Cisco Unified Communications Manager (CUCM): Componentes, características y más

Más que nunca, los empleados quieren una mayor movilidad y flexibilidad en el lugar de trabajo. Ya no quieren viajar a un lugar de trabajo. En su lugar, quieren hacer su trabajo desde la comodidad de su hogar con un conjunto de herramientas de trabajo remoto que les ayudan a mantenerse conectados. Para muchas empresas, eso significa un mayor uso de las comunicaciones unificadas o la consolidación de las herramientas de comunicación existentes en una sola plataforma.

Este cambio ya está en marcha: el 34,3 % de las empresas ha reducido el gasto en TI en un promedio de $161k al año mediante la eliminación de aplicaciones redundantes y el cambio a soluciones de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) basadas en la nube. Hoy, veamos una de las herramientas clave utilizadas para reforzar las comunicaciones unificadas: Cisco Unified Communications Manager.

Tabla de contenido

• ¿Qué es el administrador de comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM)?
• Componentes de comunicaciones unificadas de Cisco
• Principales beneficios de Cisco Unified Communications Manager
• Características clave de CUCM
• Cómo comprar e integrar CUCM
• Proveedores de comunicaciones unificadas adicionales
• Preguntas frecuentes sobre Cisco Unified Communications Manager

¿Qué es el administrador de comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM)?

Cisco Unified Communications Manager (anteriormente Cisco CallManager, ahora conocido como Cisco Unified CM o CUCM) es una infraestructura de gestión de sesiones y llamadas empresariales que agiliza la comunicación y la colaboración del equipo para la fuerza de trabajo híbrida actual.

CUCM une teléfonos IP registrados, dispositivos móviles, computadoras de escritorio y otros puntos finales en una única plataforma de UC, independientemente de la ubicación del usuario final. Es la arquitectura que hace posible que los equipos y los clientes se conecten en sus dispositivos preferidos a través de múltiples canales, que incluyen:

• Telefonía VoIP
• Conferencias de video y Rich Media
• Mensajería de chat de equipo instantáneo con presencia de usuario
• Centro de atención al cliente
• Aplicaciones Externas
• Integración de datos

La arquitectura de Unified CM permite que los equipos internos y externos conecten una variedad de los canales de comunicación anteriores en cualquier momento, desde cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Con CUCM, los usuarios tienen la flexibilidad de recibir llamadas comerciales en teléfonos de escritorio analógicos o computadoras de escritorio, enviar un mensaje de chat rápido en una tableta o incluso iniciar una videollamada desde un teléfono inteligente.

Unified CM también permite funciones esenciales de gestión de llamadas, como procesamiento de llamadas, administración del plan de marcación, servicios de directorio y más.

CUCM optimiza la funcionalidad de la suite de comunicaciones unificadas de Cisco. Garantiza una interoperabilidad perfecta con una variedad de aplicaciones de Cisco como Webex, Cisco Jabber, Cisco Unified Contact Center Enterprise y más, mientras mantiene una alta disponibilidad, calidad de servicio y seguridad. También funciona con una variedad de aplicaciones de terceros como Microsoft Teams y Slack.

CUCM es una solución escalable diseñada para mejorar la comunicación en cada fase de su negocio mientras lo ayuda a evitar pagar por características que no necesita.

En el momento de escribir este artículo, más de 300 000 clientes confían en Cisco Unified Communications Manager para la gestión de llamadas y sesiones con más de 120 millones de Cisco y softphones, por lo que la plataforma claramente cumple con las expectativas del usuario final.

Componentes de comunicaciones unificadas de Cisco

La estructura de comunicaciones unificadas de Cisco combina tráfico de voz, video y datos dentro de una única infraestructura de red.

El equipo de Cisco administra estos tres tipos de tráfico mientras interactúa con todos los protocolos de red basados ​​en estándares. Mediante el aprovechamiento de un sistema de varias capas, Cisco proporciona una red de productos integrados y coordinados.

Veamos cada capa de componentes y cómo funcionan juntos para brindar servicios de UC.

Capa de infraestructura

La capa de infraestructura consta de enrutadores, conmutadores y puertas de enlace de voz.

Transporta datos, voz y video entre dispositivos y aplicaciones de red, al tiempo que garantiza alta disponibilidad, funcionalidad de administración, calidad de servicio y seguridad general de la red.

Capa de control de llamadas

La capa de control de llamadas maneja el procesamiento de llamadas, la administración y las funciones del plan de marcación y el control de dispositivos.

Tenga en cuenta que las funciones de control de llamadas ocurren en un área que es físicamente independiente de la capa de infraestructura. Esto es para que las llamadas se puedan procesar entre ubicaciones geográficas sin sacrificar la calidad de la llamada.

Capa de aplicaciones

Cisco mantiene las aplicaciones independientes de las funciones de control de llamadas y la infraestructura física de procesamiento de voz.

En cambio, las aplicaciones se integran a través de IP, lo que les permite residir en cualquier lugar dentro de la red. Algunas aplicaciones populares incluyen Cisco Unified MeetingPlace, Cisco Emergency Responder, Cisco Unified Presence e interfaces de protocolo estándar, incluida la interfaz de programación de aplicaciones de telefonía, la interfaz de programa telefónico Java y el protocolo de acceso a objetos simples.

Capa de puntos finales

Esta capa es responsable de llevar la aplicación y la funcionalidad de CUCM al usuario; también conocido como, es lo que conecta los canales de comunicación y las funciones al dispositivo de comunicación actual del usuario, el "punto final".

Los terminales pueden incluir un teléfono IP de Cisco, un softphone de computadora de escritorio, hardware de videollamadas, un teléfono inteligente y cualquier otro dispositivo de comunicación compatible.

Beneficios de Cisco Unified Communications Manager

Cisco ha brindado servicios y aplicaciones de comunicaciones IP desde 1997, lo que lo convierte en el proveedor más antiguo de cualquier proveedor. Esta duración del servicio y la amplitud del ecosistema de socios de Cisco permite a los clientes seleccionar entre una cantidad casi innumerable de herramientas, lo que permite a los usuarios estructurar la plataforma que funciona mejor para ellos con un costo total de propiedad más bajo. Analicemos más los beneficios generales que ofrece CUCM.

Comunicaciones Unificadas

CUCM permite a las organizaciones consolidar su infraestructura de comunicaciones para que los miembros del equipo puedan comunicarse únicamente a través de la interfaz unificada de Cisco.

En particular, las comunicaciones unificadas proporcionan comunicaciones rápidas que evitan que los miembros del equipo tengan que cambiar constantemente entre aplicaciones gracias a la consolidación de herramientas. UC también permite a los usuarios elegir los canales de comunicación preferidos que se ajusten a sus necesidades generales.

Movilidad y Flexibilidad

Con las comunicaciones unificadas, puede crear espacios de trabajo transformadores que permitan a los empleados trabajar donde sea necesario.

CUCM proporciona a los trabajadores las herramientas que necesitan para tener éxito y ofrece amplias funciones para ayudar a los trabajadores móviles y remotos.

Escalabilidad

La licencia de CUCM está determinada por la cantidad total de usuarios, funciones de usuario y dispositivos configurados, por lo que las organizaciones solo pagan por lo que necesitan.

No solo es fácil agregar nuevos usuarios, sino que también significa que CUCM respalda las necesidades de las pequeñas empresas, corporaciones de nivel empresarial de hasta 80,000 usuarios y todo lo demás. Es una solución de comunicaciones y colaboración que crece junto con su empresa y se adapta a las cambiantes necesidades comerciales.

Abierto e Interoperable

CUCM presenta un amplio ecosistema de integraciones y soluciones de terceros, además de socios.

Al aprovechar la gigantesca red de Cisco, los usuarios se benefician de ricas herramientas de colaboración integradas en sus aplicaciones de línea de negocios. Esto incluye asociaciones con empresas importantes como Microsoft, Amazon Web Services, Google, Salesforce y Dropbox.

Por ejemplo, los servicios de UC conectados a la nube de Webex permitieron que las empresas con múltiples sitios tuvieran un control centralizado sobre las comunicaciones unificadas. Esto incluye funciones como actualizaciones, análisis y solución de problemas sin necesidad de supervisión específica del sitio.

Seguro y compatible

CUCM es compatible con los últimos protocolos de autenticación, cifrado y comunicación.

La plataforma cumple con las certificaciones clave de la industria y cumple con los más altos estándares establecidos por los clientes de servicios financieros, manufactura, minoristas y gubernamentales en todo el mundo. Esto incluye HIPAA, GDPR, PC, CJIS y FedRAMP, entre otros. Independientemente de la industria, su negocio se beneficia de estos altos estándares de seguridad. CUCM es compatible con el estándar de cifrado avanzado (AES) con una clave de cifrado de 128 bits y una etiqueta de autenticación de 32 bits utilizada como cifrado de cifrado.

Características clave de CUCM

Veamos algunas de las funciones clave que Cisco Unified Communications Manager ofrece a los clientes.

Servicio de MI y Presencia

Cisco Unified Presence realiza mensajería instantánea y presencia a través de una plataforma empresarial basada en estándares. Estas herramientas ayudan a facilitar una toma de decisiones más rápida y mejoran la productividad al proporcionar conexiones inmediatas con los compañeros de trabajo. La disponibilidad de los trabajadores a través de las actualizaciones de estado de Presencia facilita ver quién está en línea y listo para ayudar. Esto ayuda a los usuarios a evitar perder el tiempo poniéndose en contacto con personas que no están disponibles o que están fuera de la oficina.

Cisco Jabber, la plataforma de mensajería directa de la empresa, presenta una gran cantidad de integraciones con productos de todos los principales fabricantes para garantizar que los empleados se mantengan comunicados en todo momento.

Analítica

Cisco ofrece una amplia gama de integraciones de análisis para garantizar que los clientes reciban los datos que necesitan para mejorar la forma y la funcionalidad de sus canales de comunicación. Las principales ofertas de análisis incluyen:

• Informes de análisis de UC conectados a la nube de Webex
• KPI de terminales, KPI de auriculares, distribución de implementación de terminales, distribución de implementación de auriculares
• Calidad de la llamada, estado de la llamada
• Recuento de llamadas, duración de llamadas, utilización de terminales, utilización de auriculares
• Utilización de CPU, utilización de memoria, utilización de disco, disponibilidad de clústeres y nodos

Administración del plan de marcación

El plan de marcado es un conjunto de listas configurables que utiliza CUCM para realizar el enrutamiento de llamadas, lo que permite a los usuarios crear planes de marcado escalables. Los usuarios pueden definir las reglas que administran los tipos de llamadas permitidas, la ruta preferida para realizar una llamada, cómo se marcan las extensiones y cómo se presentan los números.

Enrutamiento de llamadas

CUCM enruta automáticamente las llamadas a destinos internos ya que está configurado con el DNS de los dispositivos asociados.

Los usuarios pueden crear una tabla de enrutamiento de llamadas en CUCM de dispositivos registrados e ingresar patrones de ruta adicionales basados ​​en una base de datos de teléfonos IP de Cisco y puertos de integración de telefonía informática (CTI) configurados en el sistema.

Cola de llamadas

CUCM permite a los usuarios colocar llamadas en una cola establecida hasta que estén listos para responderlas. Los administradores pueden establecer el valor predeterminado para que las personas que llaman reciban un anuncio antes de que se extienda la llamada.

Este servicio es perfecto para organizaciones que gestionan múltiples llamadas entrantes simultáneamente. CUCM pone a las personas que llaman en una cola durante un período de tiempo específico antes de reproducir un anuncio en intervalos configurados para ayudar a mantener a la persona que llama.

Administración de funciones del teléfono

CUCM amplía servicios como espera, transferencia, reenvío, conferencia, marcación rápida, rellamada, estacionamiento de llamadas, transferencia de llamadas, terminación y muchos otros.

Grabacion de llamada

CUCM admite tres tipos de grabación de llamadas, disponibles tanto en entornos de un solo clúster como de múltiples clústeres.

• La grabación silenciosa automática inicia la grabación de todas las llamadas. No hay ninguna indicación visual en el teléfono de que se está grabando la sesión.
• Un supervisor habilita la grabación silenciosa selectiva a través de un escritorio habilitado para CTI. Las llamadas también se pueden configurar para grabación automática según reglas y eventos predefinidos.
• La grabación selectiva de usuarios es como suena: un usuario elige qué llamadas grabar. Cuando la grabación de usuario selectiva está habilitada, el teléfono muestra que hay una sesión de grabación activa.

Llamadas de emergencia para trabajadores remotos

Esta herramienta permite a los clientes configurar soporte de comunicaciones de emergencia confiable para trabajadores remotos a través de una VPN.

Los usuarios fuera de las instalaciones tienen sus líneas enrutadas a través de un punto de respuesta de seguridad pública con la información de su ubicación entregada con cada llamada. Si ocurre una emergencia, los rescatistas tienen una dirección firme con la cual intercambiar la llamada.

Operador automático

La función de asistente automático permite a los clientes ubicar al miembro del equipo o departamento que necesitan sin hablar con un recepcionista o agente en vivo.

Con CUCM, puede recibir llamadas en extensiones específicas. Las personas que llaman pueden buscar y seleccionar con quién les gustaría hablar. CUCM responde las llamadas, reproduce un mensaje de bienvenida configurable y luego permite que la persona que llama marque para un operador, marque una extensión o deletree por nombre.

Directorio de Servicios

CUCM aprovecha una base de datos interna para almacenar información.

Lleva a cabo la autenticación de usuarios en este directorio y puede sincronizarlo para una gestión de usuarios centralizada. Este proceso permite que CUCM utilice herramientas integradas como Microsoft Active Directory (2000 y 2003), Netscape 4.x, iPlanet 5.1 y Sun ONE 5.2.

CUCM permite directores locales y externos. Los directorios locales se refieren a la propia organización de un individuo, mientras que los directorios externos pueden admitir direcciones URL externas. Las capacidades del teléfono IP de Cisco Unified determinan si estos servicios pueden operar con ese sitio. CUCM también ofrece Visualización del nombre llamado, que proporciona el nombre completo del usuario en lugar de solo su número de teléfono.

Interfaz de programación para aplicaciones externas

CUCM proporciona una interfaz de programación para aplicaciones externas como Cisco IP SoftPhone, Cisco IP Communicator, Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR), Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Personal Communicator y CUCM Attendant Console.

Cómo comprar e integrar CUCM

Un proceso llamado Cisco Smart Software Licensing permite que los clientes compren y administren licencias con el registro automático de los dispositivos y el consumo de informes.

Esto elimina la necesidad de claves de activación del producto y también puede agrupar licencias en una sola cuenta para facilitar el intercambio.

Integración

Cisco Unified Communications Manager está diseñado para integrarse mejor con el hardware y el software de Cisco, aunque también es compatible con dispositivos de terceros y aplicaciones de comunicación empresarial.

Las integraciones nativas de hardware de punto final de Cisco incluyen teléfonos IP de Cisco, Webex Boards, Webex Room Series, Webex Headsets y Webex Desk Pro. Encuentra más aquí.

Las integraciones de hardware de terceros incluyen teléfonos IP Poly y Yealink, auriculares Jabra y Algo.

CUCM se integra con las soluciones de comunicación empresarial de Cisco como:

• Reuniones de Webex
• Llamadas de Webex
• Jabber de Cisco
• Movilidad unificada de Cisco
• Eventos de Webex
• Servicio de presencia y mensajería instantánea de Cisco UC Manager
• Mensajero de Cisco Webex
• Centro de contacto unificado de Cisco Empresa
• Cisco Business Edición 7000
• Cisco Business Edición 6000
• Director de ruta de red de Cisco
• Integración de Cisco UC para Microsoft Lync
• Serie Cisco Expressway
• Elemento de borde unificado de Cisco
• Respondedor de emergencia de Cisco
• Gerente de oficina de Cisco
• Servidor de paginación de Cisco
• Agente RSVP de Cisco
• Conectores de llamadas unificados de Cisco
• Widgets de comunicaciones unificadas de Cisco
• Asistente web de Cisco

Proveedores de comunicaciones unificadas adicionales

Si Cisco Unified Communications Manager no parece satisfacer sus necesidades, considere una de las cuatro alternativas de plataforma UC que se enumeran a continuación.

Preguntas frecuentes sobre Cisco Unified Communications Manager

A continuación, respondemos algunas de las preguntas más frecuentes sobre Cisco Unified Communications Manager.