2022 年 10 家最佳酒店電話系統提供商
已發表: 2022-02-18酒店電話系統是酒店業務的通信骨幹。
從經濟型酒店到大型度假村，電話系統是客人與酒店員工聯繫、請求和預訂服務以及收集信息的主要方式。
一個有效的酒店電話系統必須與現有的酒店應用程序集成，以幫助提高員工的工作效率並超越客戶的期望。 確保客人通過電話進行一致、直觀和積極的互動——尤其是使用自動 IVR 菜單——對於他們是否成為回頭客起著至關重要的作用。
這就是為什麼我們根據用例、功能、定價等為酒店業研究最佳酒店電話系統的原因。
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- 什麼是酒店電話系統？
- 酒店如何使用 PBX 系統？
- 最好的酒店電話系統
什麼是酒店電話系統？
酒店電話系統是為客人和酒店員工之間的無縫通信而優化的電信網絡。
個性化來電顯示讓酒店工作人員知道他們正在與哪些房間/客人通信，從而使他們能夠提供快速、個性化的服務。
酒店電話系統促進的常見酒店通信包括：
- 一鍵快速撥號連接到前台
- 要求提供客房服務或客房服務
- 安排叫醒電話
- 設置請勿打擾通知
- 管理簽入和結帳
- 預訂會議室或其他酒店內空間
- 直接撥打禮賓部
- 預訂晚餐
- 報告丟失的物品
- 預訂水療護理
- 安排交通
酒店如何使用 PBX 系統？
專用交換機 (PBX) 提供的功能不僅僅是語音連接和呼叫。
酒店專業人士應將酒店電話系統視為其技術堆棧中的附加應用程序，可提供高級功能和/或與現有第三方工具集成。
考慮到這一點，讓我們研究一下酒店中 PBX 系統的一些最流行的用例。
改善客戶服務
強大的 PBX 系統可讓客人立即與員工聯繫，並確保他們的需求得到快速處理。
客人可以使用客房內的電話呼叫前台、客房服務和其他重要部門。 自動助理功能還可以幫助員工更有效地為客人服務，尤其是在假期高峰期。 例如，客人可以使用 IVR 系統安排室內美容護理、預訂培訓師課程或直接訂購客房服務，而無需連接到真人。
客戶體驗
客人的房間電話在入住期間充當他們的指揮中心。 除了聯繫部門外，這些系統還允許用戶預訂叫醒服務、進行預訂、聯繫其他客人等等。 更快樂的客戶會帶來重複預訂、正面評價和推薦以及客戶忠誠度。
額外的靈活性
基於 IP 的電話系統可以根據需要輕鬆添加其他工具和擴展。
酒店和度假村可以利用固定電話、手機、平板電腦和台式機上的連接——所有這些都在同一個系統上。 這使得根據客人和員工的特定需求為他們提供通信選項變得更加容易。
添加新的電話線也非常重要。 一個新的位置可能意味著增加數百個新用戶——這對傳統電話系統來說是一筆巨大的投資。
幸運的是，使用 IP 電話系統添加新電話線更具成本效益。 此外，這些新線路與網絡中的其他線路無縫集成，創造了運營的連續性。
物業管理
如今，幾乎所有的酒店場所都使用了物業管理系統或 PMS。
該工具允許工作人員跟踪預訂、管理客戶入住和退房以及協調清潔工作。 IP 電話系統與 PMS 集成，允許組織將其所有通信技術放在一個堆棧中。
最好的酒店電話系統
既然您已經了解了酒店電話系統可以提高運營效率並確保客人獲得所需的一切，那麼讓我們來看看一些最好的酒店電話系統提供商。
- Nextiva
- RingCentral MVP
- 撥號盤通話
- 8×8 X系列
- 變焦電話
- Vonage 雲
- GoToConnect
- Avaya 雲辦公
- 空呼
- Webex 通話
Nextiva
Nextiva 是一個基於雲的統一通信平台，非常適合需要單一界面以實現內部和外部用戶之間的全渠道通信和協作的大型酒店。 （供應商溝通、賓客服務預訂和客房服務通知等。）
Nextiva 用戶要么沒有，要么不想整合他們使用的第三方集成工具的數量，而是依靠一個平台進行 VoIP 電話、CRM、銷售管理、SMS 短信、團隊聊天，甚至視頻通話。
Nextiva 還為尚未配備硬件的組織提供廣泛的硬件，包括桌面電話、無繩電話和會議電話。
酒店的最佳 Nextiva 功能
任何酒店電話系統的目標都應該是簡化和加快呼叫者的預訂/預訂流程。
然而，現實情況是，當人手不足的酒店在旺季處理高呼叫量時，一對一的對話並不總是可行的。
Nextiva 的自動化功能和帶有對話式 AI 的多級 IVR 提供了高水平的預訂自助服務和預訂修改——所有這些都無需將呼叫者連接到現場代理。 管理員可以對 IVR 呼叫流程進行編程，以進行餐廳預訂、建議附近的活動、預訂客房服務等。
當呼叫者需要與現場座席通話時，Nextiva 強大的 IVR 和 AI 功能還可以減少呼叫者等待時間並縮短呼叫隊列。
智能推薦功能使用自然語言處理 (NLP) 來檢測基於“觸發”詞或短語的常見支持或客戶服務主題。 然後，Nextiva 會自動調出相關的內部支持文檔或相關的客戶數據，以立即為代理提供他們需要的信息，以最好地幫助客戶。
例如，如果來電者在電話中與禮賓部交談並說：“我需要有人來打掃我的房間，但淋浴器仍然很髒”，Nextiva 的 NLP 會接收到“打掃我的房間”這句話並自動連接來電者或調出呼叫腳本以確保您的禮賓人員可以根據公司政策立即解決問題。
酒店業主和員工可以受益的其他功能包括：
- 自動呼叫轉移
- 高清語音通話，正常運行時間為 99.999%
- 先進的自動化客戶調查工具
- CRM Call Pops 包含有關客戶帳戶價值、體驗分數、聯繫信息、有關先前交互的詳細信息等的詳細信息
Nextiva 定價
Nextiva 提供三種定價計劃作為其商業通信產品的一部分：Essential（18.95 美元/用戶每月）、Professional（22.95 美元/用戶每月）和 Enterprise 32.95 美元/用戶每月。
Nextiva 的優點和缺點
| 優點 | 缺點 |
| 全渠道通信功能為酒店客人提供了更多聯繫員工的方式（短信、電話等），而實時跨渠道對話同步簡化了團隊成員的案例管理和解決 | 缺乏第三方軟件集成能力 |
| 高級客戶調查功能，包括調查模板、網站嵌入、星級評分、自動調查等 | 新用戶的陡峭學習曲線 |
| Nextiva 用戶的 24/7 客戶支持 |
RingCentral MVP
RingCentral MVP 前身為 RingCentral 辦公室，為在全球擁有多個地點的大型酒店提供一體化商務通信系統。
該平台將團隊聊天消息、VoIP 呼叫服務和視頻呼叫簡化到一個位置。 它還可以防止全天在桌面和移動應用程序之間進行不必要的切換，提供團隊協作工具，並提供對團隊成員行為的實時歷史分析。
酒店的最佳 RingCentral MVP 功能
RingCentral MVP 提供市場上最強大的統一通信系統之一。
它為世界各地希望在添加新物業時快速擴展業務的客戶提供多種服務。 全渠道界面簡化了所有溝通，並確保所有員工都在同一頁面上。
客戶稱讚 RingCental 的無限商務短信功能。 它允許員工在 RingCentral 系統內發短信，而無需透露他們的個人手機號碼。
其他功能包括：
- 通話錄音
- 呼叫插入、呼叫耳語、高級呼叫監控
- 團隊聊天消息和文件共享
- 無限在線傳真
RingCentral MVP 定價
RingCentral MVP 為最多五個用戶提供免費試用。 對於較大的組織，該公司提供四個計劃。 付費附加組件包括：
- 額外的免費電話或本地號碼，每月 4.99 美元/號碼
- 一次性支付 30.00 美元的額外虛榮電話號碼
- 額外的國際電話號碼，每位用戶每月 5.99 美元起
- 發送和/或接收的每條消息 0.007 美元起的高容量 SMS
- RingCentral 房間許可：49.00 美元/用戶每月或 468.00 美元/用戶每年
RingCentral MVP 的優點和缺點
| 優點 | 缺點 |
| 軟件支持多種渠道，便於大型員工之間的溝通 | 眾所周知，短信功能會出現故障 |
| 99.999% 的正常運行時間保證 | 有些服務只有在與公司聯繫後才能使用 |
| 輕鬆的文件共享和任務管理 |
撥號盤通話
Dialpad Talk 為客戶提供基於雲和人工智能的 VoIP 商務電話系統。
它提供了酒店公司成功運營所需的所有傳統和現代電話功能。 Dialpad Talk 對於同時處理大量客戶和應用程序的公司或想要集成現有 CRM 系統的公司特別有用。
撥號盤非常適合需要大量功能的大型酒店系統。
酒店的最佳撥號盤通話功能
- 電話、消息和視頻
- 應用程序集成
- 呼叫路由
- 桌面電話集成
- 語音郵件到文本
撥號盤通話定價
Dialpad Talk 提供三種定價結構：標準版、專業版和企業版。 該公司確實為新客戶提供 14 天免費試用。 所有計劃都帶有標準功能，例如在美國和加拿大的無限通話、軟件電話可用性、通話錄音和自定義路由。
撥號盤談話的優點和缺點
| 優點 | 缺點 |
| VoiceAI 功能可在通話發生時收集數據 | 沒有實時通話監控功能 |
| 公司提供簡單的用戶設置，使新用戶可以輕鬆地從中央位置註冊並將他們與 Google G Suite 或 Office 365 同步。 | 有限的座機支持 |
| 撥號盤可輕鬆與任何設備配合使用，允許用戶將系統與他們的個人設備同步，以便輕鬆擴展。 | 沒有免費選項或免費試用。 |
8×8 X系列
十多年來，8×8 因其 UCaaS 產品一直是 Gartner 魔力像限的領導者。 該公司提供商務電話服務，利用雲 PBX 更輕鬆地管理和擴展語音服務。
8×8 Frontdesk 應用程序隨每個 X4 許可證一起提供並直接內置於應用程序中，顯示了公司對包括酒店業在內的各行業客戶服務人員的承諾。
8×8 是處理高呼叫量的大型酒店和度假村的絕佳選擇。
酒店的最佳 8×8 功能
- 前台
- 無限通話、短信和傳真
- 通話錄音
- 多級自動助理
- 可視語音信箱
8×8 定價
8×8 提供三種商業計劃：Express、X2 和 X4。
X2 是該公司最受歡迎的計劃，每位用戶每月收費 32 美元（如果按年計費，則為 24 美元），並附帶團隊消息傳遞、商業 SMS/MMS 消息傳遞、與 Microsoft Teams 和 Slack 的集成等，以及 99.999% 的正常運行時間保證。
8×8 優點和缺點
| 優點 | 缺點 |
| 多個計劃為企業擴展提供了選擇 | 該公司的客戶服務歷史很差 |
| 與多個第三方解決方案完美集成 | 並非所有計劃都提供 Salesforce 分析 |
| 入職服務幫助客戶輕鬆適應 | 一些用戶抱怨響鈴組無法正常工作，導致未接來電的挑戰 |
變焦電話
Zoom phone 使用 VoIP 提供基於雲的呼叫解決方案。
然而，儘管有 Zoom 的名稱，但該系統並未附帶視頻通話，而是提供了一系列 PBX 功能，使其優於傳統的固定電話系統。
Zoom 擁有強大的國際影響力，使其成為希望連接全球運營或多個國際物業的酒店組織的理想選擇。
酒店的最佳 Zoom Phone 功能
- 免費分機到分機撥號
- 智能呼叫路由和管理選項
- 保護高清音頻
- 適用於桌面和 iOS 和 Android 移動應用程序的應用程序
- IVR 和自動助理工具將客戶與合適的座席聯繫起來
縮放電話定價
Zoom Phone 提供三種計劃，但它們具有不同的計費選項，而不是撥號功能。 然後，該公司提供計量和無限計劃，可以根據客戶類型提供不同的好處。
縮放優點和缺點
| 優點 | 缺點 |
| 無限撥打美國、加拿大、英國、愛爾蘭、澳大利亞、新西蘭、奧地利、丹麥、法國、德國、意大利、葡萄牙、西班牙、瑞典、比利時、荷蘭、瑞士和波多黎各的國際電話。 | 沒有免費的入站號碼 |
| 付費計劃從 100 名視頻通話參與者開始 | 加密尚未配置 |
| Zoom Meeting 可以提供打字的成績單和自動錄音 |
Vonage 雲
Vonage Cloud 為流行的通信渠道提供單一接口，使其成為簡單的一站式統一通信工具。
該公司的商務通信產品旨在簡化跨多個通信渠道的對話，包括視頻通話、聊天消息、VoIP 電話、SMS 等。
對於酒店業務，Vonage 提供了高度的靈活性，能夠讓客戶定制他們的解決方案，使其成為大型酒店系統的絕佳選擇。
適用於酒店的最佳 Vonage Cloud 功能
- 商務電話系統
- 視頻會議
- 團隊協作
- 短信和在線傳真
- 高級通話錄音
- 可視語音信箱
- 分析和報告
Vonage 雲定價
Vonage 為 1 到 1,000 多名用戶提供三種付費計劃，按月付費。 該公司為其每個付費選項提供 14 天的免費試用。
Vonage 的優點和缺點
| 優點 | 缺點 |
| 具備 iOS 和 Android 移動 VoIP 應用程序，讓企業可以輕鬆添加用戶 | 定價更多地面向企業客戶，可能會超出小型酒店的定價 |
| 所有計劃均包含無限通話和短信 | 沒有互聯網傳真或語音郵件轉錄 |
| 卓越的安全聲譽 |
GoToConnect
GoToConnect 提供 UCaaS 解決方案，為小型企業提供靈活的通信方式。
該服務與 180 多種手機型號兼容，因此可以輕鬆融入現有硬件的酒店系統。
GoToConnect 是小型民宿或精品酒店的絕佳解決方案。
適用於酒店的最佳 GoToConnect 功能
- 自定義保持音樂
- 撥號計劃編輯器
- 遠程呼叫轉移
- 屏幕共享
- 響鈴組
- 語音信箱到電子郵件
GoToConnect 雲定價
GoToConnect 根據用戶數量向客戶收費。 公司擁有的用戶越多，成本就越低。 以下是基於客戶數量的每位用戶每月價格。
GoToConnect 的優點和缺點
| 優點 | 缺點 |
| 為所有定價層提供相同數量的功能 | 用戶必須購買 GoToMeeting 作為單獨的服務才能訪問任何視頻會議功能 |
| GoTo Marketplace 通過第三方支持幫助完善任何缺失的工具 | 更新要求用戶手動重啟耳機 |
| 卓越的安全聲譽 |
Avaya 雲辦公
Avaya Cloud Office 為用戶提供特別適合您工作方式的一體化體驗。
這包括來自台式計算機或移動設備的語音或 SMS 消息。 Avaya Cloud Office 還提供最多可容納 200 人的視頻會議解決方案。 用戶還可以利用 Avaya 的分析來查看其通信的有效性，使其成為需要評估當前客戶滿意度和客戶服務水平的新酒店的理想選擇。
適用於酒店的最佳 Avaya Cloud 功能
- 語音和消息
- 自定義分析
- 強大的 CRM 集成
- 短信
Avaya 雲定價
Avaya Cloud Office 提供四種不同的定價計劃，每種定價均基於軟件所需的許可證數量。
Avaya Cloud Office 的優點和缺點
| 優點 | 缺點 |
| 可從任何設備訪問無限量錄製到雲端 | 客戶抱怨連接不穩定 |
| 會議可支持 500 多個用戶 | 成本高於競爭對手 |
| 每用戶許可結構 |
空呼
Aircall 提供旨在易於訪問、透明和協作的商務電話服務。
它的定義功能之一是它與流行的業務工具的無縫集成。 該平台因其易於使用和簡單的用戶界面而廣受歡迎，這意味著它甚至適用於技術謹慎的酒店管理團隊。
酒店的最佳 Aircall 雲功能
- 即時號碼
- 自定義音樂和消息
- 營業時間
- 智能排隊
- IVR
- 隊列回調
空運定價
Aircall 提供三種計劃：Essentials、Professional 和 Custom 計劃。
空運的利弊
| 優點 | 缺點 |
| 易於設置並開始工作 | 對小企業來說很貴 |
| 與 Pipedrive 等 CRM 應用程序完美集成 | 可能不適用於現有硬件 |
| iPhone 應用程序使遠程訪問變得簡單 |
Webex 通話
Webex Calling 提供基於雲的電話服務，可以集成或替換現有的 PBX 解決方案。 WebEx Calling 是一種一體化的統一通信解決方案，它結合了語音呼叫、視頻會議、團隊協作和消息傳遞。 WebEx Calling 與 WebEx Meetings 分開存在，儘管許多客戶最終會同時利用這兩者，特別是因為 Calling 僅允許六名參與者參加電話音頻會議。
Webex 呼叫提供多種服務和受益於思科豐富的經驗和專業知識。 對於具有多個位置的大型酒店系統來說，這是一個很好的選擇。
適用於酒店的最佳 WebEx Calling 功能
- IVR
- 電話會議
- 語音信箱
- 通話錄音
網迅定價
Webex 提供三個包含完整 Webex Cloud Calling 功能的計劃：
- 每位用戶每月 17 美元的 Webex 通話計劃
- Webex Meet+Call 計劃，每位用戶每月 25 美元
- Webex 企業計劃可通過自定義報價獲得
呼叫計劃為每個許可證、電話菜單和分機提供一個 VoIP 號碼。 Call+Meet 計劃提供這些功能以及最多可容納 200 人的高清會議、屏幕共享、錄音、分組討論室等。
WebEx 呼叫的優點和缺點
| 優點 | 缺點 |
| 強大的系統，易於管理路由 | 小型企業沒有低成本選擇 |
| 應用程序易於使用且直觀 | 大多數人使用不同的網站進行一些報告和個性化 |
| 使用桌面電話和其他硬件進行簡單設置 |
要考慮的硬件類型
市場上充斥著有興趣轉向 VoIP 解決方案的酒店的可用設備。
首次涉足 VoIP 的酒店需要購買與他們的電話系統兼容的新硬件，而那些想要轉換的酒店只是想確保他們現有的硬件能與他們的新平台兼容。
前台電話
這個項目無疑會得到很多使用，因此酒店經營者應該確保他們擁有一個提供大量功能的系統。 Cisco SPA525G2 5 線 IP 電話已證明非常適合希望以低廉的價格提供多種功能的小型酒店。 這款手機特點：
- 通過以太網供電增強網絡連接性
- 具有 Wi-Fi 保護設置 (WPS) 和藍牙耳機支持的 802.11g Wi-Fi 客戶端
- 圖形範圍、高分辨率 3.2 英寸 QVGA 320×240 彩色屏幕
- 輕鬆設置語音虛擬專用網絡 (VPN) 客戶端
- 使用 Cisco MonitorView 從您的電話監控多達 4 個攝像機
- 直接在手機上支持生產力應用程序
對於較大的酒店，我們推薦 Polycom VVX 601 有線商務媒體電話系統，該系統配備 16 條線路、大觸摸屏和簡單的佈局，在炎熱的時候操作不會令人困惑。 特點包括：
- 所有音頻路徑（揚聲器、聽筒、耳機）上高達 14KHz 的高清語音技術
- 2 個以太網 10/100/1000
- 2 個 USB 2.0 主機
- 綠色——低功耗
- 零接觸配置即插即用配置
- 優秀的 SIP 功能棧
會議室電話
房間電話的質量取決於它提供的功能和特性的數量。
大多數較小的酒店只需要耐用且能提供清晰、強大信號的東西。
為客人提供更多選擇的大型酒店將傾向於使用觸摸屏型號，例如 Yealink SIP-T48S 超優雅觸摸屏 IP 電話。
您應該選擇哪種酒店電話系統？
今天的酒店客人期望從他們預訂房間的那一刻到他們交鑰匙的那一刻，客戶服務水平更高。
如今，擁有智能手機的客人如此之多，他們在與員工溝通方面需要更大的靈活性，並希望有多種預訂服務的方式。 一種糟糕的經歷——比如無法到達前台或在需要立即幫助時被擱置太久——可能會產生復雜的負面影響。
投資正確的酒店電話系統可以改善客戶體驗，並帶來大量積極的在線評論。
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