Google Voice vs RingCentral: preços, recursos, prós e contras

Embora o RingCentral e o Google Voice sejam os principais provedores de comunicação empresarial, suas plataformas populares de MVP do Google Voice e RingCentral são bem diferentes uma da outra.

A RingCentral continua a oferecer software inovador baseado em nuvem que evolui junto com as necessidades de negócios. Sua solução RingCentral MVP UCaaS rica em recursos não é exceção, combinando mensagens de texto comerciais, telefonia VoIP e comunicação de vídeo em uma interface perfeita.

O sistema telefônico comercial do Google, o Google Voice , foi projetado para funcionar em conjunto com outros aplicativos do Google Workspace para criar uma solução básica de comunicação empresarial unificada que inclui colaboração em equipe, videoconferência e funcionalidade de chamada de voz.

Neste confronto entre Google Voice e RingCentral MVP, compararemos os principais recursos, preços, compatibilidade de hardware e muito mais para ajudá-lo a decidir qual ferramenta funciona melhor para sua empresa.

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• Google Voice vs RingCentral: visão geral
• Comparação de recursos
• Comparação de preços e planos
• Prós e contras de ambos os provedores
• Qual você deve escolher - Google Voice ou RingCentral?
• Perguntas frequentes

Google Voice vs RingCentral: visão geral

Google Voice vs RingCentral: comparação de recursos

Nesta seção, compararemos diferentes recursos de ambos os provedores de VoIP e declararemos um vencedor ao final de cada subseção.

Chamada de voz

O Google Voice se integra perfeitamente a ferramentas adicionais do Google Workspace (Google Docs, Google Meet, Google Sheets etc.) para criar uma solução UCaaS completa. Observe que os usuários do Google Voice devem ter um plano do Google Workspace para acessar o Google Voice como parte de uma ferramenta de comunicação unificada.

Os usuários podem fazer e receber chamadas telefônicas, configurar preferências de administrador, verificar mensagens de correio de voz e muito mais diretamente no console de administração do Workspace. Os clientes de linha fixa se conectam usando o recurso Link ao Google Voice por meio de controladores de borda de sessão (SBCs) certificados.

A IA do Google bloqueia chamadas de spam e transcreve mensagens de voz automaticamente. O plano Starter inclui um número local do Google Voice de qualquer local doméstico, enquanto os usuários Premier também podem escolher um número internacional de mais de 100 países.

Os recursos adicionais de chamada do Google Voice incluem:

• Chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá
• Chamadas internacionais na maioria dos países europeus a preços por minuto
• Aplicativos móveis: Android e IOS
• Transcrição do correio de voz
• Mensagens de texto ilimitadas (todos os planos)
• Grupos de toque
• Aplicativo da Web
• Encaminhamento de chamadas
• eDiscovery para registros de chamadas, textos e correio de voz
• Telefone de mesa e suporte ATA
• Gravação de chamadas de usuários ad-hoc

A RingCentral oferece um serviço robusto de VoIP em nuvem acessível de qualquer local e usando qualquer dispositivo conectado à Internet, incluindo telefones, tablets, telefones de mesa compatíveis e computadores desktop/laptop através da interface do softphone.

Os usuários podem alternar dispositivos ou números durante a chamada usando o recurso Call Flip do RingCentral, e linhas telefônicas comerciais seguras podem ser configuradas nos dispositivos pessoais dos funcionários.

As empresas podem manter seus números de telefone existentes graças à portabilidade de números ou escolher novos números locais, internacionais ou gratuitos. A RingCentral oferece serviço telefônico completo em mais de 45 países e números virtuais de entrada em mais de 105 países.

O serviço de voz HD da RingCentral é altamente confiável, com uma rede distribuída totalmente redundante e um tempo de atividade de 99,999%. A plataforma da RingCentral também é altamente segura, graças a recursos como Single sign-on (SSO), bloqueio de spam baseado em IA, mitigação de RoboCall usando padrões STIR/SHAKEN e mascaramento de números.

RingCentral inclui uma infinidade de recursos avançados de telefone, incluindo:

• Correio de voz para texto ou correio de voz para e-mail
• Correio de voz visual
• Aplicativos móveis para IOS e Android
• Minutos gratuitos em todos os planos
• Relatórios de registro de chamadas
• Conferência de áudio ilimitada
• Hot Desking
• Tratamento avançado de chamadas, incluindo Whisper, Barge e Takeover

Vencedor: Ring Central

Com seus muitos recursos avançados, 99,999% de tempo de atividade e compromisso com a segurança, o RingCentral é o vencedor aqui.

Chamada de vídeo

Todos os usuários empresariais do Google Voice têm acesso ao Google Meet, parte do ecossistema do Google Workspace.

O Google Meet é uma solução segura de videoconferência de nível empresarial com criptografia em trânsito. Ele é compatível com vários padrões do setor, incluindo GDPR, HIPAA e SOC 1/2/3. Ele também inclui recursos antiabuso, como PINs de reunião, silenciar/remover participantes e muito mais.

Os limites de participantes do Google Meet variam de 100 a 500, dependendo do plano do Google Workspace adquirido.

Os usuários podem hospedar um número ilimitado de reuniões mensais com duração de até 24 horas cada. Os participantes da reunião podem participar de uma videoconferência por meio de um link compartilhável com um clique, usando acesso discado, por convite de reunião ou diretamente no Google Agenda. Os administradores podem agendar reuniões repetidas com facilidade, enviar links de participação automática e definir lembretes de reuniões no Google Agenda ou no Google Meet.

Outros recursos de vídeo do Google Meet incluem:

• Legendas ao vivo
• Modo de pouca luz
• Quadro Digital
• Cancelamento de ruído
• Levantar a mão
• Salas temáticas
• Gravar reunião e salvar no Drive
• Enquetes
• Perguntas e respostas
• Coanfitriões
• Controles de moderação
• Transmissão ao vivo no domínio
• Acompanhamento de presença
• Números de discagem dos EUA ou internacionais

A plataforma de vídeo do RingCentral permite que os usuários realizem reuniões profissionais seguras nas quais os participantes podem participar de qualquer dispositivo com ou sem o aplicativo RingCentral.

As reuniões do RingCentral incluem muitos recursos avançados, incluindo várias ferramentas baseadas em IA, como transcrição ao vivo, redução de ruído e informações sobre reuniões. No entanto, isso tem um custo, pois o RingCentral inclui apenas videoconferência para usuários do plano Standard e superior. Os participantes são limitados a 100 no plano Standard e a 200 nos planos Premium e Ultimate. Uma licença para participantes adicionais pode ser adquirida como um complemento.

Alguns outros recursos de vídeo do RingCentral a serem observados incluem:

• Modo de apresentação (mantém uma imagem do apresentador na tela durante o compartilhamento de tela)
• Seguimento automático (permite que a câmera siga o apresentador)
• Compartilhamento de tela
• Anotações
• Bate-papo na reunião
• Gravação
• Quadro branco
• Salas temáticas
• Reações dos Participantes
• Team Huddle (uma reunião persistente que pode ser mantida aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana)
• Criptografia dinâmica de ponta a ponta

Vencedor: Empate

Com criptografia dinâmica de ponta a ponta e acesso a recursos mais avançados, a plataforma de vídeo da RingCentral é superior à do Google em muitos aspectos, no entanto, o vídeo não está incluído em todos os planos da RingCentral como no Google Voice. Isso, juntamente com o preço mais alto do RingCentral e o limite de participantes mais baixo, equilibram as coisas. O Google Meet é uma plataforma de vídeo sólida e uma excelente opção para equipes menores que não precisam de todos os sinos e assobios.

Auto atendimento

Os usuários dos planos Google Voice Standard e Premier podem configurar um número ilimitado de atendedores automáticos (o recurso de atendimento automático do Google também é conhecido como IVR). Os usuários simplesmente fazem login no Google Admin Console e criam um fluxo de chamadas personalizado usando uma interface intuitiva. As mensagens de boas-vindas podem ser adicionadas usando a conversão de texto em fala (com opções de idioma, tipo de voz e velocidade) ou adicionando uma mensagem de boas-vindas pré-gravada. Os usuários adicionam prompts de menu personalizados e ações de fluxo de chamadas correspondentes, como roteamento de chamadas, reprodução de uma mensagem especial que os chamadores não podem pular, desconectar ou encaminhar para o correio de voz.

O atendedor automático multinível do RingCentral funciona de maneira semelhante ao do Google, mas com mais algumas opções. Os usuários podem anexar um diretório de discagem por nome à árvore IVR, transferir para uma linha externa e um editor IVR visual com uma interface gráfica. Os usuários do RingCentral podem criar até 250 menus de atendimento automático/URA, incluindo submenus. Observe que o atendedor automático multinível está disponível apenas para usuários do Plano Padrão e superior.

Vencedor: Empate

Essa categoria também é um atrativo porque, embora o RingCentral ofereça um atendedor automático um pouco mais avançado, custa mais que o Google Voice e limita o número de atendedores automáticos.

Análise e relatórios

As análises do Google Voice são limitadas e estão disponíveis apenas para usuários do plano Premier e usuários do Google Workspace Enterprise, Education Standard e Education Plus. Para esses clientes, o Google Voice se integra ao Google BigQuery, uma ferramenta de análise baseada em nuvem que executa consultas em dados históricos e gera relatórios. Com o BigQuery, os usuários podem analisar a atividade dos membros da equipe em todas as plataformas do Google Workspace e combinar relatórios de atividade. O BigQuery também gerará relatórios e painéis personalizados, agregará dados de uso em aplicativos e realizará pesquisas avançadas sobre a atividade. O Google Voice não oferece análises em tempo real.

Os usuários do Google Voice com planos não premium podem acessar registros de voz e outros registros de atividades no Google Workspace e realizar pesquisas com vários filtros.

O RingCentral inclui análises em tempo real em seus planos Premier e Ultimate. Os usuários do plano Ultimate também têm acesso a relatórios e alertas de status do dispositivo. Relatórios de registro de chamadas, incluindo data, hora e duração das chamadas, estão incluídos em todos os planos da RingCentral.

A análise em tempo real do RingCentral permite que os usuários gerem painéis e relatórios personalizados com mais de 30 métricas para escolher, incluindo tempo de conversação, horas extras e volume de chamadas. Vários painéis de análise podem ser criados, compartilhados e colaborados. Os dados agregados ficam disponíveis por 24 horas.

Vencedor: Ring Central

Com análises em tempo real, painéis personalizados e alertas, o RingCentral é o vencedor aqui.

Integrações

O Google Voice só se integra a outras plataformas do Google, como o Google Workspace, necessário para a compra de um plano do Google Voice. O Google Workspace inclui plataformas como Gmail, Google Drive, Chat Team Messaging e Google Meet.

Na outra extremidade do espectro, a RingCentral possui um dos ecossistemas de integração mais robustos no espaço UCaaS. O RingCentral se integra a mais de 200 aplicativos de terceiros, incluindo Salesforce, Hubspot, Microsoft Teams, Slack, Zendesk e muitos outros.

Vencedor: Ring Central

RingCentral é o vencedor claro aqui.

Hardware suportado

O Google Voice deve ser usado com dispositivos habilitados para Internet, como smartphones, laptops e softphones. Quando se trata de telefones de mesa, o Google Voice tem compatibilidade limitada e lista apenas os seguintes modelos Poly como opções:

• Poly EDGE B10, B20 e B30
• Poli OBi 300 e 302
• Poly VVX 150, 250, 350 e 450 OBi Edition

Além disso, o sistema de correio de voz e o diretório de contatos do Google Voice não são compatíveis com os telefones Poly VVX OBi Edition.

O RingCentral, como alternativa, suporta diretamente cerca de 60 modelos diferentes de telefones IP de marcas como Poly, Cisco, Yealink, Avaya, Mitel e Unify.

Vencedor: Ring Central

RingCentral tem compatibilidade de hardware muito melhor.

Google Voice vs RingCentral: preços e planos

O Google Voice é, sem dúvida, a opção econômica como pode ser visto na seção a seguir. No entanto, o Google Voice tem limitações, principalmente quando se trata de recursos avançados, integrações e hardware. Continue lendo para comparar as opções de preços do RingCentral e do Google Voice.

Preços do Google Voice

O Google Voice tem uma estrutura de preços tradicional em três níveis. Deve-se notar, no entanto, que uma assinatura do Google Workspace é necessária para qualquer plano do Google Voice. Os planos do Google Workspace variam de US$ 6 a US$ 18 por usuário/mês. Os preços dos planos do Google Voice listados abaixo são adicionais a uma assinatura do Google Workspace. Aqui está um detalhamento dos planos do Google Voice:

Preços RingCentral

A estrutura de preços do RingCentral é mais complexa com quatro níveis, volume e descontos anuais e complementos opcionais. Aqui está uma visão geral:

Google Voice vs RingCentral: prós e contras

Aqui está uma olhada nos prós e contras do RingCentral:

Aqui está uma olhada nos prós e contras do Google Voice:

Google Voice vs RingCentral: qual você deve escolher?

O Google Voice e o RingCentral são plataformas de comunicações unificadas extremamente confiáveis, mas servem a propósitos diferentes. Para pequenas equipes e proprietários de empresas que já se sentem à vontade para usar aplicativos do Google, como Planilhas e Drive, o Google Voice é uma solução de baixo custo que pode levar a comunicação para o próximo nível. Equipes remotas e internacionais especialmente se beneficiarão muito de ferramentas como o Google Meet.

Para grandes empresas, empresas e call centers que precisam de análises, opções avançadas de tratamento de chamadas e integração de CRM, o RingCentral é uma excelente escolha. Embora o RingCentral tenha um preço mais alto, ele provou consistentemente ser líder no espaço de UC graças à sua plataforma altamente segura, fácil de usar e confiável, repleta de recursos inovadores.

Perguntas frequentes