如何簡化您的在線市場運營

已發表: 2022-09-06

經營在線商店可能意味著大生意，即使您從小做起。銷售可能會迅速起飛，超出最初的預期。但隨著這種增長和吸引力，希望獲得順暢和輕鬆購物體驗的客戶也寄予厚望。如果他們必須付出大量努力，他們更有可能放棄購買。此外，這些潛在客戶可能會警告他們所有的朋友在考慮您的商店時要謹慎行事。

為客戶創造簡單而愉快的在線購物體驗並不是一件神奇的事情。它需要從購物者的角度設置您的後端操作和工作流程。構建高質量的後端流程和工作流程會帶來一流的前端體驗，並使您在競爭中脫穎而出。以下是開始簡化在線商店運營的一些方法。

外包庫存、運輸和交付

隨著訂單開始進入，您可能會發現跟上所有細節是一項挑戰。一位客戶可能會要求跨州運送兩件物品，而另一位客戶可能會購買 50 種不同的產品並通過隔夜送貨。將這些請求乘以數百或數千，您就會了解訂單履行的繁忙程度。

通過尋求第三方物流提供商或3PL的幫助，您可以簡化業務的關鍵部分。管理庫存、裝運和交付需要完整的倉儲能力以及與供應商和運輸公司的緊密關係。只需一個失誤，例如產品缺貨或延遲發貨，就會造成糟糕的客戶體驗。

物流供應商擁有確保您的商店能夠按時交付客戶想要的產品的資源。他們管理從挑選產品和儲存庫存到包裝和運送每個訂單的所有事情。第三方物流供應商已經與多家承運商建立了合作關係，幫助您提供實惠的價格和可靠的交貨時間。一家 3PL 公司確保履行工作像發條一樣運行，減輕您的負擔。

結帳流程的步驟越多，您給客戶設置的障礙就越多。通常，人們希望在將商品保存到購物車後的幾分鐘內完成在線訂單。如果他們從未在您的網站上購物過，那麼他們就沒有創建一個包含所有個人詳細信息的帳戶。即使某人是回頭客，他們也可能會擔心存儲信用卡號碼等敏感信息。

研究表明，廢棄購物車的主要原因是人們還沒有準備好購買。然而， 24% 的人留下了在線購物車，因為網站需要一個帳戶，而不是允許客戶以訪客身份結賬。購物者必須採取額外的步驟進行註冊、設置用戶名和密碼以及輸入其他詳細信息。一些在線帳戶設置還會引導客戶解決一系列問題並向他們發送電子郵件驗證。

所有這些步驟都需要額外的時間，這會考驗一些人的耐心。他們很可能首先在網上購物，因為他們更喜歡高效的體驗。提供客人結帳選項可以為他們提供這一點。您可以建議客戶資料或帳戶創建，但要使過程簡短而簡單。只詢問基本信息並提供替代帳戶驗證方法，例如短信或自動電話。

與實體店不同，顧客在網上購物後不會帶著他們的物品離開。如果手頭沒有有形的東西，購物者可能會擔心網站是否真的得到了他們的訂單。通常，交換信用卡或借記卡信息的人想知道他們的物品正在運送中。

發送確認和狀態電子郵件讓客戶知道您收到了他們的請求並且您正在處理它。提供跟踪號碼還可以向購物者保證他們的物品正在運輸中，並告訴他們什麼時候可以預期他們的訂單會到達。但是，為每個訂單手動創建和發送電子郵件幾乎是不可能的。自動化這些通信使過程變得更加順暢。

客戶結帳後，自動化的工作流程可以向他們發送確認電子郵件。他們會看到交易已經完成並且訂單正在處理中。一旦物品發貨，單獨的工作流程可以發送跟踪號。一些在線商店還會發送電子郵件確認交付，包括有關承運人將包裹留在何處的詳細信息。這讓客戶知道去哪裡尋找，特別是如果托運人將訂單放入鎖定的郵箱中。

沒有實時聊天的在線商店就像沒有任何銷售人員的實體店。沒有人可以回答問題或幫助解決可能導致客戶放棄購買的問題。雖然購物是一項獨立的活動，但人們想知道有人在他們需要時提供幫助。

實時聊天和自動聊天機器人為客戶提供在線購物時所期望的服務水平。結帳時可能出現問題，他們需要幫助了解原因。購物者可能對您商店的付款方式有疑問，並希望確認結帳過程是安全的。他們也可能有運輸問題或需要退貨方面的幫助。

雖然常見問題解答和電話或電子郵件支持可能會解決其中一些問題，但客戶通常希望立即獲得解決方案。對於79% 的客戶來說，獲得即時答案是他們更喜歡與現場代表聊天的原因。通過實時聊天提供支持還將轉化率提高 40%。下班後的聊天支持和聊天機器人可以使客戶的購買過程更容易，並可能降低放棄購物車的比率。

為了使電子商務網站順利運行，後端流程必須足夠無縫，以創造無障礙的客戶體驗。讓 3PL 供應商處理庫存和履行以及集成實時在線聊天是提高效率的方法。讓購物者更容易獲得他們想要的產品和答案，增加了他們成為忠實客戶的機會。您還可以避免一些頭疼的問題。