ReadyMode (sebelumnya Xencall) Harga, Fitur, Integrasi

Panggilan otomatis adalah bagian penting dari tumpukan perangkat lunak call center. Di pasar jenuh di mana permintaan pelanggan tinggi, menit yang terbuang percuma dan nomor yang salah menyebabkan hilangnya peluang penjualan, agen yang frustrasi, dan hubungan pelanggan yang buruk.

Pemanggil prediktif seperti ReadyMode menggunakan kecerdasan buatan untuk memanggil beberapa nomor telepon sekaligus , memastikan panggilan yang terhubung membuatnya menjadi agen yang siap. Auto dialer membantu agen untuk merampingkan alur kerja, memungkinkan mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk berbicara dan lebih sedikit waktu untuk panggilan manual dan panggilan ulang.

Lompat ke ↓

• Apa itu ReadyMode?
• Harga & Paket ReadyMode
• Fitur Mode Siap
• Integrasi ReadyMode
• Pro dan Kontra dari ReadyMode
• Untuk siapa ReadyMode terbaik?

Apa itu ReadyMode?

ReadyMode adalah penyedia perangkat lunak dialer prediktif berbasis cloud untuk pusat panggilan masuk dan keluar serta tim penjualan . Sebelumnya dikenal sebagai Xencall, platform ReadyMode memadukan fitur-fitur VoIP seperti panggilan konferensi dan analitik dengan dialer canggih yang mencakup fitur-fitur seperti daftar panggilan yang diprioritaskan, antrian masuk tak terbatas, dan kecepatan dialer yang dapat disesuaikan.

ReadyMode dikenal dengan kemudahan penggunaan dan kemampuan penyesuaiannya.

Harga & Paket ReadyMode

ReadyMode memiliki model harga bulanan tradisional dan menawarkan tiga paket harga berbeda. Semua fitur ReadyMode disertakan dalam semua paket , jadi perbedaannya terletak pada tingkat dukungan pelanggan, jumlah lisensi, dan integrasi yang diperlukan.

Starter

Rencana Pemula adalah untuk perorangan dan usaha kecil yang hanya memerlukan 1-9 lisensi. Biaya tahunan adalah $125 per bulan/lisensi dan biaya bulanan adalah $150 per bulan/lisensi.

Paket Pemula mencakup hingga 12 jalur per agen, dukungan standar termasuk webinar langsung, dan 1 integrasi dasar. Semua fitur lainnya disertakan. Paket Pemula ideal untuk pusat kontak baru atau kecil dengan kurang dari 10 agen.

Tim

Paket Tim adalah untuk UKM yang membutuhkan 10-49 lisensi. Biaya tahunan adalah $100 per bulan/lisensi dan biaya bulanan adalah $120 per bulan/lisensi.

Paket Tim sangat bagus untuk perusahaan yang memiliki lebih dari sepuluh agen dan membutuhkan lebih banyak dukungan pelanggan.

Paket Tim dilengkapi dengan dukungan pelanggan tak terbatas melalui telepon atau email dan termasuk onboarding yang dipersonalisasi. Sama seperti paket Pemula, paket Tim mencakup hingga 12 baris per agen. Paket Tim juga mencakup integrasi dasar atau lanjutan. Integrasi dasar dapat diimplementasikan dalam satu jam atau kurang, sedangkan integrasi lanjutan membutuhkan waktu lebih lama.

Perusahaan

Paket Enterprise adalah untuk bisnis besar yang membutuhkan 50 lisensi atau lebih . ReadyMode tidak mencantumkan harga untuk paket Perusahaan karena menentukan harga berdasarkan kasus per kasus. Paket Perusahaan mencakup dukungan pelanggan VIP, manajer sukses pelanggan khusus, 28+ jalur per agen, dan integrasi tak terbatas.

Fitur Mode Siap

Perangkat lunak dialer otomatis ReadyMode mampu memanggil 12-28 nomor secara bersamaan. Kecepatan dialer dapat disesuaikan dengan kebutuhan khusus perusahaan. Daftar panggilan dan laporan email dapat diotomatisasi untuk menghindari entri data yang memakan waktu.

ReadyMode menawarkan 30 fitur VoIP, menjadikannya dialer prediktif all-in-one. Fitur-fitur ini termasuk dalam semua paket harga.

Berikut ini sekilas fitur ReadyMode.

Strategi Antrean Masuk

ReadyMode memungkinkan pengguna untuk membuat antrean masuk dalam jumlah tak terbatas, memprioritaskannya, dan memilih konfigurasi dering untuk memastikan bahwa setiap panggilan masuk ditujukan ke agen terbaik untuk pekerjaan itu.

Skrip Dinamis

ReadyMode menyertakan beberapa skrip yang dapat disesuaikan dan digunakan untuk memandu agen melalui berbagai jenis panggilan. Skrip dapat dimodifikasi atau dihubungkan ke bidang CRM. Tampilan skrip dapat dibatasi hanya muncul pada kampanye tertentu atau pengguna tertentu. Admin dapat mengubah tampilan skrip dengan menambahkan pemformatan, tautan, dan gambar.

Pelaporan & Analitik

Laporan ReadyMode dan fitur analitik memungkinkan pengguna memantau KPI seperti panggilan per agen dan total waktu bicara serta membuat, memfilter, dan mengekspor laporan. Laporan dapat dikustomisasi dari awal atau pengguna dapat menggunakan template seperti log panggilan, laporan agen, atau laporan dialer. Laporan dapat difilter berdasarkan rentang waktu, jenis panggilan, sumber, kampanye, dan lainnya.

Pesan Suara Antrean Masuk

Fitur ini memungkinkan pengguna ReadyMode membuat salam pesan suara untuk antrean panggilan masuk . Salam yang berbeda dapat dibuat untuk antrean yang berbeda. Hanya mereka yang memiliki izin yang dapat mengakses kotak pesan suara.

Ada empat pengaturan salam pesan suara:

• Jangan gunakan
• Aktifkan pesan suara jika tidak ada anggota antrean yang siap
• Aktifkan pesan suara jika tidak ada anggota antrean yang siap atau semua anggota antrean sedang sibuk
• Aktifkan pesan suara setelah durasi dering 15-30 detik

Daftar Do-Not-Call

Pengguna ReadyMode memiliki opsi untuk membuat daftar Jangan Panggil (DNC) untuk kepatuhan regulasi VoIP yang disederhanakan.

Nomor dalam daftar ini tidak akan pernah dipanggil oleh AI dialer, tetapi dapat dipanggil secara manual . Pengumuman DNC dapat diaktifkan yang akan memperingatkan agen saat mereka menghubungi nomor pada daftar DNC secara manual. Nomor dapat ditambahkan ke daftar DNC sebagai permanen atau sementara. Daftar DNC dapat disaring dan diekspor. Fitur ini sangat membantu untuk telemarketing call center.

Rekaman Panggilan

Fitur perekaman panggilan ReadyMode dapat secara otomatis merekam semua panggilan, atau penyelia dapat secara manual memilih panggilan mana yang ingin mereka pantau secara real-time.

Jika perekaman panggilan tidak otomatis, agen akan melihat saat panggilan dipantau di layar. Admin dapat memilih apakah nama agen pemantau muncul di layar atau tetap anonim.

Rekaman panggilan dapat diakses dalam log panggilan dan laporan lainnya.

Fitur ReadyMode lainnya termasuk:

• Disposisi & Antrean Khusus
• Konfigurasi Kecepatan
• Dialer dan Webphone Terpasang
• Dicampur Inbound dan Outbound
• Pencocokan Kedekatan Caller-ID
• Prioritas Agen & Dial-List
• Panggilan Konferensi
• Ekstensi
• Meneruskan panggilan
• Pesan suara
• Tugas Otomatis
• Pemantauan Lantai Langsung
• Kalender Panggilan Balik Agen
• Kalender Janji Temu
• Penyadapan Agen Masuk
• Posting Prospek Pihak Ketiga
• Bidang Profil Khusus
• Keamanan Firewall
• CRM asli
• Fungsionalitas API
• Status Agen Kustom

Integrasi ReadyMode

ReadyMode memiliki integrasi dengan 35 aplikasi pihak ketiga termasuk platform CRM seperti Salesforce, Zoho dan Zapier, aplikasi produktivitas seperti Airtable, dan aplikasi pemasaran seperti Hubspot dan MailChimp. Jumlah integrasi terbatas pada satu di paket Pemula dan Tim, tetapi tidak terbatas di paket Perusahaan.

Paket Pemula juga hanya memungkinkan untuk "integrasi dasar", yang didefinisikan oleh ReadyMode sebagai integrasi yang dapat diimplementasikan dalam waktu kurang dari satu jam. ReadyMode tidak memiliki CRM bawaan.

Pro dan Kontra dari ReadyMode

Berikut adalah beberapa pro dan kontra dari platform ReadyMode.

Untuk Siapa ReadyMode Terbaik?

ReadyMode paling cocok untuk pusat panggilan menengah hingga besar yang memiliki volume panggilan suara tinggi, baik panggilan masuk, keluar, atau keduanya. Untuk pusat kontak yang lebih berurusan dengan saluran lain seperti email, teks, dan media sosial dan sedang mencari solusi all-in-one, ReadyMode mungkin bukan pilihan terbaik karena menyertakan fitur omnichannel asli. ReadyMode dapat digunakan dengan aplikasi lain tetapi harus diintegrasikan dan ReadyMode membatasi jumlah integrasi pada platformnya. Untuk call center yang lebih kecil seperti help desk, harga ReadyMode mungkin mahal. Untuk perusahaan dengan 50-100+ agen yang membutuhkan dialer otomatis berkualitas tinggi dan tidak banyak lagi , ini bisa menjadi solusi yang tepat.