Las mejores API de SMS para conectarse con sus clientes

El software de comunicación empresarial todo en uno ofrece la comodidad de proporcionar acceso instantáneo y simultáneo a nuevos canales y funciones avanzadas en un plan combinado.

Sin embargo, estas soluciones pueden ser costosas y, especialmente si su equipo necesita solo una función adicional, como la mensajería de texto, terminará pagando por funciones que no usará.

Una API de SMS (interfaz de programación de aplicaciones) elimina la necesidad de que los equipos cambien a una plataforma completamente nueva solo para poder enviar mensajes de texto a los clientes.

Las API de comunicación proporcionan a los desarrolladores el código y la documentación necesarios para integrar funciones individuales a la carta en aplicaciones y software comerciales existentes.

Este artículo describe las API de SMS: qué son, cómo funcionan, sus beneficios y casos de uso, y los mejores proveedores de CPaaS que las tienen.

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• ¿Qué es una API de SMS?
• ¿Cómo funciona una API de SMS?
• Beneficios de usar las API de SMS
• Los mejores proveedores de API de SMS
• Casos de uso comercial de la API de SMS
• ¿Qué API de SMS debería usar su empresa?
• Preguntas frecuentes sobre la API de SMS

¿Qué es una API de SMS?

Una API de SMS es un conjunto de protocolos de software que establecen una puerta de enlace de SMS entre dos aplicaciones, sitios web o programas de software existentes independientes, lo que permite la comunicación de mensajes de texto entre ellos.

Las API de SMS crean una interfaz que contiene líneas de código escritas previamente y documentación de API que establecen reglas sobre cómo dos aplicaciones con diferentes protocolos de transmisión pueden intercambiar datos.

Piense en las API como el "intermediario" que crea un "paso seguro" para que los datos digitales viajen entre las aplicaciones y los servidores web.

Una vez que se establece este pasaje, sus aplicaciones existentes tienen la capacidad de enviar/recibir textos con programas con los que antes eran incompatibles, y sus desarrolladores no tuvieron que escribir innumerables líneas de código o reconstruir su aplicación existente desde cero.

Tenga en cuenta que las API de SMS incluyen protocolos que permiten que diferentes dispositivos se comuniquen a través de mensajes de texto.

Por ejemplo, el protocolo de mensajes cortos punto a punto (SMPP) permite enviar mensajes de texto SMS entre teléfonos móviles y aplicaciones a través de Internet.

Es probable que también escuche los términos "SDK" (Kit de desarrollo de software) y "API REST" (Transferencia de estado representacional) al investigar las API de SMS. Las API se incluyen en los SDK, que son herramientas de desarrollo más completas que incluyen bibliotecas de código, herramientas de prueba y depuradores. Las API REST son un tipo seguro de API que son independientes de acciones anteriores o futuras.

Los proveedores de CPaaS (Plataforma de comunicaciones como servicio) venden la plataforma y el código necesarios para integrar sus API de SMS en su aplicación existente, desbloqueando capacidades de SMS como:

• Mensajes de texto individuales y grupales
• Secuencias de marketing de medios enriquecidos de mensajes de texto masivos y SMS
• Recordatorios automatizados
• Recordatorios de citas
• Códigos de cupones virtuales/alertas de ventas

¿Cómo funciona una API de SMS?

Una API de SMS funciona enviando solicitudes de datos y comandos entre:

• El servidor web de una aplicación
• El proveedor de CPaaS de la aplicación (Twilio, Plivo, Messagebird, etc.)
• El dispositivo móvil/red/operador del cliente

Las solicitudes de datos y los comandos fluyen en diferentes direcciones entre estas partes, dependiendo de si la aplicación envía o recibe mensajes de texto comerciales.

Tenga en cuenta que las API de SMS son compatibles con los lenguajes de programación y secuencias de comandos más populares, incluidos:

• Java
• Pitón
• PHP
• C++
• JavaScript, JSON y node.js
• PHP

Enviar mensaje SMS: Crear solicitud

Si un agente desea enviar un mensaje SMS saliente a un cliente, el servidor web de la aplicación envía una solicitud de creación al proveedor de CPaaS, iniciando el texto SMS saliente en una de sus muchas redes de operadores móviles compatibles.

La solicitud de creación personaliza los detalles del mensaje saliente:

• Del número: el número de teléfono de la empresa que envía el texto

• Para número: el número de cliente que recibe el texto
• Cuerpo: el contenido del mensaje de texto
• Formato: cualquier formato de fuente, tamaño o color para el mensaje
• Medios: cualquier imagen o video que aparezca en el texto

Esta solicitud y la información se transmiten a través del código API desde la aplicación al proveedor, lo que activa un SMS saliente personalizado con las especificaciones de la solicitud.

Recibir mensaje SMS: solicitud de lectura

Recibir el mensaje SMS de un cliente es esencialmente el proceso inverso al anterior. El SMS entrante enviado por el cliente llega al proveedor de CPaaS, iniciando una solicitud web para que la aplicación reciba el SMS, personalizado con los mismos detalles de la solicitud Crear.

La solicitud de lectura "lee" los detalles del mensaje y los aplica, creando un mensaje personalizado en el teléfono del cliente.

Estas solicitudes de creación y lectura estimulan la comunicación entre la aplicación web y el proveedor de CPaaS mediante un código que los desarrolladores escriben en la CLI de la aplicación web.

Webhooks para automatizaciones y disparadores

Los webhooks son secuencias de solicitud de acción automatizadas (como crear o leer) desencadenadas por un evento.

Los webhooks están codificados en la CLI de su aplicación junto con las solicitudes regulares de API, lo que desencadena una serie de acciones después de un catalizador.

No es necesario que el catalizador/disparador y la siguiente secuencia de acciones estén relacionadas con SMS; más bien, los webhooks pueden desencadenar acciones en sistemas CRM, bases de datos de inventario, centros de contacto e incluso aplicaciones de terceros.

Combine disparadores de webhook en secuencias de acción dinámicas y automatizadas.

La combinación de solicitudes de API entrantes y salientes, incluso API que actualizan y eliminan información de la base de datos, con automatizaciones activadas por webhook desbloquea casos de uso dinámicos de atención al cliente y marketing.

Beneficios de usar las API de SMS

Las API de SMS y los webhooks potencian las aplicaciones de la empresa con los siguientes beneficios:

Adaptabilidad a herramientas preexistentes

Integre las API de SMS con el sitio web, la aplicación, la aplicación de CRM y el centro de contacto multicanal u omnicanal preexistentes de su empresa.

Esto permite a los agentes utilizar los servicios de mensajería SMS junto con otros canales de comunicación internos y de cara al cliente, herramientas y fuentes de información.

Ahorra tiempo y esfuerzo del agente

Las API de SMS y los webhooks ahorran costos y tiempo al automatizar capacidades que de otro modo requerirían agentes , como:

• Mensajes de campaña de marketing programados
• Textos masivos
• Alertas y anuncios
• Recordatorios y confirmaciones
• Encuestas de satisfacción del cliente
• Búsqueda de número y operador
• Autenticación de dos factores (2FA) y contraseñas de un solo uso (OTP)

Seguridad

Las API mantienen seguros los datos y las solicitudes. La mayoría de los webhooks incluyen códigos de autenticación de mensajes basados ​​en hash: códigos secretos que garantizan que cada solicitud del servidor sea legítima, de modo que ningún atacante pueda enviar solicitudes falsas.

Seguimiento de SMS, informes e información

La mayoría de los proveedores de CPaaS incluyen API de seguimiento de SMS, que descubren y brindan información útil sobre el estado de entrega de SMS , que incluye:

• Entrega y estado abierto
• Información de error
• Cuerpo del mensaje y formato
• Análisis de palabras clave
• Acciones del usuario: tasa de apertura, uso de contraseña y tipo de respuesta

• País de destino y hora del día
• Operador móvil utilizado
• Costo y más

Los mejores proveedores de API de SMS

Aquí, hemos revisado nuestros proveedores favoritos de SMS API CPaaS.

Twilio

La API de mensajería SMS programable de Twilio permite la mensajería unidireccional a través de SMS, MMS o WhatsApp con funciones como análisis, redireccionamiento automático, exclusión voluntaria del cliente, códigos abreviados internacionales y campañas de mensajería multicanal.

Twilio Conversations API proporciona una única API para mensajes de ida y vuelta (bidireccionales) entre agente y cliente a través de chat en vivo en la aplicación, SMS y MMS, WhatsApp y Facebook Messenger.

Funciones destacadas de Twilio SMS API

• • Notificaciones de entrega: vincule su API de SMS con el software de entrega para proporcionar a los clientes notificaciones de seguimiento y estado de entrega interactivo bidireccional de autoservicio.
  • Soporte multicanal: las API de Twilio permiten que los clientes y los agentes interactúen a través del canal de mensajería preferido del cliente: chat en vivo, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger
  • Conversaciones escalables: use las API de Twilio para participar en conversaciones 1: 1, mensajes de texto grupales con hasta 1000 personas o mensajes de texto de campañas masivas para grupos aún más grandes
  • Números de teléfono disponibles : Twilio ofrece números de código largo locales, internacionales, móviles y gratuitos, incluido un código de país para enviar mensajes de texto.

Canales de mensajería de la API SMS de Twilio

• Chat en vivo
• SMS y MMS
• WhatsApp
• Facebook Messenger

Ventajas y desventajas de la API de SMS de Twilio

Precios de la API de SMS de Twilio

Banda ancha

Bandwidth ofrece API para SMS, SMS gratuitos, mensajería grupal y autenticación de dos factores, con énfasis en la seguridad de los mensajes y el análisis de la entrega. Inspeccionan la ruta de viaje de cada mensaje a través de puntos de control desde el agente hasta el cliente, proporcionando códigos de estado y error para cada mensaje para una comprensión más completa de qué mensajes llegan a su destino, qué mensajes no lo hicieron y por qué se detuvieron.

Características destacadas de la API SMS de ancho de banda

• Recibos de entrega en tiempo real: comentarios sobre qué mensajes llegan a su destino. Los códigos de error explican por qué los mensajes fallidos no llegaron, lo que ayuda a fortalecer la eficacia de su sistema de mensajería.
• Registro fácil de 10DLC: registre fácilmente el número de teléfono de 10 dígitos de su empresa con Bandwidth, enviando mensajes SMS desde los números de marca y campaña que ya usa
• Soporte humano real: el personal de soporte de Bandwidth son personas reales , preparadas para ayudarlo con orientación de la industria y soporte tecnológico para solucionar problemas y mantener las cosas funcionando sin problemas.

Canales de mensajería SMS API de ancho de banda

• SMS y MMS

Pros y contras de la API SMS de ancho de banda

Precios de la API de SMS de ancho de banda

CPaaS de Avaya OneCloud

Avaya OneCloud CPaaS ofrece API de WhatsApp, MMS y SMS entrantes y salientes en tres paquetes de estilo de servicio diferentes, según la experiencia del desarrollador de su empresa:

• Suscríbase a una solución de API preconstruida, totalmente administrada por Avaya, pague solo por los canales que usa
• Trabaje con el equipo de Avaya para crear nuevas aplicaciones en días, si su equipo carece de desarrolladores internos
• Cree su propia solución personalizada con el diseñador de código, plataforma y flujo de trabajo de Avaya, si su empresa tiene un equipo de desarrolladores

Funciones destacadas de Avaya OneCloud CPaaS

• Análisis de entrega: habilite sus aplicaciones móviles y web para realizar un seguimiento del estado de entrega de mensajes y análisis, manteniéndolo informado sobre qué mensajes, incluso mensajes masivos, llegaron a su destino, proporcionando comentarios útiles para campañas de marketing.
• Integración de IA: integre las capacidades de SMS y MMS de Avaya con el popular software de conversación habilitado para IA, combinando funciones de mensajería y autoservicio
• Sondeos y encuestas: envíe sondeos y encuestas integrados en sus mensajes
• ID de remitente alterada: cambie la ID de remitente que aparece al final de un mensaje del cliente, creando un tono de empresa local y unificado incluso con mensajes de agentes separados

Canales de mensajería CPaaS de Avaya OneCloud

• SMS y MMS

Pros y contras de Avaya OneCloud CPaaS

Precios de Avaya OneCloud CPaaS

MensajeBird

Messagebird ofrece API para mensajes de texto bidireccionales uno a uno, mensajes SMS masivos, mensajes MMS dentro de los EE. UU. y Canadá, autenticación de dos factores y una API de conversaciones que sincroniza mensajes en todas las plataformas . Envía y recibe mensajes SMS a través de más de 240 operadores en 140 países.

Funciones destacadas de MessageBird

• Flow Builder: Flow Builder sin código de Messagebird le permite crear recorridos de conversación personalizados que combinan webhooks de API en secuencias de campaña automatizadas con herramientas como IVR, reenvío de SMS a correo electrónico y seguimiento de carritos abandonados.
• Estado de SMS: acceda a los estados de SMS para cada mensaje enviado, incluido el estado de entrega, el estado abierto, el motivo de ese estado y los códigos de error que brindan más datos sobre la entrega fallida

• Enumerar mensajes: enumere y filtre los mensajes entrantes, salientes y salientes programados por remitente, destinatario, tipo de mensaje, estado del mensaje o términos de búsqueda. Esto facilita a los agentes y administradores la búsqueda de mensajes específicos.

Canales de mensajería de MessageBird SMS API

• Chat en vivo
• SMS y MMS
• WhatsApp
• WeChat
• Facebook Messenger
• Mensajero de Instagram

Ventajas y desventajas de la API SMS de MessageBird

Precios de la API SMS de MessageBird

Plivo

Plivo ofrece API de mensajería SMS y MMS con conexiones a más de 900 redes, que abarcan más de 190 países. Utilice una variedad de funciones que hacen que la mensajería sea más eficiente, segura y personalizada, como mensajes de texto en varios idiomas, uso compartido del número de agente para ayudar al mismo cliente, recordatorios de citas y encuestas.

Características destacadas de Plivo

• Herramientas de marketing por SMS automatizadas: integre las API de Plivo en una variedad de secuencias automatizadas perfectas para embudos de ventas y conversión de clientes potenciales: ofertas promocionales de secuencia, recordatorios de abandono de carrito, actualizaciones de contactos, encuestas, reseñas y más.

• Compatibilidad con conjuntos de caracteres en varios idiomas: comuníquese con los clientes en cualquier idioma, incluidos conjuntos de caracteres completos para chino, japonés, árabe y más, además de emojis y símbolos.

• Autenticación de dos factores: proteja la información confidencial del cliente con dos códigos de acceso de verificación, uno a través de su aplicación y otro a través de mensajes de texto automatizados o llamadas telefónicas, que verifican la identidad del cliente

Canales de mensajería de la API de SMS de Plivo

• SMS y MMS

Ventajas y desventajas de la API de SMS de Plivo

Precios de la API de SMS de Plivo

Kaleyra

Kaleyra ofrece API de mensajería SMS, MMS y WhatsApp en más de 190 países, utilizando más de 1600 operadores. Su biblioteca de API le brinda acceso a toneladas de capacidades útiles, como SMS con contraseña de un solo uso, SMS verificados, SMS masivos, SMS programados, estado de SMS y más.

Funciones destacadas de Kaleyra SMS API

• • Contraseñas de un solo uso escalables: la plataforma de Kaleyra le permite enviar mensajes OTP seguros y encriptados a miles de clientes a la vez, a través de SMS o correo electrónico, el 98% de los cuales llegan al cliente en 5 segundos o menos.
  • SMS verificados: los mensajes verificados incluyen el logotipo de su marca y una marca de verificación azul encima de cada uno de sus mensajes de texto salientes, lo que mejora la marca, la legitimidad y la profesionalidad a los ojos del cliente.
  • SMS personalizados: personalice los mensajes masivos con datos de usuario, para que cada usuario reciba un mensaje personalizado con nombre, dirección, empresa, historial de pedidos y más

Canales de mensajería de la API de Kaleyra

• SMS y MMS
• WhatsApp
• Correo electrónico

Pros y contras de Kaleyra

Precios de Kaleyra

Vonage

Si bien Vonage tiene costosas tarifas por mensaje, tiene una enorme biblioteca de API que muchos competidores no ofrecen : API de SMS y MMS para despacho, mensajería privada, comunicación multicanal unificada, autenticación, información sobre números de clientes y mensajería en la aplicación.

Funciones destacadas de la API de SMS de Vonage

• API Number Insight: obtenga información sobre el número de clientes, incluida la anticipación de la intención del cliente, la validación de números, la distinción de números de teléfonos fijos y móviles y la detección de fraudes.

• SMS privados: habilite la comunicación privada para los usuarios finales, tanto agentes como clientes, proporcionando espacios de mensajes de texto seguros donde los usuarios pueden entablar una conversación bidireccional, negociar, realizar transacciones y usar cualquier otra función de mensajería con sus números de teléfono ocultos.

• Notificación de cliente bidireccional: envíe notificaciones de cliente sobre citas, entregas y promociones, donde los clientes pueden responder e interactuar dentro del texto automatizado, confirmando, cancelando la reprogramación y más

Canales de mensajería de la API de SMS de Vonage

• SMS y MMS
• Aplicaciones de chat social (WhatsApp, WeChat)
• Correo electrónico

Ventajas y desventajas de la API de SMS de Vonage

Precios de la API de SMS de Vonage

Telnyx

Telnyx es un proveedor de CPaaS con su propia red privada que abarca regiones de todo el mundo, lo que brinda una seguridad sólida y una entrega de mensajes rápida y exitosa. Sus API de SMS y MMS admiten el escalado, con características únicas orientadas a maximizar la capacidad de entrega y la tasa de apertura.

Características destacadas de Telnyx SMS API

• ID de remitente alfanumérico: crea un ID personalizado usando letras y números para controlar la reconocibilidad y la identidad adjunta a tus mensajes.

• Manejo de exclusión voluntaria: Telnyx maneja automáticamente las opciones de exclusión e inclusión de los clientes que contienen palabras relacionadas con la cancelación, como Cancelar o Terminar. Los clientes pueden optar por enviar mensajes a Start o Unstop.

• Grupo de números y geocoincidencia: el grupo de números permite que múltiples agentes dentro de su empresa usen un número unificado cuando envían mensajes a un cliente, creando una presencia unificada que evita la confusión del cliente. Geomatch fortalece esta función al elegir un número de teléfono virtual que sea local para el cliente.

Canales de mensajería de la API de Telnyx

• SMS y MMS

Pros y contras de Telnyx

Precios de la API de Telnyx SMS

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Con las tarifas por mensaje más altas de esta lista, ClickSend ofrece API de SMS y MMS para campañas de marketing, estadísticas de SMS, recibos de SMS y reglas de recibo, mensajes masivos y uno a uno, y correo electrónico a SMS. La plataforma ClickSend garantiza un alto nivel de seguridad y un 100 % de tiempo de actividad en rutas directas de alto rendimiento en todo el mundo.

Funciones destacadas de ClickSend

• Pasarela de correo electrónico a SMS: cree mensajes en su correo electrónico que envíe a los clientes o miembros del equipo interno como textos, lo que aumenta la inmediatez y la tasa de apertura

• Marketing masivo de SMS: use plantillas para completar con los datos del cliente para enviar mensajes personalizados de forma masiva

• Campañas de SMS: Cree y programe plantillas para marketing de SMS personalizado o campañas de bienvenida que utilicen promociones, mensajes transaccionales, encuestas y otros tipos de mensajes.

Canales de mensajería ClickSend

• SMS y MMS

ClickSend Pros y contras

Haga clic en Enviar precios

sincronizar

Sinch ofrece una amplia gama de API de mensajería: SMS, MMS, RCS (servicios de comunicación enriquecidos) con imágenes y botones de acción, WhatsApp, canales de mensajería de redes sociales y verificación de SMS . Puede usar estas API como integraciones independientes o combinarlas en una API omnicanal, que también admite capacidades avanzadas.

Características destacadas de Sinch SMS API

• API de conversación: combine todos los canales de comunicación independientes en una API omnicanal, junto con capacidades como calendarios, chatbots, sistemas IVR, carruseles, encuestas y recordatorios. La API de conversación permite a los agentes ayudar a los clientes en todos los canales y conserva el historial de conversaciones.

• Mensajería RCS: haga que sus mensajes comerciales destaquen con funciones avanzadas integradas en los textos, como botones en los que se puede hacer clic para respuestas sugeridas, llamadas a la acción o carruseles

• Comentarios en tiempo real: reciba información y actualizaciones sobre el estado de entrega de mensajes en tiempo real, recibos de lectura y notificaciones sobre la actividad del cliente.

Sinch API Canales de mensajería

• Servicio MMS y SMS
• RCS
• WhatsApp
• Mensajería de redes sociales

Sinch API Pros y Contras

Precios de Sinch API

Casos de uso comercial de la API de SMS

La implementación de API de SMS y webhooks automatizados con las herramientas y aplicaciones de servicio al cliente que ya tiene (canales de centros de contacto, herramientas de embudo de marketing y ventas, calendarios y bases de datos de CRM) crea casos de uso dinámicos.

Ejemplos de casos de uso de la API de SMS:

• Campañas de marketing: programe y activadores automáticos (webhooks) para dar la bienvenida a los clientes con mensajes de texto incorporados, seguimientos automáticos y ofertas de descuento, permita que los clientes opten por suscribirse a boletines informativos y opten por no recibirlos, y configure recordatorios de carritos abandonados

• Promociones y anuncios: conecte su API de SMS a una lista de inventario de productos o una base de datos, activando notificaciones automáticas para los clientes cuando se agreguen, agoten o actualicen nuevos productos.

• Recordatorios de citas y eventos: vincule las API de SMS, las bases de datos de clientes y las aplicaciones de calendario para enviar recordatorios de citas por SMS automatizados con un cierto período de tiempo antes del evento.

• Actualizaciones de seguimiento y entrega de productos: integre su API de SMS con programas de seguimiento de productos para proporcionar actualizaciones sobre la entrega de paquetes. El día de la entrega, envíe instrucciones de recogida o seguimientos automáticos para garantizar la entrega del paquete.

• Atención al cliente: conecte las API de SMS con su centro de contacto y la base de datos de clientes para obtener atención al cliente por SMS personalizada, donde los agentes pueden brindar asistencia a varios clientes a la vez desde una interfaz de escritorio central

• Contraseñas y autenticación: envíe mensajes de texto con contraseñas de un solo uso o métodos de autenticación de dos factores para garantizar la identidad del usuario

• Descuentos o cupones: use RCS para enviar enlaces y cupones que los clientes validan haciendo clic en un banner o enlace incrustado en SMS
• Encuestas: automatice las encuestas salientes de satisfacción del cliente después de citas, interacciones de servicio al cliente, entregas de productos u otros eventos importantes que merecen comentarios.

¿Qué API de SMS debería usar su empresa?

Las API de SMS proporcionan un código que facilita a los desarrolladores de su equipo integrar la funcionalidad de SMS en sus aplicaciones, canales y herramientas preexistentes.

Sin embargo, cada uno de los proveedores de CPaaS enumerados anteriormente ofrece distintos canales de mensajería, precios, descuentos, cobertura global de SMS, paquetes de capacidades de API y funciones de API de SMS, que van desde RCS hasta encuestas, verificación y contraseñas de un solo uso.

Seleccione un proveedor de CPaaS con API que se basen en las aplicaciones que su empresa ya tiene, teniendo en cuenta la cantidad de mensajes de texto SMS que planea enviar mensualmente y los casos de uso que prevé para su sistema de SMS.

Preguntas frecuentes sobre la API de SMS

A continuación, hemos respondido algunas de las principales preguntas sobre las API de SMS.