ReadyMode (ชื่อเดิมคือ Xencall) ราคา คุณสมบัติ การผสานการทำงาน

การโทรออกอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญของชุดซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ ในตลาดอิ่มตัวที่ความต้องการของลูกค้าสูง นาทีที่เสียไปและหมายเลขที่โทรผิดนำไปสู่การพลาดโอกาสในการขาย ตัวแทนที่ผิดหวัง และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ไม่ดี

โปรแกรมโทรออกแบบคาดเดาได้ เช่น ReadyMode ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขพร้อมกัน เพื่อให้แน่ใจว่ามีการโทรที่เชื่อมต่ออยู่ไปยังตัวแทนที่พร้อม โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติช่วยให้เจ้าหน้าที่ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ช่วยให้พวกเขาใช้เวลามากขึ้นในการพูดคุยและใช้เวลาน้อยลงในการโทรด้วยตนเองและโทรซ้ำ

ข้ามไปที่ ↓

• ReadyMode คืออะไร?
• ราคาและแผน ReadyMode
• คุณสมบัติ ReadyMode
• การรวม ReadyMode
• ข้อดีและข้อเสียของ ReadyMode
• ReadyMode ดีที่สุดสำหรับใคร?

ReadyMode คืออะไร?

ReadyMode เป็น ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์โทรออกล่วงหน้าบนระบบคลาวด์สำหรับศูนย์บริการทางโทรศัพท์และทีมขายทั้งขาเข้าและขาออก เดิมชื่อ Xencall แพลตฟอร์มของ ReadyMode ผสมผสานคุณสมบัติ VoIP เช่น การประชุมทางโทรศัพท์และการวิเคราะห์เข้ากับโปรแกรมโทรออกที่ทรงพลังซึ่งรวมถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น รายการโทรที่จัดลำดับความสำคัญ คิวขาเข้าไม่จำกัด และความเร็วของโปรแกรมโทรออกที่ปรับแต่งได้

ReadyMode เป็นที่รู้จักในด้านการใช้งานที่ง่ายและปรับแต่งได้

ราคาและแผน ReadyMode

ReadyMode มีรูปแบบการกำหนดราคารายเดือนแบบดั้งเดิมและเสนอแผนการกำหนดราคาที่แตกต่างกันสามแบบ คุณลักษณะทั้งหมดของ ReadyMode รวมอยู่ในแผนทั้งหมด ดังนั้นความแตกต่างจึงลงมาที่ระดับการสนับสนุนลูกค้า จำนวนสิทธิ์การใช้งาน และการผสานรวมที่จำเป็น

สตาร์ทเตอร์

แผนเริ่มต้นมีไว้สำหรับบุคคลทั่วไปและธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการใบอนุญาตเพียง 1-9 ใบเท่านั้น ค่าใช้จ่ายรายปีคือ $125 ต่อเดือน/ใบอนุญาต และค่าใช้จ่ายรายเดือนคือ $150 ต่อเดือน/ใบอนุญาต

แผนเริ่มต้นประกอบด้วยมากถึง 12 บรรทัดต่อตัวแทน การสนับสนุนมาตรฐานรวมถึงการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด และการผสานรวมพื้นฐาน 1 รายการ คุณสมบัติอื่น ๆ ทั้งหมดรวมอยู่ด้วย แผนเริ่มต้นเหมาะสำหรับศูนย์ติดต่อใหม่หรือศูนย์ติดต่อขนาดเล็กที่มีเจ้าหน้าที่น้อยกว่า 10 คน

ทีม

แผนทีมมีไว้สำหรับ SMB ที่ต้องมีใบอนุญาต 10-49 ใบ ค่าใช้จ่ายรายปีคือ $100 ต่อเดือน/ใบอนุญาต และค่าใช้จ่ายรายเดือนคือ $120 ต่อเดือน/ใบอนุญาต

แผนทีมเหมาะสำหรับบริษัทที่มีตัวแทนมากกว่า 10 คนและต้องการการสนับสนุนลูกค้ามากขึ้น

แผนทีมมาพร้อมกับการสนับสนุนลูกค้าไม่จำกัดทางโทรศัพท์หรืออีเมล และรวมถึงการเริ่มต้นใช้งานส่วนบุคคล เช่นเดียวกับแผนเริ่มต้น แผนทีมมีมากถึง 12 บรรทัดต่อเจ้าหน้าที่หนึ่งคน แผนทีมยังมีการผสานรวมขั้นพื้นฐานหรือขั้นสูงอีกด้วย การรวมระบบพื้นฐานสามารถดำเนินการได้ภายในหนึ่งชั่วโมงหรือน้อยกว่า ในขณะที่การรวมระบบขั้นสูงใช้เวลานานกว่านั้น

องค์กร

แผน Enterprise มีไว้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการ ใบอนุญาต 50 ใบขึ้น ไป ReadyMode ไม่แสดงรายการราคาสำหรับแผน Enterprise เนื่องจากกำหนดราคาตามเกณฑ์เป็นรายกรณี แผนองค์กรประกอบด้วยการสนับสนุนลูกค้า VIP ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าโดยเฉพาะ 28+ บรรทัดต่อตัวแทน และการผสานรวมที่ไม่จำกัด

คุณสมบัติ ReadyMode

ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติของ ReadyMode สามารถโทรออกพร้อมกันได้ 12-28 หมายเลข ความเร็วของแป้นหมุนสามารถปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของบริษัทได้ รายการโทรออกและรายงานทางอีเมลสามารถทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อหลีกเลี่ยงการป้อนข้อมูลที่เสียเวลา

ReadyMode นำเสนอฟีเจอร์ VoIP 30 รายการ ทำให้เป็นโปรแกรมโทรออกแบบคาดการณ์ล่วงหน้าแบบครบวงจร คุณสมบัติเหล่านี้รวมอยู่ในแผนการกำหนดราคาทั้งหมด

นี่คือคุณสมบัติคร่าวๆ ของ ReadyMode

กลยุทธ์การเข้าคิว

ReadyMode ช่วยให้ผู้ใช้สร้างคิวขาเข้าได้ไม่จำกัดจำนวน จัดลำดับความสำคัญ และเลือกการกำหนดค่าเสียงเรียกเข้าเพื่อให้แน่ใจว่าทุกสายเรียกเข้าจะส่งไปยังตัวแทนที่ดีที่สุดสำหรับงาน

สคริปต์แบบไดนามิก

ReadyMode มีสคริปต์หลายตัวที่สามารถปรับแต่ง และใช้เพื่อแนะนำเจ้าหน้าที่ผ่านการโทรประเภทต่างๆ สคริปต์สามารถแก้ไขหรือเชื่อมต่อกับฟิลด์ CRM การแสดงสคริปต์สามารถจำกัดให้ปรากฏเฉพาะในบางแคมเปญหรือกับผู้ใช้บางรายเท่านั้น ผู้ดูแลระบบสามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ของสคริปต์ได้โดยเพิ่มการจัดรูปแบบ ลิงก์ และรูปภาพ

การรายงานและการวิเคราะห์

คุณลักษณะรายงานและการวิเคราะห์ของ ReadyMode ช่วยให้ผู้ใช้สามารถ ตรวจสอบ KPI เช่น การโทรต่อตัวแทนและเวลาสนทนาทั้งหมด ตลอดจนสร้าง กรอง และส่งออกรายงาน รายงานสามารถปรับแต่งได้ตั้งแต่เริ่มต้น หรือผู้ใช้สามารถใช้เทมเพลต เช่น บันทึกการโทร รายงานตัวแทน หรือรายงานการโทรออก รายงานสามารถกรองตามช่วงเวลา ประเภทการโทร แหล่งที่มา แคมเปญ และอื่นๆ

ข้อความเสียงเข้าคิว

คุณลักษณะนี้ช่วยให้ผู้ใช้ ReadyMode สามารถ สร้างข้อความเสียงทักทายสำหรับคิวการโทรเข้า สามารถสร้างคำทักทายที่แตกต่างกันสำหรับคิวต่างๆ เฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่จะสามารถเข้าถึงกล่องข้อความเสียงได้

มีการตั้งค่าการทักทายข้อความเสียงสี่แบบ:

• ไม่ได้ใช้
• เปิดใช้งานข้อความเสียงหากไม่มีสมาชิกในคิวที่พร้อม
• เปิดใช้งานวอยซ์เมลหากสมาชิกในคิวไม่พร้อมหรือสมาชิกในคิวทั้งหมดไม่ว่าง
• เปิดใช้งานข้อความเสียงหลังจากระยะเวลาเสียงกริ่ง 15-30 วินาที

รายการห้ามโทร

ผู้ใช้ ReadyMode มีตัวเลือกในการสร้างรายการห้ามโทร (DNC) เพื่อการปฏิบัติตามกฎระเบียบ VoIP ที่ง่ายขึ้น

หมายเลขในรายการนี้จะ ไม่ถูกเรียกโดยโปรแกรมโทรออก AI แต่สามารถโทรออกด้วยตนเอง ได้ สามารถเปิดใช้งานการประกาศ DNC ซึ่งจะแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่เมื่อพวกเขากดหมายเลขในรายการ DNC ด้วยตนเอง สามารถเพิ่มหมายเลขลงในรายการ DNC แบบถาวรหรือชั่วคราวได้ รายการ DNC สามารถกรองและส่งออกได้ คุณลักษณะนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับศูนย์บริการการตลาดทางโทรศัพท์

บันทึกการโทร

คุณลักษณะการบันทึกการโทรของ ReadyMode สามารถ บันทึกการโทรทั้งหมดโดยอัตโนมัติ หรือหัวหน้างานสามารถเลือกด้วยตนเองว่าต้องการติดตามการโทรใดตามเวลาจริง

หากการบันทึกการโทรไม่เป็นไปโดยอัตโนมัติ ตัวแทนจะเห็นเมื่อมีการตรวจสอบการโทรบนจอแสดงผล ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกได้ว่าจะให้ชื่อของเอเจนต์การมอนิเตอร์ปรากฏบนจอแสดงผลหรือไม่ระบุตัวตน

บันทึกการโทรสามารถเข้าถึงได้ภายในบันทึกการโทรและรายงานอื่นๆ

คุณสมบัติ ReadyMode อื่นๆ ได้แก่:

• การจัดการและคิวที่กำหนดเอง
• การกำหนดค่าความเร็ว
• Dialer และ Webphone ในตัว
• ขาเข้าและขาออกผสมผสาน
• การจับคู่ความใกล้เคียงของ Caller-ID
• การจัดลำดับความสำคัญของตัวแทนและรายการโทรออก
• การประชุมทางโทรศัพท์
• ส่วนขยาย
• การโอนสาย
• ข้อความเสียง
• งานอัตโนมัติ
• การตรวจสอบชั้นสด
• ปฏิทินการโทรกลับของตัวแทน
• ปฏิทินนัดหมาย
• การสกัดกั้นขาเข้า-ตัวแทน
• การโพสต์นำของบุคคลที่สาม
• ฟิลด์โปรไฟล์ที่กำหนดเอง
• ความปลอดภัยของไฟร์วอลล์
• Native CRM
• การทำงานของ API
• สถานะตัวแทนที่กำหนดเอง

การรวม ReadyMode

ReadyMode มีการผสานรวมกับแอพ ของบริษัทอื่น 35 แอ พ รวมถึงแพลตฟอร์ม CRM เช่น Salesforce, Zoho และ Zapier แอพเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เช่น Airtable และแอพทางการตลาด เช่น Hubspot และ MailChimp จำนวนการผสานรวมจำกัดไว้ที่หนึ่งแผนในแผน Starter และ Team แต่ไม่จำกัดในแผน Enterprise

แผนเริ่มต้นยังอนุญาตเฉพาะสำหรับ "การรวมพื้นฐาน" ซึ่งกำหนดโดย ReadyMode เป็นการรวมที่สามารถดำเนินการได้ภายในหนึ่งชั่วโมง ReadyMode ไม่มี CRM ในตัว

ข้อดีและข้อเสียของ ReadyMode

นี่คือข้อดีและข้อเสียของแพลตฟอร์ม ReadyMode

ReadyMode ดีที่สุดสำหรับใคร

ReadyMode เหมาะที่สุดสำหรับคอลเซ็นเตอร์ขนาดกลางถึงใหญ่ที่มีสายสนทนาจำนวนมาก ไม่ว่าสายนั้นจะเป็นสายเรียกเข้า สายออก หรือทั้งสองอย่าง สำหรับศูนย์ติดต่อที่จัดการกับช่องทางอื่นๆ เช่น อีเมล ข้อความ และโซเชียลมีเดีย และกำลังมองหาโซลูชันแบบครบวงจร ReadyMode อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด เนื่องจากมีคุณสมบัติแบบหลายช่องทางในตัว สามารถใช้ ReadyMode กับแอพอื่นๆ ได้ แต่จะต้องรวมเข้าด้วยกัน และ ReadyMode จะจำกัดจำนวนของการผสานรวมบนแพลตฟอร์ม สำหรับศูนย์บริการขนาดเล็ก เช่น ฝ่ายช่วยเหลือ ราคาของ ReadyMode อาจมีต้นทุนที่จำกัด สำหรับ บริษัทที่มีตัวแทนมากกว่า 50-100 คนที่ต้องการเครื่องโทรออกอัตโนมัติคุณภาพสูงและอื่นๆ อีกไม่มาก มันอาจเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบ