Google Voice vs RingCentral: Harga, Fitur, Pro & Kontra

Meskipun RingCentral dan Google Voice keduanya adalah penyedia komunikasi bisnis teratas, platform MVP Google Voice dan RingCentral mereka yang populer sangat berbeda satu sama lain.

RingCentral terus menawarkan perangkat lunak berbasis cloud yang inovatif yang berkembang seiring dengan kebutuhan bisnis. Solusi RingCentral MVP UCaaS mereka yang kaya fitur tidak terkecuali, menggabungkan pesan teks bisnis, telepon VoIP, dan komunikasi video dalam satu antarmuka yang mulus.

Sistem telepon bisnis Google, Google Voice , dirancang untuk bekerja bersama aplikasi Google Workspace lainnya untuk membuat solusi komunikasi bisnis terpadu dasar yang mencakup kolaborasi tim, rapat video, dan fungsi panggilan suara.

Dalam head-to-head Google Voice vs. RingCentral MVP ini, kami akan membandingkan fitur utama, harga, kompatibilitas perangkat keras, dan lainnya untuk membantu Anda memutuskan alat mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Langsung ke

• Google Voice vs RingCentral: Ikhtisar
• Perbandingan Fitur
• Perbandingan Harga dan Paket
• Pro & Kontra Kedua Penyedia
• Mana yang Harus Anda Pilih — Google Voice atau RingCentral?
• FAQ

Google Voice vs RingCentral: Ikhtisar

Google Voice vs RingCentral: Perbandingan Fitur

Di bagian ini, kami akan membandingkan fitur yang berbeda dari kedua penyedia VoIP dan menyatakan pemenang di akhir setiap subbagian.

Panggilan Suara

Google Voice terintegrasi secara mulus dengan alat Google Workspace tambahan (Google Documents, Google Meet, Google Spreadsheet, dll.) untuk membuat solusi UCaaS yang lengkap. Perhatikan bahwa pengguna Google Voice harus memiliki paket Google Workspace untuk mengakses Google Voice sebagai bagian dari alat komunikasi terpadu.

Pengguna dapat melakukan dan menerima panggilan telepon, mengatur preferensi admin, memeriksa pesan suara, dan lainnya secara langsung di dalam konsol admin Workspace. Pelanggan telepon rumah terhubung menggunakan fitur Tautan ke Google Voice melalui Session Border Controllers (SBCs) bersertifikat.

Google AI memblokir panggilan spam dan menyalin pesan suara secara otomatis. Paket Pemula mencakup nomor lokal Google Voice dari lokasi domestik mana pun, sementara pengguna Premier juga dapat memilih nomor internasional dari 100+ negara.

Fitur panggilan Google Voice tambahan meliputi:

• Panggilan tak terbatas di AS & Kanada
• Panggilan internasional di sebagian besar negara Eropa dengan tarif per menit
• Aplikasi Seluler: Android & iOS
• Transkripsi Pesan Suara
• SMS Tanpa Batas (semua paket)
• Grup Dering
• Aplikasi web
• Meneruskan panggilan
• eDiscovery untuk panggilan, teks, dan rekaman pesan suara
• Telepon meja dan dukungan ATA
• Rekaman panggilan pengguna ad-hoc

RingCentral menawarkan layanan VoIP cloud tangguh yang dapat diakses dari lokasi mana pun dan menggunakan perangkat apa pun yang terhubung ke Internet, termasuk ponsel, tablet, telepon meja yang kompatibel, dan komputer desktop/laptop melalui antarmuka softphone.

Pengguna dapat mengganti perangkat atau nomor di tengah panggilan menggunakan fitur Balik Panggilan RingCentral, dan saluran telepon bisnis yang aman dapat diatur pada perangkat pribadi karyawan.

Perusahaan dapat menyimpan nomor telepon mereka yang ada berkat porting nomor, atau memilih nomor lokal, internasional, atau bebas pulsa baru. RingCentral menawarkan layanan telepon lengkap di 45+ negara, dan nomor virtual masuk di 105+ negara.

Layanan suara HD RingCentral sangat andal, dengan jaringan terdistribusi yang sepenuhnya redundan dan waktu aktif 99,999%. Platform RingCentral juga sangat aman, berkat fitur-fitur seperti Single sign-on (SSO), pemblokiran spam berbasis AI, mitigasi RoboCall menggunakan standar STIR/SHAKEN, dan penyamaran nomor.

RingCentral mencakup sejumlah besar fitur telepon canggih termasuk:

• Pesan suara-ke-teks atau pesan suara-ke-email
• Pesan Suara Visual
• Aplikasi Seluler untuk iOS dan Android
• Menit Bebas Pulsa di semua paket
• Laporan Log Panggilan
• Konferensi Audio Tanpa Batas
• Meja Panas
• Penanganan Panggilan Tingkat Lanjut termasuk Bisikan, Tongkang, dan Pengambilalihan

Pemenang: RingCentral

Dengan banyak fitur canggihnya, waktu aktif 99,999% dan komitmen terhadap keamanan, RingCentral adalah pemenangnya di sini.

Panggilan video

Semua pengguna bisnis Google Voice memiliki akses ke Google Meet, bagian dari ekosistem Google Workspace.

Google Meet adalah solusi konferensi video tingkat perusahaan yang aman dengan enkripsi dalam perjalanan. Ini sesuai dengan sejumlah standar industri, termasuk GDPR, HIPAA, dan SOC 1/2/3. Ini juga mencakup fitur anti-penyalahgunaan seperti PIN rapat, membisukan/menghapus peserta, dan banyak lagi.

Batas peserta Google Meet berkisar antara 100 hingga 500, bergantung pada paket Google Workspace yang dibeli.

Pengguna dapat menyelenggarakan rapat bulanan dalam jumlah tak terbatas dengan durasi masing-masing hingga 24 jam. Peserta rapat dapat bergabung ke konferensi video melalui tautan sekali klik yang dapat dibagikan, menggunakan akses dial-in, melalui undangan rapat, atau langsung di dalam Google Kalender. Admin dapat dengan mudah menjadwalkan rapat berulang, mengirimkan tautan bergabung otomatis, dan menyetel pengingat rapat dalam Google Kalender atau Google Meet.

Fitur video Google Meet lainnya meliputi:

• Teks Langsung
• Mode Cahaya Rendah
• Papan Tulis Digital
• Pembatalan Kebisingan
• Mengangkat tangan
• Ruang Istirahat
• Rekam Rapat dan simpan ke Drive
• jajak pendapat
• T&J
• Tuan rumah bersama
• Kontrol Moderasi
• Streaming Langsung Dalam Domain
• Pelacakan Kehadiran
• Nomor dial-in AS atau Internasional

Platform video RingCentral memungkinkan pengguna untuk menyelenggarakan rapat profesional yang aman yang dapat diikuti oleh peserta dari perangkat apa pun dengan atau tanpa aplikasi RingCentral.

Rapat RingCentral mencakup banyak fitur canggih, termasuk beberapa alat yang didukung AI seperti transkripsi langsung, pengurangan kebisingan, dan wawasan rapat. Namun, itu dikenakan biaya, karena RingCentral hanya menyertakan konferensi video untuk pengguna paket Standar dan di atasnya. Peserta dibatasi 100 dalam paket Standar dan 200 dalam paket Premium dan Ultimate. Lisensi untuk peserta tambahan dapat dibeli sebagai tambahan.

Beberapa fitur video RingCentral lainnya yang perlu diperhatikan antara lain:

• Mode Presentasi (menyimpan gambar penyaji di layar saat berbagi layar)
• Ikuti otomatis (memungkinkan kamera mengikuti presenter)
• Berbagi layar
• Anotasi
• Obrolan Dalam Rapat
• Rekaman
• Papan tulis
• Ruang Istirahat
• Reaksi Peserta
• Team Huddle (rapat terus-menerus yang dapat tetap buka 24/7)
• Enkripsi ujung ke ujung yang dinamis

Pemenang: Draw

Dengan enkripsi ujung ke ujung yang dinamis dan akses ke fitur yang lebih canggih, platform video RingCentral lebih unggul dari Google dalam banyak hal, namun, video tidak disertakan dalam semua paket RingCentral seperti halnya dengan Google Voice. Itu, bersama dengan titik harga RingCentral yang lebih tinggi dan batas peserta yang lebih rendah. Google Meet adalah platform video yang solid dan pilihan yang sangat baik untuk tim yang lebih kecil yang tidak membutuhkan semua lonceng dan peluit.

Petugas Otomatis

Pengguna paket Google Voice Standar dan Premier dapat menyiapkan penjawab otomatis dalam jumlah tidak terbatas (fitur penjawab otomatis Google juga dikenal sebagai IVR.) Pengguna cukup masuk ke konsol Google Admin dan merancang alur panggilan yang disesuaikan menggunakan antarmuka yang intuitif. Pesan selamat datang dapat ditambahkan dengan menggunakan text-to-speech (dengan pilihan bahasa, jenis suara dan kecepatan) atau dengan menambahkan pesan selamat datang yang telah direkam sebelumnya. Pengguna kemudian menambahkan perintah menu khusus dan tindakan aliran panggilan yang sesuai seperti perutean panggilan, memutar pesan khusus yang tidak dapat dilewati oleh penelepon, memutuskan sambungan, atau meneruskan ke pesan suara.

Penjawab otomatis multi-level RingCentral bekerja mirip dengan Google, tetapi dengan beberapa opsi lagi. Pengguna dapat melampirkan direktori dial-by-name ke pohon IVR, transfer ke jalur luar, dan editor IVR visual dengan antarmuka grafis. Pengguna RingCentral dapat membuat hingga 250 menu penjawab otomatis/IVR termasuk submenu. Perhatikan bahwa penjawab otomatis multi-level hanya tersedia untuk pengguna Paket Standar dan yang lebih tinggi.

Pemenang: Draw

Kategori ini juga menarik karena meskipun RingCentral menawarkan penjawab otomatis yang sedikit lebih canggih, harganya lebih mahal daripada Google Voice dan membatasi jumlah penjawab otomatis.

Analisis & Pelaporan

Analisis Google Voice terbatas dan hanya tersedia untuk pengguna paket Premier dan pengguna Google Workspace Enterprise, Education Standard, dan Education Plus. Untuk pelanggan ini, Google Voice terintegrasi dengan Google BigQuery, alat analisis berbasis cloud yang menjalankan kueri pada data historis dan menghasilkan laporan. Dengan menggunakan BigQuery, pengguna dapat menganalisis aktivitas anggota tim di semua platform Google Workspace dan menggabungkan laporan aktivitas. BigQuery juga akan membuat laporan dan dasbor khusus, menggabungkan data penggunaan di seluruh aplikasi, dan melakukan penelusuran lanjutan pada aktivitas. Google Voice tidak menawarkan analitik waktu nyata.

Pengguna Google Voice dengan paket non-premier dapat mengakses log suara dan log aktivitas lainnya di Google Workspace dan melakukan penelusuran dengan beberapa filter.

RingCentral menyertakan analitik waktu nyata dalam paket Premier dan Ultimate-nya. Pengguna paket utama juga memiliki akses ke laporan dan peringatan status perangkat. Laporan log panggilan, termasuk tanggal, waktu dan durasi panggilan disertakan dalam semua paket RingCentral.

Analisis waktu nyata RingCentral memungkinkan pengguna untuk membuat dasbor dan laporan yang disesuaikan dengan lebih dari 30 metrik untuk dipilih termasuk waktu bicara, waktu setelah jam kerja, dan volume panggilan. Beberapa dasbor analitik dapat dibuat, dibagikan, dan dikolaborasikan. Data gabungan tersedia selama 24 jam.

Pemenang: RingCentral

Dengan analitik waktu nyata, dasbor khusus, dan peringatan, RingCentral adalah pemenangnya di sini.

Integrasi

Google Voice hanya terintegrasi dengan platform Google lainnya seperti Google Workspace, yang diperlukan untuk pembelian paket Google Voice. Google Workspace mencakup platform seperti Gmail, Google Drive, Perpesanan Tim Obrolan, dan Google Meet.

Di ujung lain spektrum, RingCentral memiliki salah satu ekosistem integrasi paling kuat di ruang UCaaS. RingCentral terintegrasi dengan lebih dari 200 aplikasi pihak ketiga termasuk Salesforce, Hubspot, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, dan banyak lainnya.

Pemenang: RingCentral

RingCentral adalah pemenang yang jelas di sini.

Perangkat Keras yang Didukung

Google Voice dimaksudkan untuk digunakan dengan perangkat yang mendukung internet seperti smartphone, laptop, dan softphone. Untuk ponsel desktop, Google Voice memiliki kompatibilitas terbatas dan hanya mencantumkan model Poly berikut sebagai opsi:

• Poly EDGE B10, B20, dan B30
• Poli OBi 300 dan 302
• Poly VVX 150, 250, 350, dan 450 OBi Edition

Selain itu, sistem pesan suara dan direktori kontak Google Voice tidak didukung pada ponsel Poly VVX OBi Edition.

RingCentral, sebagai alternatif, secara langsung mendukung sekitar 60 model telepon IP yang berbeda dari merek seperti Poly, Cisco, Yealink, Avaya, Mitel, dan Unify.

Pemenang: RingCentral

RingCentral memiliki kompatibilitas perangkat keras yang jauh lebih baik.

Google Voice vs RingCentral: Harga dan Paket

Google Voice, tanpa diragukan lagi, adalah pilihan ekonomis seperti yang dapat dilihat di bagian berikut. Namun, Google Voice memang memiliki keterbatasan, terutama dalam hal fitur, integrasi, dan perangkat keras lanjutan. Baca terus untuk membandingkan opsi harga untuk RingCentral dan Google Voice.

Harga Google Voice

Google Voice memiliki struktur penetapan harga tiga tingkat tradisional. Namun, perlu diperhatikan bahwa langganan Google Workspace diperlukan untuk paket Google Voice apa pun. Harga paket Google Workspace berkisar dari $6-$18 per pengguna/bln. Harga paket Google Voice yang tercantum di bawah adalah tambahan untuk langganan Google Workspace. Berikut ini rincian paket Google Voice:

Harga RingCentral

Struktur harga RingCentral lebih kompleks dengan empat tingkatan, volume dan diskon tahunan dan tambahan opsional. Berikut adalah ikhtisarnya:

Google Voice vs RingCentral: Pro & Kontra

Berikut adalah pro dan kontra dari RingCentral:

Berikut adalah pro dan kontra dari Google Voice:

Google Voice vs RingCentral: Mana yang Harus Anda Pilih?

Google Voice dan RingCentral keduanya merupakan platform komunikasi terpadu yang sangat andal tetapi memiliki tujuan yang berbeda. Untuk tim kecil dan pemilik bisnis yang sudah nyaman menggunakan aplikasi Google seperti Spreadsheet dan Drive, Google Voice adalah solusi berbiaya rendah yang dapat membawa komunikasi ke tingkat berikutnya. Tim jarak jauh dan internasional khususnya akan mendapat banyak manfaat dari alat seperti Google Meet.

Untuk bisnis besar, perusahaan, dan pusat panggilan yang membutuhkan analitik, opsi penanganan panggilan lanjutan, dan integrasi CRM, RingCentral adalah pilihan yang sangat baik. Meskipun RingCentral hadir dengan label harga yang lebih tinggi, RingCentral telah secara konsisten membuktikan dirinya sebagai pemimpin di bidang UC berkat platformnya yang sangat aman, ramah pengguna, dan andal yang dikemas dengan fitur-fitur inovatif.

FAQ