Cisco Webex vs Zoom: Porównaj ceny, funkcje, zalety i wady

Nowoczesne firmy polegają na swoich systemach telefonicznych w chmurze nie tylko do wykonywania połączeń .

Spotkania wideo, kalendarze, czat zespołowy, współedycja plików, SMS-y i narzędzia do monitorowania call center to tylko niektóre z funkcji, których zespoły oczekują od swoich biznesowych dostawców VoIP.

Cisco Webex i Zoom to dwaj liderzy w dostarczaniu VoIP i zunifikowanej komunikacji połączonej w jednym rozwiązaniu.

W tym artykule zetkną się Webex i Zoom One, porównując funkcje aplikacji, ceny, zalety i wady.

Przejdź do↓

• Webex kontra Zoom: przegląd
• Co to jest Webex?
• Co to jest Zoom jeden?
• Webex vs Zoom: porównanie funkcji
• Webex vs Zoom: plany i ceny
• Webex vs Zoom: plusy i minusy
• Często zadawane pytania dotyczące Webex i Zoom

Webex kontra Zoom: przegląd

Główną różnicą między Webex i Zoom One jest to, że Webex kładzie nacisk na funkcje czatu, podczas gdy Zoom One zawiera większy zestaw narzędzi do współpracy podczas spotkań i kolejkowania połączeń w zwykłych planach.

Co to jest Webex?

Webex to aplikacja firmy Cisco do komunikacji biznesowej, która łączy połączenia VoIP, SMS-y, wspólne wiadomości zespołowe i wideokonferencje o dużej pojemności. Wszystkie kanały, kontrolki i kalendarze są zorganizowane w intuicyjny interfejs, który ułatwia agentom zarządzanie aktywnością w różnych kanałach.

Dostępna za pośrednictwem przeglądarki, komputera stacjonarnego i urządzenia mobilnego aplikacja Webex służy do różnych zastosowań dla przedsiębiorstw i małych firm.

Co to jest Zoom jeden?

Zoom One to najbardziej wszechstronne oprogramowanie do współpracy oferowane przez dostawcę. Łączy w sobie system telefonii biznesowej VoIP, wiadomości tekstowe SMS, czat zespołowy i rozwiązanie do wideokonferencji, umożliwiając bezproblemowe przesyłanie między kanałami. Aplikacja oferuje analitykę, wspólne narzędzia do wideokonferencji, pocztę głosową, dynamiczne zarządzanie połączeniami, łatwe w użyciu opcje konfiguracji administratora i inteligentne kierowanie połączeń.

Aplikacja Zoom One jest dostępna na przeglądarkę, komputery stacjonarne i urządzenia mobilne, a dostępna jest bezpłatna wersja.

Webex vs Zoom: porównanie funkcji

Tutaj porównaliśmy kluczowe funkcje w Webex i Zoom.

Połączenia głosowe Webex

Oparty na chmurze system telefoniczny VoIP firmy Webex obejmuje wirtualny numer telefonu dla każdego użytkownika, a także opcje zakupu lokalnych, bezpłatnych i próżnych numerów telefonów na całym świecie. Twórz nieograniczone rozszerzenia i udostępniaj listę kontaktów całej firmie.

Połączenia Webex obsługują nielimitowane połączenia z numerami VoIP lub stacjonarnymi w kraju lub połączenia międzynarodowe rozliczane za minutę. Darmowy plan Webex pozwala użytkownikom wykonywać nieograniczone połączenia z innymi użytkownikami Webex. Podczas połączenia użytkownicy mogą przełączać rozmowę między urządzeniami.

Należy pamiętać, że kolejkowanie połączeń — kluczowa funkcja w centrach obsługi telefonicznej obsługujących duże ilości — jest dostępne tylko w ramach planu Enterprise Webex.

Funkcje systemu telefonicznego Webex:

• Funkcje zarządzania połączeniami: przekazywanie połączeń do innych użytkowników i poczty głosowej, zawieszanie połączeń, połączenia oczekujące, przekazywanie połączeń, scalanie połączeń i tryb „nie przeszkadzać”.

• Zaparkuj i odzyskaj połączenie: zaparkuj połączenie na parkingu komunalnym, gdzie inni agenci mogą je odebrać

• Wizualna poczta głosowa: wirtualne menu z możliwością przeszukiwania, które rejestruje wszystkie wiadomości głosowe z transkrypcją poczty głosowej.

• Podnieś poziom połączenia do spotkania: podczas połączenia na żywo wyślij uczestnikom powiadomienie z zaproszeniem do natychmiastowego dołączenia do rozmowy wideo.

• Monitorowanie, szeptanie, wbijanie się, przejmowanie: przełożony może podsłuchiwać rozmowę agenta, oferować prywatne wskazówki, dołączyć do rozmowy lub całkowicie ją przejąć.

• Niestandardowa automatyczna sekretarka: dostosuj menu samoobsługowego routingu telefonicznego klienta na podstawie harmonogramów biznesowych i świątecznych. Wprowadź niestandardowe wiadomości powitalne, zaprojektuj menu i przekieruj do dowolnego użytkownika wewnętrznego lub poczty głosowej.

• Nagranie rozmowy

• Poczta głosowa na e-mail

• Połączenia konferencyjne 6-stronne

• Automatyczne usuwanie szumów tła

Powiększ telefon

Zoom Phone, wirtualny system telefoniczny Zoom, jest oferowany jako samodzielny produkt lub w ramach planu Business Plus Zoom One.

System telefonii oferuje rozmowy na minuty lub rozmowy bez limitu na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady, a także taryfowe rozmowy międzynarodowe do ponad 45 krajów. Zoom oferuje bezpłatne, lokalne i próżne numery, przenoszenie numerów, a nawet opcję zachowania dotychczasowego dostawcy telefonii stacjonarnej PSTN.

Zoom Phone bezproblemowo integruje się z innymi kanałami komunikacji Zoom. Użytkownicy mogą wykonywać połączenia głosowe HD na dowolnym urządzeniu z funkcją softphone. Kolejkowanie połączeń i wielopoziomowa funkcjonalność IVR sprawiają, że jest to bardziej wydajne oprogramowanie call center niż Webex.

Funkcje telefonu z zoomem:

• Grupy automatycznej dystrybucji połączeń (ACD) z kolejkowaniem połączeń: Połącz agentów w celu współdzielenia odbierania połączeń przychodzących. Gdy wszyscy agenci są zajęci, klienci czekają w kolejkach na odpowiedniego agenta.

• Wizualna poczta głosowa z transkrypcją poczty głosowej

• Nieograniczone wielopoziomowe IVR

• Barka/monitor/szept/przejęcie

• Trójstronne połączenia konferencyjne ad hoc

• Nagranie rozmowy

• Wyznaczanie tras świąt i godzin pracy

• Przekazywanie połączeń między urządzeniami

• Zadzwoń do parkowania

Wiadomości Webex

Na przyjaznej dla użytkownika karcie Wiadomości możesz nawigować między rozmowami na czacie 1:1 i czatami grupowymi zwanymi Spaces. Karta Wszystkie umożliwia użytkownikom łączenie czatów 1:1 i czatów grupowych na jednym ekranie, z łatwym dostępem do ulubionych kontaktów i ostatnich miejsc.

Agenci mogą dodawać użytkowników wewnętrznych lub zewnętrznych według adresów e-mail oraz edytować, przesyłać dalej, oflagować, przypinać wiadomości lub oznaczać wiadomości jako nieprzeczytane.

Funkcje Webex 1:1 Wiadomości i Spaces:

• Udostępnianie i współedytowanie dokumentów: Jednoczesni użytkownicy mogą udostępniać i edytować pliki w programach Microsoft Word, PowerPoint, Excel i OneNote.
• Odtwarzanie wideo: udostępniane filmy są automatycznie formatowane w celu łatwego odtwarzania i przełączania między wyświetlaniem na małym ekranie i na pełnym ekranie.
• Planowanie spotkań: użytkownicy mogą tworzyć, dostosowywać i organizować spotkania wideo, zapraszać uczestników i planować spotkania online bezpośrednio w przestrzeni.
• Bogate narzędzia komunikacyjne: udostępniaj pliki, reaguj za pomocą emotikonów, dostosowuj rozmiar czcionki, udostępniaj ekrany, wysyłaj GIF-y, oznaczaj członków zespołu, udostępniaj kontakty i wysyłaj obrazy. Wszystkie pliki i zawartość znajdują się w puli na karcie Zawartość w celu uzyskania dostępu i wyszukiwania.
• Przejście do wideo jednym kliknięciem: przycisk Meet umożliwia użytkownikom przejście do niezaplanowanego spotkania w dowolnym momencie.
• Podsumowania spotkań generowane przez sztuczną inteligencję: gdy spotkanie wideo jest organizowane w danej przestrzeni, szczegółowe informacje o spotkaniu – z nagraniem, transkrypcją i podsumowaniem – są publikowane w przestrzeni później.
• Tablice: Użytkownicy mogą udostępniać i współpracować na tablicach w czatach i kanałach.

Powiększ jeden komunikat

W zakładce Czat zespołowy Zoom użytkownicy mogą tworzyć konwersacje 1:1 i rozmowy grupowe, zwane Kanałami. W ramach kanałów użytkownicy mogą rozpoczynać i współtworzyć wątki czatu, zarządzać lub wyświetlać stan dostępności, współpracować nad plikami i wiele więcej.

Funkcje powiększania wiadomości

• Szukaj: przeszukuj wszystkie wiadomości, czaty i pliki według słowa kluczowego lub użytkownika.
• Udostępnianie plików i współpraca: Twórz i edytuj dokumenty — takie jak pliki Word, Excel, PowerPoint i OneNote — bezpośrednio na czacie. Twórz foldery do przechowywania i organizowania dokumentów związanych z projektami każdego kanału.
• Interoperacyjność: Korzystając z aplikacji Mio firmy Zoom, połącz się z aplikacjami do czatu innych firm, takimi jak Microsoft Teams, Webex i Slack. Nawiąż jedną płynną rozmowę między aplikacjami lub zaproś użytkowników bezpośrednio z innej aplikacji.
• Integracja przepływu pracy i aplikacji: użyj API firmy Zoom i partnerów technologicznych marketplace, aby zintegrować aplikacje i funkcje przepływu pracy bezpośrednio z czatami i kanałami. Na przykład zintegruj Jira do zarządzania biletami lub Salesforce do zarządzania CRM.
• Tablica
• Eskalacja jednym kliknięciem do wideo

Wideokonferencje Webex

Spotkania wideo Webex HD trwają 40 minut dla 100 użytkowników w abonamencie bezpłatnym i do 24 godzin dla 1000 użytkowników w abonamencie Enterprise. Wszystkie plany obejmują nagrywanie, napisy na żywo i więcej funkcji współpracy niż większość alternatyw.

Przetłumacz transkrypcję spotkania na 4 języki, korzystaj z poczekalni, wyznaczaj innych gospodarzy i zachowaj pełną kontrolę nad opcjami uczestników — w tym blokowaniem i wyciszaniem uczestników.

Użytkownicy mogą planować spotkania w przestrzeniach lub w aplikacjach innych firm: Kalendarz Google, Microsoft Outlook lub Microsoft Office 365.

Funkcje spotkań Webex:

• Transmisja na żywo: przesyłaj strumieniowo spotkania do aplikacji takich jak YouTube i Facebook Live.
• Automatyczna optymalizacja udostępniania treści: Webex automatycznie optymalizuje jakość, dźwięk i liczbę klatek na sekundę treści i obrazów udostępnianych na ekranie.
• Układy niestandardowe: Powiększ lub pomniejsz widok siatki uczestników, zmieniając liczbę paneli ekranowych.
• Dostosuj widok sceny: przeciągnij i upuść uczestników na osobistą scenę, aby wyświetlić wybranych użytkowników.
• Webex Assistant: narzędzie wspierające sztuczną inteligencję, które gromadzi nagrania, transkrypcje, czynności do wykonania i najważniejsze informacje ze spotkań. Wszystko to jest wyświetlane w przestrzeni spotkania i karcie kalendarza, gdzie każdy użytkownik może uzyskać do niego dostęp i udostępniać je.
• Udostępnianie ekranu: na komputerze lub telefonie komórkowym, wstrzymywanie i wznawianie jednym kliknięciem.
• Widok aktywnego głośnika: blokuje widok głośnika.
• Wideo na pełnym ekranie: wyświetla siatkę dla 4 uczestników z maksymalną szczegółowością.
• Interaktywna tablica
• Anulowanie szumów w tle

• Czat

• Podnoszenie rąk

• Sondaże na żywo

• Pokoje typu breakout

• Wirtualne tła

• Rozpoznawanie gestów dłoni

• Przesyłanie plików na żywo

Zoom One Wideokonferencja

Zoom Meetings, popularna platforma wideokonferencyjna Zoom, jest dostarczana z każdym planem Zoom One, obsługując do 1000 użytkowników przez 30 godzin.

Planuj, dostosowuj i zapraszaj użytkowników na nieograniczoną liczbę spotkań bezpośrednio w aplikacji Zoom. Do wirtualnych spotkań można łatwo dołączać z dowolnego urządzenia, w tym przez telefon, bez konieczności pobierania.

Dzięki integracji narzędzi edukacyjnych Zoom (LTI) administratorzy edukacji i nauczyciele mogą dodawać spotkania do zajęć i zapraszać uczniów do dołączenia do wideo Zoom bezpośrednio z systemów zarządzania nauką, takich jak Canvas lub Moodle. Domeny zarządzane oznaczają, że administratorzy mogą zbiorczo dodawać wszystkich użytkowników korzystających z domeny szkolnej lub firmowej.

Funkcje współpracy Zoom Meetings:

• Transkrypcja na żywo i automatyczne podpisy: transkrypcje są zapisywane i dostępne później.

• Transmisja na żywo: do YouTube, Facebook Live, Twitch i niestandardowych usług transmisji na żywo.

• Udostępnianie ekranu z dowolnego urządzenia: z pełną transmisją obrazu i dźwięku, która automatycznie optymalizuje głośność udostępnianych treści na urządzeniach uczestników.

• Wirtualne tła: w tym możliwość korzystania ze slajdów.
• Czat podczas spotkania: udostępniaj tekst, pliki, obrazy, zrzuty ekranu, fragmenty kodu, wiadomości głosowe, GIF-y i emotikony.
• Sterowanie gospodarzem: przypisz współgospodarza, uruchamiaj i zatrzymuj napisy, rozpoczynaj transmisję na żywo, wyciszaj uczestników, przypinaj uczestników, zapraszaj na scenę, uruchamiaj pokoje podgrup, nagrywaj spotkania, inicjuj ankietę i nie tylko.
• Osobisty identyfikator spotkania: każdy użytkownik może tworzyć własne osobiste pokoje spotkań, w których można szybko zapraszać i prowadzić prywatne konferencje w dowolnym momencie.
• Udostępnianie wielokrotne : Wielu uczestników może jednocześnie udostępniać ekrany.
• Łączenie kalendarza: synchronizuj zaplanowane spotkania Zoom z aplikacjami kalendarza innych firm, takimi jak Gmail i Outlook.
• Filtry: maski i manipulacja wideo w celu zaangażowania.
• Tablica: Tablice do współpracy obejmują markery, zakreślacze, tekst, kształty geometryczne i nie tylko.
• Wspólna adnotacja: używaj wielokolorowych markerów i zakreślaczy, aby rysować na udostępnionych treściach, takich jak pliki i obrazy.
• Poczekalnia: Wyślij użytkowników do wirtualnej poczekalni, gdy po raz pierwszy dołączą do spotkania. Gospodarze są powiadamiani, gdy użytkownicy dołączają do poczekalni, mogą wysyłać wiadomości do uczestników poczekalni i wybrać, kiedy wpuścić ich na spotkanie.
• Tłumaczenia językowe: AI automatycznie transkrybuje i tłumaczy spotkania na wiele języków. Uczestnicy spotkania mogą wybrać kanał audio i wysłuchać spotkania w wybranym języku.
• Pokoje typu breakout
• Zaawansowane tłumienie szumów tła
• Zaawansowane regulacje oświetlenia
• Regulowany retusz wyglądu
• Nagrywanie spotkania
• Ankieta

Plan Zoom Enterprise obsługuje seminaria internetowe, które obejmują dodatkowe funkcje rejestracji i nawiązywania kontaktów z uczestnikami. Chociaż Zoom One nie obejmuje pokoi Zoom dla hybrydowych środowisk konferencyjnych, oferuje dodatkowe złącze do sali konferencyjnej.

Webex Analytics

Przeglądaj bieżące i historyczne wskaźniki KPI dotyczące wykorzystania kanałów, jakości i wydajności call center. Wszystkie raporty i analizy Webex są widoczne w niestandardowych dziennych, tygodniowych i miesięcznych ramach czasowych. Wyświetlacze obejmują statystyki, zmiany trendów i wykresy porównawcze.

Raporty i statystyki wielokanałowe:

• Spotkania: szczegółowe informacje o użytkownikach Spotkań, łącznej liczbie spotkań, jakości spotkania, średniej i łącznej liczbie minut spotkania, wykorzystaniu funkcji w ramach spotkań, jakości wideo i nie tylko.

• Wiadomości: KPI, w tym najwyższa dzienna liczba aktywnych użytkowników, średnia dzienna liczba użytkowników, łączna liczba wysłanych wiadomości, liczba aktywnych miejsc, udostępnione pliki i inne.

• Statystyki kolejki połączeń: całkowita liczba połączeń odebranych, połączeń porzuconych, procent połączeń porzuconych, średni czas oczekiwania, średni i całkowity czas rozmów, jakość dźwięku i inne.

Zoom One Analytics

Pulpity nawigacyjne Zoom Analytics zawierają wykresy i statystyki dotyczące wykorzystania i wydajności w różnych kanałach komunikacji. Monitoruj aktywność call center, wykorzystanie agentów, trendy wdrażania i jakość usług.

Pulpity nawigacyjne raportowania Zoom One:

• Pulpit nawigacyjny spotkań: Wynik jakości spotkań i webinarów, historyczne raporty ze spotkań, w tym czas i użytkownicy, jakość udostępniania dźwięku i ekranu dla wszystkich użytkowników oraz wykorzystanie spotkań posortowane według spotkań, minut, informacji o uczestnikach lub dziale.
• Pulpit nawigacyjny telefonu: jakość usług dla wszystkich połączeń i urządzeń, raporty użytkowania w czasie rzeczywistym, w tym głośność połączeń przychodzących i całkowity czas rozmów oraz śledzenie lokalizacji.
• Pulpit nawigacyjny czatu: 10 najpopularniejszych lokalizacji uczestników czatu, 10 najaktywniejszych użytkowników w firmie, raporty z czatów zespołów i użytkowników oraz wykorzystanie czatu.

Pulpit nawigacyjny Call Queue Real-Time Analytics dostępny w dodatku Power Pack wyświetla wynik poziomu usługi na żywo, połączenia przychodzące, średni czas obsługi, średni czas oczekiwania, stan oczekiwania każdej kolejki i inne.

Webex vs Zoom: plany i ceny

Webex oferuje bezpłatny plan, plan biznesowy i plan Enterprise z minimum 100 licencjami. Bezpłatny plan obejmuje 40-minutowe spotkania wideo z pojemnością 100 uczestników, nieograniczone rozmowy z innymi użytkownikami Webex i nieograniczony czat. Plan biznesowy obsługuje 200 uczestników spotkań i spotkania całodobowe, nieograniczone połączenia w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz większość funkcji systemu telefonicznego. Plan Enterprise obsługuje spotkania dla 1000 uczestników i dodaje kolejki połączeń, nagrywanie rozmów i wtrącanie się do rozmów.

Zoom One oferuje 5 planów, w tym darmową wersję. Bezpłatny plan podstawowy obejmuje czat zespołowy i spotkania dla 100 uczestników z 40-minutowym limitem czasu, a także funkcje współpracy wideo, takie jak tablice i pokoje podgrup. Plan Pro rozszerza limit czasu wideo do 30 godzin plus napisy na żywo. Biznesplan rozszerza spotkania wideo do 300 uczestników. Plan Business Plus dodaje połączenia VoIP z Zoom Phone. Plan Enterprise zwiększa pojemność spotkań do 1000 użytkowników.

Webex vs Zoom: plusy i minusy

Łatwy w użyciu interfejs Webex i automatycznie generowane raporty ze spotkań poprawiają komfort użytkowania. Jednak niektórzy użytkownicy zgłaszają, że łącza do spotkań udostępnionych nie zawsze działają dla adresatów.

Zoom przewyższa swoich konkurentów pod względem zakresu funkcji współpracy wideo – narzędzia, takie jak tłumaczenie na żywo i filtry, sprawiają, że spotkania są atrakcyjne dla wszystkich. Jednak liczba funkcji współpracy może być przytłaczająca dla nowych użytkowników i grozić marnowaniem nieużywanych możliwości.

Często zadawane pytania dotyczące Webex i Zoom