หมายเลขโทรศัพท์เสมือนคืออะไร? ประโยชน์ของมัน & วิธีการรับหนึ่ง

ธุรกิจขนาดเล็กที่ขยายไปสู่ตลาดในประเทศและทั่วโลกใหม่กำลังดำเนินการผ่านหมายเลขโทรศัพท์เสมือน สิ่งเหล่านี้ให้ความยืดหยุ่นมากกว่าหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไป เนื่องจากไม่มีการเชื่อมต่อแบบเดินสาย

หมายเลขโทรศัพท์เสมือน ซึ่งบางครั้งเรียกว่าหมายเลขโทรเข้าโดยตรง (DID) ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่อยู่ห่างไกลและเพิ่มสถานะในประเทศให้กับธุรกิจของคุณ แม้ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มขยายออกไปนอกตลาดบ้านของคุณก็ตาม

มาดูกันดีกว่าว่าหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริงคืออะไร ทำงานอย่างไร ประโยชน์ของหมายเลขนั้น และแหล่งที่จะได้รับ

• หมายเลขโทรศัพท์เสมือนคืออะไร?
• หมายเลขโทรศัพท์เสมือนทำงานอย่างไร
• ข้อจำกัดของหมายเลขโทรศัพท์แบบดั้งเดิม
• ประโยชน์ของหมายเลขโทรศัพท์เสมือน
• วิธีรับหมายเลขโทรศัพท์เสมือน
• 5 ผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์เสมือนที่ดีที่สุด
• การเปรียบเทียบผู้ให้บริการแบบเคียงข้างกัน
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์เสมือน

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนคืออะไร?

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนคือหมายเลขบนคลาวด์ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงได้โดยไม่ต้องพึ่งพาเครือข่ายโทรศัพท์พื้นฐานแบบเดิม หมายเลขโทรศัพท์เสมือนใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายโทรศัพท์โดยไม่ต้องใช้สายหรือแลกเปลี่ยนแบบเดิม มีฮาร์ดแวร์ทางกายภาพน้อยมากที่มีหมายเลขโทรศัพท์เสมือน ดังนั้นจึงสามารถรับสายเรียกเข้าได้บนอุปกรณ์ใดๆ ที่เชื่อมต่อกับระบบคลาวด์

ธุรกิจของคุณสามารถซื้อหมายเลขโทรศัพท์เสมือนได้มากเท่าที่ต้องการจากผู้ให้บริการ VoIP เพื่อเข้าถึงคนในท้องถิ่นในตลาดต่างๆ แต่ละหมายเลขสามารถจัดการได้อย่างง่ายดายผ่านซอฟต์แวร์ VoIP และรหัสพื้นที่ 800 รหัส และหมายเลขต่างประเทศทั้งหมดสามารถกำหนดให้กับธุรกิจของคุณได้ ซอฟต์แวร์นี้ยังช่วยให้ธุรกิจเช่นคุณรับสายได้ตามความต้องการทางธุรกิจ

ต้องการรับสายหลัง 17.00 น. บนชายฝั่งตะวันออกหลังจากเวลาทำการของศูนย์บริการทางโทรศัพท์สิ้นสุดลงหรือไม่ ซอฟต์แวร์หมายเลขโทรศัพท์เสมือนจะกำหนดเส้นทางการโทรของฝ่ายบริการลูกค้าขาเข้าไปยังศูนย์บริการฝั่งตะวันตกแทนโดยอัตโนมัติ ซึ่งจะเปิดในภายหลัง

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนทำงานอย่างไร

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อโทรออก ไม่ต้องใช้ซิมการ์ด พื้นที่ครอบคลุมเสาสัญญาณโทรศัพท์ หรือที่อยู่จริงเพื่อโทรออกหรือรับสาย เป็นไปตามกฎเดียวกันกับหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐานทั่วไป โดย หมายเลขท้องถิ่นและหมายเลขประจำชาติมี 10 หลัก ซึ่งรวมถึงรหัสพื้นที่ การแลกเปลี่ยนสามหลัก และหมายเลขสมาชิกสี่หลัก

หากต้องการใช้หมายเลขโทรศัพท์เสมือน คุณต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอย่างรวดเร็วผ่านสายเคเบิล, เครือข่าย LTE หรือ Wi-Fi และอุปกรณ์ เช่น เดสก์ท็อป แล็ปท็อป หรือสมาร์ทโฟน หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไม่น่าเชื่อถือ คุณภาพการโทรอาจลดลง

ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับเครือข่ายลวดทองแดง ซึ่งมีค่าธรรมเนียมทางไกล การติดตั้งที่มีราคาแพง และข้อกำหนดในการเดินสาย

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนที่ธุรกิจใช้มีสี่ประเภทหลัก

• Vanity Numbers – ใช้วลีหรือตัวเลขที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขคละกันที่ทำให้จดจำแบรนด์ของคุณได้ง่าย
• หมายเลขโทรฟรี – เป็นหมายเลขประจำชาติที่ลูกค้าใช้ในการเข้าถึงแบรนด์จากทุกที่โดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมทางไกล
• หมายเลขท้องถิ่น – หมายเลขโทรศัพท์ในพื้นที่ใช้รหัสพื้นที่เฉพาะเพื่อให้ธุรกิจดูเป็นท้องถิ่นมากขึ้น แม้จะอยู่ห่างไกล
• หมายเลขท้องถิ่นระหว่างประเทศ – เช่นเดียวกับหมายเลขท้องถิ่น หมายเลขต่างประเทศในท้องถิ่นทำให้ธุรกิจดูเหมือนเป็นหมายเลขท้องถิ่นสำหรับตลาดต่างประเทศ

ข้อจำกัดของหมายเลขโทรศัพท์แบบดั้งเดิม

ด้วยสาย PSTN แบบเดิมๆ ที่ผูกมัดกับสายไฟ ธุรกิจต้องทำอะไรอีกมากเพื่อให้ได้การเชื่อมต่อแบบเดียวกันกับที่พวกเขาจะมีกับหมายเลขโทรศัพท์เสมือน PSTN จำกัดไว้เพียงหมายเลขเดียว หนึ่งบรรทัด ดังนั้นศูนย์บริการจะต้องซื้อหลายสายเพื่อให้ตัวแทนของตนรับสาย

หมายเลขเหล่านี้เป็นแบบเดินสายด้วย ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงไม่สามารถแจกจ่ายบริการโทรเข้าไปยังศูนย์บริการหลายแห่งโดยใช้หมายเลขโทรเข้าเดียวกันได้ หากคุณกำลังจะมีศูนย์ใน Tuscon, AZ และอีกแห่งใน Edison, NJ คุณจะต้องมีหมายเลขเฉพาะสำหรับการโทรไปยังแต่ละสถานที่ เครือข่าย PSTN มีอยู่ทั่วโลกและมีฐานการติดตั้งขนาดใหญ่ แต่ VoIP (Voice over Internet Protocol) จะขจัดปัญหาที่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์เฉพาะสำหรับการเชื่อมต่อเฉพาะ

ประโยชน์ของหมายเลขโทรศัพท์เสมือน

มีประโยชน์เฉพาะหลายประการสำหรับหมายเลขโทรศัพท์เสมือน สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ตัวเลขเหล่านี้มักใช้เมื่อเจ้าของธุรกิจไม่ต้องการให้ข้อมูลส่วนตัวหรือหมายเลขส่วนตัว หมายเลขเสมือนดังในโทรศัพท์ที่เข้ากันได้ และบริการส่วนใหญ่อนุญาตให้ส่งข้อความและวอยซ์เมลได้

ทั้งหมดนี้ได้รับการจัดการด้วยเทคโนโลยีการสลับแพ็คเก็ตเดียวกันกับที่ใช้กับบริการบนอินเทอร์เน็ตอื่นๆ ไม่จำเป็นต้องบำรุงรักษาสายโทรศัพท์ และไม่มีวงจรเปิดที่ต้องรับผิดชอบเมื่อมีการโทรออก

มีเหตุผลอื่นๆ อีกหลายประการในการพิจารณาหมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เชื่อมโยงที่ตั้งธุรกิจด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียว

ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสมือน สถานที่หลายแห่งทั่วโลกใช้หมายเลขเดียวจากส่วนกลางเพื่อรับสาย หากลูกค้าในเขตเวลาใดต้องการความช่วยเหลือ เขาหรือเธอจะได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนในพื้นที่ของตนในโลก การใช้ส่วนขยายที่มีหมายเลขเสมือนก็เป็นไปได้เช่นกัน ดังนั้นหากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือเฉพาะทางเพิ่มเติม พวกเขาจะเชื่อมต่อกับแผนกที่ถูกต้อง สิ่งนี้ทำได้แม้ว่าจุดศูนย์กลางของหมายเลขเริ่มต้นจะอยู่ห่างจากส่วนขยายหลายร้อยไมล์

เข้าถึงแหล่งพรสวรรค์ที่กว้างขึ้น

ไม่มีข้อจำกัดทางกายภาพเมื่อต้องเปิดศูนย์โทรศัพท์ทั่วโลกด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสมือน ซึ่งหมายความว่าระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณเชื่อมโยงลูกค้ากับตัวแทนที่เหมาะสม โดยไม่คำนึงถึงแหล่งกำเนิดหรือสถานที่ตั้งของตัวแทน เนื่องจากหมายเลขเสมือนไม่ขึ้นกับฮาร์ดแวร์ PSTN และ PBX แบบดั้งเดิม เจ้าหน้าที่ที่อยู่บนท้องถนนจึงรับสายจากสมาร์ทโฟนและแล็ปท็อป ด้วยการเชื่อมต่อแบบนี้ ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนที่เคยช่วยเหลือพวกเขาก่อนหน้านี้ได้อย่างง่ายดาย

การจับคู่จุดต้นทางกับคอลเซ็นเตอร์ในพื้นที่ก็ง่ายกว่าเช่นกัน สหรัฐอเมริกาและแคนาดาเต็มไปด้วยภาษาท้องถิ่นและศูนย์บริการท้องถิ่นที่จัดการกรณีต่างๆ ในพื้นที่ทำให้ตัวแทนเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ง่ายขึ้น ด้วยหมายเลขเสมือนในพื้นที่ ธุรกิจสามารถจับคู่การโทรเฉพาะกับตัวแทนที่พูดภาษาถิ่นหรือคำสแลงได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ห่างออกไปหลายร้อยไมล์ ผู้โทรจะเห็นรหัสพื้นที่และคิดว่ามีการกำหนดเส้นทางการโทรในพื้นที่

รับสายได้ทุกที่

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนช่วยเพิ่มความยืดหยุ่นให้กับพนักงานนอกสำนักงาน ตัวอย่างเช่น หากพนักงานต้อนรับต้องทำงานจากระยะไกล เขาหรือเธอยังคงได้รับโทรศัพท์ที่ส่งถึงบริษัทโดยตรง ทำได้ผ่านเดสก์ท็อปหรือแอพมือถือ เนื่องจากหมายเลขเสมือนมาพร้อมกับซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการการโทร จึงง่ายต่อการใช้การโอนสายหรือการกำหนดเส้นทางเพื่อเชื่อมต่อกับแผนกอื่นๆ

ซอฟต์แวร์ VoIP บางตัวมีฟังก์ชันการโอนสายจากอุปกรณ์หนึ่งไปยังอีกอุปกรณ์หนึ่ง สายที่ได้รับบนซอฟต์โฟนจะถูกส่งไปยังสมาร์ทโฟนหรือโทรศัพท์มือถืออย่างรวดเร็วเมื่อพนักงานต้องการเปลี่ยนสถานที่ เมื่อพนักงานมีกำหนดเวลาโทรกลับ เขาหรือเธอทำธุรกิจโดยไม่ต้องรอทางโทรศัพท์ เนื่องจากการระบาดของโควิด-19 สิ่งนี้จึงมีความสำคัญเนื่องจากหมายเลขโทรศัพท์เสมือนทำให้พนักงานสามารถรับสายจากที่บ้านได้ แม้ว่าจะอยู่ห่างไกลจากสังคมก็ตาม

ให้หมายเลขโทรเข้าสำหรับตลาดต่างประเทศ

ผลิตภัณฑ์บางอย่างเจริญเติบโตในต่างประเทศ และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขยายสู่ตลาดต่างประเทศคือการให้ลูกค้ามีหมายเลขท้องถิ่นเพื่อเข้าถึงองค์กรของคุณ หมายเลขเสมือนไม่จำกัดเฉพาะรหัสพื้นที่ของสหรัฐอเมริกาและหมายเลข 800 คุณยังสามารถซื้อหมายเลขต่างประเทศจากผู้ให้บริการบางรายเพื่อให้ลูกค้าต่างประเทศติดต่อคุณได้

ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริง ทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าคอลเซ็นเตอร์ในภูมิภาค เช่น โนวาสโกเชีย และรับสายจากลูกค้าที่อยู่ในตลาดต่างประเทศ เช่น อิตาลี ผู้โทรจะไม่ต้องโทรทางไกล และศูนย์บริการจะกำหนดเส้นทางการโทรประเภทนี้ไปยังตัวแทนที่เชี่ยวชาญในภาษาอิตาลี สำหรับผู้โทร ไม่มีข้อบ่งชี้ว่าพวกเขากำลังโทรออกนอกประเทศ และคุณจะมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งแก่ผู้ที่เข้าถึงแบรนด์ของคุณจากตลาดต่างประเทศโดยไม่ต้องเปิดศูนย์บริการในพื้นที่

เนื่องจากเทคโนโลยีนี้กำหนดเส้นทางการโทรทั้งหมดไปยังหมายเลขเดียว จึงให้วิธีการรับประกันว่าตลาดต่างประเทศจะมีหมายเลขโทรเข้าที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่น ซึ่งลูกค้าจะไปถึงธุรกิจและแผนกที่พวกเขาต้องการพูดคุยและจัดการปัญหาได้อย่างรวดเร็ว .

วัดประสิทธิภาพการขายและการตลาด

ในด้านการตลาดหรือการขาย คุณต้องสามารถติดตามจำนวนการโทรที่คุณได้รับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณรับสายจากหลายแคมเปญ คุณสามารถเชื่อมโยงหมายเลขโทรศัพท์เฉพาะกับแคมเปญการตลาด แทนที่จะใช้หมายเลขโทรศัพท์หลัก และวัดประสิทธิภาพและอัตรา Conversion ของแคมเปญเหล่านั้นอย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริง การทำแผนที่ความหนาแน่นให้ประสบความสำเร็จในตลาดต่างๆ เป็นเรื่องง่าย ตัวอย่างเช่น หากผู้โทรเข้ามาที่หมายเลขของคุณในรหัสพื้นที่ 515 บ่อยขึ้น นี่เป็นตัวบ่งชี้ว่าแคมเปญของคุณอาจมีผู้โทรที่ Des Moines มากกว่า บางทีการรณรงค์ในเมืองนั้นอาจส่งต่อไปยังพื้นที่อื่นเพื่อเพิ่มยอดขายได้เป็นอย่างดี

วิธีรับหมายเลขโทรศัพท์เสมือน

ไม่ว่าคุณกำลังค้นหาหมายเลขโทรฟรีหรือหมายเลขท้องถิ่น ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะให้คุณตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจเสมือนในระหว่างขั้นตอนการสมัคร โดยปกติพวกเขาจะคิดค่าบริการต่อสายโทรศัพท์ ต่อเดือน และโอนผ่านหมายเลขเดิมไปยังบริการของตน Vanity หมายเลขโทรฟรีและหมายเลขท้องถิ่นมีให้บริการผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์เสมือนเช่น Grasshopper, RingCentral, GoToConnect, Nextiva และ UniTel Voice

แม้ว่าจะมีบริการต่างๆ ที่ให้หมายเลขโทรศัพท์เสมือนฟรี แต่ก็ไม่มีตัวเลือกสำหรับการโทรแบบไม่จำกัดหรือความสามารถในการเชื่อมต่อกับผู้ใช้หลายราย เมื่อคุณต้องการให้ลูกค้าโทรไปยังที่ที่ถูกต้องโดยไม่มีข้อจำกัด บริการสมัครสมาชิกเป็นวิธีที่จะไป

5 ผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์เสมือนที่ดีที่สุด

ผู้ให้บริการหลายรายส่งหมายเลขโทรศัพท์เสมือนในแผน ในส่วนถัดไปนี้ เราจะพิจารณาห้าหมายเลขที่ให้หมายเลขโทรฟรี หมายเลขท้องถิ่น และหมายเลขโทรศัพท์ตามความหมายทั่วไป

Nextiva

Nextiva ให้หมายเลขโทรศัพท์เสมือนในทุกรัฐ ซึ่งรวมถึงหมายเลขนำหน้า โต๊ะเครื่องแป้ง และตัวเลือกในพื้นที่โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย Nextiva เป็นผู้ให้บริการที่มอบการสื่อสารแบบครบวงจรให้กับเจ้าของธุรกิจ และฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ข้อความเสียงเสมือนและการต่อสายตรงอัตโนมัติจะรวมอยู่ในแผนบริการของพวกเขา ตามไซต์ของพวกเขา Nextiva เป็น "ผู้ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์เสมือนธุรกิจท้องถิ่นที่ใหญ่ที่สุดในประเทศ"

Nextiva มีแผนการสื่อสารทางธุรกิจสามแผนซึ่งรวมถึง Basic, Pro และ Enterprise สิ่งเหล่านี้สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงการสื่อสารกับลูกค้าและระหว่างสมาชิกในทีม Nextiva ยังทำให้ง่ายต่อการโอนหมายเลขที่เก่ากว่าไปยังระบบโทรศัพท์เสมือนของพวกเขา

Nextiva นำเสนอลูกค้า:

• การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมล และแชทสดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
• ลักษณะการโทรที่ใช้ร่วมกัน
• รวมข้อความเสียงเสมือนและการต่อสายตรงอัตโนมัติ

RingCentral

RingCentral ทำให้ง่ายต่อการเลือกหมายเลขโทรฟรีที่มี 800, 888, 877, 866, 855 หรือ 844 นำหน้า RingCentral ยังมีแพลตฟอร์ม UCaaS ที่สมบูรณ์สำหรับผู้ใช้ เพื่อให้พวกเขาได้สัมผัสกับตัวเลือกการสื่อสารทางธุรกิจอย่างเต็มรูปแบบ

เมื่อเปรียบเทียบกับ Grasshopper แล้ว RingCentral มีโครงสร้างที่รองรับขนาดธุรกิจส่วนใหญ่ และมีแผนธุรกิจให้เลือกสี่แผน: Essentials, Standard, Premium และ Ultimate

RingCentral เสนอลูกค้า:

• การบูรณาการหลายร้อยรายการ
• ข้อความเสียงพร้อมภาพและข้อความเสียงไปยังอีเมลหรือ SMS
• การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันสำหรับแผนมาตรฐานขึ้นไป

ตั๊กแตน

Grasshopper เป็นผู้ให้บริการ VoIP ที่ออกแบบมาสำหรับ Solopreneur จนถึงเจ้าของธุรกิจขนาดกลาง มันมาพร้อมกับคุณสมบัติต่างๆ เช่น การผสานรวมกับ Gmail, ข้อความธุรกิจ, ID ผู้โทร, การถอดข้อความเสียง และแน่นอนว่าหมายเลขโทรศัพท์ที่กำหนดเอง การตรวจสอบราคาและแผนของ Grasshopper อย่างละเอียดเผยให้เห็นสาเหตุหลายประการว่าทำไมตัวเลือกนี้จึงเป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ตั๊กแตนเสนอลูกค้า:

• การถอดข้อความเสียง
• แฟกซ์เสมือน
• การรวม Gmail

GoToConnect

GoToConnect มีรหัสพื้นที่ให้เลือกมากกว่า 200 รหัส โดยจะเรียกเก็บเงินเป็นนาทีสำหรับการโทรเข้าไปยังหมายเลขธุรกิจเสมือน แต่ยังมีค่าบริการรายเดือนแบบคงที่อีกด้วย คุณยังสามารถซื้อโทรศัพท์ได้จากเว็บไซต์ของพวกเขา

พวกเขาสามารถเสนอหมายเลขนำหน้าได้หลายรายการ รวมถึงหมายเลข 800, 888, 877, 866, 855 หรือ 844 ให้กับลูกค้า สำหรับผู้ที่ต้องการเปลี่ยนจากระบบ PSTN เรายังมีอะแดปเตอร์โทรศัพท์แบบอะนาล็อก (ATA) ให้ด้วย สิ่งเหล่านี้ทำให้โทรศัพท์แบบเดิมทำงานเหมือนโทรศัพท์ VoIP

GoToConnect นำเสนอลูกค้า:

• บันทึกการโทรส่วนบุคคล
• ตัวกรองการโทรเข้าเพื่อบล็อกผู้โทรจาก robocallers และสแปม
• การรวม Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้

ยูนิเทล วอยซ์

UniTel Voice เป็นผู้ให้บริการที่ให้หมายเลขเสมือนแบบโทรฟรีพร้อมคำนำหน้า 800, 888, 877, 866, 855 และ 844 นอกจากนี้ยังอนุญาตให้เข้าถึงหมายเลข 833 ซึ่ง FCC เพิ่มในปี 2560 UniTel สร้างความแตกต่างเมื่อผู้โทรติดต่อผ่านหมายเลขธุรกิจเสมือนโดยแสดงหมายเลขขาเข้าบนหน้าจออุปกรณ์ จากนี้ไป ง่ายต่อการรับสายหรือโอนสาย

UniTel Voice นำเสนอลูกค้า:

• นามสกุลไม่จำกัด
• ข้อความเสียงในการถอดเสียงอีเมล
• Voice Talent Studio สำหรับข้อความที่กำหนดเอง

การเปรียบเทียบผู้ให้บริการแบบเคียงข้างกัน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์เสมือน

ด้านล่างนี้ เราได้ตอบคำถามที่พบบ่อยบางส่วนเกี่ยวกับหมายเลขโทรศัพท์เสมือน