6 лучших ботов Facebook Messenger для бизнеса

Вы, наверное, слышали о чат-ботах (или ботах) раньше. Они должны заменить мобильные приложения, электронный маркетинг и навсегда изменить индустрию обслуживания клиентов. Они также должны взять на себя большую часть ваших обязанностей как владельца бизнеса, таких как увеличение вашего дохода, привлечение новых клиентов, сбор данных и сокращение ваших расходов.

Если вас также привлекает идея о том, что кто-то (или, скорее, что-то) делает вашу работу за вас, взгляните на этот список лучших ботов Facebook Messenger для бизнеса. Мы нашли одних из лучших ботов Messenger, которые вы можете использовать в качестве примеров, если хотите создать своего собственного.

Что такое бот Facebook Messenger?

Бот Facebook Messenger или чат-бот Facebook — это программное обеспечение для автоматического обмена сообщениями, основанное на искусственном интеллекте, которое общается с людьми. Чат-бота можно разместить на любом веб-сайте или странице, но с базой пользователей Facebook, насчитывающей более миллиарда человек, имеет смысл использовать Messenger в качестве платформы.

Боты могут понимать вопросы, отвечать на них и выполнять простые задачи, например предоставлять информацию или назначать встречи. Это экономит время как для клиентов, так и для бизнеса. Используя бота Messenger, вы можете получить нужную информацию, не устанавливая еще одно приложение, не звоня по телефону и не тратя время на Google.

Зачем использовать Messenger Bot для бизнеса?

Одним из самых больших преимуществ использования бота Messenger для бизнеса, очевидно, является широкий охват Messenger как платформы. Люди больше не используют Messenger как отдельное приложение для обмена сообщениями. Многие используют Facebook Messenger, когда хотят поговорить с компанией о проблеме обслуживания клиентов. Кроме того, если вы хотите общаться со своими клиентами, создать бота для мессенджера намного проще, чем создать мобильное приложение.

Некоторые другие преимущества включают в себя привлечение новых клиентов, помощь в обработке транзакций, повторное вовлечение ваших прошлых клиентов и улучшение обслуживания клиентов.

Лучшие боты Facebook Messenger для бизнеса

Мы составили список некоторых из лучших примеров ботов Messenger. Посмотрите, как их используют другие компании, и вдохновитесь, чтобы добавить собственного бота Facebook Messenger.

Surveybot

Немногие любят заполнять опросы. Как владелец бизнеса, иногда вам приходится прыгать через обручи, чтобы ваши клиенты дали вам обратную связь в форме ответов на несколько вопросов. Это потому, что это взаимодействие происходит после того, как клиент получил услугу, которую вы предоставили, и он ничего не получает от этого.

Использование бота Messenger, чтобы попросить их заполнить опрос, избавляет от, казалось бы, сложной части задачи. Нет необходимости скачивать или заполнять регистрационную форму. Клиенты просто вводят ответы.

Surveybot прост в использовании, так как не требует кодирования. Все, что вам нужно, это создать опрос с помощью веб-сайта Surveybot, а затем отправить ссылку своим клиентам в Messenger. Surveybot соберет для вас ответы, чтобы вы могли проанализировать их позже.

Бот Домино Пицца

Бот Domino’s Pizza — отличный пример использования ботов Facebook Messenger для ускорения процесса заказа как для вас, так и для ваших клиентов. Используя бота для управления процессом заказа, вы освобождаете одного или нескольких своих сотрудников (или себя) для выполнения других задач, экономя время и деньги вашей компании. Кроме того, поскольку боты не делают перерывов, вашим клиентам не придется ждать, пока кто-то освободится, чтобы принять их заказ.

Бот Domino's Pizza курирует всю процедуру заказа от начала до конца. Вы начинаете с выбора « Заказать », « Отследить заказ » или обратиться в службу поддержки клиентов . При заказе бот покажет вам все доступные варианты пиццы, и вы сможете добавить их в корзину, выбрав « Добавить в заказ ». Весь процесс очень прост и не занимает больше минуты.

Еще одна вещь, которую делает бот Domino’s Pizza, — это повторное взаимодействие с бывшими клиентами компании. Бот сохраняет информацию о людях, которые выполняли через него заказы в прошлом, и спрашивает, не хотят ли они сделать такой же заказ.

Спортивный бот Pure Adrenaline

Вы можете себе представить, что взаимодействие с чат-ботом сильно отличается от взаимодействия с представителем компании-человека в Messenger. Вы можете настроить своего бота на взаимодействие с клиентами в игровой, но информативной манере и заставить их чувствовать, что они разговаривают с другом в Интернете, а не с бизнесом.

Бот Pure Adrenaline Gym использует смайлики, гифки и тип языка, который не кажется сухим или машинным. Все взаимодействие с этим ботом напоминает процесс реального общения с другим человеком в Интернете, благодаря чему люди чувствуют себя более комфортно и с большей вероятностью совершат покупку у вас.

Бот Sephora Messenger

Если ваш бизнес связан с планированием встреч и совещаний, посмотрите, что Sephora делает со своим ботом Facebook Messenger для бизнеса. Использование бота Messenger позволит вашим клиентам планировать встречи проще и быстрее, когда они онлайн. Нет необходимости звонить или просматривать веб-сайт компании в поисках контактных данных. Возможно, вы даже сможете использовать бота для замены специалиста по обслуживанию клиентов.

Sephora — косметический бренд, который одной из первых начал использовать ботов Messenger. Их бот помогает клиентам планировать встречи в магазине. Процедура очень проста и занимает всего пару минут. Вам просто нужно выбрать «Забронировать услугу», а затем выбрать услугу, которую вы хотите запланировать, время и место, которое ближе всего к вам.

Каяк Facebook Messenger Bot

Ваш бот Messenger может помочь вам привлечь клиентов к покупке ваших продуктов и услуг. Вы можете создать бота, который будет собирать информацию о том, что нравится и не нравится вашим клиентам, и давать им персональные рекомендации. Хорошим примером такого бота является бот Kayak Messenger.

Бот Kayak Facebook Messenger дает пользователям рекомендации по рейсам и отелям в зависимости от их потребностей. Когда пользователь впервые отправляет сообщение Kayak, бот задает ему ряд вопросов, чтобы узнать, что он ищет в своем путешествии. Также есть возможность задать боту Kayak вопросы, связанные с путешествиями, что является отличной альтернативой часам поиска в Google нужной информации. Бот может быть большим подспорьем для тех, кто путешествует впервые и не знает, с чего начать.

Вы можете применить ту же стратегию, чтобы заставить своих клиентов совершать покупки, если ваш бизнес предлагает широкий спектр продуктов для разных типов людей, таких как интернет-магазин или служба доставки.

Бот Evernote Messenger

Evernote — это не просто отличное приложение для создания заметок, у них также есть удобный бот Evernote Messenger, который они используют для обработки запросов клиентов в Интернете. Обращение в службу поддержки всегда связано с длительным ожиданием и перегруженными телефонными линиями. С Evernote вы можете просто написать боту и сразу же получить ответ.

Когда вы впервые отправляете сообщение Evernote в Messenger, бот попросит вас указать адрес электронной почты и подробно описать ваш запрос. Таким образом, вы не беспокоитесь об ожидании ответа компании, а вместо этого получаете уверенность в том, что специалист по обслуживанию клиентов свяжется с вами как можно скорее.

Если у вас есть проблемы со службой поддержки или вы получаете много запросов от клиентов, вы можете настроить аналогичного бота Facebook Messenger для своего бизнеса, чтобы ваши клиенты чувствовали себя услышанными и улучшали имидж вашего бизнеса.

Создайте бота Facebook Messenger для своего бизнеса

Владеть собственным бизнесом означает иметь дело с конкуренцией 24/7. Если вы всегда ищете способ победить своих конкурентов и более эффективно общаться со своими клиентами, попробуйте бота Facebook Messenger. Вы можете создать бота Messenger для своего веб-сайта, а также для страницы Facebook.

Вы когда-нибудь использовали бота Facebook Messenger в деловых целях? Если бы вы создавали его для собственного бизнеса, какие задачи вы бы поставили перед ним? Поделитесь с нами своими мыслями о ботах Facebook Messenger в разделе комментариев ниже.