10 najlepszych dostawców systemów telefonii hotelowej w 2022 r.

Opublikowany: 2022-02-18

Systemy telefonii hotelowej są kręgosłupem komunikacyjnym branży hotelarskiej.

Od hoteli ekonomicznych po duże kurorty, system telefoniczny jest głównym sposobem, w jaki goście łączą się z personelem hotelu, zamawiają i rezerwują usługi oraz zbierają informacje.

Skuteczny system telefonii hotelowej musi integrować się z istniejącymi aplikacjami hotelarskimi, aby zwiększyć produktywność personelu i przewyższyć oczekiwania klientów. Zapewnienie gościom spójnych, intuicyjnych i pozytywnych interakcji przez telefon – zwłaszcza w przypadku zautomatyzowanych menu IVR – odgrywa kluczową rolę w tym, czy zostaną stałymi klientami.

Dlatego zbadaliśmy najlepsze systemy telefonii hotelowej dla branży hotelarskiej na podstawie przypadków użycia, funkcji, cen i nie tylko.

Przejdź do ↓

  • Co to jest system telefonii hotelowej?
  • W jaki sposób systemy PBX są wykorzystywane w hotelach?
  • Najlepsze systemy telefonów hotelowych

Co to jest system telefonii hotelowej?

Hotelowy system telefoniczny to sieć telekomunikacyjna zoptymalizowana pod kątem bezproblemowej komunikacji między gośćmi a personelem hotelu.

Spersonalizowany identyfikator dzwoniącego pozwala personelowi hotelu wiedzieć, z którym pokojem/gośćmi się komunikuje, umożliwiając im szybką i spersonalizowaną obsługę.

Powszechna komunikacja hotelarska, którą umożliwia hotelowy system telefoniczny, obejmuje:

  • Jednoprzyciskowe szybkie wybieranie połączeń z recepcją
  • Prośba o sprzątanie lub obsługę pokoju
  • Planowanie budzenia
  • Ustawianie powiadomień Nie przeszkadzać
  • Zarządzanie odprawą i wymeldowaniem
  • Rezerwacja sal konferencyjnych lub innych przestrzeni hotelowych
  • Bezpośrednie wybieranie do konsjerża
  • Dokonywanie rezerwacji kolacji
  • Zgłoś zagubione przedmioty
  • Rezerwacja zabiegów spa
  • Organizowanie transportu

W jaki sposób systemy PBX są wykorzystywane w hotelach?

Prywatna centrala telefoniczna (PBX) zapewnia dodatkowe funkcje poza tylko łącznością głosową i wykonywaniem połączeń.

Specjaliści z branży hotelarskiej powinni myśleć o hotelowym systemie telefonicznym jako o dodatkowej aplikacji w swoim stosie technologicznym, która oferuje zaawansowane funkcje i/lub integruje się z istniejącymi narzędziami innych firm.

Mając to na uwadze, przeanalizujmy niektóre z najpopularniejszych przypadków użycia systemów PBX w hotelach.

Ulepszona obsługa klienta

Solidny system PBX umożliwia gościom natychmiastowe łączenie się z personelem i zapewnia szybką obsługę ich potrzeb.

Goście mogą korzystać z telefonu w pokoju, aby zadzwonić do recepcji, sprzątania i innych kluczowych wydziałów. Funkcjonalność automatycznej sekretarki może również pomóc personelowi w bardziej efektywnej obsłudze gości, zwłaszcza w okresach szczytu wakacji. Na przykład goście mogą skorzystać z systemu IVR, aby zaplanować zabieg kosmetyczny w pokoju, zarezerwować sesję z trenerem lub po prostu zamówić room service bez konieczności łączenia się z prawdziwą osobą.

Doświadczenie klienta

Telefon w pokoju gościa służy jako centrum dowodzenia podczas ich pobytu. Oprócz działów kontaktu, systemy te umożliwiają użytkownikom rezerwowanie budzenia, dokonywanie rezerwacji, kontaktowanie się z innymi gośćmi i nie tylko. Zadowoleni klienci prowadzą do ponownych rezerwacji, pozytywnych recenzji i rekomendacji oraz lojalności klientów.

Dodatkowa elastyczność

System telefoniczny oparty na protokole IP ułatwia dodawanie dodatkowych narzędzi i rozszerzeń w razie potrzeby.

Hotele i kurorty mogą wykorzystywać połączenia na telefonach stacjonarnych, telefonach komórkowych, tabletach i komputerach stacjonarnych – wszystko w tym samym systemie. Ułatwia to zapewnienie zarówno gościom, jak i personelowi opcji komunikacji w oparciu o ich specyficzne potrzeby.

Niezwykle ważne jest również dodawanie nowych linii telefonicznych. Nowa lokalizacja może oznaczać dodanie kilkuset nowych użytkowników – duża inwestycja dla tradycyjnych systemów telefonicznych.

Na szczęście znacznie bardziej opłacalne jest dodanie nowych linii telefonicznych z systemem telefonii IP. Ponadto te nowe linie bezproblemowo integrują się z innymi w sieci, zapewniając ciągłość działania.

Zarządzanie własnością

Obecnie prawie wszystkie lokalizacje hotelowe wykorzystują system zarządzania nieruchomościami, czyli PMS.

To narzędzie pozwala pracownikom śledzić rezerwacje, zarządzać meldunkami i wymeldowaniami klientów oraz koordynować sprzątanie. System telefonii IP integruje się z systemem PMS, umożliwiając organizacjom umieszczenie wszystkich technologii komunikacyjnych w jednym stosie.

Najlepsze systemy telefonów hotelowych

Teraz, gdy wiesz już, co może zrobić hotelowy system telefoniczny, aby poprawić wydajność operacyjną i zapewnić gościom wszystko, czego potrzebują, przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych dostawców hotelowych systemów telefonicznych.

  • Nextiva
  • MVP RingCentral
  • Dyskusja na klawiaturze
  • Seria 8×8 X
  • Powiększ telefon
  • Vonage Cloud
  • Przejdź do połączenia
  • Avaya Cloud Office
  • Połączenie lotnicze
  • Połączenia z Webex

Nextiva

logo Nextiva

Nextiva to oparta na chmurze platforma ujednoliconej komunikacji, idealna dla dużych hoteli, które potrzebują jednego interfejsu do komunikacji wielokanałowej i współpracy między użytkownikami wewnętrznymi i zewnętrznymi. (Rzeczy takie jak komunikacja z dostawcami, rezerwacje usług dla gości i powiadomienia o sprzątaniu).

Użytkownicy Nextiva albo nie mają, albo nie chcą skonsolidować liczby narzędzi integracyjnych innych firm, z których korzystają, zamiast tego polegają na jednej platformie dla telefonii VoIP, CRM, zarządzania sprzedażą, wysyłania SMS-ów, czatu zespołowego, a nawet połączeń wideo.

Nextiva oferuje również szeroką gamę sprzętu, w tym telefony stacjonarne, bezprzewodowe i konferencyjne, dla organizacji, które nie posiadają jeszcze sprzętu.

Najlepsze funkcje Nextiva dla hoteli

Celem każdego hotelowego systemu telefonicznego powinno być uproszczenie i przyspieszenie procesu rezerwacji/rezerwacji dla dzwoniących.

Jednak w rzeczywistości rozmowy jeden na jednego nie zawsze są możliwe, gdy hotele, w których brakuje personelu, mają do czynienia z dużą liczbą połączeń w szczycie sezonu.

Możliwości automatyzacji Nextiva i wielopoziomowe IVR z konwersacyjną sztuczną inteligencją zapewniają wysoki poziom samoobsługi rezerwacji i modyfikacji rezerwacji – wszystko to bez konieczności łączenia rozmówcy z agentem na żywo. Administratorzy mogą zaprogramować przepływy połączeń IVR, aby dokonywać rezerwacji w restauracjach, sugerować działania w pobliżu, rezerwować usługi w pokoju i nie tylko.

Gdy dzwoniący muszą porozmawiać z agentem na żywo, rozbudowane funkcje IVR i AI Nextiva również skracają czas oczekiwania dzwoniącego i skracają kolejki połączeń.

Funkcja inteligentnych rekomendacji wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP) do wykrywania typowych tematów pomocy technicznej lub obsługi klienta na podstawie „wyzwalających” słów lub fraz. Następnie Nextiva automatycznie pobiera powiązane dokumenty wsparcia wewnętrznego lub odpowiednie dane klienta, aby natychmiast dostarczyć agentowi informacje, których potrzebuje, aby jak najlepiej pomóc klientowi.

Na przykład, jeśli dzwoniący rozmawiał z konsjerżem przez telefon i powiedział: „Potrzebuję kogoś, aby posprzątał mój pokój, prysznic jest nadal brudny”, NLP Nextiva odbiera frazę „Posprzątaj mój pokój” i automatycznie łączy się dzwoniący do sprzątania lub otwiera skrypt połączenia, aby upewnić się, że Twój konsjerż może natychmiast naprawić sytuację zgodnie z polityką firmy.

Dodatkowe funkcje, z których mogą skorzystać właściciele i pracownicy hotelu, obejmują:

  • Automatyczne przekierowanie połączeń
  • Połączenia głosowe HD z 99,999% dostępnością
  • Zaawansowane automatyczne narzędzia ankietowe dla klientów
  • CRM Call Pops ze szczegółami dotyczącymi wartości konta klienta, oceną doświadczenia, danymi kontaktowymi, szczegółami poprzednich interakcji i nie tylko

Ceny Nextiva

Ceny Nextiva

Nextiva oferuje trzy plany cenowe w ramach oferty Business Communications: Essential (18,95 USD za użytkownika miesięcznie), Professional (22,95 USD za użytkownika miesięcznie) i Enterprise 32,95 USD za użytkownika miesięcznie.

Nextiva Plusy i minusy

Plusy Cons
Funkcje komunikacji wielokanałowej zapewniają gościom hotelowym więcej sposobów dotarcia do pracowników (wysyłanie SMS-ów, dzwonienie itp.), a synchronizacja konwersacji na żywo w wielu kanałach upraszcza zarządzanie sprawami i ich rozwiązywanie dla członków zespołu Brak możliwości integracji oprogramowania innych firm
Zaawansowane funkcje ankiet dla klientów, w tym szablony ankiet, osadzanie stron internetowych, oceny w postaci gwiazdek, ankiety automatyczne i nie tylko Stroma krzywa uczenia się dla nowych użytkowników
Całodobowa obsługa klienta dla użytkowników Nextiva

MVP RingCentral

Logo RingCentral

Wcześniej RingCentral Office, RingCentral MVP zapewnia kompleksowy system komunikacji biznesowej, idealny dla dużych hoteli z wieloma lokalizacjami na całym świecie.

Platforma usprawnia przesyłanie wiadomości na czacie zespołu, usługi połączeń VoIP i rozmowy wideo w jednym miejscu. Zapobiega również niepotrzebnemu przełączaniu się między aplikacjami komputerowymi i mobilnymi w ciągu dnia, oferuje narzędzia do współpracy zespołowej i zapewnia analizę historyczną zachowania członków zespołu w czasie rzeczywistym.

Najlepsze funkcje RingCentral MVP dla hoteli

RingCentral MVP oferuje jeden z najsolidniejszych systemów zunifikowanej komunikacji na rynku.

Oferuje wiele usług dla klientów na całym świecie, którzy chcą szybko skalować swoją działalność w miarę dodawania nowych nieruchomości. Wielokanałowy interfejs usprawnia całą komunikację i zapewnia, że ​​wszyscy pracownicy są na tej samej stronie.

Klienci chwalą nieograniczoną funkcję SMS biznesowych RingCental. Umożliwia pracownikom wysyłanie SMS-ów w systemie RingCentral bez konieczności podawania osobistego numeru telefonu komórkowego.

Inne funkcje obejmują:

  • Nagranie rozmowy
  • Barka połączeń, szept połączeń, zaawansowane monitorowanie połączeń
  • Wiadomości na czacie zespołowym i udostępnianie plików
  • Nieograniczone faksowanie online

Ceny MVP RingCentral

Ceny RingCentral

RingCentral MVP oferuje bezpłatną wersję próbną dla maksymalnie pięciu użytkowników. W przypadku większych organizacji firma oferuje cztery plany. Płatne dodatki obejmują:

  • Dodatkowe bezpłatne lub lokalne numery za 4,99 USD numer miesięcznie
  • Dodatkowe numery telefonów Vanity za jednorazową opłatą w wysokości 30,00 USD
  • Dodatkowe międzynarodowe numery telefonów od 5,99 USD/użytkownika miesięcznie
  • SMS-y o dużej objętości od 0,007 USD/wiadomość wysłana i/lub odebrana
  • Licencja RingCentral Rooms: 49,00 USD/użytkownika miesięcznie lub 468,00 USD/użytkownika rocznie

Zalety i wady RingCentral MVP

Plusy Cons
Oprogramowanie obsługuje wiele kanałów, co pozwala na łatwiejszą komunikację między dużymi sztabami Wiadomo, że funkcje SMS-ów powodują usterki
Gwarancja 99,999% dostępności Niektóre usługi są dostępne tylko po kontakcie z firmą
Łatwe udostępnianie plików i zarządzanie zadaniami

Dyskusja na klawiaturze

Logo klawiatury

Dialpad Talk zapewnia klientom oparty na chmurze i oparty na sztucznej inteligencji system telefonii biznesowej VoIP.

Zapewnia wszystkie tradycyjne i nowoczesne funkcje telefonu, których potrzebują firmy z branży hotelarskiej do skutecznego działania. Dialpad Talk jest szczególnie przydatny dla firm, które mają do czynienia z wieloma klientami i aplikacjami jednocześnie lub chcą zintegrować istniejące systemy CRM.

Dialpad jest idealny do większych systemów hotelowych wymagających dużej funkcjonalności.

Najlepsze funkcje rozmowy telefonicznej dla hoteli

  • Telefon, wiadomości i wideo
  • Integracja aplikacji
  • Przekierowywanie połączeń
  • Integracja z telefonem stacjonarnym
  • Poczta głosowa na tekst

Ceny rozmów na klawiaturze

Dialpad Talk oferuje trzy struktury cenowe: Standard, Pro i Enterprise. Firma oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny dla nowych klientów. Wszystkie plany zawierają standardowe funkcje, takie jak nieograniczone połączenia w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, dostępność softphone, nagrywanie rozmów i niestandardowe wyznaczanie tras.

Dialpad Talk Plusy i minusy

Plusy Cons
Funkcja VoiceAI zbiera dane z połączeń na bieżąco Brak funkcji monitorowania połączeń w czasie rzeczywistym
Firma oferuje łatwą konfigurację użytkownika, co ułatwia rejestrację nowych użytkowników z centralnej lokalizacji i synchronizację ich z Google G Suite lub Office 365. Ograniczona obsługa telefonów stacjonarnych
Dialpad współpracuje z dowolnym urządzeniem, umożliwiając użytkownikom synchronizację systemu z urządzeniem osobistym, aby umożliwić łatwe skalowanie. Brak bezpłatnej opcji lub bezpłatnego okresu próbnego.

Seria 8×8 X

Logo 8x8

8×8 jest liderem w Magic Quadrant firmy Gartner od ponad dekady za swoją ofertę UCaaS. Firma oferuje usługę telefonii biznesowej, która wykorzystuje centralę PBX w chmurze do łatwiejszego zarządzania i skalowania usług głosowych.

Aplikacja Frontdesk 8×8, która jest dostarczana z każdą licencją X4 i jest wbudowana bezpośrednio w aplikację, pokazuje zaangażowanie firmy w pracowników obsługi klienta z różnych branż, w tym z branży hotelarskiej.

8×8 to doskonały wybór dla dużych hoteli i kurortów, które obsługują dużą liczbę połączeń.

Najlepsze funkcje 8×8 dla hoteli

  • Recepcja
  • Nielimitowane rozmowy, SMS-y i faksy
  • Nagrania rozmów
  • Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
  • Wizualna poczta głosowa

Ceny 8×8

8×8 oferuje trzy biznesplany: Express, X2 i X4.

X2, najpopularniejszy plan firmy, kosztuje 32 USD miesięcznie na użytkownika (24 USD, jeśli jest naliczany rocznie) i obejmuje wiadomości zespołowe, biznesowe wiadomości SMS/MMS, integrację między innymi z Microsoft Teams i Slack oraz gwarancję dostępności na poziomie 99,999%.

8×8 Plusy i minusy

Plusy Cons
Wiele planów daje firmom możliwości w miarę ich skalowania Firma ma słabą historię obsługi klienta
Dobrze integruje się z wieloma rozwiązaniami innych firm Analityka Salesforce nie jest dostępna we wszystkich planach
Usługa Onboarding pomaga klientom łatwo się zaaklimatyzować Niektórzy użytkownicy skarżyli się na problemy związane z nieprawidłowym działaniem grup kontaktowych, co prowadzi do nieodebranych połączeń

Powiększ telefon

Powiększ logo telefonu

Telefon Zoom zapewnia rozwiązanie telefoniczne oparte na chmurze za pomocą VoIP.

Jednak pomimo nazwy Zoom, system nie jest wyposażony w połączenia wideo, ale oferuje szereg funkcji PBX, które czynią go lepszym od tradycyjnego systemu połączeń stacjonarnych.

Zoom ma silną obecność na arenie międzynarodowej, co czyni go idealnym dla organizacji hotelarskich, które chcą połączyć operacje globalne lub wiele międzynarodowych nieruchomości.

Najlepsze funkcje telefonu z zoomem dla hoteli

  • Bezpłatne wybieranie numeru z numeru wewnętrznego
  • Inteligentne opcje kierowania i zarządzania połączeniami
  • Bezpieczny dźwięk w wysokiej rozdzielczości
  • Aplikacje na komputery stacjonarne oraz aplikacje mobilne na iOS i Android
  • Narzędzia IVR i automatycznej obsługi do łączenia klientów z odpowiednimi agentami

Powiększ ceny telefonu

Powiększ ceny telefonu

Zoom Phone oferuje trzy plany, ale oferują różne opcje rozliczeń w przeciwieństwie do funkcji wybierania numeru. Firma oferuje następnie taryfowe i nieograniczone plany, które mogą zapewnić różne korzyści w zależności od typu klienta.

Zoom Plusy i minusy

Plusy Cons
Nielimitowane połączenia międzynarodowe do USA, Kanady, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Australii, Nowej Zelandii, Austrii, Danii, Francji, Niemiec, Włoch, Portugalii, Hiszpanii, Szwecji, Belgii, Holandii, Szwajcarii i Portoryko. Brak bezpłatnych numerów przychodzących
Płatne plany zaczynają się od 100 uczestników na rozmowy wideo Szyfrowanie nie jest już skonfigurowane
Zoom Meeting może zapewnić wpisane transkrypcje i automatyczne nagrywanie

Vonage Cloud

Logo Vonage

Vonage Cloud zapewnia pojedynczy interfejs dla popularnych kanałów komunikacji, dzięki czemu jest prostym, kompleksowym narzędziem ujednoliconej komunikacji.

Oferta firmy w zakresie komunikacji biznesowej ma na celu usprawnienie konwersacji w wielu kanałach komunikacji, w tym wideorozmów, wiadomości na czacie, telefonii VoIP, SMS-ów i innych.

Dla firm z branży hotelarskiej Vonage zapewnia wysoki poziom elastyczności dzięki możliwości umożliwienia klientom dostosowania ich rozwiązania, co czyni je doskonałym wyborem dla dużych systemów hotelowych.

Najlepsze funkcje chmury Vonage dla hoteli

  • Biznesowy system telefoniczny
  • Spotkania wideo
  • Praca drużynowa
  • Wysyłanie wiadomości SMS i faksowanie online
  • Zaawansowane nagrywanie rozmów
  • Wizualna poczta głosowa
  • Analityka i raportowanie

Ceny Vonage Cloud

Vonage oferuje trzy płatne plany dla od 1 do ponad 1000 użytkowników, płatne co miesiąc. Firma oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny dla każdej z płatnych opcji.

Vonage Plusy i minusy

Plusy Cons
Zawiera mobilne aplikacje VoIP dla systemów iOS i Android, co pozwala przedsiębiorstwom na łatwe dodawanie użytkowników Ceny nastawione bardziej na klientów korporacyjnych, potencjalnie wyceniających małe hotele
Nielimitowane połączenia i SMS-y zawarte we wszystkich planach Brak transkrypcji faksu internetowego lub poczty głosowej
Doskonała reputacja w zakresie bezpieczeństwa

Przejdź do połączenia

Idź do logo

GoToConnect oferuje rozwiązanie UCaaS, które zapewnia elastyczny sposób komunikacji małym firmom.

Usługa jest kompatybilna z ponad 180 modelami telefonów, dzięki czemu z łatwością dopasuje się do systemów hotelowych z istniejącym sprzętem.

GoToConnect to doskonałe rozwiązanie dla mniejszych pensjonatów lub hoteli butikowych.

Najlepsze funkcje GoToConnect dla hoteli

  • Niestandardowa muzyka do trzymania
  • Edytor planu wybierania
  • Zdalne przekazywanie połączeń
  • Udostępnianie ekranu
  • Grupy pierścieniowe
  • Poczta głosowa na e-mail

Ceny chmury GoToConnect

Ceny GoToConnect

GoToConnect pobiera opłaty od klientów na podstawie liczby użytkowników. Koszt spada, im więcej użytkowników ma firma. Oto ceny za użytkownika na miesiąc w oparciu o liczbę klientów.

GoToConnect Plusy i minusy

Plusy Cons
Oferuje taką samą liczbę funkcji dla wszystkich poziomów cenowych Użytkownicy muszą zakupić GoToMeeting jako oddzielną usługę, aby uzyskać dostęp do wszelkich funkcji wideokonferencji
GoTo Marketplace pomaga uzupełnić brakujące narzędzia dzięki wsparciu innych firm Aktualizacje wymagają od użytkowników ręcznego ponownego uruchomienia zestawów słuchawkowych
Doskonała reputacja w zakresie bezpieczeństwa

Avaya Cloud Office

Logo Avaya

Avaya Cloud Office zapewnia użytkownikom kompleksowe wrażenia, które idealnie pasują do Twojego sposobu pracy.

Obejmuje to wiadomości głosowe lub SMS-y z komputera stacjonarnego lub urządzenia mobilnego. Avaya Cloud Office oferuje również rozwiązanie do wideokonferencji dla maksymalnie 200 uczestników. Użytkownicy mogą również wykorzystać analitykę Avaya, aby zobaczyć skuteczność swojej komunikacji, dzięki czemu jest to idealne rozwiązanie dla nowszych hoteli, które muszą ocenić satysfakcję swoich obecnych gości i poziom obsługi klienta.

Najlepsze funkcje Avaya Cloud dla hoteli

  • Głos i wiadomości
  • Niestandardowe analizy
  • Solidna integracja z CRM
  • SMS

Ceny Avaya Cloud

Avaya Cloud Office oferuje cztery różne plany cenowe, a każda indywidualna cena zależy od liczby licencji potrzebnych na oprogramowanie.

Avaya Cloud Office Plusy i minusy

Plusy Cons
Nieograniczone nagrywanie w chmurze z dostępem z dowolnego urządzenia Klienci skarżyli się na niestabilność połączenia
Spotkania mogą obsługiwać ponad 500 użytkowników Kosztuje więcej niż konkurencja
Struktura licencji na użytkownika

Połączenie lotnicze

Logo połączeń lotniczych

Aircall oferuje usługi telefonii biznesowej mające na celu zapewnienie dostępności, przejrzystości i współpracy.

Jedną z jego cech definiujących jest bezproblemowa integracja z popularnymi narzędziami biznesowymi. Platforma jest lubiana ze względu na łatwość obsługi i prosty interfejs użytkownika, co oznacza, że ​​jest odpowiednia nawet dla zespołów zarządzających hotelami nieufnymi technicznie.

Najlepsze funkcje chmury połączeń lotniczych dla hoteli

  • Numer natychmiastowy
  • Niestandardowa muzyka i wiadomości
  • Godziny otwarcia
  • Inteligentne kolejkowanie
  • IVR
  • Oddzwanianie do kolejki

Ceny połączeń lotniczych

Aircall oferuje trzy plany: Essentials, Professional i Custom.

Ceny połączeń lotniczych

Plusy i minusy połączeń lotniczych

Plusy Cons
Łatwy w konfiguracji i rozpoczęciu pracy Drogie dla mniejszych firm
Dobrze integruje się z aplikacjami CRM, takimi jak Pipedrive Może nie działać z istniejącym sprzętem
Aplikacja na iPhone'a ułatwia zdalny dostęp

Połączenia z Webex

Logo Webex

Webex Calling zapewnia opartą na chmurze usługę telefoniczną, która może zintegrować lub zastąpić istniejące rozwiązanie PBX. WebEx Calling to kompleksowe rozwiązanie do zunifikowanej komunikacji, które łączy połączenia głosowe, wideokonferencje, współpracę zespołową i przesyłanie wiadomości. WebEx Calling istnieje niezależnie od WebEx Meetings, chociaż wielu klientów korzysta z obu, zwłaszcza że funkcja Calling pozwala tylko sześciu uczestnikom na telefoniczne konferencje audio.

Połączenia Webex zapewniają wiele usług i korzyści wynikających z dogłębnego doświadczenia i wiedzy firmy Cisco. To świetna opcja dla większych systemów hotelowych z wieloma lokalizacjami.

Najlepsze funkcje połączeń WebEx dla hoteli

  • IVR
  • Połączenie konferencyjne
  • Poczta głosowa
  • Nagranie rozmowy

Ceny WebEx

Webex oferuje trzy plany, które zawierają pełną funkcjonalność Webex Cloud Calling:

  • Plan telefoniczny Webex za 17 USD/miesiąc na użytkownika
  • Plan Webex Meet+Call Plan za 25 USD miesięcznie na użytkownika
  • Webex Enterprise Plan dostępny za pośrednictwem niestandardowej wyceny

Plan połączeń zawiera numer VoIP dla każdej licencji, menu telefonu i numerów wewnętrznych. Plan Call+Meet oferuje te funkcje wraz ze spotkaniami HD dla maksymalnie 200 osób, udostępnianiem ekranu, nagraniami, pokojami podgrup i nie tylko.

WebEx Calling Plusy i minusy

Plusy Cons
Solidny system z łatwym do zarządzania trasami Brak taniej opcji dla mniejszych firm
Aplikacja jest łatwa w obsłudze i intuicyjna Większość korzysta z innej strony internetowej do niektórych raportów i personalizacji
Prosta konfiguracja z telefonami stacjonarnymi i innym sprzętem

Rodzaje sprzętu do rozważenia

Rynek zapełnia się dostępnym sprzętem dla hoteli zainteresowanych przejściem na rozwiązanie VoIP.

Hotele, które po raz pierwszy wkraczają na rynek VoIP, muszą kupić nowy sprzęt, który będzie współpracował z ich systemem telefonicznym, podczas gdy ci, którzy chcą się zmienić, będą chcieli mieć pewność, że ich istniejący sprzęt działa z ich nową platformą.

Recepcja Telefon stacjonarny

Ten element z pewnością będzie bardzo przydatny, więc operatorzy hoteli powinni zadbać o to, aby posiadali system zapewniający dużą funkcjonalność. 5-liniowy telefon IP Cisco SPA525G2 okazał się doskonały dla mniejszych hoteli, które potrzebują wielu funkcji w przystępnej cenie. Ten telefon posiada:

  • Ulepszona łączność sieciowa dzięki Power over Ethernet
  • Klient Wi-Fi 802.11g z funkcją Wi-Fi Protected Setup (WPS) i obsługą zestawu słuchawkowego Bluetooth
  • Zasięg grafiki, kolorowy ekran 3,2 cala QVGA 320×240 o wysokiej rozdzielczości
  • Prosty i łatwy w konfiguracji klienta wirtualnej sieci prywatnej (VPN) do obsługi głosu
  • Monitoruj do 4 kamer wideo z telefonu za pomocą Cisco MonitorView
  • Obsługuje aplikacje zwiększające produktywność bezpośrednio w telefonie

W przypadku większych hoteli zalecamy przewodowy biznesowy system telefoniczny Polycom VVX 601 z 16 liniami, dużym ekranem dotykowym i prostym układem, który nie będzie mylący w pracy w gorączce. Dodatki zawarte:

  • Technologia HD Voice do 14 kHz na wszystkich ścieżkach audio (głośnik, słuchawka, zestaw słuchawkowy)
  • 2 x Ethernet 10/100/1000
  • 2 x host USB 2.0
  • Zielony – niskie zużycie energii
  • Udostępnianie typu „plug and play” z obsługą bezdotykową
  • Doskonały zestaw funkcji SIP

Telefony do sal i sal konferencyjnych

Jakość telefonów pokojowych zależy od liczby możliwości i funkcji, które oferuje.

Większość mniejszych hoteli będzie po prostu potrzebować czegoś, co jest trwałe i zapewnia wyraźny, solidny sygnał.

Większe hotele, które zapewniają gościom więcej opcji, będą chciały skłonić się do modelu z ekranem dotykowym, takiego jak ultra-elegancki telefon IP z ekranem dotykowym Yealink SIP-T48S.

Który system telefonii hotelowej wybrać?

Goście hotelowi oczekują dziś podwyższonego poziomu obsługi klienta od momentu rezerwacji pokoju do momentu oddania kluczy.

Przy tak wielu gościach posiadających smartfony, wymagają oni większej elastyczności w sposobie komunikowania się z personelem i chcą mieć wiele sposobów na rezerwację usług. Jedno złe doświadczenie – na przykład niemożność dotarcia do recepcji lub zbyt długie czekanie, gdy potrzebują natychmiastowej pomocy – może mieć złożony negatywny skutek.

Inwestowanie w odpowiedni hotelowy system telefoniczny poprawia wrażenia klientów i prowadzi do wielu pozytywnych recenzji online.

Wybierz hotelowy system telefoniczny w odpowiednim przedziale cenowym, który spełnia Twoje potrzeby, od dostawców, o których tutaj wspomnieliśmy, lub zapoznaj się z naszym przewodnikiem biznesowym VoIP, aby uzyskać dodatkowe opcje.