Preços, planos e recursos do Talkdesk: nossa análise abrangente

Provedores de software de centro de contato em nuvem (CCaaS), como Talkdesk, ajudam as empresas a aumentar a produtividade da equipe, melhorar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais gerais.

Com suas ferramentas de automação baseadas em IA, análise omnicanal e interface intuitiva do Workspace, o Talkdesk otimiza a experiência do cliente e os fluxos de trabalho do agente.

Nesta postagem, abordaremos os preços e planos disponíveis do Talkdesk, os principais recursos e a experiência geral do usuário.

O que é o Talkdesk?

O Talkdesk é um software de contact center baseado em nuvem, especialmente focado em alavancar a Inteligência Artificial (IA) e a automação para melhorar a experiência do cliente, agilizar as comunicações comerciais e aumentar a produtividade.

Seu CX Cloud capacita as PMEs a gerenciar todos os aspectos do contato e atendimento ao cliente internamente e em vários canais.

Melhor ainda?

Como o dimensionamento e a adição de novos recursos por meio de complementos individuais ou atualizações de planos ocorrem diretamente no Talkdesk, leva apenas cerca de 30 segundos para provisionar um novo agente.

Os recursos de comunicação omnichannel disponíveis para o Talkdesk Omnichannel Engagement Suite incluem:

• chamada de voz
• Bate-papo ao vivo no site
• E-mail e SMS
• Redes Sociais (Facebook, Twitter, WhatsApp)

Com opções avançadas de autoatendimento para o cliente, como AI conversacional, Live Agent Assist e IVR multinível, o Talkdesk libera os agentes e permite que os clientes obtenham as respostas de que precisam rapidamente e de acordo com sua conveniência, em vez de deixar os clientes esperando por retornos de chamada ou em espera .

O Talkdesk ainda possui mais de 60 integrações prontas para uso, para que os usuários possam trazer facilmente suas ferramentas de negócios favoritas para a interface do Talkdesk.

Preços e planos do Talkdesk

Talkdesk oferece quatro planos: CX Cloud Essentials, CX Cloud Elevate, CX Cloud Elite e Experience Clouds.

Vejamos cada um com mais detalhes.

CX Cloud Essentials: US$ 75,00/usuário por mês

O plano CX Cloud Essentials é uma boa opção para empresas menores que se comunicam principalmente por meio de chamadas de voz VoIP.

Ao contrário dos planos de nível inferior dos concorrentes, o plano Talkdesk Cloud Essentials integra-se com plataformas padrão de terceiros e ferramentas de negócios de nível empresarial específicas do setor em seu mercado AppConnect .

Ele também oferece versões “Starter” (reduzidas) dos principais recursos do Talkdesk.

Isso inclui a ferramenta de conformidade e segurança do Guardian Starter com tecnologia AI, o Agent Assist Starter ao vivo com guias de gerenciamento de conhecimento pesquisáveis ​​e a capacidade de transcrever e analisar 20% das chamadas de voz do cliente com a ferramenta Customer Experience Analytics Starter.

No entanto, o acesso a canais de comunicação adicionais, como chat, e-mail e SMS, não está disponível no Plano Cloud Essentials.

Resumindo: o Cloud Essentials oferece mais recursos do que a maioria dos planos básicos de contact center, mas não oferece esses recursos em capacidade total.

Além de pequenas empresas que priorizam chamadas de voz, o Plano Cloud Essentials também é uma jogada inteligente para empresas que consideram um plano mais caro, mas que desejam garantir que o Talkdesk atenda primeiro às necessidades de seus negócios.

Plano CX Cloud Elevate: US$ 95,00/usuário por mês

O plano CX Cloud Elevate foi desenvolvido para pequenas e médias empresas que precisam de acesso a canais de comunicação fora das chamadas de voz, incluindo bate-papo, e-mail e mensagens de texto SMS .

A primeira grande atualização deste plano é a oferta de notificações personalizáveis ​​e automatizadas que o tornam a escolha ideal para empresas que precisam de uma maneira mais eficiente de gerenciar o agendamento de compromissos, atualizações de envio e lembretes de cobrança.

O Plano Elevate também inclui o pacote de recursos Talkdesk Quality Management e pesquisas com clientes, o que significa que oferece uma oportunidade de fortalecer o atendimento ao cliente, antecipar necessidades futuras e avaliar o suporte atual e o desempenho do agente.

Essas ferramentas são especialmente úteis para empresas que se ajustam a um volume maior de clientes, vendas ou filiais que precisam garantir que a qualidade do serviço não seja impactada negativamente por um crescimento repentino.

As equipes também podem acessar o aplicativo móvel nos planos Elevate e superiores.

Existem, infelizmente, algumas desvantagens aqui.

Em primeiro lugar, alguns recursos como a ferramenta de segurança Guardian e o Agent Assist ainda são oferecidos apenas no modo “Starter” (lite). Embora seu tempo de atividade 100% garantido seja um dos principais (se não o principal) ponto de venda do Talkdesk, ele ainda não é oferecido neste plano.

Dado que o tempo de atividade e a segurança são tão importantes para o sucesso ou falha do software de contact center, isso pode ser um problema para muitas equipes.

Plano Cloud CX Elite: $ 125,00/usuário por mês

O plano Cloud CX Elite é onde os maiores benefícios do Talkdesk – o tempo de atividade 100% garantido por SLA e o pacote de segurança Guardian completo – entram em ação.

Administradores e agentes recebem notificações do Guardian quando um comportamento anormal ou não compatível é detectado. Além disso, as chamadas são enviadas automaticamente para o agente com os níveis de conectividade atuais mais altos, garantindo uma qualidade de chamada consistentemente alta.

Esses dois recursos, em particular, beneficiarão equipes remotas e mistas que trabalham em setores de negócios altamente regulamentados . Análises avançadas, interativas em tempo real e históricas do pacote de recursos Talkdesk Performance Management também são projetadas para otimizar equipes remotas. Os administradores terão acesso a mais de 900 KPIs e análises que oferecem insights detalhados e acionáveis ​​em um nível mais alto do que a maioria dos concorrentes do Talkdesk pode oferecer.

Embora caro, os usuários do plano Elite ainda terão algumas economias, pois inclui a escolha de um dos quatro recursos complementares dentro de seu preço de $ 125,00/usuário por mês (abordaremos todos os complementos disponíveis em um momento).

Nuvens de experiência: com base em cotações

O quarto e último plano do Talkdesk é o pacote Experience Cloud específico do setor, projetado para funcionar com aplicativos de negócios de nicho de terceiros e otimizar os processos de negócios de acordo com setores e verticais específicos.

As Experience Clouds vêm com integrações de alto nível prontas para uso e fluxos de trabalho específicos do setor pré-projetados para melhorar os principais processos o mais rápido possível. Mesmo os Agentes Virtuais nas Nuvens de Experiência têm uma compreensão da terminologia específica do setor.

No momento em que este livro foi escrito, essas nuvens de experiência são especialmente populares nos setores de saúde e financeiro.

Planos do Talkdesk: complementos disponíveis

O Talkdesk também oferece uma variedade de recursos complementares para todos os seus planos.

Um dos add-ons mais populares é o Talkdesk Workforce Management Suite , que usa IA e automação para otimizar a equipe e criar cronogramas personalizados de arrastar e soltar baseados em habilidades.

Este pacote também oferece previsão omnichannel automatizada e gerenciamento de recursos com base em análises históricas e em tempo real. A ferramenta Workforce Management permite que os agentes solicitem turnos e mudanças de horários, automatize os horários de acordo com modelos de turnos pré-fabricados e até mesmo forneça monitoramento de aderência para garantir que o comportamento do agente esteja de acordo com horários e turnos automatizados.

Outros add-ons disponíveis incluem Premium Tech Support, Text-To-Speech, PCI Payments, Talkdesk Identity authentication e os mostrados na imagem abaixo:

Os principais recursos do centro de contato do Talkdesk

Abaixo, descreveremos os melhores recursos do Talkdesk para centrais de atendimento – no entanto, se você estiver familiarizado com o Talkdesk, poderá notar que algo está faltando.

Em 22 de fevereiro de 2022, a Talkdesk anunciou a suspensão do Talkdesk Callbar. Mas não se preocupe – o Talkdesk tem um conjunto incrível e competitivo de recursos que mais do que compensam a ausência do Callbar.

Vamos discutir alguns dos nossos favoritos agora.

Espaço de trabalho do Talkdesk

O Talkdesk Workspace, a interface de usuário final unificada e intuitiva da plataforma, fornece acesso com um clique a todas as funcionalidades e integrações essenciais do CX Cloud por meio de um agente personalizado ou área de trabalho administrativa.

O Talkdesk Workspace pode ser acessado por meio de um aplicativo de desktop para download, dentro do Mobile Conversation App para Apple iOS e Android, ou diretamente do navegador da Web preferido do usuário.

Os modelos de espaço de trabalho pré-fabricados são organizados por função de usuário (Admin, Agente ou Supervisor), e os administradores podem criar espaços de trabalho multiusuários para projetos, departamentos, equipes ou outros grupos de usuários específicos.

Os usuários individuais podem personalizar seu painel do Workspace selecionando seu idioma e tema preferidos, adicionando seus aplicativos favoritos de terceiros usando o TalkDesk AppConnect e reorganizando ícones e ferramentas da barra lateral.

Os agentes recebem notificações em tempo real diretamente na interface do Workspace, podendo acessar/iniciar qualquer uma das principais funcionalidades:

• Conversas: Conversas dá aos agentes acesso a todas as interações omnicanal históricas e em tempo real (voz e digital). Em Conversas, os agentes podem:
  • Receba, revise, resolva ou reatribua suas atribuições de conversa individuais na guia “Atribuídas a você”
  • Visualize, atualize ou resolva quaisquer atribuições de interação do grupo de toque na guia “Caixa de entrada”
  • Comunique-se com os clientes em tempo real em todos os canais e mova-se entre os canais durante uma única interação
  • Filtre as interações por canal, tags personalizadas, filtros, etc.
  • Defina as disposições do cliente, revise ou adicione notas do agente, acesse modelos de conversa/resposta
  • Visualize e atualize informações e detalhes de contato do cliente no Talkdesk ou por meio de uma ferramenta integrada de terceiros (CRM, etc.)
  • Enviar links/documentação nas conversas
  • Acesse e atualize o pós-atendimento
• Correios de voz: um banco de dados de correio de voz interativo e pesquisável que lista mensagens individuais e de toda a empresa. Os usuários podem revisar/atualizar o status do correio de voz, visualizar suas atribuições de correio de voz ou reatribuir mensagens a outros agentes/equipes, ver a data, hora, grupo de toque e duração do correio de voz ou ouvir/ler mensagens.
• Atividades: visualize todas as interações de entrada, saída e perdidas para agentes ou equipes individuais. Acesse também a duração da interação, data/hora, agente atribuído/grupo de toque e informações de contato do cliente
• Contatos: crie, atualize/edite e visualize todos os contatos (nome do contato, número, endereço de e-mail, empresa, etc.)

Além dos quatro principais aplicativos de agente acima, os usuários podem acessar outras ferramentas diretamente na interface do Talkdesk Workspace, incluindo:

• Gestão da Força de Trabalho: Revise os cronogramas pessoais e da equipe, modifique os cronogramas, solicite dias de folga, troque de turnos, receba notificação de aprovação/negação de PTO
• Gerenciamento de qualidade: revise as avaliações de desempenho do agente, solicite treinamento adicional

Estúdio Talkdesk

O Talkdesk Studio é essencialmente a base para todas as interações de chamada de voz no Talkdesk Phone. Aqui, os administradores criam menus de chamada IVR, ajustam fluxos de chamada no editor de caminho de chamada de arrastar e soltar e criam/atualizam regras de chamada.

O Studio vem com uma infinidade de estratégias de roteamento e gerenciamento de chamadas para o seu sistema telefônico comercial, incluindo:

• Roteamento baseado em calendário, roteamento VIP, roteamento baseado em habilidades, roteamento baseado em tempo
• Chamadas de retorno automatizadas
• Texto para fala ou upload de arquivo de áudio menu IVR e criação de mensagem suspensa
• Tempos máximos de espera do chamador
• Encaminhamento de chamada
• Gravação de chamada
• Correio de voz e transcrição de correio de voz
• Grupos de toque com atendimento automático

Agente Virtual Talkdesk

O Talkdesk Virtual Agent é uma ferramenta automatizada de autoatendimento do cliente com IA para canais digitais e baseados em voz.

Os administradores usam a ferramenta Conversation Designer sem código e de arrastar e soltar para criar e atualizar fluxos de conversa automatizados.

No Conversation Designer, os administradores podem programar perguntas e comentários, definir gatilhos e ações resultantes e gerenciar solicitações mais complexas com fluxos divididos. Usando o Processamento de Linguagem Natural (NLP), o Talkdesk Virtual Assistant analisa a intenção, as emoções e o sentimento do cliente, prevendo os resultados desejáveis ​​para cada interação. Isso mantém os agentes livres e acelera o tempo de resolução geral.

Os administradores também podem especificar quando encaminhar o chamador para um agente ativo.

O recurso Intelligent Call Handling encaminha automaticamente o chamador para o melhor agente ao vivo disponível, fornecendo a ele as informações que o Agente Virtual coletou do cliente. O agente pode revisar a transcrição da conversa, o sentimento do cliente e acessar os dados do CRM do chamador, como histórico da conta, detalhes de autenticação e notas no cartão de transferência. Esse recurso automatizado de transferência automática garante que o agente esteja pronto para resolver rapidamente o problema antes de se conectar com o cliente.

Assistente de agente do Talkdesk

O Agent Assist é outro recurso do Talkdesk com tecnologia AI, que fornece sugestões e suporte em tempo real aos agentes durante as interações ao vivo com o cliente.

O Agent Assist transcreve conversas entre agentes e clientes conforme elas acontecem. Usando IA, o Agent Assist reconhece palavras-chave e frases na conversa, listando-as na guia “Destaques”. O Agent Assist analisa esses Destaques, encontrando instantaneamente artigos e scripts relevantes da Base de conhecimento interna e exibindo-os aos agentes na guia “ Recomendações ”. O Agent Assist até sugere outras soluções possíveis se sua primeira escolha de conselho não resolver o problema.

Durante as interações ao vivo, os agentes podem copiar partes importantes da conversa diretamente da transcrição em tempo real ou fixar momentos importantes para consultar durante o trabalho pós-atendimento.

A ferramenta Agent Assist aumenta as taxas de resolução no primeiro contato, evita que os agentes tenham que colocar os chamadores em espera e mantém as durações das chamadas baixas. Além disso, quando os clientes se conectam com um agente informado e genuinamente útil, as taxas de satisfação disparam.

Engajamento proativo de saída

O Talkdesk Proactive Outbound Engagement Suite é um conjunto de recursos projetados para promover uma comunicação outbound mais eficaz.

Ele oferece modos de discagem automatizados Power, Predictive e Preview para melhor penetração na lista de leads. Sinais de ocupado e linhas telefônicas desconectadas são filtrados automaticamente e os administradores podem atribuir agentes combinados a listas.

Os administradores podem fazer upload de listas de chamadas, verificar e priorizar listas de chamadas, visualizar o status da lista de chamadas e atribuir listas a campanhas em um banco de dados central e pesquisável.

Observe que o Talkdesk também oferece opções para integrações diretas com o Salesforce para campanhas de saída.

Dentro de cada campanha de discagem ativa, os administradores podem ajustar:

• Modo de discagem
• Estratégia de discagem (definir ID do chamador, horas de chamada permitidas por fuso horário)
• Taxa de discagem máxima (número de chamadas de saída simultâneas por agente)
• Ritmo do discador (ajustes automáticos ou manuais)
• Opções de disposição do sistema (ocupado, sem resposta, abandonado, desligado, número inválido)
• Número máximo de tentativas por contato
• Período de repetição padrão
• Detecção de secretária eletrônica
• Taxa máxima de abandono, tempo limite de abandono e tempo máximo de toque
• Prioridade de campanha para agentes atribuídos a várias campanhas

No modo de discagem de saída, os agentes podem definir a disposição da chamada, fazer anotações de chamada e atualizar seu próprio status .

Os administradores podem acessar vários modelos de relatórios de chamadas de saída, revisando KPIs como tempo médio de conversação de saída, tempo de chamada de saída mais longo, disposições de chamadas conectadas, tempo ocioso do agente e o número de chamadas conectadas.

As notificações proativas do Talkdesk fornecem notificações de SMS e correio de voz de saída, que são especialmente úteis para pagamento de contas e lembretes de compromissos, confirmações de pedidos, atualizações de envio e promoções de vendas.

Talkdesk AppConnect + Integrações Talkdesk

O Talkdesk integra-se com mais de 60 aplicativos de negócios de terceiros por meio do Talkdesk Connections , permitindo que os usuários acessem todas as ferramentas que usam no Talkdesk Workspace.

As integrações (Conexões) mais populares são com ferramentas internas de comunicação e colaboração como Slack, Zoom, Microsoft Teams, Microsoft 365 e Google GSuite.

As integrações de CRM incluem Zoho, Salesforce, Zendesk e Freshdesk.

Integrações adicionais incluem HelpScout, Shopify, BigCommerce e Pipedrive.

O Talkdesk é conhecido por seu recurso AppConnect , que é essencialmente uma loja de aplicativos repleta de ferramentas de colaboração e comunicação comercial de terceiros de nível empresarial específicas do setor.

O AppConnect fornece integração de aplicativos de terceiros prontos para uso na interface do Talkdesk. Os produtos disponíveis incluem Textline, Ada, Verint, Avocato, Jabra, Snap Recordings e muito mais.

Talkdesk Customer Experience Analytics Suite

O Talkdesk Customer Experience Analytics Suite consiste em cinco elementos principais:

Talkdesk Explorar

Talkdesk Explore a análise histórica do contact center do Converse e inclua mais de 900 métricas em modelos de relatórios personalizados e pré-fabricados. Os administradores podem filtrar por intervalo de datas, horários, agentes, canais de comunicação e muito mais.

Talkdesk ao vivo

O Talkdesk Live fornece informações detalhadas sobre a atividade do contact center em tempo real , permitindo decisões baseadas em dados ao vivo para desempenho otimizado.

Os administradores podem escolher entre 17 painéis predefinidos ou criar modelos de relatórios personalizados. Alertas em tempo real, monitoramento de chamadas com chamada sussurrada e chamada intercalada e painéis de agente garantem que todos estejam na mesma página em relação à atividade do contact center.

Os principais KPIs ao vivo incluem:

• Contatos de entrada e saída ao vivo (em andamento) (omnichannel/filtro por canal)
• Taxa de abandono de contato
• Tempo médio de atendimento
• Porcentagem de contatos atendidos
• Porcentagem de contatos perdidos
• Tempo de espera mais longo
• Atualizações da fila de contatos
• Porcentagem de contatos conectados

Feedback do Talkdesk

O Talkdesk Feedback analisa o feedback do cliente omnichannel com foco particular nos resultados CSAT (Customer Satisfaction) e NPS (Net Promoter Score).

Além de visualizar relatórios agregados e ao vivo, os administradores também podem revisar o feedback bruto enviado diretamente dos clientes. Para obter resultados mais precisos, o Talkdesk Feedback se integra a ferramentas de gerenciamento de relacionamento com clientes de terceiros, como Salesforce e Zendesk.

Gerenciamento de Desempenho do Talkdesk

O Talkdesk Performance Management analisa a produtividade e o desempenho do agente , fornecendo informações sobre as atividades diárias e a qualidade do suporte recebido pelos clientes.

Ele inclui uma função de tabela de classificação para promover um senso de competição amigável entre os funcionários, que também pode ser anonimizada. Nas tabelas de classificação, os supervisores podem criar desafios, “aplaudir” publicamente os membros da equipe de alto desempenho, dar distintivos aos vencedores e outros prêmios e definir metas de longo prazo.

Análise de interação do Talkdesk

O Talkdesk Interaction Analytics usa Inteligência Artificial para analisar todas as interações cliente-agente em todos os canais, identificando tendências no sentimento do cliente, tópicos de suporte, intenção do cliente e até momentos-chave nas conversas.

Ele ajuda os supervisores a identificar as causas principais dos problemas de atendimento ao cliente, fornece informações sobre a jornada do cliente e permite que os administradores avaliem totalmente o desempenho do agente.

Os principais recursos de análise de interação incluem:

• Pesquisa por palavra-chave: pesquise manualmente transcrições de conversas
• Sensores CX de palavra-chave: defina gatilhos e alertas automatizados quando uma palavra-chave é mencionada em uma conversa
• Reprodutor de áudio de expressão: detecta automaticamente os principais momentos da conversa sem ouvir toda a gravação de áudio
• Análise de intenção e sentimento do cliente
• Habilite alertas em tempo real em dispositivos integrados, monitore conversas em aplicativos integrados
• Tempos de espera mais longos/médios
• Total de contatos do agente dentro de um período de tempo definido (chamadas atendidas x chamadas perdidas, etc.)
• Atualizações de status do agente em tempo real
• Monitoramento de chamadas e treinamento de chamadas
• O número atual de chamadas em andamento, na fila, em espera, etc.

Os wallboards da equipe transmitem métricas aos membros da equipe, incentivando um senso de competição amigável e maior desempenho.

Além da análise padrão, o Talkdesk Feedback oferece pesquisas de clientes omnichannel com fluxos de resposta em tempo real.

Talkdesk Guardião e Segurança

O Talkdesk oferece uma abordagem fenomenal à segurança – especialmente em relação à transparência da estratégia de privacidade e segurança – que outros provedores devem se esforçar para imitar.

Primeiro, Talkdesk tem uma lista de mais de 30 certificações de segurança de terceiros . Os destaques incluem SOC2 Tipo II, SOC 3, ISO 22301, verificação SHAKEN/STIR, GDPR e HIPAA (uma lista completa está disponível no site Talkdesk).

O Talkdesk também oferece autenticação de dois fatores, criptografia de ponta a ponta com TLS 1.2 e atualizações de status de serviço em tempo real.

O Talkdesk leva sua abordagem de segurança um passo adiante com o recurso Guardian. Guardian é uma ferramenta de gerenciamento de conformidade e detecção de ameaças e foi projetada especificamente para equipes remotas.

Além dos perfis de comportamento do agente, relatórios de conformidade automatizados e registros de sessão ao vivo para ajudar a identificar atividades incomuns, o Guardian até redireciona automaticamente as chamadas no caso de um problema de conectividade.

O Guardian usa IA para notificar automaticamente os administradores sobre comportamentos incomuns ou tentativas de login/acesso e fornece uma visão panorâmica ao vivo dos casos do contact center.

Experiência do usuário do Talkdesk

A Talkdesk tem uma experiência de usuário extremamente positiva, com clientes elogiando suas excelentes equipes de suporte, suítes de recursos e soluções específicas do setor.

No entanto, devido às complexidades de seus recursos e funcionalidades gerais avançadas, alguns agentes podem achar o Talkdesk intimidador no início.

A tabela abaixo descreve os principais prós e contras do Talkdesk.

Alternativas ao Talkdesk

O Talkdesk é uma solução poderosa, mas está longe de ser a única opção do seu contact center quando se trata de fornecedores de software.

Aqui está uma visão geral das 3 principais alternativas do Talkdesk a serem consideradas.

cinco9

Five9 é um software de call center em nuvem para equipes inbound, outbound e combinadas.

Como o nome sugere, o Five9 tem uma garantia de uptime de 99,999%, um pouco menor do que o disponível para assinantes do plano Enterprise.

No entanto, o Five9 oferece uma interface de usuário muito mais limpa do que o Talkdesk, juntamente com recursos de chamada de saída mais avançados, como quatro modos de discagem automatizados, temporizadores de disposição e priorização de chamadas de saída.

Five9 tem uma estratégia de preços simples para planos mensais ou anuais a partir de US$ 100,00/agente por mês. Com o Five9, não há contratos de longo prazo e o preço é baseado no número de assentos em seu negócio.

Saiba mais em nossa revisão completa do Five9.

8×8

8×8 é uma plataforma UCaaS ideal para contact centers em nuvem que precisam de um alto nível de personalização de software e escalabilidade geral.

Essa flexibilidade também significa que a 8×8 oferece soluções mais focadas em valor do que outros provedores, com preços para sua famosa plataforma de contact center da Série X a partir de US$ 95,00/usuário por mês.

O 8×8 oferece recursos de CRM nativos e oferece suporte a várias soluções de CRM de terceiros, como Zoho, Microsoft Dynamics e Zendesk. O 8×8 também possui uma alta qualidade de serviço (QoS, graças ao seu sistema de geo-roteamento que encontra o caminho ideal para cada chamada.

Outros recursos 8 × 8 de destaque incluem um alto limite de 500 participantes em videoconferências, mensagens de bate-papo em equipe e monitoramento em várias telas em tempo real.

Nossa revisão 8×8 UCaaS fornece informações adicionais sobre planos de preços e recursos.

NICE emContato

O NICE inContact é um software de contact center baseado em nuvem que, como o Talkdesk, unifica comunicação omnicanal, análise e gerenciamento de força de trabalho em uma única interface.

O preço do NICE inContact CXOne começa em cerca de US$ 100,00/usuário por mês , tornando-o comparável ao Talkdesk e outras alternativas aqui. O provedor também oferece opções de pagamento conforme o uso, além de pacotes de pacotes, algo que sem dúvida beneficia os contact centers menores ou mais novos.

O NICE inContact também é celebrado por seu alto número de canais de interação, especialmente para equipes que se conectam frequentemente com clientes nas mídias sociais. Além do Twitter e do Facebook Messaging, os usuários do inContact também podem entrar em contato via Instagram Messenger e WhatsApp.

Ele ainda oferece mais de 250 KPIs para monitorar todos os aspectos do desempenho e da produtividade do agente.

Nossa análise completa do NICE inContact fornece mais detalhes.

Quem deve usar o Talkdesk?

O Talkdesk capacita os contact centers com conjuntos de recursos robustos e integrações projetadas para alavancar o poder da automação e da IA.

Comunicação e suporte omnicanal, análise avançada histórica e em tempo real e complementos escaláveis ​​tornam o Talkdesk uma das soluções de nuvem mais versáteis do mercado.

Talkdesk é melhor para contact centers que precisam de um software flexível e de automação que os ajude a gerenciar melhor os altos volumes de chamadas e otimizar a atividade do agente.

Centros de atendimento remotos ou combinados de médio porte com agentes geograficamente diversos apreciarão especialmente a colaboração da equipe Talkdesk e os recursos de segurança. Pequenos contact centers/call centers com menos de 20 agentes provavelmente não precisarão dos conjuntos de recursos avançados oferecidos pelo Talkdesk, e os agentes podem ficar sobrecarregados com o alto nível de funcionalidade.

Embora o Talkdesk seja uma opção competitiva e rica em recursos para muitos centros de atendimento, nossa comparação de software de call center oferece detalhes adicionais sobre as principais alternativas do Talkdesk.

Perguntas frequentes do Talkdesk

Respondemos a perguntas frequentes comuns do Talkdesk abaixo.