El estado de la colaboración en equipo en 2022

Las aplicaciones de mensajería o colaboración en equipo se han convertido en una necesidad en los últimos dos años. Aplicaciones como Slack, Microsoft Teams, Webex también han visto aumentos exponenciales en el uso desde entonces. Millones de nuevos usuarios acudieron en masa a las plataformas a medida que los líderes empresariales de todo el mundo adoptaron dichas tecnologías para permitir una continuidad comercial perfecta.

Estas aplicaciones, a menudo flexibles y ricas en funciones, permiten una integración perfecta con aplicaciones de terceros para mejorar los flujos de trabajo, además de ampliar las funcionalidades de seguridad sólidas. La otra ventaja de aprovechar las aplicaciones de colaboración en equipo: por un lado, la mayoría de las veces están basadas en la nube, lo que hace que las herramientas sean livianas y se implementen con unos pocos clics del mouse.

Con todos los cambios que experimentó el mercado en 2021, es probable que 2022 sea otro para los libros de récords para los desarrolladores de aplicaciones de colaboración en equipo. Así es como se perfilan las cosas.

El uso de la aplicación Team Collaboration está fuera de serie

Durante los últimos dos años, casi todos los seres vivos han sido testigos de cambios, probablemente provocados por la pandemia del coronavirus, un hecho que nos catapultó al futuro del trabajo de la noche a la mañana.

De repente: todos estábamos colaborando usando herramientas que antes eran algo oscuras para el mercado comercial, al menos antes de Corona. Zoom ahora es un nombre familiar, al igual que Slack y Microsoft Teams.

• Microsoft Teams tenía 75 millones de usuarios activos diarios al comienzo de la pandemia. Eventualmente dijo que tenía 145 millones de usuarios, y bastante rápido. Luego, Microsoft anunció 250 millones de usuarios activos diarios, su recuento de usuarios más reciente.

• Slack valía casi $ 20 mil millones en su primer día de cotización Market Watch .
• Salesforce adquirió Slack por casi $ 28 mil millones en julio de 2021, Salesforce .
• El 70 % de los equipos confiará en herramientas de comunicación de equipo como Slack para 2022 Unify Square .
• El mercado de software de colaboración en equipo crecerá a una CAGR del 10,3% para 2026 Global News Wire .
• El 55 % de las empresas consolidará las herramientas de colaboración en un solo conjunto dentro de los próximos 12 a 24 meses Mio a través de Medium.

Las aplicaciones de colaboración en equipo promueven la colaboración en el lugar de trabajo

Dado que ya no podemos (de manera segura) ir a la oficina para colaborar con los miembros del equipo, una solución que permita a los empleados chatear por voz, video, compartir archivos, aprovechar la tecnología de pizarra y más, es una inversión que vale la pena para cualquier empresa que busque adoptar la continuidad. .

Y los empleados están demostrando que les encanta usar herramientas de colaboración en equipo que, en muchos sentidos, han hecho que realizar las tareas de sus trabajos (más simple de lo que era antes de la pandemia), sin mencionar que sea más productivo.

• El 39% de los empleados cree que su organización no colabora lo suficiente ( Visix ).
• Una encuesta de equipos que usan Slack reveló informes de un aumento del 32 % en la productividad del equipo HostSorter .
• Las herramientas de colaboración en línea y los lugares de trabajo digitales facilitan una mayor productividad de hasta un 30 % de forma remota .
• El 13,9 % de los trabajadores define una buena colaboración en equipo como la capacidad de comunicarse fácilmente con sus compañeros, Slack .
• Un estudio de McKinsey encontró que los trabajadores del conocimiento pasan un promedio del 14 % de su semana laboral comunicándose y colaborando internamente. Ese mismo estudio mostró que mejorar la colaboración interna a través de herramientas sociales podría ayudar a aumentar la productividad de la interacción entre un 20 y un 25 % . ( Mc Kinsey ).

Fuente: McKinsey, IDC

• Los trabajadores pasan más tiempo usando herramientas de colaboración en el lugar de trabajo. De hecho, entre febrero de 2020 y 2021, Microsoft Teams aumentó su uso 2,5 veces en todo el mundo. El tiempo promedio de reunión también aumentó en 10 minutos.
• Y el usuario promedio de Teams envió hasta un 45 % más de chats por semana en 2021: Índice de tendencias de trabajo de Microsoft .
• Aproximadamente el 95% de los encuestados en 2021 dijeron que hoy usan una herramienta como Microsoft Teams y Zoom. Solo el dos por ciento dijo que no planea usar herramientas de videoconferencia y colaboración dentro de los próximos seis a doce meses: TechRepublic .
• Sin embargo, hay algunas desventajas en la tecnología, como señala Microsoft. Según la empresa, los empleados tienen un 148 % más de reuniones, y la cantidad de sesiones semanales de chat en equipo aumentó un 45 % en el índice de tendencias de trabajo de Microsoft .

Bienvenido a la era de la experiencia del cliente y del usuario

2021 se convirtió rápidamente en una experiencia de usuario del cliente (CX) y del empleado. Si logró llegar a este artículo, es probable que haya tenido algunas experiencias "interesantes" de empleados/clientes mientras algunas empresas resolvían los problemas tecnológicos en sus esfuerzos de implementación.

Poco después de una breve pero práctica familiarización con las diversas plataformas aprovechadas por las empresas, la mayoría de los profesionales de negocios se abrocharon las botas y se pusieron a trabajar utilizando software de colaboración en equipo .

Hacían de todo, desde automatizar las tareas cotidianas del lugar de trabajo hasta comunicarse con los clientes para resolver consultas y colaborar con compañeros de trabajo en un proyecto. De ahora en adelante, habíamos entrado en una era de satisfacción/experiencias de clientes y empleados.

Millones de personas dejaron sus trabajos en 2021 en lo que los economistas consideraron la “gran renuncia”. Los empleados siguen dispuestos a estar sin trabajo para encontrar las condiciones de trabajo perfectas, y muchos de ellos exigen un trabajo remoto flexible. El salario, sorprendentemente, no es un factor importante.

El mercado de herramientas de colaboración en equipo

Hemos visto una inversión significativa en aplicaciones de colaboración en equipo en los últimos años, con algunos nombres importantes realizando adquisiciones considerables. No solo eso, sino que también hemos visto innumerables asociaciones estratégicas.

Muchos de ellos han sacudido un mercado relativamente joven al observar el mercado general de UCC.

• Los inversores aportaron 340 millones de dólares para la fundación de Slack. Tuvo una valoración de $ 2.8 mil millones desde el principio, siendo adquirida por Salesforce por casi $ 30 mil millones en julio de 2021.
• Gartner predice que el mercado de colaboración de flujo de trabajo alcanzará los 4.900 millones de dólares para 2021; para 2022, el 70 % de los equipos dependerán principalmente de herramientas de colaboración de flujo de trabajo para realizar su trabajo todos los días: Gartner .
• El mercado mundial de software de colaboración en equipo podría alcanzar los 16.600 millones de dólares para 2025 Global News Wire .
• Los ingresos podrían producir una tasa de crecimiento anual del 7,2 % , lo que daría como resultado un volumen de mercado de 17.566,09 millones de dólares para 2025 Statista .

Las plataformas de colaboración en equipo más populares en 2022

Sin lugar a dudas, Microsoft es la aplicación de colaboración en equipo más popular con 250 millones de usuarios activos diarios. Slack está en segundo lugar con 12 millones de usuarios activos diarios.

Hay muchas idas y venidas entre los dos con respecto a la validez del recuento de usuarios de Microsoft, y el CEO de Slack llama a Microsoft por aumentar sus números con la ayuda de su suite de productividad 365. Los usuarios obtienen acceso a la aplicación de colaboración en equipo predominante de Microsoft Teams: de forma gratuita cuando compran una licencia para la suite de productividad de Microsoft 365.

• Muchos usuarios de Slack también aprovechan Microsoft Teams y viceversa.
• Microsoft Teams creció un 894 % desde el comienzo del confinamiento por COVID-19 en 2020 hasta junio de 2020 Aternity .
• La cartera de colaboración de Cisco sirve a más de 300 millones de personas en todo el mundo Cisco .
• Los usuarios pasan un promedio de nueve horas conectados a Slack TechJury .
• Las búsquedas de Microsoft Teams aumentaron un 379 % entre enero y marzo de 2020 BusinessofApps .
• El mes de mayor crecimiento de Teams fue entre mayo y abril de 2020, cuando sumó 31 millones de usuarios BusinessofApps .
• En febrero de 2019, Workplace by Meta (anteriormente Facebook) dijo que ahora tenía más de dos millones de usuarios pagos ( Workplace by Meta ).
• El cuidado de la salud contribuyó con más de 34 millones de reuniones de Teams en abril de 2020 Microsoft .

Fuente: McKinsey

• Según una encuesta del Consejo Ejecutivo de Tecnología del cuarto trimestre de 2019 realizada por CNBC, el 58 % de los ejecutivos dijeron que sus empresas usan Microsoft Teams, y el 30 % dijo que su negocio usaba Slack HostSorter .
• Un estudio de usuarios de US Teams en 2020 encontró que el 29,71% de las empresas usaron Microsoft Teams para el trabajo remoto durante la pandemia de COVID-19: HostSorter .

Las aplicaciones de colaboración en equipo están aquí para quedarse

Hay mucho que decir acerca de una tecnología que nos llevó a través de reuniones, sesiones informativas, sesiones de intercambio de ideas, reuniones de ventas, cursos universitarios, exámenes e incluso ha sido un regalo del cielo para los educadores, ya que ha habilitado muchas de las funcionalidades de lo que algunos podrían considerar continuidad.

Al no haber entrado en la fase endémica del coronavirus, está claro que estas herramientas se mantendrán durante algún tiempo, y ya hemos visto un fuerte apoyo a la educación remota en los distritos más afectados por la pandemia del coronavirus. Sin mencionar que los empleados comenzaron a exigir una mayor flexibilidad y ahora comprenden los beneficios de trabajar desde casa.

Este tipo de fuerza es tan fuerte; y cuando comienza, contenerlo se vuelve casi imposible ya que las tornas han cambiado y el poder parece (al menos por ahora) haber vuelto a las manos de los empleados.