Cisco Unified Communications Manager (CUCM): компоненты, функции и многое другое

Больше, чем когда-либо, сотрудники хотят большей мобильности и гибкости на рабочем месте. Они больше не хотят ездить на работу. Вместо этого они хотят выполнять свою работу, не выходя из дома, с набором инструментов удаленной работы, которые помогают им оставаться на связи. Для многих предприятий это означает более широкое использование унифицированных коммуникаций или объединение существующих средств связи в единую платформу.

Это изменение уже происходит: 34,3% предприятий сократили расходы на ИТ в среднем на 161 тысячу долларов в год за счет отказа от избыточных приложений и перехода на облачные решения для унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). Сегодня давайте рассмотрим один из ключевых инструментов, используемых для поддержки унифицированных коммуникаций: Cisco Unified Communications Manager.

Оглавление

• Что такое Cisco Unified Communications Manager (CUCM)?
• Компоненты объединенных коммуникаций Cisco
• Основные преимущества Cisco Unified Communications Manager
• Ключевые особенности CUCM
• Как купить и интегрировать CUCM
• Дополнительные поставщики унифицированных коммуникаций
• Часто задаваемые вопросы о Cisco Unified Communications Manager

Что такое Cisco Unified Communications Manager (CUCM)?

Cisco Unified Communications Manager (ранее Cisco CallManager, теперь известный как Cisco Unified CM или CUCM) — это корпоративная инфраструктура управления вызовами и сеансами, которая оптимизирует групповое общение и совместную работу для современной гибридной рабочей силы.

CUCM объединяет зарегистрированные IP-телефоны, мобильные устройства, настольные компьютеры и другие конечные точки в единую платформу UC — независимо от местоположения конечного пользователя. Это архитектура, которая позволяет командам и клиентам подключаться на предпочитаемых ими устройствах по нескольким каналам, включая:

• VoIP-телефония
• Видео и мультимедийные конференции
• Мгновенный обмен сообщениями в командном чате с присутствием пользователя
• Контактный центр для клиентов
• Внешние приложения
• Интеграция данных

Архитектура Unified CM позволяет внутренним и внешним группам подключать различные вышеперечисленные каналы связи в любое время, из любого места и на любом устройстве. С CUCM пользователи могут принимать деловые звонки с аналоговых настольных телефонов или настольных компьютеров, отправлять быстрые сообщения в чат на планшете или даже начинать видеовызов со смартфона.

Unified CM также включает важные функции управления вызовами, такие как обработка вызовов, администрирование абонентской группы, службы каталогов и многое другое.

CUCM оптимизирует функциональность комплекта унифицированных коммуникаций Cisco. Он обеспечивает бесперебойную совместимость с различными приложениями Cisco, такими как Webex, Cisco Jabber, Cisco Unified Contact Center Enterprise и другими, сохраняя при этом высокую доступность, качество обслуживания и безопасность. Он также работает с различными сторонними приложениями, такими как Microsoft Teams и Slack.

CUCM — это масштабируемое решение, предназначенное для улучшения связи на каждом этапе вашего бизнеса и помогающее вам не платить за функции, которые вам не нужны.

На момент написания этой статьи более 300 000 клиентов полагаются на Cisco Unified Communications Manager для управления вызовами и сеансами с более чем 120 миллионами Cisco и программных телефонов, поэтому платформа явно соответствует ожиданиям конечных пользователей.

Компоненты объединенных коммуникаций Cisco

Структура унифицированных коммуникаций Cisco объединяет трафик голоса, видео и данных в рамках единой сетевой инфраструктуры.

Оборудование Cisco управляет этими тремя типами трафика, взаимодействуя со всеми стандартными сетевыми протоколами. Используя многоуровневую систему, Cisco предлагает сеть интегрированных, скоординированных продуктов.

Давайте рассмотрим каждый уровень компонентов и то, как они работают вместе для предоставления услуг унифицированных коммуникаций.

Уровень инфраструктуры

Уровень инфраструктуры состоит из маршрутизаторов, коммутаторов и голосовых шлюзов.

Он передает данные, голос и видео между сетевыми устройствами и приложениями, обеспечивая при этом высокую доступность, функциональность управления, качество обслуживания и общую безопасность сети.

Уровень управления вызовами

Уровень управления вызовами обрабатывает обработку вызовов, администрирование и функции абонентской группы, а также управление устройствами.

Обратите внимание, что функции управления вызовами выполняются в области, физически независимой от уровня инфраструктуры. Это позволяет обрабатывать звонки между географическими точками без ущерба для качества связи.

Уровень приложений

Cisco обеспечивает независимость приложений от функций управления вызовами и физической инфраструктуры обработки голоса.

Вместо этого приложения интегрируются через IP, что позволяет им находиться в любом месте сети. Некоторые популярные приложения включают Cisco Unified MeetingPlace, Cisco Emergency Responder, Cisco Unified Presence и интерфейсы стандартных протоколов, включая интерфейс программирования приложений телефонии, интерфейс телефонной программы Java и простой протокол доступа к объектам.

Слой конечных точек

Этот уровень отвечает за фактическое предоставление пользователю приложения и функций CUCM — также известный как то, что соединяет каналы связи и функции с текущим устройством связи пользователя, «конечной точкой».

Конечные точки могут включать в себя IP-телефон Cisco, программный телефон для настольного компьютера, оборудование для видеовызовов, смартфон и любые другие совместимые устройства связи.

Преимущества Cisco Unified Communications Manager

Cisco предоставляет услуги и приложения для IP-коммуникаций с 1997 года, что делает ее самой долгой из всех поставщиков. Такая продолжительность обслуживания и широта партнерской экосистемы Cisco позволяют клиентам выбирать из почти бесчисленного множества инструментов, позволяя пользователям структурировать платформу, которая лучше всего подходит для них, с более низкой совокупной стоимостью владения. Давайте подробнее рассмотрим общие преимущества, которые предоставляет CUCM.

Унифицированные связи

CUCM позволяет организациям консолидировать свою коммуникационную инфраструктуру, чтобы члены команды могли общаться исключительно через унифицированный интерфейс Cisco.

В частности, унифицированные коммуникации обеспечивают быструю связь, что избавляет членов команды от необходимости постоянно переключаться между приложениями благодаря консолидации инструментов. UC также позволяет пользователям выбирать предпочтительные каналы связи, соответствующие их общим потребностям.

Мобильность и гибкость

Благодаря унифицированным коммуникациям вы можете создавать трансформирующиеся рабочие пространства, которые позволяют сотрудникам работать там, где это необходимо.

CUCM предоставляет работникам инструменты, необходимые им для достижения успеха, и предлагает обширные функции для поддержки мобильных и удаленных сотрудников.

Масштабируемость

Лицензирование CUCM определяется общим количеством пользователей, пользовательских функций и настроенных устройств, поэтому организации платят только за то, что им нужно.

Мало того, что легко добавлять новых пользователей, это также означает, что CUCM поддерживает потребности малого бизнеса, корпораций корпоративного уровня с числом пользователей до 80 000 и всех, кто между ними. Это решение для связи и совместной работы, которое растет вместе с вашей компанией и адаптируется к изменяющимся потребностям бизнеса.

Открытость и совместимость

CUCM предлагает широкую экосистему сторонних интеграций и решений, а также партнеров.

Воспользовавшись преимуществами гигантской сети Cisco, пользователи получают выгоду от многофункциональных инструментов совместной работы, встроенных в ваши бизнес-приложения. Это включает в себя партнерские отношения с такими крупными компаниями, как Microsoft, Amazon Web Services, Google, Salesforce и Dropbox.

Например, службы объединенных коммуникаций Webex, подключенные к облаку, позволили предприятиям с несколькими площадками централизованно управлять унифицированными коммуникациями. Это включает в себя такие функции, как обновления, аналитика и устранение неполадок без необходимости надзора за конкретным сайтом.

Безопасный и совместимый

CUCM поддерживает новейшие протоколы аутентификации, шифрования и связи.

Платформа соответствует ключевым отраслевым сертификатам, отвечая самым высоким стандартам, установленным финансовыми услугами, производством, розничной торговлей и государственными заказчиками по всему миру. Сюда входят, среди прочего, HIPAA, GDPR, PC, CJIS и FedRAMP. Независимо от отрасли, ваш бизнес выиграет от этих высоких стандартов безопасности. CUCM поддерживает Advanced Encryption Standard (AES) со 128-битным ключом шифрования и 32-битным тегом аутентификации, используемым в качестве шифровального шифра.

Ключевые особенности CUCM

Давайте рассмотрим некоторые ключевые функции, которые Cisco Unified Communications Manager предлагает клиентам.

Служба обмена мгновенными сообщениями и присутствия

Cisco Unified Presence обеспечивает обмен мгновенными сообщениями и присутствие через корпоративную платформу, основанную на стандартах. Эти инструменты помогают ускорить принятие решений и повысить производительность, обеспечивая немедленную связь с коллегами. Доступность работников через обновления состояния присутствия позволяет легче увидеть, кто находится в сети и готов помочь. Это помогает пользователям не тратить время на общение с теми, кто недоступен или находится вне офиса.

Cisco Jabber, платформа для прямого обмена сообщениями компании, имеет множество интеграций с продуктами всех основных производителей, чтобы сотрудники всегда оставались на связи.

Аналитика

Cisco предлагает широкий спектр аналитических интеграций, чтобы клиенты получали данные, необходимые им для улучшения формы и функциональности их каналов связи. Основные аналитические предложения включают в себя:

• Аналитические отчеты унифицированных коммуникаций с подключением к облаку Webex
• KPI конечной точки, KPI гарнитуры, распределение развертывания конечной точки, распределение развертывания гарнитуры
• Качество звонка, статус звонка
• Количество вызовов, продолжительность вызова, использование конечной точки, использование гарнитуры
• Использование ЦП, использование памяти, использование диска, доступность кластера и узла

Администрирование плана нумерации

Абонентская группа представляет собой набор настраиваемых списков, которые CUCM использует для маршрутизации вызовов, что позволяет пользователям создавать масштабируемые абонентские группы. Пользователи могут определять правила, управляющие разрешенными типами вызовов, предпочтительным путем для выполнения вызова, способом набора добавочных номеров и способом представления номеров.

Маршрутизация вызовов

CUCM автоматически направляет вызовы к внутренним адресатам, поскольку он настроен с помощью DNS связанных устройств.

Пользователи могут создавать таблицы маршрутизации вызовов на CUCM зарегистрированных устройств и вводить дополнительные шаблоны маршрутов на основе базы данных IP-телефонов Cisco и портов интеграции компьютерной телефонии (CTI), настроенных в системе.

Очередь вызовов

CUCM позволяет пользователям помещать вызовы в заданную очередь до тех пор, пока они не будут готовы на них ответить. Администраторы могут установить значение по умолчанию, чтобы вызывающие абоненты получали уведомление до продления вызова.

Эта услуга идеально подходит для организаций, которые одновременно управляют несколькими входящими вызовами. CUCM помещает вызывающих абонентов в очередь на указанный период времени, прежде чем воспроизводить объявление через заданные интервалы времени, чтобы поддерживать вовлеченность вызывающего абонента.

Администрирование функций телефона

CUCM расширяет такие услуги, как удержание, перевод, переадресация, конференция, быстрый набор, повторный набор, парковка вызова, перевод вызова, завершение и многие другие.

Запись звонков

CUCM поддерживает три типа записи вызовов, доступных как в среде с одним кластером, так и в среде с несколькими кластерами.

• Автоматическая бесшумная запись запускает запись всех вызовов. На телефоне нет визуальной индикации того, что сеанс записывается.
• Выборочная бесшумная запись включается супервизором через рабочий стол с поддержкой CTI. Вызовы также можно настроить для автоматической записи на основе предопределенных правил и событий.
• Выборочная пользовательская запись звучит так: пользователь выбирает, какие звонки записывать. Когда выборочная запись пользователя включена, телефон показывает, что сеанс записи активен.

Экстренный вызов удаленного работника

Этот инструмент позволяет клиентам настроить надежную поддержку связи в чрезвычайных ситуациях для удаленных сотрудников через VPN.

Линия абонентов, находящихся вне офиса, направляется через пункт ответа службы общественной безопасности, при этом информация об их местоположении доставляется при каждом звонке. В случае возникновения чрезвычайной ситуации у спасателей есть точный адрес, по которому можно обмениваться звонками.

Автосекретарь

Функция автосекретаря позволяет клиентам найти нужного члена команды или отдел, не разговаривая с секретарем или агентом.

С CUCM вы можете принимать вызовы на определенные добавочные номера. Затем вызывающие абоненты могут искать и выбирать, с кем они хотели бы поговорить. CUCM отвечает на вызовы, воспроизводит настраиваемую приветственную подсказку, а затем позволяет вызывающему абоненту набрать номер оператора, набрать добавочный номер или произнести имя по буквам.

Службы каталогов

CUCM использует внутреннюю базу данных для хранения информации.

Он выполняет аутентификацию пользователей в этом каталоге и может синхронизировать его для централизованного управления пользователями. Этот процесс позволяет CUCM использовать интегрированные инструменты, такие как Microsoft Active Directory (2000 и 2003), Netscape 4.x, iPlanet 5.1 и Sun ONE 5.2.

CUCM позволяет использовать местных и внешних директоров. Локальные каталоги относятся к собственной организации человека, а внешние каталоги могут поддерживать внешние URL-адреса. Возможности унифицированного IP-телефона Cisco определяют, могут ли эти службы работать с этим сайтом. CUCM также предлагает отображение имени вызываемого абонента, которое показывает полное имя пользователя, а не только его номер телефона.

Программный интерфейс для внешних приложений

CUCM предоставляет программный интерфейс для внешних приложений, таких как Cisco IP SoftPhone, Cisco IP Communicator, Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR), Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Personal Communicator и CUCM Attendant Console.

Как купить и интегрировать CUCM

Процесс под названием Cisco Smart Software Licensing позволяет клиентам приобретать лицензии и управлять ими с помощью устройств, которые самостоятельно регистрируются и сообщают о потреблении.

Это устраняет необходимость в ключах активации продукта, а также позволяет объединять лицензии в одну учетную запись, чтобы упростить совместное использование.

Интеграция

Cisco Unified Communications Manager лучше всего интегрируется с аппаратным и программным обеспечением Cisco, хотя он также совместим со сторонними устройствами и приложениями для бизнес-коммуникаций.

Собственные аппаратные интеграции Cisco для конечных точек включают IP-телефоны Cisco, Webex Boards, Webex Room Series, Webex Headsets и Webex Desk Pro. Узнайте больше здесь.

Интеграция стороннего оборудования включает IP-телефоны Poly и Yealink, гарнитуры Jabra и Algo.

CUCM интегрируется с решениями Cisco для бизнес-коммуникаций, такими как:

• Вебекс-совещания
• Вебекс-вызов
• Cisco Джаббер
• Единая мобильность Cisco
• Вебекс-мероприятия
• Служба обмена мгновенными сообщениями и присутствия Cisco UC Manager
• Cisco WebEx Messenger
• Объединенный корпоративный контакт-центр Cisco
• Cisco Business Edition 7000
• Cisco Business Edition 6000
• Директор сетевых маршрутов Cisco
• Интеграция Cisco UC для Microsoft Lync
• Серия скоростных автомагистралей Cisco
• Унифицированный пограничный элемент Cisco
• Служба экстренного реагирования Cisco
• Офис-менеджер Сиско
• Сервер пейджинга Cisco
• Агент Cisco RSVP
• Cisco Unified CallConnectors
• Виджеты унифицированных коммуникаций Cisco
• Cisco WebAttendant

Дополнительные поставщики унифицированных коммуникаций

Если вам кажется, что Cisco Unified Communications Manager не соответствует вашим потребностям, рассмотрите одну из четырех альтернативных платформ объединенных коммуникаций, перечисленных ниже.

Часто задаваемые вопросы о Cisco Unified Communications Manager

Ниже мы ответили на некоторые часто задаваемые вопросы о Cisco Unified Communications Manager.