Cisco Unified Communications Manager (CUCM): Componente, caracteristici și multe altele

Mai mult decât oricând, angajații doresc o mobilitate mai mare și flexibilitate la locul de muncă. Nu mai doresc să facă naveta la locul de muncă. În schimb, doresc să-și facă treaba din confortul casei lor, cu o suită de instrumente de lucru la distanță care îi ajută să-i mențină conectați. Pentru multe întreprinderi, aceasta înseamnă o utilizare mai largă a comunicațiilor unificate – sau consolidarea instrumentelor de comunicații existente într-o singură platformă.

Această schimbare este deja în curs: 34,3% dintre companii au redus cheltuielile IT cu o medie de 161 USD pe an, eliminând aplicațiile redundante și trecând la soluții de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) bazate pe cloud. Astăzi, să ne uităm la unul dintre instrumentele cheie folosite pentru a consolida comunicațiile unificate: Cisco Unified Communications Manager.

Cuprins

• Ce este Cisco Unified Communications Manager (CUCM)?
• Componente Cisco UC
• Principalele beneficii ale Cisco Unified Communications Manager
• Caracteristici cheie CUCM
• Cum să cumpărați și să integrați CUCM
• Furnizori suplimentari de comunicații unificate
• Întrebări frecvente despre Cisco Unified Communications Manager

Ce este Cisco Unified Communications Manager (CUCM)?

Cisco Unified Communications Manager (fostul Cisco CallManager, cunoscut acum ca Cisco Unified CM sau CUCM) este o infrastructură de management al apelurilor și sesiunilor de întreprindere care eficientizează comunicarea și colaborarea în echipă pentru forța de muncă hibridă de astăzi.

CUCM reunește telefoanele IP înregistrate, dispozitivele mobile, computerele desktop și alte puncte finale într-o singură platformă UC - indiferent de locația utilizatorului final. Este arhitectura care face posibil ca echipele și clienții să se conecteze pe dispozitivele lor preferate pe mai multe canale, inclusiv:

• Telefonie VoIP
• Conferințe video și Rich-Media
• Mesaje instantanee prin chat în echipă cu prezența utilizatorului
• Centrul de contact cu clienții
• Aplicații externe
• Integrarea datelor

Arhitectura Unified CM permite echipelor interne și externe să conecteze o varietate de canale de comunicare de mai sus în orice moment, de oriunde și pe orice dispozitiv. Cu CUCM, utilizatorii au flexibilitatea de a prelua apeluri de afaceri pe telefoane analogice de birou sau computere desktop, de a trimite un mesaj de chat rapid pe o tabletă sau chiar de a iniția un apel video de pe un smartphone.

Unified CM permite, de asemenea, funcții esențiale de gestionare a apelurilor, cum ar fi procesarea apelurilor, administrarea planului de apelare, servicii de agendă și multe altele.

CUCM optimizează funcționalitatea suitei de comunicații unificate Cisco. Acesta asigură o interoperabilitate perfectă cu o varietate de aplicații Cisco precum Webex, Cisco Jabber, Cisco Unified Contact Center Enterprise și altele, menținând în același timp disponibilitatea ridicată, calitatea serviciilor și securitatea. De asemenea, funcționează cu o varietate de aplicații terță parte, cum ar fi Microsoft Teams și Slack.

CUCM este o soluție scalabilă concepută pentru a îmbunătăți comunicarea în fiecare fază a afacerii dvs., ajutându-vă în același timp să evitați să plătiți pentru funcții de care nu aveți nevoie.

Până în momentul scrierii acestui articol, peste 300.000 de clienți se bazează pe Cisco Unified Communications Manager pentru gestionarea apelurilor și a sesiunilor cu peste 120 de milioane de Cisco și telefoane software – astfel încât platforma îndeplinește în mod clar așteptările utilizatorilor finali.

Componente Cisco UC

Structura de comunicații unificate a Cisco combină traficul de voce, video și date într-o singură infrastructură de rețea.

Echipamentele Cisco gestionează aceste trei tipuri de trafic în timp ce interacționează cu toate protocoalele de rețea bazate pe standarde. Prin utilizarea unui sistem multistrat, Cisco oferă o rețea de produse integrate și coordonate.

Să ne uităm la fiecare strat de componentă și la modul în care acestea lucrează împreună pentru a furniza servicii UC.

Stratul de infrastructură

Stratul de infrastructură este format din routere, comutatoare și gateway-uri de voce.

Transportează date, voce și video între dispozitivele și aplicațiile de rețea, asigurând în același timp disponibilitate ridicată, funcționalitate de gestionare, calitatea serviciului și securitatea generală a rețelei.

Stratul de control al apelurilor

Nivelul de control al apelurilor se ocupă de procesarea apelurilor, administrarea și funcțiile planului de apelare și controlul dispozitivului.

Rețineți că funcțiile de control al apelurilor au loc într-o zonă care este fizic independentă de stratul de infrastructură. Astfel, apelurile pot fi procesate între locații geografice fără a sacrifica calitatea apelurilor.

Stratul de aplicații

Cisco menține aplicațiile independente de funcțiile de control al apelurilor și de infrastructura fizică de procesare a vocii.

În schimb, aplicațiile sunt integrate prin IP, permițându-le să locuiască oriunde în rețea. Unele aplicații populare includ Cisco Unified MeetingPlace, Cisco Emergency Responder, Cisco Unified Presence și interfețe de protocol standard, inclusiv interfața de programare a aplicațiilor de telefonie, interfața programului Java Telephone și Protocolul de acces simplu la obiect.

Stratul de puncte finale

Acest strat este responsabil pentru aducerea efectivă a aplicației și funcționalității CUCM către utilizator – AKA, este ceea ce conectează canalele și caracteristicile de comunicare la dispozitivul de comunicare curent al utilizatorului, „punctul final”.

Punctele finale pot include un telefon IP Cisco, un softphone pentru computer desktop, hardware pentru apeluri video, un smartphone și orice alte dispozitive de comunicare compatibile.

Beneficiile Cisco Unified Communications Manager

Cisco a furnizat servicii și aplicații de comunicații IP din 1997, făcându-l cel mai lung mandat al oricărui furnizor. Această durată a serviciului și lărgimea ecosistemului partener al Cisco le permit clienților să aleagă dintr-un număr aproape nenumărat de instrumente, permițând utilizatorilor să structureze platforma care funcționează cel mai bine pentru ei, cu un cost total de proprietate mai mic. Să ne uităm mai mult la beneficiile generale oferite de CUCM.

Comunicații unificate

CUCM permite organizațiilor să-și consolideze infrastructura de comunicații, astfel încât membrii echipei să poată comunica numai prin interfața unificată a Cisco.

În special, comunicațiile unificate oferă comunicații rapide care împiedică membrii echipei să fie nevoiți să comute constant între aplicații datorită consolidării instrumentelor. De asemenea, UC permite utilizatorilor să aleagă canalele de comunicare preferate care se potrivesc nevoilor lor generale.

Mobilitate și flexibilitate

Cu comunicațiile unificate, puteți crea spații de lucru transformaționale care le permit angajaților să lucreze oriunde este nevoie.

CUCM oferă angajaților instrumentele de care au nevoie pentru a reuși și oferă funcții extinse pentru a sprijini lucrătorii mobili și la distanță.

Scalabilitate

Licențierea pentru CUCM este determinată de numărul total de utilizatori, caracteristicile utilizatorului și dispozitivele configurate, astfel încât organizațiile plătesc doar pentru ceea ce au nevoie.

Nu numai că este ușor să adăugați utilizatori noi, dar înseamnă, de asemenea, că CUCM sprijină nevoile întreprinderilor mici, corporațiilor la nivel de întreprindere de până la 80.000 de utilizatori și tot ce se află între ele. Este o soluție de comunicare și colaborare care crește alături de compania dvs. și se adaptează la nevoile în schimbare ale afacerii.

Deschis și interoperabil

CUCM oferă un ecosistem larg de integrări și soluții terțe, plus parteneri.

Profitând de rețeaua gigantică Cisco, utilizatorii beneficiază de instrumente bogate de colaborare încorporate în aplicațiile dvs. de afaceri. Aceasta include parteneriate cu companii importante precum Microsoft, Amazon Web Services, Google, Salesforce și Dropbox.

De exemplu, serviciile Webex Cloud-Connected UC au permis afacerilor cu mai multe site-uri să aibă control centralizat asupra comunicațiilor unificate. Aceasta include funcții precum actualizări, analize și depanare, fără a fi nevoie de supraveghere specifică site-ului.

Securizat și conform

CUCM acceptă cele mai recente protocoale de autentificare, criptare și comunicare.

Platforma respectă certificările cheie din industrie, îndeplinind cele mai înalte standarde stabilite de clienții serviciilor financiare, de producție, de retail și guvernamentali din întreaga lume. Acestea includ HIPAA, GDPR, PC, CJIS și FedRAMP, printre altele. Indiferent de industrie, afacerea dvs. beneficiază de aceste standarde înalte de securitate. CUCM acceptă Advanced Encryption Standard (AES) cu o cheie de criptare pe 128 de biți și o etichetă de autentificare pe 32 de biți folosită ca cifr de criptare.

Caracteristici cheie CUCM

Să ne uităm la câteva dintre caracteristicile cheie pe care Cisco Unified Communications Manager le oferă clienților.

Serviciul IM și Prezență

Cisco Unified Presence realizează mesagerie instant și prezență printr-o platformă de întreprindere bazată pe standarde. Aceste instrumente facilitează luarea mai rapidă a deciziilor și sporesc productivitatea, oferind conexiuni imediate cu colegii de muncă. Disponibilitatea lucrătorilor prin actualizările de stare de prezență face mai ușor să vedeți cine este online și gata să ajute. Acest lucru îi ajută pe utilizatori să evite pierderea timpului contactându-i pe cei indisponibili sau în afara biroului.

Cisco Jabber, platforma de mesagerie directă a companiei, oferă o multitudine de integrări cu produse de la fiecare producător important pentru a se asigura că angajații rămân în comunicare în orice moment.

Analytics

Cisco oferă o gamă largă de integrări de analiză pentru a se asigura că clienții primesc datele de care au nevoie pentru a îmbunătăți forma și funcționalitatea canalelor lor de comunicații. Ofertele cheie de analiză includ:

• Rapoarte de analiză UC conectate la cloud Webex
• KPI-uri pentru punctele finale, KPI-urile pentru căști, distribuția de implementare a punctelor finale, distribuția de implementare a căștilor
• Calitatea apelului, starea apelului
• Număr de apeluri, durata apelului, utilizarea punctului final, utilizarea căștilor
• Utilizarea CPU, utilizarea memoriei, utilizarea discului, disponibilitatea clusterului și a nodurilor

Administrarea planului de apelare

Planul de apelare este un set de liste configurabile pe care CUCM le folosește pentru a efectua rutarea apelurilor, permițând utilizatorilor să creeze planuri de apelare scalabile. Utilizatorii pot defini regulile care gestionează tipurile de apeluri permise, calea preferată pentru efectuarea unui apel, modul în care sunt formate extensiile și cum sunt prezentate numerele.

Rutarea apelurilor

CUCM direcționează automat apelurile către destinații interne, deoarece este configurat cu DNS-urile dispozitivelor asociate.

Utilizatorii pot construi un tabel de rutare a apelurilor pe CUCM al dispozitivelor înregistrate și pot introduce modele de rută suplimentare pe baza unei baze de date de telefoane IP Cisco și porturi de integrare a telefoniei computerizate (CTI) configurate în sistem.

Apel în coadă

CUCM permite utilizatorilor să plaseze apeluri într-o coadă stabilită până când sunt gata să le răspundă. Administratorii pot seta valoarea implicită, astfel încât apelanții să primească un anunț înainte ca apelul să fie prelungit.

Acest serviciu este perfect pentru organizațiile care gestionează mai multe apeluri de intrare simultan. CUCM pune apelanții într-o coadă pentru o anumită perioadă de timp înainte de a reda un anunț la intervale configurate pentru a ajuta la menținerea apelantului angajat.

Administrarea caracteristicilor telefonului

CUCM extinde servicii precum reținere, transfer, redirecționare, conferință, apelare rapidă, reapelare, parcare apel, transfer apel, terminare și multe altele.

Înregistrare apel

CUCM acceptă trei tipuri de înregistrare a apelurilor, disponibile atât în ​​medii cu un singur cluster, cât și cu mai multe clustere.

• Înregistrarea automată silențioasă începe înregistrarea apelurilor pentru toate apelurile. Nu există nicio indicație vizuală pe telefon că sesiunea este înregistrată.
• Înregistrarea selectivă silențioasă este activată de un supervizor printr-un desktop compatibil CTI. Apelurile pot fi, de asemenea, configurate pentru înregistrarea automată pe baza unor reguli și evenimente predefinite.
• Înregistrarea selectivă a utilizatorului este așa cum pare – un utilizator alege ce apeluri să înregistreze. Când înregistrarea selectivă a utilizatorului este activată, telefonul afișează că o sesiune de înregistrare este activă.

Apel de urgență de la distanță

Acest instrument permite clienților să configureze asistență fiabilă pentru comunicații de urgență pentru lucrătorii de la distanță printr-un VPN.

Utilizatorii din afara sediului au liniile lor direcționate printr-un punct de răspuns pentru siguranța publică, cu informațiile despre locație furnizate la fiecare apel. Dacă apare o urgență, lucrătorii de salvare au o adresă fermă cu care să schimbe apelul.

Însoțitor automat

Funcția de însoțitor automat permite clienților să găsească membrul echipei sau departamentul de care au nevoie fără a discuta cu un recepționer sau un agent în direct.

Cu CUCM, puteți primi apeluri pe anumite extensii. Apelanții pot căuta și selecta cu cine doresc să vorbească. CUCM răspunde la apeluri, redă un prompt de bun venit configurabil, apoi permite apelantului să formeze pentru un operator, să formeze o extensie sau să scrie după nume.

Servicii de director

CUCM folosește o bază de date internă pentru a stoca informații.

Acesta efectuează autentificarea utilizatorilor în acest director și îl poate sincroniza pentru gestionarea centralizată a utilizatorilor. Acest proces permite CUCM să utilizeze instrumente integrate, cum ar fi Microsoft Active Directory (2000 și 2003), Netscape 4.x, iPlanet 5.1 și Sun ONE 5.2.

CUCM permite directori locali și externi. Directoarele locale se referă la propria organizație a unui individ, în timp ce directoarele externe pot suporta URL-uri externe. Capacitățile telefonului IP Cisco Unified determină dacă aceste servicii pot funcționa cu acel site. CUCM oferă, de asemenea, Afișarea numelui apelat, care oferă numele complet al utilizatorului, spre deosebire de doar numărul de telefon al acestuia.

Interfață de programare cu aplicații externe

CUCM oferă o interfață de programare pentru aplicații externe, cum ar fi Cisco IP SoftPhone, Cisco IP Communicator, Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR), Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Personal Communicator și CUCM Attendant Console.

Cum să cumpărați și să integrați CUCM

Un proces numit Cisco Smart Software Licensing le permite clienților să achiziționeze și să gestioneze licențe cu dispozitivele auto-înregistrându-se și raportând consumul.

Acest lucru elimină necesitatea cheilor de activare a produsului și, de asemenea, poate pune în comun licențele într-un singur cont pentru a facilita partajarea.

Integrare

Cisco Unified Communications Manager este proiectat să se integreze cel mai bine cu hardware-ul și software-ul Cisco, deși este, de asemenea, compatibil cu dispozitive terțe și aplicații de comunicare de afaceri.

Integrările hardware native Cisco includ telefoane IP Cisco, plăci Webex, Webex Room Series, Webex Headsets și Webex Desk Pro. Găsiți mai multe aici.

Integrarea hardware de la terțe părți includ telefoane IP Poly și Yealink, căști Jabra și Algo.

CUCM se integrează cu soluțiile de comunicare de afaceri Cisco precum:

• Webex Meetings
• Apelare Webex
• Cisco Jabber
• Cisco Unified Mobility
• Evenimente Webex
• Cisco UC Manager IM și serviciul de prezență
• Cisco Webex Messenger
• Cisco Unified Contact Center Enterprise
• Cisco Business Edition 7000
• Cisco Business Edition 6000
• Director de rută de rețea Cisco
• Integrare Cisco UC pentru Microsoft Lync
• Seria Cisco Expressway
• Element Cisco Unified Border
• Cisco Emergency Responder
• Cisco Office Manager
• Server de paginare Cisco
• Agent Cisco RSVP
• Cisco Unified CallConnectors
• Widgeturi Cisco Unified Communications
• Cisco WebAttendant

Furnizori suplimentari de comunicații unificate

Dacă Cisco Unified Communications Manager nu pare să se potrivească nevoilor dvs., luați în considerare una dintre cele patru alternative de platformă UC enumerate mai jos.

Întrebări frecvente despre Cisco Unified Communications Manager

Mai jos am răspuns la câteva dintre întrebările frecvente despre Cisco Unified Communications Manager.