un numéro américain/canadien. . Des numéros de téléphone supplémentaires peuvent être achetés pour 5,00 $/mois par numéro. Un plan Pay-as-you-Go est également disponible mais manque de nombreuses fonctionnalités dont les petites entreprises moyennes ont besoin. Voici une ventilation des prix et des plans de Zoom Phone.

3. Sauterelle

Grasshopper offre les outils de communication dont votre entreprise a besoin pour se développer. Avec leur large pool de 800 numéros disponibles, ce service téléphonique professionnel garantit à votre petite entreprise une apparence et un son professionnels. C'est un excellent choix pour les très petites entreprises qui n'ont pas besoin de fonctionnalités avancées et qui veulent éviter d'être liées par un contrat.

Meilleures fonctionnalités pour les petites entreprises —

Grasshopper a été conçu pour les petites entreprises, car elles doivent souvent travailler de plus longues heures pour faire décoller leur entreprise. Une fonctionnalité qui aide à cela est la réponse instantanée de Grasshopper.

Si vous manquez un appel d'un prospect, Grasshopper enverra automatiquement un message SMS pour lui faire savoir que vous n'êtes pas disponible. Tendre la main avec ce message automatisé éliminera le risque de perdre des prospects.

Commencer -

Les utilisateurs peuvent facilement démarrer avec Grasshopper en quelques étapes simples. Tout d'abord, vous choisissez votre numéro et votre forfait, puis vous téléchargez l'application sur votre téléphone mobile et votre ordinateur. Vous devez ensuite configurer vos paramètres et vous êtes prêt à commencer à utiliser votre nouveau numéro de téléphone.

Fiabilité du réseau et assistance client —

Grasshopper offre une disponibilité de 99,999 %, ainsi qu'une assistance 24h/24 et 7j/7 et une ligne d'assistance téléphonique gratuite, ainsi qu'une base de connaissances étendue.

Cependant, contrairement aux autres fournisseurs ici, Grasshopper n'offre pas de support de chat en direct. Même si l'assistance téléphonique est apparemment disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, il est difficile de joindre un agent en direct lorsque ceux qui sont chargés de répondre aux appels d'assistance vendent également.

Par conséquent, il s'agit d'une approche beaucoup plus "bricolée" du libre-service avec laquelle vous ne vous sentez peut-être pas à l'aise.

Meilleur plan tarifaire pour les petites entreprises —

Tarifs et forfaits Grasshopper – Au 24 janvier 2022

Le plan le plus basique de Grasshopper commence à 26 $/mois, facturé annuellement. Mais comme il ne contient qu'un seul numéro de téléphone et trois extensions, ce n'est pas la meilleure solution pour une petite entreprise. Le meilleur pari est le plan partenaire de Grasshopper, qui commence à 44 $/mois, facturé annuellement. Ce plan comprend trois numéros de téléphone et six extensions. En savoir plus sur les tarifs et les plans de Grasshopper.

4. MVP de RingCentral

Conçu pour être utilisé par des organisations de toutes tailles, RingCentral propose une gamme de plans et utilise de puissantes options de personnalisation à l'aide d'API. RingCentral est fier d'aider les équipes collaboratives quel que soit leur emplacement, ce qui en fait une autre excellente option pour les équipes distantes.

Meilleures fonctionnalités pour les petites entreprises —

Le plan Essentials est disponible pour jusqu'à 20 utilisateurs - c'est beaucoup plus de lignes que la plupart des concurrents de RingCentral ne fournissent. L'achat de ce plan vous donne la liberté de développer votre petite entreprise de manière significative. Les utilisateurs de RingCentral peuvent également profiter de numéros sans frais, d'appels téléphoniques gratuits et d'envois de SMS Business illimités.

Commencer -

Le site Web de RingCentral indique qu'il est facile de déployer et de faire évoluer l'outil en quelques minutes. Vous pouvez configurer de nouvelles équipes dans le portail d'administration centralisé. Il est simple d'ajouter et de supprimer des utilisateurs, de définir des heures d'ouverture et de créer des règles pour le routage et le transfert d'appels. Tout utilisateur peut effectuer ces actions à distance.

Fiabilité du réseau et assistance client —

RingCentral offre une disponibilité de 99,999 %, une surveillance 24h/24 et 7j/7, des tableaux de bord de qualité de service/des rapports en direct et des centres de données de niveau opérateur avec redondance de basculement.

Les plans incluent un chat en direct et une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et les utilisateurs peuvent également déposer une demande en ligne.

Meilleur plan tarifaire pour les petites entreprises —

Tarifs et forfaits RingCentral MVP – Au 24 janvier 2022

L'Essentials est un plan de niveau intermédiaire suffisant et comprend l'enregistrement automatique des appels et un standard automatique, qui garantit aux utilisateurs de ne jamais manquer les appels entrants et fournit des capacités de réceptionniste virtuelles. Ce sont des fonctionnalités que vous n'obtiendrez peut-être pas dans un forfait de base d'un autre fournisseur de services téléphoniques d'entreprise. Cette option commence à 19,99 $/utilisateur/mois. Voici une ventilation des prix et des plans supplémentaires de RingCentral.

5. Série 8 × 8 X

8×8 permet aux employés du monde entier de connecter les équipes entre elles et leurs clients afin qu'ils puissent collaborer plus rapidement et travailler plus intelligemment. Le fournisseur VoIP offre des analyses et des renseignements commerciaux en temps réel afin que les entreprises disposent d'informations uniques sur toutes les interactions et tous les canaux afin de prendre des décisions basées sur les données.

Meilleures fonctionnalités pour les petites entreprises —

8×8 Express a été spécialement conçu pour les petites entreprises. Avec cette option, les utilisateurs auront accès aux SMS et SMS professionnels, au chat de groupe en tête-à-tête et à la numérotation illimitée aux États-Unis et au Canada, ce qui est parfait pour des communications unifiées simplifiées. Des fonctionnalités telles que le partage d'écran instantané et les réunions audio et vidéo HD sont également standard pour ce plan.

Commencer -

Le plan 8 × 8 Express est idéal pour organiser rapidement des réunions car il n'y a aucune exigence logicielle - les invités peuvent appeler des réunions à l'aide d'une interface utilisateur basée sur un navigateur.

Fiabilité du réseau et assistance client —

8×8 dispose d'une base de connaissances en ligne complète et son chatbot en direct, Otto, est disponible 24h/24 et 7j/7 (c'est l'un des meilleurs chatbots de service client que nous ayons vus). Les utilisateurs peuvent également déposer un dossier d'assistance en ligne. L'assistance téléphonique est disponible du lundi au samedi de 6h00 à 18h00 PT.

Il offre une disponibilité de 99,999 % et une surveillance du système en direct 24h/24 et 7j/7 avec redondance géographique. De plus, les options d'intégration de 8×8 incluent des services de mise en œuvre complets, un déploiement rapide, des solutions personnalisées, la formation des employés, etc.

Meilleur plan tarifaire pour les petites entreprises —

Tarifs et plans 8 × 8 - Au 24 janvier 2022

Grâce à une pléthore de fonctionnalités et à un prix de départ inférieur à seulement 15 $ par mois et par utilisateur, le plan 8 × 8 Express de 8 × 8 est idéal pour les petites et les grandes opérations. Le premier mois est gratuit et aucun contrat ni matériel n'est requis.

6. Avaya Cloud Office

Avaya Cloud Office est une solution de communication cloud tout-en-un offrant des appels professionnels illimités aux États-Unis et au Canada, des SMS professionnels illimités, des conférences audio et des réunions vidéo pouvant accueillir jusqu'à 200 participants.

Il s'agit plus d'une solution de communications unifiées transparentes que d'un service téléphonique professionnel autonome et est principalement conçu pour connecter des équipes entièrement distantes ou des effectifs mixtes et géographiquement diversifiés.

Meilleures fonctionnalités pour les petites entreprises —

Avaya offre de nombreuses fonctionnalités compétitives pour les petites entreprises, mais ce qui la distingue est sa suite de collaboration d'équipe avancée, incluse avec tous les plans OneCloud. Les utilisateurs apprécieront le chat d'équipe, l'attribution et la gestion des tâches, le partage de documents et de calendriers, et plus encore. Les fonctionnalités supplémentaires incluent la messagerie vocale vers e-mail, l'enregistrement automatique ou à la demande des appels et la télécopie virtuelle illimitée.

Commencer -

En plus d'un guide d'intégration facile à suivre, Avaya propose la location de téléphones et d'appareils pour garantir que votre équipe dispose de tout ce dont elle a besoin pour une transition réussie. Les utilisateurs peuvent suivre des cours dans le Avaya Learning Center pour faciliter le processus d'intégration ou acheter des forfaits de formation annuels prépayés. Les services professionnels d'Avaya aident les responsables à choisir les bons plans, à concevoir et à mettre en œuvre des solutions personnalisées, à faciliter la migration des données vers le cloud, etc. Tous les forfaits Avaya offrent une assistance par téléphone et chat 24h/24 et 7j/7, ce qui donne à Avaya un avantage concurrentiel majeur.

Fiabilité du réseau et assistance client —

Les services professionnels d'Avaya aident les responsables à choisir les bons plans, à concevoir et à mettre en œuvre des solutions personnalisées, à faciliter la migration des données vers le cloud, etc.

Tous les forfaits Avaya offrent une assistance par téléphone et chat 24h/24 et 7j/7, ce qui donne à Avaya un avantage concurrentiel majeur. Cependant, une recherche approfondie sur le site Web d'Avaya n'a fourni aucune précision sur un pourcentage de disponibilité garanti - seulement qu'il en offrait un.

Meilleur plan tarifaire pour les petites entreprises —

Tarification et forfaits Avaya Office Cloud - Au 24 janvier 2022

Bien que le plan Essentials d'Avaya commence à 19,99 $ / utilisateur par mois, il ne comprend que 100 minutes d'appel gratuit par mois, ne permet que jusqu'à 20 utilisateurs et n'inclut pas d'audioconférence ou d'appels vidéo illimités. Le plan standard, qui coûte 27,99 $/utilisateur par mois, est une bien meilleure option pour les petites entreprises. Il comprend 1 000 minutes mensuelles gratuites, des appels vidéo pour jusqu'à 100 participants simultanés, des standards automatiques à plusieurs niveaux et un nombre illimité d'utilisateurs. Des numéros locaux, sans frais et personnalisés supplémentaires peuvent être achetés à 4,99 $/numéro par mois.

7. Bureau d'Ooma

Ooma Office est un fournisseur de services téléphoniques de base pour les petites entreprises et les startups comptant jusqu'à dix employés. Pour de nombreuses petites entreprises qui souhaitent expérimenter une option sans fioritures, Ooma est une solution rentable pour couvrir les besoins de base en prenant en charge les téléphones analogiques existants d'une équipe.

Meilleures fonctionnalités pour les petites entreprises —

Le plan simple d'Ooma Office offre une assistance client par téléphone SIP, des options de numéros sans frais, des fonctionnalités d'appel de groupe, des services d'urgence (911) et des conversions de messagerie vocale en e-mail. Les utilisateurs peuvent également tirer parti de fonctionnalités plus avancées telles que le fax virtuel et les extensions virtuelles.

Commencer -

Ooma propose une page sur son site Web qui aide spécifiquement les petites entreprises à démarrer. Il indique spécifiquement que la configuration de votre plate-forme Ooma est rapide et facile. Vous n'avez besoin d'aucune connaissance technique et vous devriez être opérationnel en 15 minutes.

Fiabilité du réseau et assistance client —

Ooma a une disponibilité de 99,99 %, une surveillance du trafic 24h/24 et 7j/7 avec une liste blanche/noire de sites Web et une surveillance des extensions.

Le support client est disponible via un chat en direct 24h/24 et 7j/7 et une assistance téléphonique, ce qui lui confère un sérieux avantage.

Meilleur plan tarifaire pour les petites entreprises —

Tarifs et forfaits Ooma Office et Office Pro – Au 24 janvier 2022

Ooma propose des plans simples pour les entreprises nouvelles et existantes pour accéder à un système de communication robuste à un tarif mensuel fixe sans s'engager dans un contrat. Leur plan de départ commence à 19,95 $/utilisateur/mois. Si vous explorez toujours le marché et envisagez de tester plus d'un service VoIP, Ooma mérite d'être considéré.

Pour améliorer le processus d'achat, leur site propose un outil de calcul de taux qui estime vos taxes et frais en fonction de l'emplacement. Vous saurez rapidement si un plan comme celui-ci peut ou non gérer votre entreprise au fur et à mesure de sa croissance, ou si vous devez envisager un plan Ooma Office avec des fonctionnalités plus complètes.

8. Nuage Vonage

Tous les plans de solutions pour petites entreprises de Vonage incluent les principales fonctionnalités que vous attendez d'un nom familier. Conçu avec une large gamme de fonctionnalités, Vonage Business Cloud propose des options Mobile, Premium et Advanced pour répondre au mieux aux organisations de tailles et de structures variées.

Meilleures fonctionnalités pour les petites entreprises —

Vonage propose plus de 50 fonctionnalités dans ses forfaits. Son forfait mobile offre des appels sortants et entrants illimités, des SMS et des messages d'équipe. Le forfait mobile comprend également le Vonage App Center. Cela permet aux utilisateurs d'intégrer les applications professionnelles dont ils ont besoin afin de s'assurer que la plate-forme est adaptée à leurs besoins commerciaux exacts.

Commencer -

Vonage Business propose un excellent guide d'introduction et de configuration pour permettre aux utilisateurs de démarrer avec le service. Si vous vous abonnez au service de guide de configuration, un représentant commercial travaillera avec votre équipe pour configurer votre compte comme vous le souhaitez. Il est également assez facile de créer votre compte par vous-même.

Fiabilité du réseau et assistance client —

Vonage offre une disponibilité de 99,999 %, des rapports QoS, un basculement automatique et une redondance du centre de données.

Il dispose également d'un centre de formation en ligne complet, qui comprend des didacticiels, des guides d'utilisation, des FAQ et une liste de sujets populaires pour un accès facile. Il offre également Support PLUS, propulsé par Soluto. Celui-ci offre une assistance client personnalisée prioritaire 24h/24 et 7j/7 par téléphone et chat, ainsi que des webinaires de formation en libre-service et des agents hautement qualifiés avec un taux de réussite de 93 %.

Une assistance par chat 24h/24 et 7j/7 est disponible pour tous les clients, et une assistance téléphonique est proposée du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 HE et du samedi au dimanche de 9h00 à 9h00 HE.

Meilleur plan tarifaire pour les petites entreprises —

Tarifs et forfaits Vonage Cloud – Au 24 janvier 2022

L'option de base de Vonage, le forfait mobile, commence à 19,99 $/utilisateur/mois et offre aux utilisateurs des appels et des SMS illimités sur les appareils mobiles, une intégration transparente pour les applications de bureau et mobiles et un service de messagerie d'équipe. Ce type de plan est parfait pour soutenir les équipes distantes et celles qui ne dépendent pas des téléphones de bureau pour les opérations quotidiennes.

Pour les équipes qui opèrent dans un environnement de bureau plus traditionnel et celles qui ont tendance à s'appuyer sur la collaboration multiplateforme, le plan Premium de Vonage est idéal. Dans le cadre de ce forfait, les utilisateurs de services téléphoniques professionnels paient 29,99 $ par mois pour communiquer ou collaborer sur tous les types d'appareils, y compris les téléphones de bureau. Les utilisateurs Premium ont également accès à la visioconférence, au chat et au partage de fichiers pris en charge par Amazon Chime pour un maximum de 100 personnes.

9. Conversation sur le clavier

Dialpad est un fournisseur à prix modéré pour les petites et moyennes entreprises. Les plans Dialpad sont équipés de la plupart, sinon de la totalité, des capacités de communication VoIP et unifiées qu'une petite entreprise rechercherait.

Meilleures fonctionnalités pour les petites entreprises —

Beaucoup trouvent qu'il s'agit d'un service téléphonique virtuel idéal, car en plus de fonctionnalités telles que la transcription de la messagerie vocale, la prise en charge du téléphone SIP et la visioconférence, Dialpad se concentre sur les intégrations et l'innovation. Par exemple, le plan de base de Dialpad propose des intégrations G Suite et Office 365 afin d'offrir aux utilisateurs une expérience de communications unifiées complète.

Commencer -

Dialpad permet aux utilisateurs de démarrer rapidement en offrant un essai entièrement gratuit de 14 jours pour tous leurs forfaits. Une fois que vous vous êtes inscrit, vous pouvez rapidement ajouter des utilisateurs et ajouter des numéros instantanément.

Fiabilité du réseau et assistance client —

Fait intéressant, Dialpad prétend offrir une disponibilité de 100 %, mais un rapide coup d'œil à leur page d'historique des incidents montre qu'il y a des moments où ils sont tombés en dessous de 99,9 % de disponibilité.

Cela dit, Dialpad offre un cryptage AES-256 bits, une surveillance du réseau 24h/24 et 7j/7 et dispose de 11 centres de données sur 6 continents dotés d'une sécurité physique sur site.

Dialpad offre une assistance par chat en direct 24h/24 et 7j/7 et une assistance téléphonique 24h/24 et 5j/7. Il dispose également d'une vaste base de données en ligne et d'un centre d'aide avec des tutoriels et des FAQ. Des Customer Success Managers dédiés sont également disponibles.

Meilleur plan tarifaire pour les petites entreprises —

Tarifs et plans Dialpad Talk - Au 24 janvier 2022

Le plan de base commence à 15 $/utilisateur/mois, facturé annuellement. Les utilisateurs ont également la possibilité de payer 20 $/utilisateur/mois et, à leur tour, de recevoir un logiciel mettant l'accent sur la commodité, l'intégration transparente d'applications tierces et la prise en charge des téléphones portables iOS et Android.

C'est l'un des fournisseurs de services les moins chers pour son offre de ligne téléphonique professionnelle avancée, y compris les services de vidéoconférence et de messagerie SMS/MMS. En renonçant à se concentrer sur les options matérielles et l'installation/la formation, les équipes disposent de plus de temps pour personnaliser les paramètres par défaut. De cette façon, ils peuvent rapidement profiter des avantages de la gestion des contacts, du cryptage et de l'IVR (réponse vocale interactive).

10. GoToConnect

GoToConnect est un service de téléphonie virtuelle basé sur le cloud qui remplace votre ancien équipement par un PBX pour améliorer les interactions. Le portefeuille impressionnant de GoToConnect contient plus de 80 fonctionnalités PBX hébergées de classe entreprise pour donner aux clients un avantage sur la concurrence.

Meilleures fonctionnalités pour les petites entreprises —

Le plan de base du fournisseur VoIP fournit les fonctionnalités de base nécessaires aux communications unifiées. Les utilisateurs peuvent tirer parti des fonctionnalités d'appel avancées telles que me trouver/suivre, les standards automatiques, les groupes d'appels et les files d'attente d'appels. Il s'agit d'une amélioration par rapport aux fonctionnalités d'appel de base offertes par les réseaux téléphoniques fixes traditionnels. Certains plans offrent également des analyses en temps réel, ce qui est essentiel pour prendre des décisions basées sur les données.

Commencer -

La plate-forme de GoToConnect peut être déployée en quelques minutes. Le fournisseur VoIP propose un guide de l'utilisateur dans sa section d'assistance. Leur centre d'aide fournit des guides étape par étape pour créer votre compte, configurer des applications et votre téléphone, vous connecter à votre compte, etc. Il fournit également des guides pour configurer dix préférences différentes dans votre compte.

Fiabilité du réseau et assistance client —

GoToConnect offre une disponibilité de 99,999 % et une surveillance en direct 24h/24 et 7j/7 des réseaux et des problèmes individuels tels que la perte de paquets de données, les tests de port ouvert et les informations de bande passante disponibles.

Sa page d'accueil d'assistance offre un accès à sa solide base de connaissances en ligne, organisée par catégorie, et à une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7.

Meilleur plan tarifaire pour les petites entreprises —

Tarification et forfaits GoToConnect - Au 24 janvier 2022

GoToConnect propose un plan de base qui commence à 22 $/utilisateur/mois, facturé annuellement. Comme le plan de base ne propose que la visioconférence pour un maximum de quatre participants, cette option est un peu limitative. Le plan Standard offre un éventail plus large de fonctionnalités disponibles à 26 $/utilisateur/mois, facturés annuellement.

Service téléphonique d'affaires : fonctionnalités essentielles

Les services téléphoniques pour les petites entreprises doivent être constitués de fonctionnalités robustes et fiables, faciles à utiliser. La plupart des systèmes VoIP d'entreprise réputés comprennent que les propriétaires d'entreprise veulent essayer les fonctionnalités du téléphone avant de mettre à niveau ou de s'engager dans un package complet pluriannuel.

Au fur et à mesure que vous magasinez, vous trouverez forcément des points communs entre les services téléphoniques des petites entreprises qui font la promotion de fonctionnalités complémentaires avancées. Ceux-ci peuvent généralement être achetés individuellement sans plan et fournissent des informations uniques précieuses aux entreprises de tous les secteurs. Voici quelques-unes des caractéristiques les plus importantes à surveiller :

• Messages d' accueil personnalisés et musique d'attente premium - personne n'aime être laissé en attente pendant de longues périodes, mais de nombreux appelants apprécient également de ne pas subir de temps d'attente en silence ou d'être obligés d'écouter de la musique d'ascenseur stérile. Entendre un message d'accueil personnalisé et une musique d'attente libre de droits avant un transfert d'appel peut donner aux appelants une meilleure impression de l'interaction dans son ensemble. Cela rend également votre entreprise beaucoup plus professionnelle.
• Vidéoconférence HD - De nombreux fournisseurs de services téléphoniques professionnels offrent des fonctionnalités de vidéoconférence HD, permettant une conférence Web de haute qualité directement depuis la plate-forme. Cela élimine le besoin de plates-formes vidéo tierces telles que Skype ou GoToMeeting. Avoir des visuels et un son HD fiables promet une communication claire pour simplifier les opérations internes des équipes distantes.
• Intégrations - Les intégrations sont précieuses pour rester connecté à vos autres outils, à votre clientèle existante et aider l'équipe du service client à rationaliser les processus avec des données cruciales. De nombreux fournisseurs de téléphonie proposent une gamme d'applications couramment utilisées qui se synchronisent de manière transparente avec votre système téléphonique. Ceux-ci associent des outils de productivité tels que le suivi des appels, le CRM, le chat en direct et d'autres fonctionnalités au système téléphonique.
• Call Analytics - Tout comme les analyses Web et les rapports sur les médias sociaux, les analyses des centres d'appels peuvent fournir une mine de connaissances et vous aider à optimiser les performances sur tout, des conférences téléphoniques aux journaux d'appels. Il s'agit d'un investissement rentable pour toute entreprise qui cherche à optimiser l'impact de la gestion des appels, à suivre les prospects et à évaluer le succès des représentants du centre d'appels.
• Numéros de téléphone personnalisés et locaux d'entreprise - recherchez les fournisseurs de services téléphoniques VoIP qui offrent des numéros locaux gratuits, des numéros virtuels, des extensions, ainsi que l'accès à des numéros personnalisés gratuits. Tout numéro VoIP doit être accompagné d'un identifiant d'appelant.
• Transcription de la messagerie vocale et messagerie vocale en texte - L'écoute de longs messages vocaux fait perdre beaucoup de temps, et il est particulièrement difficile de déterminer les appels à prioriser si vous ne pouvez pas déterminer ce dont l'appelant a besoin sans les écouter. Voicemail-to-text change tout cela en vous fournissant une transcription écrite de tous les messages vocaux. Voicemail-to-email envoie automatiquement soit des transcriptions textuelles de messages vocaux, soit des enregistrements de messages vocaux MP3 joints à votre adresse e-mail.
• Enregistrement des appels – L'enregistrement des appels vous permet d'enregistrer les appels entrants/sortants automatiquement ou à la demande, offrant une meilleure surveillance des appels et une évaluation individuelle des agents. Dans certains cas, vous pouvez même mettre en pause et redémarrer les enregistrements lorsque des informations sensibles sont discutées.
• Application mobile / Softphone - Aucun système téléphonique VoIP ne vaut la peine d'être envisagé à moins qu'il ne dispose d'une application mobile correspondante pour les appareils Apple et Android (ce qui signifie que votre système VoIP peut fonctionner à la fois sur les smartphones et les tablettes.) Vous souhaitez prendre des appels sur votre ordinateur de bureau plutôt que sur à votre appareil mobile ? C'est là qu'interviennent les softphones VoIP.

Pour découvrir plus de fonctionnalités, regardez cette vidéo :

Service téléphonique d'affaires : regardez au-delà du prix et des solutions de base

Des forfaits téléphoniques fiables et abordables sont nécessaires pour toute entreprise, quelle que soit sa taille. Les fournisseurs de services téléphoniques traditionnels peuvent être des noms familiers, mais leurs forfaits téléphoniques pour petites entreprises sont généralement ternes par rapport à la VoIP professionnelle. Ils s'accompagnent de frais cachés et d'une déconnexion générale lorsqu'il s'agit de gérer les besoins entrepreneuriaux et les méthodes de communication d'entreprise modernes telles que la messagerie d'équipe.

Avec des prix de base plus élevés et des frais supplémentaires, les sociétés de systèmes téléphoniques professionnels basés sur le cloud présentent d'excellentes solutions alternatives. Ils offrent des services téléphoniques professionnels de pointe avec de puissantes applications mobiles dont les marques ont besoin pour survivre dans un paysage dicté par la commodité et l'accessibilité. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que les systèmes téléphoniques VoIP ont à offrir, jetez un coup d'œil à notre analyse approfondie de nos meilleurs choix VoIP professionnels.