顧客とつながるための最高の SMS API

オールインワンのビジネス コミュニケーション ソフトウェアは、1 つのバンドル プランで新しいチャネルと高度な機能に瞬時に同時にアクセスできる便利さを提供します。

ただし、これらのソリューションは高価になる可能性があり、特にチームが必要とする追加機能が 1 つだけ (テキスト メッセージングなど) の場合は、使用しない機能に対して料金を支払うことになります。

SMS API (アプリケーション プログラミング インターフェイス) により、チームは、顧客にテキスト メッセージを送信できるようにするためだけに、まったく新しいプラットフォームに切り替える必要がなくなります。

Communication API は、個々のアラカルト機能を既存のビジネス アプリケーションやソフトウェアに統合するために必要なコードとドキュメントを開発者に提供します。

この記事では、SMS API の概要、SMS API の概要、しくみ、メリットとユース ケース、SMS API を備えた最高の CPaaS プロバイダーについて説明します。

↓にジャンプ

• SMS API とは何ですか?
• SMS API はどのように機能しますか?
• SMS API を使用する利点
• 最高の SMS API プロバイダー
• SMS API ビジネス ユース ケース
• あなたの会社はどの SMS API を使用すべきですか?
• SMS API よくある質問

SMS API とは何ですか?

SMS API は、2 つの別個の既存のアプリケーション、Web サイト、またはソフトウェア プログラム間に SMS ゲートウェイを確立し、それらの間のテキスト メッセージ通信を可能にするソフトウェア プロトコルのセットです。

SMS API は、送信プロトコルが異なる 2 つのアプリケーションがデータを交換する方法に関するルールを確立する、事前に作成されたコード行と API ドキュメントを含むインターフェイスを作成します。

API は、デジタル データがアプリケーションと Web サーバーの間を移動するための「安全な通路」を作成する「仲介者」と考えてください。

このパッセージが確立されると、既存のアプリケーションは、以前は互換性がなかったプログラムでテキストを送受信できるようになり、開発者は無数のコード行を記述したり、既存のアプリをゼロから再構築したりする必要がなくなります。

SMS API には、さまざまなデバイスがテキスト経由で通信できるようにするプロトコルが含まれていることに注意してください。

たとえば、 Short Message Peer-to-Peer (SMPP)プロトコルを使用すると、携帯電話とアプリケーションの間でインターネット経由で SMS テキスト メッセージを送信できます。

SMS API について調べていると、 「SDK」(ソフトウェア開発キット)や「REST API」(Representational State Transfer)という用語も耳にするでしょう。 API は、コード ライブラリ、テスト ツール、デバッガーなどのより完全な開発者ツールである SDK に含まれています。 REST API は、以前または将来のアクションから独立した安全なタイプの API です。

CPaaS (Communications Platform as a Service) プロバイダーは、SMS API を既存のアプリケーションに統合するために必要なプラットフォームとコードを販売し、次のような SMS 機能のロックを解除します。

• 1 対 1 およびグループ テキスト メッセージ
• バルク テキスト メッセージと SMS リッチ メディア マーケティング シーケンス
• 自動リマインダー
• 予約リマインダー
• 仮想クーポン コード/セール アラート

SMS API はどのように機能しますか?

SMS API は、次の間でデータ要求とコマンドを送信することによって機能します。

• アプリケーションの Web サーバー
• アプリの CPaaS プロバイダー (Twilio、Plivo、Messagebird など)
• お客様のモバイル デバイス/ネットワーク/キャリア

データ要求とコマンドは、アプリケーションがビジネス テキスト メッセージを送信しているか受信しているかによって、これらの当事者間で異なる方向に流れます。

SMS API は、次のような最も一般的なスクリプトおよびプログラミング言語と互換性があることに注意してください。

• ジャワ
• パイソン
• PHP
• C++
• JavaScript、JSON、および node.js
• PHP

SMS メッセージの送信: リクエストの作成

エージェントがアウトバウンド SMS メッセージを顧客に送信したい場合、アプリケーションの Web サーバーは CPaaS プロバイダーに作成要求を送信し、サポートされている多くのモバイル キャリア ネットワークのいずれかで送信 SMS テキストを開始します。

create リクエストは、アウトバウンド メッセージの詳細をカスタマイズします。

• From Number:テキストを送信する会社の電話番号

• To Number:テキストを受け取る顧客番号
• 本文:テキスト メッセージの内容
• 書式設定:メッセージの任意のフォント、サイズ、または色の書式設定
• メディア:テキストに掲載されている画像や動画

この要求と情報は API コードを介してアプリケーションからプロバイダーに中継され、要求の仕様でカスタマイズされたアウトバウンド SMS がトリガーされます。

SMS メッセージの受信: 読み取り要求

顧客の SMS メッセージの受信は、基本的に上記のプロセスの逆です。 顧客が送信したインバウンド SMS は CPaaS プロバイダーに到達し、アプリケーションが SMS を受信するための Web 要求を開始し、Create 要求と同じ詳細によってカスタマイズされます。

読み取り要求は、メッセージの詳細を「読み取って」適用し、顧客の電話でカスタマイズされたメッセージを作成します。

これらの作成および読み取り要求は、開発者が Web アプリケーションの CLI に書き込むコードを介して、Web アプリと CPaaS プロバイダー間の通信を促進します。

自動化とトリガーの Webhook

Webhook は、イベントによってトリガーされる自動化されたアクション リクエスト シーケンス (作成や読み取りなど) です。

Webhook は、通常の API リクエストと並んでアプリケーション CLI にコード化され、Catalyst に続く一連のアクションをトリガーします。

カタリスト/トリガーとそれに続く一連のアクションは、SMS 関連である必要はありません。むしろ、Webhook は、CRM システム、在庫データベース、コンタクト センター、さらにはサードパーティ アプリでアクションをトリガーできます。

Webhook トリガーを組み合わせて、動的で自動化されたアクション シーケンスを作成します。

インバウンドおよびアウトバウンドの API リクエスト (データベース情報を更新および削除する API であっても) を Webhook トリガーの自動化と組み合わせることで、動的なカスタマー サポートとマーケティングのユース ケースを解き放ちます。

SMS API を使用する利点

SMS API と Webhook は、会社のアプリに次の利点をもたらします。

既存のツールへの適応性

SMS API を、会社の既存の Web サイト、アプリ、CRM アプリケーション、およびマルチチャネルまたはオムニチャネルのコンタクト センターと統合します。

これにより、エージェントは SMS メッセージング サービスを他の顧客向けおよび内部通信チャネル、ツール、および情報ソースと共に利用できます。

時間とエージェントの労力を節約

SMS API と Webhookは、エージェントを必要とする次のような機能を自動化することで、コストと時間を節約します。

• スケジュールされたマーケティング キャンペーン メッセージ
• ミサテキスト
• アラートとお知らせ
• リマインダーと確認
• 顧客満足度調査
• キャリアと番号の検索
• 二要素認証 (2FA) とワンタイム パスワード (OTP)

安全

API はデータとリクエストを安全に保ちます。 ほとんどの Webhook には、ハッシュベースのメッセージ認証コードが含まれています。これは、すべてのサーバー リクエストが正当であることを保証する秘密のコードであり、攻撃者が偽のリクエストを送信することはできません。

SMS 追跡、レポート、および洞察

ほとんどの CPaaS プロバイダーには SMS 追跡 API が含まれており、 SMS 配信ステータスに関する有用な情報を明らかにして提供します。

• 配信と開封状況
• エラー情報
• メッセージ本文とフォーマット
• キーワード分析
• ユーザー アクション: 開封率、パスワードの使用状況、返信の種類

• 目的地の国と時刻
• 使用した携帯電話会社
• 費用など

最高の SMS API プロバイダー

ここでは、お気に入りの SMS API CPaaS プロバイダーを確認しました。

ツイリオ

Twilio のProgrammable SMS Messaging APIは、分析、自動再ルーティング、顧客オプトアウト、国際ショートコード、マルチチャネル メッセージング キャンペーンなどの機能を使用して、SMS、MMS、または WhatsApp を介した一方向メッセージングを可能にします。

Twilio Conversations API は、アプリ内ライブ チャット、SMS と MMS、WhatsApp、および Facebook Messenger を介して、エージェントと顧客がやり取りする (双方向) メッセージング用の単一の API を提供します。

Twilio SMS API の優れた機能

• • 配信通知: SMS API を配信ソフトウェアとリンクして、顧客にセルフサービス、双方向のインタラクティブな配信ステータス、および追跡通知を提供します。
  • クロスチャネル サポート: Twilio API により、顧客とエージェントは顧客の好みのメッセージング チャネル (ライブ チャット、SMS、WhatsApp、または Facebook Messenger) を介してやり取りできます。
  • スケーラブルな会話: Twilio の API を使用して、1 対 1 の会話に参加したり、最大 1000 人のユーザーとテキストをグループ化したり、さらに大規模なグループに大量のキャンペーン テキストを送信したりできます
  • 利用可能な電話番号: Twilio は、ロング コードのローカル、国際、携帯電話、およびテキスト メッセージの国コードを含むフリーダイヤル番号を提供します。

Twilio SMS API メッセージング チャネル

• ライブチャット
• SMS と MMS
• ワッツアップ
• Facebookメッセンジャー

Twilio SMS API の長所と短所

Twilio SMS API の価格

帯域幅

Bandwidth は、メッセージのセキュリティと配信分析に重点を置いて、SMS、フリーダイヤル SMS、グループ メッセージング、および 2 要素認証用の API を提供します。 エージェントから顧客までのチェックポイントを介して各メッセージの移動経路を検査し、各メッセージのステータス コードとエラー コードを提供して、宛先に到達したメッセージ、到達しなかったメッセージ、および停止された理由をより完全に理解します。

帯域幅 SMS API の優れた機能

• リアルタイムの配信確認:どのメッセージが宛先に到達したかについてのフィードバック。 エラー コードは、失敗したメッセージが送信されなかった理由を説明し、メッセージング システムの有効性を強化するのに役立ちます。
• 簡単な10DLC登録:会社の10桁の電話番号を帯域幅に簡単に登録し、既に使用しているブランドやキャンペーン番号からSMSメッセージを送信します
• 本物の人間によるサポート: Bandwidth のサポート スタッフは本物の人間であり、問​​題のトラブルシューティングを行い、スムーズな運用を維持するための業界ガイダンスと技術サポートを提供する準備ができています。

帯域幅 SMS API メッセージング チャネル

• SMS と MMS

帯域幅 SMS API の長所と短所

帯域幅 SMS API の価格

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud CPaaS は、会社の開発者の専門知識に応じて、インバウンドおよびアウトバウンドの SMS、MMS、および WhatsApp API を 3 つの異なるサービス スタイル パッケージで提供します。

• Avaya が完全に管理する事前構築済みの API ソリューションにサブスクライブし、使用したチャネルに対してのみ支払います
• チームに社内開発者がいない場合は、アバイアのチームと協力して新しいアプリケーションを数日で作成します
• 会社に開発者チームがある場合は、Avaya のコード、プラットフォーム、およびワークフロー デザイナーを使用して独自のカスタム ソリューションを構築します。

Avaya OneCloud CPaaS の優れた機能

• 配信分析:モバイル アプリと Web アプリでメッセージの配信ステータスと分析を追跡できるようにすることで、どのメッセージが (大量のメッセージであっても) 宛先に到達したかを把握し、マーケティング キャンペーンに役立つフィードバックを提供します。
• AI 統合: Avaya の SMS および MMS 機能を一般的な AI 対応の会話ソフトウェアと統合し、メッセージングとセルフサービス機能を組み合わせます。
• 投票と調査:メッセージに統合された投票と調査を送信します
• 変更された送信者 ID:顧客のメッセージの最後に表示される送信者 ID を変更し、別のエージェントからのメッセージであっても、ローカルで統一された会社のトーンを作成します。

Avaya OneCloud CPaaS メッセージング チャネル

• SMS と MMS

Avaya OneCloud CPaaS の長所と短所

Avaya OneCloud CPaaS の価格

メッセージバード

Messagebird は、 1 対 1 の双方向テキスト メッセージ、バルク SMS メッセージング、米国およびカナダ内の MMS メッセージング、2 要素認証、およびすべてのプラットフォーム間でメッセージを同期する会話 API 用の API を提供します。 140 か国の 240 を超えるキャリアを通じて SMS メッセージを送受信します。

MessageBird の優れた機能

• Flow Builder: Messagebird のコード不要の Flow Builder を使用すると、IVR、SMS からメールへの転送、放棄されたカートのフォローアップなどのツールを使用して、API Webhook を自動化されたキャンペーン シーケンスに組み合わせて、カスタマイズされた会話ジャーニーを作成できます。
• SMS ステータス:配信ステータス、オープン ステータス、そのステータスの理由、失敗した配信に関する詳細データを提供するエラー コードなど、送信された各メッセージの SMS ステータスにアクセスします。

• メッセージの一覧表示: 送信者、受信者、メッセージの種類、メッセージの状態、または検索語によって、受信、送信、およびスケジュールされた送信メッセージを一覧表示し、フィルター処理します。 これにより、エージェントと管理者は特定のメッセージを簡単に検索できます。

MessageBird SMS API メッセージング チャネル

• ライブチャット
• SMS と MMS
• ワッツアップ
• 微信
• Facebookメッセンジャー
• インスタグラムメッセンジャー

MessageBird SMS API の長所と短所

MessageBird SMS API の価格

プリボ

Plivoは、SMS および MMS メッセージング APIを提供し、190 か国以上にまたがる 900 以上のネットワークに接続しています。 多言語テキストメッセージ、同じ顧客をサポートするエージェント番号の共有、予約リマインダー、調査など、メッセージングをより効率的、安全、パーソナライズするさまざまな機能を利用します。

Plivo の優れた機能

• 自動化された SMS マーケティング ツール: Plivo API をさまざまな自動化されたシーケンスに統合し、セールス ファネルやリード コンバージョンに最適です。一連のプロモーション オファー、カート放棄リマインダー、連絡先の更新、調査、レビューなどです。

• 多言語文字セットのサポート:中国語、日本語、アラビア語などの完全な文字セットに加え、絵文字や記号を含む、あらゆる言語で顧客と通信します。

• 2 要素認証: 2 つの検証パスコードを使用して機密性の高い顧客情報を保護します。

Plivo SMS API メッセージング チャネル

• SMS と MMS

Plivo SMS API の長所と短所

Plivo SMS API の料金

カレイラ

Kaleyra は、1600 以上の通信事業者を利用して、190 以上の国で SMS、MMS、および WhatsApp メッセージング API を提供しています。 API のライブラリを使用すると、ワンタイム パスワード SMS、検証済み SMS、一括 SMS、スケジュール済み SMS、SMS ステータスなど、多数の便利な機能にアクセスできます。

Kaleyra SMS API の優れた機能

• • スケーラブルなワンタイム パスワード: Kaleyra のプラットフォームを使用すると、安全で暗号化された OTP メッセージを SMS または電子メールで一度に何千もの顧客に送信できます。その 98% は 5 秒以内に顧客に届きます。
  • 検証済みの SMS:検証済みのメッセージには、ブランド ロゴと、アウトバウンド テキスト メッセージのそれぞれの上にある青いチェックマークが表示され、顧客の目に見えるブランディング、正当性、およびプロフェッショナリズムが強化されます。
  • パーソナライズされた SMS:ユーザー データを使用してバルク メッセージをカスタマイズし、各ユーザーが名前、住所、会社、注文履歴などでパーソナライズされたメッセージを受信できるようにします。

Kaleyra API メッセージング チャネル

• SMS と MMS
• ワッツアップ
• Eメール

カレイラの長所と短所

カレイラの価格

ヴォナージュ

Vonage のメッセージあたりの料金は高額ですが、多くの競合他社が提供していない API の膨大なライブラリがあります。送信、プライベート メッセージング、統合されたマルチチャネル コミュニケーション、認証、顧客数の洞察、アプリ内メッセージング用の SMS および MMS API です。

Vonage SMS API の優れた機能

• Number Insight API:顧客の意図の予測、番号の検証、携帯電話番号と固定電話番号の識別、不正行為の検出など、顧客番号に関する洞察を得ることができます。

• プライベート SMS:ユーザーが電話番号を偽装して双方向の会話、交渉、取引、およびその他のメッセージング機能を使用できる安全なテキスト メッセージ スペースを提供することにより、エンド ユーザー (エージェントと顧客の両方) のプライベート コミュニケーションを可能にします。

• 双方向の顧客通知:予約、配送、プロモーションに関する顧客通知を送信します。顧客は、自動化されたテキスト内で応答し、やり取りすることができます (確認、再スケジュールのキャンセルなど)。

Vonage SMS API メッセージング チャネル

• SMS と MMS
• ソーシャル チャット アプリ (WhatsApp、WeChat)
• Eメール

Vonage SMS API の長所と短所

Vonage SMS API の価格

テルニクス

Telnyx は、世界中の地域にまたがる独自のプライベート ネットワークを持つ CPaaS プロバイダーであり、強力なセキュリティと迅速で適切なメッセージ配信を提供します。 同社の SMS および MMS API はスケーリングをサポートし、配信率と開封率を最大化するための独自の機能を備えています。

Telnyx SMS API の優れた機能

• 英数字の送信者 ID:文字と数字を使用してカスタム ID を作成し、メッセージに添付された認識性と ID を制御します

• オプトアウトの処理: Telnyx は、Cancel や End などのキャンセル関連の単語を含む顧客のオプトアウトおよびオプトインを自動的に処理します。 顧客は、Start または Unstop にメッセージを送ることでオプトインできます。

• 番号プールと Geomatch:番号プールにより、社内の複数のエージェントが顧客にメッセージを送信する際に統一された番号を使用できるようになり、顧客の混乱を防ぐ統一されたプレゼンスが作成されます。 Geomatch は、顧客にとってローカルな仮想電話番号を選択することで、この機能を強化します。

Telnyx API メッセージング チャネル

• SMS と MMS

Telnyxの長所と短所

Telnyx SMS API の価格

クリック送信

このリストでメッセージあたりの料金が最も高い ClickSend は、マーケティング キャンペーン、SMS 統計、SMS 受信と受信ルール、一括および 1 対 1 のメッセージ、および電子メールから SMS への SMS および MMS API を提供します。 ClickSend プラットフォームは、高レベルのセキュリティと、世界中の高性能の直接ルートで 100% のアップタイムを保証します。

ClickSend の優れた機能

• 電子メールから SMS へのゲートウェイ:電子メールでメッセージを作成し、顧客または内部チーム メンバーにテキストとして送信して、即時性と開封率を高めます。

• 一括 SMS マーケティング:テンプレートを使用して顧客データを入力し、パーソナライズされたメッセージを一括で送信します

• SMS キャンペーン:プロモーション、トランザクション メッセージ、調査、およびその他の種類のメッセージを利用する、パーソナライズされた SMS マーケティングまたはウェルカム キャンペーン用のテンプレートを作成およびスケジュールします。

ClickSend メッセージング チャネル

• SMS と MMS

ClickSend の長所と短所

ClickSend の料金

シンチ

Sinchは、SMS、MMS、画像とアクション ボタンを備えた RCS (リッチ コミュニケーション サービス)、WhatsApp、ソーシャル メディア メッセージング チャネル、SMS 検証など、幅広いメッセージング API を提供します。 これらの API をスタンドアロンの統合として使用することも、高度な機能もサポートするオムニチャネル API に結合することもできます。

Sinch SMS API の優れた機能

• 会話 API:カレンダー、チャットボット、IVR システム、カルーセル、投票、リマインダーなどの機能と共に、すべてのスタンドアロン通信チャネルを 1 つのオムニチャネル API に結合します。 会話 API を使用すると、エージェントはさまざまなチャネルで顧客をサポートし、会話履歴を保持できます。

• RCS Messaging:テキストに組み込まれた高度な機能を使用してビジネス メッセージを目立たせます。たとえば、返信候補のクリック可能なボタン、行動を促すフレーズ、カルーセルなどがあります。

• リアルタイムのフィードバック:リアルタイムのメッセージ配信ステータス、開封確認、および顧客の活動に関する通知に関する情報と更新を受け取ります。

Sinch API メッセージング チャネル

• MMS および SMS サービス
• RCS
• ワッツアップ
• ソーシャル メディア メッセージ

Sinch API の長所と短所

Sinch API の価格

SMS API ビジネス ユース ケース

SMS API と自動化された Webhook を、既存のカスタマー サービス ツールとアプリ (コンタクト センター チャネル、マーケティングおよびセールス ファネル ツール、カレンダー、CRM データベース) と共に展開すると、動的なユース ケースが作成されます。

SMS API の使用例:

• マーケティング キャンペーン:オンボーディング テキスト、自動化されたフォローアップと割引オファーで顧客を歓迎し、顧客がニュースレター購読をオプトインおよびオプトアウトできるようにし、放棄されたカートのリマインダーを構成できるようにするためのスケジュールと自動化されたトリガー (Web フック)

• プロモーションとお知らせ: SMS API を製品在庫リストまたはデータベースに接続し、新製品が追加、売り切れ、または更新されたときに自動顧客通知をトリガーします。

• 予定とイベントのリマインダー: SMS API、顧客データベース、およびカレンダー アプリをリンクして、イベントの一定時間前に自動化された SMS アポイント リマインダーを配信します。

• 製品の配送と追跡の更新: SMS API を製品の追跡スケジュールと統合して、荷物の配送に関する更新を提供します。 配達日に集荷指示または自動フォローアップを送信して、荷物が確実に配達されるようにします。

• カスタマー サポート: SMS API をコンタクト センターおよびカスタマー データベースに接続して、パーソナライズされた SMS カスタマー サポートを提供します。エージェントは中央のデスクトップ インターフェイスから一度に複数のカスタマーをサポートできます。

• パスワードと認証:ユーザーの身元を確認するためのテキスト ワンタイム パスワードまたは 2 要素認証方法

• 割引またはクーポン: RCS を使用して、顧客がバナーまたは SMS 埋め込みリンクをクリックして検証するリンクとクーポンを送信します。
• 調査:予約、顧客サービスのやり取り、製品の配達、またはフィードバックに値するその他の重要なイベントの後に、アウトバウンドの顧客満足度調査を自動化します

あなたの会社はどの SMS API を使用すべきですか?

SMS API は、チームの開発者が SMS 機能を既存のアプリ、チャネル、およびツールに簡単に統合できるようにするコードを提供します。

ただし、上記の各 CPaaS プロバイダーは、RCS から調査、検証、ワンタイム パスワードに至るまで、個別のメッセージング チャネル、価格設定、割引、グローバル SMS カバレッジ、API 機能バンドル、および SMS API 機能を提供しています。

毎月送信する予定の SMS テキストの数と、SMS システムで想定しているユース ケースを考慮して、会社が既に導入しているアプリに基づいて構築された API を備えた CPaaS プロバイダーを選択します。

SMS API よくある質問

以下では、SMS API に関するよく寄せられる質問のいくつかに回答しています。