كيفية تبسيط عمليات السوق عبر الإنترنت

يمكن أن تعني إدارة متجر على الإنترنت نشاطًا تجاريًا كبيرًا ، حتى عندما تبدأ صغيرًا. قد تنطلق المبيعات بسرعة ، متجاوزة التوقعات الأولية. ولكن إلى جانب هذا النمو والجاذبية تأتي توقعات كبيرة من العملاء الذين يريدون تجارب تسوق سلسة وسهلة. إذا كان عليهم بذل الكثير من الجهد ، فمن المرجح أن يتخلوا عن الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، قد يحذر هؤلاء العملاء المحتملين جميع أصدقائهم للمتابعة بحذر عند التفكير في متجرك.

إن إنشاء تجارب تسوق عبر الإنترنت بسيطة وممتعة للعملاء ليس شيئًا يحدث بطريقة سحرية. يتطلب إعداد العمليات الخلفية وسير العمل من وجهة نظر المتسوق. يؤدي بناء عمليات وسير عمل خلفية عالية الجودة إلى تجارب أمامية من الدرجة الأولى ويميزك عن المنافسة. فيما يلي بعض الطرق لبدء تبسيط عمليات متجرك عبر الإنترنت.

الاستعانة بمصادر خارجية للمخزون والشحن والتسليم

مع بدء وصول الطلبات ، قد تجد صعوبة في مواكبة جميع التفاصيل. قد يطلب أحد العملاء عنصرين للتسليم عبر خطوط الولاية ، بينما يشتري عميل آخر 50 منتجًا مختلفًا مع الشحن بين عشية وضحاها. ضاعف هذه الطلبات بالمئات أو بالآلاف ، وستحصل على فكرة عن الكيفية التي يمكن أن يكون بها تنفيذ الطلبات المحموم.

من خلال الاستعانة بمساعدة موفر لوجستي تابع لجهة خارجية ، أو 3PL ، يمكنك تبسيط جزء مهم من عملك. تتطلب إدارة المخزون والشحنات والتسليمات قدرات تخزين كاملة وعلاقات وثيقة مع الموردين وشركات الشحن. كل ما يتطلبه الأمر هو خطوة خاطئة واحدة ، مثل المنتج غير المتوفر في المخزون أو الشحنات المتأخرة ، لخلق تجارب عملاء سيئة.

يمتلك بائع الخدمات اللوجستية الموارد اللازمة لضمان قدرة متجرك على تسليم المنتجات التي يريدها العملاء في الوقت المحدد. إنهم يديرون كل شيء بدءًا من انتقاء المنتجات وتخزين المخزون الخلفي وحتى التعبئة والشحن لكل طلب. أقام موفر لوجستي تابع لجهة خارجية بالفعل علاقات مع العديد من شركات النقل ، مما يساعدك على تقديم أسعار معقولة وأوقات تسليم يمكن الاعتماد عليها. تضمن شركة 3PL أن الأداء يسير كالساعة ، مما يرفع الوزن عن كتفيك.

تبسيط عملية السحب

كلما زادت خطوات عملية الدفع الخاصة بك ، زادت العقبات التي تضعها في طريق العميل. في أغلب الأحيان ، يرغب الأشخاص في إكمال طلباتهم عبر الإنترنت في غضون دقائق من حفظ العناصر في عرباتهم. إذا لم يسبق لهم التسوق على موقعك ، فإنهم لم ينشئوا حسابًا بجميع تفاصيلهم الشخصية. حتى إذا كان شخص ما عميلًا متكررًا ، فقد تكون لديه مخاوف بشأن تخزين المعلومات الحساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان.

تظهر الأبحاث أن السبب الرئيسي لعربات التسوق المتروكة هو أن الناس ليسوا مستعدين للشراء. ومع ذلك ، يترك 24٪ عربات التسوق عبر الإنترنت لأن الموقع يتطلب حسابًا بدلاً من السماح للعملاء بتسجيل الخروج كضيوف. يجب على المتسوقين اتخاذ خطوات إضافية للتسجيل وإعداد اسم مستخدم وكلمة مرور وإدخال تفاصيل أخرى. تأخذ بعض إعدادات الحساب عبر الإنترنت العملاء من خلال سلسلة من الأسئلة وترسل إليهم رسائل التحقق عبر البريد الإلكتروني.

كل هذه الخطوات تستغرق وقتًا إضافيًا يحاول بعض الناس الصبر. في جميع الاحتمالات ، فإنهم يتسوقون عبر الإنترنت في المقام الأول لأنهم يفضلون تجربة فعالة. إن تقديم خيارات خروج الضيف يمنحهم هذا. يمكنك اقتراح ملف تعريف العميل أو إنشاء حساب ، ولكن اجعل العملية قصيرة وبسيطة. اسأل فقط عن الأساسيات وقدم طرقًا بديلة للتحقق من الحساب مثل الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية الآلية.

أتمتة رسائل البريد الإلكتروني للطلبات

على عكس المتاجر التقليدية ، لا يخرج العملاء مع أغراضهم بعد إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. بدون وجود شيء ملموس في متناول اليد ، قد يشعر المتسوقون بالقلق بشأن ما إذا كان الموقع قد حصل بالفعل على طلبهم. عادةً ما يريد الشخص الذي قام بتبادل معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم معرفة أن عناصره في الطريق.

يتيح إرسال رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد والحالة للعملاء معرفة أنك تلقيت طلبهم وأنك تقوم بذلك. كما أن توفير أرقام التتبع يضمن للمتسوقين أن سلعهم قيد النقل ويخبرهم متى يتوقعون وصول طلباتهم. ومع ذلك ، فإن إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني يدويًا لكل طلب هو أقرب إلى المستحيل. تجعل أتمتة هذه الاتصالات العملية أكثر سلاسة بلا حدود.

بمجرد أن يقوم العملاء بتسجيل المغادرة ، يمكن لسير العمل الآلي أن يرسل لهم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. سيرون المعاملة قد تمت وأن الطلب قيد المعالجة. يمكن لسير العمل المنفصل إرسال أرقام التعقب بمجرد شحن العناصر. ترسل بعض المتاجر عبر الإنترنت أيضًا رسائل بريد إلكتروني تؤكد التسليم ، بما في ذلك تفاصيل حول المكان الذي ترك فيه الناقل الحزمة. يتيح هذا للعملاء معرفة مكان البحث ، خاصةً إذا قام الشاحن بوضع الطلب داخل صندوق بريد مقفل.

تقديم المساعدة عبر الإنترنت

يشبه المتجر عبر الإنترنت الذي لا يحتوي على دردشة مباشرة متجرًا فعليًا بدون أي شركاء مبيعات. لا أحد موجود للإجابة على الأسئلة أو المساعدة في حل المشكلات التي قد تتسبب في ابتعاد العملاء عن الشراء. بينما يعد التسوق نشاطًا مستقلاً ، يرغب الناس في معرفة وجود شخص ما لمساعدتهم عندما يحتاجون إليه.

توفر الدردشة الحية وروبوتات الدردشة الآلية للعملاء مستوى الخدمة التي يتوقعونها عند التسوق عبر الإنترنت. ربما حدث خطأ ما أثناء الخروج ، وهم بحاجة إلى مساعدة في فهم السبب. قد يكون لدى المتسوقين أسئلة حول خيارات الدفع في متجرك ويريدون الطمأنينة بأن عملية الدفع آمنة. قد يكون لديهم أيضًا أسئلة حول الشحن أو يحتاجون إلى مساعدة في إعادة الشراء.

بينما قد تتناول الأسئلة الشائعة والدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بعضًا من هذه المشكلات ، غالبًا ما يريد العملاء حلولاً فورية. بالنسبة لـ 79٪ من العملاء ، فإن الحصول على إجابات فورية هو سبب تفضيلهم للدردشة مع المندوبين المباشرين. كما يؤدي تقديم الدعم من خلال الدردشة الحية إلى تحسين معدلات التحويل بنسبة 40٪. يمكن أن يؤدي دعم الدردشة وروبوتات الدردشة بعد ساعات إلى تسهيل عملية الشراء للعملاء وقد يقلل من أسعار سلة التسوق المهجورة.

إنشاء متجر إلكتروني فعال

لكي يعمل موقع التجارة الإلكترونية بسلاسة ، يجب أن تكون العمليات الخلفية سلسة بما يكفي لإنشاء تجارب عملاء خالية من العوائق. إن السماح لبائع 3PL بالتعامل مع المخزون والوفاء ودمج الدردشة المباشرة عبر الإنترنت هي طرق لتحسين الكفاءة. إن تسهيل حصول المتسوقين على المنتجات والإجابات التي يريدونها يزيد من فرصة أن يصبحوا عملاء مخلصين. ستنقذ نفسك أيضًا من أكثر من عدد قليل من الصداع.