Cisco Unified Communications Manager (CUCM): Komponen, Fitur, dan Lainnya

Lebih dari sebelumnya, karyawan menginginkan mobilitas dan fleksibilitas tempat kerja yang lebih besar. Mereka tidak lagi ingin bolak-balik ke tempat kerja. Sebaliknya, mereka ingin melakukan pekerjaan mereka dari kenyamanan rumah mereka dengan seperangkat alat kerja jarak jauh yang membantu mereka tetap terhubung. Bagi banyak perusahaan, itu berarti penggunaan komunikasi terpadu yang lebih besar – atau konsolidasi alat komunikasi yang ada ke dalam satu platform.

Perubahan ini sudah berlangsung: 34,3% bisnis telah mengurangi pengeluaran TI rata-rata $161ka per tahun dengan menghilangkan aplikasi yang berlebihan dan beralih ke solusi komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS) berbasis cloud. Hari ini, mari kita lihat salah satu alat utama yang digunakan untuk mendukung komunikasi terpadu: Cisco Unified Communications Manager.

Daftar isi

• Apa itu Cisco Unified Communications Manager (CUCM)?
• Komponen Cisco UC
• Manfaat Teratas Manajer Komunikasi Terpadu Cisco
• Fitur Utama CUCM
• Cara Membeli dan Mengintegrasikan CUCM
• Penyedia Komunikasi Terpadu Tambahan
• FAQ Manajer Komunikasi Terpadu Cisco

Apa itu Cisco Unified Communications Manager (CUCM)?

Cisco Unified Communications Manager (sebelumnya Cisco CallManager, sekarang dikenal sebagai Cisco Unified CM atau CUCM) adalah infrastruktur manajemen panggilan dan sesi perusahaan yang menyederhanakan komunikasi dan kolaborasi tim untuk tenaga kerja hibrida saat ini.

CUCM menyatukan telepon IP terdaftar, perangkat seluler, komputer desktop, dan titik akhir lainnya ke dalam satu platform UC – terlepas dari lokasi pengguna akhir. Ini adalah arsitektur yang memungkinkan tim dan pelanggan untuk terhubung pada perangkat pilihan mereka di beberapa saluran, termasuk:

• Telepon VoIP
• Konferensi Video dan Multimedia
• Pesan Obrolan Tim Instan dengan Kehadiran Pengguna
• Pusat Kontak Pelanggan
• Aplikasi Eksternal
• Integrasi data

Arsitektur CM Terpadu memungkinkan tim internal dan eksternal menghubungkan berbagai saluran komunikasi di atas kapan saja, dari mana saja, dan di perangkat apa pun. Dengan CUCM, pengguna memiliki fleksibilitas untuk melakukan panggilan bisnis di telepon analog atau komputer desktop, mengirim pesan obrolan cepat di tablet, atau bahkan memulai panggilan video dari smartphone.

CM Terpadu juga memungkinkan fitur manajemen panggilan penting seperti pemrosesan panggilan, administrasi rencana panggilan, layanan direktori, dan banyak lagi.

CUCM mengoptimalkan fungsionalitas Unified Communications Suite Cisco. Ini memastikan interoperabilitas tanpa batas dengan berbagai aplikasi Cisco seperti Webex, Cisco Jabber, Cisco Unified Contact Center Enterprise, dan banyak lagi sambil mempertahankan ketersediaan, kualitas layanan, dan keamanan yang tinggi. Ini juga beroperasi dengan berbagai aplikasi pihak ketiga seperti Microsoft Teams dan Slack.

CUCM adalah solusi terukur yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi di setiap fase bisnis Anda sambil membantu Anda menghindari membayar fitur yang tidak Anda perlukan.

Sampai tulisan ini dibuat, lebih dari 300.000 pelanggan mengandalkan Cisco Unified Communications Manager untuk manajemen panggilan dan sesi dengan lebih dari 120 juta Cisco dan perangkat lunak – sehingga platform ini jelas memenuhi harapan pengguna akhir.

Komponen Cisco UC

Struktur komunikasi terpadu Cisco menggabungkan lalu lintas suara, video, dan data dalam satu infrastruktur jaringan.

Peralatan Cisco mengelola ketiga jenis lalu lintas ini sambil berinteraksi dengan semua protokol jaringan berbasis standar. Dengan memanfaatkan sistem berlapis-lapis, Cisco menyediakan jaringan produk yang terintegrasi dan terkoordinasi.

Mari kita lihat setiap lapisan komponen dan bagaimana mereka bekerja sama untuk menyediakan layanan UC.

Lapisan Infrastruktur

Lapisan infrastruktur terdiri dari router, switch, dan gateway suara.

Ini mengangkut data, suara, dan video antara perangkat jaringan dan aplikasi, sambil memastikan ketersediaan tinggi, fungsionalitas manajemen, kualitas layanan, dan keamanan jaringan secara keseluruhan.

Lapisan Kontrol Panggilan

Lapisan kontrol panggilan menangani pemrosesan panggilan, administrasi dan fitur dial plan, dan kontrol perangkat.

Perhatikan bahwa fungsi kontrol panggilan terjadi di area yang secara fisik independen dari lapisan infrastruktur. Ini agar panggilan dapat diproses antar lokasi geografis tanpa mengorbankan kualitas panggilan.

Lapisan Aplikasi

Cisco menjaga aplikasi tetap independen dari fungsi kontrol panggilan dan infrastruktur pemrosesan suara fisik.

Sebaliknya, aplikasi terintegrasi melalui IP, memungkinkan mereka untuk berada di mana saja dalam jaringan. Beberapa aplikasi populer termasuk Cisco Unified MeetingPlace, Cisco Emergency Responder, Cisco Unified Presence, dan antarmuka protokol standar, termasuk Antarmuka Pemrograman Aplikasi Telepon, Antarmuka Program Telepon Java, dan Protokol Akses Objek Sederhana.

Lapisan Titik Akhir

Lapisan ini bertanggung jawab untuk benar-benar membawa aplikasi dan fungsionalitas CUCM ke pengguna – AKA, lapisan inilah yang menghubungkan saluran dan fitur komunikasi ke perangkat komunikasi pengguna saat ini, “titik akhir”.

Titik akhir dapat mencakup telepon IP Cisco, softphone komputer desktop, perangkat keras panggilan video, telepon pintar, dan perangkat komunikasi lain yang kompatibel.

Manfaat Manajer Komunikasi Terpadu Cisco

Cisco telah menyediakan layanan dan aplikasi komunikasi IP sejak tahun 1997, menjadikannya yang paling lama bertenor dari vendor mana pun. Panjang layanan dan luasnya ekosistem mitra Cisco memungkinkan pelanggan untuk memilih dari alat yang hampir tak terhitung jumlahnya, memungkinkan pengguna untuk menyusun platform yang paling sesuai untuk mereka dengan total biaya kepemilikan yang lebih rendah. Mari kita lihat lebih banyak manfaat yang diberikan CUCM secara keseluruhan.

Komunikasi Terpadu

CUCM memungkinkan organisasi untuk mengkonsolidasikan infrastruktur komunikasi mereka sehingga anggota tim dapat berkomunikasi hanya melalui antarmuka terpadu Cisco.

Secara khusus, komunikasi terpadu menyediakan komunikasi cepat yang mencegah anggota tim untuk terus berpindah antar aplikasi berkat konsolidasi alat. UC juga memungkinkan pengguna memilih saluran komunikasi pilihan yang sesuai dengan kebutuhan mereka secara keseluruhan.

Mobilitas dan Fleksibilitas

Dengan komunikasi terpadu, Anda dapat menciptakan ruang kerja transformasional yang memungkinkan karyawan bekerja di mana pun dibutuhkan.

CUCM memberi pekerja alat yang mereka butuhkan untuk berhasil dan menawarkan fitur ekstensif untuk mendukung pekerja seluler dan jarak jauh.

Skalabilitas

Lisensi untuk CUCM ditentukan oleh jumlah total pengguna, fitur pengguna, dan perangkat yang dikonfigurasi, sehingga organisasi hanya membayar sesuai kebutuhan.

Tidak hanya mudah untuk menambah pengguna baru, tetapi juga berarti CUCM mendukung kebutuhan bisnis kecil, perusahaan tingkat perusahaan hingga 80.000 pengguna, dan segala sesuatu di antaranya. Ini adalah solusi komunikasi dan kolaborasi yang tumbuh bersama perusahaan Anda dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan bisnis.

Terbuka dan Interoperable

CUCM menampilkan ekosistem yang luas dari integrasi dan solusi pihak ketiga plus mitra.

Dengan memanfaatkan jaringan raksasa Cisco, pengguna mendapat manfaat dari alat kolaborasi kaya yang tertanam dalam aplikasi lini bisnis Anda. Ini termasuk kemitraan dengan perusahaan besar seperti Microsoft, Amazon Web Services, Google, Salesforce dan Dropbox.

Misalnya, layanan Webex Cloud-Connected UC memungkinkan bisnis multi-situs memiliki kontrol terpusat atas komunikasi terpadu. Ini termasuk fungsi seperti peningkatan, analitik, dan pemecahan masalah tanpa perlu pengawasan khusus situs.

Aman dan Sesuai

CUCM mendukung otentikasi, enkripsi, dan protokol komunikasi terbaru.

Platform ini mematuhi sertifikasi industri utama, memenuhi standar tertinggi yang ditetapkan oleh pelanggan layanan keuangan, manufaktur, ritel, dan pemerintah di seluruh dunia. Ini termasuk HIPAA, GDPR, PC, CJIS dan FedRAMP, antara lain. Terlepas dari industrinya, bisnis Anda mendapat manfaat dari standar keamanan yang tinggi ini. CUCM mendukung Advanced Encryption Standard (AES) dengan kunci enkripsi 128-bit dan tag otentikasi 32-bit yang digunakan sebagai cipher enkripsi.

Fitur Utama CUCM

Mari kita lihat beberapa fitur utama yang ditawarkan Cisco Unified Communications Manager kepada pelanggan.

IM dan Layanan Kehadiran

Cisco Unified Presence melakukan instant messaging dan kehadiran melalui platform perusahaan berbasis standar. Alat-alat ini membantu memfasilitasi pengambilan keputusan yang lebih cepat dan meningkatkan produktivitas dengan menyediakan koneksi langsung ke rekan kerja. Ketersediaan pekerja melalui update status Presence memudahkan untuk melihat siapa yang online dan siap membantu. Ini membantu pengguna menghindari membuang-buang waktu dengan menghubungi mereka yang tidak tersedia atau di luar kantor.

Cisco Jabber, platform pesan langsung perusahaan, menampilkan banyak integrasi dengan produk dari setiap produsen besar untuk memastikan karyawan tetap berkomunikasi setiap saat.

Analitik

Cisco menawarkan berbagai integrasi analitik untuk memastikan pelanggan menerima data yang mereka butuhkan untuk meningkatkan bentuk dan fungsionalitas saluran komunikasi mereka. Penawaran analitik utama meliputi:

• Laporan analitik UC Terhubung Cloud Webex
• KPI titik akhir, KPI headset, distribusi penerapan titik akhir, distribusi penerapan headset
• Kualitas panggilan, status panggilan
• Jumlah panggilan, durasi panggilan, pemanfaatan titik akhir, pemanfaatan headset
• Pemanfaatan CPU, pemanfaatan memori, pemanfaatan disk, ketersediaan cluster dan node

Administrasi Dial Plan

Dial plan adalah sekumpulan daftar yang dapat dikonfigurasi yang digunakan CUCM untuk melakukan perutean panggilan, memungkinkan pengguna untuk membuat dial plan yang dapat diskalakan. Pengguna dapat menentukan aturan yang mengelola jenis panggilan yang diizinkan, jalur pilihan untuk melakukan panggilan, cara ekstensi dipanggil, dan cara nomor ditampilkan.

Perutean Panggilan

CUCM secara otomatis merutekan panggilan ke tujuan internal karena dikonfigurasi dengan DNS perangkat terkait.

Pengguna dapat membuat tabel perutean panggilan pada CUCM perangkat terdaftar dan memasukkan pola rute tambahan berdasarkan basis data telepon IP Cisco dan port integrasi telepon komputer (CTI) yang dikonfigurasi dalam sistem.

antrian panggilan

CUCM memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan dalam antrian yang ditetapkan sampai mereka siap untuk menjawabnya. Administrator dapat mengatur default sehingga penelepon menerima pengumuman sebelum panggilan diperpanjang.

Layanan ini sangat cocok untuk organisasi yang mengelola beberapa panggilan masuk secara bersamaan. CUCM menempatkan penelepon dalam antrian untuk jangka waktu tertentu sebelum memutar pengumuman pada interval yang dikonfigurasi untuk membantu penelepon tetap terlibat.

Administrasi Fitur Telepon

CUCM memperluas layanan seperti hold, transfer, forward, conference, speed dial, redial, call park, call transfer, terminasi dan banyak lainnya.

Rekaman Panggilan

CUCM mendukung tiga jenis perekaman panggilan, tersedia di lingkungan cluster tunggal dan multi-cluster.

• Perekaman senyap otomatis memulai perekaman panggilan pada semua panggilan. Tidak ada indikasi visual di telepon bahwa sesi sedang direkam.
• Perekaman senyap selektif diaktifkan oleh supervisor melalui desktop yang mendukung CTI. Panggilan juga dapat diatur untuk perekaman otomatis berdasarkan aturan dan acara yang telah ditentukan sebelumnya.
• Rekaman pengguna selektif seperti yang terdengar – pengguna memilih panggilan mana yang akan direkam. Saat perekaman pengguna selektif diaktifkan, telepon menampilkan bahwa sesi perekaman sedang aktif.

Panggilan Darurat Pekerja Jarak Jauh

Alat ini memungkinkan pelanggan untuk mengatur dukungan komunikasi darurat yang andal untuk pekerja jarak jauh melalui VPN.

Pengguna di luar lokasi memiliki saluran yang dirutekan melalui Titik Penjawab Keamanan Publik dengan informasi lokasi mereka dikirimkan dengan setiap panggilan. Jika keadaan darurat terjadi, petugas penyelamat memiliki alamat yang jelas untuk bertukar telepon.

Auto-Petugas

Fitur penjawab otomatis memungkinkan pelanggan untuk menemukan anggota tim atau departemen yang mereka butuhkan tanpa berbicara dengan resepsionis atau agen langsung.

Dengan CUCM, Anda dapat menerima panggilan pada ekstensi tertentu. Penelepon kemudian dapat mencari dan memilih dengan siapa mereka ingin berbicara. CUCM menjawab panggilan, memainkan prompt selamat datang yang dapat dikonfigurasi, lalu memungkinkan penelepon menghubungi operator, menghubungi ekstensi, atau mengeja nama.

Layanan Direktori

CUCM memanfaatkan database internal untuk menyimpan informasi.

Itu melakukan otentikasi pengguna terhadap direktori ini dan dapat menyinkronkannya untuk manajemen pengguna terpusat. Proses ini memungkinkan CUCM untuk menggunakan alat terintegrasi seperti Microsoft Active Directory (2000 dan 2003), Netscape 4.x, iPlanet 5.1, dan Sun ONE 5.2.

CUCM memungkinkan untuk direktur lokal dan eksternal. Direktori lokal menyangkut organisasi individu itu sendiri, sedangkan direktori eksternal dapat mendukung URL luar. Kemampuan telepon IP Cisco Unified menentukan apakah layanan ini dapat beroperasi dengan situs tersebut. CUCM juga menawarkan Called-Name Display, yang memberikan nama lengkap pengguna, bukan hanya nomor telepon mereka.

Antarmuka Pemrograman ke Aplikasi Eksternal

CUCM menyediakan antarmuka pemrograman untuk aplikasi eksternal seperti Cisco IP SoftPhone, Cisco IP Communicator, Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR), Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Personal Communicator, dan CUCM Attendant Console.

Cara Membeli dan Mengintegrasikan CUCM

Proses yang disebut Cisco Smart Software Licensing memungkinkan pelanggan membeli dan mengelola lisensi dengan perangkat yang mendaftar sendiri dan melaporkan konsumsi.

Ini menghilangkan kebutuhan akan kunci aktivasi produk dan juga dapat menggabungkan lisensi ke dalam satu akun untuk memudahkan berbagi.

Integrasi

Cisco Unified Communications Manager dirancang untuk berintegrasi terbaik dengan perangkat keras dan perangkat lunak Cisco, meskipun juga kompatibel dengan perangkat pihak ketiga dan aplikasi komunikasi bisnis.

Integrasi perangkat keras titik akhir Cisco asli mencakup telepon IP Cisco, Webex Boards, Webex Room Series, Headset Webex, dan Webex Desk Pro. Temukan lebih banyak di sini.

Integrasi perangkat keras pihak ketiga termasuk telepon IP Poly dan Yealink, Headset Jabra, dan Algo.

CUCM terintegrasi dengan solusi komunikasi bisnis Cisco seperti:

• Rapat Webex
• Panggilan Webex
• Cisco Jabber
• Cisco Unified Mobilitas
• Acara Webex
• Cisco UC Manager IM dan Layanan Kehadiran
• Cisco Webex Messenger
• Cisco Unified Contact Center Enterprise
• Cisco Business Edition 7000
• Cisco Business Edition 6000
• Direktur Rute Jaringan Cisco
• Integrasi Cisco UC untuk Microsoft Lync
• Seri Cisco Expressway
• Elemen Perbatasan Terpadu Cisco
• Cisco Tanggap Darurat
• Manajer Kantor Cisco
• Cisco Paging Server
• Agen Cisco RSVP
• Konektor Panggilan Terpadu Cisco
• Widget Komunikasi Terpadu Cisco
• Cisco WebAttendant

Penyedia Komunikasi Terpadu Tambahan

Jika Cisco Unified Communications Manager sepertinya tidak sesuai dengan kebutuhan Anda, pertimbangkan salah satu dari empat alternatif platform UC yang tercantum di bawah ini.

FAQ Manajer Komunikasi Terpadu Cisco

Di bawah ini kami menjawab beberapa pertanyaan umum tentang Cisco Unified Communications Manager.