สถานะของการทำงานร่วมกันเป็นทีมในปี 2022

แอปการทำงานร่วมกันเป็นทีมหรือการรับส่งข้อความกลายเป็นสิ่งจำเป็นในช่วงสองปีที่ผ่านมา แอพอย่าง Slack, Microsoft Teams, Webex ต่างก็เห็นการเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณในการใช้งานตั้งแต่นั้นมาเช่นกัน ผู้ใช้ใหม่หลายล้านรายแห่กันไปที่แพลตฟอร์มในขณะที่ผู้นำองค์กรทั่วโลกนำเทคโนโลยีดังกล่าวมาใช้เพื่อให้เกิดความต่อเนื่องทางธุรกิจที่ราบรื่น

แอพที่ยืดหยุ่นและเต็มไปด้วยคุณสมบัติเหล่านี้มักจะเปิดใช้งานการผสานรวมกับแอพของบุคคลที่สามอย่างราบรื่นเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์พร้อมกับขยายฟังก์ชันการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่ง โบนัสอื่น ๆ ของการใช้ประโยชน์จากแอปการทำงานร่วมกันในทีม: อย่างแรกคือมักใช้บนคลาวด์ทำให้เครื่องมือมีน้ำหนักเบาและปรับใช้ได้ด้วยการคลิกเมาส์เพียงไม่กี่ครั้ง

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่ตลาดได้รับในปี 2564 ปี 2565 น่าจะเป็นอีกสิ่งหนึ่งสำหรับนักพัฒนาแอปการทำงานร่วมกันเป็นทีม นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้น

การใช้แอพ Team Collaboration ปิดชาร์ต

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา สิ่งมีชีวิตเกือบทุกชนิดได้เห็นการเปลี่ยนแปลง ซึ่งน่าจะเกิดจากการระบาดของไวรัสโคโรน่า ซึ่งเป็นเหตุการณ์ที่ผลักดันเราไปสู่อนาคตของการทำงานในชั่วข้ามคืน

ทันใดนั้น เราทุกคนร่วมมือกันโดยใช้เครื่องมือที่ก่อนหน้านี้ค่อนข้างจะคลุมเครือในตลาดการค้า อย่างน้อยก็ช่วงก่อนโคโรนา ตอนนี้ Zoom กลายเป็นชื่อที่คุ้นเคย เช่นเดียวกับ Slack และ Microsoft Teams

• Microsoft Teams มีผู้ใช้งาน 75 ล้านคนต่อวันเมื่อเกิดโรคระบาด ในที่สุดมันก็บอกว่ามีผู้ใช้ 145 ล้านคน – และค่อนข้างเร็ว จากนั้น Microsoft ก็ประกาศผู้ใช้งาน 250 ล้านคนต่อวัน ซึ่งเป็นจำนวนผู้ใช้ล่าสุด

• Slack มีมูลค่าเกือบ 20 พันล้านดอลลาร์ ในวันแรกของการซื้อขาย Market Watch
• Salesforce เข้า ซื้อกิจการ Slack ในราคาเกือบ 28 พันล้านดอลลาร์ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 Salesforce
• 70% ของทีม จะใช้เครื่องมือสื่อสารในทีมอย่าง Slack ภายในปี 2022 Unify Square
• ตลาดซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันเป็นทีมจะเติบโตที่ CAGR 10.3% ภายในปี 2026 Global News Wire
• 55% ของธุรกิจจะรวมเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นชุดเดียวภายใน 12-24 เดือนข้างหน้า Mio ผ่านสื่อ

แอพการทำงานร่วมกันเป็นทีมส่งเสริมการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน

เนื่องจากเราไม่สามารถไปที่สำนักงานเพื่อทำงานร่วมกับสมาชิกในทีมได้ (อย่างปลอดภัย) อีกต่อไป โซลูชันที่ช่วยให้พนักงานแชทผ่านเสียง วิดีโอ แชร์ไฟล์ ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีไวท์บอร์ด และอื่นๆ - เป็นการลงทุนที่คุ้มค่าสำหรับบริษัทที่ต้องการความต่อเนื่อง .

และพนักงานได้พิสูจน์ว่าพวกเขาเริ่มชอบใช้เครื่องมือในการทำงานร่วมกันเป็นทีม ซึ่งทำให้การปฏิบัติหน้าที่ในหน้าที่การงานของตนทำได้สำเร็จ (ง่ายกว่าก่อนเกิดโรคระบาด) โดยไม่ต้องพูดถึงให้เกิดประสิทธิผลมากขึ้นในหลายๆ ด้าน

• พนักงาน 39% เชื่อว่าองค์กรของตนไม่ร่วมมือกันมากพอ ( Visix )
• การสำรวจทีมที่ใช้ Slack เปิดเผยรายงานการ เพิ่มประสิทธิภาพ ทีม 32 % HostSorter
• เครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบออนไลน์และสถานที่ทำงานดิจิทัลช่วยเพิ่มผลผลิตได้ถึง 30 % GOremotely
• พนักงาน 13.9% นิยามการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ดีว่าสามารถสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้อย่าง ง่ายดาย Slack
• การศึกษาของ McKinsey พบว่าพนักงานที่มีความรู้ใช้เวลาเฉลี่ย 14% ของสัปดาห์ทำงานใน การสื่อสารและทำงานร่วมกันภายใน การศึกษาเดียวกันนั้นแสดงให้เห็นว่าการปรับปรุงการทำงานร่วมกันภายในผ่านเครื่องมือทางสังคมสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิผลของการโต้ตอบได้มากถึง 20 ถึง 25 % ( แมคคินซีย์ ).

ที่มา: McKinsey, IDC

• พนักงานใช้เวลามากขึ้นโดยใช้เครื่องมือการทำงานร่วมกันในที่ทำงาน อันที่จริง ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ 2020 ถึง 2021 Microsoft Teams มีการใช้งานเพิ่มขึ้น 2.5 เท่าทั่วโลก เวลาประชุมเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 10 นาทีเช่นกัน
• และผู้ใช้ Teams โดยเฉลี่ยส่งการแชท เพิ่ม ขึ้นถึง 45% ต่อสัปดาห์ในปี 2021 – Microsoft Work Trend Index
• ประมาณ 95% ของผู้ตอบแบบสำรวจในปี 2564 กล่าวว่าพวกเขาใช้เครื่องมืออย่าง Microsoft Teams และ Zoom ในปัจจุบัน เพียงสองเปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะใช้เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอและการทำงานร่วมกันภายในหกถึงสิบสองเดือนข้างหน้า – TechRepublic
• อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียบางประการของเทคโนโลยีดังที่ Microsoft ชี้ให้เห็น ตามที่บริษัทระบุ พนักงานมีการประชุมเพิ่มขึ้น 148% – และจำนวนเซสชันการแชทเป็นทีมรายสัปดาห์เพิ่มขึ้น 45% Microsoft Work Trend Index

ยินดีต้อนรับสู่ยุคแห่งประสบการณ์ของลูกค้าและผู้ใช้

2021 กลายเป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า (CX) และประสบการณ์ผู้ใช้ของพนักงานอย่างรวดเร็ว หากคุณจัดการบทความนี้ได้ โอกาสที่คุณจะมีประสบการณ์ของพนักงาน/ลูกค้าที่ 'น่าสนใจ' ในขณะที่บางบริษัทพยายามหาจุดบกพร่องทางเทคโนโลยีในความพยายามในการปรับใช้

ไม่นานหลังจากที่ทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มต่างๆ ที่บริษัทต่างๆ นำไปใช้ได้จริง นักธุรกิจส่วนใหญ่ก็ถอดรองเท้าและไปทำงานโดยใช้ ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกัน เป็น ทีม

พวกเขาจะทำทุกอย่างตั้งแต่ทำให้งานในที่ทำงานเป็นอัตโนมัติทุกวันไปจนถึงสื่อสารกับลูกค้าเพื่อแก้ไขข้อสงสัยและร่วมมือกับเพื่อนร่วมงานในโครงการ ต่อจากนี้ไป – เราเข้าสู่ยุคของความพึงพอใจ/ประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน

บุคคลหลายล้านคนออกจากงานในปี 2564 ในสิ่งที่นักเศรษฐศาสตร์มองว่าเป็น "การลาออกครั้งใหญ่" พนักงานยังคงเต็มใจที่จะออกไปโดยไม่ได้ทำงานเพื่อค้นหาสภาพการทำงานที่สมบูรณ์แบบ โดยหลายคนต้องการการทำงานทางไกลที่ยืดหยุ่น เงินเดือนก็น่าแปลกใจไม่ใช่ปัจจัยใหญ่

ตลาดเครื่องมือการทำงานร่วมกันของทีม

เราได้เห็นการลงทุนครั้งสำคัญในแอปการทำงานร่วมกันเป็นทีมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยมีบริษัทยักษ์ใหญ่บางรายเข้าซื้อกิจการจำนวนมาก ไม่เพียงแค่นั้น เรายังได้เห็นความร่วมมือเชิงกลยุทธ์นับไม่ถ้วนอีกด้วย

หลายคนเขย่าตลาดที่ค่อนข้างใหม่เมื่อดูตลาด UCC โดยรวม

• นักลงทุนทุ่ม 340 ล้านดอลลาร์ ในการก่อตั้ง Slack มีการ ประเมินมูลค่า 2.8 พันล้านดอลลาร์ ตั้งแต่เริ่มแรก โดย Salesforce ได้ซื้อกิจการไปเกือบ 30 พันล้านดอลลาร์ในเดือนกรกฎาคม 2564
• Gartner คาดการณ์ว่าตลาดการทำงานร่วมกันในสตรีมจะสูงถึง 4.9 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ภายในปี 2022 70% ของทีม จะอาศัยเครื่องมือการทำงานร่วมกันในสตรีมเป็นหลักในการทำงานให้เสร็จทุกวัน - Gartner
• ตลาดซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานร่วมกันเป็นทีมทั่วโลกจะมี มูลค่าถึง 16.60 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 Global News Wire
• รายได้อาจทำให้อัตราการเติบโตต่อปี 7.2% ส่งผลให้ปริมาณตลาด อยู่ที่ 17,566.09 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 Statista

แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปี 2022

Microsoft เป็นแอปการทำงานร่วมกันเป็นทีมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดโดยมีผู้ใช้งาน 250 ล้านคนต่อวัน Slack อยู่ในอันดับที่ 2 ใกล้เคียงกับผู้ใช้งาน 12 ล้านคนต่อวัน

มีการกลับไปกลับมามากมายระหว่างทั้งสองเกี่ยวกับความถูกต้องของการนับผู้ใช้ของ Microsoft โดย CEO ของ Slack เรียกร้องให้ Microsoft เติมตัวเลขด้วยความช่วยเหลือของชุดเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน 365 ผู้ใช้สามารถเข้าถึงแอปการทำงานร่วมกันของทีม Microsoft Teams ที่แพร่หลาย: ฟรีเมื่อซื้อใบอนุญาตสำหรับชุดเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน Microsoft 365

• ผู้ใช้ Slack หลายคนยังใช้ประโยชน์จาก Microsoft Teams และในทางกลับกันด้วย
• Microsoft Teams เติบโตขึ้น 894% จากจุดเริ่มต้นของการล็อกดาวน์ COVID-19 ในปี 2020 จนถึงเดือนมิถุนายน 2020 Aternity
• พอร์ตโฟลิโอการทำงานร่วมกันของ Cisco ให้บริการผู้คนกว่า 300 ล้าน คนทั่ว โลก Cisco
• ผู้ใช้ใช้เวลาเฉลี่ยเก้าชั่วโมง ในการ ลงชื่อเข้าใช้ Slack TechJury
• การค้นหา Microsoft Teams เพิ่มขึ้น 379 เปอร์เซ็นต์ ระหว่างเดือนมกราคม ถึง มีนาคม 2020 BusinessofApps
• เดือนที่มีการเติบโตมากที่สุดของทีมอยู่ระหว่างเดือนพฤษภาคมถึงเมษายน 2020 เมื่อเพิ่ม ผู้ใช้ 31 ล้าน คน BusinessofApps
• ในเดือนกุมภาพันธ์ปี 2019 Workplace by Meta (เดิมคือ Facebook) กล่าวว่าขณะนี้มีผู้ใช้ที่ชำระเงินแล้วมากกว่า 2 ล้านคน ( Workplace by Meta )
• Healthcare สนับสนุน การประชุม Teams มากกว่า 34 ล้าน ครั้งในเดือนเมษายน 2020 Microsoft .

ที่มา: McKinsey

• จากการสำรวจของ Technology Executive Council Survey ประจำไตรมาสที่ 4 ปี 2019 ที่จัดทำโดย CNBC พบว่า 58% ของผู้บริหารกล่าวว่าบริษัทของตนใช้ Microsoft Teams โดย 30% ระบุว่าธุรกิจของตนใช้ Slack HostSorter
• จากการศึกษาผู้ใช้ US Teams ในปี 2020 พบว่า 29.71% ของบริษัทต่างๆ ใช้ Microsoft Teams เพื่อทำงานทางไกลระหว่างการระบาดของ COVID-19 – HostSorter

แอพการทำงานร่วมกันเป็นทีมอยู่ที่นี่

มีหลายสิ่งที่จะพูดเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่ช่วยให้เราผ่านการประชุม การบรรยายสรุป การระดมความคิด การประชุมการขาย หลักสูตรวิทยาลัย การสอบ และแม้แต่การได้รับพรจากนักการศึกษา เนื่องจากได้เปิดใช้ฟังก์ชันการทำงานหลายอย่างที่บางคนอาจพิจารณา ความต่อเนื่อง

เมื่อไม่ได้เข้าสู่ระยะแพร่ระบาดของไวรัสโคโรน่า เป็นที่ชัดเจนว่าเครื่องมือเหล่านี้จะคงอยู่ชั่วระยะเวลาหนึ่ง และเราได้เห็นการสนับสนุนอย่างแข็งแกร่งสำหรับการศึกษาทางไกลในเขตที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดของไวรัสโคโรน่ามากที่สุด ไม่ต้องพูดถึง พนักงานเริ่มต้องการความยืดหยุ่นมากขึ้นและตอนนี้ก็เข้าใจถึงประโยชน์ของการทำงานจากที่บ้านแล้ว

พลังแบบนี้แข็งแกร่งมาก และเมื่อมันเริ่มทำงาน การมีสิ่งที่เป็นไปไม่ได้นั้นกลายเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้ เนื่องจากโต๊ะเปลี่ยนไปแล้ว และดูเหมือนว่าอำนาจ (อย่างน้อยก็ในตอนนี้) ได้เปลี่ยนกลับไปอยู่ในมือของพนักงานแล้ว