Los 10 mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas para 2022 Desde $ 12 / mes

Las pequeñas empresas están adoptando soluciones de telefonía VoIP empresarial de futuro para optimizar la comunicación tanto interna como externa.

Los servicios telefónicos adecuados para pequeñas empresas proporcionan canales de comunicación de mensajería y voz confiables y de alta calidad para mejorar la experiencia general del cliente y ayudar a los miembros del equipo en el proceso.

A diferencia de las líneas fijas PSTN estándar, los servicios de telefonía virtual ofrecen una gran variedad de funciones avanzadas, como enrutamiento de llamadas, grabación de llamadas y videoconferencias.

En esta guía, profundizaremos en algunos de los mejores proveedores de telefonía empresarial, sus precios y planes, junto con las funciones esenciales que mejor se adaptan a su empresa.

Los 10 mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas para 2022

Ahora, echemos un vistazo de cerca a los mejores servicios telefónicos comerciales para organizaciones pequeñas y medianas.

• Nextiva
• Ampliar teléfono
• Saltamontes
• Jugador Más Valioso de RingCentral
• Serie 8 × 8 X
• Oficina en la nube de Avaya
• Oficina de Ooma
• Nube de Vonage
• Charla de teclado
• Ir a conectar

1. Nextiva

Nextiva es uno de los proveedores líderes de servicios telefónicos comerciales y comunicaciones basadas en la nube con un precio asequible y una excelente opción para garantizar lo mejor para su organización y sus clientes. Su servicio al cliente, el mejor de su clase, ha ganado múltiples premios y la lealtad de sus clientes.

Las mejores funciones para las pequeñas empresas:

El plan más básico del proveedor de VoIP ofrece funciones que permiten a los usuarios comunicarse fácilmente con clientes y clientes. Estos incluyen transferencia gratuita de números, envío de faxes en línea, aplicación móvil y llamadas ilimitadas. De esa manera, puede quedarse con su antiguo número de teléfono y retomar las comunicaciones justo donde las dejó.

Empezando -

Nextiva ofrece una página completa en el sitio web dedicada a ayudar a las pequeñas empresas a comenzar con su servicio telefónico virtual. Puede leer acerca de las características individuales y luego ver cómo se integran en los servicios integrados de Nextiva.

Además, también están disponibles la capacitación e incorporación de usuarios personalizados, así como una solución telefónica completamente personalizable.

Confiabilidad de la red y atención al cliente:

Nextiva tiene 8 puntos globales de presencia y centros de datos de nivel de operador que ofrecen un tiempo de actividad del 99,999 %. Ofrece monitoreo 24/7, proporciona actualizaciones de estado del sistema en vivo y tiene certificación SO/IEC 27001.

El servicio de atención al cliente por teléfono está disponible de 5:00 a. m. a 6:00 p. m. MT de lunes a viernes y de 6:00 a. m. a 6:00 p. m. MT los fines de semana. La asistencia de chat en vivo está disponible 24/7.

El mejor plan de precios para pequeñas empresas:

Precios y planes de Nextiva: al 24 de enero de 2022

El plan Essential de Nextiva comienza desde $18/mes por usuario. Esto brinda a los usuarios las funciones básicas de VoIP que necesitarán para comunicarse con clientes y colegas. Aquí hay un vistazo a las opciones de precios completas de Nextiva.

2. Teléfono Zoom

Zoom Phone es un servicio telefónico comercial basado en la nube diseñado principalmente para cualquier fuerza laboral. Está diseñado para funcionar junto con una cuenta de videollamadas de Zoom Meetings, por lo tanto, no puede comprarlo como un producto de comunicaciones de voz independiente.

Las mejores funciones para las pequeñas empresas :

Las pequeñas empresas se beneficiarán especialmente de los menús IVR ilimitados de Zoom Phone, el correo de voz visual accesible por correo electrónico, la interfaz de escritorio y las aplicaciones móviles, así como los mensajes de chat con cualquier usuario de Zoom existente. La transferencia gratuita de números, las integraciones avanzadas con herramientas como GSuite, Salesforce y Microsoft 365, y la capacidad de hacer la transición de cualquier chat o videollamada a una llamada telefónica de solo audio también son herramientas útiles para las PYMES.

Empezando -

Además de tutoriales en video detallados y guías prácticas en la base de conocimientos de Zoom, Zoom también ofrece seminarios web de capacitación en vivo para ayudarlo a aprender a configurar y usar el teléfono Zoom y otros productos. Los usuarios recibirán un enlace para configurar sus teléfonos Zoom por su cuenta, o pueden optar por comprar un plan más costoso con un administrador de éxito del cliente para facilitar el proceso de configuración. Zoom ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de su chatbot Bolt, así como planes de soporte que ofrecen soporte telefónico prioritario, ticket web, redes sociales y chat en vivo.

Confiabilidad de la red y atención al cliente:

Zoom ofrece un tiempo de actividad del 99,9 % y tiene puntos de presencia globales con redundancia de red completa.

La atención al cliente está disponible a través de chatbot 24/7 y soporte telefónico 24/7 con servicio de devolución de llamada. Tenga en cuenta que la atención al cliente prioritaria por teléfono está disponible, por lo que, según el plan de servicio al cliente que compre, es posible que deba esperar un día para recibir una devolución de llamada.

El mejor plan de precios para pequeñas empresas:

Precios y planes de Zoom Phone: al 24 de enero de 2022

Las pequeñas empresas probablemente se beneficiarán más del plan ilimitado de EE. UU. y Canadá de Zoom Phone, que cuesta $ 15.00 por usuario por mes para los usuarios existentes de Zoom Video y ofrece llamadas ilimitadas dentro de los Estados Unidos y Canadá, extensiones telefónicas, grabación de llamadas y un número de EE. UU./Canadá. . Se pueden comprar números de teléfono adicionales por $5.00/mes por número. También está disponible un plan de pago por uso, pero carece de muchas características que las pequeñas empresas promedio necesitan. Aquí hay un desglose de los precios y planes de Zoom Phone.

3. saltamontes

Grasshopper ofrece las herramientas de comunicación que su negocio necesita para crecer. Con su amplio grupo de 800 números disponibles, este servicio telefónico comercial garantiza que su pequeña empresa luzca y suene profesional. Es una excelente opción para empresas muy pequeñas que no requieren funciones avanzadas y desean evitar estar atadas a un contrato.

Las mejores funciones para las pequeñas empresas:

Grasshopper fue diseñado pensando en las pequeñas empresas, ya que a menudo tienen que trabajar más horas para que sus negocios despeguen. Una característica que ayuda con eso es la respuesta instantánea de Grasshopper.

Si pierde una llamada de un cliente potencial, Grasshopper enviará automáticamente un mensaje SMS para informarles que no está disponible. Comunicarse con este mensaje automatizado eliminará el riesgo de perder prospectos.

Empezando -

Los usuarios pueden comenzar fácilmente con Grasshopper en solo unos pocos pasos. Primero, elige su número y plan y luego descarga la aplicación en su teléfono móvil y computadora de escritorio. Luego debe configurar sus ajustes y está listo para comenzar a usar su nuevo número de teléfono.

Confiabilidad de la red y atención al cliente:

Grasshopper ofrece un tiempo de actividad del 99,999 %, así como asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, una línea directa de ventas gratuita y una amplia base de conocimientos.

Sin embargo, a diferencia de otros proveedores aquí, Grasshopper no ofrece soporte de chat en vivo. A pesar de que el soporte telefónico aparentemente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es difícil comunicarse con un agente en vivo cuando los asignados para responder a las llamadas de soporte también están vendiendo.

Por lo tanto, es un enfoque de autoservicio mucho más "hazlo tú mismo" de lo que te puedes sentir cómodo.

El mejor plan de precios para pequeñas empresas:

Precios y planes de Grasshopper: al 24 de enero de 2022

El plan más básico de Grasshopper comienza en $26/mes, facturado anualmente. Pero como solo viene con un número de teléfono y tres extensiones, no es la mejor opción para una pequeña empresa. La mejor apuesta es el plan de socios de Grasshopper, que comienza en $44/mes, facturado anualmente. Este plan viene con tres números de teléfono y seis extensiones. Obtenga más información sobre los precios y los planes de Grasshopper.

4. MVP de RingCentral

Creado para su uso por organizaciones de todos los tamaños, RingCentral ofrece una gama de planes y utiliza potentes opciones de personalización mediante API. RingCentral se enorgullece de ayudar a los equipos colaborativos independientemente de su ubicación, lo que la convierte en otra excelente opción para los equipos remotos.

Las mejores funciones para las pequeñas empresas:

El plan Essentials está disponible para hasta 20 usuarios: muchas más líneas que las que ofrecen muchos de los competidores de RingCentral. La compra de este plan le da la libertad de hacer crecer su pequeña empresa de manera significativa. Los usuarios de RingCentral también pueden aprovechar los números gratuitos, las llamadas telefónicas gratuitas y los mensajes de texto SMS comerciales ilimitados.

Empezando -

El sitio web de RingCentral afirma que es fácil implementar y escalar la herramienta en minutos. Puede configurar nuevos equipos dentro del portal de administración centralizado. Es sencillo agregar y eliminar usuarios, establecer horarios comerciales y crear reglas para el enrutamiento y el desvío de llamadas. Cualquier usuario puede realizar estas acciones de forma remota.

Confiabilidad de la red y atención al cliente:

RingCentral ofrece un tiempo de actividad del 99,999 %, monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana, paneles de calidad de servicio/informes en vivo y centros de datos de nivel de operador con redundancia de conmutación por error.

Los planes incluyen soporte telefónico y chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, y los usuarios también pueden presentar un caso en línea.

El mejor plan de precios para pequeñas empresas:

Precios y planes de MVP de RingCentral: al 24 de enero de 2022

The Essentials es un plan de nivel medio suficiente e incluye grabación automática de llamadas y un asistente automático, lo que garantiza que los usuarios nunca pierdan llamadas entrantes y proporciona capacidades de recepcionista virtual. Estas son funciones que quizás no obtenga en un plan básico de otro proveedor de servicios telefónicos comerciales. Esta opción comienza en $19.99/usuario/mes. Aquí hay un desglose de los precios y planes adicionales de RingCentral.

5. Serie 8×8X

8×8 permite a las fuerzas de trabajo de todo el mundo conectar equipos entre sí y con sus clientes para que puedan colaborar más rápido y trabajar de manera más inteligente. El proveedor de VoIP ofrece análisis e inteligencia comercial en tiempo real para que las empresas tengan información única en todas las interacciones y canales para tomar decisiones basadas en datos.

Las mejores funciones para las pequeñas empresas:

8×8 Express se diseñó específicamente pensando en las pequeñas empresas. Con esta opción, los usuarios obtendrán acceso a SMS y mensajes de texto comerciales, chat grupal uno a uno y marcación ilimitada en los EE. UU. y Canadá, lo cual es perfecto para comunicaciones unificadas optimizadas. Funciones como compartir pantalla instantáneamente y reuniones de video y voz HD también son estándar para este plan.

Empezando -

El plan 8×8 Express es ideal para configurar reuniones rápidamente, ya que no hay requisitos de software: los invitados pueden convocar reuniones utilizando una interfaz de usuario basada en navegador.

Confiabilidad de la red y atención al cliente:

8×8 tiene una base de conocimiento integral en línea, y su chatbot en vivo, Otto, está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana (es uno de los mejores chatbots de servicio al cliente que hemos visto). Los usuarios también pueden presentar un caso de soporte en línea. La asistencia telefónica está disponible de lunes a sábado de 6:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora del Pacífico).

Ofrece un tiempo de actividad del 99,999 % y monitoreo del sistema en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana con redundancia geográfica. Además, las opciones de incorporación de 8×8 incluyen servicios de implementación completos, implementación rápida, soluciones personalizadas, capacitación de empleados y más.

El mejor plan de precios para pequeñas empresas:

Precios y planes de 8×8: al 24 de enero de 2022

Gracias a una gran cantidad de funciones y un precio inicial más bajo de solo $ 15 por mes por usuario, el plan 8×8 Express de 8×8 es ideal para operaciones más pequeñas y más grandes por igual. El primer mes es gratis y no se requieren contratos ni hardware.

6. Oficina en la nube de Avaya

Avaya Cloud Office es una solución de comunicaciones en la nube todo en uno que ofrece llamadas comerciales ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá, SMS comerciales ilimitados, conferencias de audio y reuniones de video para hasta 200 participantes.

Es más una solución de comunicaciones unificadas sin problemas que un servicio telefónico comercial independiente y está diseñado principalmente para conectar equipos completamente remotos o fuerzas de trabajo combinadas y geográficamente diversas.

Las mejores funciones para las pequeñas empresas:

Avaya ofrece muchas funciones competitivas para las pequeñas empresas, pero lo que la distingue es su suite avanzada de colaboración en equipo, incluida en todos los planes de OneCloud. Los usuarios disfrutarán del chat en equipo, la asignación y administración de tareas, el uso compartido de documentos y calendarios, y más. Las características adicionales incluyen correo de voz a correo electrónico, grabación de llamadas a pedido o automática y fax virtual ilimitado.

Empezando -

Además de una guía de incorporación fácil de seguir, Avaya ofrece alquiler de teléfonos y dispositivos para garantizar que su equipo tenga todo lo que necesita para una transición exitosa. Los usuarios pueden tomar cursos en Avaya Learning Center para facilitar el proceso de incorporación o comprar paquetes de capacitación anuales prepagos. Los servicios profesionales de Avaya ayudan a los gerentes a elegir los planes correctos, diseñar e implementar soluciones personalizadas, ayudar con la migración de datos a la nube y más. Todos los planes de Avaya ofrecen soporte telefónico y por chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que le da a Avaya una gran ventaja competitiva.

Confiabilidad de la red y atención al cliente:

Los servicios profesionales de Avaya ayudan a los gerentes a elegir los planes correctos, diseñar e implementar soluciones personalizadas, ayudar con la migración de datos a la nube y más.

Todos los planes de Avaya ofrecen soporte telefónico y por chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que le da a Avaya una gran ventaja competitiva. Sin embargo, una búsqueda exhaustiva en el sitio web de Avaya no proporcionó detalles específicos sobre un porcentaje de tiempo de actividad garantizado, solo que ofrecía uno.

El mejor plan de precios para pequeñas empresas:

Precios y planes de Avaya Office Cloud: a partir del 24 de enero de 2022

Aunque el plan Essentials de Avaya comienza en $ 19.99 por usuario por mes, solo incluye 100 minutos gratuitos por mes, permite solo hasta 20 usuarios y no incluye conferencias de audio o videollamadas ilimitadas. El plan estándar, que cuesta $27,99 por usuario al mes, es una opción mucho mejor para las pequeñas empresas. Incluye 1,000 minutos gratuitos mensuales, videollamadas para hasta 100 asistentes simultáneos, incluye asistentes automáticos de varios niveles y permite usuarios ilimitados. Se pueden comprar números locales, gratuitos y personalizados a $4.99/número por mes.

7. Oficina de Ooma

Ooma Office es un proveedor de servicios telefónicos básicos para pequeñas empresas y nuevas empresas con hasta diez empleados. Para muchas pequeñas empresas que desean experimentar con una opción sencilla, Ooma es una solución rentable para cubrir las necesidades básicas al admitir los teléfonos analógicos existentes de un equipo.

Las mejores funciones para las pequeñas empresas:

El plan básico de Ooma Office ofrece atención al cliente por teléfono SIP, opciones de números gratuitos, funciones de llamadas grupales, servicios de emergencia (911) y conversiones de correo de voz a correo electrónico. Los usuarios también pueden aprovechar funciones más avanzadas, como el fax virtual y las extensiones virtuales.

Empezando -

Ooma ofrece una página en su sitio web que ayuda específicamente a las pequeñas empresas a comenzar. Establece específicamente que configurar su plataforma Ooma es rápido y fácil. No necesita ningún conocimiento técnico y debería estar listo y funcionando en 15 minutos.

Confiabilidad de la red y atención al cliente:

Ooma tiene un tiempo de actividad del 99,99 %, monitoreo de tráfico las 24 horas del día, los 7 días de la semana con listas blancas/negras de sitios web y monitoreo de extensiones.

La atención al cliente está disponible a través de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana y soporte telefónico, lo que le brinda una gran ventaja.

El mejor plan de precios para pequeñas empresas:

Precios y planes de Ooma Office y Office Pro: a partir del 24 de enero de 2022

Ooma ofrece planes simples para empresas nuevas y existentes para acceder a un sistema de comunicación robusto a una tarifa mensual fija sin comprometerse a un contrato. Su plan inicial comienza en $19.95/usuario/mes. Si todavía está explorando el mercado y planea probar más de un servicio VoIP, vale la pena considerar Ooma.

Para mejorar el proceso de compra, su sitio cuenta convenientemente con una herramienta de calculadora de tarifas que estima sus impuestos y tarifas según la ubicación. Rápidamente sabrá si un plan como este puede manejar su negocio a medida que crece, o si necesita considerar un plan Ooma Office con características más completas.

8. Nube de Vonage

Todos los planes de soluciones para pequeñas empresas de Vonage incluyen las funciones principales que esperarías de un nombre familiar. Diseñado con una amplia gama de funciones, Vonage Business Cloud presenta opciones móviles, premium y avanzadas para atender mejor a organizaciones de diferentes tamaños y estructuras.

Las mejores funciones para las pequeñas empresas:

Vonage ofrece más de 50 funciones en todos sus planes. Su plan móvil ofrece llamadas salientes y entrantes ilimitadas, mensajes de texto SMS y mensajes de equipo. El Plan móvil también incluye el Centro de aplicaciones de Vonage. Esto permite a los usuarios integrar cualquier aplicación comercial que necesiten para asegurarse de que la plataforma se adapte a sus necesidades comerciales exactas.

Empezando -

Vonage Business ofrece una excelente guía de introducción y configuración para que los usuarios comiencen a utilizar el servicio. Si se suscribe al servicio de guía de configuración, un representante de ventas trabajará con su equipo para configurar su cuenta de la manera que necesita. También es bastante fácil configurar su cuenta por su cuenta.

Confiabilidad de la red y atención al cliente:

Vonage ofrece un tiempo de actividad del 99,999 %, informes de QoS, conmutación por error automática y redundancia del centro de datos.

También cuenta con un completo centro de capacitación en línea, que incluye tutoriales, guías de usuario, preguntas frecuentes y una lista de temas populares para facilitar el acceso. También ofrece Support PLUS, impulsado por Soluto. Esto ofrece atención al cliente personalizada y prioritaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono y chat, junto con seminarios web de capacitación de autoservicio y agentes altamente capacitados con una tasa de éxito del 93 %.

El soporte de chat está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para todos los clientes, y el soporte telefónico se ofrece de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:00 a. m., hora del este, y sábados y domingos de 9:00 a. m.

El mejor plan de precios para pequeñas empresas:

Precios y planes de Vonage Cloud: a partir del 24 de enero de 2022

La opción básica de Vonage, el plan móvil, comienza en $19.99/usuario/mes y brinda a los usuarios llamadas y mensajes SMS ilimitados en dispositivos móviles, integración perfecta para aplicaciones móviles y de escritorio, y un servicio de mensajes de equipo. Este tipo de plan es perfecto para brindar soporte a equipos remotos y aquellos que no dependen de teléfonos de escritorio para las operaciones diarias.

Para los equipos que operan en un entorno de oficina más tradicional y aquellos que tienden a confiar en la colaboración entre plataformas, el plan Premium de Vonage es ideal. Con este plan, los usuarios del servicio telefónico comercial pagan $29.99 por mes para comunicarse o colaborar en todos los tipos de dispositivos, incluidos los teléfonos de escritorio. Los usuarios Premium también obtienen acceso a videoconferencias, chat y uso compartido de archivos compatibles con Amazon Chime para hasta 100 personas.

9. Charla de teclado

Dialpad es un proveedor de precio moderado para pequeñas y medianas empresas. Los planes Dialpad vienen equipados con la mayoría, si no todas, las capacidades de VoIP y comunicación unificada que una pequeña empresa estaría buscando.

Las mejores funciones para las pequeñas empresas:

Muchos consideran que es un servicio telefónico virtual ideal porque, además de características como la transcripción del correo de voz, la compatibilidad con teléfonos SIP y las videoconferencias, Dialpad se centra en las integraciones y la innovación. Por ejemplo, el plan básico de Dialpad ofrece integraciones de G Suite y Office 365 para ofrecer a los usuarios una experiencia completa de comunicaciones unificadas.

Empezando -

Dialpad permite a los usuarios comenzar rápidamente al ofrecer una prueba completamente gratuita de 14 días para cualquiera de sus planes. Una vez que se haya registrado, puede agregar usuarios rápidamente y agregar números al instante.

Confiabilidad de la red y atención al cliente:

Curiosamente, Dialpad afirma ofrecer un tiempo de actividad del 100 %, pero un vistazo rápido a su página de historial de incidentes muestra que hay momentos en que han caído por debajo del 99,9 % de tiempo de actividad.

Dicho esto, Dialpad ofrece encriptación AES de 256 bits, monitoreo de red las 24 horas, los 7 días de la semana y tiene 11 centros de datos en 6 continentes que tienen seguridad física en el sitio.

Dialpad ofrece soporte de chat en vivo 24/7 y soporte telefónico 24/5. También tiene una extensa base de datos en línea y un centro de ayuda con tutoriales y preguntas frecuentes. También hay disponibles gerentes de éxito del cliente dedicados.

El mejor plan de precios para pequeñas empresas:

Precios y planes de Dialpad Talk: a partir del 24 de enero de 2022

El plan básico comienza en $15/usuario/mes, facturado anualmente. Los usuarios también tienen la opción de pagar $20/usuario/mes y, a su vez, recibir software con énfasis en la conveniencia, la integración perfecta de aplicaciones de terceros y soporte para teléfonos móviles con iOS y Android.

Es uno de los proveedores de servicios más económicos por su oferta avanzada de líneas telefónicas comerciales, incluidos los servicios de videoconferencia y mensajería SMS/MMS. Al renunciar a centrarse en las opciones de hardware y la instalación/capacitación, los equipos tienen más tiempo para personalizar la configuración predeterminada. De esa manera, pueden disfrutar rápidamente de los beneficios de la gestión de contactos, el cifrado y la IVR (respuesta de voz interactiva).

10. Ir a conectar

GoToConnect es un servicio telefónico virtual basado en la nube que reemplaza su equipo antiguo con un PBX para mejorar las interacciones. La impresionante cartera de GoToConnect contiene más de 80 funciones de PBX alojadas de clase empresarial para dar a los clientes una ventaja sobre la competencia.

Las mejores funciones para las pequeñas empresas:

El plan básico del proveedor de VoIP proporciona las funciones básicas necesarias para las comunicaciones unificadas. Los usuarios pueden aprovechar las funciones de llamadas avanzadas como encontrarme/sígueme, asistentes automáticos, grupos de llamada y colas de llamadas. Este es un paso adelante de las funciones de llamadas básicas que ofrecen las redes de telefonía fija tradicionales. Ciertos planes también ofrecen análisis en tiempo real, lo cual es vital para tomar decisiones basadas en datos.

Empezando -

La plataforma de GoToConnect se puede implementar en cuestión de minutos. El proveedor de VoIP ofrece una guía de usuario dentro de su sección de soporte. Su centro de ayuda proporciona guías paso a paso para crear su cuenta, configurar aplicaciones y su teléfono, iniciar sesión en su cuenta y más. También proporciona guías para configurar diez preferencias diferentes dentro de su cuenta.

Confiabilidad de la red y atención al cliente:

GoToConnect ofrece un tiempo de actividad del 99,999 % y monitoreo en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana de redes y problemas individuales como pérdida de paquetes de datos, pruebas de puertos abiertos e información de ancho de banda disponible.

Su página de inicio de soporte ofrece acceso a su sólida base de conocimientos en línea, organizada por categoría, y soporte telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana.

El mejor plan de precios para pequeñas empresas:

Precios y planes de GoToConnect: al 24 de enero de 2022

GoToConnect ofrece un plan básico que comienza en $22/usuario/mes, facturado anualmente. Como el plan Básico solo ofrece videoconferencias para hasta cuatro participantes, esta opción es un poco limitante. El plan Estándar ofrece una gama más amplia de funciones que está disponible a $26/usuario/mes, facturado anualmente.

Servicio Telefónico Empresarial: Funciones Esenciales

Los servicios telefónicos para pequeñas empresas deben consistir en funciones sólidas y confiables que sean fáciles de usar. La mayoría de los sistemas VoIP comerciales de buena reputación entienden que los dueños de negocios quieren probar las funciones del teléfono antes de actualizar o comprometerse con un paquete completo de varios años.

A medida que busque, seguramente encontrará puntos en común entre los servicios telefónicos para pequeñas empresas que promueven funciones complementarias avanzadas. Por lo general, se pueden comprar individualmente sin un plan y brindan información única valiosa para las empresas de todas las industrias. Estas son algunas de las características más importantes a tener en cuenta:

• Saludos personalizados y música de espera premium : a nadie le gusta que lo dejen en espera durante largos períodos, pero muchas personas que llaman también aprecian no sufrir tiempos de espera de llamadas en silencio o verse obligados a escuchar música de ascensor estéril. Escuchar un saludo personalizado y música de espera libre de regalías antes de la transferencia de una llamada puede dejar a las personas que llaman con una mejor impresión de la interacción en su conjunto. También hace que su empresa parezca mucho más profesional.
• Videoconferencia HD : muchos proveedores de servicios telefónicos comerciales ofrecen capacidades de videoconferencia HD, lo que permite conferencias web de alta calidad directamente desde la plataforma. Esto elimina la necesidad de plataformas de video de terceros como Skype o GoToMeeting. Tener imágenes y sonido HD confiables promete una comunicación clara para simplificar las operaciones internas de los equipos remotos.
• Integraciones : las integraciones son valiosas para mantenerse conectado con sus otras herramientas, la base de clientes existente y ayudar al equipo de servicio al cliente a optimizar los procesos con datos cruciales. Muchos proveedores de telefonía ofrecen una variedad de aplicaciones de uso común que se sincronizan perfectamente con su sistema telefónico. Estos combinan herramientas de productividad como seguimiento de llamadas, CRM, chat en vivo y otras funciones para el sistema telefónico.
• Análisis de llamadas : al igual que los análisis web y los informes de redes sociales, los análisis del centro de llamadas pueden proporcionar una gran cantidad de conocimientos y ayudarlo a optimizar el rendimiento en cualquier cosa, desde llamadas en conferencia hasta registros de llamadas. Esta es una inversión que vale la pena para cualquier empresa que busque optimizar el impacto de la gestión de llamadas, realizar un seguimiento de los clientes potenciales y evaluar el éxito de los representantes del centro de llamadas.
• Números de teléfono personalizados y comerciales locales : esté atento a los proveedores de servicios de telefonía VoIP que ofrecen números locales gratuitos, números virtuales, extensiones, así como acceso a números personalizados gratuitos. Cualquier número de VoIP debe venir con un identificador de llamadas.
• Transcripción de correo de voz y conversión de correo de voz a texto: escuchar mensajes largos de correo de voz desperdicia mucho tiempo y es especialmente difícil determinar qué llamadas priorizar si no puede averiguar qué necesita la persona que llama sin escucharla. Voicemail-to-text cambia todo eso al proporcionarle una transcripción escrita de todos los mensajes de correo de voz. Correo de voz a correo electrónico envía automáticamente transcripciones de correo de voz de texto o grabaciones de correo de voz MP3 adjuntas a su dirección de correo electrónico.
• Grabación de llamadas: la grabación de llamadas le permite grabar llamadas entrantes/salientes automáticamente o bajo demanda, lo que ofrece un control de llamadas más sólido y una evaluación individual del agente. En algunos casos, incluso puede pausar y reiniciar las grabaciones cuando se habla de información confidencial.
• Aplicación móvil/Softphone: no vale la pena considerar ningún sistema telefónico VoIP a menos que tenga una aplicación móvil correspondiente para dispositivos Apple y Android (lo que significa que su sistema VoIP puede funcionar tanto en teléfonos inteligentes como en tabletas). a tu dispositivo móvil? Ahí es donde entran los softphones de VoIP.

Para explorar más funciones, mira este video:

Servicio telefónico empresarial: mira más allá del precio y las soluciones básicas

Los planes telefónicos confiables y asequibles son necesarios para cualquier empresa, independientemente de su tamaño. Los proveedores de servicios telefónicos tradicionales pueden ser nombres familiares, pero sus planes telefónicos para pequeñas empresas suelen ser mediocres en comparación con VoIP empresarial. Vienen con tarifas ocultas y una desconexión general cuando se trata de gestionar las necesidades empresariales y los métodos modernos de comunicación empresarial, como los mensajes de equipo.

Con precios base de planes más altos y cargos adicionales, las compañías de sistemas telefónicos comerciales basados ​​en la nube presentan excelentes soluciones alternativas. Brindan servicios telefónicos comerciales de vanguardia con potentes aplicaciones móviles que las marcas necesitan para sobrevivir en un panorama dictado por la comodidad y la accesibilidad. Si está interesado en obtener más información sobre lo que los sistemas telefónicos VoIP tienen para ofrecer, eche un vistazo a nuestra exhaustiva inmersión en nuestras mejores selecciones de VoIP empresarial.