Preços, recursos, integrações do ReadyMode (anteriormente Xencall)

A discagem automática é uma parte essencial de qualquer pilha de software de call center. Em mercados saturados, onde as demandas dos clientes são altas, minutos desperdiçados e números discados incorretamente levam a oportunidades de vendas perdidas, agentes frustrados e relacionamentos ruins com os clientes.

Discadores preditivos, como o ReadyMode, usam inteligência artificial para discar vários números de telefone ao mesmo tempo , garantindo que uma chamada conectada chegue a um agente pronto. Os discadores automáticos ajudam os agentes a simplificar os fluxos de trabalho, permitindo que eles passem mais tempo conversando e menos tempo discando e rediscando manualmente.

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• O que é ReadyMode?
• Preços e planos do ReadyMode
• Recursos do ReadyMode
• Integrações ReadyMode
• Prós e Contras do ReadyMode
• Para quem é indicado o ReadyMode?

O que é ReadyMode?

O ReadyMode é um provedor de software de discagem preditiva baseado em nuvem para call centers receptivos e ativos e equipes de vendas . Anteriormente conhecida como Xencall, a plataforma da ReadyMode combina recursos de VoIP, como chamadas em conferência e análises, com um discador poderoso que inclui recursos como listas de discagem priorizadas, filas de entrada ilimitadas e velocidade de discagem personalizável.

O ReadyMode é conhecido por sua facilidade de uso e personalização.

Preços e planos do ReadyMode

O ReadyMode tem um modelo tradicional de preços mensais e oferece três planos de preços diferentes. Todos os recursos do ReadyMode estão incluídos em todos os planos , portanto, a diferença se resume ao nível de suporte ao cliente, número de licenças e integrações necessárias.

Iniciante

O plano Starter é para indivíduos e pequenas empresas que precisam apenas de 1 a 9 licenças. O custo anual é de US$ 125 por mês/licença e o custo mensal é de US$ 150 por mês/licença.

O plano Starter inclui até 12 linhas por agente, suporte padrão incluindo webinars ao vivo e 1 integração básica. Todos os outros recursos estão incluídos. O plano Starter é ideal para contact centers novos ou pequenos com menos de 10 agentes.

Equipe

O plano Team é para SMBs que precisam de 10 a 49 licenças. O custo anual é de US$ 100 por mês/licença e o custo mensal é de US$ 120 por mês/licença.

O plano Team é ótimo para empresas que possuem mais de dez agentes e precisam de mais suporte ao cliente.

O plano Team vem com suporte ilimitado ao cliente por telefone ou e-mail e inclui integração personalizada. Assim como no plano Starter, o plano Team inclui até 12 linhas por agente. O plano Team também inclui integrações básicas ou avançadas. As integrações básicas podem ser implementadas em uma hora ou menos, enquanto as integrações avançadas levam mais tempo.

Empreendimento

O plano Enterprise é para grandes empresas que precisam de 50 ou mais licenças . O ReadyMode não lista preços para seu plano Enterprise, pois determina os preços caso a caso. O plano Enterprise inclui suporte ao cliente VIP, um gerente de sucesso do cliente dedicado, mais de 28 linhas por agente e integrações ilimitadas.

Recursos do ReadyMode

O software de discagem automática do ReadyMode é capaz de discar de 12 a 28 números simultaneamente. A velocidade do discador pode ser personalizada de acordo com as necessidades específicas da empresa. Listas de discagem e relatórios de e-mail podem ser automatizados para evitar entrada de dados demorada.

O ReadyMode oferece 30 recursos de VoIP, tornando-o um discador preditivo completo. Esses recursos estão incluídos em todos os planos de preços.

Aqui está uma rápida olhada nos recursos do ReadyMode.

Estratégia de fila de entrada

O ReadyMode permite que os usuários criem um número ilimitado de filas de entrada, priorizem-nas e selecionem configurações de toque para garantir que cada chamada recebida vá para o melhor agente para o trabalho.

Scripts Dinâmicos

O ReadyMode inclui vários scripts que podem ser personalizados e usados ​​para orientar os agentes em diferentes tipos de chamadas. Os scripts podem ser modificados ou conectados aos campos do CRM. A exibição do script pode ser restrita para aparecer apenas em determinadas campanhas ou para determinados usuários. Os administradores podem alterar a aparência dos scripts adicionando formatação, links e imagens.

Relatórios e análises

O recurso de relatórios e análises do ReadyMode permite que os usuários monitorem KPIs, como chamadas por agente e tempo total de conversação, além de criar, filtrar e exportar relatórios. Os relatórios podem ser personalizados desde o início ou os usuários podem usar um modelo como registro de chamadas, relatório do agente ou relatório do discador. Os relatórios podem ser filtrados por intervalo de tempo, tipo de chamada, origem, campanha e muito mais.

Correio de voz de fila de entrada

Esse recurso permite que os usuários do ReadyMode criem uma saudação de correio de voz para filas de chamadas recebidas . Diferentes saudações podem ser criadas para diferentes filas. Somente aqueles com permissão poderão acessar a caixa de correio de voz.

Há quatro configurações de saudação de correio de voz:

• Não use
• Ative o correio de voz se nenhum membro da fila estiver pronto
• Ative o correio de voz se nenhum membro da fila estiver pronto ou todos os membros da fila estiverem ocupados
• Ativar o correio de voz após um toque de 15 a 30 segundos

Listas de não ligar

Os usuários do ReadyMode têm a opção de criar uma lista Do Not Call (DNC) para simplificar a conformidade com a regulamentação de VoIP.

Os números nesta lista nunca serão chamados pelo discador AI, mas podem ser discados manualmente . Um anúncio DNC pode ser ativado para alertar os agentes quando eles discarem manualmente um número na lista DNC. Os números podem ser adicionados à lista DNC como permanentes ou temporários. A lista DNC pode ser filtrada e exportada. Esse recurso é particularmente útil para call centers de telemarketing.

Gravação de chamadas

O recurso de gravação de chamadas do ReadyMode pode gravar automaticamente todas as chamadas, ou os supervisores podem selecionar manualmente quais chamadas desejam monitorar em tempo real.

Se a gravação de chamadas não for automática, os agentes verão quando uma chamada estiver sendo monitorada em um visor. Os administradores podem escolher se o nome do agente de monitoramento aparecerá na tela ou se permanecerá anônimo.

As gravações de chamadas podem ser acessadas nos registros de chamadas e outros relatórios.

Outros recursos do ReadyMode incluem:

• Disposições e filas personalizadas
• Configuração de velocidade
• Discador e Webphone integrados
• Entrada e saída combinadas
• Correspondência de proximidade de identificador de chamada
• Priorização de agente e lista de discagem
• Chamada em conferência
• Extensões
• Reencaminhamento de Chamadas
• correio de voz
• Tarefas automatizadas
• Monitoramento de Piso Vivo
• Calendário de retorno de chamada do agente
• Calendários de Compromissos
• Interceptação de agente de entrada
• Publicação de leads de terceiros
• Campos de perfil personalizados
• Segurança de firewall
• CRM nativo
• Funcionalidade da API
• Status de Agente Personalizado

Integrações ReadyMode

O ReadyMode possui integrações com 35 aplicativos de terceiros, incluindo plataformas de CRM como Salesforce, Zoho e Zapier, aplicativos de produtividade como Airtable e aplicativos de marketing como Hubspot e MailChimp. O número de integrações é limitado a um nos planos Starter e Team, mas é ilimitado no plano Enterprise.

O plano Starter também permite apenas uma “integração básica”, que é definida pelo ReadyMode como uma integração que pode ser implementada em menos de uma hora. O ReadyMode não possui um CRM integrado.

Prós e Contras do ReadyMode

Aqui estão alguns dos prós e contras da plataforma do ReadyMode.

Para quem é indicado o ReadyMode?

O ReadyMode é melhor para call centers de médio a grande porte que têm um alto volume de chamadas de voz, sejam essas chamadas recebidas, efetuadas ou ambas. Para contact centers que lidam mais com outros canais, como e-mail, texto e mídia social, e procuram uma solução completa, o ReadyMode pode não ser a melhor escolha, pois inclui recursos omnichannel nativos. O ReadyMode poderia ser usado com outros aplicativos, mas eles teriam que ser integrados e o ReadyMode limita o número de integrações em sua plataforma. Para call centers menores, como centrais de atendimento, o preço do ReadyMode pode ser proibitivo. No entanto, para empresas com mais de 50 a 100 agentes que precisam de um discador automático de alta qualidade e não muito mais , pode ser a solução perfeita.