仮想電話番号とは何ですか？ その利点と入手方法

新しいローカルおよびグローバル市場に拡大している中小企業は、仮想電話番号を介してそうしています。 これらは、有線接続がないため、従来の電話番号よりも柔軟性があります。

ダイヤルイン（DID）番号と呼ばれることもある仮想電話番号を使用すると、国内市場の外に拡大し始めたばかりの場合でも、離れた場所にいる顧客に連絡して、ビジネスに全国的な存在感を加えることができます。

仮想電話番号とは何か、それがどのように機能するか、その利点、そしてどこで入手できるかを見てみましょう。

• 仮想電話番号とは何ですか？
• 仮想電話番号はどのように機能しますか？
• 従来の電話番号の制限
• 仮想電話番号の利点
• 仮想電話番号を取得する方法
• 5つの最高の仮想電話番号プロバイダー
• プロバイダーのサイドバイサイド比較
• 仮想電話番号に関するFAQ

仮想電話番号とは何ですか？

仮想電話番号はクラウドベースの番号であり、従来の固定電話ネットワークに依存せずにビジネスにアクセスできます。 仮想電話番号は、インターネットを使用して、従来の回線や交換を必要とせずに電話ネットワークに接続します。 仮想電話番号を備えた物理的なハードウェアはごくわずかであるため、クラウドに接続する任意のデバイスで着信に応答できます。

あなたのビジネスは、VoIPサービスプロバイダーから必要な数の仮想電話番号を購入して、さまざまな市場の地元の人々に連絡することができます。 各番号はVoIPソフトウェアを介して簡単に管理でき、ローカルエリアコード、800コード、および国際番号はすべてビジネスに割り当てることができます。 このソフトウェアを使用すると、あなたのような企業はビジネス要件に基づいて電話を受けることもできます。

コールセンターの営業時間が終了した後、東海岸で午後5時を過ぎて電話を受けたいですか？ 仮想電話番号ソフトウェアは、代わりに、後で開いている西海岸のコールセンターにインバウンドカスタマーサービスの通話を自動的にルーティングします。

仮想電話番号はどのように機能しますか？

仮想電話番号は、インターネットを使用して電話をかけます。 電話をかけたり受けたりするのに、SIMカード、セルタワーのカバレッジ、または物理アドレスは必要ありません。 これは、従来の固定電話番号と同じ規則に従います。地方番号と国番号は10桁で、市外局番、3桁の交換機、および4桁の加入者番号が含まれます。

仮想電話番号を使用するには、ケーブル、LTEまたはWi-Fiネットワーク、およびデスクトップ、ラップトップ、スマートフォンなどのデバイスを介した高速インターネット接続が必要です。 インターネット接続が信頼できない場合、通話品質が低下する可能性があります。

銅線ネットワークに接続する必要はありません。これにより、長距離料金、高額な設置、および配線要件が発生します。

企業が使用する仮想電話番号には、主に4つのタイプがあります。

• バニティナンバー–ブランドを覚えやすくするために、キャッチーな英数字のフレーズまたは数字を使用しています。
• フリーダイヤル番号–これらは、顧客が長距離料金なしでどこからでもブランドに到達するために使用する全国番号です。
• 市内番号–市内電話番号は、特定の市外局番を使用して、遠く離れた場所にある場合でも、ビジネスをよりローカルに見せます。
• ローカル国際番号–ローカル番号と同様に、ローカル国際番号は、ビジネスが海外市場にローカルであるように見せます。

従来の電話番号の制限

従来のPSTN回線がワイヤにチェーンされているため、企業は仮想電話番号と同じ接続を実現するためにさらに多くのことを行う必要があります。 PSTNは1つの番号、1つの回線に制限されているため、コールセンターは、エージェントが電話を受け続けるために複数の回線を購入する必要があります。

これらの番号も配線されているため、企業は同じダイヤルイン番号を使用して複数のコールセンターに着信通話サービスを分散させることはできません。 アリゾナ州ツーソンにセンターを置き、ニュージャージー州エジソンに別のセンターを置く場合は、各場所にかけられる通話に特定の番号を設定する必要があります。 PSTNネットワークは世界中にあり、大規模なインストールベースがありますが、VoIP（Voice over Internet Protocol）は、特定の接続に特定のハードウェアを必要とするという束縛を取り除きます。

仮想電話番号の利点

仮想電話番号にはいくつかの独自の利点があります。 中小企業の場合、これらの番号は、事業主が個人データや個人番号を提供したくない場合によく使用されます。 仮想番号は互換性のある電話を鳴らし、ほとんどのサービスではテキストメッセージやボイスメールも使用できます。

これらはすべて、他のインターネットベースのサービスで使用されているものと同じパケット交換テクノロジーで管理されています。 電話線のメンテナンスの必要はなく、電話がかけられたときに説明する開回路もありません。

中小企業の仮想電話番号を検討する理由は他にもいくつかあります。

ビジネスの場所を1つの電話番号にリンクする

仮想電話番号を使用すると、世界中のいくつかの場所で単一の集中番号を使用して電話に応答できます。 特定のタイムゾーンの顧客が支援を必要とする場合、彼または彼女は世界の彼らの地域のエージェントからそれを受け取ります。 仮想番号で内線番号を使用することも可能であるため、顧客がより専門的な支援を必要とする場合は、適切な部門に接続されます。 これは、最初の番号の中心が内線から数百マイル離れた場所にある場合でも行われます。

より幅広い才能のプールへのアクセス

仮想電話番号を使用して世界中に電話センターを開設する場合、物理的な制限はありません。 これは、ビジネス電話システムが、発信元やエージェントの場所に関係なく、顧客と適切なエージェントをリンクすることを意味します。 仮想番号は従来のPSTNおよびPBXハードウェアから独立しているため、外出中のエージェントはスマートフォンやラップトップで通話を受信します。 この種の接続により、顧客は以前に支援したエージェントと簡単に接続できます。

起点とその地域のコールセンターの照合もはるかに簡単です。 米国とカナダには、地域の方言と地域のコールセンターがあり、地域の事例に取り組み、エージェントが顧客のニーズを理解しやすくしています。 ローカル仮想番号を使用すると、企業は特定の通話を方言やスラングを話すエージェントと簡単に照合できます。 それらが数百マイル離れた場所にある場合でも、発信者は市外局番を見て、通話がローカルにルーティングされていると考えます。

どこでも電話を受ける

仮想電話番号は、オフィス外の従業員により多くの柔軟性を提供します。 たとえば、受付係がリモートで作業する必要がある場合でも、受付係は会社に向けられた電話を受信します。 これは、デスクトップまたはモバイルアプリを介して行われます。 仮想番号には通話管理用のソフトウェアが付属しているため、他の部門との接続に通話転送や通話ルーティングを簡単に使用できます。

一部のVoIPソフトウェアには、デバイスからデバイスへの通話転送機能があります。 ソフトフォンでかかってきた電話は、従業員が場所を変える必要があるときにすぐにスマートフォンや携帯電話に送信されます。 従業員が予定されたコールバックを持っているとき、彼または彼女は電話で待つ必要なしに彼らの仕事をします。 COVID-19のパンデミックにより、仮想電話番号により、従業員は社会的に離れていても自宅から電話を受けることができるため、これは重要になりました。

国際市場向けのダイヤルイン番号を提供する

一部の製品は海外で繁栄しており、海外市場に拡大するための最良の方法の1つは、組織に到達するための市内番号を顧客に提供することです。 仮想番号は、米国の市外局番と800の番号に限定されません。 また、外国の顧客があなたに連絡できるように、いくつかのプロバイダーから国際番号を購入することもできます。

仮想電話番号を使用すると、ノバスコシアのような地域にコールセンターを設置し、イタリアのような海外市場に拠点を置く顧客からの電話を受けるのが簡単になります。 発信者は長距離電話をかける必要がなく、コールセンターはこれらのタイプの通話をイタリア語に精通したエージェントにルーティングします。 発信者には、彼らが国外にダイヤルアウトしているという兆候はなく、ローカルのコールセンターを開く必要なしに、海外市場からあなたのブランドに到達する人々に強力なカスタマーサービス体験を提供します。

このテクノロジーは、すべての通話を1つの番号にルーティングするため、国際市場にローカライズされたダイヤルイン番号があり、顧客が話しかけ、問題に迅速に対処する必要のあるビジネスや部門に到達できるようにする方法を提供します。 。

販売とマーケティングのパフォーマンスを測定する

マーケティングや販売では、特に複数のキャンペーンから電話を受ける場合は、受信した電話の数を追跡できる必要があります。 メインの電話番号を使用する代わりに、特定の電話番号をマーケティングキャンペーンに関連付けて、それらのキャンペーンのパフォーマンスとコンバージョン率を効果的に測定できます。

仮想電話番号を使用すると、さまざまな市場での成功を簡単にヒートマップできます。 たとえば、発信者が515市外局番の番号に頻繁にダイヤルインする場合、これはキャンペーンにデモインの発信者が多い可能性があることを示しています。 たぶん、その都市でのキャンペーンは、売り上げを増やすために別の地域にうまく移ることができます。

仮想電話番号を取得する方法

フリーダイヤルまたは市内番号を探しているかどうかにかかわらず、ほとんどのプロバイダーは、サインアッププロセス中に仮想ビジネス電話番号を設定します。 通常、彼らは電話回線ごと、月ごとに課金し、古い番号をサービスに移植します。 バニティ、フリーダイヤル、および市内番号はすべて、Grasshopper、RingCentral、GoToConnect、Nextiva、UniTelVoiceなどの仮想電話サービスプロバイダーから入手できます。

無料の仮想電話番号を提供するサービスはありますが、無制限の通話や複数のユーザーに接続する機能は提供されません。 顧客からの電話を制限なく適切な場所にルーティングしたい場合は、サブスクリプションサービスが最適です。

5つの最高の仮想電話番号プロバイダー

いくつかのプロバイダーは、プランで仮想電話番号を提供しています。 この次のセクションでは、フリーダイヤル、ローカル、およびバニティ番号を提供する5つを見ていきます。

Nextiva

Nextivaは、すべての州の仮想電話番号を提供します。 これには、すべてのプレフィックス、バニティ、およびローカルオプションのフリーダイヤル番号が含まれます。 Nextivaは、ビジネスオーナーにユニファイドコミュニケーションを提供するプロバイダーであり、仮想ボイスメールや自動応答などの機能がプランにバンドルされています。 彼らのサイトによると、Nextivaは「国内最大のローカルビジネス仮想電話番号プロバイダー」です。

Nextivaには、Basic、Pro、およびEnterpriseを含む3つのビジネスコミュニケーションプランがあります。 これらはそれぞれ、クライアントとのコミュニケーションおよびチームメンバー間のコミュニケーションを念頭に置いて構築されています。 Nextivaを使用すると、古い番号を仮想電話システムに比較的簡単に移植することもできます。

Nextivaは顧客に以下を提供します。

• 24時間年中無休の電話、メール、ライブチャットのサポート
• 共有通話の外観
• バンドルされた仮想ボイスメールと自動応答

RingCentral

RingCentralを使用すると、800、888、877、866、855、または844のプレフィックスを持つフリーダイヤル番号を簡単に選択できます。 RingCentralには、ユーザーがビジネスコミュニケーションオプションの完全なスイートを体験できるように、ユーザー向けの完全なUCaaSプラットフォームもあります。

グラスホッパーと比較すると、RingCentralはほとんどのビジネスサイズに対応する構造を備えており、Essentials、Standard、Premium、Ultimateの4つのビジネスプランを選択できます。

RingCentralは顧客に以下を提供します。

• 何百もの統合
• ビジュアルボイスメールおよびボイスメールから電子メールまたはSMSへ
• 標準プラン以上の24時間年中無休のサポート

バッタ

グラスホッパーは、中堅企業の経営者までのソロプレナー向けに設計されたVoIPプロバイダーです。 Gmailの統合、ビジネステキストメッセージ、発信者ID、音声文字変換、そしてもちろんカスタム電話番号などの機能が満載です。 グラスホッパーの価格設定と計画の包括的なレビューにより、これが中小企業にとって最高の選択である多くの理由が明らかになりました。

Grasshopperは顧客に以下を提供します。

• ボイスメールの文字起こし
• バーチャルファックス
• Gmailの統合

GoToConnect

GoToConnectは、200を超える市外局番から選択することを提案します。 仮想ビジネス番号の着信通話は分単位で課金されますが、月額定額料金もご利用いただけます。 彼らのウェブサイトから電話を購入することもできます。

800、888、877、866、855、または844の番号を含むいくつかのプレフィックスを顧客に提供できます。 PSTNシステムからの移行を希望する場合は、アナログ電話アダプタ（ATA）も提供されます。 これらにより、従来の電話はVoIP電話のように機能します。

GoToConnectは顧客に以下を提供します。

• 個別の通話記録
• ロボコーラーとスパムをブロックするためのインバウンドコールフィルター
• ユーザーログインを合理化するためのライトウェイトディレクトリアクセスプロトコル（LDAP）の統合

UniTel Voice

UniTel Voiceは、800、888、877、866、855、および844のプレフィックスが付いたフリーダイヤルの仮想番号を付与するサービスプロバイダーです。 また、FCCによって2017年に追加された833の番号にアクセスできます。 UniTelは、発信者が仮想ビジネス番号を介して連絡するタイミングを、デバイス画面に着信番号を表示することで区別します。 ここから、電話に出たり転送したりするのは簡単です。

UniTelVoiceは顧客に以下を提供します。

• 無制限の拡張
• 音声文字変換から電子メールへの文字起こし
• カスタマイズされたメッセージのためのVoiceTalent Studio

プロバイダーのサイドバイサイド比較

仮想電話番号に関するFAQ

以下に、仮想電話番号に関するよくある質問のいくつかに回答しました。