Cisco Unified Communications Manager (CUCM): Bileşenler, Özellikler ve Daha Fazlası

Çalışanlar her zamankinden daha fazla hareket kabiliyeti ve işyeri esnekliği istiyor. Artık bir işyerine gidip gelmek istemiyorlar. Bunun yerine, işlerini evlerinin rahatlığında, bağlı kalmalarına yardımcı olan bir dizi uzaktan çalışma aracıyla yapmak istiyorlar. Birçok kuruluş için bu, birleşik iletişimin daha fazla kullanılması veya mevcut iletişim araçlarının tek bir platformda birleştirilmesi anlamına gelir.

Bu değişiklik halihazırda yolda: İşletmelerin %34,3'ü, gereksiz uygulamaları ortadan kaldırarak ve hizmet olarak bulut tabanlı birleşik iletişim (UCaaS) çözümlerine geçerek BT ​​harcamalarını yılda ortalama 161 bin dolar azalttı. Bugün, birleşik iletişimi desteklemek için kullanılan temel araçlardan birine bakalım: Cisco Unified Communications Manager.

İçindekiler

• Cisco Tümleşik İletişim Yöneticisi (CUCM) nedir?
• Cisco UC Bileşenleri
• Cisco Unified Communications Manager'ın En İyi Faydaları
• Temel CUCM Özellikleri
• CUCM Nasıl Satın Alınır ve Entegre Edilir
• Ek Birleşik İletişim Sağlayıcıları
• Cisco Tümleşik İletişim Yöneticisi SSS'leri

Cisco Tümleşik İletişim Yöneticisi (CUCM) nedir?

Cisco Unified Communications Manager (eski adıyla Cisco CallManager, şimdi Cisco Unified CM veya CUCM olarak bilinir), günümüzün hibrit iş gücü için ekip iletişimini ve işbirliğini kolaylaştıran bir kurumsal çağrı ve oturum yönetimi altyapısıdır.

CUCM, kayıtlı IP telefonları, mobil cihazları, masaüstü bilgisayarları ve diğer uç noktaları, son kullanıcının konumundan bağımsız olarak tek bir UC platformunda birleştirir. Ekiplerin ve müşterilerin tercih ettikleri cihazlarda birden çok kanal üzerinden bağlantı kurmasını mümkün kılan mimaridir:

• VoIP Telefon
• Video ve Zengin Medya Konferansları
• Kullanıcı Varlığı ile Anında Ekip Sohbeti Mesajlaşması
• Müşteri İletişim Merkezi
• Harici Uygulamalar
• Veri Entegrasyonu

Unified CM mimarisi, dahili ve harici ekiplerin yukarıdaki çeşitli iletişim kanallarını herhangi bir zamanda, herhangi bir yerden ve herhangi bir cihazda bağlamasına olanak tanır. CUCM ile kullanıcılar, analog masa telefonlarında veya masaüstü bilgisayarlarda iş aramalarını yanıtlama, tablette hızlı sohbet mesajı gönderme ve hatta akıllı telefondan görüntülü arama başlatma esnekliğine sahiptir.

Unified CM ayrıca çağrı işleme, arama planı yönetimi, dizin hizmetleri ve daha fazlası gibi temel çağrı yönetimi özelliklerini de sağlar.

CUCM, Cisco'nun Tümleşik İletişim Paketinin işlevselliğini optimize eder. Yüksek kullanılabilirliği, hizmet kalitesini ve güvenliği korurken Webex, Cisco Jabber, Cisco Unified Contact Center Enterprise ve daha fazlası gibi çeşitli Cisco uygulamalarıyla sorunsuz birlikte çalışabilirlik sağlar. Ayrıca Microsoft Teams ve Slack gibi çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla da çalışır.

CUCM, ihtiyacınız olmayan özellikler için ödeme yapmaktan kaçınmanıza yardımcı olurken işinizin her aşamasında iletişimi geliştirmek için tasarlanmış ölçeklenebilir bir çözümdür.

Bu yazı itibariyle, 300.000'den fazla müşteri, 120 milyondan fazla Cisco ve yazılım telefonuyla çağrı ve oturum yönetimi için Cisco Unified Communications Manager'a güveniyor - bu nedenle platform, son kullanıcı beklentilerini açıkça karşılıyor.

Cisco UC Bileşenleri

Cisco'nun birleşik iletişim yapısı, ses, video ve veri trafiğini tek bir ağ altyapısında birleştirir.

Cisco'nun ekipmanı, tüm standartlara dayalı ağ protokolleriyle arabirim oluştururken bu üç trafik türünü yönetir. Cisco, çok katmanlı bir sistemden yararlanarak entegre, koordineli ürünlerden oluşan bir ağ sağlar.

Şimdi her bir bileşen katmanına ve bunların UC hizmetleri sağlamak için birlikte nasıl çalıştıklarına bakalım.

Altyapı Katmanı

Altyapı katmanı, yönlendiriciler, anahtarlar ve ses ağ geçitlerinden oluşur.

Yüksek kullanılabilirlik, yönetim işlevselliği, hizmet kalitesi ve genel ağ güvenliği sağlarken, ağ cihazları ve uygulamaları arasında veri, ses ve video taşır.

Çağrı Kontrol Katmanı

Çağrı kontrol katmanı, çağrı işlemeyi, arama planı yönetimini ve özelliklerini ve cihaz kontrolünü yönetir.

Çağrı denetimi işlevlerinin, altyapı katmanından fiziksel olarak bağımsız bir alanda gerçekleştiğini unutmayın. Bu, aramaların arama kalitesinden ödün vermeden coğrafi konumlar arasında işlenebilmesi içindir.

Uygulamalar Katmanı

Cisco, uygulamaları çağrı kontrol işlevlerinden ve fiziksel ses işleme altyapısından bağımsız tutar.

Bunun yerine, uygulamalar IP aracılığıyla entegre edilerek ağ içinde herhangi bir yerde bulunmalarına olanak tanır. Bazı popüler uygulamalar arasında Cisco Unified MeetingPlace, Cisco Acil Durum Yanıtlayıcı, Cisco Unified Presence ve Telefon Uygulama Programlama Arabirimi, Java Telefon Programı Arabirimi ve Basit Nesne Erişim Protokolü dahil olmak üzere standart protokol arabirimleri bulunur.

Uç Nokta Katmanı

Bu katman, CUCM uygulamasını ve işlevselliğini kullanıcıya gerçekten getirmekten sorumludur – AKA, iletişim kanallarını ve özelliklerini kullanıcının mevcut iletişim cihazına, “uç nokta”ya bağlayan şeydir.

Uç noktalar bir Cisco IP telefonu, bir masaüstü bilgisayar yazılım telefonu, görüntülü arama donanımı, bir akıllı telefon ve diğer uyumlu iletişim cihazlarını içerebilir.

Cisco Unified Communications Manager'ın Faydaları

Cisco, 1997'den beri IP iletişim hizmetleri ve uygulamaları sağlayarak, herhangi bir satıcının en uzun süreli görev süresine sahip olmasını sağlamıştır. Bu hizmet süresi ve Cisco'nun iş ortağı ekosisteminin genişliği, müşterilerin neredeyse sayısız araç arasından seçim yapmasına olanak tanıyarak, kullanıcıların daha düşük bir toplam sahip olma maliyetiyle kendileri için en uygun platformu yapılandırmasına olanak tanır. CUCM'nin sağladığı genel faydalara daha fazla bakalım.

Birleşik İletişim

CUCM, organizasyonların iletişim altyapılarını birleştirmelerine olanak tanır, böylece ekip üyeleri yalnızca Cisco'nun birleşik arayüzü üzerinden iletişim kurabilir.

Özellikle birleşik iletişim, araç konsolidasyonu sayesinde ekip üyelerinin sürekli olarak uygulamalar arasında geçiş yapma gereksinimini ortadan kaldıran hızlı iletişim sağlar. UC ayrıca kullanıcıların genel ihtiyaçlarına uyan tercih edilen iletişim kanallarını seçmelerine olanak tanır.

Hareketlilik ve Esneklik

Birleşik iletişim ile, çalışanların ihtiyaç duyulan her yerde çalışmasına olanak tanıyan dönüşümsel çalışma alanları oluşturabilirsiniz.

CUCM, çalışanlara başarılı olmak için ihtiyaç duydukları araçları sağlar ve mobil ve uzaktan çalışanları desteklemek için kapsamlı özellikler sunar.

ölçeklenebilirlik

CUCM için lisanslama, toplam kullanıcı sayısı, kullanıcı özellikleri ve yapılandırılan cihazlar tarafından belirlenir, bu nedenle kuruluşlar yalnızca ihtiyaç duydukları kadar ödeme yapar.

Yalnızca yeni kullanıcılar eklemek kolay olmakla kalmaz, aynı zamanda CUCM'nin küçük işletmelerin, 80.000'e kadar kullanıcıya sahip kurumsal düzeydeki şirketlerin ve bunların arasındaki her şeyin ihtiyaçlarını desteklediği anlamına gelir. Bu, şirketinizle birlikte büyüyen ve değişen iş gereksinimlerine uyum sağlayan bir iletişim ve işbirliği çözümüdür.

Açık ve Birlikte Çalışabilir

CUCM, üçüncü taraf entegrasyonları ve çözümleri ile iş ortaklarından oluşan geniş bir ekosisteme sahiptir.

Kullanıcılar, Cisco'nun devasa ağından yararlanarak, iş kolu uygulamalarınıza gömülü zengin işbirliği araçlarından yararlanır. Buna Microsoft, Amazon Web Services, Google, Salesforce ve Dropbox gibi büyük şirketlerle ortaklıklar dahildir.

Örneğin, Webex Bulut Bağlantılı UC hizmetleri, çok siteli işletmenin birleşik iletişimler üzerinde merkezi kontrole sahip olmasına izin verdi. Bu, siteye özel gözetime gerek kalmadan yükseltme, analiz ve sorun giderme gibi işlevleri içerir.

Güvenli ve Uyumlu

CUCM, en son kimlik doğrulama, şifreleme ve iletişim protokollerini destekler.

Platform, dünya çapındaki finansal hizmetler, üretim, perakende ve devlet müşterileri tarafından belirlenen en yüksek standartları karşılayan temel endüstri sertifikalarına uygundur. Buna diğerleri arasında HIPAA, GDPR, PC, CJIS ve FedRAMP dahildir. Sektör ne olursa olsun, işletmeniz bu yüksek güvenlik standartlarından yararlanır. CUCM, 128 bit şifreleme anahtarı ve şifreleme şifresi olarak kullanılan 32 bit kimlik doğrulama etiketi ile Gelişmiş Şifreleme Standardını (AES) destekler.

Temel CUCM Özellikleri

Cisco Unified Communications Manager'ın müşterilere sunduğu bazı temel özelliklere bakalım.

IM ve Durum Hizmeti

Cisco Unified Presence, standartlara dayalı bir kurumsal platform aracılığıyla anında mesajlaşma ve iletişim durumu gerçekleştirir. Bu araçlar, iş arkadaşlarına anında bağlantılar sağlayarak daha hızlı karar vermeyi kolaylaştırmaya ve üretkenliği artırmaya yardımcı olur. Durum güncellemeleri aracılığıyla çalışanların müsaitliği, kimin çevrimiçi ve yardıma hazır olduğunu görmeyi kolaylaştırır. Bu, kullanıcıların müsait olmayan veya ofis dışında olan kişilerle iletişim kurarak zaman kaybetmelerini önlemeye yardımcı olur.

Şirketin doğrudan mesajlaşma platformu olan Cisco Jabber, çalışanların her zaman iletişim halinde olmalarını sağlamak için her büyük üreticinin ürünleriyle çok sayıda entegrasyona sahiptir.

Analitik

Cisco, müşterilerin iletişim kanallarının biçimini ve işlevselliğini geliştirmek için ihtiyaç duydukları verileri almalarını sağlamak için çok çeşitli analitik entegrasyonları sunar. Temel analiz teklifleri şunları içerir:

• Webex Bulut Bağlantılı UC analiz raporları
• Uç nokta KPI'ları, kulaklık KPI'ları, uç nokta dağıtım dağıtımı, başlık dağıtım dağıtımı
• Çağrı kalitesi, çağrı durumu
• Çağrı sayısı, çağrı süresi, uç nokta kullanımı, kulaklık kullanımı
• CPU kullanımı, bellek kullanımı, disk kullanımı, küme ve düğüm kullanılabilirliği

Arama Planı Yönetimi

Arama planı, CUCM'nin arama yönlendirmeyi gerçekleştirmek için kullandığı ve kullanıcıların ölçeklenebilir arama planları oluşturmasına olanak tanıyan bir dizi yapılandırılabilir listedir. Kullanıcılar, izin verilen arama türlerini, arama yapmak için tercih edilen yolu, dahili numaraların nasıl aranacağını ve numaraların nasıl sunulacağını yöneten kuralları tanımlayabilir.

Çağrı Yönlendirme

CUCM, ilişkili cihazların DNS'si ile yapılandırıldığından, çağrıları otomatik olarak dahili hedeflere yönlendirir.

Kullanıcılar, kayıtlı cihazların CUCM'sinde bir çağrı yönlendirme tablosu oluşturabilir ve sistemde yapılandırılmış Cisco IP telefonları ve bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI) bağlantı noktalarından oluşan bir veritabanına dayalı olarak ek rota kalıpları girebilir.

Arama Sıralaması

CUCM, kullanıcıların aramaları yanıtlamaya hazır olana kadar belirli bir sıraya koymalarına olanak tanır. Yöneticiler varsayılanı, arayanların arama uzatılmadan önce bir duyuru alacak şekilde ayarlayabilir.

Bu hizmet, aynı anda birden fazla gelen aramayı yöneten kuruluşlar için mükemmeldir. CUCM, arayanın meşgul kalmasına yardımcı olmak için yapılandırılmış aralıklarla bir anons çalmadan önce arayanları belirli bir süre kuyruğa alır.

Telefon Özellik Yönetimi

CUCM, bekletme, aktarma, yönlendirme, konferans, hızlı arama, tekrar arama, çağrı bekletme, çağrı aktarma, sonlandırma ve diğerleri gibi hizmetleri genişletir.

Arama kaydı

CUCM, hem tek kümeli hem de çok kümeli ortamlarda mevcut olan üç tür arama kaydını destekler.

• Otomatik sessiz kayıt, tüm aramalarda arama kaydını başlatır. Telefonda oturumun kaydedildiğine dair görsel bir gösterge yok.
• Seçici sessiz kayıt, bir süpervizör tarafından CTI özellikli bir masaüstü aracılığıyla etkinleştirilir. Çağrılar, önceden tanımlanmış kurallara ve olaylara dayalı olarak otomatik kayıt için de ayarlanabilir.
• Seçici kullanıcı kaydı göründüğü gibidir - kullanıcı hangi aramaların kaydedileceğini seçer. Seçici kullanıcı kaydı etkinleştirildiğinde, telefon bir kayıt oturumunun etkin olduğunu görüntüler.

Uzaktan Çalışan Acil Arama

Bu araç, müşterilerin bir VPN aracılığıyla uzaktaki çalışanlara güvenilir acil durum iletişim desteği kurmasını sağlar.

Tesis dışı kullanıcılar, hatlarının her aramada teslim edilen konum bilgileriyle birlikte bir Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktası üzerinden yönlendirilmesini sağlar. Acil bir durum meydana gelirse, kurtarma görevlilerinin çağrıyı takas edecekleri kesin bir adresi vardır.

Otomatik Görevli

Otomatik görevli özelliği, müşterilerin canlı bir resepsiyonist veya temsilci ile konuşmadan ihtiyaç duydukları ekip üyesini veya departmanı bulmasını sağlar.

CUCM ile belirli dahili hatlardan arama alabilirsiniz. Arayanlar daha sonra kiminle konuşmak istediklerini arayabilir ve seçebilir. CUCM aramaları yanıtlar, yapılandırılabilir bir karşılama istemini çalar ve ardından arayanın bir operatör aramasına, dahili bir numara çevirmesine veya isme göre heceleme yapmasına izin verir.

Dizin Hizmetleri

CUCM, bilgileri depolamak için dahili bir veritabanından yararlanır.

Bu dizine karşı kullanıcı kimlik doğrulaması yapar ve merkezi kullanıcı yönetimi için senkronize edebilir. Bu süreç, CUCM'nin Microsoft Active Directory (2000 ve 2003), Netscape 4.x, iPlanet 5.1 ve Sun ONE 5.2 gibi entegre araçları kullanmasına izin verir.

CUCM, yerel ve harici yöneticilere izin verir. Yerel dizinler bireyin kendi organizasyonuyla ilgiliyken, harici dizinler dış URL'leri destekleyebilir. Cisco Unified IP telefon özellikleri, bu hizmetlerin o siteyle çalışıp çalışamayacağını belirler. CUCM ayrıca, yalnızca telefon numarası yerine kullanıcının tam adını sağlayan Aranan Ad Görüntüleme özelliğini de sunar.

Harici Uygulamalara Programlama Arayüzü

CUCM, Cisco IP SoftPhone, Cisco IP Communicator, Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR), Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Personal Communicator ve CUCM Attendant Console gibi harici uygulamalar için bir programlama arabirimi sağlar.

CUCM Nasıl Satın Alınır ve Entegre Edilir

Cisco Smart Software Licensing adlı bir süreç, müşterilerin kendi kendine kaydolan ve tüketimi raporlayan cihazlarla lisans satın almasına ve yönetmesine olanak tanır.

Bu, ürün etkinleştirme anahtarlarına olan ihtiyacı ortadan kaldırır ve ayrıca daha kolay paylaşım için lisansları tek bir hesapta toplayabilir.

Entegrasyon

Cisco Unified Communications Manager, üçüncü taraf cihazlar ve iş iletişimi uygulamalarıyla da uyumlu olmasına rağmen, Cisco donanım ve yazılımıyla en iyi şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır.

Yerel Cisco uç nokta donanım entegrasyonları arasında Cisco IP telefonları, Webex Board'ları, Webex Room Series, Webex Headsets ve Webex Desk Pro bulunur. Burada daha fazlasını bulun.

Üçüncü taraf donanım entegrasyonları, Poly ve Yealink IP telefonları, Jabra Kulaklıkları ve Algo'yu içerir.

CUCM, aşağıdakiler gibi Cisco iş iletişimi çözümleriyle entegre olur:

• Webex Toplantıları
• Webex Çağrısı
• Cisco Jabber
• Cisco Birleşik Mobilite
• Webex Etkinlikleri
• Cisco UC Manager IM ve Durum Hizmeti
• Cisco Webex Messenger
• Cisco Birleşik İletişim Merkezi Kurumsal
• Cisco İşletme Sürümü 7000
• Cisco İşletme Sürümü 6000
• Cisco Ağ Rota Direktörü
• Microsoft Lync için Cisco UC Entegrasyonu
• Cisco Otoyol Serisi
• Cisco Birleşik Sınır Öğesi
• Cisco Acil Durum Yanıtlayıcısı
• Cisco Ofis Yöneticisi
• Cisco Çağrı Sunucusu
• Cisco LCV Temsilcisi
• Cisco Birleşik Çağrı Konnektörleri
• Cisco Tümleşik İletişim Widget'ları
• Cisco Web Katılımcısı

Ek Birleşik İletişim Sağlayıcıları

Cisco Unified Communications Manager ihtiyaçlarınıza uygun görünmüyorsa, aşağıda listelenen dört UC platformu alternatifinden birini düşünün.

Cisco Tümleşik İletişim Yöneticisi SSS'leri

Aşağıda, Cisco Unified Communications Manager hakkında sık sorulan bazı soruları yanıtladık.