วิธีปรับปรุงการดำเนินงานตลาดออนไลน์ของคุณ

การทำร้านค้าออนไลน์อาจหมายถึงธุรกิจขนาดใหญ่ แม้ว่าคุณจะเริ่มต้นจากเล็กๆ ก็ตาม การขายอาจเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว เกินความคาดหมายเริ่มต้น แต่ด้วยการเติบโตและแรงดึงดูดนั้นมาพร้อมกับความคาดหวังอย่างมากจากลูกค้าที่ต้องการประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นและง่ายดาย หากพวกเขาต้องใช้ความพยายามอย่างมาก พวกเขามักจะละทิ้งการซื้อ นอกจากนี้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านั้นอาจเตือนเพื่อนของพวกเขาให้ดำเนินการด้วยความระมัดระวังเมื่อพิจารณาถึงร้านค้าของคุณ

การสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่เรียบง่ายและน่าพึงพอใจให้กับลูกค้าไม่ใช่สิ่งที่เกิดขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์ ต้องมีการตั้งค่าการดำเนินการแบ็คเอนด์และเวิร์กโฟลว์จากมุมมองของนักช้อป การสร้างกระบวนการแบ็คเอนด์และเวิร์กโฟลว์คุณภาพสูงจะนำไปสู่ประสบการณ์ฟรอนต์เอนด์ที่เหนือชั้น และทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ด้านล่างนี้คือวิธีการบางส่วนในการเริ่มปรับปรุงการดำเนินงานของร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Outsource สินค้าคงคลัง การจัดส่งสินค้า และการส่งมอบ

เมื่อคำสั่งซื้อเริ่มเข้ามา คุณอาจพบว่าการติดตามรายละเอียดทั้งหมดเป็นเรื่องยาก ลูกค้ารายหนึ่งอาจขอสองรายการสำหรับการจัดส่งข้ามรัฐ ในขณะที่อีกรายซื้อสินค้า 50 รายการที่แตกต่างกันพร้อมการจัดส่งข้ามคืน ทวีคูณคำขอเหล่านี้ด้วยหลายร้อยหรือหลายพัน แล้วคุณจะเข้าใจว่าการเติมเต็มคำสั่งซื้อนั้นวุ่นวายเพียงใด

ด้วยการขอความช่วยเหลือจากผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สาม หรือ 3PL คุณสามารถปรับปรุงส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณได้ การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดส่ง และการส่งมอบต้องใช้ความสามารถด้านคลังสินค้าและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับซัพพลายเออร์และผู้ให้บริการขนส่ง สิ่งที่ต้องทำคือความผิดพลาดเพียงครั้งเดียว เช่น สินค้าหมดสต็อกหรือการจัดส่งล่าช้า เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่ลูกค้า

ผู้จำหน่ายด้านลอจิสติกส์มีแหล่งข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณสามารถส่งมอบสินค้าที่ลูกค้าต้องการได้ตรงเวลา พวกเขาจัดการทุกอย่างตั้งแต่การเลือกผลิตภัณฑ์และการจัดเก็บสต็อคคืนไปจนถึงการบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อแต่ละรายการ ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์บุคคลที่สามได้สร้างความสัมพันธ์กับผู้ให้บริการหลายรายแล้ว ช่วยให้คุณเสนอราคาที่ไม่แพงและเวลาจัดส่งที่เชื่อถือได้ บริษัท 3PL รับรองว่าการเติมเต็มจะดำเนินไปเหมือนเครื่องจักร ลดน้ำหนักจากบ่าของคุณ

ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน

ยิ่งกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณมีขั้นตอนมากเท่าใด คุณก็จะยิ่งมีอุปสรรคต่อลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น บ่อยครั้ง ผู้คนต้องการดำเนินการสั่งซื้อออนไลน์ให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาทีหลังจากบันทึกรายการในรถเข็น หากพวกเขาไม่เคยซื้อของบนไซต์ของคุณ แสดงว่าพวกเขาไม่ได้สร้างบัญชีพร้อมรายละเอียดส่วนบุคคลทั้งหมด แม้ว่าจะมีลูกค้าประจำ พวกเขาอาจมีความกังวลเกี่ยวกับการจัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิต

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าสาเหตุหลักที่ทำให้รถเข็นถูกทิ้งร้างคือผู้คนไม่พร้อมที่จะซื้อ อย่างไรก็ตาม 24% ทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ ไว้เบื้องหลัง เนื่องจากไซต์ต้องมีบัญชี แทนที่จะอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินในฐานะแขก ผู้ซื้อต้องใช้ขั้นตอนเพิ่มเติมในการลงทะเบียน ตั้งค่าชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน และป้อนรายละเอียดอื่นๆ การตั้งค่าบัญชีออนไลน์บางอย่างยังนำลูกค้าผ่านชุดคำถามและส่งการยืนยันทางอีเมล

ขั้นตอนทั้งหมดเหล่านี้ต้องใช้เวลามากขึ้นซึ่งพยายามความอดทนของบางคน มีแนวโน้มว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าออนไลน์ตั้งแต่แรกเพราะพวกเขาชอบประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพ การเสนอตัวเลือกการเช็คเอาต์ของแขกมอบสิ่งนี้ให้กับพวกเขา คุณสามารถแนะนำโปรไฟล์ลูกค้าหรือการสร้างบัญชี แต่ทำให้กระบวนการสั้นและเรียบง่าย ขอเพียงข้อมูลพื้นฐานและเสนอวิธีการยืนยันบัญชีทางเลือก เช่น ข้อความหรือการโทรอัตโนมัติ

อีเมลอัตโนมัติสำหรับการสั่งซื้อ

ต่างจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ลูกค้าไม่ต้องเดินออกไปพร้อมกับสินค้าหลังจากที่ซื้อสินค้าออนไลน์แล้ว หากไม่มีสิ่งที่จับต้องได้ ผู้ซื้ออาจกังวลว่าไซต์จะได้รับคำสั่งซื้อจริงหรือไม่ โดยทั่วไปแล้ว คนที่แลกเปลี่ยนข้อมูลบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตต้องการทราบว่าสินค้ากำลังดำเนินการอยู่

การส่งอีเมลยืนยันและสถานะช่วยให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้รับคำขอและดำเนินการตามนั้น การระบุหมายเลขติดตามยังช่วยให้ผู้ซื้อมั่นใจว่าสินค้าอยู่ในระหว่างการขนส่งและบอกพวกเขาเมื่อคาดว่าจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม การสร้างและส่งอีเมลด้วยตนเองสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย การสื่อสารอัตโนมัติเหล่านี้ทำให้กระบวนการราบรื่นยิ่งขึ้น

เมื่อลูกค้าชำระเงิน เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะส่งอีเมลยืนยันให้ลูกค้าได้ พวกเขาจะเห็นว่าการทำธุรกรรมผ่านไปแล้วและคำสั่งซื้ออยู่ในระหว่างดำเนินการ เวิร์กโฟลว์แยกต่างหากสามารถส่งหมายเลขติดตามเมื่อจัดส่งสินค้าแล้ว ร้านค้าออนไลน์บางแห่งยังส่งอีเมลยืนยันการจัดส่ง รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับตำแหน่งที่ผู้ให้บริการทิ้งพัสดุไว้ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบว่าต้องดูที่ไหน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้ส่งคำสั่งซื้ออยู่ในกล่องจดหมายที่ล็อกไว้

เสนอความช่วยเหลือออนไลน์

ร้านค้าออนไลน์ที่ไม่มีการแชทสดก็เหมือนหน้าร้านที่ไม่มีพนักงานขาย ไม่มีใครตอบคำถามหรือช่วยแก้ไขปัญหาที่อาจทำให้ลูกค้าเลิกซื้อ ในขณะที่การช็อปปิ้งเป็นกิจกรรมอิสระ ผู้คนต้องการรู้ว่ามีคนอยู่ที่นั่นเพื่อช่วยเหลือพวกเขาเมื่อพวกเขาต้องการ

แชทสดและแชทบอทอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าได้รับบริการที่คาดหวังเมื่อซื้อของออนไลน์ อาจมีบางอย่างผิดพลาดระหว่างการชำระเงิน และพวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจสาเหตุ ผู้ซื้ออาจมีคำถามเกี่ยวกับตัวเลือกการชำระเงินของร้านค้าของคุณและต้องการความมั่นใจว่ากระบวนการชำระเงินนั้นปลอดภัย พวกเขาอาจมีคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งหรือต้องการความช่วยเหลือในการคืนสินค้า

แม้ว่าคำถามที่พบบ่อยและการสนับสนุนทางโทรศัพท์หรืออีเมลอาจช่วยแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ แต่ลูกค้ามักต้องการวิธีแก้ไขในทันที สำหรับ ลูกค้า 79% การได้รับคำตอบทันทีคือเหตุผลที่พวกเขาชอบแชทกับตัวแทนสด การให้การสนับสนุนผ่านการแชทสดยังช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 40% การสนับสนุนทางแชทและแชทบอทหลังเวลาทำการสามารถทำให้กระบวนการซื้อง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า และอาจลดอัตรารถเข็นที่ถูกละทิ้ง

การสร้างร้านค้าออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ

เพื่อให้ไซต์อีคอมเมิร์ซทำงานได้อย่างราบรื่น กระบวนการแบ็คเอนด์จะต้องราบรื่นเพียงพอที่จะสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ปราศจากอุปสรรค การให้ผู้ขาย 3PL จัดการสินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการผสานรวมแชทออนไลน์เป็นวิธีที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพ การทำให้ผู้ซื้อได้รับผลิตภัณฑ์และคำตอบที่ต้องการเป็นเรื่องง่ายๆ จะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำ คุณยังช่วยตัวเองให้พ้นจากอาการปวดหัวได้อีกด้วย