Cele mai bune API-uri SMS pentru a vă conecta cu clienții dvs

Software-ul de comunicare de afaceri all-in-one oferă confortul de a oferi acces instantaneu și simultan la noi canale și funcții avansate pe un singur plan.

Cu toate acestea, aceste soluții pot fi costisitoare și, mai ales dacă echipa ta are nevoie de o singură capacitate suplimentară, cum ar fi mesajele text, vei ajunge să plătești pentru funcții pe care nu le vei folosi.

Un SMS API (Application Programming Interface) elimină nevoia ca echipele să treacă la o platformă complet nouă doar pentru a putea trimite mesaje text clienților.

API-urile de comunicare oferă dezvoltatorilor codul și documentația necesare pentru a integra caracteristici individuale, a la carte, în aplicațiile și software-ul de afaceri existente.

Acest articol prezintă API-urile SMS: ce sunt, cum funcționează, beneficiile și cazurile de utilizare ale acestora și cei mai buni furnizori CPaaS care le au.

Salt la ↓

• Ce este un SMS API?
• Cum funcționează un SMS API?
• Beneficiile utilizării API-urilor SMS
• Cei mai buni furnizori de API SMS
• SMS API Business Use Cases
• Ce API SMS ar trebui să folosească compania dvs.?
• Întrebări frecvente API SMS

Ce este un SMS API?

Un SMS API este un set de protocoale software care stabilesc un gateway SMS între două aplicații, site-uri web sau programe software existente separate, permițând comunicarea prin mesaje text între ele.

API-urile SMS creează o interfață care conține linii de cod pre-scrise și documentație API care stabilește reguli pentru modul în care două aplicații cu protocoale de transmisie diferite pot face schimb de date.

Gândiți-vă la API-urile ca „omul de mijloc” care creează o „pasare sigură” pentru ca datele digitale să circule între aplicații și servere web.

Odată ce acest pasaj este stabilit, aplicațiile dvs. existente au capacitatea de a trimite/primi texte cu programe cu care erau anterior incompatibile, iar dezvoltatorii dvs. nu au fost nevoiți să scrie nenumărate linii de cod sau să vă reconstruiască aplicația existentă de la zero.

Rețineți că API-urile SMS includ protocoale care permit diferitelor dispozitive să comunice prin text.

De exemplu, protocolul Short Message Peer-to-Peer (SMPP) permite trimiterea de mesaje SMS între telefoane mobile și aplicații prin Internet.

Probabil că auziți și termenii „SDK-uri” (kit de dezvoltare software) și „API-uri REST” (Transfer de stat reprezentativ) atunci când căutați API-uri SMS. API-urile sunt incluse în SDK-urile, care sunt instrumente pentru dezvoltatori mai complete, inclusiv biblioteci de coduri, instrumente de testare și depanare. API-urile REST sunt un tip securizat de API care sunt independente de acțiunile anterioare sau viitoare.

Furnizorii CPaaS (Communications Platform as a Service) vând platforma și codul necesar pentru a-și integra API-urile SMS în aplicația dvs. existentă, deblocând capabilități SMS precum:

• Texturi individuale și de grup
• Texte în masă și secvențe de marketing media îmbogățite prin SMS
• Mementouri automate
• Memento-uri de întâlnire
• Coduri de cupon virtuale/alerte de vânzări

Cum funcționează un SMS API?

Un SMS API funcționează prin trimiterea de solicitări de date și comenzi între:

• Serverul web al unei aplicații
• Furnizorul CPaaS al aplicației (Twilio, Plivo, Messagebird etc.)
• Dispozitivul/rețeaua/operatorul mobil al clientului

Solicitările și comenzile de date circulă în direcții diferite între aceste părți, în funcție de dacă aplicația trimite sau primește mesaje text de afaceri.

Rețineți că API-urile SMS sunt compatibile cu cele mai populare limbaje de scripting și programare, inclusiv:

• Java
• Piton
• PHP
• C++
• JavaScript, JSON și node.js
• PHP

Trimiteți mesaj SMS: Creați cerere

Dacă un agent dorește să trimită un mesaj SMS de ieșire unui client, serverul web al aplicației trimite o solicitare Creare furnizorului CPaaS, inițiind textul SMS de ieșire pe una dintre numeroasele rețele de operatori de telefonie mobilă acceptate.

Solicitarea de creare personalizează detaliile mesajului de ieșire:

• De la Număr: numărul de telefon al companiei care trimite textul

• Către Număr: numărul clientului care primește textul
• Corp: conținutul mesajului text
• Formatare: orice format de font, dimensiune sau culoare pentru mesaj
• Media: orice imagini sau videoclipuri incluse în text

Această solicitare și informații sunt transmise prin codul API de la aplicație la furnizor, declanșând un SMS de ieșire personalizat cu specificațiile cererii.

Primiți mesaj SMS: Citiți Solicitare

Primirea unui mesaj SMS al unui client este, în esență, inversul procesului de mai sus. SMS-ul inbound trimis de client ajunge la furnizorul CPaaS, inițiind o cerere web pentru ca aplicația să primească SMS-ul, personalizată prin aceleași detalii din cererea Creare.

Solicitarea Citire „citește” detaliile mesajului și le aplică, creând un mesaj personalizat pe telefonul clientului.

Aceste solicitări de creare și citire stimulează comunicarea între aplicația web și furnizorul CPaaS prin codul pe care dezvoltatorii îl scriu în CLI-ul aplicației web.

Webhook-uri pentru automatizări și declanșatoare

Webhook-urile sunt secvențe automate de solicitare de acțiuni (cum ar fi crearea sau citirea) declanșate de un eveniment.

Webhook-urile sunt codificate în aplicația dvs. CLI chiar alături de solicitările API obișnuite, declanșând un șir de acțiuni în urma unui catalizator.

Catalizatorul/declanșatorul și următoarea secvență de acțiuni nu trebuie să fie legate de SMS-mai degrabă, webhook-urile pot declanșa acțiuni în sisteme CRM, baze de date de inventar, centre de contact și chiar aplicații terțe.

Combinați declanșatoarele webhook în secvențe de acțiuni dinamice și automate.

Combinarea solicitărilor API de intrare și de ieșire – chiar și API-uri care actualizează și șterg informațiile bazei de date – cu automatizările declanșate de webhook deblochează asistența dinamică pentru clienți și cazuri de utilizare de marketing.

Beneficiile utilizării API-urilor SMS

API-urile și webhook-urile SMS oferă aplicațiilor companiei următoarele beneficii:

Adaptabilitate la instrumentele preexistente

Integrați API-urile SMS cu site-ul web preexistent al companiei, aplicația, aplicația CRM și centrul de contact multicanal sau omnicanal.

Acest lucru le permite agenților să utilizeze serviciile de mesagerie SMS alături de alte canale de comunicare internă și orientate către clienți, instrumente și surse de informații.

Economisește timp și efortul agentului

API-urile și webhook-urile SMS economisesc costuri și timp prin automatizarea capabilităților care altfel ar necesita agenți , cum ar fi:

• Mesaje programate ale campaniilor de marketing
• Texte în masă
• Alerte și anunțuri
• Mementouri și confirmări
• Sondaje de satisfacție a clienților
• Căutare operator și număr
• Autentificare în doi factori (2FA) și parole unice (OTP)

Securitate

API-urile păstrează datele și cererile în siguranță. Majoritatea webhook-urilor includ coduri de autentificare a mesajelor bazate pe hash: coduri secrete care asigură că fiecare cerere de server este legitimă, astfel încât niciun atacator nu poate trimite cereri false.

Urmărire SMS, rapoarte și statistici

Majoritatea furnizorilor CPaaS includ API-uri de urmărire a SMS-urilor, care descoperă și oferă informații utile despre starea livrării SMS-urilor , inclusiv:

• Livrare și stare deschisă
• Informații despre eroare
• Corpul mesajului și formatarea
• Analiza cuvintelor cheie
• Acțiuni ale utilizatorului: rata de deschidere, utilizarea parolei și tipul de răspuns

• Țara de destinație și ora din zi
• Operatorul de telefonie mobilă utilizat
• Cost, și mai mult

Cei mai buni furnizori de API SMS

Aici, am analizat furnizorii noștri preferați de SMS API CPaaS.

Twilio

API-ul de mesagerie SMS programabil de la Twilio permite mesageria unidirecțională prin SMS, MMS sau WhatsApp cu funcții precum analiză, redirecționare automată, renunțare la clienți, coduri scurte internaționale și campanii de mesagerie multicanal.

Twilio Conversations API oferă un singur API pentru mesajele agent-client dus-întors (bidirecțional) prin chat live în aplicație, SMS și MMS, WhatsApp și Facebook Messenger.

Caracteristici remarcabile Twilio SMS API

• • Notificări de livrare: conectați-vă API-ul SMS cu software-ul de livrare pentru a oferi clienților starea de livrare interactivă, cu autoservire, bidirecțională și notificări de urmărire
  • Asistență pe mai multe canale: API-urile Twilio permit clienților și agenților să interacționeze prin canalul de mesagerie preferat al clientului - chat live, SMS, WhatsApp sau Facebook Messenger
  • Conversații scalabile: utilizați API-urile Twilio pentru a participa în conversații 1:1, mesaje de grup cu până la 1000 de persoane sau mesaje de campanie în masă pentru grupuri și mai mari
  • Numere de telefon disponibile : Twilio oferă numere locale, internaționale, mobile și gratuite cu cod lung, inclusiv un cod de țară pentru a trimite mesaje text

Canale de mesagerie Twilio SMS API

• Chat live
• SMS și MMS
• WhatsApp
• Facebook Messenger

Twilio SMS API Avantaje și dezavantaje

Prețuri Twilio SMS API

Lățimea de bandă

Bandwidth oferă API-uri pentru SMS-uri, SMS-uri gratuite, mesagerie de grup și autentificare cu doi factori, cu accent pe securitatea mesajelor și analiza livrării. Ei inspectează calea de călătorie a fiecărui mesaj prin punctele de control de la agent la client, furnizând coduri de stare și de eroare pentru fiecare mesaj pentru o înțelegere mai deplină a mesajelor care ajung la destinație, care nu au ajuns și de ce au fost oprite.

Lățimea de bandă SMS API Caracteristici remarcabile

• Chitanțe de livrare în timp real: feedback despre mesajele care ajung la destinație. Codurile de eroare explică de ce mesajele eșuate nu au ajuns, ajutând la consolidarea eficienței sistemului de mesagerie.
• Înregistrare ușoară 10DLC: Înregistrați cu ușurință numărul de telefon din 10 cifre al companiei dvs. cu Lățime de bandă, trimițând mesaje SMS de la numerele de marcă și de campanie pe care le utilizați deja
• Asistență umană reală: personalul de asistență de la Bandwidth este oameni reali , pregătiți să vă ajute cu îndrumări din industrie și asistență tehnologică pentru a depana problemele și a menține lucrurile să funcționeze fără probleme

Lățimea de bandă SMS API Canale de mesagerie

• SMS și MMS

Avantaje și dezavantaje ale API-ului SMS de lățime de bandă

Prețuri API SMS pentru lățimea de bandă

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud CPaaS oferă API-uri SMS, MMS și WhatsApp de intrare și de ieșire în trei pachete de servicii diferite, în funcție de experiența dezvoltatorului companiei dvs.:

• Abonați-vă la o soluție API preconstruită, gestionată integral de Avaya, plătiți numai pentru canalele pe care le utilizați
• Lucrați cu echipa Avaya pentru a crea aplicații noi în câteva zile, dacă echipa dvs. nu are dezvoltatori interni
• Construiți-vă propria soluție personalizată cu codul, platforma și designerul de flux de lucru Avaya, dacă compania dvs. are o echipă de dezvoltatori

Caracteristici remarcabile Avaya OneCloud CPaaS

• Analiza livrării: permiteți aplicațiilor dvs. mobile și web să urmărească starea și analizele de livrare a mesajelor, ținându-vă la curent cu privire la mesajele, chiar și cele în bloc, care au ajuns la destinație, oferind feedback util pentru campaniile de marketing
• Integrare AI: Integrați capabilitățile Avaya SMS și MMS cu software-ul de conversație popular cu AI, combinând funcții de mesagerie și autoservire
• Sondaj și sondaje: trimiteți sondaje și sondaje integrate în mesajele dvs
• ID- ul expeditorului modificat: Schimbați ID-ul expeditorului care apare la sfârșitul unui mesaj al clientului, creând un ton de companie local și unificat chiar și cu mesaje de la agenți separați

Canale de mesagerie Avaya OneCloud CPaaS

• SMS și MMS

Avantaje și dezavantaje Avaya OneCloud CPaaS

Prețuri Avaya OneCloud CPaaS

MessageBird

Messagebird oferă API-uri pentru mesaje text bidirecționale unu-la-unu, mesaje SMS în masă, mesagerie MMS în SUA și Canada, autentificare cu doi factori și un API pentru conversații care sincronizează mesajele pe toate platformele . Trimiteți și primiți mesaje SMS prin peste 240 de operatori din 140 de țări.

Caracteristici remarcabile MessageBird

• Flow Builder: Flow Builder fără cod de la Messagebird vă permite să creați călătorii personalizate de conversație combinând webhook-uri API în secvențe automate de campanie cu instrumente precum IVR, redirecționare SMS-la-e-mail și urmărirea coșului abandonat
• Stare SMS: accesați stările SMS pentru fiecare mesaj trimis, inclusiv starea livrării, starea deschisă, motivul acestei stări și codurile de eroare care oferă date suplimentare despre livrarea eșuată

• Listează mesaje: listează și filtrează mesajele de intrare, de ieșire și de ieșire programate după expeditor, destinatar, tip de mesaj, starea mesajului sau termenii de căutare. Astfel, agenților și administratorilor le este ușor să caute anumite mesaje.

Canale de mesagerie MessageBird SMS API

• Chat live
• SMS și MMS
• WhatsApp
• WeChat
• Facebook Messenger
• Instagram Messenger

MessageBird SMS API Avantaje și dezavantaje

Prețuri MessageBird SMS API

Plivo

Plivo oferă API-uri de mesagerie SMS și MMS cu conexiuni la peste 900 de rețele, din peste 190 de țări. Utilizați o varietate de funcții care fac ca mesajele să fie mai eficiente, sigure și personalizate, cum ar fi mesajele text în mai multe limbi, partajarea numărului de agent pentru a sprijini același client, mementourile privind întâlnirile și sondajele.

Caracteristici remarcabile Plivo

• Instrumente automate de marketing prin SMS: integrați API-urile Plivo într-o varietate de secvențe automate perfecte pentru pâlnii de vânzări și oferte promoționale pentru secvențele de conversie a clienților potențiali, mementouri de abandonare a coșului, actualizări de contacte, sondaje, recenzii și multe altele.

• Suport pentru set de caractere în mai multe limbi: comunicați cu clienții în orice limbă, inclusiv seturi complete de caractere pentru chineză, japoneză, arabă și multe altele, plus emoji-uri și simboluri.

• Autentificare în doi factori: protejează informațiile sensibile ale clienților cu două coduri de acces de verificare – unul prin aplicația ta și unul prin text automat sau apel telefonic – verificând identitatea clientului

Canale de mesagerie Plivo SMS API

• SMS și MMS

Plivo SMS API Avantaje și dezavantaje

Plivo SMS API Prețuri

Kaleyra

Kaleyra oferă API-uri de mesagerie SMS, MMS și WhatsApp în peste 190 de țări, utilizând peste 1600 de operatori. Biblioteca lor de API-uri vă oferă acces la o mulțime de capabilități utile, cum ar fi SMS-uri cu o singură parolă, SMS-uri verificate, SMS-uri în bloc, SMS-uri programate, starea SMS-urilor și multe altele.

Funcții remarcabile ale Kaleyra SMS API

• • Parole unice scalabile: platforma Kaleyra vă permite să trimiteți mesaje OTP securizate și criptate către mii de clienți simultan, prin SMS sau e-mail, dintre care 98% ajung la client în 5 secunde sau mai puțin.
  • SMS verificat: mesajele verificate prezintă sigla mărcii dvs. și o bifă albastră deasupra fiecărui mesaj text de ieșire, sporind brandingul, legitimitatea și profesionalismul în ochii clienților
  • SMS personalizat: personalizați mesajele în bloc cu datele utilizatorului, astfel încât fiecare utilizator să primească un mesaj personalizat cu nume, adresă, companie, istoricul comenzilor și multe altele

Canale de mesagerie API Kaleyra

• SMS și MMS
• WhatsApp
• E-mail

Kaleyra Avantaje și dezavantaje

Prețuri Kaleyra

Vonage

În timp ce Vonage are tarife scumpe pe mesaj, au o bibliotecă masivă de API-uri pe care mulți concurenți nu o oferă : API-uri SMS și MMS pentru expediere, mesagerie privată, comunicare unificată multicanal, autentificare, informații despre numărul clienților și mesagerie în aplicație.

Caracteristici remarcabile Vonage SMS API

• API Number Insight: obțineți informații despre numărul clienților, inclusiv anticiparea intenției clientului, validarea numerelor, distincția numerelor mobile și fixe și detectarea fraudelor.

• SMS privat: permiteți comunicarea privată pentru utilizatorii finali, atât agenți cât și clienți, oferind spații de mesaje text sigure în care utilizatorii se pot angaja într-o conversație bidirecțională, negocia, tranzacționa și utiliza orice alte funcții de mesagerie cu numerele de telefon deghizate.

• Notificare bidirecțională a clienților: trimiteți notificări clienților despre întâlniri, livrări și promoții, unde clienții pot răspunde și interacționa în cadrul textului automat – confirmând, anulând reprogramarea și multe altele

Canale de mesagerie Vonage SMS API

• SMS și MMS
• Aplicații de chat social (WhatsApp, WeChat)
• E-mail

Vonage SMS API Avantaje și dezavantaje

Prețuri Vonage SMS API

Telnyx

Telnyx este un furnizor CPaaS cu propria sa rețea privată care acoperă regiuni din întreaga lume, oferind securitate puternică și livrare rapidă și de succes a mesajelor. API-urile lor SMS și MMS acceptă scalarea, cu caracteristici unice orientate spre maximizarea livrabilității și ratei de deschidere.

Caracteristici remarcabile ale Telnyx SMS API

• ID alfanumeric al expeditorului: creați un ID personalizat folosind litere și cifre pentru a controla caracterul de recunoaștere și identitatea atașate mesajelor dvs.

• Gestionarea renunțării: Telnyx gestionează automat renunțările și înscrierile clienților care conțin cuvinte legate de anulare, cum ar fi Anulare sau sfârșit. Clienții se pot înscrie prin mesaje Start sau Unstop.

• Pool de numere și Geomatch: Gruparea de numere permite mai multor agenți din cadrul companiei dvs. să folosească un număr unificat atunci când trimiteți mesaje unui client, creând o prezență unificată care împiedică confuzia clienților. Geomatch întărește această caracteristică prin alegerea unui număr de telefon virtual care este local pentru client.

Canale de mesagerie Telnyx API

• SMS și MMS

Telnyx Avantaje și dezavantaje

Prețuri Telnyx SMS API

Faceți clic pe Trimitere

Cu cele mai mari rate per mesaj din această listă, ClickSend oferă API-uri SMS și MMS pentru campanii de marketing, statistici SMS, chitanțe și reguli de primire prin SMS, mesaje în vrac și unu-la-unu și e-mail către SMS. Platforma ClickSend garantează securitate la nivel înalt și timp de funcționare 100% pe rute directe de înaltă performanță din întreaga lume.

Faceți clic pe Trimiteți caracteristici remarcabile

• E-mail către SMS Gateway: creați mesaje în e-mailul dvs. care trimit clienților sau membrilor echipei interne sub formă de mesaje text, crescând imediatitatea și rata de deschidere

• Marketing prin SMS în bloc: utilizați șabloane pentru a completa datele clienților pentru a trimite mesaje personalizate în bloc

• Campanii SMS: creați și programați șabloane pentru marketing prin SMS personalizat sau campanii de bun venit care utilizează promoții, mesaje tranzacționale, sondaje și alte tipuri de mesaje.

Faceți clic pe Trimiteți canale de mesagerie

• SMS și MMS

Faceți clic pe Trimiteți Avantaje și dezavantaje

Faceți clic pe Trimiteți prețul

Sinch

Sinch oferă o gamă largă de API-uri de mesagerie – SMS, MMS, RCS (servicii de comunicare bogate) cu imagini și butoane de acțiune, WhatsApp, canale de mesagerie pe rețelele sociale și verificare prin SMS . Puteți utiliza aceste API-uri ca integrări independente sau le puteți combina într-un API omnicanal, care acceptă și capabilități avansate.

Sinch SMS API Caracteristici remarcabile

• API de conversație: combinați toate canalele de comunicare autonome într-un singur API omnicanal, alături de capabilități precum calendare, chatbot, sisteme IVR, carusele, sondaje și mementouri. API-ul de conversație permite agenților să sprijine clienții pe canale și păstrează istoricul conversațiilor.

• Mesaje RCS: faceți ca mesajele dvs. de afaceri să apară cu funcții avansate încorporate în texte, cum ar fi butoane pe care se poate face clic pentru răspunsuri sugerate, îndemnuri sau carusele

• Feedback în timp real: primiți informații și actualizări despre starea de livrare a mesajelor în timp real, citiți chitanțe și notificări despre activitatea clienților.

Sinch API Messaging Channels

• Serviciu MMS și SMS
• RCS
• WhatsApp
• Mesaje Social Media

Sinch API Avantaje și dezavantaje

Prețuri Sinch API

Cazuri de utilizare pentru afaceri SMS API

Implementarea API-urilor SMS și a webhook-urilor automate cu instrumentele și aplicațiile de serviciu clienți pe care le aveți deja – canalele centrului de contact, instrumentele de marketing și pâlnie de vânzări, calendarele și bazele de date CRM – creează cazuri de utilizare dinamice.

Exemple de cazuri de utilizare a API-ului SMS:

• Campanii de marketing: programați și declanșatoarele automate (webhooks) pentru a întâmpina clienții cu texte de înscriere, urmăriri automate și oferte de reduceri, permiteți clienților să participe și să renunțe la abonamentele la buletine informative și să configureze mementouri pentru coșul abandonat

• Promoții și anunțuri: conectați-vă API-ul SMS la o listă de inventar de produse sau la o bază de date, declanșând notificări automate ale clienților când sunt adăugate, epuizate sau actualizate produse noi.

• Mementouri pentru întâlniri și evenimente: conectați API-urile SMS, bazele de date de clienți și aplicațiile de calendar pentru a furniza mementouri automate pentru întâlniri prin SMS cu o anumită perioadă de timp înainte de eveniment

• Livrarea produselor și actualizările de urmărire: integrați API-ul SMS cu programele de urmărire a produselor pentru a oferi actualizări despre livrarea pachetelor. În ziua livrării, trimiteți instrucțiuni de ridicare sau urmăriri automate pentru a asigura livrarea pachetului.

• Asistență clienți: Conectați API-urile SMS cu centrul dvs. de contact și baza de date cu clienți pentru asistență personalizată pentru clienți SMS, unde agenții pot sprijini mai mulți clienți simultan dintr-o interfață desktop centrală

• Parole și autentificare: texte cu parole unice sau metode de autentificare cu doi factori pentru a asigura identitatea utilizatorului

• Reduceri sau cupoane: utilizați RCS pentru a trimite linkuri și cupoane pe care clienții le validează făcând clic pe un banner sau pe un link încorporat în SMS
• Sondaje: automatizați sondajele de satisfacție a clienților de ieșire după programări, interacțiuni cu serviciul clienți, livrări de produse sau alte evenimente importante care merită feedback

Ce API SMS ar trebui să folosească compania dvs.?

API-urile SMS oferă cod care facilitează pentru dezvoltatorii echipei dvs. să integreze funcționalitatea SMS în aplicațiile, canalele și instrumentele dvs. preexistente.

Cu toate acestea, fiecare dintre furnizorii CPaaS enumerați mai sus oferă canale distincte de mesagerie, prețuri, reduceri, acoperire globală de SMS, pachete de capabilități API și caracteristici API SMS - de la RCS, la sondaje, la verificare și la parole unice.

Selectați un furnizor CPaaS cu API-uri care se bazează pe aplicațiile pe care compania dvs. le are deja, ținând cont de numărul de texte SMS pe care intenționați să le trimiteți lunar și de cazurile de utilizare pe care le preconizați pentru sistemul dvs. SMS.

Întrebări frecvente API SMS

Mai jos, am răspuns la câteva dintre cele mai importante întrebări despre API-urile SMS.