ReadyMode (dawniej Xencall) Ceny, funkcje, integracje

Automatyczne wybieranie numeru jest istotną częścią każdego stosu oprogramowania call center. Na nasyconych rynkach, gdzie wymagania klientów są wysokie, zmarnowane minuty i błędne numery prowadzą do straconych szans sprzedaży, frustracji agentów i złych relacji z klientami.

Dialery predyktywne, takie jak ReadyMode, wykorzystują sztuczną inteligencję do wybierania wielu numerów telefonów jednocześnie , zapewniając, że połączone połączenie trafi do gotowego agenta. Automatyczne dialery pomagają agentom usprawnić przepływ pracy, pozwalając im spędzać więcej czasu na rozmowie, a mniej na ręcznym wybieraniu numeru i ponownym wybieraniu numeru.

Skocz do ↓

• Co to jest tryb gotowości?
• Ceny i plany trybu gotowości
• Funkcje trybu gotowości
• Integracje trybu gotowości
• Plusy i minusy trybu gotowości
• Dla kogo tryb ReadyMode jest najlepszy?

Co to jest tryb gotowości?

ReadyMode jest opartym na chmurze dostawcą oprogramowania predykcyjnego wybierania numerów dla przychodzących i wychodzących call center i zespołów sprzedaży . Platforma ReadyMode, znana wcześniej jako Xencall, łączy funkcje VoIP, takie jak połączenia konferencyjne i analizy, z potężnym dialerem, który obejmuje takie funkcje, jak listy wybierania z priorytetami, nieograniczone kolejki połączeń przychodzących i konfigurowalna prędkość wybierania.

Tryb ReadyMode jest znany z łatwości użytkowania i możliwości dostosowywania.

Ceny i plany trybu gotowości

ReadyMode ma tradycyjny miesięczny model cenowy i oferuje trzy różne plany cenowe. Wszystkie funkcje ReadyMode są zawarte we wszystkich planach , więc różnica sprowadza się do poziomu obsługi klienta, liczby potrzebnych licencji i integracji.

Rozrusznik

Plan Starter jest przeznaczony dla osób indywidualnych i małych firm, które potrzebują tylko 1-9 licencji. Roczny koszt to 125 USD miesięcznie za licencję, a miesięczny koszt to 150 USD miesięcznie za licencję.

Plan Starter obejmuje do 12 linii na agenta, standardowe wsparcie, w tym seminaria internetowe na żywo, oraz 1 podstawową integrację. Wszystkie inne funkcje są uwzględnione. Plan Starter jest idealny dla nowych lub małych centrów kontaktowych z mniej niż 10 agentami.

Zespół

Plan Team jest przeznaczony dla małych i średnich firm, które potrzebują od 10 do 49 licencji. Roczny koszt to 100 USD miesięcznie za licencję, a miesięczny koszt to 120 USD miesięcznie za licencję.

Plan Team jest świetny dla firm, które mają ponad dziesięciu agentów i wymagają większej obsługi klienta.

Plan Team obejmuje nieograniczoną obsługę klienta przez telefon lub e-mail oraz spersonalizowane wprowadzenie. Podobnie jak w przypadku planu Starter, plan Team obejmuje do 12 linii na agenta. Plan Team obejmuje również podstawowe lub zaawansowane integracje. Podstawowe integracje można wdrożyć w ciągu jednej godziny lub mniej, podczas gdy zaawansowane integracje trwają dłużej.

Przedsiębiorstwo

Plan Enterprise jest przeznaczony dla dużych firm, które potrzebują 50 lub więcej licencji . ReadyMode nie podaje cen swojego planu Enterprise, ponieważ ustala ceny na podstawie indywidualnych przypadków. Plan Enterprise obejmuje obsługę klienta VIP, dedykowanego menedżera sukcesu klienta, ponad 28 linii na agenta i nieograniczoną liczbę integracji.

Funkcje trybu gotowości

Oprogramowanie automatycznego wybierania numeru ReadyMode jest w stanie wybrać jednocześnie 12-28 numerów. Szybkość dialera można dostosować do specyficznych potrzeb firmy. Listy połączeń i raporty e-mail można zautomatyzować, aby uniknąć czasochłonnego wprowadzania danych.

ReadyMode oferuje 30 funkcji VoIP, co czyni go wszechstronnym predykcyjnym dialerem. Te funkcje są zawarte we wszystkich planach cenowych.

Oto krótkie spojrzenie na funkcje trybu ReadyMode.

Strategia kolejki przychodzącej

Tryb ReadyMode umożliwia użytkownikom tworzenie nieograniczonej liczby kolejek przychodzących, nadawanie im priorytetów i wybieranie konfiguracji dzwonienia, aby mieć pewność, że każde połączenie przychodzące trafia do najlepszego agenta do danego zadania.

Skrypty dynamiczne

ReadyMode zawiera kilka skryptów, które można dostosowywać i używać do prowadzenia agentów przez różne rodzaje połączeń. Skrypty można modyfikować lub łączyć z polami CRM. Wyświetlanie skryptów można ograniczyć do wyświetlania tylko w niektórych kampaniach lub dla określonych użytkowników. Administratorzy mogą zmieniać wygląd skryptów, dodając formatowanie, łącza i obrazy.

Raportowanie i analityka

Funkcja raportów i analiz w trybie ReadyMode umożliwia użytkownikom monitorowanie wskaźników KPI, takich jak liczba połączeń przypadających na agenta i całkowity czas rozmów, a także tworzenie, filtrowanie i eksportowanie raportów. Raporty można dostosowywać od podstaw lub użytkownicy mogą korzystać z szablonu, takiego jak dziennik połączeń, raport agenta lub raport dialera. Raporty można filtrować według przedziału czasowego, rodzaju połączenia, źródła, kampanii i nie tylko.

Poczta głosowa w kolejce przychodzącej

Ta funkcja umożliwia użytkownikom trybu ReadyMode utworzenie powitania poczty głosowej dla kolejek połączeń przychodzących . Dla różnych kolejek można tworzyć różne powitania. Tylko osoby z odpowiednimi uprawnieniami będą mogły uzyskać dostęp do skrzynki poczty głosowej.

Dostępne są cztery ustawienia powitań poczty głosowej:

• Nie używaj
• Aktywuj pocztę głosową, jeśli żaden członek kolejki nie jest gotowy
• Aktywuj pocztę głosową, jeśli żaden członek kolejki nie jest gotowy lub wszyscy członkowie kolejki są zajęci
• Aktywuj pocztę głosową po 15-30 sekundach dzwonienia

Listy zakazu dzwonienia

Użytkownicy trybu ReadyMode mają możliwość utworzenia listy Do Not Call (DNC) w celu uproszczenia zgodności z przepisami VoIP.

Numery z tej listy nigdy nie będą wywoływane przez dialer AI, ale można je wybrać ręcznie . Można włączyć zapowiedź DNC, która będzie ostrzegać agentów, gdy ręcznie wybiorą numer z listy DNC. Numery mogą być dodawane do listy DNC jako stałe lub tymczasowe. Listę DNC można filtrować i eksportować. Ta funkcja jest szczególnie przydatna w call center telemarketingu.

Nagranie rozmowy

Funkcja nagrywania rozmów w trybie ReadyMode może automatycznie nagrywać wszystkie rozmowy, a przełożeni mogą ręcznie wybrać, które rozmowy chcą monitorować w czasie rzeczywistym.

Jeśli nagrywanie rozmowy nie jest automatyczne, agenci zobaczą, kiedy rozmowa jest monitorowana na wyświetlaczu. Administratorzy mogą wybrać, czy na wyświetlaczu pojawi się nazwa agenta monitorowania, czy też pozostanie on anonimowy.

Nagrania rozmów są dostępne w dziennikach połączeń i innych raportach.

Inne funkcje trybu gotowości obejmują:

• Niestandardowe dyspozycje i kolejki
• Konfiguracja prędkości
• Wbudowany dialer i telefon internetowy
• Mieszane połączenia przychodzące i wychodzące
• Dopasowanie zbliżeniowe identyfikatora dzwoniącego
• Priorytetyzacja agentów i list wybierania
• Połączenia konferencyjne
• Rozszerzenia
• Przekierowanie połączeń
• Poczta głosowa
• Zautomatyzowane zadania
• Monitorowanie podłogi na żywo
• Kalendarz oddzwaniania agenta
• Kalendarze spotkań
• Przechwycenie agenta przychodzącego
• Publikowanie potencjalnych klientów przez osoby trzecie
• Niestandardowe pola profilu
• Bezpieczeństwo zapory
• Natywny CRM
• Funkcjonalność API
• Statusy agentów niestandardowych

Integracje trybu gotowości

ReadyMode ma integrację z 35 aplikacjami innych firm, w tym platformami CRM, takimi jak Salesforce, Zoho i Zapier, aplikacjami zwiększającymi produktywność, takimi jak Airtable, oraz aplikacjami marketingowymi, takimi jak Hubspot i MailChimp. Liczba integracji jest ograniczona do jednej w planach Starter i Team, ale jest nieograniczona w planie Enterprise.

Plan Starter pozwala również tylko na „podstawową integrację”, którą ReadyMode definiuje jako integrację, którą można wdrożyć w niecałą godzinę. ReadyMode nie ma wbudowanego CRM.

Plusy i minusy trybu gotowości

Oto niektóre zalety i wady platformy ReadyMode.

Dla kogo jest najlepszy tryb ReadyMode?

Tryb gotowości jest najlepszy dla średnich i dużych centrów obsługi telefonicznej, które mają dużą liczbę połączeń głosowych, niezależnie od tego, czy są to połączenia przychodzące, wychodzące, czy jedno i drugie. W przypadku centrów kontaktowych, które zajmują się bardziej innymi kanałami, takimi jak poczta elektroniczna, tekst i media społecznościowe, i szukają rozwiązania typu „wszystko w jednym”, tryb ReadyMode może nie być najlepszym wyborem, ponieważ zawiera natywne funkcje wielokanałowe. ReadyMode może być używany z innymi aplikacjami, ale musiałyby być zintegrowane, a ReadyMode ogranicza liczbę integracji na swojej platformie. W przypadku mniejszych call center, takich jak biura pomocy, cena ReadyMode może być zaporowa. Jednak dla firm z 50-100+ agentami, które potrzebują wysokiej jakości automatycznego dialera i niewiele więcej , może to być idealne rozwiązanie.