什么是 VoIP 号码，它如何工作以及如何获得？

VoIP（互联网协议语音）是一种虚拟商业通信技术，它允许用户通过其他渠道实时呼叫、发短信或连接，而不管他们的地理位置或他们使用的支持互联网的设备类型。

VoIP 号码是与您的商务电话系统相关联的电话号码，有多种不同类型可供选择。

在这里，我们将概述 VoIP 电话号码的基础知识：它们的工作原理、它们与传统模拟电话的区别、它们的好处等等。

什么是 VoIP 电话号码？

VoIP 电话号码是一个虚拟电话号码，可通过 Internet 而非传统的有线 PSTN（公共交换电话网络）实现入站/出站语音呼叫。

因为它们不需要到 PSTN 的物理连接，所以 VoIP 号码不仅限于一个物理位置、电话线或设备。 相反，每个 VoIP 号码都可以分配给单个用户、整个企业或特定部门。

由于 VoIP 电话服务是基于云的，因此您的整个商务电话系统可以在任何具有宽带或 WiFi 互联网连接的设备上访问。 因此，当有人拨打您的 VoIP 电话号码时，您可以通过台式计算机、智能手机、支持 VoIP 的固定电话或平板电脑接听电话。

如何？

使用软电话界面。

VoIP 软电话界面（如上所示）模仿按键式键盘的外观，可通过兼容的移动应用在台式机和手机上访问。

此软件电话应用程序本质上是 VoIP 电话的“控制面板”，允许您拨打/接听电话、设计呼叫路由路径、加入电话会议、调整音频电平、转接电话等。

VoIP 电话号码如何工作？

VoIP 号码的工作原理是将传统的模拟电话音频转换为小的数字数据包，这些数据包通过 Internet 传输到目的地，然后在此处重新组合成清晰的语音音频。

通过 PSTN 电路交换方法传输的模拟（硬电话）语音呼叫音频是使用 PSTN 电路交换方法发送和接收的——这意味着它们需要一个物理连接点。

VoIP 通过分组交换传输音频，不需要物理连接点来传输语音信号。 分组交换将语音数据分解成更小的数据分组，由呼叫者的语音音频信号组成。 这些数据包通过宽带互联网传输到目的地，并在到达目的地（呼叫接收方）后重新组合。

与基于电路的 PSTN 不同，VoIP 技术实际上可以评估这些数据包的最有效传输路径，从而提高音频质量并优化带宽使用。

VoIP 号码和固定电话之间的区别

VoIP 号码和座机之间的主要区别在于VoIP 号码促进了基于 Internet 的虚拟通信，而座机仅通过 POTS（普通旧电话服务）提供语音呼叫，如果没有与 PSTN 的物理连接就无法运行。

然而，这远非 VoIP 电话系统和传统固定电话之间的唯一区别。 下表总结了 VoIP 号码与固定电话之间的差异，我们将在下面更详细地探讨。

沟通渠道

虽然固定电话严格限于语音通话，但如今更基本的 VoIP 电话系统允许至少 2-3 个通信通道。

电话呼叫、虚拟传真和商务短信是 VoIP 电话号码的标准功能。

特别是在更高级别的 VoIP 计划中，包括视频会议、团队聊天消息甚至社交媒体消息等额外的通信渠道。 所有这些渠道都存在于一个全渠道界面中，实时同步各个渠道，让用户在对话过程中可以轻松地在一个渠道和另一个渠道之间切换。

即使您的提供商无法使用其他通信渠道，您也可能能够将第三方应用程序集成到您的 VoIP 平台中——这意味着您可以直接在 VoIP 仪表板中使用熟悉的应用程序，例如 Zoom、Slack 或 Microsoft Teams。

可用功能

即使是最基本的 VoIP 电话号码功能，传统的固定电话也无法与之抗衡。

虽然固定电话只能提供语音邮件、呼叫等待/呼叫保持、来电显示和呼叫转移，但有超过 50 种 VoIP 特性和功能，包括：

• 呼叫转移：如果第一个呼叫无人接听，则自动将呼入呼叫转移到其他座席电话号码，而无需呼叫者挂机并拨打另一个号码
• 呼叫路由：根据预设的呼叫路径/规则（基于技能、循环、基于时间、基于关系、基于列表等）自动分配呼入呼叫
• 可视语音邮件：转录语音邮件消息并通过语音邮件到文本（直接显示在通话记录中）或语音邮件到电子邮件将语音邮件转录发送给座席
• 自动呼叫分配 (ACD)：自动将呼叫者连接到最佳可用代表
• 交互式语音响应 (IVR)：客户自助服务功能，呼叫者与预先录制的菜单提示进行交互，以指导他们自己的呼叫/完成基本操作，而无需与现场座席联系
• 呼叫队列：如果所有座席都忙，等待的呼叫者将被组织到预设的呼叫队列中，直到最佳可用座席返回
• 团队协作工具：持续和聊天内/视频内屏幕共享、用户标记、用户状态、虚拟白板、任务管理等
• 自动回拨：让呼叫者选择接收回拨的日期/时间，自动将预定回拨添加到座席队列
• CRM Call Pops：即时显示当前呼叫者的本机或集成CRM软件数据、座席备注、交互历史等。
• 通话监控：通话录音和转录，监听正在进行的通话，实时向教练座席低语通话，呼叫插入以接管当前通话
• 响铃组：同时响铃具有相关技能/时间表的预定座席，第一个接听的座席接听电话
• 实时和历史分析：预设和可定制的报告模板和有关呼叫中心活动、客户满意度等的实时警报。
• 直接拨入 (DID)：直接连接到代理或部门的虚拟电话号码，无需导航 IVR 菜单或自动话务员

所需硬件

固定电话的设置和安装过程冗长，需要昂贵的设备和硬件，如桌面电话、现场 PBX 系统、电缆、插座、电话插孔以及足够的办公空间来存储它们。

固定电话硬件的成本很容易在 5,000 至 10,000 美元之间，甚至对于小型企业也是如此。

相比之下，一个 VoIP 电话号码真正需要的只是一个有效的宽带互联网连接、一根以太网线、一个路由器以及与现有设备的兼容性。

额外的 VoIP 设备，如耳机、扬声器、备用电源和模拟电话适配器，是可选的。 此外，与固定电话系统不同，VoIP 电话号码可以在几分钟内设置完毕。

可扩展性

获得一个额外的固定电话号码意味着一个漫长、昂贵和破坏性的物理安装过程——这就是为什么大多数公司甚至不考虑它的原因。

但是，只需单击一个按钮，就可以获得额外的 VoIP 电话号码。 只需访问您的提供商的网站，选择您想要的号码类型，选择可用号码，然后添加您的付款方式即可在几分钟内开始使用它。

VoIP 号码提供商有多个分层计划可供选择——可以随时扩大或缩小规模。 用户也可以一一添加自己需要的功能。

平均成本

大多数从固定电话转向 VoIP 的企业将其通信成本降低了一半。

如何？

首先，传统电话号码提供商每月收取 15.00 美元至 50.00 美元/号码/月的固定服务费，但这仅适用于本地电话。 如果您想拨打长途或国际电话，则必须在月费之外支付额外费用。

购买固定电话设备的成本很容易高达 5,000 美元——这还不包括支付设置和安装费。 不要忘记考虑维护成本，特别是对于企业级公司，内部 IT 团队的费用。

VoIP 电话号码提供商平均每月收取 20.00 美元至 25.00 美元/用户/月的服务费（尽管更高级别的计划可能花费高达 50.00 美元/用户/月。）

但是，此费用不仅包括附加功能和通信渠道，还包括所有维护费用——这些费用由您的提供商在场外处理。 许多 VoIP 号码提供商提供 24/7 全天候支持，无需内部 IT 团队。 额外的 VoIP 设备是可选的，许多提供商为希望节省更多费用的人提供现收现付选项。

VoIP 号码的类型

有几种不同类型的 VoIP 号码：

• 移植电话号码：转移到您的 VoIP 帐户的现有业务电话号码（VoIP 或模拟），使您无需更改电话号码即可拨打/接听 VoIP 电话。
• 本地电话号码：带有本地区号（由号码所有者选择）的 VoIP 电话号码，提供本地存在并提供无限制的免费呼入和呼出电话（仅限本地呼叫）
• 免费电话号码：一个 VoIP 号码，向拥有免费电话号码的企业而非客户/呼叫接收者收取通话费用。 免费电话号码以固定号码前缀（800、888、887、886 等）开头
• 虚荣电话号码：带有免费电话号码前缀和字母数字短语的免费 VoIP 号码，可创建令人难忘的品牌商务电话号码（如 1-800-BUYCARS、1-888-COOKIES 等）
• 国际电话号码：具有国际国家代码的电话号码，可在地球上的任何地方建立本地存在。 国际电话通常根据特定国家的固定费率收费。

为什么你应该得到一个 VoIP 号码

无论您选择哪种类型的 VoIP 号码，您的团队和客户都将从他们提供的移动性、功能和质量中受益。

让我们在下面探讨 VoIP 电话号码的一些主要好处。

赢得消费者信任

VoIP 电话号码以多种方式提高了您企业的合法性和消费者对您企业的信任程度。

拥有 VoIP 号码可以让您的企业显得成熟、成功且负责任——尤其是对于较新或严格的在线和电子商务公司而言至关重要。 当您拨打电话时，您的公司名称或代理人的姓名将显示在收件人的来电显示上——这是比可疑的“无来电显示”更好的选择，许多人认为这是一个诈骗电话。

本地 VoIP 电话号码可让您选择首选区号，让您的企业在您的客户群居住的地区拥有本地存在——无论您的企业和员工的实际位置如何。 在他们的来电显示屏幕上看到熟悉的区号会使您的目标市场更有可能接听您的电话。

作为额外的奖励，拥有 VoIP 号码意味着您和您的员工可以避免向客户提供个人电话号码。

提高通话质量

VoIP 与第 1 层运营商数据网络配合使用，为您带来高品质、清晰的高清语音音频。

背景噪音抑制和消除、区分语音通话或视频转录中的说话人识别以及高级音频控制等附加功能可进一步提高通话质量。

VoIP 号码提供商还提供实时系统状态更新并评估每个呼叫的整体质量，以便轻松了解何时出现问题并为常见的 VoIP 问题提供解决方案。

提供商还提供至少 99.9% 的 SLA 支持的保证正常运行时间、 24/7 网络监控和多个全球接入点，以进一步确保卓越的通话质量。

降低运营费用

我们已经介绍了切换到 VoIP 平台如何通过消除对昂贵硬件、更大办公空间和物理安装的需求来提供低成本设置。

VoIP 还通过以下方式降低您的总体运营成本：

• 为您提供免费、无限制的通话（本地/长途）
• 提供捆绑或随用随付的免费/长途分钟
• 通过识别高峰呼叫时间优化座席安排
• 识别工作流瓶颈
• 自动化日常业务流程和重复任务
• 通过 IVR 增加客户支持自助服务选项
• 使用实时同步、推送通知和警报来避免误传
• 提供可提高团队成员生产力的高级功能
• 为团队成员提供远程访问权限，以节省差旅和面对面的员工成本
• 提高员工满意度，大幅降低员工流失率

提高客户满意度

VoIP 号码不仅有利于您的团队，也有利于您的客户。

它们的功能通过以下方式提高客户满意度：

• 增加与现场代理联系的可能性
• 提供自助服务选项
• 允许客户在他们喜欢的渠道上进行交流
• 防止客户不得不向多个座席重复自己
• 提高首次呼叫解决率
• 让客户通过短信与您的企业沟通
• 通过文本发送自动约会提醒、确认、优惠券代码等
• 将他们与有资格协助他们的代表联系起来，而不仅仅是任何有空的人

赋予团队成员灵活性

因为它们不需要物理连接，所以 VoIP 号码具有传统桌面电话无法提供的灵活性和移动性。

有了 VoIP，座席不再需要长时间呆在办公桌前，等待重要的电话接通。 相反，他们可以设置呼叫转移以自动将他们的工作电话呼叫发送到多个号码。

如果他们需要在通话过程中切换设备，呼叫翻转功能只需单击一下即可实现，无需挂断。

简化设置和配置过程

IP 电话号码的设置、安装和扩展非常容易。 与模拟电话公司不同，IP 电话提供商还提供 24/7 可搜索的在线知识库，包括视频教程、用户论坛、发布说明、按需培训网络研讨会、常见问题解答等。

那些需要额外客户服务和支持的人可以购买礼宾入职服务、优先支持，甚至是面对面的软件指导。

在大多数情况下，您可以在不到半小时的时间内启动并运行您的 VoIP 电话号码。

使用高级功能简化业务流程

即使是最基本的 VoIP 电话号码提供商也提供模拟电话永远无法提供的功能，这些功能可以通过简化以前复杂的任务来显着改善您的工作流程。

第三方集成消除了持续切换应用程序的需要，CRM 呼叫弹出即时显示相关呼叫者信息，基于 AI 的实时座席建议使代表可以在通话中访问呼叫脚本和支持建议。

管理员可以设置定期会议、自动化分析和 KPI、创建响铃组以提高首次呼叫解决率，并启用共享收件箱，以便多个座席可以查看和解决开放的支持票证和客户请求。

如何获取 VoIP 号码

获得 VoIP 号码的最佳方式是直接从 VoIP 服务提供商处购买。

在大多数情况下，您的计划中将包含至少一个本地号码，并且免费和国际号码需要额外付费才能使用。 您可以直接在管理门户中从提供商处购买任意数量的 VoIP 号码，并随时禁用现有号码。

如果您想在 VoIP 电话系统中继续使用现有电话号码，您可以将现有电话号码移植到您的帐户中，即使您的旧电话号码与模拟电话相关联。 大多数提供商不收取固定电话号码移植费用，您可以从所有兼容的 VoIP 设备访问这些号码。

虽然 Google Voice 等平台确实提供免费的 VoIP 号码，但可用功能有限。

VoIP 号码常见问题解答

下面，我们回答了最常见的 VoIP 号码常见问题解答。