Cisco Unified Communications Manager (CUCM): المكونات والميزات والمزيد

يريد الموظفون أكثر من أي وقت مضى قدرًا أكبر من المرونة في التنقل والعمل. لم يعودوا يريدون الانتقال إلى مكان العمل. بدلاً من ذلك ، يريدون القيام بعملهم وهم مرتاحون في منازلهم باستخدام مجموعة من أدوات العمل عن بُعد التي تساعدهم على البقاء على اتصال. بالنسبة للعديد من المؤسسات ، يعني ذلك استخدامًا أكبر للاتصالات الموحدة - أو دمج أدوات الاتصالات الحالية في منصة واحدة.

هذا التغيير قيد التنفيذ بالفعل: لقد خفضت 34.3٪ من الشركات الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات بمتوسط ​​161 ألف دولار سنويًا عن طريق التخلص من التطبيقات الزائدة عن الحاجة والتحول إلى حلول خدمة الاتصالات الموحدة القائمة على السحابة (UCaaS). اليوم ، دعونا نلقي نظرة على إحدى الأدوات الرئيسية المستخدمة لتعزيز الاتصالات الموحدة: Cisco Unified Communications Manager.

جدول المحتويات

• ما هو Cisco Unified Communications Manager (CUCM)؟
• مكونات Cisco UC
• أهم فوائد Cisco Unified Communications Manager
• ميزات CUCM الرئيسية
• كيفية شراء ودمج CUCM
• مزودو الاتصالات الموحدة الإضافيون
• الأسئلة الشائعة حول Cisco Unified Communications Manager

ما هو Cisco Unified Communications Manager (CUCM)؟

Cisco Unified Communications Manager (المعروف سابقًا باسم Cisco CallManager ، المعروف الآن باسم Cisco Unified CM أو CUCM) هو عبارة عن بنية أساسية لإدارة المكالمات والجلسات للمؤسسات تعمل على تبسيط التواصل والتعاون الجماعي للقوى العاملة المختلطة اليوم.

يوحد CUCM هواتف IP المسجلة ، والأجهزة المحمولة ، وأجهزة كمبيوتر سطح المكتب ، ونقاط النهاية الأخرى في منصة UC واحدة - بغض النظر عن موقع المستخدم النهائي. إنها البنية التي تجعل من الممكن للفرق والعملاء الاتصال على أجهزتهم المفضلة عبر قنوات متعددة ، بما في ذلك:

• الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت
• مؤتمرات الفيديو والوسائط المتعددة التفاعلية
• المراسلة الفورية عبر الدردشة الجماعية مع وجود المستخدم
• مركز اتصال العملاء
• التطبيقات الخارجية
• تكامل البيانات

تسمح بنية CM الموحدة للفرق الداخلية والخارجية بتوصيل مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال المذكورة أعلاه في أي وقت ومن أي مكان وعلى أي جهاز. مع CUCM ، يتمتع المستخدمون بالمرونة في تلقي مكالمات العمل على هواتف المكتب التناظرية أو أجهزة كمبيوتر سطح المكتب ، أو إرسال رسالة محادثة سريعة على جهاز لوحي ، أو حتى بدء مكالمة فيديو من هاتف ذكي.

يتيح CM الموحد أيضًا ميزات إدارة المكالمات الأساسية مثل معالجة المكالمات وإدارة خطة الاتصال وخدمات الدليل والمزيد.

تعمل CUCM على تحسين وظائف Cisco's Unified Communications Suite. إنه يضمن التشغيل البيني السلس مع مجموعة متنوعة من تطبيقات Cisco مثل Webex و Cisco Jabber و Cisco Unified Contact Center Enterprise والمزيد مع الحفاظ على التوافر العالي وجودة الخدمة والأمان. كما أنه يعمل مع مجموعة متنوعة من تطبيقات الجهات الخارجية مثل Microsoft Teams و Slack.

CUCM هو حل قابل للتطوير مصمم لتحسين الاتصال في كل مرحلة من مراحل عملك مع مساعدتك في تجنب الدفع مقابل الميزات التي لا تحتاجها.

حتى كتابة هذه السطور ، يعتمد أكثر من 300000 عميل على Cisco Unified Communications Manager لإدارة المكالمات والجلسات مع أكثر من 120 مليون Cisco والهواتف الذكية - لذا فإن النظام الأساسي يلبي توقعات المستخدم النهائي بوضوح.

مكونات Cisco UC

تجمع بنية الاتصالات الموحدة من Cisco بين نقل الصوت والفيديو والبيانات ضمن بنية أساسية واحدة للشبكة.

تدير معدات Cisco هذه الأنواع الثلاثة من حركة المرور أثناء التفاعل مع جميع بروتوكولات الشبكة القائمة على المعايير. من خلال الاستفادة من نظام متعدد الطبقات ، توفر Cisco شبكة من المنتجات المتكاملة والمنسقة.

لنلقِ نظرة على كل طبقة مكونة وكيف تعمل معًا لتقديم خدمات الاتصالات الموحدة.

طبقة البنية التحتية

تتكون طبقة البنية التحتية من أجهزة توجيه ومفاتيح وبوابات صوتية.

ينقل البيانات والصوت والفيديو بين أجهزة الشبكة والتطبيقات ، مع ضمان التوافر العالي ، ووظائف الإدارة ، وجودة الخدمة ، والأمن العام للشبكة.

طبقة التحكم في الاتصال

تتعامل طبقة التحكم في الاتصال مع معالجة المكالمات وإدارة وميزات خطة الاتصال والتحكم في الجهاز.

لاحظ أن وظائف التحكم في المكالمات تحدث في منطقة مستقلة فعليًا عن طبقة البنية التحتية. هذا حتى يمكن معالجة المكالمات بين المواقع الجغرافية دون التضحية بجودة المكالمة.

طبقة التطبيقات

تحافظ Cisco على التطبيقات مستقلة عن وظائف التحكم في المكالمات والبنية التحتية المادية لمعالجة الصوت.

بدلاً من ذلك ، يتم دمج التطبيقات من خلال IP ، مما يتيح لها الإقامة في أي مكان داخل الشبكة. تتضمن بعض التطبيقات الشائعة Cisco Unified MeetingPlace و Cisco Emergency Responder و Cisco Unified Presence وواجهات البروتوكول القياسية ، بما في ذلك واجهة برمجة التطبيقات الهاتفية وواجهة برنامج هاتف Java وبروتوكول الوصول البسيط للكائن.

طبقة نقاط النهاية

هذه الطبقة مسؤولة عن جلب تطبيق ووظائف CUCM للمستخدم - AKA ، إنها ما يربط قنوات الاتصال والميزات بجهاز الاتصال الحالي للمستخدم ، "نقطة النهاية".

يمكن أن تتضمن نقاط النهاية هاتف Cisco IP ، وهاتفًا رقميًا للكمبيوتر المكتبي ، وأجهزة اتصال بالفيديو ، وهاتف ذكي ، وأي أجهزة اتصال أخرى متوافقة.

مزايا برنامج Cisco Unified Communications Manager

قدمت Cisco خدمات وتطبيقات اتصالات IP منذ عام 1997 ، مما يجعلها أطول فترة خدمة بين أي بائع. يتيح طول هذه الخدمة واتساع نطاق النظام البيئي لشركاء Cisco للعملاء الاختيار من بين عدد لا يحصى من الأدوات تقريبًا ، مما يسمح للمستخدمين بهيكلة النظام الأساسي الذي يعمل بشكل أفضل بالنسبة لهم بتكلفة إجمالية أقل للملكية. دعونا نلقي نظرة أكثر على الفوائد العامة التي توفرها CUCM.

اتصالات موحدة

يسمح CUCM للمؤسسات بتوحيد البنية التحتية للاتصالات الخاصة بهم حتى يتمكن أعضاء الفريق من التواصل فقط من خلال واجهة Cisco الموحدة.

على وجه الخصوص ، توفر الاتصالات الموحدة اتصالات سريعة تمنع أعضاء الفريق من الحاجة إلى التبديل المستمر بين التطبيقات بفضل دمج الأدوات. تتيح UC أيضًا للمستخدمين اختيار قنوات الاتصال المفضلة التي تناسب احتياجاتهم العامة.

التنقل والمرونة

باستخدام الاتصالات الموحدة ، يمكنك إنشاء مساحات عمل تحويلية تتيح للموظفين العمل حيثما دعت الحاجة.

يزود CUCM العمال بالأدوات التي يحتاجون إليها للنجاح ويقدم ميزات شاملة لدعم العمال المتنقلين والعاملين عن بُعد.

قابلية التوسع

يتم تحديد ترخيص CUCM من خلال العدد الإجمالي للمستخدمين وميزات المستخدم والأجهزة التي تم تكوينها ، لذلك تدفع المؤسسات مقابل ما تحتاجه فقط.

ليس من السهل إضافة مستخدمين جدد فحسب ، بل يعني أيضًا أن CUCM تدعم احتياجات الشركات الصغيرة والشركات على مستوى المؤسسات التي يصل عدد مستخدميها إلى 80000 مستخدم وكل شيء بينهما. إنه حل اتصالات وتعاون ينمو جنبًا إلى جنب مع شركتك ويتكيف مع احتياجات العمل المتغيرة.

مفتوحة وقابلة للتشغيل المتبادل

تتميز CUCM بنظام بيئي واسع لتكاملات وحلول الطرف الثالث بالإضافة إلى الشركاء.

من خلال الاستفادة من شبكة Cisco العملاقة ، يستفيد المستخدمون من أدوات التعاون الغنية المضمنة في تطبيقات الأعمال الخاصة بك. يتضمن ذلك شراكات مع شركات كبرى مثل Microsoft و Amazon Web Services و Google و Salesforce و Dropbox.

على سبيل المثال ، سمحت خدمات Webex Cloud-Connected UC للأعمال متعددة المواقع بالتحكم المركزي في الاتصالات الموحدة. يتضمن ذلك وظائف مثل الترقيات والتحليلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها دون الحاجة إلى إشراف خاص بالموقع.

آمن ومتوافق

يدعم CUCM أحدث بروتوكولات المصادقة والتشفير والاتصال.

تتوافق المنصة مع شهادات الصناعة الرئيسية ، وتفي بأعلى المعايير المنصوص عليها في الخدمات المالية والتصنيع والتجزئة والعملاء الحكوميين في جميع أنحاء العالم. وهذا يشمل HIPAA و GDPR و PC و CJIS و FedRAMP ، من بين أمور أخرى. بغض النظر عن الصناعة ، فإن عملك يستفيد من معايير الأمان العالية هذه. يدعم CUCM معيار التشفير المتقدم (AES) بمفتاح تشفير 128 بت وعلامة مصادقة 32 بت تُستخدم كشفرة تشفير.

ميزات CUCM الرئيسية

لنلقِ نظرة على بعض الميزات الرئيسية التي يقدمها Cisco Unified Communications Manager للعملاء.

خدمة الرسائل الفورية والحضور

يقوم Cisco Unified Presence بإجراء المراسلة الفورية والتواجد من خلال نظام أساسي مؤسسي قائم على المعايير. تساعد هذه الأدوات في تسهيل اتخاذ القرارات بشكل أسرع وتعزيز الإنتاجية من خلال توفير اتصالات فورية لزملاء العمل. يسهّل توفر العاملين من خلال تحديثات حالة "التواجد" معرفة المتصلين والمستعدين للمساعدة. يساعد ذلك المستخدمين على تجنب إضاعة الوقت عن طريق الاتصال بأولئك غير المتوفرين أو خارج المكتب.

تتميز Cisco Jabber ، منصة المراسلة المباشرة للشركة ، بمجموعة كبيرة من عمليات الدمج مع المنتجات من كل مصنع رئيسي لضمان بقاء الموظفين على اتصال في جميع الأوقات.

تحليلات

تقدم Cisco مجموعة واسعة من عمليات تكامل التحليلات لضمان حصول العملاء على البيانات التي يحتاجونها لتحسين شكل ووظائف قنوات الاتصال الخاصة بهم. تشمل عروض التحليلات الرئيسية ما يلي:

• تقارير تحليلات Webex Cloud-Connected UC
• مؤشرات الأداء الرئيسية لنقطة النهاية ، مؤشرات الأداء الأساسية لسماعات الرأس ، توزيع نقاط النهاية ، توزيع توزيع سماعات الرأس
• جودة المكالمة ، حالة المكالمة
• عدد المكالمات ، مدة المكالمة ، استخدام نقطة النهاية ، استخدام سماعة الرأس
• استخدام وحدة المعالجة المركزية واستخدام الذاكرة واستخدام القرص وتوافر الكتلة والعقد

طلب إدارة خطة

خطة الاتصال عبارة عن مجموعة من القوائم القابلة للتكوين التي تستخدمها CUCM لأداء توجيه المكالمات ، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء خطط طلب قابلة للتطوير. يمكن للمستخدمين تحديد القواعد التي تدير أنواع المكالمات المسموح بها ، والمسار المفضل لإجراء مكالمة ، وكيفية طلب الإضافات ، وكيفية تقديم الأرقام.

توجيه المكالمات

تقوم CUCM تلقائيًا بتوجيه المكالمات إلى الوجهات الداخلية نظرًا لتكوينها باستخدام DNS للأجهزة المرتبطة.

يمكن للمستخدمين إنشاء جدول توجيه المكالمات على CUCM للأجهزة المسجلة وإدخال أنماط توجيه إضافية بناءً على قاعدة بيانات هواتف Cisco IP ومنافذ تكامل المهاتفة الحاسوبية (CTI) التي تم تكوينها في النظام.

استدعاء قائمة الانتظار

يتيح CUCM للمستخدمين إجراء مكالمات في قائمة انتظار محددة حتى يكونوا مستعدين للرد عليها. يمكن للمسؤولين تعيين الإعداد الافتراضي بحيث يتلقى المتصلون إعلانًا قبل تمديد المكالمة.

هذه الخدمة مثالية للمؤسسات التي تدير مكالمات واردة متعددة في وقت واحد. يضع CUCM المتصلين في قائمة انتظار لفترة زمنية محددة قبل تشغيل إعلان على فترات مهيأة للمساعدة في الحفاظ على مشاركة المتصل.

إدارة ميزات الهاتف

توسع CUCM الخدمات مثل الانتظار والتحويل وإعادة التوجيه والمؤتمر والاتصال السريع وإعادة الاتصال وتعليق المكالمات وتحويل المكالمات والإنهاء والعديد من الخدمات الأخرى.

تسجيل المكالمات

يدعم CUCM ثلاثة أنواع من تسجيل المكالمات ، وهي متوفرة في كل من البيئات ذات المجموعة الواحدة والمتعددة.

• يبدأ التسجيل التلقائي الصامت في تسجيل المكالمات على جميع المكالمات. لا يوجد مؤشر مرئي على الهاتف يشير إلى تسجيل الجلسة.
• يتم تمكين التسجيل الصامت الانتقائي من قبل المشرف من خلال سطح المكتب الممكّن لـ CTI. يمكن أيضًا إعداد المكالمات للتسجيل التلقائي بناءً على القواعد والأحداث المحددة مسبقًا.
• تسجيل المستخدم الانتقائي كما يبدو - يختار المستخدم المكالمات التي سيتم تسجيلها. عند تمكين تسجيل المستخدم الانتقائي ، يعرض الهاتف أن جلسة التسجيل نشطة.

اتصال طوارئ العامل عن بعد

تتيح هذه الأداة للعملاء إعداد دعم اتصالات طوارئ موثوق به للعاملين عن بُعد من خلال VPN.

يتم توجيه خطوط المستخدمين خارج أماكن العمل الخاصة بهم عبر نقطة رد السلامة العامة مع تسليم معلومات الموقع الخاصة بهم مع كل مكالمة. في حالة حدوث حالة طوارئ ، يكون لعمال الإنقاذ عنوان ثابت يمكنهم من خلاله تبادل المكالمة.

المصاحب التلقائي

تتيح ميزة الرد الآلي للعملاء تحديد موقع عضو الفريق أو القسم الذي يحتاجون إليه دون التحدث إلى موظف استقبال مباشر أو وكيل.

باستخدام CUCM ، يمكنك استقبال المكالمات على امتدادات محددة. يمكن للمتصلين بعد ذلك البحث عن واختيار من يريدون التحدث معه. يقوم CUCM بالرد على المكالمات ، وتشغيل موجه ترحيب قابل للتكوين ، ثم السماح للمتصل بالاتصال بالمشغل ، أو طلب رقم داخلي ، أو تهجئة بالاسم.

خدمات الدليل

تستفيد CUCM من قاعدة بيانات داخلية لتخزين المعلومات.

يقوم بإجراء مصادقة المستخدم على هذا الدليل ويمكنه مزامنته لإدارة المستخدم المركزية. تسمح هذه العملية لـ CUCM باستخدام أدوات متكاملة مثل Microsoft Active Directory (2000 و 2003) و Netscape 4.x و iPlanet 5.1 و Sun ONE 5.2.

يسمح CUCM للمديرين المحليين والخارجيين. تتعلق الدلائل المحلية بالمؤسسة الخاصة بالفرد ، بينما يمكن أن تدعم الدلائل الخارجية عناوين URL الخارجية. تحدد إمكانات هاتف Cisco Unified IP ما إذا كان يمكن تشغيل هذه الخدمات مع هذا الموقع. تقدم CUCM أيضًا عرض الاسم المتصل ، والذي يوفر الاسم الكامل للمستخدم بدلاً من رقم هاتفه فقط.

واجهة برمجة للتطبيقات الخارجية

يوفر CUCM واجهة برمجة للتطبيقات الخارجية مثل Cisco IP SoftPhone و Cisco IP Communicator و Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR) و Cisco Personal Assistant و Cisco Unified Personal Communicator و CUCM Attendant Console.

كيفية شراء ودمج CUCM

تتيح عملية تسمى ترخيص البرامج الذكية من Cisco للعملاء شراء التراخيص وإدارتها باستخدام الأجهزة ذاتية التسجيل والإبلاغ عن الاستهلاك.

يؤدي ذلك إلى إزالة الحاجة إلى مفاتيح تنشيط المنتج ويمكن أيضًا تجميع التراخيص في حساب واحد لتسهيل المشاركة.

دمج

تم تصميم Cisco Unified Communications Manager للتكامل بشكل أفضل مع أجهزة وبرامج Cisco ، على الرغم من أنه متوافق أيضًا مع أجهزة الطرف الثالث وتطبيقات اتصالات الأعمال.

تتضمن عمليات تكامل أجهزة نقطة النهاية الأصلية من Cisco هواتف Cisco IP ولوحات Webex وسلسلة Webex Room و Webex Headsets و Webex Desk Pro. اكتشف المزيد هنا.

تتضمن عمليات تكامل الأجهزة الخارجية هواتف Poly و Yealink IP و Jabra Headsets و Algo.

يتكامل CUCM مع حلول اتصالات الأعمال من Cisco مثل:

• اجتماعات Webex
• اتصال Webex
• سيسكو جابر
• التنقل الموحد من Cisco
• أحداث Webex
• Cisco UC Manager IM and Presence Service
• Cisco Webex Messenger
• Cisco Unified Contact Center Enterprise
• إصدار الأعمال من Cisco 7000
• إصدار الأعمال من Cisco 6000
• مدير مسار شبكة سيسكو
• تكامل Cisco UC لبرنامج Microsoft Lync
• سلسلة Cisco Expressway
• عنصر الحدود الموحدة من Cisco
• مستجيب طوارئ سيسكو
• مدير مكتب سيسكو
• خادم Cisco Paging
• وكيل Cisco RSVP
• موصلات Cisco Unified CallConnectors
• أدوات اتصالات سيسكو الموحدة
• سيسكو WebAttendant

مزودو الاتصالات الموحدة الإضافيون

إذا كان Cisco Unified Communications Manager لا يبدو أنه يناسب احتياجاتك ، ففكر في أحد بدائل منصة UC الأربعة المدرجة أدناه.

الأسئلة الشائعة حول Cisco Unified Communications Manager

أدناه قمنا بالإجابة على بعض الأسئلة المتداولة حول Cisco Unified Communications Manager.