オンライン マーケットプレイスの運用を合理化する方法

オンライン ストアを運営するということは、最初は小さくても大きなビジネスになる可能性があります。 販売は、当初の予想を超えてすぐに軌道に乗る可能性があります。 しかし、その成長と牽引力に伴い、スムーズで簡単なショッピング体験を求める顧客から大きな期待が寄せられています。 多大な労力を費やす必要がある場合、購入を断念する可能性が高くなります。 さらに、これらの潜在的なクライアントは、あなたの店を検討する際に注意して進めるようにすべての友人に警告するかもしれません.

シンプルで快適なオンライン ショッピング エクスペリエンスを顧客に提供することは、魔法のように起こることではありません。 買い物客の観点から、バックエンドの操作とワークフローを設定する必要があります。 高品質のバックエンド プロセスとワークフローを構築することで、一流のフロントエンド エクスペリエンスを実現し、競合他社との差別化を図ることができます。 以下は、オンライン ストアの運用を合理化するためのいくつかの方法です。

在庫、配送、配達を外部委託する

注文が入り始めると、すべての詳細についていくのが難しくなるかもしれません。 1 人の顧客が 2 つの商品を州境をまたぐ配送を要求し、別の顧客が翌日配送で 50 の異なる商品を購入する場合があります。 これらのリクエストを数百または数千倍にすると、注文のフルフィルメントがいかに多忙を極めているかがわかります。

サードパーティのロジスティクス プロバイダー ( 3PL ) の助けを借りることで、ビジネスの重要な部分を合理化できます。 在庫、出荷、および配送を管理するには、完全な倉庫機能と、サプライヤーおよび配送業者との緊密な関係が必要です。 製品の在庫切れや出荷の遅延など、たった 1 つのミスが顧客体験の低下につながります。

ロジスティクス ベンダーには、顧客が求める製品を時間どおりに店舗が配送できるようにするためのリソースがあります。 彼らは、製品のピッキングから在庫の保管、注文ごとの梱包と発送まで、すべてを管理します。 サードパーティのロジスティクス プロバイダーは、すでに複数の運送業者との関係を確立しており、手頃な料金と信頼できる配送時間を提供しています。 3PL 会社は、フルフィルメントが時計仕掛けのように実行されることを保証し、肩の荷を下ろします。

チェックアウトプロセスを簡素化

チェックアウト プロセスのステップが増えるほど、顧客の邪魔になる障害が増えます。 多くの場合、ユーザーは商品をカートに保存してから数分以内にオンライン注文を完了したいと考えています。 あなたのサイトで買い物をしたことがない人は、個人情報を含むアカウントを作成していません。 リピーターのお客様であっても、クレジット カード番号などの機密情報の保存について懸念を抱く場合があります。

調査によると、放棄されたカートの最大の理由は、人々が購入する準備ができていないことです。 しかし、顧客がゲストとしてチェックアウトできるようにするのではなく、サイトがアカウントを必要とするため、 24% がオンライン カートを置き去りにしています。 買い物客は、登録し、ユーザー名とパスワードを設定し、その他の詳細を入力するために、追加の手順を実行する必要があります。 一部のオンライン アカウント設定では、顧客に一連の質問を行い、確認メールを送信することもできます。

これらのすべての手順には余分な時間がかかり、一部の人々の忍耐力が試されます. おそらく、彼らが最初にオンラインで買い物をするのは、効率的な体験を好むからです。 ゲストチェックアウトオプションを提供することで、これが可能になります。 顧客プロファイルまたはアカウントの作成を提案できますが、プロセスは短くシンプルにします。 基本的なことだけを尋ね、テキスト メッセージや自動電話などの別のアカウント確認方法を提供します。

注文の電子メールを自動化する

実店舗とは異なり、顧客はオンラインで購入した後に商品を持ち歩くことはありません。 目に見えるものがない場合、買い物客は、サイトが実際に注文したかどうかについて不安になる可能性があります. 通常、クレジット カードまたはデビット カードの情報を交換した人は、自分の商品が発送されていることを知りたがっています。

確認メールとステータス メールを送信することで、クライアントは、あなたがリクエストを受け取り、あなたがそれに取り組んでいることを知ることができます。 また、追跡番号を提供することで、商品が輸送中であることを買い物客に保証し、注文品がいつ到着するかを知らせます。 ただし、注文ごとに手動でメールを作成して送信することはほぼ不可能です。 これらのコミュニケーションを自動化することで、プロセスが非常にスムーズになります。

顧客がチェックアウトすると、自動化されたワークフローによって確認メールが送信されます。 取引が完了し、注文が処理中であることがわかります。 アイテムが発送されると、別のワークフローで追跡番号を送信できます。 一部のオンライン ストアでは、配送業者が荷物をどこに置いたかの詳細を含む、配送確認のメールも送信しています。 これにより、特に配送業者が施錠されたメールボックスに注文を入れた場合に、顧客はどこを見ればよいかを知ることができます。

オンライン ヘルプを提供する

ライブ チャットのないオンライン ストアは、販売員のいない実店舗のようなものです。 質問に答えたり、顧客が購入をやめてしまうような問題を解決する手助けをする人は誰もいません。 ショッピングは独立した活動ですが、必要なときに誰かが助けてくれることを人々は知りたいと思っています。

ライブ チャットと自動化されたチャットボットは、顧客がオンライン ショッピングで期待するレベルのサービスを提供します。 精算中に何か問題が発生した可能性があり、その理由を理解するための支援が必要です。 買い物客は、ストアの支払いオプションについて質問し、チェックアウト プロセスが安全であるという安心感を求めている可能性があります。 また、配送に関する質問や、購入品の返品に関するサポートが必要な場合もあります。

よくある質問や電話または電子メールによるサポートでこれらの問題の一部を解決できる場合もありますが、顧客は多くの場合、即時の解決策を求めています。 顧客の 79% にとって、すぐに回答を得られることが、ライブ担当者とのチャットを好む理由です。 ライブ チャットを通じてサポートを提供すると、コンバージョン率も 40% 向上します。 営業時間後のチャットサポートとチャットボットにより、顧客の購入プロセスが容易になり、放棄されたカート率が低下する可能性があります.

効率的なオンライン ストアの作成

e コマース サイトがスムーズに運営されるためには、バックエンド プロセスがシームレスで、障害のない顧客体験を生み出す必要があります。 3PLベンダーに在庫とフルフィルメントを処理させ、ライブオンラインチャットを統合することは、効率を改善する方法です. 買い物客が欲しい商品や回答を簡単に入手できるようにすることで、忠実な顧客になる可能性が高まります。 また、いくつかの頭痛から身を守ることもできます。