Google Voice vs RingCentral : tarifs, fonctionnalités, avantages et inconvénients

Bien que RingCentral et Google Voice soient les deux principaux fournisseurs de communications d'entreprise, leurs plates-formes populaires Google Voice et RingCentral MVP sont assez différentes l'une de l'autre.

RingCentral continue de proposer des logiciels innovants basés sur le cloud qui évoluent en fonction des besoins de l'entreprise. Leur solution RingCentral MVP UCaaS riche en fonctionnalités ne fait pas exception, combinant la messagerie texte professionnelle, la téléphonie VoIP et la communication vidéo dans une interface transparente.

Le système téléphonique professionnel de Google, Google Voice , est conçu pour fonctionner avec d'autres applications Google Workspace afin de créer une solution de communications professionnelles unifiées de base qui inclut la collaboration d'équipe, les réunions vidéo et les fonctionnalités d'appel vocal.

Dans ce face-à-face entre Google Voice et RingCentral MVP, nous comparerons les principales fonctionnalités, les prix, la compatibilité matérielle, etc., pour vous aider à choisir l'outil qui convient le mieux à votre entreprise.

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• Google Voice contre RingCentral : Présentation
• Comparaison des fonctionnalités
• Comparaison des prix et des forfaits
• Avantages et inconvénients des deux fournisseurs
• Lequel devriez-vous choisir - Google Voice ou RingCentral ?
• FAQ

Google Voice contre RingCentral : Présentation

Google Voice vs RingCentral : comparaison des fonctionnalités

Dans cette section, nous comparerons différentes fonctionnalités des deux fournisseurs VoIP et déclarerons un gagnant à la fin de chaque sous-section.

Appel vocal

Google Voice s'intègre de manière transparente à d'autres outils Google Workspace (Google Docs, Google Meet, Google Sheets, etc.) pour créer une solution UCaaS complète. Notez que les utilisateurs de Google Voice doivent disposer d'un forfait Google Workspace pour accéder à Google Voice dans le cadre d'un outil de communications unifiées.

Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels téléphoniques, configurer les préférences d'administration, consulter les messages vocaux et plus directement dans la console d'administration Workspace. Les clients de téléphonie fixe se connectent à l'aide de la fonction Link à Google Voice via des contrôleurs de session certifiés (SBC).

Google AI bloque les appels indésirables et transcrit automatiquement les messages vocaux. Le plan Starter comprend un numéro local Google Voice à partir de n'importe quel emplacement national, tandis que les utilisateurs Premier peuvent également choisir un numéro international dans plus de 100 pays.

Les fonctionnalités d'appel supplémentaires de Google Voice incluent :

• Appels illimités aux États-Unis et au Canada
• Appels internationaux dans la plupart des pays européens à des tarifs à la minute
• Applications mobiles : Android et IOS
• Transcription de la messagerie vocale
• SMS illimités (tous les forfaits)
• Groupes de sonnerie
• Application Web
• Renvoi d'appel
• eDiscovery pour les appels, les SMS et les enregistrements de messagerie vocale
• Téléphone de bureau et prise en charge ATA
• Enregistrement ad hoc des appels des utilisateurs

RingCentral offre un service VoIP cloud robuste accessible depuis n'importe quel endroit et à l'aide de n'importe quel appareil connecté à Internet, y compris les téléphones, les tablettes, les téléphones de bureau compatibles et les ordinateurs de bureau/portables via l'interface du softphone.

Les utilisateurs peuvent changer d'appareil ou de numéro en cours d'appel à l'aide de la fonction Call Flip de RingCentral, et des lignes téléphoniques professionnelles sécurisées peuvent être configurées sur les appareils personnels des employés.

Les entreprises peuvent conserver leurs numéros de téléphone existants grâce au portage de numéros ou choisir de nouveaux numéros locaux, internationaux ou gratuits. RingCentral offre un service téléphonique complet dans plus de 45 pays et des numéros virtuels entrants dans plus de 105 pays.

Le service de voix HD de RingCentral est extrêmement fiable, avec un réseau distribué entièrement redondant et une disponibilité de 99,999 %. La plate-forme de RingCentral est également hautement sécurisée, grâce à des fonctionnalités telles que l'authentification unique (SSO), le blocage du spam basé sur l'IA, l'atténuation de RoboCall à l'aide des normes STIR/SHAKEN et le masquage des numéros.

RingCentral comprend une pléthore de fonctionnalités téléphoniques avancées, notamment :

• Messagerie vocale vers SMS ou messagerie vocale vers e-mail
• Messagerie vocale visuelle
• Applications mobiles pour IOS et Android
• Minutes sans frais sur tous les forfaits
• Rapports du journal des appels
• Audioconférence illimitée
• Bureau partagé
• Gestion avancée des appels, y compris Whisper, Barge et Takeover

Gagnant : RingCentral

Avec ses nombreuses fonctionnalités avancées, sa disponibilité à 99,999 % et son engagement envers la sécurité, RingCentral est le gagnant ici.

Appel video

Tous les utilisateurs professionnels de Google Voice ont accès à Google Meet, qui fait partie de l'écosystème Google Workspace.

Google Meet est une solution de visioconférence sécurisée de niveau entreprise avec chiffrement en transit. Il est conforme à un certain nombre de normes de l'industrie, notamment GDPR, HIPAA et SOC 1/2/3. Il comprend également des fonctionnalités anti-abus telles que les codes PIN de réunion, la désactivation/la suppression des participants, etc.

Les limites de participants à Google Meet vont de 100 à 500 selon le forfait Google Workspace acheté.

Les utilisateurs peuvent héberger un nombre illimité de réunions mensuelles d'une durée maximale de 24 heures chacune. Les participants à une réunion peuvent rejoindre une visioconférence via un lien partageable en un clic, en utilisant un accès commuté, via une invitation à une réunion ou directement dans Google Agenda. Les administrateurs peuvent facilement programmer des réunions répétées, envoyer des liens de participation automatiques et définir des rappels de réunion dans Google Agenda ou Google Meet.

Les autres fonctionnalités vidéo de Google Meet incluent :

• Sous-titres en direct
• Mode faible luminosité
• Tableau blanc numérique
• Annulation du bruit
• Lever la main
• Salles de sous-commission
• Enregistrer la réunion et l'enregistrer sur Drive
• Les sondages
• Questions et réponses
• Co-hôtes
• Contrôles de modération
• Diffusion en direct dans le domaine
• Suivi des présences
• Numéros d'appel américains ou internationaux

La plate-forme vidéo de RingCentral permet aux utilisateurs d'héberger des réunions professionnelles sécurisées auxquelles les participants peuvent participer depuis n'importe quel appareil avec ou sans l'application RingCentral.

Les réunions RingCentral incluent de nombreuses fonctionnalités avancées, y compris plusieurs outils alimentés par l'IA tels que la transcription en direct, la réduction du bruit et les informations sur les réunions. Cependant, cela a un coût, car RingCentral n'inclut la visioconférence que pour les utilisateurs du plan Standard et supérieur. Les participants sont limités à 100 dans le plan Standard et à 200 dans les plans Premium et Ultimate. Une licence pour des participants supplémentaires peut être achetée en tant que module complémentaire.

Certaines autres fonctionnalités vidéo de RingCentral à noter incluent :

• Mode présentation (garde une photo du présentateur à l'écran pendant le partage d'écran)
• Suivi automatique (laisse la caméra suivre le présentateur)
• Partage d'écran
• Remarques
• Chat en réunion
• Enregistrement
• Tableau blanc
• Salles de sous-commission
• Réactions des participants
• Team Huddle (une réunion persistante qui peut être maintenue ouverte 24h/24 et 7j/7)
• Chiffrement dynamique de bout en bout

Gagnant : Tirage au sort

Avec un cryptage dynamique de bout en bout et un accès à des fonctionnalités plus avancées, la plate-forme vidéo de RingCentral est supérieure à celle de Google à bien des égards, cependant, la vidéo n'est pas incluse dans tous les plans RingCentral comme c'est le cas avec Google Voice. Cela, ainsi que le prix plus élevé de RingCentral et la limite inférieure des participants, égalisent les choses. Google Meet est une plate-forme vidéo solide et un excellent choix pour les petites équipes qui n'ont pas besoin de toutes les cloches et de tous les sifflets.

Préposé automatique

Les utilisateurs des forfaits Google Voice Standard et Premier peuvent configurer un nombre illimité de standards automatiques (la fonction de standard automatique de Google est également connue sous le nom de SVI). Les utilisateurs se connectent simplement à la console d'administration Google et conçoivent un flux d'appels personnalisé à l'aide d'une interface intuitive. Des messages de bienvenue peuvent être ajoutés en utilisant la synthèse vocale (avec des options pour la langue, le type de voix et la vitesse) ou en ajoutant un message de bienvenue préenregistré. Les utilisateurs ajoutent ensuite des invites de menu personnalisées et des actions de flux d'appels correspondantes telles que le routage des appels, la lecture d'un message spécial que les appelants ne peuvent pas ignorer, la déconnexion ou le transfert vers la messagerie vocale.

Le standard automatique à plusieurs niveaux de RingCentral fonctionne de la même manière que celui de Google, mais avec quelques options supplémentaires. Les utilisateurs peuvent joindre un répertoire d'appel par nom à l'arborescence IVR, transférer vers une ligne extérieure et un éditeur IVR visuel avec une interface graphique. Les utilisateurs de RingCentral peuvent créer jusqu'à 250 menus de standard automatique/IVR, y compris des sous-menus. Notez que le standard automatique à plusieurs niveaux n'est disponible que pour les utilisateurs du plan standard et supérieur.

Gagnant : Tirage au sort

Cette catégorie attire également car bien que RingCentral propose un standard automatique un peu plus avancé, il coûte plus cher que Google Voice et limite le nombre de standards automatiques.

Analyses et rapports

Google Voice Analytics est limité et disponible uniquement pour les utilisateurs du plan Premier et les utilisateurs de Google Workspace Enterprise, Education Standard et Education Plus. Pour ces clients, Google Voice s'intègre à Google BigQuery, un outil d'analyse basé sur le cloud qui exécute des requêtes sur des données historiques et génère des rapports. Grâce à BigQuery, les utilisateurs peuvent analyser l'activité des membres de l'équipe sur toutes les plates-formes Google Workspace et combiner des rapports d'activité. BigQuery générera également des rapports et des tableaux de bord personnalisés, regroupera les données d'utilisation entre les applications et effectuera des recherches avancées sur l'activité. Google Voice n'offre pas d'analyse en temps réel.

Les utilisateurs de Google Voice avec des forfaits non premium peuvent accéder aux journaux vocaux et à d'autres journaux d'activité dans Google Workspace et effectuer des recherches avec plusieurs filtres.

RingCentral inclut des analyses en temps réel dans ses plans Premier et Ultimate. Les utilisateurs du plan Ultimate ont également accès aux rapports et aux alertes sur l'état de l'appareil. Les rapports du journal des appels, y compris la date, l'heure et la durée des appels, sont inclus dans tous les forfaits RingCentral.

Les analyses en temps réel de RingCentral permettent aux utilisateurs de générer des tableaux de bord et des rapports personnalisés avec plus de 30 mesures parmi lesquelles choisir, notamment le temps de conversation, les heures après les heures de travail et le volume des appels. Plusieurs tableaux de bord analytiques peuvent être créés, partagés et sur lesquels collaborer. Les données agrégées sont disponibles pendant 24 heures.

Gagnant : RingCentral

Avec des analyses en temps réel, des tableaux de bord personnalisés et des alertes, RingCentral est le gagnant ici.

Intégrations

Google Voice s'intègre uniquement à d'autres plates-formes Google telles que Google Workspace, qui est nécessaire pour l'achat d'un forfait Google Voice. Google Workspace comprend des plates-formes telles que Gmail, Google Drive, Chat Team Messaging et Google Meet.

À l'autre extrémité du spectre, RingCentral possède l'un des écosystèmes d'intégration les plus robustes de l'espace UCaaS. RingCentral s'intègre à plus de 200 applications tierces, dont Salesforce, Hubspot, Microsoft Teams, Slack, Zendesk et bien d'autres.

Gagnant : RingCentral

RingCentral est clairement le gagnant ici.

Matériel pris en charge

Google Voice est destiné à être utilisé avec des appareils compatibles Internet tels que les smartphones, les ordinateurs portables et les softphones. En ce qui concerne les téléphones de bureau, Google Voice a une compatibilité limitée et ne répertorie que les modèles Poly suivants en tant qu'options :

• Poly EDGE B10, B20 et B30
• PolyOBi 300 et 302
• Édition Poly VVX 150, 250, 350 et 450 OBi

De plus, le système de messagerie vocale et le répertoire de contacts de Google Voice ne sont pas pris en charge sur les téléphones Poly VVX OBi Edition.

RingCentral, alternativement, prend directement en charge environ 60 modèles de téléphones IP différents de marques telles que Poly, Cisco, Yealink, Avaya, Mitel et Unify.

Gagnant : RingCentral

RingCentral a une bien meilleure compatibilité matérielle.

Google Voice vs RingCentral : tarifs et forfaits

Google Voice est, sans aucun doute, l'option économique comme on peut le voir dans la section suivante. Cependant, Google Voice a des limites, principalement en ce qui concerne les fonctionnalités avancées, les intégrations et le matériel. Lisez la suite pour comparer les options de tarification pour RingCentral et Google Voice.

Tarifs Google Voice

Google Voice a une structure de tarification traditionnelle à trois niveaux. Il convient toutefois de noter qu'un abonnement à Google Workspace est requis pour tout forfait Google Voice. Les forfaits Google Workspace varient entre 6 $ et 18 $ par utilisateur/mois. Les tarifs des forfaits Google Voice indiqués ci-dessous s'ajoutent à un abonnement Google Workspace. Voici une ventilation des forfaits Google Voice :

Tarification RingCentral

La structure de tarification de RingCentral est plus complexe avec quatre niveaux, des remises sur le volume et annuelles et des modules complémentaires optionnels. Voici un aperçu :

Google Voice contre RingCentral : avantages et inconvénients

Voici un aperçu des avantages et des inconvénients de RingCentral :

Voici un aperçu des avantages et des inconvénients de Google Voice :

Google Voice vs RingCentral : lequel choisir ?

Google Voice et RingCentral sont tous deux des plateformes de communications unifiées extrêmement fiables, mais ils ont des objectifs différents. Pour les petites équipes et les propriétaires d'entreprise qui sont déjà à l'aise avec les applications Google telles que Sheets et Drive, Google Voice est une solution peu coûteuse qui peut faire passer la communication au niveau supérieur. Les équipes distantes et internationales en particulier bénéficieront grandement d'outils tels que Google Meet.

Pour les grandes entreprises, les entreprises et les centres d'appels qui ont besoin d'analyses, d'options avancées de gestion des appels et d'une intégration CRM, RingCentral est un excellent choix. Bien que RingCentral soit proposé à un prix plus élevé, il a toujours prouvé qu'il était un leader dans l'espace UC grâce à sa plate-forme hautement sécurisée, conviviale et fiable, dotée de fonctionnalités innovantes.

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