ReadyMode (ранее Xencall) Цены, функции, интеграции

Автоматический набор номера — неотъемлемая часть программного стека любого колл-центра. На насыщенных рынках, где требования клиентов высоки, потраченные впустую минуты и неправильно набранные номера приводят к упущенным возможностям продаж, разочарованию агентов и плохим отношениям с клиентами.

Программы интеллектуального набора номера, такие как ReadyMode, используют искусственный интеллект для одновременного набора нескольких телефонных номеров , гарантируя, что подключенный вызов будет доставлен готовому агенту. Автодозвонщики помогают операторам оптимизировать рабочие процессы, позволяя им тратить больше времени на разговоры и меньше времени на ручной набор и повторный набор номера.

Перейти к ↓

• Что такое готовый режим?
• Цены и планы ReadyMode
• Особенности режима готовности
• Интеграция ReadyMode
• Плюсы и минусы ReadyMode
• Для кого лучше всего подходит ReadyMode?

Что такое готовый режим?

ReadyMode — это облачный поставщик программного обеспечения для входящих и исходящих вызовов и отделов продаж . Платформа ReadyMode, ранее известная как Xencall, сочетает в себе функции VoIP, такие как конференц-связь и аналитика, с мощным номеронабирателем, который включает в себя такие функции, как приоритетные списки набора номера, неограниченное количество входящих очередей и настраиваемую скорость номеронабирателя.

ReadyMode известен своей простотой использования и возможностью настройки.

Цены и планы ReadyMode

ReadyMode имеет традиционную ежемесячную модель ценообразования и предлагает три различных тарифных плана. Все функции ReadyMode включены во все планы , поэтому разница сводится к уровню поддержки клиентов, количеству лицензий и необходимых интеграций.

Стартер

Стартовый план предназначен для частных лиц и малых предприятий, которым требуется всего 1–9 лицензий. Годовая стоимость составляет 125 долларов США в месяц за лицензию, а ежемесячная стоимость — 150 долларов США за лицензию в месяц.

Стартовый план включает до 12 линий на каждого агента, стандартную поддержку, включая живые вебинары, и 1 базовую интеграцию. Все остальные функции включены. План Starter идеально подходит для новых или небольших контакт-центров с менее чем 10 операторами.

Команда

План Team предназначен для малых и средних предприятий, которым требуется от 10 до 49 лицензий. Годовая стоимость составляет 100 долларов США в месяц за лицензию, а ежемесячная стоимость — 120 долларов США за лицензию в месяц.

План Team отлично подходит для компаний, у которых более десяти агентов и которым требуется дополнительная поддержка клиентов.

План Team включает неограниченную поддержку клиентов по телефону или электронной почте, а также персонализированную адаптацию. Как и в случае с планом Starter, план Team включает до 12 линий на каждого агента. План Team также включает базовую или расширенную интеграцию. Базовую интеграцию можно реализовать за один час или меньше, тогда как расширенная интеграция занимает больше времени.

Предприятие

План Enterprise предназначен для крупных предприятий, которым требуется 50 и более лицензий . ReadyMode не указывает цены на свой план Enterprise, поскольку определяет цены в каждом конкретном случае. План Enterprise включает в себя поддержку VIP-клиентов, выделенного менеджера по работе с клиентами, 28+ линий на каждого агента и неограниченное количество интеграций.

Особенности режима готовности

Программное обеспечение автоматического набора номера ReadyMode может набирать от 12 до 28 номеров одновременно. Скорость дозвона можно настроить в соответствии с конкретными потребностями компании. Списки номеров и отчеты по электронной почте можно автоматизировать, чтобы избежать трудоемкого ввода данных.

ReadyMode предлагает 30 функций VoIP, что делает его интеллектуальным набором номера «все в одном». Эти функции включены во все тарифные планы.

Вот краткий обзор возможностей ReadyMode.

Стратегия входящей очереди

ReadyMode позволяет пользователям создавать неограниченное количество входящих очередей, устанавливать для них приоритеты и выбирать кольцевые конфигурации, чтобы гарантировать, что каждый входящий вызов направляется лучшему агенту для выполнения задания.

Динамические скрипты

ReadyMode включает в себя несколько сценариев, которые можно настраивать и использовать для помощи операторам при различных типах вызовов. Скрипты можно изменять или подключать к полям CRM. Отображение сценария может быть ограничено показом только в определенных кампаниях или для определенных пользователей. Администраторы могут изменять внешний вид скриптов, добавляя форматирование, ссылки и изображения.

Отчетность и аналитика

Функция отчетов и аналитики ReadyMode позволяет пользователям отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как количество вызовов на оператора и общее время разговора, а также создавать, фильтровать и экспортировать отчеты. Отчеты могут быть настроены с нуля, или пользователи могут использовать шаблон, такой как журнал вызовов, отчет агента или отчет номеронабирателя. Отчеты можно фильтровать по временному диапазону, типу звонка, источнику, кампании и т. д.

Голосовая почта входящей очереди

Эта функция позволяет пользователям ReadyMode создавать приветствие голосовой почты для очередей входящих вызовов . Для разных очередей можно создавать разные приветствия. Только те, у кого есть разрешение, смогут получить доступ к ящику голосовой почты.

Существует четыре настройки приветствия голосовой почты:

• Не используйте
• Активировать голосовую почту, если ни один из участников очереди не готов
• Активировать голосовую почту, если ни один из участников очереди не готов или все участники очереди заняты
• Активировать голосовую почту после 15-30-секундного звонка

Списки запрещенных звонков

Пользователи ReadyMode имеют возможность создать список «Не звонить» (DNC) для упрощения соблюдения правил VoIP.

Номера из этого списка никогда не будут вызываться системой набора номера AI, но их можно будет набрать вручную . Можно включить объявление DNC, которое будет предупреждать агентов, когда они вручную набирают номер из списка DNC. Номера могут быть добавлены в список DNC как постоянные или временные. Список DNC можно фильтровать и экспортировать. Эта функция особенно полезна для колл-центров телемаркетинга.

Запись звонков

Функция записи вызовов ReadyMode может автоматически записывать все вызовы, или супервизоры могут вручную выбирать, какие вызовы они хотят отслеживать в режиме реального времени.

Если запись вызова не является автоматической, агенты увидят, когда вызов отслеживается, на дисплее. Администраторы могут выбрать, будет ли имя агента мониторинга отображаться на дисплее или они останутся анонимными.

Записи вызовов доступны в журналах вызовов и других отчетах.

Другие функции ReadyMode включают в себя:

• Пользовательские диспозиции и очереди
• Конфигурация скорости
• Встроенный номеронабиратель и веб-телефон
• Смешанный входящий и исходящий
• Сопоставление близости Caller-ID
• Приоритезация агента и списка набора номера
• Конференц-связь
• Расширения
• Переадресация вызовов
• Голосовая почта
• Автоматизированные задачи
• Мониторинг этажа в реальном времени
• Календарь обратных вызовов агента
• Календари встреч
• Перехват входящего агента
• Публикация лидов от третьих лиц
• Пользовательские поля профиля
• Безопасность брандмауэра
• Нативная CRM
• Функциональность API
• Пользовательские статусы агентов

Интеграция ReadyMode

ReadyMode интегрируется с 35 сторонними приложениями , включая платформы CRM, такие как Salesforce, Zoho и Zapier, приложения для повышения производительности, такие как Airtable, и маркетинговые приложения, такие как Hubspot и MailChimp. Количество интеграций ограничено одной в планах Starter и Team, но не ограничено в плане Enterprise.

План Starter также допускает только «базовую интеграцию», которая определяется ReadyMode как интеграция, которую можно реализовать менее чем за час. В ReadyMode нет встроенной CRM.

Плюсы и минусы ReadyMode

Вот некоторые плюсы и минусы платформы ReadyMode.

Для кого лучше всего подходит ReadyMode?

ReadyMode лучше всего подходит для средних и крупных колл-центров с большим объемом голосовых вызовов, будь то входящие, исходящие или и те, и другие. Для контакт-центров, которые больше работают с другими каналами, такими как электронная почта, текстовые сообщения и социальные сети, и ищут универсальное решение, ReadyMode может быть не лучшим выбором, поскольку он включает встроенные многоканальные функции. ReadyMode можно использовать с другими приложениями, но они должны быть интегрированы, а ReadyMode ограничивает количество интеграций на своей платформе. Для небольших колл-центров, таких как службы поддержки, цена ReadyMode может быть непомерно высокой. Однако для компаний с 50-100+ агентами, которым нужен высококачественный автоматический номеронабиратель и не более того , это может быть идеальным решением.