ราคา แผน คุณลักษณะของ Talkdesk: รีวิวที่ครอบคลุมของเรา

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ Cloud contact center (CCaaS) เช่น Talkdesk ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีม ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และลดต้นทุนการดำเนินงานโดยรวม

ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI การวิเคราะห์แบบหลายช่องทาง และอินเทอร์เฟซ Workspace ที่ใช้งานง่าย Talkdesk จึงปรับทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและเวิร์กโฟลว์ของเจ้าหน้าที่ให้เหมาะสม

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงราคาและแผนของ Talkdesk ที่มี คุณสมบัติเด่น และประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

Talkdesk คืออะไร?

Talkdesk เป็นซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ที่เน้นการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ (AI) และระบบอัตโนมัติโดยเฉพาะเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจ และเพิ่มผลผลิต

CX Cloud ช่วยให้ SMB สามารถจัดการทุกด้านของการติดต่อลูกค้าและการดูแลภายในองค์กรและผ่านช่องทางต่างๆ

ดียิ่งขึ้น?

เนื่องจากการปรับขนาดและการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ผ่าน Add-on แต่ละรายการหรือการอัปเกรดแผนจะเกิดขึ้นโดยตรงผ่าน Talkdesk จึงใช้เวลาประมาณ 30 วินาทีในการจัดเตรียมตัวแทนใหม่

ความสามารถในการสื่อสารแบบหลายช่องทางที่มีอยู่สำหรับ Talkdesk Omnichannel Engagement Suite ได้แก่:

• โทรด้วยเสียง
• แชทผ่านเว็บไซต์สด
• อีเมลและข้อความ SMS
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย (Facebook, Twitter, WhatsApp)

ด้วยตัวเลือกการบริการตนเองขั้นสูงของลูกค้า เช่น AI การสนทนา, Live Agent Assist และ IVR หลายระดับ Talkdesk ทำให้ตัวแทนว่างและช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่ต้องการอย่างรวดเร็วและสะดวก แทนที่จะปล่อยให้ลูกค้ารอการติดต่อกลับหรือถูกพักสาย .

Talkdesk ยังมีการผสานรวมแบบสำเร็จรูปมากกว่า 60 รายการ ดังนั้นผู้ใช้จึงสามารถนำเครื่องมือทางธุรกิจที่ชื่นชอบมาไว้ในอินเทอร์เฟซของ Talkdesk ได้อย่างง่ายดาย

ราคาและแผนของ Talkdesk

Talkdesk เสนอสี่แผน: CX Cloud Essentials, CX Cloud Elevate, CX Cloud Elite และ Experience Clouds

ลองดูที่แต่ละรายละเอียดเพิ่มเติม

CX Cloud Essentials: $75.00/ผู้ใช้ต่อเดือน

แผน CX Cloud Essentials เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็กที่สื่อสารผ่านการโทรด้วยเสียง VoIP เป็นหลัก

แผน Talkdesk Cloud Essentials ไม่เหมือนกับแผนระดับล่างของคู่แข่ง ผสานรวมกับทั้งแพลตฟอร์มมาตรฐานของบุคคลที่สามและเครื่องมือธุรกิจระดับองค์กรเฉพาะอุตสาหกรรมภายในตลาด AppConnect

นอกจากนี้ยังมีฟีเจอร์หลักของ Talkdesk รุ่น “Starter” (ลดขนาดลง)

สิ่งเหล่านี้รวมถึงเครื่องมือการปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัย Guardian Starter ที่ขับเคลื่อนด้วย AI, Agent Assist Starter แบบสดพร้อมคู่มือการจัดการความรู้ที่ค้นหาได้ และความสามารถในการถอดความและวิเคราะห์ 20% ของการโทรด้วยเสียงของลูกค้าด้วยเครื่องมือ Customer Experience Analytics Starter

อย่างไรก็ตาม การเข้าถึงช่องทางการสื่อสารเพิ่มเติม เช่น แชท อีเมล และ SMS ไม่สามารถใช้งานได้ ในแผน Cloud Essentials

กล่าวโดยย่อ: Cloud Essentials นำเสนอคุณสมบัติมากกว่าแผนศูนย์การติดต่อพื้นฐานส่วนใหญ่ แต่ไม่ได้นำเสนอคุณสมบัติเหล่านั้นอย่างเต็มประสิทธิภาพ

นอกเหนือจากการโทรด้วยเสียงซึ่งเป็นธุรกิจขนาดเล็กอันดับแรกแล้ว แผน Cloud Essentials ยังเป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาดสำหรับบริษัทที่พิจารณาแผนราคาแพงกว่า แต่ต้องการให้แน่ใจว่า Talkdesk ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของพวกเขาก่อน

CX Cloud Elevate Plan: $95.00/ผู้ใช้ต่อเดือน

แผน CX Cloud Elevate ออกแบบมาสำหรับ SMB ที่ต้องการการเข้าถึงช่องทางการสื่อสารนอกเหนือจากการโทรด้วยเสียง ซึ่งรวมถึงการแชท อีเมล และการส่งข้อความ SMS

การอัปเกรดครั้งใหญ่ครั้งแรกของแผนนี้คือการนำเสนอ การแจ้งเตือนอัตโนมัติ ที่ปรับแต่งได้ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการกำหนดการนัดหมาย การอัปเดตการจัดส่ง และการแจ้งเตือนการเรียกเก็บเงิน

แผน Elevate ยังรวมถึงชุดคุณลักษณะ การจัดการคุณภาพของ Talkdesk และแบบสำรวจลูกค้า ซึ่งหมายความว่าเป็นโอกาสในการเสริมสร้างการบริการลูกค้า คาดการณ์ความต้องการในอนาคต และประเมินการสนับสนุนในปัจจุบันและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

เครื่องมือเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ปรับตัวให้เข้ากับปริมาณลูกค้า ยอดขาย หรือตำแหน่งที่ตั้งสาขาที่สูงขึ้น ซึ่งจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าคุณภาพการบริการของพวกเขาจะไม่ได้รับผลกระทบในทางลบจากการเติบโตอย่างกะทันหัน

ทีมยังสามารถเข้าถึง แอปมือถือ ในแผน Elevate และสูงกว่า

มีข้อเสียอยู่บ้างที่นี่

ประการแรก ฟีเจอร์บางอย่าง เช่น เครื่องมือรักษาความปลอดภัย Guardian และ Agent Assist ยังคงมีให้เฉพาะในโหมด "เริ่มต้น" (ไลต์) แม้ว่าการรับประกันเวลาทำงาน 100% จะเป็นหนึ่งในจุดขายหลัก (หากไม่ใช่จุดขายสูงสุด) ของ Talkdesk แต่ก็ยังไม่มีให้บริการในแผนนี้

เนื่องจากเวลาทำงานและความปลอดภัยเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จหรือความล้มเหลวของซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ นี่อาจเป็นปัญหาสำหรับหลายทีม

แผน Cloud CX Elite: $125.00/ผู้ใช้ต่อเดือน

แผน Cloud CX Elite คือที่ซึ่งผลประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดของ Talkdesk – สถานะการออนไลน์ที่รับประกัน SLA 100% และชุดความปลอดภัย Guardian เต็มรูปแบบ – เริ่มทำงาน

ผู้ดูแลระบบและตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนจากผู้ปกครองเมื่อตรวจพบพฤติกรรมที่ผิดปกติหรือไม่เป็นไปตามข้อกำหนด นอกจากนี้ การโทรจะถูกส่งโดยอัตโนมัติไปยังตัวแทนที่มีระดับการเชื่อมต่อสูงสุดในปัจจุบัน เพื่อให้มั่นใจถึงคุณภาพการโทรที่สูงอย่างสม่ำเสมอ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งคุณสมบัติทั้งสองนี้จะเป็นประโยชน์ต่อ ทีมระยะไกลและทีมผสมที่ทำงานในภาคธุรกิจที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด การวิเคราะห์ขั้นสูงตามเวลาจริงและการวิเคราะห์เชิงประวัติจากชุดคุณลักษณะ Talkdesk Performance Management ได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทีมระยะไกล ผู้ดูแลระบบจะเพลิดเพลินกับการเข้าถึงมากกว่า 900 KPI และการวิเคราะห์ที่นำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดและนำไปปฏิบัติได้ในระดับที่สูงกว่าที่คู่แข่งของ Talkdesk ส่วนใหญ่สามารถนำเสนอได้

แม้ว่าจะมีราคาแพง แต่ผู้ใช้ในแผน Elite จะยังคงประหยัดค่าใช้จ่ายได้ เนื่องจากมีคุณสมบัติเสริมให้เลือก 1 ใน 4 อย่างในราคา 125.00 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน (เดี๋ยวเราจะอธิบายเกี่ยวกับส่วนเสริมที่มีให้ทั้งหมด)

ประสบการณ์ Clouds: ตามใบเสนอราคา

แผน Talkdesk ลำดับที่สี่และสุดท้ายคือแพ็คเกจ Experience Cloud เฉพาะอุตสาหกรรม ซึ่งออกแบบมาเพื่อทำงานกับ แอปพลิเคชันธุรกิจของบุคคลที่สามเฉพาะกลุ่ม และปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสมตามภาคส่วนและประเภทธุรกิจเฉพาะ

Experience Clouds มาพร้อมกับการผสานรวมระดับสูงนอกกรอบและเวิร์กโฟลว์เฉพาะอุตสาหกรรมที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการหลักโดยเร็ว แม้แต่ Virtual Agents ใน Experience Clouds ก็มีความเข้าใจคำศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม

ขณะที่เขียนบทความนี้ Experience Clouds เหล่านี้ได้รับความนิยมเป็นพิเศษในภาคส่วนการ ดูแลสุขภาพและการเงิน

แผน Talkdesk: ส่วนเสริมที่มีให้

Talkdesk ยังเสนอคุณสมบัติเสริมที่หลากหลายสำหรับแผนทั้งหมด

หนึ่งในส่วนเสริมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Talkdesk Workforce Management Suite ซึ่งใช้ AI และระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดพนักงานและสร้างตารางการทำงานตามทักษะหรือแบบลากและวางแบบกำหนดเอง

ชุดนี้ยังเสนอการคาดการณ์แบบอัตโนมัติจากทุกช่องทางและการจัดการทรัพยากรตามการวิเคราะห์ในอดีตและตามเวลาจริง เครื่องมือการจัดการแรงงานช่วยให้ตัวแทนร้องขอการเปลี่ยนแปลงและกำหนดเวลา กำหนดตารางเวลาอัตโนมัติตามเทมเพลตกะที่ทำไว้ล่วงหน้า และแม้กระทั่งให้การตรวจสอบการปฏิบัติตามเพื่อให้แน่ใจว่าพฤติกรรมของตัวแทนเป็นไปตามกำหนดการและกะอัตโนมัติ

ส่วนเสริมอื่น ๆ ที่มีให้ ได้แก่ การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับพรีเมียม, การอ่านออกเสียงข้อความ, การชำระเงิน PCI, การรับรองความถูกต้องของ Talkdesk Identity และที่แสดงในภาพด้านล่าง:

คุณลักษณะเด่นของศูนย์ติดต่อ Talkdesk

ด้านล่าง เราจะแสดงคุณลักษณะที่ดีที่สุดของ Talkdesk สำหรับศูนย์ติดต่อ อย่างไรก็ตาม หากคุณคุ้นเคยกับ Talkdesk คุณอาจสังเกตเห็นว่ามีบางอย่างขาดหายไป

เมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2022 Talkdesk ประกาศระงับ Talkdesk Callbar แต่ไม่ต้องกังวลไป – Talkdesk มีชุดคุณสมบัติที่น่าทึ่งและแข่งขันได้ ซึ่งมากกว่าการชดเชยการขาด Callbar

เรามาพูดถึงรายการโปรดของเรากันเถอะ

พื้นที่ทำงานของ Talkdesk

Talkdesk Workspace ซึ่งเป็นส่วนต่อประสานผู้ใช้ปลายทางแบบรวมและใช้งานง่ายของแพลตฟอร์ม ให้ การเข้าถึงฟังก์ชันและการผสานรวม CX Cloud ที่จำเป็นทั้งหมดในคลิกเดียว ผ่านตัวแทนส่วนบุคคลหรือเดสก์ท็อปผู้ดูแลระบบ

Talkdesk Workspace สามารถเข้าถึงได้ผ่านแอปพลิเคชันบนเดสก์ท็อปที่ดาวน์โหลดได้ ภายในแอพ Mobile Conversation สำหรับ Apple iOS และ Android หรือโดยตรงจากเว็บเบราว์เซอร์ที่ผู้ใช้ต้องการ

เทมเพลตเวิร์กสเปซที่สร้างไว้ล่วงหน้า จะจัดระเบียบตามบทบาทของผู้ใช้ (ผู้ดูแลระบบ ตัวแทน หรือหัวหน้างาน) และผู้ดูแลระบบสามารถสร้างเวิร์กสเปซที่มีผู้ใช้หลายคนสำหรับโครงการ แผนก ทีม หรือกลุ่มผู้ใช้อื่นๆ

ผู้ใช้แต่ละคนสามารถปรับแต่งแดชบอร์ด Workspace ของตนได้โดยเลือกภาษาและธีมที่ต้องการ เพิ่มแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นที่ชื่นชอบโดยใช้ TalkDesk AppConnect และโดยการจัดเรียงไอคอนและเครื่องมือแถบด้านข้างใหม่

ตัวแทนจะได้รับการแจ้งเตือนตามเวลาจริงโดยตรงภายในอินเทอร์เฟซ Workspace และสามารถเข้าถึง/เริ่มต้นฟังก์ชันการทำงานหลักใดๆ ได้:

• การสนทนา: การสนทนาช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงการโต้ตอบแบบ omnichannel ตามเวลาจริงและย้อนหลังทั้งหมด (เสียงและดิจิทัล) ภายในการสนทนา ตัวแทนสามารถ:
  • รับ ตรวจทาน แก้ไข หรือมอบหมายงานการสนทนาของแต่ละคนอีกครั้งในแท็บ "มอบหมายให้คุณ"
  • ดู อัปเดต หรือแก้ไขการมอบหมายการโต้ตอบกับกลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายในแท็บ "กล่องจดหมาย"
  • สื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ และย้ายไปมาระหว่างช่องทางระหว่างการโต้ตอบเพียงครั้งเดียว
  • กรองการโต้ตอบตามช่องทาง แท็กที่กำหนดเอง ตัวกรอง ฯลฯ
  • กำหนดการจัดการลูกค้า ทบทวนหรือเพิ่มบันทึกย่อของตัวแทน เข้าถึงเทมเพลตการสนทนา/การตอบกลับ
  • ดูและอัปเดตข้อมูลติดต่อลูกค้าและรายละเอียดภายใน Talkdesk หรือผ่านเครื่องมือของบุคคลที่สามที่ผสานรวม (CRM เป็นต้น)
  • ส่งลิงก์/เอกสารภายในการสนทนา
  • เข้าถึงและอัปเดตงานหลังการโทร
• ข้อความเสียง: ฐานข้อมูลข้อความเสียงแบบโต้ตอบที่ค้นหาได้ซึ่งมีรายชื่อข้อความทั้งบริษัทและข้อความส่วนตัว ผู้ใช้สามารถตรวจสอบ/อัปเดตสถานะข้อความเสียง ดูการกำหนดข้อความเสียงหรือกำหนดข้อความใหม่ให้กับตัวแทน/ทีมอื่น ดูวันที่ ข้อความเสียง เวลา กลุ่มผู้รับสาย และระยะเวลา หรือฟัง/อ่านข้อความ
• กิจกรรม: ดูการโต้ตอบขาเข้า ขาออก และที่ไม่ได้รับทั้งหมดสำหรับเจ้าหน้าที่หรือทีมแต่ละราย เข้าถึงระยะเวลาการโต้ตอบ วันที่/เวลา ตัวแทน/กลุ่มผู้รับสายที่กำหนด และข้อมูลติดต่อลูกค้า
• ผู้ติดต่อ: สร้าง อัปเดต/แก้ไข และดูผู้ติดต่อทั้งหมด (ชื่อผู้ติดต่อ หมายเลข ที่อยู่อีเมล บริษัท ฯลฯ)

นอกเหนือจากแอปพลิเคชันตัวแทนหลักสี่รายการข้างต้นแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถเข้าถึงเครื่องมืออื่นๆ ได้โดยตรงภายในอินเทอร์เฟซ Talkdesk Workspace รวมถึง:

• การจัดการแรงงาน: ตรวจสอบทีมและตารางเวลาส่วนตัว แก้ไขตาราง ขอวันหยุด เปลี่ยนกะ รับการแจ้งเตือนการอนุมัติ/ปฏิเสธการส่งกำลังออก
• การจัดการคุณภาพ: ตรวจสอบการประเมินประสิทธิภาพของตัวแทน ขอการฝึกสอนเพิ่มเติม

สตูดิโอ Talkdesk

Talkdesk Studio เป็นฐานหลักสำหรับการโต้ตอบการโทรด้วยเสียงทั้งหมดภายใน Talkdesk Phone ที่นี่ ผู้ดูแลระบบ สร้างเมนูการโทร IVR ปรับกระแส การโทรในตัวแก้ไขเส้นทางการโทรแบบลากและวาง และสร้าง/อัปเดตกฎการโทร

Studio มาพร้อมกับ กลยุทธ์การจัดการเส้นทางและการโทร มากมายสำหรับระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ รวมถึง:

• การกำหนดเส้นทางตามปฏิทิน การกำหนดเส้นทาง VIP การกำหนดเส้นทางตามทักษะ การกำหนดเส้นทางตามเวลา
• โทรกลับอัตโนมัติ
• เมนู IVR อัปโหลดข้อความเป็นคำพูดหรือไฟล์เสียงและสร้างข้อความค้างไว้
• เวลารอสายสูงสุด
• การโอนสาย
• บันทึกการโทร
• การถอดข้อความเสียงและข้อความเสียง
• กลุ่มเสียงเรียกเข้าที่มีการตอบรับอัตโนมัติ

ตัวแทนเสมือนของ Talkdesk

Talkdesk Virtual Agent เป็น เครื่องมือบริการตนเองของลูกค้าแบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับช่องทางดิจิทัลและเสียง

ผู้ดูแลระบบใช้เครื่องมือ Conversation Designer แบบลากและวางแบบไม่มีโค้ดเพื่อสร้างและอัปเดตโฟลว์การสนทนาอัตโนมัติ

ภายใน Conversation Designer ผู้ดูแลระบบสามารถตั้งโปรแกรมคำถามและความคิดเห็น ตั้งค่าทริกเกอร์และการดำเนินการที่เป็นผลลัพธ์ และจัดการคำขอที่ซับซ้อนมากขึ้นด้วยการแยกโฟลว์ การใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ผู้ช่วยเสมือนของ Talkdesk จะวิเคราะห์ความตั้งใจ อารมณ์ และความรู้สึกของลูกค้า คาดการณ์ผลลัพธ์ที่ต้องการสำหรับการโต้ตอบแต่ละครั้ง สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่เป็นอิสระและเพิ่มความเร็วในการแก้ไขปัญหาโดยรวม

ผู้ดูแลระบบยังสามารถระบุเวลาที่จะยกระดับผู้โทรไปยังตัวแทนที่กำลังทำงานอยู่

คุณลักษณะการ จัดการการโทรอัจฉริยะ จะกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังตัวแทนจริงที่ดีที่สุดที่มีอยู่โดยอัตโนมัติ โดยให้ข้อมูลที่ตัวแทนเสมือนรวบรวมจากลูกค้า จากนั้น ตัวแทนสามารถตรวจสอบบันทึกการสนทนา ความคิดเห็นของลูกค้า และเข้าถึงข้อมูล CRM ของผู้โทร เช่น ประวัติบัญชี รายละเอียดการตรวจสอบสิทธิ์ และหมายเหตุบนบัตรโอน คุณสมบัติการโอนย้ายแบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้มั่นใจว่าตัวแทนพร้อมที่จะแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วก่อนที่จะติดต่อกับลูกค้า

ผู้ช่วยตัวแทน Talkdesk

Agent Assist เป็นอีกหนึ่ง คุณลักษณะของ Talkdesk ที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์และการสนับสนุนแก่เจ้าหน้าที่ในระหว่างการโต้ตอบกับลูกค้าแบบสด

Agent Assist ถ่ายทอดการสนทนาระหว่างตัวแทนและลูกค้าตามที่เกิดขึ้น เมื่อใช้ AI Agent Assist จะจดจำคำและวลีสำคัญในการสนทนา โดยแสดงรายการไว้ในแท็บ "ไฮไลต์" จากนั้น Agent Assist จะวิเคราะห์จุดเด่นเหล่านี้ ค้นหาบทความและสคริปต์ที่เกี่ยวข้องทันทีจากฐานความรู้ภายใน และแสดงให้เจ้าหน้าที่เห็นในแท็บ " คำแนะนำ " Agent Assist ยังแนะนำวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้อื่นๆ หากตัวเลือกคำแนะนำชิ้นแรกไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

ในระหว่างการโต้ตอบแบบสด เจ้าหน้าที่สามารถคัดลอกส่วนสำคัญของการสนทนาได้โดยตรงจากการถอดเสียงตามเวลาจริง หรือสามารถปักหมุดช่วงเวลาสำคัญเพื่ออ้างอิงกลับไประหว่างการทำงานหลังการโทร

เครื่องมือ Agent Assist เพิ่มอัตราการแก้ไขปัญหาการติดต่อครั้งแรก ป้องกันเจ้าหน้าที่ไม่ต้องพักสาย และทำให้ระยะเวลาการโทรต่ำ นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าเชื่อมต่อกับตัวแทนที่ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริง อัตราความพึงพอใจก็พุ่งสูงขึ้น

การมีส่วนร่วมขาออกเชิงรุก

Talkdesk Proactive Outbound Engagement Suite เป็นชุดคุณลักษณะที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการสื่อสารขาออกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

มีโหมด หมุนหมายเลขอัตโนมัติแบบ Power, Predictive และ Preview เพื่อการเจาะรายชื่อลูกค้าเป้าหมายที่ดียิ่งขึ้น สัญญาณสายไม่ว่างและสายโทรศัพท์ที่ขาดการเชื่อมต่อจะถูกกรองออกโดยอัตโนมัติ และผู้ดูแลระบบสามารถกำหนดตัวแทนแบบผสมผสานให้กับรายการได้

ผู้ดูแลระบบสามารถอัปโหลดรายการโทร ตรวจสอบและจัดลำดับความสำคัญของรายการโทร ดูสถานะรายการโทร และกำหนดรายการให้กับแคมเปญภายในฐานข้อมูลกลางที่ค้นหาได้

โปรดทราบว่า Talkdesk ยังมีตัวเลือกสำหรับการผสานรวมโดยตรงกับ Salesforce สำหรับแคมเปญขาออก

ในแต่ละแคมเปญการโทรออก ผู้ดูแลระบบสามารถปรับ:

• โหมดการโทรออก
• กลยุทธ์การโทรออก (กำหนด ID ผู้โทร ชั่วโมงการโทรที่อนุญาตตามเขตเวลา)
• อัตราการโทรออกสูงสุด (จำนวนการโทรออกพร้อมกันต่อตัวแทน)
• Dialer pacing (การปรับอัตโนมัติหรือด้วยตนเอง)
• ตัวเลือกการจัดการระบบ (ไม่ว่าง ไม่รับสาย ละทิ้ง วางสาย หมายเลขไม่ถูกต้อง)
• จำนวนความพยายามสูงสุดต่อผู้ติดต่อ
• ระยะเวลาการลองใหม่เริ่มต้น
• การตรวจจับเครื่องตอบรับอัตโนมัติ
• อัตราการละทิ้งสูงสุด หมดเวลาการละทิ้ง และเวลาเสียงเรียกเข้าสูงสุด
• ลำดับความสำคัญของแคมเปญสำหรับตัวแทนที่กำหนดให้กับหลายแคมเปญ

ภายในโหมดการโทรออก เจ้าหน้าที่สามารถ ตั้งค่าการจัดการการโทร สร้างบันทึกการโทร และอัปเดตสถานะของตนเอง

ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงเทมเพลตการรายงานการโทรออกหลายรายการ ตรวจสอบ KPI เช่น เวลาสนทนาขาออกโดยเฉลี่ย เวลาโทรออกที่ยาวที่สุด การจัดการการโทรที่เชื่อมต่อ เวลาที่ไม่ได้ใช้งานของเจ้าหน้าที่ และจำนวนการโทรที่เชื่อมต่อ

การแจ้งเตือนเชิงรุกของ Talkdesk ให้การแจ้งเตือนทาง SMS และวอยซ์เมลขาออก ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการชำระบิลและการเตือนการนัดหมาย การยืนยันคำสั่งซื้อ การอัปเดตการจัดส่ง และการส่งเสริมการขาย

การผสานรวม Talkdesk AppConnect + Talkdesk

Talkdesk ผสานรวมกับแอปพลิเคชันธุรกิจของบุคคลที่สามกว่า 60 รายการผ่าน Talkdesk Connections ทำให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเครื่องมือทั้งหมดที่ใช้ภายใน Talkdesk Workspace

การผสานรวมที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (การเชื่อมต่อ) คือเครื่องมือสื่อสารภายในและการทำงานร่วมกัน เช่น Slack, Zoom, Microsoft Teams, Microsoft 365 และ Google GSuite

การผสานรวม CRM ได้แก่ Zoho, Salesforce, Zendesk และ Freshdesk

การผสานรวมเพิ่มเติม ได้แก่ HelpScout, Shopify, BigCommerce และ Pipedrive

Talkdesk เป็นที่รู้จักกันดีในเรื่องคุณสมบัติ AppConnect ซึ่งเป็นร้านแอปที่เต็มไปด้วยเครื่องมือการสื่อสารทางธุรกิจและการทำงานร่วมกันของบุคคลที่สามระดับองค์กรเฉพาะอุตสาหกรรม

AppConnect นำเสนอการผสานรวมแอพของบุคคลที่สามแบบสำเร็จรูปภายในอินเทอร์เฟซ Talkdesk ผลิตภัณฑ์ที่มี ได้แก่ Textline, Ada, Verint, Avochato, Jabra, Snap Recordings และอื่นๆ

ชุดการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าของ Talkdesk

ชุดการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าของ Talkdesk ประกอบด้วย องค์ประกอบหลัก 5 ประการ:

Talkdesk สำรวจ

Talkdesk สำรวจ การวิเคราะห์ศูนย์การติดต่อในอดีต ของการสนทนาและรวมเมตริกกว่า 900 รายการในเทมเพลตการรายงานทั้งแบบกำหนดเองและแบบสร้างล่วงหน้า ผู้ดูแลระบบสามารถกรองตามช่วงวันที่ เวลา ตัวแทน ช่องทางการสื่อสาร และอื่นๆ

Talkdesk สด

Talkdesk Live ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยว กับกิจกรรมของศูนย์ติดต่อแบบเรียลไทม์ ทำให้สามารถตัดสินใจแบบสดๆ โดยใช้ข้อมูลเพื่อประสิทธิภาพที่ดีที่สุด

ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกจากแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้า 17 แบบหรือสร้างเทมเพลตการรายงานแบบกำหนดเอง การแจ้งเตือนตามเวลาจริง การตรวจสอบการโทรด้วยเสียงกระซิบและเสียงเรียกเข้า และแผ่นผนังตัวแทนทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนจะเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับกิจกรรมของศูนย์ติดต่อ

Key Live KPI ได้แก่:

• สด (อยู่ระหว่างดำเนินการ) ผู้ติดต่อขาเข้าและขาออก (omnichannel/กรองตามช่องทาง)
• อัตราการละทิ้งการติดต่อ
• เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย
• เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่ตอบ
• เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่ไม่ได้รับ
• เวลารอนานที่สุด
• ติดต่ออัพเดทคิว
• เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่เชื่อมต่อ

คำติชมของ Talkdesk

Talkdesk Feedback วิเคราะห์ ความคิดเห็นของลูกค้า จากทุกช่องทางโดยเน้นเฉพาะที่ ผลลัพธ์ของ CSAT (ความพึงพอใจของลูกค้า) และ NPS (คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ)

นอกจากการดูรายงานสดและรายงานรวมแล้ว ผู้ดูแลระบบยังสามารถตรวจสอบความคิดเห็นดิบที่ส่งโดยตรงจากลูกค้าได้อีกด้วย เพื่อผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น Talkdesk Feedback จะผสานรวมกับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของบริษัทอื่น เช่น Salesforce และ Zendesk

การจัดการประสิทธิภาพของ Talkdesk

Talkdesk Performance Management วิเคราะห์ ผลผลิตและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมประจำวันและคุณภาพของการสนับสนุนที่ลูกค้าได้รับ

รวมถึงฟังก์ชัน ลีดเดอร์บอร์ด เพื่อส่งเสริมความรู้สึกของการแข่งขันกันเองระหว่างพนักงาน ซึ่งสามารถระบุตัวตนได้ ภายในลีดเดอร์บอร์ด หัวหน้างานสามารถสร้างความท้าทาย "ปรบมือ" ให้สมาชิกในทีมที่มีผลงานโดดเด่นอย่างเปิดเผย มอบป้ายผู้ชนะและรางวัลอื่นๆ และกำหนดเป้าหมายระยะยาว

การวิเคราะห์การโต้ตอบของ Talkdesk

การวิเคราะห์การโต้ตอบของ Talkdesk ใช้ ปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์การโต้ตอบระหว่างลูกค้าและตัวแทนผ่านช่องทางต่างๆ ระบุแนวโน้มในความคิดเห็นของลูกค้า หัวข้อการสนับสนุน ความตั้งใจของลูกค้า และแม้แต่ช่วงเวลาสำคัญในการสนทนา

ช่วยให้หัวหน้างานระบุสาเหตุของปัญหาการบริการลูกค้า ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า และช่วยให้ผู้ดูแลระบบประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างเต็มที่

ความสามารถในการวิเคราะห์การโต้ตอบที่สำคัญประกอบด้วย:

• ค้นหาคำหลัก: ค้นหาบันทึกการสนทนาด้วยตนเอง
• เซ็นเซอร์ CX คำหลัก: ตั้งค่าทริกเกอร์และการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อมีการกล่าวถึงคำหลักในการสนทนา
• Utterance Audio Player: ตรวจจับช่วงเวลาสำคัญของการสนทนาโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องฟังการบันทึกเสียงทั้งหมด
• การวิเคราะห์ความตั้งใจและความเชื่อมั่นของลูกค้า
• เปิดใช้งานการแจ้งเตือนตามเวลาจริงบนอุปกรณ์แบบรวม ตรวจสอบการสนทนาผ่านแอพแบบรวม
• เวลารอนานที่สุด/เฉลี่ย
• ผู้ติดต่อทั้งหมดภายในกรอบเวลาที่กำหนด (สายที่รับ vs สายที่ไม่ได้รับ ฯลฯ)
• การอัปเดตสถานะตัวแทนตามเวลาจริง
• การตรวจสอบการโทรและการฝึกการโทร
• จำนวนการโทรที่กำลังดำเนินการ อยู่ในคิว พักสาย ฯลฯ

กระดานข่าวของทีมถ่ายทอดเมตริกไปยังสมาชิกในทีม ส่งเสริมความรู้สึกของการแข่งขันที่เป็นมิตรและเพิ่มประสิทธิภาพ

นอกจากการวิเคราะห์มาตรฐานแล้ว Talkdesk Feedback ยังมีแบบสำรวจลูกค้าหลายช่องทางพร้อมสตรีมการตอบสนองแบบเรียลไทม์

Talkdesk Guardian และความปลอดภัย

Talkdesk เสนอวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความโปร่งใสของกลยุทธ์การรักษาความปลอดภัย ซึ่งผู้ให้บริการรายอื่นควรพยายามเลียนแบบ

ประการแรก Talkdesk มีรายการ ใบรับรองความปลอดภัยของบุคคลที่สามมากกว่า 30 รายการ โดดเด่น ได้แก่ SOC2 Type II, SOC 3, ISO 22301, การตรวจสอบ SHAKEN/STIR, GDPR และ HIPAA (รายการทั้งหมดมีอยู่ในเว็บไซต์ Talkdesk)

นอกจากนี้ Talkdesk ยังมีการยืนยันตัวตนแบบสองปัจจัย การเข้ารหัสแบบครบวงจรด้วย TLS 1.2 และการอัปเดตสถานะบริการตามเวลาจริง

Talkdesk นำวิธีการรักษาความปลอดภัยไปอีกขั้นด้วยฟีเจอร์ Guardian Guardian เป็นเครื่องมือตรวจจับภัยคุกคามและการจัดการการปฏิบัติตามข้อกำหนด และได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะโดยคำนึงถึงทีมระยะไกล

นอกจากโปรไฟล์พฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ รายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดอัตโนมัติ และบันทึกเซสชันสดเพื่อช่วยระบุกิจกรรมที่ผิดปกติแล้ว Guardian ยังเปลี่ยนเส้นทางการโทรโดยอัตโนมัติในกรณีที่เกิดปัญหาการเชื่อมต่อ

Guardian ใช้ AI เพื่อแจ้งเตือนผู้ดูแลระบบโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับพฤติกรรมที่ผิดปกติหรือความพยายามในการเข้าสู่ระบบ/การเข้าถึง และให้มุมมองแบบสดจากมุมสูงของกรณีศูนย์การติดต่อ

ประสบการณ์ผู้ใช้ Talkdesk

Talkdesk มีประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงบวกอย่างท่วมท้น โดยลูกค้าต่างยกย่องทีมสนับสนุน ชุดคุณลักษณะ และโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรมที่ยอดเยี่ยม

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากความซับซ้อนของคุณลักษณะและฟังก์ชันโดยรวมขั้นสูง เจ้าหน้าที่บางรายอาจพบว่า Talkdesk น่ากลัวในตอนแรก

ตารางด้านล่างสรุปข้อดีและข้อเสียของ Talkdesk

ทางเลือกของ Talkdesk

Talkdesk เป็นโซลูชันที่ทรงพลัง แต่ก็ห่างไกลจากตัวเลือกเดียวของศูนย์ติดต่อของคุณเมื่อพูดถึงผู้ให้บริการซอฟต์แวร์

นี่คือภาพรวมของทางเลือก Talkdesk 3 อันดับแรกที่ควรพิจารณา

ห้า9

Five9 เป็นซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์สำหรับทีมขาเข้า ขาออก และทีมผสม

ตามชื่อที่แนะนำ Five9 มีการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.999% ซึ่งต่ำกว่าที่มีให้สำหรับสมาชิก Enterprise Plan เล็กน้อย

อย่างไรก็ตาม Five9 มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สะอาดกว่า Talkdesk มาก พร้อมด้วย คุณสมบัติการโทรออกขั้นสูงเพิ่มเติม เช่น โหมดการโทรอัตโนมัติสี่โหมด ตัวจับเวลาการจัดการ และการจัดลำดับความสำคัญของการโทรออก

Five9 มีกลยุทธ์การกำหนดราคาที่เรียบง่ายสำหรับทั้งแผนรายเดือนหรือแผนรายปี โดยเริ่มต้นที่ $100.00/ตัวแทนต่อเดือน Five9 ไม่มีสัญญาระยะยาว และราคาขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งในธุรกิจของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมในบทวิจารณ์ Five9 ฉบับสมบูรณ์ของเรา

8×8

8×8 เป็นแพลตฟอร์ม UCaaS ที่เหมาะสำหรับศูนย์ติดต่อบนคลาวด์ที่ต้องการการปรับแต่งซอฟต์แวร์ในระดับสูงและความสามารถในการปรับขนาดโดยรวม

ความยืดหยุ่นนี้ยังหมายถึง 8×8 นำเสนอโซลูชันที่เน้นคุณค่ามากกว่าผู้ให้บริการรายอื่น โดยราคาสำหรับแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ X Series ที่มีชื่อเสียงเริ่มต้นที่ 95.00 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือน

8×8 นำเสนอ ความสามารถ CRM แบบเนทีฟและรองรับโซลูชัน CRM ของบริษัทอื่นจำนวนมาก เช่น Zoho, Microsoft Dynamics และ Zendesk 8×8 ยังมีบริการคุณภาพสูง (QoS ต้องขอบคุณระบบการกำหนดเส้นทางทางภูมิศาสตร์ที่ค้นหาเส้นทางที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการโทรแต่ละครั้ง

ฟีเจอร์ 8×8 ที่โดดเด่นอื่นๆ ได้แก่ จำนวนผู้เข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอสูงสุด 500 คน การส่งข้อความแชทเป็นทีม และการตรวจสอบหลายหน้าจอแบบเรียลไทม์

การตรวจสอบ 8×8 UCaaS ของเราให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนราคาและคุณสมบัติต่างๆ

NICE ในการติดต่อ

NICE inContact เป็นซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ที่เหมือนกับ Talkdesk ที่รวม การสื่อสารแบบหลายช่องทาง การวิเคราะห์ และการจัดการแรงงานไว้ในอินเทอร์เฟซเดียว

ราคา NICE inContact CXOne เริ่มต้นที่ประมาณ $100.00/ผู้ใช้ต่อเดือน ทำให้เทียบได้กับ Talkdesk และทางเลือกอื่นๆ ที่นี่ ผู้ให้บริการรายนี้ยังเสนอตัวเลือกแบบจ่ายตามการใช้งานนอกเหนือไปจากชุดแบบรวม ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อศูนย์ติดต่อขนาดเล็กหรือใหม่กว่าอย่างไม่ต้องสงสัย

NICE inContact ยังมีชื่อเสียงในด้านช่องทางการโต้ตอบจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับทีมที่เชื่อมต่อกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดียบ่อยๆ นอกจาก Twitter และ Facebook Messaging แล้ว ผู้ใช้ inContact ยังสามารถติดต่อผ่าน Instagram Messenger และ WhatsApp ได้อีกด้วย

มันยังมีมากกว่า 250 KPI เพื่อตรวจสอบทุกแง่มุมของประสิทธิภาพและประสิทธิผลของเจ้าหน้าที่

NICE inContact Review ฉบับสมบูรณ์ของเราให้รายละเอียดเพิ่มเติม

ใครควรใช้ Talkdesk

Talkdesk เสริมศักยภาพให้กับศูนย์ติดต่อด้วยชุดคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพและการผสานรวมที่ออกแบบมาเพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติและ AI

การสื่อสารและการสนับสนุนช่องทาง Omni การวิเคราะห์เชิงประวัติและแบบเรียลไทม์ขั้นสูง และส่วนเสริมที่ปรับขนาดได้ทำให้ Talkdesk เป็นหนึ่งในโซลูชันระบบคลาวด์ที่หลากหลายมากขึ้นในตลาด

Talkdesk เหมาะที่สุดสำหรับศูนย์ติดต่อที่ต้องการซอฟต์แวร์ที่ยืดหยุ่นและทำงานอัตโนมัติเป็นอันดับแรก ซึ่งช่วยให้พวกเขาจัดการปริมาณการโทรที่สูงได้ดีขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของเจ้าหน้าที่

ศูนย์บริการทางไกลขนาดกลางหรือแบบผสม ที่มีตัวแทนที่มีความหลากหลายทางภูมิศาสตร์ จะชื่นชอบการทำงานร่วมกันเป็นทีมของ Talkdesk และคุณลักษณะด้านความปลอดภัยเป็นพิเศษ ศูนย์ติดต่อ/คอลเซ็นเตอร์ขนาดเล็กที่มีตัวแทนน้อยกว่า 20 คนอาจไม่ต้องการชุดคุณสมบัติขั้นสูงที่ Talkdesk มอบให้ และเจ้าหน้าที่อาจถูกครอบงำด้วยฟังก์ชันการทำงานระดับสูง

ในขณะที่ Talkdesk เป็นตัวเลือกที่มีการแข่งขันสูงและมีฟีเจอร์มากมายสำหรับศูนย์ติดต่อหลายแห่ง การเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของเรามีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับทางเลือกยอดนิยมของ Talkdesk

คำถามที่พบบ่อยของ Talkdesk

เราตอบคำถามที่พบบ่อยของ Talkdesk ด้านล่าง