Cei mai buni 10 furnizori de sisteme telefonice pentru hoteluri în 2022

Sistemele telefonice ale hotelurilor sunt coloana vertebrală de comunicații a afacerii ospitalității.

De la hoteluri economice până la stațiuni mari, sistemul telefonic este principalul mod în care oaspeții se conectează cu personalul hotelului, solicită și rezervă servicii și colectează informații.

Un sistem eficient de telefonie a hotelului trebuie să se integreze cu aplicațiile de ospitalitate existente pentru a ajuta la îmbunătățirea productivității personalului și pentru a depăși așteptările clienților. Asigurarea că oaspeții au interacțiuni consistente, intuitive și pozitive prin telefon – în special cu meniurile automate IVR – joacă un rol vital în a deveni sau nu clienți repeta.

De aceea, am cercetat cele mai bune sisteme telefonice de hotel pentru industria ospitalității, pe baza cazurilor de utilizare, caracteristici, prețuri și multe altele.

Salt la ↓

• Ce este un sistem telefonic de hotel?
• Cum sunt utilizate sistemele PBX în hoteluri?
• Cele mai bune sisteme telefonice de hotel

Ce este un sistem telefonic de hotel?

Un sistem telefonic de hotel este o rețea de telecomunicații optimizată pentru comunicații fără întreruperi între oaspeți și personalul hotelului.

ID personalizat de apelant permite personalului hotelului să știe cu ce cameră/oaspeți comunică, permițându-le să ofere servicii rapide și personalizate.

Comunicațiile comune de ospitalitate pe care le facilitează un sistem telefonic de hotel includ:

• Conexiuni de apelare rapidă cu un singur buton la recepție
• Solicitați menaj sau room service
• Programarea apelurilor de trezire
• Setarea notificărilor Nu deranja
• Gestionarea checkin-ului și checkout-ului
• Rezervarea de săli de întâlnire sau alte spații din hotel
• Apelare directă către concierge
• Efectuarea rezervărilor pentru cină
• Raportați obiectele pierdute
• Rezervare tratamente spa
• Aranjarea transportului

Cum sunt utilizate sistemele PBX în hoteluri?

Un central privat (PBX) oferă funcționalități suplimentare dincolo de conexiunea vocală și apeluri.

Profesioniștii din domeniul ospitalității ar trebui să se gândească la un sistem telefonic de hotel ca la o aplicație suplimentară în tehnologia lor, care oferă funcții avansate și/sau se integrează cu instrumente existente ale terților.

Având în vedere acest lucru, să examinăm unele dintre cele mai populare cazuri de utilizare pentru sistemele PBX din hoteluri.

Serviciu Clienți îmbunătățit

Un sistem PBX robust permite oaspeților să se conecteze instantaneu cu personalul și se asigură că nevoile lor sunt rezolvate rapid.

Oaspeții își pot folosi telefonul din cameră pentru a apela la recepție, menaj și alte departamente cheie. Funcționalitatea de însoțitor automat poate ajuta, de asemenea, personalul uman să servească mai eficient oaspeții, mai ales în perioadele de vârf de vacanță. De exemplu, oaspeții pot folosi sistemul IVR pentru a programa un tratament de înfrumusețare în cameră, pentru a rezerva o sesiune cu un trainer sau pur și simplu să comande room service fără a fi nevoie să se conecteze la o persoană reală.

Experienta clientului

Telefonul camerei unui oaspete servește drept centru de comandă în timpul șederii. Pe lângă contactarea departamentelor, aceste sisteme pot permite utilizatorilor să rezerve apeluri de trezire, să facă rezervări, să contacteze alți oaspeți și multe altele. Clienții mai fericiți duc la rezervări repetate, recenzii și recomandări pozitive și fidelizarea clienților.

Flexibilitate suplimentară

Un sistem telefonic bazat pe IP facilitează adăugarea de instrumente și extensii suplimentare în funcție de necesități.

Hotelurile și stațiunile pot folosi conexiuni pe linii fixe, telefoane mobile, tablete și desktop - toate pe același sistem. Acest lucru face mai ușor să ofere atât oaspeților, cât și personalului opțiuni de comunicare în funcție de nevoile lor specifice.

Adăugarea de noi linii telefonice este, de asemenea, incredibil de importantă. O nouă locație ar putea însemna adăugarea a câteva sute de noi utilizatori – o investiție mare pentru sistemele telefonice tradiționale.

Din fericire, este mult mai rentabil să adăugați linii telefonice noi cu un sistem de telefonie IP. În plus, aceste noi linii se integrează perfect cu altele din rețea, creând o continuitate a operațiunilor.

Managementul proprietatii

Aproape toate locațiile de ospitalitate din ziua de azi folosesc un sistem de management al proprietății sau PMS.

Acest instrument permite lucrătorilor să urmărească rezervările, să gestioneze check-in-urile și check-out-urile clienților și să coordoneze eforturile de curățare. Un sistem de telefonie IP se integrează cu PMS, permițând organizațiilor să-și pună toată tehnologia de comunicații într-o singură stivă.

Cele mai bune sisteme telefonice de hotel

Acum că știți tot ce poate face un sistem telefonic de hotel pentru a îmbunătăți eficiența operațională și pentru a vă asigura că oaspeții au tot ce au nevoie, să ne uităm la câțiva dintre cei mai buni furnizori de sisteme telefonice de hotel.

• Nextiva
• RingCentral MVP
• Discuție pe tastatură
• Seria X 8×8
• Zoom Telefon
• Vonage Cloud
• GoToConnect
• Avaya Cloud Office
• Apel aerian
• Apelare Webex

Nextiva

Nextiva este o platformă de comunicații unificate bazată pe cloud, ideală pentru hotelurile la scară mare care au nevoie de o singură interfață pentru comunicarea omnicanal și colaborarea între utilizatorii interni și externi. (Lucruri precum comunicarea cu furnizorii, rezervările pentru servicii pentru oaspeți și notificările de menaj.)

Utilizatorii Nextiva fie nu au sau doresc să consolideze numărul de instrumente de integrare terță parte pe care le folosesc, în schimb se bazează pe o singură platformă pentru telefonie VoIP, CRM, managementul vânzărilor, mesaje SMS, chat în echipă și chiar apeluri video.

Nextiva oferă, de asemenea, o gamă largă de hardware, inclusiv telefoane desktop, telefoane fără fir și telefoane de conferință, pentru organizațiile care nu au hardware deja instalat.

Cele mai bune caracteristici Nextiva pentru hoteluri

Scopul oricărui sistem telefonic de hotel ar trebui să fie acela de a simplifica și accelera procesul de rezervare/rezervare pentru apelanți.

Cu toate acestea, realitatea este că conversațiile unu-la-unu nu sunt întotdeauna posibile atunci când hotelurile cu personal insuficient se confruntă cu un volum mare de apeluri în timpul sezonului de vârf.

Capacitățile de automatizare Nextiva și IVR-ul pe mai multe niveluri cu IA conversațională oferă un nivel ridicat de autoservire și modificare a rezervării - toate fără a fi nevoie să conectați un apelant la un agent live. Administratorii pot programa fluxuri de apeluri IVR pentru a face rezervări la restaurante, a sugera activități în apropiere, a rezerva servicii în cameră și multe altele.

Atunci când apelanții trebuie să vorbească cu un agent în direct, capabilitățile robuste IVR și AI ale Nextiva reduc, de asemenea, timpul de așteptare al apelanților și scurtează cozile de apeluri.

Funcția Recomandări inteligente folosește procesarea limbajului natural (NLP) pentru a detecta subiecte comune de asistență sau de servicii pentru clienți bazate pe cuvinte sau expresii „declanșatoare”. Apoi, Nextiva extrage automat documentele de asistență interne aferente sau datele relevante ale clienților pentru a oferi instantaneu agentului informațiile de care au nevoie pentru a ajuta cel mai bine clientul.

De exemplu, dacă un apelant a vorbit cu un concierge la telefon și i-a spus: „Am nevoie de cineva care să-mi curețe camera, dușul este încă murdar”, NLP-ul Nextiva preia expresia „Curăță-mi camera” și fie se conectează automat. apelantul la menaj sau afișează un script de apel pentru a se asigura că concierge poate rezolva instantaneu situația conform politicii companiei.

Caracteristicile suplimentare de care pot beneficia proprietarii și personalul hotelier includ:

• Redirecționare automată a apelurilor
• Apeluri vocale HD cu un timp de funcționare de 99,999%.
• Instrumente avansate automate de sondare a clienților
• CRM Call Pops cu detalii despre valoarea contului clientului, scorul de experiență, informații de contact, detalii despre interacțiunile anterioare și multe altele

Prețuri Nextiva

Nextiva oferă trei planuri de preț ca parte a ofertei sale de Business Communications: Essential (18,95 USD/utilizator pe lună), Professional (22,95 USD/utilizator pe lună) și Enterprise 32,95 USD/utilizator pe lună.

Avantaje și dezavantaje Nextiva

RingCentral MVP

Fost RingCentral Office, RingCentral MVP oferă un sistem de comunicații business all-in-one ideal pentru hoteluri mari cu mai multe locații în întreaga lume.

Platforma eficientizează mesageria prin chat de echipă, serviciile de apel VoIP și apelurile video într-o singură locație. De asemenea, previne trecerea inutilă între aplicațiile desktop și mobile pe parcursul zilei, oferă instrumente de colaborare în echipă și oferă analize istorice în timp real asupra comportamentului membrilor echipei.

Cele mai bune caracteristici RingCentral MVP pentru hoteluri

RingCentral MVP oferă unul dintre cele mai robuste sisteme de comunicații unificate de pe piață.

Oferă mai multe servicii pentru clienții din întreaga lume care doresc să-și extindă rapid operațiunile pe măsură ce adaugă noi proprietăți. O interfață omnicanal eficientizează toate comunicările și asigură că toți angajații sunt pe aceeași pagină.

Clienții au lăudat funcția nelimitată de SMS pentru afaceri a RingCental. Le permite angajaților să trimită mesaje text în sistemul RingCentral fără a fi nevoiți să dea numărul personal de telefon mobil.

Alte caracteristici includ:

• Înregistrarea apelurilor
• Barge de apeluri, șoaptă de apeluri, monitorizare avansată a apelurilor
• Mesaje prin chat în echipă și partajarea fișierelor
• Fax online nelimitat

Prețuri RingCentral MVP

RingCentral MVP oferă o probă gratuită pentru până la cinci utilizatori. Pentru organizațiile mai mari, compania oferă patru planuri. Suplimentele plătite includ:

• Numere suplimentare gratuite sau locale pentru 4,99 USD/număr pe lună
• Numere de telefon Vanity suplimentare pentru o taxă unică de 30,00 USD
• Numere de telefon internaționale suplimentare de la 5,99 USD/utilizator pe lună
• SMS cu volum mare de la 0,007 USD/mesaj trimis și/sau primit
• Licență RingCentral Rooms: 49,00 USD/utilizator pe lună sau 468,00 USD/utilizator pe an

RingCentral MVP Avantaje și dezavantaje

Discuție pe tastatură

Dialpad Talk oferă clienților un sistem de telefonie VoIP pentru afaceri bazat pe cloud și alimentat cu inteligență artificială.

Oferă toate funcțiile tradiționale și moderne ale telefonului de care companiile de ospitalitate au nevoie pentru a funcționa cu succes. Dialpad Talk este util în special pentru companiile care se confruntă cu o mulțime de clienți și aplicații în același timp, sau pentru cele care doresc să integreze sistemele CRM existente.

Dialpad este perfect pentru sistemele hoteliere mai mari care au nevoie de multe funcționalități.

Cele mai bune funcții Dialpad Talk pentru hoteluri

• Telefon, mesagerie și video
• Integrarea aplicației
• Dirijarea apelurilor
• Integrarea telefonului de birou
• Mesaj vocal la text

Prețuri Dialpad Talk

Dialpad Talk oferă trei structuri de prețuri: Standard, Pro și Enterprise. Compania oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pentru clienții noi. Toate planurile vin cu funcții standard, cum ar fi apeluri nelimitate în Statele Unite și Canada, disponibilitatea softphone-ului, înregistrarea apelurilor și rutare personalizată.

Dialpad Talk Avantaje și dezavantaje

Seria X 8×8

8×8 a fost lider în Quadrantul Magic Gartner de mai bine de un deceniu pentru oferta sa UCaaS. Compania oferă un serviciu de telefonie pentru afaceri care folosește cloud PBX pentru a gestiona și scala mai ușor serviciile de voce.

Aplicația 8×8 Frontdesk, care vine cu fiecare licență X4 și este încorporată direct în aplicație, arată angajamentul companiei față de lucrătorii de servicii pentru clienți din diverse industrii, inclusiv din domeniul ospitalității.

8×8 este o alegere excelentă pentru hoteluri și stațiuni mari care gestionează un volum mare de apeluri.

Cele mai bune caracteristici 8×8 pentru hoteluri

• Recepție
• Apeluri nelimitate, SMS și fax
• Înregistrări de apeluri
• Însoțitor automat pe mai multe niveluri
• Mesaje vocale vizuale

Prețuri 8×8

8×8 oferă trei planuri de afaceri: Express, X2 și X4.

X2, cel mai popular plan al companiei, costă 32 USD/lună per utilizator (24 USD dacă este facturat anual) și vine cu mesagerie pentru echipă, mesaje SMS/MMS de afaceri, integrări cu Microsoft Teams și Slack, printre altele și o garanție de funcționare de 99,999%.

8×8 Avantaje și dezavantaje

Zoom Telefon

Telefonul Zoom oferă o soluție de apelare bazată pe cloud folosind VoIP.

Cu toate acestea, în ciuda numelui Zoom, sistemul nu vine cu apeluri video, ci oferă o gamă de caracteristici PBX care îl fac preferabil unui sistem tradițional de apeluri pe linia fixă.

Zoom are o prezență internațională puternică, ceea ce îl face ideal pentru organizațiile de ospitalitate care doresc să conecteze operațiuni globale sau mai multe proprietăți internaționale.

Cele mai bune funcții de telefon Zoom pentru hoteluri

• Apelare gratuită de la interior la interior
• Opțiuni inteligente de rutare și gestionare a apelurilor
• Sunet sigur de înaltă definiție
• Aplicații pentru desktop și aplicații mobile iOS și Android
• IVR și instrumente de însoțitor automat pentru a conecta clienții cu agenții potriviți

Prețuri pentru telefon Zoom

Zoom Phone oferă trei planuri, dar oferă diferite opțiuni de facturare, spre deosebire de funcționalitatea de apelare. Compania oferă apoi planuri contorizate și nelimitate care pot oferi diferite beneficii în funcție de tipul de client.

Zoom Pro și Contra

Vonage Cloud

Vonage Cloud oferă o interfață unică pentru canalele de comunicații populare, făcându-l un instrument de comunicații unificate simplu, unic.

Oferta de comunicații de afaceri a companiei este concepută pentru a eficientiza conversațiile pe mai multe canale de comunicații, inclusiv apeluri video, mesagerie prin chat, telefonie VoIP, SMS și multe altele.

Pentru companiile de ospitalitate, Vonage oferă un nivel ridicat de flexibilitate prin capacitatea sa de a permite clienților să își personalizeze soluția, făcându-l o alegere excelentă pentru sistemele hoteliere mari.

Cele mai bune funcții Vonage Cloud pentru hoteluri

• Sistem telefonic de afaceri
• Întâlniri video
• Colaborarea în echipă
• Mesaje SMS și fax online
• Înregistrare avansată a apelurilor
• Mesaj vocal vizual
• Analiză și raportare

Prețuri Vonage Cloud

Vonage oferă trei planuri plătite pentru între 1 și 1.000 de utilizatori, plătibile lunar. Compania oferă o probă gratuită de 14 zile pentru fiecare dintre opțiunile sale plătite.

Vonage Avantaje și dezavantaje

GoToConnect

GoToConnect oferă o soluție UCaaS care oferă întreprinderilor mici un mijloc flexibil de comunicare.

Serviciul este compatibil cu peste 180 de modele de telefoane, astfel încât să se potrivească cu ușurință în sistemele hoteliere cu hardware existent.

GoToConnect este o soluție excelentă pentru pensiuni mai mici sau hoteluri de tip boutique.

Cele mai bune funcții GoToConnect pentru hoteluri

• Muzică de susținere personalizată
• Editor de plan de apelare
• Redirecționarea apelurilor de la distanță
• Partajarea ecranului
• Grupuri de apeluri
• Mesaj vocal către e-mail

Prețuri GoToConnect Cloud

GoToConnect taxează clienții în funcție de numărul de utilizatori. Costul scade cu cât o companie are mai mulți utilizatori. Iată prețurile pe utilizator pe lună în funcție de numărul de clienți.

Avantaje și dezavantaje GoToConnect

Avaya Cloud Office

Avaya Cloud Office oferă utilizatorilor o experiență all-in-one care se potrivește în mod special modului în care lucrați.

Aceasta include mesajele vocale sau SMS de pe un computer desktop sau un dispozitiv mobil. Avaya Cloud Office oferă, de asemenea, o soluție de întâlnire video pentru până la 200 de participanți. Utilizatorii pot, de asemenea, să folosească analiza Avaya pentru a vedea eficiența comunicării lor, făcându-l ideal pentru hotelurile mai noi care trebuie să-și evalueze satisfacția oaspeților actuali și nivelul de servicii pentru clienți.

Cele mai bune funcții Avaya Cloud pentru hoteluri

• Voce și mesagerie
• Analize personalizate
• Integrare CRM robustă
• mesaj

Prețuri Avaya Cloud

Avaya Cloud Office are patru planuri de preț diferite disponibile, fiecare preț individual bazat pe numărul de licențe de care aveți nevoie pentru software.

Avantaje și dezavantaje Avaya Cloud Office

Apel aerian

Aircall oferă servicii telefonice de afaceri menite să fie accesibile, transparente și colaborative.

Una dintre caracteristicile sale definitorii este integrarea perfectă cu instrumentele de afaceri populare. Platforma este foarte apreciată pentru ușurința sa de utilizat și interfața de utilizator simplă, ceea ce înseamnă că este potrivită chiar și pentru echipele de management hotelier care au grijă de tehnologie.

Cele mai bune funcții Aircall Cloud pentru hoteluri

• Număr instantaneu
• Muzică și mesaje personalizate
• Ore de deschidere
• Cozi inteligente
• IVR
• Apel înapoi în coadă

Prețuri pentru apelurile aeriene

Aircall oferă trei planuri: Essentials, Professional și un plan personalizat.

Avantaje și dezavantaje Aircall

Apelare Webex

Webex Calling oferă un serviciu de telefonie bazat pe cloud care poate integra sau înlocui o soluție PBX existentă. WebEx Calling este o soluție de comunicații unificate all-in-one care combină apelurile vocale, conferința video, colaborarea în echipă și mesageria. WebEx Calling există separat de WebEx Meetings, deși mulți clienți ajung să le folosească pe ambele, mai ales că Calling permite doar șase participanți pentru conferințe audio telefonice.

Apelarea Webex oferă servicii multiple și beneficiază de experiența și expertiza profundă a Cisco. Este o opțiune excelentă pentru sistemele hoteliere mai mari cu mai multe locații.

Cele mai bune funcții de apelare WebEx pentru hoteluri

• IVR
• Apel de conferinta
• Mesageria vocală
• Înregistrarea apelurilor

Prețuri WebEx

Webex oferă trei planuri care conțin funcționalitate completă Webex Cloud Calling:

• Planul de apeluri Webex pentru 17 USD/lună per utilizator
• Planul Webex Meet+Call pentru 25 USD/lună per utilizator
• Planul Webex Enterprise este disponibil prin cotație personalizată

Planul de apelare include un număr VoIP pentru fiecare licență, meniuri de telefon și extensii. Planul Call+Meet oferă aceste funcții împreună cu întâlniri HD pentru până la 200 de persoane, partajarea ecranului, înregistrări, săli de lucru și multe altele.

Avantaje și dezavantaje ale apelurilor WebEx

Tipuri de hardware de luat în considerare

Piața este plină de echipamente disponibile pentru hotelurile interesate să facă trecerea la o soluție VoIP.

Hotelurile care fac prima lor incursiune în VoIP trebuie să achiziționeze hardware nou care funcționează cu sistemul lor telefonic, în timp ce cei care doresc să schimbe vor dori doar să se asigure că hardware-ul lor existent funcționează cu noua lor platformă.

Telefon de receptie

Acest articol va primi, fără îndoială, multă utilizare, așa că operatorii hotelieri ar trebui să se asigure că au un sistem care oferă o mulțime de funcționalități. Telefonul IP Cisco SPA525G2 cu 5 linii s-a dovedit a fi excelent pentru hotelurile mai mici care doresc capabilități multiple la un preț scăzut. Acest telefon are:

• Conectivitate la rețea îmbunătățită cu Power over Ethernet
• Client Wi-Fi 802.11g cu Wi-Fi Protected Setup (WPS) și suport pentru căști Bluetooth
• Ecran color QVGA 320×240 de înaltă rezoluție, cu acoperire grafică
• Simplu și ușor de configurat un client de rețea privată virtuală (VPN) pentru voce
• Monitorizați până la 4 camere video de pe telefonul dvs. cu Cisco MonitorView
• Suportă aplicații de productivitate direct pe telefon

Pentru hotelurile mai mari, recomandăm Sistemul telefonic pentru medii de afaceri cu fir Polycom VVX 601, care vine cu 16 linii, un ecran tactil mare și un aspect simplu, care nu va fi confuz pentru a funcționa în căldura momentului. Caracteristicile includ:

• Tehnologie HD Voice de până la 14KHz pe toate căile audio (difuzor, receptor, căști)
• 2 x Ethernet 10/100/1000
• 2 x gazdă USB 2.0
• Verde - consum redus de energie
• Aprovizionare Plug and Play cu furnizare fără atingere
• Stivă excelentă de caracteristici SIP

Telefoane de cameră și de conferințe

Calitatea telefoanelor de cameră depinde de numărul de capabilități și caracteristici pe care le oferă.

Majoritatea hotelurilor mai mici vor dori pur și simplu ceva durabil și care oferă un semnal clar și robust.

Hotelurile mai mari care oferă oaspeților mai multe opțiuni vor dori să se încline spre un model cu ecran tactil, cum ar fi telefonul IP cu ecran tactil ultraelegant Yealink SIP-T48S.

Ce sistem telefonic de hotel ar trebui să alegi?

Oaspeții hotelului se așteaptă astăzi la un nivel ridicat de servicii pentru clienți din momentul în care își rezervă camera până în momentul în care predau cheile.

Cu atât de mulți oaspeți care dețin astăzi smartphone-uri, aceștia au nevoie de mai multă flexibilitate în modul în care comunică cu personalul dvs. și doresc o mulțime de moduri de a rezerva servicii. O experiență proastă - cum ar fi imposibilitatea de a ajunge la recepție sau a fi ținut în așteptare prea mult timp atunci când au nevoie de asistență imediată - poate avea un efect negativ agravant.

Investiția în sistemul de telefonie al hotelului potrivit îmbunătățește experiența clienților și duce la o mulțime de recenzii online pozitive.

Alegeți un sistem telefonic de hotel la prețul potrivit, care să răspundă nevoilor dvs. de la furnizorii pe care i-am menționat aici, sau consultați ghidul nostru de afaceri VoIP pentru opțiuni suplimentare.