2022 年 10 家最佳酒店电话系统提供商
已发表: 2022-02-18酒店电话系统是酒店业务的通信骨干。
从经济型酒店到大型度假村，电话系统是客人与酒店员工联系、请求和预订服务以及收集信息的主要方式。
一个有效的酒店电话系统必须与现有的酒店应用程序集成，以帮助提高员工的工作效率并超越客户的期望。 确保客人通过电话进行一致、直观和积极的互动——尤其是使用自动 IVR 菜单——对于他们是否成为回头客起着至关重要的作用。
这就是为什么我们根据用例、功能、定价等为酒店业研究最佳酒店电话系统的原因。
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- 什么是酒店电话系统？
- 酒店如何使用 PBX 系统？
- 最好的酒店电话系统
什么是酒店电话系统？
酒店电话系统是为客人和酒店员工之间的无缝通信而优化的电信网络。
个性化来电显示让酒店工作人员知道他们正在与哪些房间/客人通信，从而使他们能够提供快速、个性化的服务。
酒店电话系统促进的常见酒店通信包括：
- 一键快速拨号连接到前台
- 要求提供客房服务或客房服务
- 安排叫醒电话
- 设置请勿打扰通知
- 管理签入和结帐
- 预订会议室或其他酒店内空间
- 直接拨打礼宾部
- 预订晚餐
- 报告丢失的物品
- 预订水疗护理
- 安排交通
酒店如何使用 PBX 系统？
专用交换机 (PBX) 提供的功能不仅仅是语音连接和呼叫。
酒店专业人士应将酒店电话系统视为其技术堆栈中的附加应用程序，可提供高级功能和/或与现有第三方工具集成。
考虑到这一点，让我们研究一下酒店中 PBX 系统的一些最流行的用例。
改善客户服务
强大的 PBX 系统可让客人立即与员工联系，并确保他们的需求得到快速处理。
客人可以使用客房内的电话呼叫前台、客房服务和其他重要部门。 自动助理功能还可以帮助员工更有效地为客人服务，尤其是在假期高峰期。 例如，客人可以使用 IVR 系统安排室内美容护理、预订培训师课程或直接订购客房服务，而无需连接到真人。
客户体验
客人的房间电话在入住期间充当他们的指挥中心。 除了联系部门外，这些系统还允许用户预订叫醒服务、进行预订、联系其他客人等等。 更快乐的客户会带来重复预订、正面评价和推荐以及客户忠诚度。
额外的灵活性
基于 IP 的电话系统可以根据需要轻松添加其他工具和扩展。
酒店和度假村可以利用固定电话、手机、平板电脑和台式机上的连接——所有这些都在同一个系统上。 这使得根据客人和员工的特定需求为他们提供通信选项变得更加容易。
添加新的电话线也非常重要。 一个新的位置可能意味着增加数百个新用户——这对传统电话系统来说是一笔巨大的投资。
幸运的是，使用 IP 电话系统添加新电话线更具成本效益。 此外，这些新线路与网络中的其他线路无缝集成，创造了运营的连续性。
物业管理
如今，几乎所有的酒店场所都使用了物业管理系统或 PMS。
该工具允许工作人员跟踪预订、管理客户入住和退房以及协调清洁工作。 IP 电话系统与 PMS 集成，允许组织将其所有通信技术放在一个堆栈中。
最好的酒店电话系统
既然您已经了解了酒店电话系统可以提高运营效率并确保客人获得所需的一切，那么让我们来看看一些最好的酒店电话系统提供商。
- Nextiva
- RingCentral MVP
- 拨号盘通话
- 8×8 X系列
- 变焦电话
- Vonage 云
- GoToConnect
- Avaya 云办公
- 空呼
- Webex 通话
Nextiva
Nextiva 是一个基于云的统一通信平台，非常适合需要单一界面以实现内部和外部用户之间的全渠道通信和协作的大型酒店。 （供应商沟通、宾客服务预订和客房服务通知等。）
Nextiva 用户要么没有，要么不想整合他们使用的第三方集成工具的数量，而是依靠一个平台进行 VoIP 电话、CRM、销售管理、SMS 短信、团队聊天，甚至视频通话。
Nextiva 还为尚未配备硬件的组织提供广泛的硬件，包括桌面电话、无绳电话和会议电话。
酒店的最佳 Nextiva 功能
任何酒店电话系统的目标都应该是简化和加快呼叫者的预订/预订流程。
然而，现实情况是，当人手不足的酒店在旺季处理高呼叫量时，一对一的对话并不总是可行的。
Nextiva 的自动化功能和带有对话式 AI 的多级 IVR 提供了高水平的预订自助服务和预订修改——所有这些都无需将呼叫者连接到现场代理。 管理员可以对 IVR 呼叫流程进行编程，以进行餐厅预订、建议附近的活动、预订客房服务等。
当呼叫者需要与现场座席通话时，Nextiva 强大的 IVR 和 AI 功能还可以减少呼叫者等待时间并缩短呼叫队列。
智能推荐功能使用自然语言处理 (NLP) 来检测基于“触发”词或短语的常见支持或客户服务主题。 然后，Nextiva 会自动调出相关的内部支持文档或相关的客户数据，以立即为代理提供他们需要的信息，以最好地帮助客户。
例如，如果来电者在电话中与礼宾部交谈并说：“我需要有人来打扫我的房间，但淋浴器仍然很脏”，Nextiva 的 NLP 会接收到“打扫我的房间”这句话并自动连接来电者或调出呼叫脚本以确保您的礼宾人员可以根据公司政策立即解决问题。
酒店业主和员工可以受益的其他功能包括：
- 自动呼叫转移
- 高清语音通话，正常运行时间为 99.999%
- 先进的自动化客户调查工具
- CRM Call Pops 包含有关客户帐户价值、体验分数、联系信息、有关先前交互的详细信息等的详细信息
Nextiva 定价
Nextiva 提供三种定价计划作为其商业通信产品的一部分：Essential（18.95 美元/用户每月）、Professional（22.95 美元/用户每月）和 Enterprise 32.95 美元/用户每月。
Nextiva 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 全渠道通信功能为酒店客人提供了更多联系员工的方式（短信、电话等），而实时跨渠道对话同步简化了团队成员的案例管理和解决 | 缺乏第三方软件集成能力 |
| 高级客户调查功能，包括调查模板、网站嵌入、星级评分、自动调查等 | 新用户的陡峭学习曲线 |
| Nextiva 用户的 24/7 客户支持 |
RingCentral MVP
RingCentral MVP 前身为 RingCentral 办公室，为在全球拥有多个地点的大型酒店提供一体化商务通信系统。
该平台将团队聊天消息、VoIP 呼叫服务和视频呼叫简化到一个位置。 它还可以防止全天在桌面和移动应用程序之间进行不必要的切换，提供团队协作工具，并提供对团队成员行为的实时历史分析。
酒店的最佳 RingCentral MVP 功能
RingCentral MVP 提供市场上最强大的统一通信系统之一。
它为世界各地希望在添加新物业时快速扩展业务的客户提供多种服务。 全渠道界面简化了所有沟通，并确保所有员工都在同一页面上。
客户称赞 RingCental 的无限商务短信功能。 它允许员工在 RingCentral 系统内发短信，而无需透露他们的个人手机号码。
其他功能包括：
- 通话录音
- 呼叫插入、呼叫耳语、高级呼叫监控
- 团队聊天消息和文件共享
- 无限在线传真
RingCentral MVP 定价
RingCentral MVP 为最多五个用户提供免费试用。 对于较大的组织，该公司提供四个计划。 付费附加组件包括：
- 额外的免费电话或本地号码，每月 4.99 美元/号码
- 一次性支付 30.00 美元的额外虚荣电话号码
- 额外的国际电话号码，每位用户每月 5.99 美元起
- 发送和/或接收的每条消息 0.007 美元起的高容量 SMS
- RingCentral 房间许可：49.00 美元/用户每月或 468.00 美元/用户每年
RingCentral MVP 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 软件支持多种渠道，便于大型员工之间的沟通 | 众所周知，短信功能会出现故障 |
| 99.999% 的正常运行时间保证 | 有些服务只有在与公司联系后才能使用 |
| 轻松的文件共享和任务管理 |
拨号盘通话
Dialpad Talk 为客户提供基于云和人工智能的 VoIP 商务电话系统。
它提供了酒店公司成功运营所需的所有传统和现代电话功能。 Dialpad Talk 对于同时处理大量客户和应用程序的公司或想要集成现有 CRM 系统的公司特别有用。
拨号盘非常适合需要大量功能的大型酒店系统。
酒店的最佳拨号盘通话功能
- 电话、消息和视频
- 应用程序集成
- 呼叫路由
- 桌面电话集成
- 语音邮件到文本
拨号盘通话定价
Dialpad Talk 提供三种定价结构：标准版、专业版和企业版。 该公司确实为新客户提供 14 天免费试用。 所有计划都带有标准功能，例如在美国和加拿大的无限通话、软件电话可用性、通话录音和自定义路由。
拨号盘谈话的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| VoiceAI 功能可在通话发生时收集数据 | 没有实时通话监控功能 |
| 公司提供简单的用户设置，使新用户可以轻松地从中央位置注册并将他们与 Google G Suite 或 Office 365 同步。 | 有限的座机支持 |
| 拨号盘可轻松与任何设备配合使用，允许用户将系统与他们的个人设备同步，以便轻松扩展。 | 没有免费选项或免费试用。 |
8×8 X系列
十多年来，8×8 因其 UCaaS 产品一直是 Gartner 魔力象限的领导者。 该公司提供商务电话服务，利用云 PBX 更轻松地管理和扩展语音服务。
8×8 Frontdesk 应用程序随每个 X4 许可证一起提供并直接内置于应用程序中，显示了公司对包括酒店业在内的各行业客户服务人员的承诺。
8×8 是处理高呼叫量的大型酒店和度假村的绝佳选择。
酒店的最佳 8×8 功能
- 前台
- 无限通话、短信和传真
- 通话录音
- 多级自动助理
- 可视语音信箱
8×8 定价
8×8 提供三种商业计划：Express、X2 和 X4。
X2 是该公司最受欢迎的计划，每位用户每月收费 32 美元（如果按年计费，则为 24 美元），并附带团队消息传递、商业 SMS/MMS 消息传递、与 Microsoft Teams 和 Slack 的集成等，以及 99.999% 的正常运行时间保证。
8×8 优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 多个计划为企业扩展提供了选择 | 该公司的客户服务历史很差 |
| 与多个第三方解决方案完美集成 | 并非所有计划都提供 Salesforce 分析 |
| 入职服务帮助客户轻松适应 | 一些用户抱怨响铃组无法正常工作，导致未接来电的挑战 |
变焦电话
Zoom phone 使用 VoIP 提供基于云的呼叫解决方案。
然而，尽管有 Zoom 的名称，但该系统并未附带视频通话，而是提供了一系列 PBX 功能，使其优于传统的固定电话系统。
Zoom 拥有强大的国际影响力，使其成为希望连接全球运营或多个国际物业的酒店组织的理想选择。
酒店的最佳 Zoom Phone 功能
- 免费分机到分机拨号
- 智能呼叫路由和管理选项
- 保护高清音频
- 适用于桌面和 iOS 和 Android 移动应用程序的应用程序
- IVR 和自动助理工具将客户与合适的座席联系起来
缩放电话定价
Zoom Phone 提供三种计划，但它们具有不同的计费选项，而不是拨号功能。 然后，该公司提供计量和无限计划，可以根据客户类型提供不同的好处。
缩放优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 无限拨打美国、加拿大、英国、爱尔兰、澳大利亚、新西兰、奥地利、丹麦、法国、德国、意大利、葡萄牙、西班牙、瑞典、比利时、荷兰、瑞士和波多黎各的国际电话。 | 没有免费的入站号码 |
| 付费计划从 100 名视频通话参与者开始 | 加密尚未配置 |
| Zoom Meeting 可以提供打字的成绩单和自动录音 |
Vonage 云
Vonage Cloud 为流行的通信渠道提供单一接口，使其成为简单的一站式统一通信工具。
该公司的商务通信产品旨在简化跨多个通信渠道的对话，包括视频通话、聊天消息、VoIP 电话、SMS 等。
对于酒店业务，Vonage 提供了高度的灵活性，能够让客户定制他们的解决方案，使其成为大型酒店系统的绝佳选择。
适用于酒店的最佳 Vonage Cloud 功能
- 商务电话系统
- 视频会议
- 团队协作
- 短信和在线传真
- 高级通话录音
- 可视语音信箱
- 分析和报告
Vonage 云定价
Vonage 为 1 到 1,000 多名用户提供三种付费计划，按月付费。 该公司为其每个付费选项提供 14 天的免费试用。
Vonage 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 具备 iOS 和 Android 移动 VoIP 应用程序，让企业可以轻松添加用户 | 定价更多地面向企业客户，可能会超出小型酒店的定价 |
| 所有计划均包含无限通话和短信 | 没有互联网传真或语音邮件转录 |
| 卓越的安全声誉 |
GoToConnect
GoToConnect 提供 UCaaS 解决方案，为小型企业提供灵活的通信方式。
该服务与 180 多种手机型号兼容，因此可以轻松融入现有硬件的酒店系统。
GoToConnect 是小型民宿或精品酒店的绝佳解决方案。
适用于酒店的最佳 GoToConnect 功能
- 自定义保持音乐
- 拨号计划编辑器
- 远程呼叫转移
- 屏幕共享
- 响铃组
- 语音信箱到电子邮件
GoToConnect 云定价
GoToConnect 根据用户数量向客户收费。 公司拥有的用户越多，成本就越低。 以下是基于客户数量的每位用户每月价格。
GoToConnect 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 为所有定价层提供相同数量的功能 | 用户必须购买 GoToMeeting 作为单独的服务才能访问任何视频会议功能 |
| GoTo Marketplace 通过第三方支持帮助完善任何缺失的工具 | 更新要求用户手动重启耳机 |
| 卓越的安全声誉 |
Avaya 云办公
Avaya Cloud Office 为用户提供特别适合您工作方式的一体化体验。
这包括来自台式计算机或移动设备的语音或 SMS 消息。 Avaya Cloud Office 还提供最多可容纳 200 人的视频会议解决方案。 用户还可以利用 Avaya 的分析来查看其通信的有效性，使其成为需要评估当前客户满意度和客户服务水平的新酒店的理想选择。
适用于酒店的最佳 Avaya Cloud 功能
- 语音和消息
- 自定义分析
- 强大的 CRM 集成
- 短信
Avaya 云定价
Avaya Cloud Office 提供四种不同的定价计划，每种定价均基于软件所需的许可证数量。
Avaya Cloud Office 的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 可从任何设备访问无限量录制到云端 | 客户抱怨连接不稳定 |
| 会议可支持 500 多个用户 | 成本高于竞争对手 |
| 每用户许可结构 |
空呼
Aircall 提供旨在易于访问、透明和协作的商务电话服务。
它的定义功能之一是它与流行的业务工具的无缝集成。 该平台因其易于使用和简单的用户界面而广受欢迎，这意味着它甚至适用于技术谨慎的酒店管理团队。
酒店的最佳 Aircall 云功能
- 即时号码
- 自定义音乐和消息
- 营业时间
- 智能排队
- IVR
- 队列回调
空运定价
Aircall 提供三种计划：Essentials、Professional 和 Custom 计划。
空运的利弊
| 优点 | 缺点 |
| 易于设置并开始工作 | 对小企业来说很贵 |
| 与 Pipedrive 等 CRM 应用程序完美集成 | 可能不适用于现有硬件 |
| iPhone 应用程序使远程访问变得简单 |
Webex 通话
Webex Calling 提供基于云的电话服务，可以集成或替换现有的 PBX 解决方案。 WebEx Calling 是一种一体化的统一通信解决方案，它结合了语音呼叫、视频会议、团队协作和消息传递。 WebEx Calling 与 WebEx Meetings 分开存在，尽管许多客户最终会同时利用这两者，特别是因为 Calling 仅允许六名参与者参加电话音频会议。
Webex 呼叫提供多种服务和受益于思科丰富的经验和专业知识。 对于具有多个位置的大型酒店系统来说，这是一个很好的选择。
适用于酒店的最佳 WebEx Calling 功能
- IVR
- 电话会议
- 语音信箱
- 通话录音
网迅定价
Webex 提供三个包含完整 Webex Cloud Calling 功能的计划：
- 每位用户每月 17 美元的 Webex 通话计划
- Webex Meet+Call 计划，每位用户每月 25 美元
- Webex 企业计划可通过自定义报价获得
呼叫计划为每个许可证、电话菜单和分机提供一个 VoIP 号码。 Call+Meet 计划提供这些功能以及最多可容纳 200 人的高清会议、屏幕共享、录音、分组讨论室等。
WebEx 呼叫的优点和缺点
| 优点 | 缺点 |
| 强大的系统，易于管理路由 | 小型企业没有低成本选择 |
| 应用程序易于使用且直观 | 大多数人使用不同的网站进行一些报告和个性化 |
| 使用桌面电话和其他硬件进行简单设置 |
要考虑的硬件类型
市场上充斥着有兴趣转向 VoIP 解决方案的酒店的可用设备。
首次涉足 VoIP 的酒店需要购买与他们的电话系统兼容的新硬件，而那些想要转换的酒店只是想确保他们现有的硬件能与他们的新平台兼容。
前台电话
这个项目无疑会得到很多使用，因此酒店经营者应该确保他们拥有一个提供大量功能的系统。 Cisco SPA525G2 5 线 IP 电话已证明非常适合希望以低廉的价格提供多种功能的小型酒店。 这款手机特点：
- 通过以太网供电增强网络连接性
- 具有 Wi-Fi 保护设置 (WPS) 和蓝牙耳机支持的 802.11g Wi-Fi 客户端
- 图形范围、高分辨率 3.2 英寸 QVGA 320×240 彩色屏幕
- 轻松设置语音虚拟专用网络 (VPN) 客户端
- 使用 Cisco MonitorView 从您的电话监控多达 4 个摄像机
- 直接在手机上支持生产力应用程序
对于较大的酒店，我们推荐 Polycom VVX 601 有线商务媒体电话系统，该系统配备 16 条线路、大触摸屏和简单的布局，在炎热的时候操作不会令人困惑。 特点包括：
- 所有音频路径（扬声器、听筒、耳机）上高达 14KHz 的高清语音技术
- 2 个以太网 10/100/1000
- 2 个 USB 2.0 主机
- 绿色——低功耗
- 零接触配置即插即用配置
- 优秀的 SIP 功能栈
会议室电话
房间电话的质量取决于它提供的功能和特性的数量。
大多数较小的酒店只需要耐用且能提供清晰、强大信号的东西。
为客人提供更多选择的大型酒店将倾向于使用触摸屏型号，例如 Yealink SIP-T48S 超优雅触摸屏 IP 电话。
您应该选择哪种酒店电话系统？
今天的酒店客人期望从他们预订房间的那一刻到他们交钥匙的那一刻，客户服务水平更高。
如今，拥有智能手机的客人如此之多，他们在与员工沟通方面需要更大的灵活性，并希望有多种预订服务的方式。 一种糟糕的经历——比如无法到达前台或在需要立即帮助时被搁置太久——可能会产生复杂的负面影响。
投资正确的酒店电话系统可以改善客户体验，并带来大量积极的在线评论。
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