10 Penyedia Sistem Telepon Hotel Terbaik Tahun 2022

Sistem telepon hotel adalah tulang punggung komunikasi bisnis perhotelan.

Dari hotel ekonomi hingga resor besar, sistem telepon adalah cara utama para tamu terhubung dengan staf hotel, meminta dan memesan layanan, serta mengumpulkan informasi.

Sistem telepon hotel yang efektif harus terintegrasi dengan aplikasi perhotelan yang ada untuk membantu meningkatkan produktivitas staf dan melampaui harapan pelanggan. Memastikan tamu memiliki interaksi yang konsisten, intuitif, dan positif melalui telepon – terutama dengan menu IVR otomatis – memainkan peran penting dalam menentukan apakah mereka menjadi pelanggan tetap atau tidak.

Itu sebabnya kami telah meneliti sistem telepon hotel terbaik untuk industri perhotelan berdasarkan kasus penggunaan, fitur, harga, dan banyak lagi.

Langsung ke

• Apa itu Sistem Telepon Hotel?
• Bagaimana Sistem PBX Digunakan di Hotel?
• Sistem Telepon Hotel Terbaik

Apa itu Sistem Telepon Hotel?

Sistem telepon hotel adalah jaringan telekomunikasi yang dioptimalkan untuk komunikasi tanpa batas antara tamu dan staf hotel.

ID penelepon yang dipersonalisasi memungkinkan staf hotel mengetahui kamar/tamu mana yang mereka ajak berkomunikasi, memungkinkan mereka untuk memberikan layanan yang cepat dan dipersonalisasi.

Komunikasi perhotelan umum yang difasilitasi oleh sistem telepon hotel meliputi:

• Koneksi panggilan cepat satu tombol ke meja depan
• Meminta layanan tata graha atau layanan kamar
• Menjadwalkan panggilan bangun
• Menyetel notifikasi Jangan Ganggu
• Mengelola check-in dan checkout
• Memesan ruang pertemuan atau ruang dalam hotel lainnya
• Panggilan langsung ke concierge
• Membuat reservasi makan malam
• Laporkan barang yang hilang
• Pemesanan perawatan spa
• Mengatur transportasi

Bagaimana Sistem PBX Digunakan Di Hotel?

Private branch exchange (PBX) menyediakan fungsionalitas tambahan selain konektivitas suara dan panggilan.

Profesional perhotelan harus memikirkan sistem telepon hotel sebagai aplikasi tambahan dalam tumpukan teknologi mereka yang menawarkan fitur-fitur canggih dan/atau terintegrasi dengan alat pihak ketiga yang ada.

Dengan mengingat hal itu, mari kita periksa beberapa kasus penggunaan paling populer untuk sistem PBX di hotel.

Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan

Sistem PBX yang kuat memungkinkan para tamu terhubung secara instan dengan staf dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi dengan cepat.

Para tamu dapat menggunakan telepon di kamar mereka untuk menelepon meja depan, tata graha, dan departemen penting lainnya. Fungsi penjawab otomatis juga dapat membantu staf manusia melayani tamu dengan lebih efisien, terutama selama masa liburan puncak. Misalnya, tamu dapat menggunakan sistem IVR untuk menjadwalkan perawatan kecantikan dalam kamar, memesan sesi dengan pelatih, atau hanya memesan layanan kamar tanpa harus terhubung dengan orang sungguhan.

Pengalaman pelanggan

Telepon kamar tamu berfungsi sebagai pusat komando mereka selama mereka menginap. Bersama dengan departemen menghubungi, sistem ini dapat memungkinkan pengguna untuk memesan panggilan bangun, membuat reservasi, menghubungi tamu lain, dan banyak lagi. Pelanggan yang lebih bahagia mengarah pada pemesanan berulang, ulasan positif, dan rekomendasi, serta loyalitas pelanggan.

Fleksibilitas Tambahan

Sistem telepon berbasis IP memudahkan untuk menambahkan alat dan ekstensi tambahan sesuai kebutuhan.

Hotel dan resor dapat memanfaatkan koneksi di telepon rumah, ponsel, tablet, dan desktop – semuanya di sistem yang sama. Hal ini membuat lebih mudah untuk memberikan pilihan komunikasi kepada tamu dan staf berdasarkan kebutuhan khusus mereka.

Menambahkan saluran telepon baru juga sangat penting. Lokasi baru dapat berarti penambahan beberapa ratus pengguna baru – investasi besar untuk sistem telepon tradisional.

Untungnya, menambahkan saluran telepon baru dengan sistem telepon IP jauh lebih hemat biaya. Plus, jalur baru ini berintegrasi mulus dengan yang lain dalam jaringan, menciptakan kesinambungan operasi.

Manajemen properti

Hampir semua lokasi perhotelan saat ini memanfaatkan sistem manajemen properti, atau PMS.

Alat ini memungkinkan pekerja untuk melacak reservasi, mengelola check-in dan check-out pelanggan, dan mengoordinasikan upaya pembersihan. Sistem telepon IP terintegrasi dengan PMS, memungkinkan organisasi untuk menempatkan semua teknologi komunikasi mereka ke dalam satu tumpukan.

Sistem Telepon Hotel Terbaik

Sekarang setelah Anda mengetahui semua yang dapat dilakukan sistem telepon hotel untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memastikan para tamu memiliki semua yang mereka butuhkan, mari kita lihat beberapa penyedia sistem telepon hotel terbaik.

• Berikutnya
• RingCentral MVP
• Bicara Papan Tombol
• Seri 8×8 X
• Zoom Telepon
• Awan Vonage
• GoToConnect
• Kantor Avaya Cloud
• panggilan udara
• Panggilan Webex

Berikutnya

Nextiva adalah platform komunikasi terpadu berbasis cloud yang ideal untuk hotel skala besar yang membutuhkan antarmuka tunggal untuk komunikasi omnichannel dan kolaborasi antara pengguna internal dan eksternal. (Hal-hal seperti komunikasi vendor, pemesanan layanan tamu, dan pemberitahuan tata graha.)

Pengguna Nextiva tidak memiliki atau ingin mengkonsolidasikan jumlah alat integrasi pihak ketiga yang mereka gunakan, alih-alih mengandalkan satu platform untuk telepon VoIP, CRM, manajemen penjualan, SMS, obrolan tim, dan bahkan panggilan video.

Nextiva juga menawarkan berbagai perangkat keras, termasuk telepon desktop, telepon nirkabel dan konferensi, untuk organisasi yang belum memiliki perangkat keras.

Fitur Nextiva Terbaik untuk Hotel

Tujuan dari setiap sistem telepon hotel adalah untuk menyederhanakan dan mempercepat proses pemesanan/reservasi untuk penelepon.

Namun, kenyataannya adalah bahwa percakapan satu lawan satu tidak selalu memungkinkan ketika hotel yang kekurangan staf berurusan dengan volume panggilan yang tinggi selama musim ramai.

Kemampuan otomatisasi Nextiva dan IVR multi-level dengan AI Percakapan menyediakan layanan mandiri pemesanan dan modifikasi reservasi tingkat tinggi – semuanya tanpa perlu menghubungkan penelepon ke agen langsung. Admin dapat memprogram alur panggilan IVR untuk membuat reservasi restoran, menyarankan aktivitas di sekitar, memesan layanan dalam kamar, dan banyak lagi.

Saat penelepon perlu berbicara dengan agen langsung, kemampuan IVR dan AI Nextiva yang kuat juga mengurangi waktu tunggu penelepon dan mempersingkat antrean panggilan.

Fitur Rekomendasi Cerdas menggunakan Natural Language Processing (NLP) untuk mendeteksi dukungan umum atau topik layanan pelanggan berdasarkan kata atau frasa “pemicu”. Kemudian, Nextiva secara otomatis menarik dokumen dukungan internal terkait atau data pelanggan yang relevan untuk segera memberi agen informasi yang mereka butuhkan untuk membantu pelanggan dengan baik.

Misalnya, jika penelepon berbicara dengan petugas di telepon dan berkata, "Saya perlu seseorang untuk membersihkan kamar saya, kamar mandinya masih kotor," NLP Nextiva mengambil frasa, "Bersihkan kamar saya" dan keduanya secara otomatis terhubung penelepon ke rumah tangga atau menarik skrip panggilan untuk memastikan petugas Anda dapat langsung memperbaiki situasi sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Fitur tambahan yang dapat dimanfaatkan oleh pemilik dan staf hotel meliputi:

• Penerusan panggilan otomatis
• Panggilan suara HD dengan waktu aktif 99,999%
• Alat survei pelanggan otomatis canggih
• Panggilan CRM Muncul dengan detail mengenai nilai akun pelanggan, skor pengalaman, informasi kontak, detail tentang interaksi sebelumnya, dan banyak lagi

Harga Nextiva

Nextiva menawarkan tiga paket harga sebagai bagian dari penawaran Komunikasi Bisnisnya: Esensial ($18,95/pengguna per bulan), Profesional ($22,95/pengguna per bulan), dan Perusahaan $32,95/pengguna per bulan.

Pro & Kontra Nextiva

RingCentral MVP

Sebelumnya RingCentral Office, RingCentral MVP menyediakan sistem komunikasi bisnis lengkap yang ideal untuk hotel besar dengan banyak lokasi di seluruh dunia.

Platform ini menyederhanakan pesan obrolan tim, layanan panggilan VoIP, dan panggilan video ke dalam satu lokasi. Ini juga mencegah peralihan yang tidak perlu antara aplikasi desktop dan seluler sepanjang hari, menampilkan alat kolaborasi tim, dan menyediakan analitik historis waktu nyata ke dalam perilaku anggota tim.

Fitur MVP RingCentral Terbaik untuk Hotel

RingCentral MVP menawarkan salah satu sistem komunikasi terpadu yang paling kuat di pasar.

Ini menawarkan beberapa layanan untuk pelanggan di seluruh dunia yang ingin dengan cepat meningkatkan skala operasi mereka saat mereka menambahkan properti baru. Antarmuka omnichannel merampingkan semua komunikasi dan memastikan semua staf berada di halaman yang sama.

Pelanggan telah memuji fitur SMS bisnis tak terbatas RingCental. Ini memungkinkan karyawan untuk mengirim pesan teks dalam sistem RingCentral tanpa harus memberikan nomor ponsel pribadi mereka.

Fitur lainnya termasuk:

• Rekaman panggilan
• Tongkang panggilan, bisikan panggilan, pemantauan panggilan lanjutan
• Perpesanan obrolan tim dan berbagi file
• Faks online tanpa batas

Harga RingCentral MVP

RingCentral MVP menawarkan uji coba gratis hingga lima pengguna. Untuk organisasi yang lebih besar, perusahaan menawarkan empat paket. Add-On Berbayar Termasuk:

• Nomor Lokal atau Bebas Pulsa Tambahan seharga $4,99/nomor per bulan
• Nomor Telepon Vanity Tambahan dengan biaya satu kali $30,00
• Nomor Telepon Internasional Tambahan dari $5,99/pengguna per bulan
• SMS Volume Tinggi dari $0,007/pesan terkirim dan/atau diterima
• Lisensi Kamar RingCentral: $49.00/pengguna per bulan atau $468.00/pengguna per tahun

Pro & Kontra RingCentral MVP

Bicara Papan Tombol

Dialpad Talk memberi pelanggan sistem telepon bisnis VoIP berbasis cloud dan bertenaga AI.

Ini menyediakan semua fitur telepon tradisional dan modern yang dibutuhkan perusahaan perhotelan untuk berhasil beroperasi. Dialpad Talk sangat berguna untuk perusahaan yang menangani banyak klien dan aplikasi pada saat yang bersamaan, atau mereka yang ingin mengintegrasikan sistem CRM yang ada.

Dialpad sangat cocok untuk sistem hotel yang lebih besar yang membutuhkan banyak fungsi.

Fitur Bicara Dialpad Terbaik untuk Hotel

• Telepon, pesan, dan video
• Integrasi aplikasi
• Perutean panggilan
• Integrasi telepon meja
• Pesan suara-ke-teks

Harga Bicara dialpad

Dialpad Talk menawarkan tiga struktur harga: Standar, Pro, dan Perusahaan. Perusahaan memang menawarkan uji coba gratis 14 hari untuk pelanggan baru. Semua paket dilengkapi dengan fitur standar seperti panggilan tak terbatas di Amerika Serikat dan Kanada, ketersediaan softphone, perekaman panggilan, dan perutean khusus.

Pro & Kontra Bicara Dialpad

Seri 8×8 X

8×8 telah menjadi Pemimpin di Gartner Magic Quadrant selama lebih dari satu dekade untuk penawaran UCaaS-nya. Perusahaan ini menyediakan layanan telepon bisnis yang memanfaatkan cloud PBX untuk mengelola dan menskalakan layanan suara dengan lebih mudah.

Aplikasi Frontdesk 8x8, yang hadir dengan setiap lisensi X4 dan dibangun langsung ke dalam aplikasi, menunjukkan komitmen perusahaan kepada pekerja layanan pelanggan di seluruh industri, termasuk perhotelan.

8×8 adalah pilihan yang sangat baik untuk hotel dan resor besar yang menangani volume panggilan tinggi.

Fitur 8×8 Terbaik untuk Hotel

• Resepsionis
• Panggilan, SMS, dan faks tanpa batas
• Rekaman panggilan
• Penjawab otomatis multi-level
• Pesan suara visual

Harga 8×8

8×8 menawarkan tiga paket bisnis: Express, X2 dan X4.

X2, paket paling populer perusahaan, berharga $32/bulan per pengguna ($24 jika ditagih setiap tahun) dan dilengkapi dengan pesan tim, pesan SMS/MMS bisnis, integrasi dengan Microsoft Teams dan Slack, antara lain, dan jaminan waktu aktif 99,999%.

8×8 Pro & Kontra

Zoom Telepon

Zoom phone menyediakan solusi panggilan berbasis cloud menggunakan VoIP.

Namun, terlepas dari nama Zoom, sistem ini tidak dilengkapi dengan panggilan video, melainkan menawarkan berbagai fitur PBX yang membuatnya lebih disukai daripada sistem panggilan telepon rumah tradisional.

Zoom memiliki kehadiran internasional yang kuat, menjadikannya ideal untuk organisasi perhotelan yang ingin menghubungkan operasi global atau beberapa properti internasional.

Fitur Telepon Zoom Terbaik untuk Hotel

• Panggilan ekstensi-ke-ekstensi gratis
• Opsi perutean dan manajemen panggilan cerdas
• Mengamankan audio definisi tinggi
• Aplikasi untuk desktop dan aplikasi seluler iOS dan Android
• IVR dan alat penjawab otomatis untuk menghubungkan pelanggan dengan agen yang tepat

Harga Telepon Zoom

Zoom Phone menawarkan tiga paket, tetapi mereka menampilkan opsi penagihan yang berbeda dengan fungsi panggilan. Perusahaan kemudian menawarkan paket terukur dan tak terbatas yang dapat memberikan manfaat berbeda berdasarkan jenis pelanggan.

Zoom Pro & Kontra

Awan Vonage

Vonage Cloud menyediakan antarmuka tunggal untuk saluran komunikasi populer, menjadikannya alat komunikasi terpadu satu atap yang sederhana.

Penawaran komunikasi bisnis perusahaan dirancang untuk merampingkan percakapan di berbagai saluran komunikasi, termasuk panggilan video, pesan obrolan, telepon VoIP, SMS, dan banyak lagi.

Untuk bisnis perhotelan, Vonage memberikan fleksibilitas tingkat tinggi dengan kemampuannya untuk memungkinkan pelanggan menyesuaikan solusi mereka, menjadikannya pilihan yang sangat baik untuk sistem hotel besar.

Fitur Vonage Cloud Terbaik untuk Hotel

• Sistem Telepon Bisnis
• Rapat Video
• Kolaborasi Tim
• Pesan SMS dan Faks Online
• Perekaman Panggilan Lanjut
• Pesan Suara Visual
• Analisis dan Pelaporan

Harga Cloud Vonage

Vonage menawarkan tiga paket berbayar untuk antara 1 dan 1.000+ pengguna yang dibayarkan setiap bulan. Perusahaan menawarkan uji coba gratis 14 hari untuk setiap opsi berbayarnya.

Pro & Kontra Vonage

GoToConnect

GoToConnect menawarkan solusi UCaaS yang menyediakan sarana komunikasi yang fleksibel untuk usaha kecil.

Layanan ini kompatibel dengan lebih dari 180 model telepon, sehingga dapat dengan mudah masuk ke sistem hotel dengan perangkat keras yang ada.

GoToConnect adalah solusi yang sangat baik untuk tempat tidur dan sarapan yang lebih kecil atau hotel butik.

Fitur GoToConnect Terbaik untuk Hotel

• Musik tahan kustom
• Editor rencana panggilan
• Penerusan panggilan jarak jauh
• Berbagi layar
• Grup dering
• Pesan suara ke email

Harga Cloud GoToConnect

GoToConnect menagih pelanggan berdasarkan jumlah pengguna. Biaya turun semakin banyak pengguna yang dimiliki perusahaan. Berikut adalah harga per pengguna per bulan berdasarkan jumlah pelanggan.

Pro & Kontra GoToConnect

Kantor Avaya Cloud

Avaya Cloud Office memberi pengguna pengalaman lengkap yang secara khusus sesuai dengan cara Anda bekerja.

Ini termasuk pesan suara atau SMS dari komputer desktop atau perangkat seluler. Avaya Cloud Office juga menawarkan solusi video meeting hingga 200 peserta. Pengguna juga dapat memanfaatkan analitik Avaya untuk melihat efektivitas komunikasi mereka, menjadikannya ideal untuk hotel baru yang perlu mengevaluasi kepuasan tamu dan tingkat layanan pelanggan mereka saat ini.

Fitur Avaya Cloud Terbaik untuk Hotel

• Suara dan pesan
• Analisis khusus
• Integrasi CRM yang kuat
• SMS

Harga Avaya Cloud

Avaya Cloud Office memiliki empat paket harga berbeda yang tersedia, dengan masing-masing harga individual berdasarkan jumlah lisensi yang Anda butuhkan untuk perangkat lunak.

Kelebihan & Kekurangan Avaya Cloud Office

panggilan udara

Aircall menawarkan layanan telepon bisnis yang ditujukan agar dapat diakses, transparan, dan kolaboratif.

Salah satu fitur yang menentukan adalah integrasi tanpa batas dengan alat bisnis populer. Platform ini disukai karena mudah digunakan dan antarmuka pengguna yang sederhana, yang berarti cocok bahkan untuk tim manajemen hotel yang waspada terhadap teknologi.

Fitur Aircall Cloud Terbaik untuk Hotel

• nomor instan
• Musik dan pesan khusus
• Jam buka
• Antrian cerdas
• IVR
• Panggilan balik antrian

Harga Panggilan Udara

Aircall menawarkan tiga paket: Paket Esensial, Profesional, dan Kustom.

Pro & Kontra Panggilan Udara

Panggilan Webex

Webex Calling menyediakan layanan telepon berbasis cloud yang dapat mengintegrasikan atau mengganti solusi PBX yang ada. WebEx Calling adalah solusi komunikasi terpadu all-in-one yang menggabungkan panggilan suara, konferensi video, kolaborasi tim, dan pengiriman pesan. Panggilan WebEx ada terpisah dari Rapat WebEx, meskipun banyak pelanggan akhirnya memanfaatkan keduanya, terutama karena Panggilan hanya memungkinkan enam peserta untuk konferensi audio telepon.

Panggilan Webex menyediakan berbagai layanan dan manfaat dari kedalaman pengalaman dan keahlian Cisco. Ini adalah pilihan yang bagus untuk sistem hotel yang lebih besar dengan beberapa lokasi.

Fitur Panggilan WebEx Terbaik untuk Hotel

• IVR
• Panggilan konferensi
• Pesan suara
• Rekaman panggilan

Harga WebEx

Webex menawarkan tiga paket yang berisi fungsionalitas Webex Cloud Calling yang lengkap:

• Paket Panggilan Webex seharga $17/bulan per pengguna
• Paket Meet+Call Webex seharga $25/bulan per pengguna
• Paket Perusahaan Webex tersedia melalui penawaran khusus

Paket Panggilan menampilkan nomor VoIP untuk setiap lisensi, menu telepon, dan ekstensi. Paket Call+Meet menawarkan fungsi-fungsi ini bersama dengan rapat HD hingga 200 orang, berbagi layar, merekam, ruang kerja kelompok, dan banyak lagi.

Pro & Kontra Panggilan WebEx

Jenis Perangkat Keras yang Perlu Dipertimbangkan

Pasar dipenuhi dengan peralatan yang tersedia untuk hotel yang tertarik untuk beralih ke solusi VoIP.

Hotel yang pertama kali terjun ke VoIP perlu membeli perangkat keras baru yang berfungsi dengan sistem telepon mereka, sementara mereka yang ingin beralih hanya ingin memastikan perangkat keras mereka yang ada berfungsi dengan platform baru mereka.

Telepon Meja Resepsionis

Item ini pasti akan banyak digunakan, jadi operator hotel harus memastikan mereka memiliki sistem yang menyediakan banyak fungsi. Cisco SPA525G2 5-Line IP Phone telah terbukti sangat baik untuk hotel kecil yang menginginkan banyak kemampuan dengan harga murah. Fitur ponsel ini:

• Konektivitas jaringan yang ditingkatkan dengan Power over Ethernet
• Klien Wi-Fi 802.11g dengan Wi-Fi Protected Setup (WPS), dan dukungan headset Bluetooth
• Jangkauan grafis, layar warna QVGA 320x240 resolusi tinggi 3,2 inci
• Sederhana dan mudah untuk mengatur klien jaringan pribadi virtual (VPN) untuk suara
• Pantau hingga 4 kamera video dari ponsel Anda dengan Cisco MonitorView
• Mendukung aplikasi produktivitas langsung di telepon

Untuk hotel yang lebih besar, kami merekomendasikan Sistem Telepon Media Bisnis Berkabel Polycom VVX 601 yang hadir dengan 16 baris, layar sentuh besar, dan tata letak sederhana yang tidak akan membingungkan untuk dioperasikan di saat panas. Fitur termasuk:

• Teknologi HD Voice hingga 14KHz di semua jalur audio (Speaker, Handset, Headset)
• 2 x Ethernet 10/100/1000
• 2 x USB 2.0 host
• Hijau – konsumsi daya rendah
• Penyediaan plug and play dengan penyediaan zero-touch
• Tumpukan fitur SIP yang luar biasa

Telepon Ruang dan Ruang Konferensi

Kualitas telepon kamar tergantung pada jumlah kemampuan dan fitur yang ditawarkannya.

Sebagian besar hotel kecil hanya menginginkan sesuatu yang tahan lama dan memberikan sinyal yang jelas dan kuat.

Hotel yang lebih besar yang memberikan lebih banyak pilihan kepada para tamu akan ingin bersandar pada model layar sentuh, seperti Telepon IP Layar Sentuh Ultra-Elegant Yealink SIP-T48S.

Sistem Telepon Hotel Mana yang Harus Anda Pilih?

Tamu hotel saat ini mengharapkan tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi dari saat mereka memesan kamar hingga saat mereka menyerahkan kunci.

Dengan begitu banyak tamu saat ini yang memiliki ponsel cerdas, mereka membutuhkan lebih banyak fleksibilitas dalam cara mereka berkomunikasi dengan staf Anda dan menginginkan banyak cara untuk memesan layanan. Satu pengalaman buruk – seperti tidak dapat mencapai meja depan atau ditahan terlalu lama ketika mereka membutuhkan bantuan segera – dapat memiliki efek negatif yang semakin parah.

Berinvestasi dalam sistem telepon hotel yang tepat akan meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menghasilkan banyak ulasan online yang positif.

Pilih sistem telepon hotel pada titik harga yang tepat yang memenuhi kebutuhan Anda dari penyedia yang kami sebutkan di sini, atau lihat panduan VoIP bisnis kami untuk opsi tambahan.