Cisco Webex vs Zoom: compare precios, características, pros y contras

Las empresas modernas confían en su sistema telefónico basado en la nube para algo más que llamar .

Las reuniones de video, los calendarios, el chat de equipo, la coedición de archivos, los SMS y las herramientas de monitoreo del centro de llamadas son solo algunas de las características que los equipos esperan de sus proveedores de VoIP comerciales.

Webex y Zoom de Cisco son dos líderes en el suministro de VoIP y comunicaciones unificadas combinadas en una sola solución.

Este artículo colocará a Webex y Zoom One frente a frente, comparando las características, los precios, las ventajas y las desventajas de las aplicaciones.

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• Webex frente a Zoom: descripción general
• ¿Qué es Webex?
• ¿Qué es Zoom One?
• Webex vs Zoom: Comparación de funciones
• Webex vs Zoom: planes y precios
• Webex vs Zoom: pros y contras
• Preguntas frecuentes sobre Webex y Zoom

Webex frente a Zoom: descripción general

La principal diferencia entre Webex y Zoom One es que Webex enfatiza las funciones de chat, mientras que Zoom One incluye una caja de herramientas más grande de herramientas de colaboración en reuniones y cola de llamadas en los planes regulares.

¿Qué es Webex?

Webex es la aplicación de comunicaciones empresariales de Cisco que unifica las llamadas VoIP, los SMS, la mensajería colaborativa en equipo y las videoconferencias de gran capacidad. Todos los canales, controles y calendarios están organizados en una interfaz intuitiva que facilita a los agentes la gestión de la actividad en todos los canales.

Accesible a través del navegador, el escritorio y el dispositivo móvil, la aplicación Webex sirve una variedad de casos de uso para empresas pequeñas y de nivel empresarial.

¿Qué es Zoom One?

Zoom One es el software de colaboración más completo del proveedor. Unifica un sistema telefónico comercial VoIP, mensajes de texto SMS, chat de equipo y una solución de videoconferencia, lo que permite una transferencia sin fricciones entre canales. La aplicación ofrece análisis, herramientas de videoconferencia colaborativa, correo de voz, gestión dinámica de llamadas, opciones de configuración de administración fáciles de usar y enrutamiento inteligente de llamadas.

La aplicación Zoom One está disponible en navegador, escritorio y móvil, con una versión gratuita disponible.

Webex vs Zoom: Comparación de funciones

Aquí, hemos comparado características clave dentro de Webex vs Zoom.

Llamadas de voz de Webex

El sistema telefónico VoIP basado en la nube de Webex incluye un número de teléfono virtual para cada usuario, además de opciones de compra de números de teléfono locales, gratuitos y personalizados en todo el mundo. Crea extensiones ilimitadas y comparte una lista de contactos entre toda la empresa.

Las llamadas de Webex admiten llamadas ilimitadas a VoIP o números fijos a nivel nacional, o llamadas internacionales facturadas por minuto. El plan gratuito de Webex permite a los usuarios realizar llamadas ilimitadas a otros usuarios de Webex. Durante la llamada, los usuarios pueden cambiar la conversación entre dispositivos.

Tenga en cuenta que la cola de llamadas, una función crítica para los centros de llamadas que manejan grandes volúmenes, solo viene con el plan Enterprise de Webex.

Características del sistema telefónico de Webex:

• Funciones de administración de llamadas: desvío de llamadas a otros usuarios y correo de voz, llamada en espera, llamada en espera, transferencia de llamadas, combinación de llamadas y no molestar.

• Estacionamiento y recuperación de llamadas: Estacione una llamada en un estacionamiento comunitario, donde otros agentes pueden recuperarla

• Correo de voz visual: un menú virtual en el que se pueden realizar búsquedas que registra todos los correos de voz, con transcripción del correo de voz.

• Eleve la llamada a la reunión: durante una llamada en vivo, envíe a los participantes una notificación invitándolos a unirse instantáneamente a una videollamada.

• Supervisar, susurrar, irrumpir, hacerse cargo: un supervisor puede escuchar la llamada de un agente, ofrecer orientación privada, unirse a la conversación o hacerse cargo por completo.

• Asistente automático personalizado: personalice un menú de enrutamiento telefónico de autoservicio para clientes según los horarios comerciales y festivos. Ingrese mensajes de saludo personalizados, diseñe menús y enrute a cualquier usuario interno o correo de voz.

• Grabacion de llamada

• Correo de voz a correo electrónico

• llamada de conferencia de 6 vías

• Eliminación automática de ruido de fondo

Ampliar teléfono

Zoom Phone, el sistema telefónico virtual de Zoom, se ofrece como un producto independiente o como parte del plan Business Plus de Zoom One.

El sistema de telefonía ofrece pago por minuto o llamadas ilimitadas dentro de los EE. UU. y Canadá, además de llamadas internacionales medidas a más de 45 países. Zoom ofrece números gratuitos, locales y personalizados, portabilidad de números e incluso la opción de mantener su actual proveedor de línea fija PSTN.

Zoom Phone se integra a la perfección con los demás canales de comunicación de Zoom. Los usuarios pueden realizar llamadas de voz HD en cualquier dispositivo con funcionalidad de softphone. La cola de llamadas y la funcionalidad IVR multinivel lo convierten en un software de centro de llamadas más capaz que Webex.

Características del teléfono Zoom:

• Grupos de distribución automática de llamadas (ACD) con cola de llamadas: agrupe a los agentes para compartir la respuesta a las llamadas entrantes. Cuando todos los agentes están ocupados, los clientes esperan en fila al agente adecuado.

• Correo de voz visual con transcripción de correo de voz

• IVR multinivel ilimitados

• Barcaza/monitor/susurro/adquisición

• Llamadas de conferencia ad hoc de 3 vías

• Grabacion de llamada

• Enrutamiento de vacaciones y horas de trabajo

• Transferencia de llamadas entre dispositivos

• Aparcamiento de llamadas

Mensajería de Webex

Dentro de la pestaña Mensajería fácil de usar, navegue entre conversaciones de chat 1: 1 y chats colaborativos llamados Espacios. La pestaña Todos permite a los usuarios combinar chats 1:1 y grupales en una pantalla, con contactos favoritos y espacios recientes disponibles para un fácil acceso.

Los agentes pueden agregar usuarios internos o externos por dirección de correo electrónico y editar, reenviar, marcar, anclar mensajes o marcar mensajes como no leídos.

Funciones de mensajería y espacios 1:1 de Webex:

• Uso compartido y coedición de documentos: los usuarios simultáneos pueden compartir y editar archivos en Microsoft Word, PowerPoint, Excel y OneNote.
• Reproducción de video: los videos compartidos se formatean automáticamente para facilitar la reproducción y cambiar entre visualización en pantalla pequeña y pantalla completa.
• Programación de reuniones: los usuarios pueden crear, personalizar y organizar videoconferencias, invitar a participantes y programar reuniones en línea dentro de los espacios.
• Herramientas de comunicación enriquecidas: comparta archivos, reaccione con emojis, ajuste el tamaño de fuente, comparta pantallas, envíe gifs, etiquete a compañeros de equipo, comparta contactos y envíe imágenes. Todos los archivos y el contenido se agrupan en la pestaña Contenido para el acceso y la búsqueda.
• Paso a video con un solo clic: el botón Reunirse permite a los usuarios saltar a una reunión improvisada en cualquier momento.
• Resúmenes de reuniones generados por IA: cuando se organiza una reunión de video dentro de un espacio, las ideas de la reunión, con grabación, transcripción y resumen, se publican en el espacio después.
• Pizarra: los usuarios pueden compartir y colaborar en pizarras en chats y canales.

Mensajería Zoom One

En la pestaña Team Chat de Zoom, los usuarios pueden crear conversaciones 1:1 y grupales, llamadas Canales. Dentro de los canales, los usuarios pueden iniciar conversaciones de chat y contribuir a ellas, administrar o ver el estado de disponibilidad, colaborar en archivos y mucho más.

Funciones de mensajería de Zoom

• Buscar: busque todos los mensajes, chats y archivos por palabra clave o usuario.
• Uso compartido de archivos y colaboración: cree y edite documentos, como archivos de Word, Excel, PowerPoint y OneNote, directamente en un chat. Cree carpetas para almacenar y organizar documentos relevantes para los proyectos de cada canal.
• Interoperabilidad: con la aplicación Mio de Zoom, conéctese con aplicaciones de chat de terceros como Microsoft Teams, Webex y Slack. Cree una conversación fluida entre aplicaciones o invite a los usuarios directamente desde otra aplicación.
• Flujo de trabajo e integración de aplicaciones: use la API de Zoom y los socios tecnológicos del mercado para integrar las aplicaciones y la funcionalidad del flujo de trabajo directamente en chats y canales. Por ejemplo, integre Jira para la gestión de tickets o Salesforce para la gestión de CRM.
• Pizarra
• Escalamiento a video con un clic

Videoconferencia de Webex

Las reuniones de video HD de Webex duran 40 minutos para 100 usuarios en el plan gratuito y hasta 24 horas para 1000 usuarios en el plan Enterprise. Todos los planes incluyen grabación, subtítulos en vivo y más funciones de colaboración que la mayoría de las alternativas.

Traduzca la transcripción de la reunión a 4 idiomas, utilice las salas de espera, designe a otros anfitriones y mantenga el control total sobre las opciones de los participantes, incluido el bloqueo y silenciamiento de los participantes.

Los usuarios pueden programar reuniones dentro de espacios o dentro de aplicaciones de terceros: Google Calendar, Microsoft Outlook o Microsoft Office 365.

Características de las reuniones de Webex:

• Transmisión en vivo: transmita reuniones a aplicaciones como YouTube y Facebook Live.
• Optimización automática para compartir contenido: Webex optimiza automáticamente la calidad, el audio y la velocidad de fotogramas del contenido y las imágenes compartidas en pantalla.
• Diseños personalizados: acerque o aleje la vista de cuadrícula de participantes, cambiando la cantidad de paneles en pantalla.
• Personalice la vista del escenario: Arrastre y suelte a los participantes en un escenario personal para mostrar los usuarios seleccionados.
• Webex Assistant: una herramienta de soporte de IA que recopila grabaciones, transcripciones, elementos de acción y aspectos destacados de las reuniones. Todo esto se muestra en la pestaña de espacio y calendario de la reunión, donde cualquier usuario puede acceder y compartirlo.
• Uso compartido de pantalla: en escritorio o dispositivo móvil, con pausa y reanudación con un solo clic.
• Vista del orador activo: Bloquea la vista del orador.
• Vídeo a pantalla completa: muestra una cuadrícula de 4 participantes con el máximo detalle.
• Pizarra interactiva
• Cancelación de ruido de fondo

• Charlar

• levantar la mano

• encuestas en vivo

• Salas de descanso

• Fondos virtuales

• Reconocimiento de gestos con las manos

• Transferencia de archivos en vivo

Videoconferencia Zoom One

Zoom Meetings, la popular plataforma de videoconferencias de Zoom, viene con todos los planes de Zoom One y admite hasta 1000 usuarios durante 30 horas.

Programe, personalice e invite a los usuarios a una cantidad ilimitada de reuniones directamente desde la aplicación Zoom. Las reuniones virtuales son fáciles de unir desde cualquier dispositivo, incluido el marcado telefónico, y no requieren descarga.

Con la integración de herramientas de aprendizaje (LTI) de Zoom, los administradores educativos y los maestros pueden agregar reuniones a la actividad del curso e invitar a los estudiantes a unirse al video de Zoom directamente desde sistemas de gestión de aprendizaje como Canvas o Moodle. Los dominios administrados significan que los administradores pueden agregar por lotes a todos los usuarios que comparten el dominio de una escuela o empresa.

Funciones de colaboración de Zoom Meetings:

• Transcripción en vivo y subtítulos automáticos: las transcripciones se guardan y se puede acceder a ellas después.

• Transmisión en vivo: a YouTube, Facebook Live, Twitch y servicios de transmisión en vivo personalizados.

• Pantalla compartida desde cualquier dispositivo: con transmisión completa de video y audio, que optimiza automáticamente el volumen del contenido compartido en los dispositivos de los participantes.

• Fondos virtuales: Incluyendo la opción de usar diapositivas.
• Chat en la reunión: comparta texto, archivos, imágenes, capturas de pantalla, fragmentos de código, mensajes de voz, GIF y emojis.
• Controles de anfitrión: asigne un coanfitrión, inicie y detenga los subtítulos, inicie la transmisión en vivo, silencie a los participantes, ancle a los participantes, invite al escenario, inicie salas de reuniones, grabe reuniones, inicie una encuesta y más.
• ID de reunión personal: cada usuario puede crear sus propias salas de reuniones personales, para invitaciones rápidas y conferencias privadas en cualquier momento.
• Uso compartido múltiple: varios participantes pueden compartir pantallas a la vez.
• Vinculación de calendarios: sincronice las reuniones de Zoom programadas con aplicaciones de calendario de terceros, como Gmail y Outlook.
• Filtros: máscaras y manipulación de video para participación.
• Pizarra blanca: las pizarras colaborativas incluyen marcadores, resaltadores, texto, formas geométricas y más.
• Co-anotación: use marcadores y resaltadores multicolores para dibujar sobre el contenido compartido, como archivos e imágenes.
• Sala de espera: envíe a los usuarios a una sala de espera virtual cuando se unan a una reunión por primera vez. Los anfitriones reciben una notificación cuando los usuarios se unen a una sala de espera, pueden enviar mensajes a los participantes de la sala de espera y elegir cuándo dejarlos entrar a la reunión.
• Interpretaciones de idiomas: la IA transcribe y traduce automáticamente las reuniones a varios idiomas. Los participantes de la reunión pueden seleccionar un canal de audio y escuchar la reunión en el idioma seleccionado.
• Salas de descanso
• Supresión de ruido de fondo avanzada
• Ajustes de iluminación avanzados
• Retoque de apariencia ajustable
• Grabación de reuniones
• Votación

El plan Zoom Enterprise admite seminarios web, que incluyen funciones adicionales para el registro y la creación de redes de asistentes. Si bien Zoom One no incluye Zoom Rooms para entornos de conferencias híbridos, sí ofrece un conector adicional para salas de conferencias.

Análisis de Webex

Vea KPI históricos y en tiempo real sobre el uso del canal, la calidad y el rendimiento del centro de llamadas. Todos los informes y análisis de Webex se pueden ver en marcos de tiempo personalizados diarios, semanales y mensuales. Las pantallas incluyen estadísticas, cambios de tendencia y gráficos comparativos.

Informes e información multicanal:

• Reuniones: detalles sobre los usuarios de Reuniones, número total de reuniones, calidad de la reunión, minutos de reunión promedio y total, uso de funciones dentro de las reuniones, calidad de video y más.

• Mensajería: KPI que incluyen los usuarios activos diarios más altos, el promedio de usuarios diarios, el total de mensajes enviados, la cantidad de espacios activos, los archivos compartidos y más.

• Estadísticas de la cola de llamadas: número total de llamadas respondidas, llamadas abandonadas, porcentaje de llamadas abandonadas, tiempo de espera promedio, tiempo de conversación promedio y total, calidad de audio y más.

Análisis de Zoom One

Los paneles de Zoom Analytics presentan gráficos y estadísticas sobre el uso y el rendimiento en todos los canales de comunicación. Supervise la actividad del centro de llamadas, el uso de agentes, las tendencias de adopción y la calidad del servicio.

Paneles de informes de Zoom One:

• Panel de control de reuniones: puntaje de calidad de reuniones y seminarios web, informes históricos de reuniones que incluyen tiempo y usuarios, calidad de uso compartido de audio y pantalla para todos los usuarios, y uso de reuniones ordenado por reuniones, minutos, información de participantes o departamento.
• Tablero del teléfono: Calidad de servicio para todas las llamadas y dispositivos, informes de uso en tiempo real que incluyen el volumen de llamadas entrantes y el tiempo total de conversación, y el seguimiento de la ubicación.
• Panel de chat: las 10 ubicaciones principales de los participantes del chat, los 10 usuarios más activos dentro de la empresa, los informes de chat de usuarios y equipos y el uso del chat.

El panel de Call Queue Real-Time Analytics, disponible en el complemento Power Pack, muestra la puntuación del nivel de servicio en vivo, las llamadas entrantes, el tiempo promedio de atención, el tiempo promedio de espera, el estado de espera de cada cola y más.

Webex vs Zoom: planes y precios

Webex ofrece un plan gratuito, un plan Business y un plan Enterprise con un mínimo de 100 licencias. El plan gratuito incluye videoconferencias de 40 minutos con capacidad para 100 participantes, llamadas ilimitadas a otros usuarios de Webex y chat ilimitado. El plan Business admite 200 participantes en reuniones y reuniones de 24 horas, llamadas ilimitadas en los EE. UU. y Canadá, y la mayoría de las funciones del sistema telefónico. El plan Enterprise admite reuniones de 1000 participantes y agrega colas de llamadas, grabación de llamadas e interrupción de llamadas.

Zoom One ofrece 5 planes, incluida una versión gratuita. El plan básico gratuito incluye chat en equipo y reuniones de 100 participantes con un límite de tiempo de 40 minutos, además de funciones de video colaborativo como pizarras y salas de descanso. El plan Pro amplía el límite de tiempo del video a 30 horas más subtítulos en vivo. El plan Business amplía las videoconferencias a 300 participantes. El plan Business Plus agrega llamadas VoIP con Zoom Phone. El plan Enterprise amplía la capacidad de reuniones hasta 1000 usuarios.

Webex vs Zoom: pros y contras

La interfaz fácil de usar de Webex y los informes de reuniones generados automáticamente mejoran la experiencia del usuario. Sin embargo, algunos usuarios informan que los enlaces de reuniones compartidas no siempre funcionan para los destinatarios.

Zoom supera a sus competidores en cuanto a la amplitud de las funciones de colaboración de video: herramientas como la traducción en vivo y los filtros hacen que las reuniones sean atractivas para todos. Sin embargo, la cantidad de funciones de colaboración puede ser abrumadora para los nuevos usuarios y correr el riesgo de desperdiciar capacidades no utilizadas.

Preguntas frecuentes sobre Webex y Zoom