Cisco Webex vs Zoom: Bandingkan Harga, Fitur, Pro & Kontra

Perusahaan modern mengandalkan sistem telepon berbasis cloud mereka untuk lebih dari sekadar menelepon .

Rapat video, kalender, obrolan tim, pengeditan bersama file, SMS, dan alat pemantauan pusat panggilan hanyalah beberapa fitur yang diharapkan tim dari penyedia VoIP bisnis mereka.

Webex dan Zoom Cisco adalah dua pemimpin dalam menyediakan VoIP dan komunikasi terpadu yang digabungkan dalam satu solusi.

Artikel ini akan menempatkan Webex dan Zoom One head to head, membandingkan fitur aplikasi, harga, pro, dan kontra.

Langsung ke

• Webex vs Zoom: Ikhtisar
• Apa itu Webex?
• Apa itu Zoom Satu?
• Webex vs Zoom: Perbandingan Fitur
• Webex vs Zoom: Paket dan Harga
• Webex vs Zoom: Pro dan Kontra
• FAQ Webex vs Zoom

Webex vs Zoom: Ikhtisar

Perbedaan utama antara Webex dan Zoom One adalah bahwa Webex menekankan fitur obrolan, sementara Zoom One menyertakan kotak alat yang lebih besar untuk alat kolaborasi rapat dan antrian panggilan dalam paket reguler.

Apa itu Webex?

Webex adalah aplikasi komunikasi bisnis Cisco yang menyatukan panggilan VoIP, SMS, pesan tim kolaboratif, dan konferensi video berkapasitas besar. Semua saluran, kontrol, dan kalender diatur dalam antarmuka intuitif yang memudahkan agen untuk mengelola aktivitas di seluruh saluran.

Dapat diakses melalui browser, desktop, dan seluler, aplikasi Webex menyajikan berbagai kasus penggunaan untuk bisnis tingkat Perusahaan dan kecil.

Apa itu Zoom Satu?

Zoom One adalah perangkat lunak kolaborasi penyedia yang paling lengkap. Ini menyatukan sistem telepon bisnis VoIP, pesan teks SMS, obrolan tim, dan solusi konferensi video, memungkinkan transfer tanpa gesekan antar saluran. Aplikasi ini menawarkan analitik, alat konferensi video kolaboratif, pesan suara, manajemen panggilan dinamis, opsi pengaturan admin yang mudah digunakan, dan perutean panggilan cerdas.

Aplikasi Zoom One tersedia di browser, desktop, dan seluler, dengan versi gratis yang tersedia.

Webex vs Zoom: Perbandingan Fitur

Di sini, kami telah membandingkan fitur utama dalam Webex vs Zoom.

Panggilan Suara Webex

Sistem telepon VoIP berbasis cloud Webex mencakup nomor telepon virtual untuk setiap pengguna, ditambah opsi pembelian untuk nomor telepon lokal, bebas pulsa, dan cantik di seluruh dunia. Buat ekstensi tanpa batas dan bagikan daftar kontak di antara seluruh perusahaan.

Panggilan Webex mendukung panggilan tak terbatas ke VoIP atau nomor telepon rumah di dalam negeri, atau panggilan internasional yang ditagih per menit. Paket Webex gratis memungkinkan pengguna melakukan panggilan tanpa batas ke pengguna Webex lainnya. Saat melakukan panggilan, pengguna dapat membalik percakapan antar perangkat.

Perhatikan bahwa antrean panggilan–fitur penting untuk pusat panggilan yang menangani volume besar–hanya disertakan dengan paket Perusahaan Webex.

Fitur Sistem Telepon Webex:

• Fitur manajemen panggilan: Penerusan panggilan ke pengguna lain dan pesan suara, penangguhan panggilan, panggilan tunggu, transfer panggilan, penggabungan panggilan, dan jangan ganggu.

• Panggilan parkir dan pengambilan: Parkir panggilan di tempat parkir umum, di mana agen lain dapat mengambilnya

• Pesan suara visual: Menu virtual yang dapat dicari yang mencatat semua pesan suara, dengan transkripsi pesan suara.

• Tingkatkan panggilan ke rapat: Selama panggilan langsung, kirim pemberitahuan kepada peserta yang mengundang mereka untuk langsung bergabung dengan panggilan video.

• Monitor, bisikan, tongkang, pengambilalihan: Seorang supervisor dapat mendengarkan panggilan agen, menawarkan bimbingan pribadi, bergabung dalam percakapan, atau mengambil alih sepenuhnya.

• Penjawab otomatis kustom: Menyesuaikan menu perutean telepon layanan mandiri pelanggan berdasarkan jadwal bisnis dan liburan. Masukkan pesan ucapan khusus, menu desain, dan rutekan ke pengguna internal atau pesan suara mana pun.

• Rekaman panggilan

• Pesan suara-ke-email

• Panggilan konferensi 6 arah

• Penghapusan kebisingan latar belakang otomatis

Zoom Telepon

Zoom Phone, sistem telepon virtual Zoom, ditawarkan sebagai produk mandiri atau sebagai bagian dari paket Bisnis Plus Zoom One.

Sistem telepon menawarkan panggilan bayar per menit atau tak terbatas di AS dan Kanada, ditambah panggilan internasional terukur ke lebih dari 45 negara. Zoom menawarkan nomor bebas pulsa, lokal, dan meja rias, porting nomor, dan bahkan opsi untuk mempertahankan penyedia telepon rumah PSTN Anda saat ini.

Zoom Phone terintegrasi dengan mulus bersama saluran komunikasi Zoom lainnya. Pengguna dapat melakukan panggilan suara HD di perangkat apa pun dengan fungsi softphone. Antrian panggilan dan fungsionalitas IVR multi-level menjadikannya perangkat lunak pusat panggilan yang lebih mumpuni daripada Webex.

Fitur Zoom Ponsel:

• Distribusi panggilan otomatis (ACD) grup dengan panggilan antrian: Agen grup bersama-sama untuk berbagi menjawab panggilan masuk. Ketika semua agen sibuk, pelanggan menunggu dalam antrian untuk agen yang tepat.

• Pesan suara visual dengan transkripsi pesan suara

• IVR multi-level tanpa batas

• Tongkang/monitor/bisikan/pengambilalihan

• Panggilan konferensi ad hoc 3 arah

• Rekaman panggilan

• Rute liburan dan jam kerja

• Panggilan handoff antar perangkat

• Panggilan parkir

Pesan Webex

Dalam tab Perpesanan yang mudah digunakan, navigasikan antara percakapan obrolan 1:1 dan obrolan kolaboratif yang disebut Spaces. Tab Semua memungkinkan pengguna untuk menggabungkan 1:1 dan obrolan grup menjadi satu tampilan, dengan kontak favorit dan ruang terbaru tersedia untuk akses mudah.

Agen dapat menambahkan pengguna internal atau eksternal dengan alamat email dan mengedit, meneruskan, menandai, menyematkan pesan, atau menandai pesan sebagai belum dibaca.

Fitur Pesan dan Spasi Webex 1:1:

• Berbagi dan mengedit dokumen bersama: Pengguna secara bersamaan dapat berbagi dan mengedit file di Microsoft Word, PowerPoint, Excel, dan OneNote.
• Pemutaran video: Video yang dibagikan secara otomatis diformat untuk pemutaran yang mudah, dan beralih antara tampilan layar kecil dan layar penuh.
• Penjadwalan rapat: Pengguna dapat membuat, menyesuaikan, dan menyelenggarakan rapat video, mengundang peserta, dan menjadwalkan rapat online langsung di dalam ruang.
• Alat komunikasi yang kaya: Bagikan file, bereaksi dengan emoji, sesuaikan ukuran font, bagikan layar, kirim gif, beri tag rekan tim, bagikan kontak, dan kirim gambar. Semua file dan konten dikumpulkan di tab Konten untuk akses dan pencarian.
• Eskalasi sekali klik ke video: Tombol Meet memungkinkan pengguna untuk masuk ke rapat dadakan kapan saja.
• Ringkasan rapat yang dihasilkan AI: Saat rapat video diselenggarakan dalam suatu ruang, wawasan rapat–dengan rekaman, transkrip, dan ringkasan–diposting di ruang sesudahnya.
• Papan Tulis: Pengguna dapat berbagi dan berkolaborasi di papan tulis dalam obrolan dan saluran.

Zoom Satu Pesan

Di tab Obrolan Tim Zoom, pengguna dapat membuat percakapan 1:1 dan grup, yang disebut Saluran. Di dalam saluran, pengguna dapat memulai dan berkontribusi pada rangkaian obrolan, mengelola atau melihat status ketersediaan, berkolaborasi pada file, dan banyak lagi.

Fitur Pesan Zoom

• Cari: Cari semua pesan, obrolan, dan file menurut kata kunci atau pengguna.
• Berbagi dan kolaborasi file: Buat dan edit dokumen—seperti file Word, Excel, PowerPoint, dan OneNote—langsung dalam obrolan. Buat folder untuk menyimpan dan mengatur dokumen yang relevan dengan proyek masing-masing saluran.
• Interoperabilitas: Menggunakan aplikasi Mio Zoom, terhubung dengan aplikasi obrolan pihak ketiga seperti Microsoft Teams, Webex, dan Slack. Buat satu percakapan lancar antar aplikasi atau undang pengguna langsung dari aplikasi lain.
• Alur kerja dan integrasi aplikasi: Gunakan API Zoom dan mitra teknologi pasar untuk mengintegrasikan aplikasi dan fungsionalitas alur kerja secara langsung ke dalam obrolan dan saluran. Misalnya, integrasikan Jira untuk manajemen tiket atau Salesforce untuk manajemen CRM.
• Papan tulis
• Eskalasi sekali klik ke video

Konferensi Video Webex

Rapat video HD Webex berlangsung 40 menit untuk 100 pengguna dengan paket gratis, dan hingga 24 jam untuk 1000 pengguna dengan paket Enterprise. Semua paket mencakup perekaman, teks langsung, dan lebih banyak fitur kolaborasi daripada kebanyakan alternatif.

Terjemahkan transkrip rapat ke dalam 4 bahasa, manfaatkan ruang tunggu, tunjuk tuan rumah lain, dan pegang kendali penuh atas pilihan peserta—termasuk memblokir dan menonaktifkan peserta.

Pengguna dapat menjadwalkan rapat dalam ruang atau dalam aplikasi pihak ketiga: Google Kalender, Microsoft Outlook, atau Microsoft Office 365.

Fitur Rapat Webex:

• Streaming langsung: Streaming rapat ke aplikasi seperti YouTube dan Facebook Live.
• Pengoptimalan berbagi konten otomatis: Webex secara otomatis mengoptimalkan kualitas, audio, dan kecepatan bingkai konten dan gambar yang dibagikan layar.
• Tata letak khusus: Memperbesar atau memperkecil tampilan kisi peserta, mengubah jumlah panel di layar.
• Sesuaikan tampilan panggung: Seret dan jatuhkan peserta ke panggung pribadi untuk menampilkan pengguna yang dipilih.
• Asisten Webex: Alat dukungan AI yang mengumpulkan rekaman, transkrip, item tindakan, dan sorotan dari rapat. Semua ini ditampilkan di ruang rapat dan tab kalender, di mana setiap pengguna dapat mengakses dan membagikannya.
• Berbagi layar: Di desktop atau seluler, dengan jeda dan lanjutkan sekali klik.
• Tampilan speaker aktif: Mengunci speaker agar terlihat.
• Video layar penuh: Menampilkan kisi 4 peserta dengan detail maksimum.
• Papan tulis interaktif
• Pembatalan kebisingan latar belakang

• Mengobrol

• Mengangkat tangan

• Jajak pendapat langsung

• Ruang istirahat

• Latar belakang virtual

• Pengenalan gerakan tangan

• Transfer file langsung

Konferensi Video Zoom Satu

Zoom Meetings, platform konferensi video populer Zoom, hadir dengan setiap paket Zoom One, mendukung hingga 1000 pengguna selama 30 jam.

Jadwalkan, sesuaikan, dan undang pengguna ke rapat dalam jumlah tak terbatas langsung di dalam aplikasi Zoom. Rapat virtual mudah diikuti dari perangkat apa pun, termasuk panggilan masuk melalui telepon, tanpa perlu mengunduh.

Dengan integrasi alat pembelajaran (LTI) Zoom, administrator pendidikan dan guru dapat menambahkan rapat ke aktivitas kursus dan mengundang siswa untuk bergabung dengan video Zoom langsung dari sistem manajemen pembelajaran seperti Canvas atau Moodle. Domain terkelola berarti bahwa administrator dapat menambahkan semua pengguna yang berbagi domain sekolah atau perusahaan.

Fitur Kolaborasi Rapat Zoom:

• Transkripsi langsung dan teks otomatis: Transkrip disimpan dan dapat diakses setelahnya.

• Streaming langsung: Ke YouTube, Facebook Live, Twitch, dan layanan streaming langsung khusus.

• Berbagi layar dari perangkat apa pun: Dengan transmisi video dan audio penuh, yang secara otomatis mengoptimalkan volume konten bersama di perangkat peserta.

• Latar belakang virtual: Termasuk opsi untuk menggunakan slide.
• Obrolan dalam rapat: Bagikan teks, file, gambar, tangkapan layar, cuplikan kode, pesan suara, GIF, dan emoji.
• Kontrol tuan rumah: Tetapkan co-host, mulai dan hentikan teks tertutup, mulai streaming langsung, matikan suara peserta, sematkan peserta, undang di atas panggung, mulai ruang kerja kelompok, rekam rapat, mulai polling, dan banyak lagi.
• ID Rapat Pribadi: Setiap pengguna dapat membuat ruang rapat pribadi mereka sendiri, untuk undangan cepat dan konferensi pribadi kapan saja.
• Multi-share: Beberapa peserta dapat berbagi layar sekaligus.
• Penautan kalender: Menyinkronkan rapat Zoom terjadwal dengan aplikasi kalender pihak ketiga, seperti Gmail dan Outlook.
• Filter: Masker dan manipulasi video untuk keterlibatan.
• Papan Tulis: Papan tulis kolaboratif mencakup spidol, stabilo, teks, bentuk geometris, dan banyak lagi.
• Anotasi bersama: Gunakan spidol dan penyorot warna-warni untuk menggambar di atas konten yang dibagikan, seperti file dan gambar.
• Ruang tunggu: Mengirim pengguna ke ruang tunggu virtual saat mereka pertama kali bergabung ke rapat. Tuan rumah akan diberi tahu saat pengguna bergabung dengan ruang tunggu, dapat mengirim pesan kepada peserta ruang tunggu, dan memilih kapan mengizinkan mereka masuk ke rapat.
• Interpretasi bahasa: AI secara otomatis menyalin dan menerjemahkan rapat ke dalam berbagai bahasa. Peserta rapat dapat memilih saluran audio dan mendengarkan rapat dalam bahasa pilihan mereka.
• Ruang istirahat
• Penindasan kebisingan latar belakang tingkat lanjut
• Penyesuaian pencahayaan tingkat lanjut
• Sentuhan tampilan yang dapat disesuaikan
• Rekaman rapat
• Jajak pendapat

Paket Zoom Enterprise mendukung Webinar, yang mencakup fitur tambahan untuk pendaftaran dan jaringan peserta. Meskipun Zoom One tidak menyertakan Ruang Zoom untuk lingkungan konferensi hybrid, ia menawarkan konektor ruang konferensi tambahan.

Analisis Webex

Lihat KPI real-time dan historis tentang penggunaan saluran, kualitas, dan kinerja pusat panggilan. Semua laporan dan analitik Webex dapat dilihat melalui kerangka waktu harian, mingguan, dan bulanan khusus. Menampilkan termasuk statistik, perubahan tren, dan grafik komparatif.

Laporan dan Wawasan Multisaluran:

• Rapat: Detail tentang pengguna Rapat, jumlah total rapat, kualitas rapat, rata-rata dan total menit rapat, penggunaan fitur dalam rapat, kualitas video, dan banyak lagi.

• Perpesanan: KPI termasuk pengguna aktif harian tertinggi, pengguna harian rata-rata, total pesan yang dikirim, jumlah ruang aktif, file yang dibagikan, dan banyak lagi.

• Statistik antrian panggilan: Jumlah total panggilan yang dijawab, panggilan yang diabaikan, persentase panggilan yang diabaikan, waktu tunggu rata-rata, waktu bicara rata-rata dan total, kualitas audio, dan banyak lagi.

Analisis Zoom Satu

Dasbor Zoom Analytics menampilkan grafik dan statistik tentang penggunaan dan kinerja di seluruh saluran komunikasi. Pantau aktivitas pusat panggilan, penggunaan agen, tren adopsi, dan kualitas layanan.

Dasbor Pelaporan Zoom One:

• Dasbor rapat: Skor kualitas rapat dan webinar, laporan riwayat rapat termasuk waktu dan pengguna, kualitas audio dan berbagi layar untuk semua pengguna, dan penggunaan rapat yang diurutkan berdasarkan rapat, notulensi, informasi peserta, atau departemen.
• Dasbor telepon: Kualitas layanan untuk semua panggilan dan perangkat, laporan penggunaan waktu nyata termasuk volume panggilan masuk dan total waktu bicara, dan pelacakan lokasi.
• Dasbor obrolan: 10 lokasi teratas peserta obrolan, 10 pengguna paling aktif teratas dalam perusahaan, laporan obrolan tim dan pengguna, dan penggunaan obrolan.

Dasbor Analisis Waktu Nyata Antrian Panggilan, tersedia di add-on Power Pack, menampilkan skor tingkat layanan langsung, panggilan masuk, waktu penanganan rata-rata, waktu tunggu rata-rata, status tunggu setiap antrian, dan banyak lagi.

Webex vs Zoom: Paket dan Harga

Webex menawarkan paket gratis, paket Bisnis, dan paket Perusahaan dengan minimum 100 lisensi. Paket Gratis mencakup rapat video 40 menit dengan kapasitas 100 peserta, panggilan tak terbatas ke pengguna Webex lain, dan obrolan tak terbatas. Paket Bisnis mendukung 200 peserta rapat dan rapat 24 jam, panggilan tak terbatas di AS dan Kanada, dan sebagian besar fitur sistem telepon. Paket Enterprise mendukung pertemuan 1000 peserta dan menambahkan antrian panggilan, perekaman panggilan, dan barging panggilan.

Zoom One menawarkan 5 paket, termasuk versi gratis. Paket Basic gratis mencakup obrolan tim dan rapat 100 peserta dengan batas waktu 40 menit, ditambah fitur video kolaboratif seperti papan tulis dan ruang kerja kelompok. Paket Pro memperluas batas waktu video menjadi 30 jam ditambah teks langsung. Rencana Bisnis memperluas rapat video menjadi 300 peserta. Paket Business Plus menambahkan panggilan VoIP dengan Zoom Phone. Paket Enterprise memperluas kapasitas rapat hingga 1000 pengguna.

Webex vs Zoom: Pro dan Kontra

Antarmuka Webex yang mudah digunakan dan laporan rapat yang dibuat secara otomatis meningkatkan pengalaman pengguna. Namun, beberapa pengguna melaporkan bahwa tautan rapat bersama tidak selalu berfungsi untuk penerima.

Zoom mengungguli pesaingnya dalam hal luasnya fitur kolaborasi video–alat seperti terjemahan langsung dan filter membuat rapat menarik bagi semua orang. Namun, jumlah fitur kolaborasi mungkin berlebihan bagi pengguna baru dan berisiko menyia-nyiakan kemampuan yang tidak digunakan.

FAQ Webex vs Zoom