10 лучших телефонных услуг для малого бизнеса на 2022 год, начиная с 12 долларов в месяц

Малые предприятия используют перспективные решения VoIP-телефонии для бизнеса, чтобы оптимизировать как внутреннюю, так и внешнюю связь.

Подходящие услуги телефонной связи для малого бизнеса обеспечивают высококачественные и надежные каналы голосовой связи и обмена сообщениями, чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов и помочь членам команды в этом процессе.

В отличие от стандартных стационарных телефонов PSTN, виртуальные телефонные службы предлагают множество расширенных функций, таких как маршрутизация звонков, запись звонков и видеоконференции.

В этом руководстве мы подробно рассмотрим некоторых из лучших поставщиков телефонных услуг для бизнеса, их цены и планы, а также основные функции, которые лучше всего подходят для вашей компании.

10 лучших телефонных услуг для малого бизнеса на 2022 год

Теперь давайте подробно рассмотрим лучшие услуги бизнес-телефонии для малых и средних организаций.

• Nextiva
• Увеличить телефон
• Кузнечик
• RingCentral MVP
• 8×8 серии Х
• Облачный офис Avaya
• Офис Оома
• Облако Vonage
• Разговор с набором номера
• Перейти

1. Нектива

Nextiva — один из ведущих поставщиков услуг телефонной связи для бизнеса и облачных коммуникаций по доступной цене и с отличным выбором, который гарантирует только лучшее для вашей организации и клиентов. Их лучшее в своем классе обслуживание клиентов заслужило множество наград и искреннюю лояльность клиентов.

Лучшие функции для малого бизнеса —

Самый базовый план провайдера VoIP предлагает функции, которые позволяют пользователям легко поддерживать связь с клиентами и заказчиками. К ним относятся бесплатный перенос номера, онлайн-факс, мобильное приложение и безлимитные звонки. Таким образом, вы можете использовать свой старый номер телефона и продолжать общение с того места, на котором остановились.

Начиная -

Nextiva предлагает подробную страницу на веб-сайте, посвященную тому, чтобы помочь малому бизнесу начать работу с их виртуальной телефонной услугой. Вы можете прочитать об отдельных функциях, а затем посмотреть, как они сочетаются в пакетных услугах Nextiva.

Кроме того, доступны индивидуальное обучение и адаптация пользователей, а также полностью настраиваемое телефонное решение.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Nextiva имеет 8 точек присутствия по всему миру и центры обработки данных операторского класса, обеспечивающие время безотказной работы 99,999%. Он предлагает круглосуточный мониторинг, предоставляет оперативные обновления состояния системы и имеет сертификацию SO/IEC 27001.

Поддержка клиентов по телефону доступна с 5:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени в будние дни и с 6:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени по выходным. Помощь в чате доступна круглосуточно и без выходных.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы Nextiva — по состоянию на 24 января 2022 г.

План Nextiva Essential начинается с 18 долларов в месяц на пользователя. Это дает пользователям базовые функции VoIP, необходимые им для общения с клиентами и коллегами. Вот посмотрите на полные варианты ценообразования Nextiva.

2. Увеличить телефон

Zoom Phone — это облачная служба телефонной связи для бизнеса, в первую очередь предназначенная для любых сотрудников. Он предназначен для работы вместе с учетной записью для видеовызовов Zoom Meetings, поэтому вы не можете приобрести его как отдельный продукт для голосовой связи.

Лучшие функции для малого бизнеса —

Малый бизнес особенно выиграет от неограниченных меню IVR Zoom Phone, визуальной голосовой почты, доступной через электронную почту, интерфейс рабочего стола и мобильные приложения, а также обмен сообщениями в чате с любым существующим пользователем Zoom. Бесплатный перенос номера, расширенная интеграция с такими инструментами, как GSuite, Salesforce и Microsoft 365, а также возможность перевода любого чата или видеовызова в аудиозвонок также являются полезными инструментами для малого и среднего бизнеса.

Начиная -

Помимо подробных видеоуроков и практических руководств в базе знаний Zoom, Zoom также предлагает интерактивные обучающие вебинары, помогающие научиться настраивать и использовать телефон Zoom и другие продукты. Пользователи получат ссылку для самостоятельной настройки своих телефонов Zoom или могут приобрести более дорогой план у менеджера по работе с клиентами, чтобы упростить процесс настройки. Zoom предлагает круглосуточную поддержку без выходных через своего чат-бота Bolt, а также планы поддержки, которые предлагают приоритетный телефон, веб-тикет, социальные сети и поддержку в чате.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Zoom предлагает время безотказной работы 99,9% и имеет глобальные точки присутствия с полным резервированием сети.

Поддержка клиентов доступна через круглосуточный чат-бот и круглосуточную поддержку по телефону с службой обратного звонка. Обратите внимание, что доступна приоритетная поддержка клиентов по телефону, поэтому в зависимости от приобретенного плана обслуживания клиентов вам может потребоваться подождать день, чтобы получить обратный звонок.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы Zoom Phone — по состоянию на 24 января 2022 г.

Малый бизнес, скорее всего, больше всего выиграет от безлимитного плана Zoom Phone для США и Канады, который стоит 15 долларов США на пользователя в месяц для существующих пользователей Zoom Video и предлагает неограниченные звонки в США и Канаде, добавочные номера телефонов, запись звонков и один номер в США/Канаде. . Дополнительные телефонные номера можно приобрести за 5 долларов США в месяц за номер. Также доступен план с оплатой по мере использования, но в нем отсутствуют многие функции, необходимые среднему малому бизнесу. Вот разбивка цен и планов Zoom Phone.

3. Кузнечик

Grasshopper предлагает средства коммуникации, необходимые вашему бизнесу для роста. Благодаря широкому пулу из 800 номеров эта служба телефонной связи для бизнеса гарантирует, что ваш малый бизнес будет выглядеть и звучать профессионально. Это отличный выбор для очень малых предприятий, которым не требуются расширенные функции и которые хотят избежать привязки к контракту.

Лучшие функции для малого бизнеса —

Grasshopper был разработан с учетом потребностей малого бизнеса, поскольку им часто приходится работать дольше, чтобы начать свой бизнес. Одной из функций, которая помогает в этом, является мгновенный отклик Grasshopper.

Если вы пропустите звонок от потенциального клиента, Grasshopper автоматически отправит ему SMS-сообщение, чтобы сообщить ему, что вы недоступны. Обращение с этим автоматическим сообщением устранит риск потери потенциальных клиентов.

Начиная -

Пользователи могут легко начать работу с Grasshopper, выполнив всего несколько простых шагов. Сначала вы выбираете свой номер и тарифный план, а затем загружаете приложение на свой мобильный телефон и компьютер. Затем вам нужно настроить параметры, и вы можете начать использовать свой новый номер телефона.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Grasshopper предлагает время безотказной работы 99,999%, а также круглосуточную поддержку и бесплатную горячую линию продаж, а также обширную базу знаний.

Однако, в отличие от других провайдеров здесь, Grasshopper не предлагает поддержку в чате. Несмотря на то, что поддержка по телефону, по-видимому, доступна круглосуточно и без выходных, сложно связаться с живым агентом, когда те, кто отвечает на звонки в службу поддержки, также продают.

Таким образом, это гораздо более «сделай сам» подход к самообслуживанию, чем вам может быть удобно.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы на Grasshopper — по состоянию на 24 января 2022 г.

Самый базовый план Grasshopper начинается с 26 долларов в месяц при ежегодной оплате. Но поскольку он поставляется только с одним телефонным номером и тремя добавочными номерами, он не подходит для малого бизнеса. Лучший выбор — партнерский план Grasshopper, стоимость которого начинается с 44 долларов в месяц при ежегодной оплате. Этот план включает в себя три телефонных номера и шесть добавочных номеров. Узнайте больше о ценах и планах Grasshopper.

4. Самый ценный игрок RingCentral

Созданный для использования организациями всех размеров, RingCentral предлагает ряд планов и использует мощные возможности настройки с использованием API. RingCentral гордится тем, что помогает совместным командам независимо от их местоположения, что делает его еще одним отличным вариантом для удаленных команд.

Лучшие функции для малого бизнеса —

План Essentials доступен для 20 пользователей — это намного больше, чем у многих конкурентов RingCentral. Покупка этого плана дает вам возможность значительно расширить свой малый бизнес. Пользователи RingCentral также могут воспользоваться бесплатными номерами, бесплатными телефонными звонками и неограниченным количеством SMS-сообщений для бизнеса.

Начиная -

На веб-сайте RingCentral указано, что инструмент легко развернуть и масштабировать за считанные минуты. Вы можете создавать новые команды на централизованном портале администрирования. Добавлять и удалять пользователей, устанавливать часы работы и создавать правила маршрутизации и переадресации вызовов очень просто. Любой пользователь может выполнять эти действия удаленно.

Надежность сети и поддержка клиентов —

RingCentral предлагает время безотказной работы 99,999%, мониторинг 24/7, панели мониторинга качества обслуживания/отчеты в реальном времени и центры обработки данных операторского класса с отказоустойчивостью.

Планы включают круглосуточный чат и поддержку по телефону, а также пользователи могут подать заявку онлайн.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы RingCentral MVP — по состоянию на 24 января 2022 г.

Essentials — это достаточный план среднего уровня, который включает в себя автоматическую запись звонков и автосекретаря, что гарантирует, что пользователи никогда не пропустят входящие звонки, и предоставляет возможности виртуального секретаря. Это функции, которые вы можете не получить в базовом плане от другого поставщика услуг телефонной связи для бизнеса. Эта опция начинается с 19,99 долларов США за пользователя в месяц. Вот разбивка дополнительных цен и планов RingCentral.

5. Серия 8×8 Х

8 × 8 позволяет сотрудникам по всему миру связывать команды друг с другом и их клиентами, чтобы они могли сотрудничать быстрее и работать эффективнее. Провайдер VoIP предлагает бизнес-аналитику и аналитику в режиме реального времени, поэтому предприятия получают уникальную информацию обо всех взаимодействиях и каналах для принятия решений на основе данных.

Лучшие функции для малого бизнеса —

8×8 Express был специально разработан для малого бизнеса. С этой опцией пользователи получат доступ к деловым SMS и текстовым сообщениям, групповому чату один на один и неограниченному набору номера в США и Канаде, что идеально подходит для оптимизированных унифицированных коммуникаций. Такие функции, как мгновенная демонстрация экрана и голосовые и видеовстречи в формате HD, также являются стандартными для этого плана.

Начиная -

Тарифный план 8×8 Express идеально подходит для быстрой организации совещаний, поскольку для него не требуется программное обеспечение — гости могут вызывать совещания с помощью пользовательского интерфейса на основе браузера.

Надежность сети и поддержка клиентов —

8×8 имеет обширную онлайн-базу знаний, а его живой чат-бот Otto доступен круглосуточно и без выходных (это один из лучших чат-ботов по обслуживанию клиентов, которые мы когда-либо видели). Пользователи также могут подать заявку в онлайн-поддержку. Поддержка по телефону доступна с понедельника по субботу с 6:00 до 18:00 по тихоокеанскому времени.

Он предлагает 99,999% времени безотказной работы и круглосуточный мониторинг системы в режиме реального времени с географической избыточностью. Кроме того, варианты адаптации 8×8 включают в себя комплексные услуги по внедрению, быстрое развертывание, индивидуальные решения, обучение сотрудников и многое другое.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы 8×8 — по состоянию на 24 января 2022 г.

Благодаря множеству функций и более низкой стартовой цене всего в 15 долларов США в месяц за пользователя план 8×8 Express от 8×8 идеально подходит как для небольших, так и для крупных операций. Первый месяц бесплатен, никаких контрактов или оборудования не требуется.

6. Облачный офис Avaya

Avaya Cloud Office — это комплексное облачное решение для связи, предлагающее неограниченные деловые звонки в США и Канаде, неограниченное количество деловых SMS, аудиоконференции и видеовстречи до 200 участников.

Это скорее комплексное решение для унифицированных коммуникаций, чем автономная служба телефонной связи для бизнеса, и оно предназначено главным образом для соединения полностью удаленных команд или смешанных, географически разнородных сотрудников.

Лучшие функции для малого бизнеса —

Avaya предлагает множество конкурентоспособных функций для малого бизнеса, но что отличает ее, так это расширенный набор для совместной работы в команде, включенный во все планы OneCloud. Пользователям понравится командный чат, назначение и управление задачами, обмен документами и календарями и многое другое. Дополнительные функции включают голосовую почту в электронную почту, по требованию или автоматическую запись звонков, а также неограниченное количество виртуальных факсов.

Начиная -

В дополнение к простому руководству по адаптации Avaya предлагает аренду телефонов и устройств, чтобы у вашей команды было все необходимое для успешного перехода. Пользователи могут пройти курсы в Avaya Learning Center, чтобы облегчить процесс адаптации, или приобрести предоплаченные годовые пакеты обучения. Профессиональные услуги Avaya помогают менеджерам выбирать правильные планы, разрабатывать и внедрять индивидуальные решения, помогают с переносом данных в облако и т. д. Все планы Avaya предлагают круглосуточную поддержку по телефону и в чате, что дает Avaya серьезное конкурентное преимущество.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Профессиональные услуги Avaya помогают менеджерам выбирать правильные планы, разрабатывать и внедрять индивидуальные решения, помогают с переносом данных в облако и т. д.

Все планы Avaya предлагают круглосуточную поддержку по телефону и в чате, что дает Avaya серьезное конкурентное преимущество. Однако обширный поиск на веб-сайте Avaya не дал никаких подробностей о гарантированном проценте времени безотказной работы — только то, что он предлагался.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы Avaya Office Cloud — по состоянию на 24 января 2022 г.

Хотя план Avaya Essentials начинается с 19,99 долл. США на пользователя в месяц, он включает только 100 бесплатных минут в месяц, допускает только до 20 пользователей и не включает неограниченное количество аудиоконференций или видеозвонков. Стандартный план, который стоит 27,99 долларов США за пользователя в месяц, является гораздо лучшим вариантом для малого бизнеса. Он включает в себя 1000 бесплатных минут в месяц, видеосвязь до 100 одновременных участников, включает многоуровневых автосекретарей и допускает неограниченное количество пользователей. Дополнительные местные, бесплатные и телефонные номера можно приобрести по цене 4,99 долл. США за номер в месяц.

7. Офис Оома

Ooma Office — это базовый поставщик услуг телефонной связи для малых предприятий и стартапов, в которых работает до десяти человек. Для многих малых предприятий, которые хотят поэкспериментировать с вариантом без излишеств, Ooma является экономически эффективным решением для удовлетворения основных потребностей за счет поддержки существующих аналоговых телефонов команды.

Лучшие функции для малого бизнеса —

Базовый план Ooma Office предлагает поддержку клиентов по SIP-телефону, варианты бесплатных номеров, функции групповых вызовов, службы экстренной помощи (911) и преобразование голосовой почты в электронную почту. Пользователи также могут использовать более продвинутые функции, такие как виртуальный факс и виртуальные расширения.

Начиная -

Ooma предлагает страницу на своем веб-сайте, которая специально помогает малым предприятиям начать работу. В нем особо говорится, что настроить платформу Ooma можно быстро и легко. Вам не нужны какие-либо технические знания, и вы должны начать работу в течение 15 минут.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Ooma имеет время безотказной работы 99,99%, мониторинг трафика 24/7 с добавлением веб-сайтов в белый/черный список и мониторинг расширений.

Поддержка клиентов доступна в круглосуточном чате и по телефону, что дает ей серьезное преимущество.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы Ooma Office и Office Pro — по состоянию на 24 января 2022 г.

Ooma предлагает простые планы как для новых, так и для существующих предприятий, чтобы получить доступ к надежной системе связи по фиксированной ежемесячной ставке без заключения контракта. Их стартовый план начинается с 19,95 долларов за пользователя в месяц. Если вы все еще изучаете рынок и планируете протестировать несколько услуг VoIP, вам стоит подумать об Ooma.

Чтобы улучшить процесс совершения покупок, на их сайте есть инструмент калькулятора ставок, который рассчитывает ваши налоги и сборы в зависимости от местоположения. Вы быстро узнаете, может ли такой план справиться с вашим бизнесом по мере его роста, или вам нужно рассмотреть план Ooma Office с более широкими функциями.

8. Облако Vonage

Все планы решений Vonage для малого бизнеса включают в себя основные функции, которые вы ожидаете от известного имени. Облако Vonage Business Cloud, разработанное с широким спектром функций, предлагает варианты Mobile, Premium и Advanced, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности организаций разного размера и структуры.

Лучшие функции для малого бизнеса —

Vonage предлагает более 50 функций в своих планах. Его мобильный план предлагает неограниченные исходящие и входящие звонки, SMS-сообщения и обмен сообщениями в команде. Мобильный план также включает Центр приложений Vonage. Это позволяет пользователям интегрировать любые бизнес-приложения, которые им нужны, чтобы убедиться, что платформа адаптирована к их конкретным бизнес-потребностям.

Начиная -

Vonage Business предлагает отличное введение и руководство по настройке, чтобы пользователи могли начать работу с сервисом. Если вы подписались на услугу руководства по настройке, торговый представитель будет работать с вашей командой, чтобы настроить вашу учетную запись так, как вам нужно. Также довольно легко настроить свою учетную запись самостоятельно.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Vonage предлагает время безотказной работы 99,999%, отчеты о качестве обслуживания, автоматическое переключение при отказе и резервирование центра обработки данных.

Он также имеет полный онлайн-учебный центр, который включает учебные пособия, руководства пользователя, часто задаваемые вопросы и список популярных тем для быстрого доступа. Он также предлагает Support PLUS на платформе Soluto. Это предлагает приоритетную, круглосуточную персонализированную поддержку клиентов по телефону и в чате, а также обучающие вебинары самообслуживания и высококвалифицированных агентов с показателем успеха 93%.

Круглосуточная поддержка в чате доступна для всех клиентов, а поддержка по телефону предлагается с понедельника по пятницу, с 8:00 до 12:00 по восточному времени и с субботы по воскресенье с 9:00 до 9:00 по восточному времени.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы Vonage Cloud — по состоянию на 24 января 2022 г.

Базовый вариант Vonage, план Mobile, стоит от 19,99 долларов США за пользователя в месяц и предоставляет пользователям неограниченные звонки и SMS-сообщения на мобильных устройствах, бесшовную интеграцию для настольных и мобильных приложений, а также службу обмена сообщениями в команде. Такой план идеально подходит для поддержки удаленных команд и тех, кто не использует настольные телефоны в повседневной работе.

Для команд, которые работают в более традиционных офисных условиях, и тех, кто склонен полагаться на межплатформенное сотрудничество, план Vonage Premium идеально подходит. В соответствии с этим планом пользователи службы телефонной связи для бизнеса платят 29,99 долларов США в месяц за общение или совместную работу на всех типах устройств, включая настольные телефоны. Премиум-пользователи также получают доступ к поддерживаемым Amazon Chime видеоконференциям, чатам и обмену файлами с участием до 100 человек.

9. Разговор с набором номера

Dialpad — недорогой провайдер для малого и среднего бизнеса. Планы набора номера включают в себя большинство, если не все возможности VoIP и унифицированных коммуникаций, которые нужны малому бизнесу.

Лучшие функции для малого бизнеса —

Многие считают его идеальной услугой виртуального телефона, потому что в дополнение к таким функциям, как расшифровка голосовой почты, поддержка SIP-телефонии и видеоконференции, Dialpad фокусируется на интеграции и инновациях. Например, базовый план Dialpad предлагает интеграцию с G Suite и Office 365, чтобы предложить пользователям всестороннюю унифицированную связь.

Начиная -

Dialpad позволяет пользователям быстро приступить к работе, предлагая 14-дневную бесплатную пробную версию для любого тарифного плана. После регистрации вы можете быстро добавлять пользователей и мгновенно добавлять номера.

Надежность сети и поддержка клиентов —

Интересно, что Dialpad утверждает, что предлагает 100% время безотказной работы, но беглый взгляд на их страницу истории инцидентов показывает, что бывают случаи, когда они опускались ниже 99,9% времени безотказной работы.

Тем не менее, Dialpad предлагает 256-битное шифрование AES, круглосуточный мониторинг сети и имеет 11 центров обработки данных на 6 континентах, которые обеспечивают физическую безопасность на месте.

Dialpad предлагает круглосуточную поддержку в чате и круглосуточную поддержку по телефону. Он также имеет обширную онлайн-базу данных и справочный центр с учебными пособиями и часто задаваемыми вопросами. Также доступны специальные менеджеры по работе с клиентами.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Тарифы и планы Dialpad Talk — по состоянию на 24 января 2022 г.

Базовый план начинается с 15 долларов США за пользователя в месяц, оплачивается ежегодно. У пользователей также есть возможность платить 20 долларов за пользователя в месяц и, в свою очередь, получать программное обеспечение с упором на удобство, бесшовную интеграцию сторонних приложений и поддержку мобильных телефонов iOS и Android.

Это один из менее дорогих провайдеров услуг, предлагающий расширенные телефонные линии для бизнеса, включая услуги видеоконференций и обмена SMS/MMS-сообщениями. Отказываясь от вариантов оборудования и установки/обучения, у команд остается больше времени для настройки параметров по умолчанию. Таким образом, они могут быстро воспользоваться преимуществами управления контактами, шифрования и IVR (интерактивного голосового ответа).

10. Перейти на соединение

GoToConnect — это облачный сервис виртуальной телефонной связи, который заменяет ваше старое оборудование АТС для улучшения взаимодействия. Впечатляющий портфель GoToConnect включает более 80 функций размещенных АТС корпоративного класса, что дает клиентам преимущество перед конкурентами.

Лучшие функции для малого бизнеса —

Базовый план VoIP-провайдера предоставляет основные функции, необходимые для унифицированных коммуникаций. Пользователи могут использовать расширенные функции вызовов, такие как «найди меня/следуй за мной», автосекретари, группы звонков и очереди вызовов. Это шаг вперед по сравнению с базовыми функциями вызовов, предлагаемыми традиционными телефонными сетями. Некоторые планы также предлагают аналитику в реальном времени, что очень важно для принятия решений на основе данных.

Начиная -

Платформу GoToConnect можно развернуть за считанные минуты. Провайдер VoIP предлагает руководство пользователя в разделе поддержки. Их справочный центр предоставляет пошаговые инструкции по созданию учетной записи, настройке приложений и телефона, входу в учетную запись и многому другому. Он также содержит руководства по настройке десяти различных параметров в вашей учетной записи.

Надежность сети и поддержка клиентов —

GoToConnect предлагает время безотказной работы 99,999% и круглосуточный мониторинг сетей и отдельных проблем, таких как потеря пакетов данных, тестирование открытых портов и доступная информация о пропускной способности.

Его домашняя страница поддержки предлагает доступ к надежной онлайн-базе знаний, организованной по категориям, и круглосуточную поддержку по телефону.

Лучший тарифный план для малого бизнеса —

Цены и планы GoToConnect — по состоянию на 24 января 2022 г.

GoToConnect предлагает базовый план, который начинается с 22 долларов США за пользователя в месяц и оплачивается ежегодно. Поскольку базовый план предлагает видеоконференции только для четырех участников, этот вариант немного ограничивает. Стандартный план предлагает более широкий спектр функций, которые доступны по цене 26 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате.

Служба бизнес-телефонии: основные функции

Телефонные услуги для малого бизнеса должны включать надежные и простые в использовании функции. Большинство авторитетных бизнес-систем VoIP понимают, что владельцы бизнеса хотят попробовать функции телефона, прежде чем модернизировать или приобретать полный пакет услуг на несколько лет.

Присматриваясь к ценам, вы обязательно найдете общие черты между телефонными службами для малого бизнеса, предлагающими расширенные дополнительные функции. Обычно их можно приобрести по отдельности без плана, и они предоставляют уникальную информацию, ценную для предприятий во всех отраслях. Вот некоторые из наиболее важных особенностей, на которые следует обратить внимание:

• Индивидуальные приветствия и музыка премиум-удержания — никто не любит, когда его оставляют на удержании в течение длительного времени, но многие абоненты также ценят то, что им не приходится терпеть время ожидания вызова в тишине или быть вынужденным слушать стерильную музыку в лифте. Прослушивание персонализированного приветствия и бесплатной музыки для удержания перед переводом вызова может оставить у вызывающих абонентов лучшее впечатление от взаимодействия в целом. Это также делает вашу компанию более профессиональной.
• Видеоконференции в формате HD . Многие поставщики услуг телефонной связи предлагают возможности видеоконференций в формате HD, что позволяет проводить высококачественные веб-конференции прямо с платформы. Это устраняет необходимость в сторонних видеоплатформах, таких как Skype или GoToMeeting. Надежное HD-изображение и звук обещают четкую связь для упрощения внутренних операций удаленных команд.
• Интеграция . Интеграция важна для поддержания связи с другими вашими инструментами, существующей клиентской базой и помогает команде обслуживания клиентов оптимизировать процессы с важными данными. Многие поставщики телефонов предлагают набор часто используемых приложений, которые легко синхронизируются с вашей телефонной системой. Эти инструменты повышения производительности, такие как отслеживание звонков, CRM, чат и другие функции, объединяются с телефонной системой.
• Аналитика вызовов — так же, как веб-аналитика и отчеты в социальных сетях, аналитика колл-центра может предоставить обширную информацию и помочь вам оптимизировать производительность во всем, от конференц-связи до журналов вызовов. Это выгодное вложение для любой компании, стремящейся оптимизировать управление звонками, отслеживать потенциальных клиентов и оценивать успехи представителей колл-центра.
• Тщеславные и местные телефонные номера для бизнеса — ищите поставщиков услуг VoIP-телефонии, которые предлагают бесплатные местные номера, виртуальные номера, добавочные номера, а также доступ к бесплатным тщеславным номерам. Любой номер VoIP должен иметь идентификатор вызывающего абонента.
• Транскрипция голосовой почты и преобразование голосовой почты в текст . Прослушивание длинных сообщений голосовой почты отнимает много времени, и особенно сложно определить, каким вызовам отдать приоритет, если вы не можете понять, что нужно звонящему, не прослушивая их. Голосовая почта в текст меняет все это, предоставляя вам письменную расшифровку всех сообщений голосовой почты. Функция Voicemail-to-email автоматически отправляет текстовые расшифровки голосовой почты или вложенные записи голосовой почты в формате MP3 на ваш адрес электронной почты.
• Запись звонков . Запись звонков позволяет записывать входящие/исходящие звонки автоматически или по запросу, предлагая более надежный мониторинг звонков и оценку отдельных операторов. В некоторых случаях вы даже можете приостановить и перезапустить запись, когда обсуждается конфиденциальная информация.
• Мобильное приложение/программный телефон. Не стоит рассматривать ни одну телефонную систему VoIP, если у нее нет соответствующего мобильного приложения для устройств Apple и Android (что означает, что ваша система VoIP может работать как на смартфонах, так и на планшетах). Хотите принимать звонки на настольном компьютере, а не на ваше мобильное устройство? Вот где на помощь приходят софтфоны VoIP.

Чтобы узнать больше о возможностях, посмотрите это видео:

Служба бизнес-телефонии: не ограничивайтесь ценой и базовыми решениями

Надежные и доступные тарифные планы необходимы любому бизнесу, независимо от его размера. Традиционные поставщики телефонных услуг могут быть широко известны, но их тарифные планы для малого бизнеса, как правило, блеклые по сравнению с бизнес-VoIP. Они сопряжены со скрытыми платежами и общим отсутствием связи, когда речь идет об управлении предпринимательскими потребностями и современных методах делового общения, таких как обмен сообщениями в команде.

С более высокими базовыми тарифами и дополнительными сборами компании, занимающиеся облачными телефонными системами для бизнеса, представляют отличные альтернативные решения. Они предоставляют передовые услуги бизнес-телефонии с мощными мобильными приложениями, которые нужны брендам, чтобы выжить в среде, диктуемой удобством и доступностью. Если вам интересно узнать больше о том, что могут предложить телефонные системы VoIP, ознакомьтесь с нашим всесторонним подробным обзором лучших решений VoIP для бизнеса.