ReadyMode (eski adıyla Xencall) Fiyatlandırması, Özellikler, Entegrasyonlar

Otomatik arama, herhangi bir çağrı merkezi yazılım yığınının önemli bir parçasıdır. Müşteri taleplerinin yüksek olduğu doymuş pazarlarda boşa harcanan dakikalar ve yanlış çevrilen numaralar, kaçırılan satış fırsatlarına, hüsrana uğramış acentelere ve zayıf müşteri ilişkilerine yol açar.

ReadyMode gibi tahmine dayalı çeviriciler, aynı anda birden fazla telefon numarasını çevirmek için yapay zekayı kullanır ve bağlı bir aramanın hazır bir temsilciye ulaşmasını sağlar. Otomatik çeviriciler, temsilcilerin iş akışlarını düzene koymalarına yardımcı olarak, onların konuşmaya daha fazla, manüel çevirme ve yeniden çevirmeye daha az zaman ayırmalarına olanak tanır.

↓'ye atla

• ReadyMode nedir?
• ReadyMode Fiyatlandırması ve Planları
• HazırMod Özellikleri
• ReadyMode Entegrasyonları
• ReadyMode'un Artıları ve Eksileri
• ReadyMode kimler için en iyisidir?

ReadyMode nedir?

ReadyMode, gelen ve giden çağrı merkezleri ve satış ekipleri için bulut tabanlı bir tahmine dayalı çevirici yazılım sağlayıcısıdır . Eskiden Xencall olarak bilinen ReadyMode'un platformu, konferans görüşmesi ve analitik gibi VoIP özelliklerini, öncelikli arama listeleri, sınırsız gelen kuyrukları ve özelleştirilebilir çevirici hızı gibi özellikleri içeren güçlü bir çeviriciyle harmanlıyor.

ReadyMode, kullanım kolaylığı ve özelleştirilebilirliği ile bilinir.

ReadyMode Fiyatlandırması ve Planları

ReadyMode, geleneksel bir aylık fiyatlandırma modeline sahiptir ve üç farklı fiyatlandırma planı sunar. ReadyMode'un tüm özellikleri tüm planlara dahildir , bu nedenle fark, müşteri desteği düzeyi, lisans sayısı ve gereken entegrasyonlarda ortaya çıkar.

başlangıç

Başlangıç ​​planı, yalnızca 1-9 lisansa ihtiyaç duyan bireyler ve küçük işletmeler içindir. Yıllık maliyet, aylık/lisans başına 125 ABD dolarıdır ve aylık maliyet, aylık/lisans başına 150 ABD dolarıdır.

Başlangıç ​​planı, temsilci başına en fazla 12 satır, canlı web seminerleri dahil standart destek ve 1 temel entegrasyon içerir. Diğer tüm özellikler dahildir. Başlangıç ​​planı, 10'dan az temsilcisi olan yeni veya küçük iletişim merkezleri için idealdir.

Takım

Ekip planı, 10-49 lisansa ihtiyaç duyan KOBİ'ler içindir. Yıllık maliyet, aylık/lisans başına 100 ABD dolarıdır ve aylık maliyet, aylık/lisans başına 120 ABD dolarıdır.

Ekip planı, ondan fazla aracısı olan ve daha fazla müşteri desteğine ihtiyaç duyan şirketler için harikadır.

Ekip planı, telefon veya e-posta yoluyla sınırsız müşteri desteği ile birlikte gelir ve kişiselleştirilmiş katılım içerir. Başlangıç ​​planında olduğu gibi, Ekip planı da temsilci başına en fazla 12 satır içerir. Ekip planı ayrıca temel veya gelişmiş entegrasyonları içerir. Temel entegrasyonlar bir saat veya daha kısa sürede uygulanabilirken gelişmiş entegrasyonlar daha uzun sürer.

Girişim

Kurumsal plan, 50 veya daha fazla lisansa ihtiyaç duyan büyük işletmeler içindir. ReadyMode, fiyatlandırmayı duruma göre belirlediği için Enterprise planı için fiyatlandırma listelemez. Kurumsal plan, VIP müşteri desteği, özel bir müşteri başarı yöneticisi, temsilci başına 28'den fazla hat ve sınırsız entegrasyon içerir.

HazırMod Özellikleri

ReadyMode'un otomatik çevirici yazılımı, aynı anda 12-28 numarayı çevirebilir. Çevirici hızı, bir şirketin özel ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir. Zaman alan veri girişini önlemek için arama listeleri ve e-posta raporları otomatikleştirilebilir.

ReadyMode, 30 VoIP özelliği sunarak onu hepsi bir arada bir tahmine dayalı çevirici yapar. Bu özellikler tüm fiyatlandırma planlarına dahildir.

İşte ReadyMode'un özelliklerine hızlı bir bakış.

Gelen Kuyruk Stratejisi

ReadyMode, kullanıcıların sınırsız sayıda gelen kuyruğu oluşturmasına, bunlara öncelik vermesine ve her gelen aramanın iş için en iyi temsilciye gitmesini sağlamak için zil yapılandırmalarını seçmesine olanak tanır.

Dinamik Komut Dosyaları

ReadyMode , özelleştirilebilen ve aracılara farklı çağrı türlerinde rehberlik etmek için kullanılabilen birkaç komut dosyası içerir . Komut dosyaları değiştirilebilir veya CRM alanlarına bağlanabilir. Komut dosyası görüntüleme, yalnızca belirli kampanyalarda veya belirli kullanıcılara görünecek şekilde kısıtlanabilir. Yöneticiler, biçimlendirme, bağlantılar ve resimler ekleyerek komut dosyalarının görünümünü değiştirebilir.

Raporlama ve Analitik

ReadyMode'un raporlar ve analitik özelliği, kullanıcıların temsilci başına çağrı ve toplam konuşma süresi gibi KPI'ları izlemesine ve ayrıca raporlar oluşturmasına, filtrelemesine ve dışa aktarmasına olanak tanır. Raporlar sıfırdan özelleştirilebilir veya kullanıcılar arama kaydı, aracı raporu veya çevirici raporu gibi bir şablon kullanabilir. Raporlar zaman aralığına, arama türüne, kaynağa, kampanyaya ve daha fazlasına göre filtrelenebilir.

Gelen Kuyruk Sesli Postası

Bu özellik, ReadyMode kullanıcılarının gelen arama sıraları için bir sesli mesaj selamlaması oluşturmasını sağlar. Farklı kuyruklar için farklı selamlamalar oluşturulabilir. Sesli mesaj kutusuna yalnızca izni olanlar erişebilir.

Dört sesli mesaj karşılama ayarı vardır:

• Kullanmayın
• Hiçbir kuyruk üyesi hazır değilse sesli mesajı etkinleştirin
• Hiçbir kuyruk üyesi hazır değilse veya tüm kuyruk üyeleri meşgulse sesli mesajı etkinleştirin
• 15-30 saniye çalma süresinden sonra sesli mesajı etkinleştirin

Arama Yapma Listeleri

ReadyMode kullanıcıları, basitleştirilmiş VoIP yönetmeliği uyumluluğu için bir Arama Yapma (DNC) listesi oluşturma seçeneğine sahiptir.

Bu listedeki numaralar asla AI çevirici tarafından aranmaz, ancak manuel olarak aranabilir . DNC listesindeki bir numarayı manuel olarak çevirdiklerinde aracıları uyaran bir DNC duyurusu etkinleştirilebilir. Numaralar DNC listesine kalıcı veya geçici olarak eklenebilir. DNC listesi filtrelenebilir ve dışa aktarılabilir. Bu özellik özellikle telefonla pazarlama çağrı merkezleri için yararlıdır.

Arama kaydı

ReadyMode'un arama kaydetme özelliği tüm aramaları otomatik olarak kaydedebilir veya gözetmenler hangi aramaları gerçek zamanlı olarak izlemek istediklerini manuel olarak seçebilir.

Çağrı kaydı otomatik değilse, temsilciler bir çağrının ne zaman izlendiğini bir ekranda görecektir. Yöneticiler, izleme aracısının adının ekranda görünüp görünmeyeceğini veya anonim kalıp kalmayacağını seçebilir.

Arama kayıtlarına, arama günlükleri ve diğer raporlardan erişilebilir.

Diğer ReadyMode özellikleri şunları içerir:

• Özel Düzenlemeler ve Kuyruklar
• Hız Yapılandırması
• Çevirici ve Webphone Yerleşik
• Karışık Gelen ve Giden
• Arayan Kimliği Yakınlık Eşleştirme
• Temsilci ve Arama Listesi Önceliği
• Konferans Görüşmesi
• Uzantılar
• Çağrı yönlendirme
• sesli mesaj
• Otomatik Görevler
• Canlı Kat İzleme
• Temsilci Geri Arama Takvimi
• Randevu Takvimleri
• Inbound-Agent Intercept
• Üçüncü Taraf Müşteri Adayı İlanı
• Özel Profil Alanları
• Güvenlik Duvarı Güvenliği
• Yerel CRM
• API İşlevselliği
• Özel Aracı Durumları

ReadyMode Entegrasyonları

ReadyMode, Salesforce, Zoho ve Zapier gibi CRM platformları, Airtable gibi üretkenlik uygulamaları ve Hubspot ve MailChimp gibi pazarlama uygulamaları dahil olmak üzere 35 üçüncü taraf uygulamasıyla entegrasyona sahiptir. Entegrasyon sayısı, Starter ve Team planlarında bir ile sınırlıdır, ancak Enterprise planında sınırsızdır.

Başlangıç ​​planı ayrıca yalnızca ReadyMode tarafından bir saatten kısa sürede uygulanabilen bir entegrasyon olarak tanımlanan “temel entegrasyona” izin verir. ReadyMode yerleşik bir CRM'ye sahip değildir.

ReadyMode'un Artıları ve Eksileri

İşte ReadyMode platformunun bazı artıları ve eksileri.

ReadyMode Kimler İçin En İyisidir?

ReadyMode, ister gelen, ister giden veya her ikisi birden olsun, yüksek hacimli sesli aramaları olan orta ve büyük ölçekli çağrı merkezleri için en iyisidir. E-posta, metin ve sosyal medya gibi diğer kanallarla daha fazla ilgilenen ve hepsi bir arada bir çözüm arayan iletişim merkezleri için, yerel çok kanallı özellikler içerdiğinden, ReadyMode en iyi seçim olmayabilir. ReadyMode diğer uygulamalarla birlikte kullanılabilir, ancak bunların entegre edilmesi gerekir ve ReadyMode, platformundaki entegrasyon sayısını sınırlar. Yardım masaları gibi daha küçük çağrı merkezleri için ReadyMode'un fiyatı fahiş olabilir. 50-100'den fazla temsilciye sahip olan ve yüksek kaliteli bir otomatik çeviriciye ihtiyaç duyan ve başka bir şeye ihtiyaç duymayan şirketler için mükemmel bir çözüm olabilir.