Cisco Webex vs Zoom: เปรียบเทียบราคา คุณลักษณะ ข้อดีและข้อเสีย

เผยแพร่แล้ว: 2022-10-28

บริษัทสมัยใหม่พึ่งพาระบบโทรศัพท์บนคลาวด์มากกว่าแค่ การโทร

การประชุมทางวิดีโอ ปฏิทิน แชทในทีม การแก้ไขไฟล์ร่วมกัน SMS และเครื่องมือตรวจสอบคอลเซ็นเตอร์เป็นเพียงคุณสมบัติบางอย่างที่ทีมคาดหวังจากผู้ให้บริการ VoIP ทางธุรกิจของพวกเขา

Webex และ Zoom ของ Cisco เป็นสองผู้นำในการให้บริการ VoIP และ การสื่อสารแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวในโซลูชันเดียว

บทความนี้จะกล่าวถึง Webex และ Zoom One โดยเปรียบเทียบคุณสมบัติ ราคา ข้อดีและข้อเสียของแอปพลิเคชัน

ข้ามไปที่↓

  • Webex vs Zoom: ภาพรวม
  • Webex คืออะไร?
  • Zoom One คืออะไร?
  • Webex vs Zoom: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ
  • Webex vs Zoom: แผนและราคา
  • Webex vs Zoom: ข้อดีและข้อเสีย
  • คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Webex กับ Zoom

Webex vs Zoom: ภาพรวม

ความแตกต่างหลักระหว่าง Webex และ Zoom One คือ Webex เน้นคุณลักษณะการแชท ในขณะที่ Zoom One มีกล่องเครื่องมือขนาดใหญ่ขึ้นสำหรับเครื่องมือการทำงานร่วมกันในการประชุมและการจัดคิวการโทรในแผนปกติ

ซิสโก้ เวเบ็กซ์ » ซูม »
ราคา 3 แผนจากฟรีไปจนถึงมากกว่า $22.50 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ 5 แผนจากฟรีไปจนถึงมากกว่า $25 ต่อเดือนต่อผู้ใช้
ช่องทางการสื่อสาร
  • โทรศัพท์
  • ข้อความ
  • แชททีม
  • การประชุมทางวิดีโอ
  • โทรศัพท์
  • ข้อความ
  • แชททีม
  • การประชุมทางวิดีโอ
ฟีเจอร์หลัก
  • ไวท์บอร์ด
  • การแชร์ไฟล์และการแก้ไขร่วมกัน
  • สรุปการประชุมที่สร้างโดย AI
  • การถอดเสียงการประชุมสด
  • ไวท์บอร์ด
  • การแชร์ไฟล์และการแก้ไขร่วมกัน
  • กำหนดการประชุมและปฏิทินในแอพ
  • การแปลเสียงการประชุมสด
บูรณาการ แอพนับร้อยรวมถึง:

  • ทวิตเตอร์
  • Salesforce
  • บริการทันที
  • Zendesk
  • GitHub
แอพมากกว่า 2,000 แอพ (ส่วนใหญ่สำหรับการประชุม) รวมถึง:

  • Google Workspace
  • HubSpot
  • หย่อน
  • Zendesk
  • Microsoft Teams
พื้นฐานการประชุม มากถึง 1,000 ผู้ใช้และ 24 ชั่วโมง มากถึง 1,000 ผู้ใช้และ 30 ชั่วโมง
ดีที่สุดสำหรับ ทีมที่วางแผนจะเน้นการแชทเพื่อการทำงานร่วมกัน โดยยังมีช่องทางหลักอื่นๆ ให้เลือกอยู่ ทีมที่กำลังมองหาฟังก์ชันคอลเซ็นเตอร์ควบคู่ไปกับวิดีโอที่มีการทำงานร่วมกันสูง

Webex คืออะไร?

Webex เป็นแอปการสื่อสารทางธุรกิจของ Cisco ที่รวมการโทร VoIP, SMS, การส่งข้อความในทีมร่วมกัน และการประชุมทางวิดีโอที่มีความจุสูง ช่อง การควบคุม และปฏิทินทั้งหมดได้รับการจัดระเบียบในอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้เจ้าหน้าที่จัดการกิจกรรมผ่านช่องทางต่างๆ ได้ง่าย

การแก้ไขเอกสาร Webex

เข้าถึงได้ผ่านเบราว์เซอร์ เดสก์ท็อป และมือถือ แอป Webex ให้บริการกรณีการใช้งานที่หลากหลายสำหรับธุรกิจระดับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็ก

Zoom One คืออะไร?

Zoom One เป็นซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันแบบครบวงจรที่สุดของผู้ให้บริการ มันรวมระบบโทรศัพท์ธุรกิจ VoIP, การส่งข้อความ SMS, การแชทเป็นทีมและโซลูชันการประชุมทางวิดีโอทำให้สามารถถ่ายโอนระหว่างช่องสัญญาณได้อย่างราบรื่น แอปนำเสนอการวิเคราะห์ เครื่องมือการประชุมทางวิดีโอที่ทำงานร่วมกัน ข้อความเสียง การจัดการการโทรแบบไดนามิก ตัวเลือกการตั้งค่าผู้ดูแลระบบที่ใช้งานง่าย และการกำหนดเส้นทางการโทรอัจฉริยะ

ซูมโฟน

แอป Zoom One ใช้งานได้บนเบราว์เซอร์ เดสก์ท็อป และมือถือ โดยมีเวอร์ชันฟรีให้ใช้งาน

Webex vs Zoom: การเปรียบเทียบคุณสมบัติ

เราได้เปรียบเทียบคุณลักษณะหลักภายใน Webex กับ Zoom

Webex การโทรด้วยเสียง

ระบบโทรศัพท์ VoIP แบบคลาวด์ของ Webex ประกอบด้วยหมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับผู้ใช้แต่ละราย พร้อมตัวเลือกการซื้อสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ในท้องถิ่น หมายเลขโทรฟรี และหมายเลขโทรศัพท์ทั่วไปทั่วโลก สร้างส่วนขยายไม่จำกัดและแชร์รายชื่อผู้ติดต่อกับทั้งบริษัท

Webex โทร

การโทรผ่าน Webex รองรับการโทรแบบไม่จำกัดไปยังหมายเลข VoIP หรือโทรศัพท์พื้นฐานภายในประเทศ หรือการโทรระหว่างประเทศที่เรียกเก็บเงินต่อนาที แผน Webex ฟรีทำให้ผู้ใช้สามารถโทรไปยังผู้ใช้ Webex รายอื่นได้ไม่จำกัด ขณะโทร ผู้ใช้สามารถพลิกการสนทนาระหว่างอุปกรณ์ได้

โปรดทราบว่าการจัดคิวการโทร ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่สำคัญสำหรับศูนย์บริการที่จัดการปริมาณมาก มาพร้อมกับแผน Enterprise ของ Webex เท่านั้น

คุณสมบัติระบบโทรศัพท์ Webex:

  • คุณสมบัติการจัดการการโทร: การโอนสายไปยังผู้ใช้รายอื่นและข้อความเสียง การพักสาย การรอสาย การโอนสาย การรวมสาย และห้ามรบกวน
  • Call park and retrieve: พักสายในที่จอดรถส่วนกลางซึ่งตัวแทนอื่นสามารถรับได้
  • ข้อความเสียงพร้อมภาพ: เมนูเสมือนจริงที่ค้นหาได้ซึ่งบันทึกข้อความเสียงทั้งหมดพร้อมการถอดข้อความเสียง
  • ยกระดับการโทรเข้าประชุม: ระหว่างการโทรสด ให้ส่งการแจ้งเตือนให้ผู้เข้าร่วมเชิญเข้าร่วมแฮงเอาท์วิดีโอทันที
  • ตรวจสอบ กระซิบ แล่นเรือ เข้าครอบครอง: ผู้บังคับบัญชาสามารถรับฟังการโทรของเจ้าหน้าที่ ให้คำแนะนำส่วนตัว เข้าร่วมการสนทนา หรือรับช่วงต่อทั้งหมด
  • การต่อสายตรง อัตโนมัติแบบกำหนดเอง: ปรับแต่งเมนูการกำหนดเส้นทางโทรศัพท์แบบบริการตนเองของลูกค้าตามกำหนดการของธุรกิจและวันหยุด ป้อนข้อความทักทายแบบกำหนดเอง เมนูออกแบบ และเส้นทางไปยังผู้ใช้ภายในหรือข้อความเสียง
  • บันทึกการโทร
  • ข้อความเสียงไปยังอีเมล
  • การประชุมทางโทรศัพท์ 6 ทาง
  • ลบเสียงรบกวนพื้นหลังอัตโนมัติ

ซูมโฟน

Zoom Phone ซึ่งเป็นระบบโทรศัพท์เสมือนของ Zoom มี ให้ในรูปแบบผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนหรือเป็นส่วนหนึ่งของแผน Business Plus ของ Zoom One

ระบบโทรศัพท์ให้บริการโทรแบบจ่ายเป็นนาทีหรือโทรไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา รวมทั้งโทรระหว่างประเทศแบบคิดค่าบริการตามปริมาณข้อมูลในกว่า 45 ประเทศ Zoom เสนอหมายเลขโทรฟรี หมายเลขท้องถิ่น และหมายเลขโทรศัพท์ตามตัวอักษร การย้ายหมายเลข และแม้แต่ตัวเลือกในการรักษาผู้ให้บริการโทรศัพท์บ้าน PSTN ปัจจุบันของคุณ

ซูมหน้าจอการโทร

Zoom Phone ทำงานร่วมกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ของ Zoom ได้อย่างลงตัว ผู้ใช้สามารถโทรด้วยเสียงแบบ HD บนอุปกรณ์ใดก็ได้ที่มีฟังก์ชันซอฟต์โฟน ฟังก์ชันการเข้าคิวและ IVR หลายระดับทำให้ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์มีความสามารถมากกว่า Webex

คุณสมบัติโทรศัพท์ซูม:

  • กลุ่มการกระจายการโทรอัตโนมัติ (ACD) พร้อมการจัดคิวการโทร: กลุ่มตัวแทนร่วมกันเพื่อแบ่งปันการรับสายเรียกเข้า เมื่อตัวแทนไม่ว่าง ลูกค้าก็รอคิวรับตัวแทนที่ใช่
  • ข้อความเสียงพร้อมภาพพร้อมการถอดข้อความเสียง
  • IVR หลายระดับไม่จำกัด
  • เรือ/เฝ้า/กระซิบ/เข้าครอบครอง
  • การประชุมทางโทรศัพท์แบบเฉพาะกิจ 3 ทาง
  • บันทึกการโทร
  • การกำหนดเส้นทางวันหยุดและเวลาทำการ
  • แฮนด์ออฟการโทรระหว่างอุปกรณ์
  • เรียกที่จอดรถ

ข้อความ Webex

ภายในแท็บการ ส่งข้อความ ที่ใช้งานง่าย ให้นำทางระหว่างการสนทนาแบบ 1:1 และการแชทแบบทำงานร่วมกันที่เรียกว่า Spaces แท็บ " ทั้งหมด " ช่วยให้ผู้ใช้สามารถรวมการแชทแบบ 1:1 และการแชทเป็นกลุ่มเป็นหน้าจอเดียว โดยมีรายชื่อติดต่อโปรดและพื้นที่ว่างล่าสุดเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย

ข้อความปักหมุดข้อความของ Webex

ตัวแทนสามารถเพิ่มผู้ใช้ภายในหรือภายนอกด้วยที่อยู่อีเมลและแก้ไข ส่งต่อ ตั้งค่าสถานะ ปักหมุดข้อความ หรือทำเครื่องหมายข้อความว่ายังไม่ได้อ่าน

คุณสมบัติการส่งข้อความและช่องว่างของ Webex 1: 1:

  • การแชร์และแก้ไขเอกสาร: ผู้ใช้พร้อมกันสามารถแชร์และแก้ไขไฟล์ใน Microsoft Word, PowerPoint, Excel และ OneNote
  • การเล่นวิดีโอ: วิดีโอที่แชร์จะถูกจัดรูปแบบโดยอัตโนมัติเพื่อให้เล่นได้ง่าย และสลับไปมาระหว่างการดูหน้าจอขนาดเล็กและแบบเต็มหน้าจอ
  • การจัดกำหนดการประชุม: ผู้ใช้สามารถสร้าง ปรับแต่ง และจัดการประชุมทางวิดีโอ เชิญผู้เข้าร่วม และกำหนดเวลาการประชุมออนไลน์ได้จากภายใน Space
  • เครื่องมือสื่อสารที่หลากหลาย: แชร์ไฟล์ โต้ตอบกับอิโมจิ ปรับขนาดแบบอักษร แชร์หน้าจอ ส่ง GIF แท็กเพื่อนร่วมทีม แชร์รายชื่อติดต่อ และส่งรูปภาพ ไฟล์และเนื้อหาทั้งหมดถูกรวมไว้ในแท็บ เนื้อหา สำหรับการเข้าถึงและค้นหา
  • การส่งต่อไปยังวิดีโอในคลิกเดียว: ปุ่ม Meet ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าสู่การประชุมอย่างกะทันหันได้ทุกเมื่อ
  • สรุปการประชุมที่สร้างโดย AI: เมื่อมีการจัดการประชุมทางวิดีโอภายในพื้นที่ ข้อมูลเชิงลึกของการประชุมพร้อมการบันทึก การถอดเสียง และข้อมูลสรุปจะถูกโพสต์ในพื้นที่ภายหลัง
  • ไวท์บอร์ด: ผู้ใช้สามารถแชร์และทำงานร่วมกันบนไวท์บอร์ดในแชทและแชนเนล

ซูมหนึ่งข้อความ

ในแท็บ Team Chat ของ Zoom ผู้ใช้สามารถสร้าง 1:1 และการสนทนากลุ่มที่เรียกว่าแชนเนล ภายในแชนเนล ผู้ใช้สามารถเริ่มต้นและสนับสนุนเธรดการแชท จัดการหรือดูสถานะความพร้อมใช้งาน ทำงานร่วมกันในไฟล์ และอื่นๆ อีกมากมาย

ซูมแชทเตือนความจำ

คุณสมบัติการส่งข้อความซูม

  • ค้นหา: ค้นหาข้อความ แชท และไฟล์ทั้งหมดด้วยคำสำคัญหรือผู้ใช้
  • การแชร์ไฟล์และการทำงานร่วมกัน: สร้างและแก้ไขเอกสาร เช่น ไฟล์ Word, Excel, PowerPoint และ OneNote ภายในแชท สร้างโฟลเดอร์เพื่อจัดเก็บและจัดระเบียบเอกสารที่เกี่ยวข้องกับโครงการของแต่ละช่อง
  • การทำงานร่วมกัน: ใช้แอป Mio ของ Zoom เพื่อเชื่อมต่อกับแอปแชทของบริษัทอื่น เช่น Microsoft Teams, Webex และ Slack สร้างการสนทนาที่ลื่นไหลระหว่างแอปหรือเชิญผู้ใช้โดยตรงจากแอปอื่น
  • การรวมเวิร์กโฟลว์และแอพ: ใช้ API ของ Zoom และพันธมิตรเทคโนโลยี Marketplace เพื่อรวมแอพและฟังก์ชั่นเวิร์กโฟลว์เข้ากับแชทและช่องทางโดยตรง ตัวอย่างเช่น รวม Jira สำหรับการจัดการตั๋วหรือ Salesforce สำหรับการจัดการ CRM
  • ไวท์บอร์ด
  • เลื่อนระดับไปยังวิดีโอได้ในคลิกเดียว

การประชุมทางวิดีโอ Webex

การประชุมทางวิดีโอ Webex HD ใช้เวลา 40 นาทีสำหรับผู้ใช้ 100 รายในแผนบริการฟรี และสูงสุด 24 ชั่วโมงสำหรับผู้ใช้ 1,000 รายในแผน Enterprise แผนทั้งหมดประกอบด้วยการบันทึก คำบรรยายสด และฟีเจอร์การทำงานร่วมกันมากกว่าทางเลือกอื่นส่วนใหญ่

เค้าโครงการประชุม Webex

แปลบันทึกการประชุมเป็น 4 ภาษา ใช้ห้องรอ แต่งตั้งเจ้าของที่พักรายอื่น และควบคุมตัวเลือกผู้เข้าร่วมได้อย่างเต็มที่ รวมถึงการบล็อกและปิดเสียงผู้เข้าร่วม

ผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาการประชุมภายใน Space หรือภายในแอปของบุคคลที่สาม: Google ปฏิทิน, Microsoft Outlook หรือ Microsoft Office 365

คุณสมบัติการประชุม Webex:

  • สตรีมมิงแบบ สด: สตรีมการประชุมไปยังแอปต่างๆ เช่น YouTube และ Facebook Live
  • การเพิ่มประสิทธิภาพการแชร์เนื้อหาอัตโนมัติ: Webex จะปรับคุณภาพ เสียง และอัตราเฟรมของเนื้อหาและรูปภาพที่แชร์หน้าจอให้เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
  • เค้าโครงที่กำหนดเอง: ซูมเข้าหรือออกในมุมมองตารางของผู้เข้าร่วม เปลี่ยนจำนวนแผงบนหน้าจอ
  • ปรับแต่งมุมมองสเตจ: ลากและวางผู้เข้าร่วมไปยังสเตจส่วนตัวเพื่อแสดงผู้ใช้ที่เลือก
  • Webex Assistant: เครื่องมือสนับสนุน AI ที่รวบรวมการบันทึก การถอดเสียง รายการการดำเนินการ และไฮไลท์จากการประชุม ทั้งหมดนี้จะแสดงในแท็บพื้นที่และปฏิทินของการประชุม ซึ่งผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงและแชร์ได้
  • การแชร์หน้าจอ: บนเดสก์ท็อปหรือมือถือ ด้วยการหยุดและเล่นต่อในคลิกเดียว
  • มุมมองผู้พูดที่ใช้งานอยู่: ล็อคลำโพงให้อยู่ในมุมมอง
  • วิดีโอแบบเต็มหน้าจอ: แสดงตารางผู้เข้าร่วม 4 คนพร้อมรายละเอียดสูงสุด
  • กระดานไวท์บอร์ดแบบโต้ตอบ
  • ตัดเสียงรบกวนพื้นหลัง
  • แชท
  • ยกมือ
  • โพลสด
  • ห้องกลุ่มย่อย
  • พื้นหลังเสมือนจริง
  • การจดจำท่าทางมือ
  • การถ่ายโอนไฟล์สด

การประชุมทางวิดีโอ Zoom One

Zoom Meetings แพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอยอดนิยมของ Zoom มาพร้อมกับแผน Zoom One ทุกแผน รองรับผู้ใช้สูงสุด 1,000 คนเป็นเวลา 30 ชั่วโมง

ประชุมซูม

กำหนดเวลา ปรับแต่ง และเชิญผู้ใช้เข้าร่วมการประชุมได้ไม่จำกัดจำนวนภายในแอป Zoom การประชุมเสมือนจริงนั้นง่ายต่อการเข้าร่วมจากอุปกรณ์ทุกชนิด รวมถึงการโทรเข้าทางโทรศัพท์ โดยไม่ต้องดาวน์โหลด

ด้วยการผสานรวมเครื่องมือการเรียนรู้ของ Zoom (LTI) ผู้ดูแลระบบการศึกษาและครูสามารถเพิ่มการประชุมในกิจกรรมของหลักสูตรและเชิญนักเรียนให้เข้าร่วมวิดีโอ Zoom ได้โดยตรงจากระบบการจัดการการเรียนรู้ เช่น Canvas หรือ Moodle โดเมนที่มีการจัดการหมายความว่าผู้ดูแลระบบสามารถเพิ่มผู้ใช้ทั้งหมดที่แชร์โดเมนของโรงเรียนหรือบริษัทเป็นชุดได้

คุณสมบัติการทำงานร่วมกันของ Zoom Meetings:

  • การถอดเสียงสดและคำบรรยายอัตโนมัติ: บันทึกการถอดเสียงและเข้าถึงได้ในภายหลัง
  • สตรีมมิงแบบ สด: ไปยัง YouTube, Facebook Live, Twitch และบริการสตรีมมิงแบบสดแบบกำหนดเอง
  • การแชร์หน้าจอจากอุปกรณ์ใดๆ: ด้วยการส่งสัญญาณวิดีโอและเสียงเต็มรูปแบบ ซึ่งจะปรับปริมาณเนื้อหาที่แชร์บนอุปกรณ์ของผู้เข้าร่วมให้เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
  • พื้นหลังเสมือน: รวมถึงตัวเลือกในการใช้สไลด์
  • การแชทในที่ประชุม: แชร์ข้อความ ไฟล์ รูปภาพ การจับภาพหน้าจอ ตัวอย่างโค้ด ข้อความเสียง GIF และอิโมจิ
  • การควบคุมโฮสต์: กำหนดโฮสต์ร่วม เริ่มและหยุดคำบรรยาย เริ่มการสตรีมสด ปิดเสียงผู้เข้าร่วม ปักหมุดผู้เข้าร่วม เชิญบนเวที เริ่มห้องกลุ่มย่อย บันทึกการประชุม เริ่มการสำรวจ และอื่นๆ
  • รหัสการประชุมส่วนบุคคล: ผู้ใช้แต่ละคนสามารถสร้างห้องประชุมส่วนตัวของตนเองได้ เพื่อการเชิญอย่างรวดเร็วและการประชุมส่วนตัวทุกเวลา
  • แชร์หลายรายการ: ผู้เข้าร่วมหลายคนสามารถแชร์หน้าจอพร้อมกันได้
  • การลิงก์ปฏิทิน: ซิงค์การประชุม Zoom ที่กำหนดเวลาไว้กับแอปปฏิทินของบริษัทอื่น เช่น Gmail และ Outlook
  • ตัวกรอง: มาสก์และการปรับแต่งวิดีโอเพื่อการมีส่วนร่วม
  • ไวท์บอร์ด: ไวท์บอร์ด สำหรับการทำงานร่วมกันประกอบด้วยเครื่องหมาย ปากกาเน้นข้อความ ข้อความ รูปทรงเรขาคณิต และอื่นๆ
  • คำอธิบายประกอบ: ใช้เครื่องหมายและปากกาเน้นข้อความหลากสีเพื่อวาดทับเนื้อหาที่แชร์ เช่น ไฟล์และรูปภาพ
  • ห้องรอ: ส่งผู้ใช้ไปที่ห้องรอเสมือนเมื่อพวกเขาเข้าร่วมการประชุมครั้งแรก เจ้าของที่พักจะได้รับแจ้งเมื่อผู้ใช้เข้าร่วมห้องรอ สามารถส่งข้อความถึงผู้เข้าร่วมห้องรอ และเลือกเวลาที่จะให้พวกเขาเข้าสู่การประชุม
  • การตีความภาษา: AI จะถอดเสียงและแปลการประชุมเป็นหลายภาษาโดยอัตโนมัติ ผู้เข้าร่วมประชุมสามารถเลือกช่องสัญญาณเสียงและฟังการประชุมในภาษาที่เลือกได้
  • ห้องกลุ่มย่อย
  • การป้องกันเสียงรบกวนพื้นหลังขั้นสูง
  • การปรับแสงขั้นสูง
  • สัมผัสรูปลักษณ์ที่ปรับได้
  • บันทึกการประชุม
  • การเลือกตั้ง

แผน Zoom Enterprise รองรับการสัมมนาผ่านเว็บ ซึ่งรวมถึงคุณสมบัติเพิ่มเติมสำหรับการลงทะเบียนและการสร้างเครือข่ายผู้เข้าร่วมประชุม แม้ว่า Zoom One จะไม่รวม Zoom Rooms สำหรับสภาพแวดล้อมการประชุมแบบไฮบริด แต่ ก็ มีตัวเชื่อมต่อห้องประชุมเสริม

Webex Analytics

ดู KPI แบบเรียลไทม์และในอดีตเกี่ยวกับการใช้ช่องทาง คุณภาพ และประสิทธิภาพของศูนย์บริการ รายงานและการวิเคราะห์ของ Webex ทั้งหมดสามารถดูได้ในกรอบเวลารายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนที่กำหนดเอง การแสดงผลรวมถึงสถิติ การเปลี่ยนแปลงแนวโน้ม และกราฟเปรียบเทียบ

การวิเคราะห์ webex

รายงานและข้อมูลเชิงลึกหลายช่องทาง:

  • การ ประชุม: รายละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้การประชุม จำนวนการประชุมทั้งหมด คุณภาพการประชุม นาทีการประชุมเฉลี่ยและทั้งหมด การใช้ฟีเจอร์ภายในการประชุม คุณภาพวิดีโอ และอื่นๆ
  • การ รับส่งข้อความ: KPI รวมถึงผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันสูงสุด ผู้ใช้รายวันโดยเฉลี่ย ข้อความทั้งหมดที่ส่ง จำนวนพื้นที่ใช้งาน ไฟล์ที่แชร์ และอื่นๆ
  • สถิติคิวการโทร: จำนวนรวมของการรับสาย, สายที่ถูกยกเลิก, เปอร์เซ็นต์ของการโทรที่ถูกยกเลิก, เวลารอโดยเฉลี่ย, เวลาสนทนาโดยเฉลี่ยและทั้งหมด, คุณภาพเสียง และอื่นๆ

Zoom One Analytics

แดชบอร์ด Zoom Analytics แสดงกราฟและสถิติเกี่ยวกับการใช้งานและประสิทธิภาพผ่านช่องทางการสื่อสาร ตรวจสอบกิจกรรมของศูนย์บริการข้อมูล การใช้ตัวแทน แนวโน้มการนำไปใช้ และคุณภาพการบริการ

การวิเคราะห์การซูม

แดชบอร์ดการรายงาน Zoom One:

  • แดชบอร์ดการประชุม: คะแนนคุณภาพการประชุมและการสัมมนาผ่านเว็บ รายงานการประชุมที่ผ่านมารวมถึงเวลาและผู้ใช้ คุณภาพการแชร์เสียงและหน้าจอสำหรับผู้ใช้ทั้งหมด และการใช้งานการประชุมที่จัดเรียงตามการประชุม นาที ข้อมูลผู้เข้าร่วม หรือแผนก
  • แดชบอร์ดโทรศัพท์: คุณภาพของบริการสำหรับการโทรและอุปกรณ์ทั้งหมด รายงานการใช้งานแบบเรียลไทม์ รวมถึงปริมาณการโทรเข้าและเวลาสนทนาทั้งหมด และการติดตามตำแหน่ง
  • แดชบอร์ดการแชท: ตำแหน่งผู้เข้าร่วมแชท 10 อันดับแรก ผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุด 10 อันดับแรกภายในบริษัท รายงานการแชทของทีมและผู้ใช้ และการใช้แชท

แดชบอร์ด Call Queue Real-Time Analytics ที่มีอยู่ใน Add-on ของ Power Pack แสดงคะแนนระดับบริการสด การโทรขาเข้า เวลาจัดการเฉลี่ย เวลารอโดยเฉลี่ย สถานะรอของแต่ละคิว และอื่นๆ

Webex vs Zoom: แผนและราคา

Webex เสนอ แผนฟรี แผนธุรกิจ และแผนระดับองค์กรที่มีใบอนุญาตขั้นต่ำ 100 ใบ แผนบริการฟรีประกอบด้วยการประชุมทางวิดีโอความยาว 40 นาทีพร้อมผู้เข้าร่วม 100 คน การโทรไปยังผู้ใช้ Webex คนอื่นๆ แบบไม่จำกัด และการแชทแบบไม่จำกัด แผนธุรกิจรองรับผู้เข้าร่วมประชุม 200 คนและการประชุมตลอด 24 ชั่วโมง การโทรไม่จำกัดในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และคุณลักษณะของระบบโทรศัพท์ส่วนใหญ่ แผน Enterprise รองรับการประชุมผู้เข้าร่วม 1,000 คน และเพิ่มคิวการโทร การบันทึกการโทร และการต่อรองการโทร

ราคา Webex

Zoom One เสนอ 5 แผนรวมถึงเวอร์ชันฟรี แผนพื้นฐานฟรีประกอบด้วยการแชทเป็นทีมและการประชุมผู้เข้าร่วม 100 คนโดยจำกัดเวลา 40 นาที รวมถึงฟีเจอร์วิดีโอสำหรับการทำงานร่วมกัน เช่น ไวท์บอร์ดและห้องกลุ่มย่อย แผน Pro ขยายการจำกัดเวลาวิดีโอเป็น 30 ชั่วโมงพร้อมคำบรรยายสด แผนธุรกิจขยายการประชุมทางวิดีโอเป็น 300 คน แผน Business Plus เพิ่มการโทร VoIP ด้วย Zoom Phone แผน Enterprise ขยายความจุการประชุมได้มากถึง 1,000 ผู้ใช้

ซูมราคา

Webex vs Zoom: ข้อดีและข้อเสีย

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ของ Webex และรายงานการประชุมที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางคนรายงานว่าลิงก์การประชุมที่แชร์อาจใช้ไม่ได้กับผู้รับเสมอไป

Webex Pros Webex ข้อเสีย
อินเทอร์เฟซใช้งานง่าย ลิงก์ห้องประชุมส่วนตัวที่ใช้ร่วมกันไม่ได้ผลเสมอไป
รองรับขนาดการประชุมขนาดใหญ่ การเพิ่มผู้ใช้ใหม่อาจเป็นเรื่องยาก
สรุปการประชุมอัตโนมัติและไฮไลท์ ไม่มีตัวเลือกให้บันทึกการแชทในการประชุม

Zoom เหนือกว่าคู่แข่งในด้านฟีเจอร์การทำงานร่วมกันผ่านวิดีโอที่กว้างขวาง เครื่องมือต่างๆ เช่น การแปลสดและตัวกรองทำให้การประชุมมีส่วนร่วมสำหรับทุกคน อย่างไรก็ตาม จำนวนของคุณสมบัติการทำงานร่วมกันอาจล้นหลามสำหรับผู้ใช้ใหม่ และเสี่ยงต่อการสูญเสียความสามารถที่ไม่ได้ใช้

Zoom One Pros Zoom One ข้อเสีย
ฟีเจอร์การทำงานร่วมกันอย่างกว้างขวางในการประชุมทางวิดีโอ ไม่มีระบบโทรศัพท์รวมอยู่ในแผนระดับล่าง
เสียงคุณภาพสูงในการโทรและการประชุมทางวิดีโอ ใช้พลังงานแบตเตอรี่มาก
เอกสารการทำงานร่วมกันภายในแชททีม ผู้ใช้ใหม่บางคนสับสนกับฟีเจอร์การประชุมทั้งหมด

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Webex กับ Zoom