I 10 migliori fornitori di sistemi telefonici per hotel nel 2022

I sistemi telefonici degli hotel sono la spina dorsale delle comunicazioni del settore alberghiero.

Dagli hotel economici ai grandi resort, il sistema telefonico è il mezzo principale con cui gli ospiti si collegano con il personale dell'hotel, richiedono e prenotano servizi e raccolgono informazioni.

Un efficace sistema telefonico dell'hotel deve integrarsi con le applicazioni di ospitalità esistenti per contribuire a migliorare la produttività del personale e superare le aspettative dei clienti. Garantire agli ospiti interazioni coerenti, intuitive e positive al telefono, in particolare con i menu IVR automatizzati, gioca un ruolo fondamentale nel fatto che diventino clienti abituali o meno.

Ecco perché abbiamo ricercato i migliori sistemi telefonici per hotel per il settore dell'ospitalità in base a casi d'uso, funzionalità, prezzi e altro ancora.

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• Che cos'è un sistema telefonico per hotel?
• Come vengono utilizzati i sistemi PBX negli hotel?
• I migliori sistemi telefonici per hotel

Che cos'è un sistema telefonico per hotel?

Un sistema telefonico di un hotel è una rete di telecomunicazioni ottimizzata per comunicazioni senza interruzioni tra gli ospiti e il personale dell'hotel.

L'ID chiamante personalizzato consente al personale dell'hotel di sapere con quale camera/ospiti stanno comunicando, consentendo loro di fornire un servizio rapido e personalizzato.

Le comuni comunicazioni relative all'ospitalità facilitate dal sistema telefonico dell'hotel includono:

• Collegamenti rapidi con un solo pulsante alla reception
• Richiesta di pulizia o servizio in camera
• Pianificazione delle sveglie
• Impostazione delle notifiche Non disturbare
• Gestione check-in e check-out
• Prenotazione sale riunioni o altri spazi interni all'hotel
• Chiamata diretta al portiere
• Prenotazione cena
• Segnala oggetti smarriti
• Prenotazione trattamenti termali
• Organizzazione del trasporto

Come vengono utilizzati i sistemi PBX negli hotel?

Un centralino privato (PBX) fornisce funzionalità aggiuntive oltre alla semplice connettività vocale e alle chiamate.

I professionisti dell'ospitalità dovrebbero pensare a un sistema telefonico per hotel come a un'applicazione aggiuntiva nel loro stack tecnologico che offre funzionalità avanzate e/o si integra con strumenti di terze parti esistenti.

Con questo in mente, esaminiamo alcuni dei casi d'uso più popolari per i sistemi PBX negli hotel.

Servizio clienti migliorato

Un robusto sistema PBX consente agli ospiti di connettersi istantaneamente con il personale e garantisce che le loro esigenze siano soddisfatte rapidamente.

Gli ospiti possono utilizzare il telefono in camera per chiamare la reception, le pulizie e altri dipartimenti chiave. La funzionalità di assistente automatico può anche aiutare il personale umano a servire gli ospiti in modo più efficiente, specialmente durante i periodi di punta delle vacanze. Ad esempio, gli ospiti possono utilizzare il sistema IVR per programmare un trattamento di bellezza in camera, prenotare una sessione con un trainer o semplicemente ordinare il servizio in camera senza doversi collegare a una persona reale.

Esperienza del cliente

Il telefono della camera di un ospite funge da centro di comando durante il soggiorno. Insieme ai reparti di contatto, questi sistemi possono consentire agli utenti di prenotare sveglia, effettuare prenotazioni, contattare altri ospiti e altro ancora. I clienti più felici portano a prenotazioni ripetute, recensioni positive e consigli e fidelizzazione dei clienti.

Flessibilità aggiuntiva

Un sistema telefonico basato su IP semplifica l'aggiunta di ulteriori strumenti ed estensioni in base alle esigenze.

Hotel e resort possono sfruttare le connessioni su rete fissa, telefoni cellulari, tablet e desktop, tutto sullo stesso sistema. Ciò rende più facile fornire sia agli ospiti che al personale opzioni di comunicazione in base alle loro esigenze specifiche.

Anche l'aggiunta di nuove linee telefoniche è incredibilmente importante. Una nuova posizione potrebbe significare l'aggiunta di diverse centinaia di nuovi utenti, un grande investimento per i sistemi telefonici tradizionali.

Fortunatamente, è molto più conveniente aggiungere nuove linee telefoniche con un sistema telefonico IP. Inoltre, queste nuove linee si integrano perfettamente con le altre nella rete, creando una continuità operativa.

Gestione della proprietà

Quasi tutte le strutture ricettive oggi sfruttano un sistema di gestione della proprietà, o PMS.

Questo strumento consente ai lavoratori di tenere traccia delle prenotazioni, gestire il check-in e il check-out dei clienti e coordinare le operazioni di pulizia. Un sistema telefonico IP si integra con PMS, consentendo alle organizzazioni di mettere tutta la loro tecnologia di comunicazione in un unico stack.

I migliori sistemi telefonici per hotel

Ora che sai tutto ciò che un sistema telefonico di un hotel può fare per migliorare l'efficienza operativa e garantire agli ospiti tutto ciò di cui hanno bisogno, diamo un'occhiata ad alcuni dei migliori fornitori di sistemi telefonici per hotel.

• Nextiva
• RingCentral MVP
• Dialogare con la tastiera
• Serie 8×8 X
• Zoom telefono
• Voga Nuvola
• Vai a Connect
• Avaya Cloud Office
• Aereo
• Chiamata Webex

Nextiva

Nextiva è una piattaforma di comunicazione unificata basata su cloud, ideale per hotel su larga scala che necessitano di un'unica interfaccia per la comunicazione omnicanale e la collaborazione tra utenti interni ed esterni. (Cose come la comunicazione con il fornitore, le prenotazioni dei servizi per gli ospiti e le notifiche di pulizia.)

Gli utenti Nextiva non hanno o vogliono consolidare il numero di strumenti di integrazione di terze parti che utilizzano, affidandosi invece a un'unica piattaforma per telefonia VoIP, CRM, gestione delle vendite, SMS, chat di gruppo e persino videochiamate.

Nextiva offre anche un'ampia gamma di hardware, inclusi telefoni desktop, cordless e telefoni per conferenze, per le organizzazioni che non dispongono già di hardware.

Le migliori funzionalità di Nextiva per gli hotel

L'obiettivo di qualsiasi sistema telefonico di un hotel dovrebbe essere quello di semplificare e accelerare il processo di prenotazione/prenotazione per i chiamanti.

Tuttavia, la realtà è che le conversazioni individuali non sono sempre possibili quando gli hotel a corto di personale hanno a che fare con un volume di chiamate elevato durante l'alta stagione.

Le capacità di automazione di Nextiva e l'IVR multi-livello con IA conversazionale offrono un elevato livello di self-service e modifica delle prenotazioni, il tutto senza la necessità di collegare un chiamante a un agente in tempo reale. Gli amministratori possono programmare i flussi di chiamata IVR per effettuare prenotazioni di ristoranti, suggerire attività nelle vicinanze, prenotare servizi in camera e altro ancora.

Quando i chiamanti devono parlare con un agente in tempo reale, le solide funzionalità IVR e AI di Nextiva riducono anche i tempi di attesa del chiamante e le code di chiamata.

La funzione Consigli intelligenti utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per rilevare argomenti comuni di assistenza o assistenza clienti in base a parole o frasi "attiva". Quindi, Nextiva estrae automaticamente i relativi documenti di supporto interni o i dati rilevanti dei clienti per fornire istantaneamente all'agente le informazioni di cui ha bisogno per assistere al meglio il cliente.

Ad esempio, se un chiamante ha parlato con un portiere al telefono e ha detto: "Ho bisogno che qualcuno venga a pulire la mia stanza, la doccia è ancora sporca", la PNL di Nextiva riprende la frase "Pulisci la mia stanza" e si connette automaticamente il chiamante alle pulizie o richiama uno script di chiamata per garantire che il tuo concierge possa risolvere istantaneamente la situazione in base alla politica aziendale.

Ulteriori caratteristiche di cui i proprietari e il personale dell'hotel possono beneficiare includono:

• Inoltro automatico delle chiamate
• Chiamate vocali HD con un tempo di attività del 99,999%.
• Strumenti avanzati di indagine sui clienti automatizzati
• CRM Call Pops con dettagli riguardanti il ​​valore dell'account cliente, il punteggio dell'esperienza, le informazioni di contatto, i dettagli sulle interazioni precedenti e altro ancora

Prezzo Nextiva

Nextiva offre tre piani tariffari come parte della sua offerta di comunicazioni aziendali: Essential ($ 18,95/utente al mese), Professional ($ 22,95/utente al mese) ed Enterprise $ 32,95/utente al mese.

Nextiva Pro & Contro

RingCentral MVP

Precedentemente RingCentral Office, RingCentral MVP fornisce un sistema di comunicazioni aziendali all-in-one ideale per grandi hotel con più sedi in tutto il mondo.

La piattaforma semplifica la messaggistica di chat del team, i servizi di chiamata VoIP e le videochiamate in un'unica posizione. Impedisce inoltre il passaggio inutile tra le app desktop e mobili durante il giorno, include strumenti di collaborazione in team e fornisce analisi storiche in tempo reale sul comportamento dei membri del team.

Le migliori funzionalità di RingCentral MVP per gli hotel

RingCentral MVP offre uno dei più robusti sistemi di comunicazione unificata sul mercato.

Offre molteplici servizi per i clienti di tutto il mondo che desiderano ridimensionare rapidamente le proprie operazioni aggiungendo nuove proprietà. Un'interfaccia omnicanale semplifica tutte le comunicazioni e assicura che tutto il personale sia sulla stessa pagina.

I clienti hanno elogiato la funzione SMS aziendale illimitata di RingCental. Consente ai dipendenti di inviare messaggi di testo all'interno del sistema RingCentral senza dover rivelare il proprio numero di cellulare personale.

Altre caratteristiche includono:

• Registrazione delle chiamate
• Interruzione delle chiamate, chiamata sussurrata, monitoraggio avanzato delle chiamate
• Messaggistica della chat di gruppo e condivisione di file
• Fax online illimitato

Prezzi MVP RingCentral

RingCentral MVP offre una prova gratuita per un massimo di cinque utenti. Per le organizzazioni più grandi, l'azienda offre quattro piani. I componenti aggiuntivi a pagamento includono:

• Numeri verdi o locali aggiuntivi per $ 4,99/numero al mese
• Numeri di telefono Vanity aggiuntivi per una tariffa una tantum di $ 30,00
• Numeri di telefono internazionali aggiuntivi a partire da $ 5,99/utente al mese
• SMS ad alto volume da $ 0,007/messaggio inviato e/o ricevuto
• Licenza RingCentral Rooms: $ 49,00/utente al mese o $ 468,00/utente all'anno

RingCentral MVP Pro e contro

Dialogare con la tastiera

Dialpad Talk offre ai clienti un sistema telefonico aziendale VoIP basato su cloud e basato su intelligenza artificiale.

Fornisce tutte le funzionalità telefoniche tradizionali e moderne di cui le società di ospitalità hanno bisogno per operare con successo. Dialpad Talk è particolarmente utile per le aziende che gestiscono contemporaneamente molti client e applicazioni o per quelle che desiderano integrare i sistemi CRM esistenti.

La tastiera è perfetta per i sistemi alberghieri più grandi che necessitano di molte funzionalità.

Le migliori funzionalità di conversazione tramite tastierino per gli hotel

• Telefono, messaggistica e video
• Integrazione dell'app
• Instradamento delle chiamate
• Integrazione telefono fisso
• Segreteria telefonica a testo

Prezzi di conversazione con tastierino

Dialpad Talk offre tre strutture tariffarie: Standard, Pro ed Enterprise. L'azienda offre una prova gratuita di 14 giorni per i nuovi clienti. Tutti i piani sono dotati di funzionalità standard come chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, disponibilità di softphone, registrazione delle chiamate e instradamento personalizzato.

Dialpad Talk Pro e contro

Serie 8×8 X

8×8 è leader nel Gartner Magic Quadrant da oltre un decennio per la sua offerta UCaaS. L'azienda fornisce un servizio telefonico aziendale che sfrutta il cloud PBX per gestire e scalare più facilmente i servizi voce.

L'applicazione Frontdesk 8×8, fornita con ogni licenza X4 ed è integrata direttamente nell'app, mostra l'impegno dell'azienda nei confronti degli operatori del servizio clienti in tutti i settori, compreso l'ospitalità.

8×8 è una scelta eccellente per grandi hotel e resort che gestiscono un volume di chiamate elevato.

Le migliori funzionalità 8×8 per gli hotel

• Reception
• Chiamate, SMS e fax illimitati
• Registrazioni delle chiamate
• Operatore automatico multilivello
• Segreteria visiva

Prezzo 8×8

8×8 offre tre piani aziendali: Express, X2 e X4.

X2, il piano più popolare dell'azienda, costa $ 32 al mese per utente ($ 24 se fatturato annualmente) e include messaggistica di gruppo, messaggistica SMS/MMS aziendale, integrazioni con Microsoft Teams e Slack, tra gli altri, e una garanzia di uptime del 99,999%.

8×8 Pro e Contro

Zoom telefono

Il telefono Zoom fornisce una soluzione di chiamata basata su cloud tramite VoIP.

Tuttavia, nonostante il nome Zoom, il sistema non è dotato di videochiamate, ma offre invece una gamma di funzionalità PBX che lo rendono preferibile a un tradizionale sistema di chiamata su rete fissa.

Zoom ha una forte presenza internazionale, il che lo rende ideale per le organizzazioni di ospitalità che desiderano collegare operazioni globali o più proprietà internazionali.

Le migliori funzionalità del telefono Zoom per gli hotel

• Composizione gratuita da interno a interno
• Opzioni di instradamento e gestione delle chiamate intelligenti
• Audio sicuro ad alta definizione
• App per desktop e app mobili iOS e Android
• Strumenti IVR e assistente automatico per connettere i clienti con gli agenti giusti

Prezzi del telefono con zoom

Zoom Phone offre tre piani, ma presentano opzioni di fatturazione diverse rispetto alla funzionalità di composizione. L'azienda offre quindi piani a consumo e illimitati che possono fornire vantaggi diversi in base al tipo di cliente.

Zoom Pro e Contro

Voga Nuvola

Vonage Cloud fornisce un'interfaccia unica per i canali di comunicazione più diffusi, rendendolo uno strumento di comunicazione unificato semplice e completo.

L'offerta di comunicazioni aziendali dell'azienda è progettata per semplificare le conversazioni su più canali di comunicazione, tra cui videochiamate, messaggistica chat, telefonia VoIP, SMS e altro ancora.

Per le attività ricettive, Vonage offre un elevato livello di flessibilità con la sua capacità di consentire ai clienti di personalizzare la propria soluzione, rendendola una scelta eccellente per i grandi sistemi alberghieri.

Le migliori funzionalità di Vonage Cloud per gli hotel

• Sistema telefonico aziendale
• Videoriunioni
• Collaborazione di squadra
• Messaggistica SMS e Fax in linea
• Registrazione avanzata delle chiamate
• Segreteria visiva
• Analisi e Reportistica

Prezzi Vonage Cloud

Vonage offre tre piani a pagamento per un numero compreso tra 1 e 1.000+ utenti pagabili su base mensile. L'azienda offre una prova gratuita di 14 giorni per ciascuna delle sue opzioni a pagamento.

Pro e contro di Vonage

Vai a Connect

GoToConnect offre una soluzione UCaaS che fornisce un mezzo di comunicazione flessibile alle piccole imprese.

Il servizio è compatibile con oltre 180 modelli di telefoni, quindi può essere facilmente integrato nei sistemi alberghieri con hardware esistente.

GoToConnect è un'ottima soluzione per piccoli bed and breakfast o boutique hotel.

Le migliori funzionalità di GoToConnect per gli hotel

• Musica d'attesa personalizzata
• Editor del piano di numerazione
• Inoltro di chiamata a distanza
• Condivisione dello schermo
• Gruppi di suoneria
• Segreteria telefonica per e-mail

Prezzi del cloud GoToConnect

GoToConnect addebita i clienti in base al numero di utenti. Il costo diminuisce più utenti ha un'azienda. Ecco i prezzi per utente al mese in base al numero di clienti.

Pro e contro di GoToConnect

Avaya Cloud Office

Avaya Cloud Office offre agli utenti un'esperienza all-in-one che si adatta in modo specifico al tuo modo di lavorare.

Ciò include la messaggistica vocale o SMS da un computer desktop o dispositivo mobile. Avaya Cloud Office offre anche una soluzione per riunioni video per un massimo di 200 partecipanti. Gli utenti possono anche sfruttare l'analisi di Avaya per vedere l'efficacia delle loro comunicazioni, rendendola ideale per i nuovi hotel che hanno bisogno di valutare la loro attuale soddisfazione degli ospiti e il livello di servizio clienti.

Le migliori funzionalità di Avaya Cloud per gli hotel

• Voce e messaggistica
• Analisi personalizzate
• Integrazione CRM robusta
• sms

Prezzi Avaya Cloud

Avaya Cloud Office ha quattro diversi piani tariffari disponibili, con ogni singolo prezzo basato sul numero di licenze necessarie per il software.

Pro e contro di Avaya Cloud Office

Aereo

Aircall offre servizi telefonici aziendali volti a essere accessibili, trasparenti e collaborativi.

Una delle sue caratteristiche distintive è la sua perfetta integrazione con i più diffusi strumenti aziendali. La piattaforma è molto apprezzata per la sua facilità d'uso e l'interfaccia utente semplice, il che significa che è appropriata anche per i team di gestione degli hotel attenti alla tecnologia.

Le migliori funzionalità di Aircall Cloud per gli hotel

• Numero istantaneo
• Musica e messaggi personalizzati
• Orari di apertura
• Accodamento intelligente
• IVR
• Richiamata in coda

Prezzi delle chiamate aeree

Aircall offre tre piani: Essentials, Professional e un piano personalizzato.

Pro e contro della chiamata aerea

Chiamata Webex

Webex Calling fornisce un servizio telefonico basato su cloud in grado di integrare o sostituire una soluzione PBX esistente. WebEx Calling è una soluzione di comunicazione unificata all-in-one che combina chiamate vocali, videoconferenze, collaborazione in team e messaggistica. WebEx Calling esiste separatamente da WebEx Meetings, anche se molti clienti finiscono per sfruttare entrambi, soprattutto perché Calling consente solo sei partecipanti per audioconferenze telefoniche.

Le chiamate Webex offrono molteplici servizi e vantaggi derivanti dalla profonda esperienza e competenza di Cisco. È un'ottima opzione per i sistemi alberghieri più grandi con più sedi.

Le migliori funzionalità di chiamata WebEx per gli hotel

• IVR
• Conferenza telefonica
• Segreteria telefonica
• Registrazione delle chiamate

Prezzi WebEx

Webex offre tre piani che contengono funzionalità complete di Webex Cloud Calling:

• Il piano di chiamata Webex per $ 17 al mese per utente
• Il piano Webex Meet+Call per $ 25 al mese per utente
• Il piano Webex Enterprise disponibile tramite preventivo personalizzato

Il piano chiamate prevede un numero VoIP per ogni licenza, menu del telefono ed interni. Il piano Call+Meet offre queste funzioni insieme a riunioni HD per un massimo di 200 persone, condivisione dello schermo, registrazioni, sale riunioni e altro ancora.

Pro e contro delle chiamate WebEx

Tipi di hardware da considerare

Il mercato è pieno di attrezzature disponibili per gli hotel interessati a passare a una soluzione VoIP.

Gli hotel che fanno la loro prima incursione nel VoIP devono acquistare nuovo hardware che funzioni con il loro sistema telefonico, mentre coloro che desiderano cambiare vorranno solo essere sicuri che il loro hardware esistente funzioni con la loro nuova piattaforma.

Reception Deskphone

Questo oggetto sarà senza dubbio molto utilizzato, quindi gli operatori alberghieri dovrebbero assicurarsi di avere un sistema che fornisce molte funzionalità. Il telefono IP Cisco SPA525G2 a 5 linee ha dimostrato di essere eccellente per gli hotel più piccoli che desiderano funzionalità multiple a un prezzo basso. Questo telefono dispone di:

• Connettività di rete migliorata con Power over Ethernet
• Client Wi-Fi 802.11g con Wi-Fi Protected Setup (WPS) e supporto per cuffie Bluetooth
• Schermo a colori QVGA 320×240 da 3,2 pollici ad alta risoluzione con portata grafica
• Semplice e facile da configurare un client di rete privata virtuale (VPN) per la voce
• Monitora fino a 4 videocamere dal tuo telefono con Cisco MonitorView
• Supporta le applicazioni di produttività direttamente sul telefono

Per gli hotel più grandi, consigliamo il sistema telefonico multimediale aziendale con cavo Polycom VVX 601 che viene fornito con 16 linee, un ampio touch screen e un layout semplice che non sarà fonte di confusione per funzionare nella foga del momento. Le caratteristiche includono:

• Tecnologia HD Voice fino a 14KHz su tutti i percorsi audio (Altoparlante, Cornetta, Cuffie)
• 2 x Ethernet 10/100/1000
• 2 host USB 2.0
• Verde: basso consumo energetico
• Provisioning plug and play con provisioning zero-touch
• Eccellente stack di funzionalità SIP

Telefoni da sala e da sala conferenze

La qualità dei telefoni in camera dipende dal numero di capacità e caratteristiche che offre.

La maggior parte degli hotel più piccoli vorrà semplicemente qualcosa che sia durevole e fornisca un segnale chiaro e robusto.

Gli hotel più grandi che offrono agli ospiti più opzioni vorranno orientarsi verso un modello touchscreen, come il telefono IP touchscreen ultra-elegante Yealink SIP-T48S.

Quale sistema telefonico dell'hotel dovresti scegliere?

Gli ospiti dell'hotel oggi si aspettano un elevato livello di servizio clienti dal momento in cui prenotano la loro camera fino al momento in cui consegnano le chiavi.

Con così tanti ospiti che oggi possiedono smartphone, richiedono maggiore flessibilità nel modo in cui comunicano con il tuo personale e vogliono molti modi per prenotare i servizi. Una brutta esperienza, come non essere in grado di raggiungere la reception o essere tenuti in attesa per troppo tempo quando hanno bisogno di assistenza immediata, può avere un effetto negativo aggravato.

Investire nel giusto sistema telefonico dell'hotel migliora l'esperienza del cliente e porta a molte recensioni positive online.

Scegli un sistema telefonico per hotel al prezzo giusto che soddisfi le tue esigenze tra i fornitori che abbiamo menzionato qui, oppure consulta la nostra guida VoIP aziendale per ulteriori opzioni.