Cisco Unified Communications Manager (CUCM): componenti, funzionalità e altro

Più che mai, i dipendenti desiderano una maggiore mobilità e flessibilità sul posto di lavoro. Non vogliono più recarsi al lavoro. Invece, vogliono svolgere il proprio lavoro comodamente da casa con una suite di strumenti di lavoro a distanza che li aiutano a mantenersi connessi. Per molte aziende, ciò significa un maggiore utilizzo delle comunicazioni unificate o il consolidamento degli strumenti di comunicazione esistenti in un'unica piattaforma.

Questo cambiamento è già in corso: il 34,3% delle aziende ha ridotto la spesa IT in media di $ 161.000 all'anno eliminando le app ridondanti e passando a soluzioni di comunicazioni unificate come servizio (UCaaS) basate su cloud. Oggi, diamo un'occhiata a uno degli strumenti chiave utilizzati per rafforzare le comunicazioni unificate: Cisco Unified Communications Manager.

Sommario

• Che cos'è Cisco Unified Communications Manager (CUCM)?
• Componenti Cisco UC
• Principali vantaggi di Cisco Unified Communications Manager
• Caratteristiche principali di CUCM
• Come acquistare e integrare CUCM
• Ulteriori fornitori di comunicazioni unificate
• Domande frequenti su Cisco Unified Communications Manager

Che cos'è Cisco Unified Communications Manager (CUCM)?

Cisco Unified Communications Manager (precedentemente Cisco CallManager, ora noto come Cisco Unified CM o CUCM) è un'infrastruttura di gestione delle chiamate e delle sessioni aziendale che semplifica la comunicazione e la collaborazione del team per la forza lavoro ibrida di oggi.

CUCM unisce telefoni IP registrati, dispositivi mobili, computer desktop e altri endpoint in un'unica piattaforma UC, indipendentemente dalla posizione dell'utente finale. È l'architettura che consente a team e clienti di connettersi sui propri dispositivi preferiti su più canali, tra cui:

• Telefonia VoIP
• Conferenze video e rich media
• Messaggistica istantanea della chat del team con la presenza dell'utente
• Centro di contatto clienti
• Applicazioni esterne
• Integrazione dei dati

L'architettura Unified CM consente ai team interni ed esterni di connettere una varietà di canali di comunicazione di cui sopra in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo e su qualsiasi dispositivo. Con CUCM, gli utenti hanno la flessibilità di rispondere a chiamate di lavoro su telefoni fissi analogici o computer desktop, inviare un messaggio di chat veloce su un tablet o persino avviare una videochiamata da uno smartphone.

Unified CM abilita anche le funzionalità essenziali di gestione delle chiamate come l'elaborazione delle chiamate, l'amministrazione del dial plan, i servizi di directory e altro ancora.

CUCM ottimizza la funzionalità di Unified Communications Suite di Cisco. Garantisce una perfetta interoperabilità con una varietà di applicazioni Cisco come Webex, Cisco Jabber, Cisco Unified Contact Center Enterprise e altre ancora, mantenendo alta disponibilità, qualità del servizio e sicurezza. Funziona anche con una varietà di app di terze parti come Microsoft Teams e Slack.

CUCM è una soluzione scalabile progettata per migliorare la comunicazione in ogni fase della tua attività, aiutandoti a evitare di pagare per funzionalità che non ti servono.

Al momento della stesura di questo articolo, oltre 300.000 clienti si affidano a Cisco Unified Communications Manager per la gestione delle chiamate e delle sessioni con oltre 120 milioni di Cisco e softphone, quindi la piattaforma soddisfa chiaramente le aspettative degli utenti finali.

Componenti Cisco UC

La struttura delle comunicazioni unificate di Cisco combina il traffico voce, video e dati all'interno di un'unica infrastruttura di rete.

Le apparecchiature Cisco gestiscono questi tre tipi di traffico mentre si interfacciano con tutti i protocolli di rete basati su standard. Sfruttando un sistema multistrato, Cisco fornisce una rete di prodotti integrati e coordinati.

Diamo un'occhiata a ciascun livello di componente e al modo in cui interagiscono per fornire servizi di comunicazioni unificate.

Strato infrastrutturale

Il livello dell'infrastruttura è costituito da router, switch e gateway vocali.

Trasporta dati, voce e video tra dispositivi e applicazioni di rete, garantendo al contempo elevata disponibilità, funzionalità di gestione, qualità del servizio e sicurezza generale della rete.

Livello di controllo delle chiamate

Il livello di controllo delle chiamate gestisce l'elaborazione delle chiamate, l'amministrazione e le funzioni del piano di numerazione e il controllo del dispositivo.

Si noti che le funzioni di controllo delle chiamate si verificano in un'area fisicamente indipendente dal livello dell'infrastruttura. In questo modo le chiamate possono essere elaborate tra località geografiche senza sacrificare la qualità delle chiamate.

Livello applicazioni

Cisco mantiene le applicazioni indipendenti dalle funzioni di controllo delle chiamate e dall'infrastruttura fisica di elaborazione vocale.

Invece, le applicazioni sono integrate tramite IP, consentendo loro di risiedere ovunque all'interno della rete. Alcune applicazioni popolari includono Cisco Unified MeetingPlace, Cisco Emergency Responder, Cisco Unified Presence e interfacce di protocollo standard, tra cui Telephony Application Programming Interface, Java Telephone Program Interface e Simple Object Access Protocol.

Livello Endpoint

Questo livello è responsabile di portare effettivamente l'applicazione e la funzionalità CUCM all'utente – AKA, è ciò che collega i canali e le funzionalità di comunicazione all'attuale dispositivo di comunicazione dell'utente, l'"endpoint".

Gli endpoint possono includere un telefono IP Cisco, un softphone per computer desktop, hardware per videochiamate, uno smartphone e qualsiasi altro dispositivo di comunicazione compatibile.

Vantaggi di Cisco Unified Communications Manager

Cisco fornisce servizi e applicazioni di comunicazione IP dal 1997, il che lo rende il più longevo di qualsiasi altro fornitore. Questa durata del servizio e l'ampiezza dell'ecosistema di partner di Cisco consentono ai clienti di scegliere tra un numero quasi infinito di strumenti, consentendo agli utenti di strutturare la piattaforma che funziona meglio per loro con un costo totale di proprietà inferiore. Diamo un'occhiata più ai vantaggi complessivi offerti da CUCM.

comunicazioni unificate

CUCM consente alle organizzazioni di consolidare la propria infrastruttura di comunicazione in modo che i membri del team possano comunicare esclusivamente tramite l'interfaccia unificata di Cisco.

In particolare, le comunicazioni unificate forniscono comunicazioni rapide che impediscono ai membri del team di dover passare continuamente da un'applicazione all'altra grazie al consolidamento degli strumenti. UC consente inoltre agli utenti di scegliere i canali di comunicazione preferiti che si adattano alle loro esigenze generali.

Mobilità e Flessibilità

Con le comunicazioni unificate, puoi creare spazi di lavoro trasformativi che consentono ai dipendenti di lavorare ovunque sia necessario.

CUCM fornisce ai lavoratori gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo e offre funzionalità estese per supportare i lavoratori mobili e remoti.

Scalabilità

La licenza per CUCM è determinata dal numero totale di utenti, funzionalità utente e dispositivi configurati, quindi le organizzazioni pagano solo per ciò di cui hanno bisogno.

Non solo è facile aggiungere nuovi utenti, ma significa anche che CUCM supporta le esigenze di piccole imprese, aziende a livello aziendale fino a 80.000 utenti e tutto il resto. È una soluzione di comunicazione e collaborazione che cresce insieme alla tua azienda e si adatta alle mutevoli esigenze aziendali.

Aperto e Interoperabile

CUCM offre un ampio ecosistema di integrazioni e soluzioni di terze parti oltre a partner.

Sfruttando la gigantesca rete di Cisco, gli utenti beneficiano di avanzati strumenti di collaborazione incorporati nelle applicazioni line-of-business. Ciò include partnership con importanti aziende come Microsoft, Amazon Web Services, Google, Salesforce e Dropbox.

Ad esempio, i servizi Webex Cloud-Connected UC hanno consentito alle aziende multisito di avere il controllo centralizzato sulle comunicazioni unificate. Ciò include funzioni come aggiornamenti, analisi e risoluzione dei problemi senza la necessità di una supervisione specifica del sito.

Sicuro e conforme

CUCM supporta i più recenti protocolli di autenticazione, crittografia e comunicazione.

La piattaforma è conforme alle principali certificazioni del settore, soddisfacendo gli standard più elevati stabiliti dai clienti dei servizi finanziari, manifatturieri, al dettaglio e governativi in ​​tutto il mondo. Ciò include HIPAA, GDPR, PC, CJIS e FedRAMP, tra gli altri. Indipendentemente dal settore, la tua azienda trae vantaggio da questi elevati standard di sicurezza. CUCM supporta Advanced Encryption Standard (AES) con una chiave di crittografia a 128 bit e un tag di autenticazione a 32 bit utilizzato come cifratura di crittografia.

Caratteristiche principali di CUCM

Diamo un'occhiata ad alcune delle funzionalità chiave che Cisco Unified Communications Manager offre ai clienti.

IM e servizio di presenza

Cisco Unified Presence esegue messaggistica istantanea e presenza tramite una piattaforma aziendale basata su standard. Questi strumenti aiutano a facilitare un processo decisionale più rapido e migliorano la produttività fornendo connessioni immediate ai colleghi. La disponibilità dei lavoratori tramite gli aggiornamenti dello stato di presenza rende più facile vedere chi è online e pronto ad aiutare. Questo aiuta gli utenti a evitare perdite di tempo contattando coloro che non sono disponibili o sono fuori sede.

Cisco Jabber, la piattaforma di messaggistica diretta dell'azienda, offre una vasta gamma di integrazioni con i prodotti di tutti i principali produttori per garantire che i dipendenti rimangano sempre in comunicazione.

Analitica

Cisco offre un'ampia gamma di integrazioni di analisi per garantire che i clienti ricevano i dati necessari per migliorare la forma e la funzionalità dei loro canali di comunicazione. Le principali offerte di analisi includono:

• Report di analisi delle comunicazioni unificate collegati al cloud Webex
• KPI degli endpoint, KPI delle cuffie, distribuzione dell'implementazione degli endpoint, distribuzione dell'implementazione delle cuffie
• Qualità della chiamata, stato della chiamata
• Conteggio chiamate, durata delle chiamate, utilizzo degli endpoint, utilizzo delle cuffie
• Utilizzo della CPU, utilizzo della memoria, utilizzo del disco, disponibilità di cluster e nodi

Amministrazione del piano di numerazione

Il dial plan è un insieme di elenchi configurabili che CUCM utilizza per eseguire l'instradamento delle chiamate, consentendo agli utenti di creare dial plan scalabili. Gli utenti possono definire le regole che gestiscono i tipi di chiamate consentite, il percorso preferito per effettuare una chiamata, come vengono composti gli interni e come vengono presentati i numeri.

Instradamento delle chiamate

CUCM instrada automaticamente le chiamate alle destinazioni interne poiché è configurato con il DNS dei dispositivi associati.

Gli utenti possono creare una tabella di instradamento delle chiamate sul CUCM dei dispositivi registrati e inserire schemi di instradamento aggiuntivi basati su un database di telefoni IP Cisco e porte CTI (Computer Telephony Integration) configurate nel sistema.

Accodamento chiamate

CUCM consente agli utenti di effettuare chiamate in una coda impostata finché non sono pronti a rispondere. Gli amministratori possono impostare l'impostazione predefinita in modo che i chiamanti ricevano un annuncio prima che la chiamata venga prolungata.

Questo servizio è perfetto per le organizzazioni che gestiscono più chiamate in entrata contemporaneamente. CUCM mette i chiamanti in coda per un periodo di tempo specificato prima di riprodurre un annuncio a intervalli configurati per aiutare a mantenere il chiamante impegnato.

Amministrazione delle funzioni del telefono

CUCM estende servizi come attesa, trasferimento, inoltro, conferenza, selezione rapida, ricomposizione, parcheggio chiamata, trasferimento chiamata, terminazione e molti altri.

Registrazione delle chiamate

CUCM supporta tre tipi di registrazione delle chiamate, disponibili sia in ambienti a cluster singolo che multi-cluster.

• La registrazione silenziosa automatica avvia la registrazione delle chiamate su tutte le chiamate. Non vi è alcuna indicazione visiva sul telefono che la sessione sia in corso di registrazione.
• La registrazione silenziosa selettiva è abilitata da un supervisore tramite un desktop abilitato per CTI. Le chiamate possono anche essere impostate per la registrazione automatica in base a regole ed eventi predefiniti.
• La registrazione utente selettiva è come sembra: un utente sceglie quali chiamate registrare. Quando la registrazione utente selettiva è abilitata, il telefono visualizza che è attiva una sessione di registrazione.

Chiamate di emergenza per operatori a distanza

Questo strumento consente ai clienti di impostare un supporto affidabile per le comunicazioni di emergenza per i lavoratori remoti tramite una VPN.

Gli utenti fuori sede hanno le loro linee instradate attraverso un punto di risposta di pubblica sicurezza con le informazioni sulla loro posizione fornite con ogni chiamata. In caso di emergenza, i soccorritori hanno un indirizzo fisso con cui scambiare la chiamata.

Assistente automatico

La funzione di assistente automatico consente ai clienti di individuare il membro del team o il reparto di cui hanno bisogno senza parlare con un receptionist o un agente dal vivo.

Con CUCM puoi ricevere chiamate su interni specifici. I chiamanti possono quindi cercare e selezionare con chi vorrebbe parlare. CUCM risponde alle chiamate, riproduce un messaggio di benvenuto configurabile, quindi consente al chiamante di chiamare un operatore, comporre un interno o scrivere per nome.

Servizi di directory

CUCM sfrutta un database interno per archiviare le informazioni.

Esegue l'autenticazione dell'utente su questa directory e può sincronizzarla per la gestione centralizzata degli utenti. Questo processo consente a CUCM di utilizzare strumenti integrati come Microsoft Active Directory (2000 e 2003), Netscape 4.x, iPlanet 5.1 e Sun ONE 5.2.

CUCM consente registi locali ed esterni. Le directory locali riguardano l'organizzazione di un individuo, mentre le directory esterne possono supportare URL esterni. Le funzionalità del telefono IP Cisco Unified determinano se questi servizi possono funzionare con quel sito. CUCM offre anche Called-Name Display, che fornisce il nome completo dell'utente invece del solo numero di telefono.

Interfaccia di programmazione per applicazioni esterne

CUCM fornisce un'interfaccia di programmazione per applicazioni esterne come Cisco IP SoftPhone, Cisco IP Communicator, Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR), Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Personal Communicator e CUCM Attendant Console.

Come acquistare e integrare CUCM

Un processo chiamato Cisco Smart Software Licensing consente ai clienti di acquistare e gestire le licenze con i dispositivi che si autoregistrano e segnalano il consumo.

Ciò elimina la necessità di chiavi di attivazione del prodotto e può anche raggruppare le licenze in un unico account per facilitare la condivisione.

Integrazione

Cisco Unified Communications Manager è progettato per integrarsi al meglio con hardware e software Cisco, sebbene sia compatibile anche con dispositivi di terze parti e applicazioni di comunicazione aziendale.

Le integrazioni hardware degli endpoint Cisco native includono telefoni IP Cisco, schede Webex, serie Webex Room, cuffie Webex e Webex Desk Pro. Trova di più qui.

Le integrazioni hardware di terze parti includono telefoni IP Poly e Yealink, cuffie Jabra e Algo.

CUCM si integra con le soluzioni di comunicazione aziendale Cisco come:

• Riunioni Webex
• Chiamata Webex
• Cisco Jabber
• Cisco Unified Mobility
• Eventi Webex
• Cisco UC Manager IM e servizio di presenza
• Cisco Webex Messenger
• Cisco Unified Contact Center Enterprise
• Cisco Business Edition 7000
• Cisco Business Edition 6000
• Direttore del percorso di rete Cisco
• Integrazione Cisco UC per Microsoft Lync
• Serie Cisco Expressway
• Elemento di confine unificato Cisco
• Risponditore di emergenza Cisco
• Direttore dell'ufficio Cisco
• Server cercapersone Cisco
• Agente RSVP Cisco
• Cisco Unified CallConnector
• Widget Cisco Unified Communications
• Assistente Web Cisco

Ulteriori fornitori di comunicazioni unificate

Se Cisco Unified Communications Manager non sembra adatto alle tue esigenze, prendi in considerazione una delle quattro alternative della piattaforma UC elencate di seguito.

Domande frequenti su Cisco Unified Communications Manager

Di seguito abbiamo risposto ad alcune delle domande più frequenti su Cisco Unified Communications Manager.