Google Voice vs RingCentral: precios, características, pros y contras

Aunque RingCentral y Google Voice son los principales proveedores de comunicaciones comerciales, sus populares plataformas MVP de Google Voice y RingCentral son bastante diferentes entre sí.

RingCentral continúa ofreciendo un software innovador basado en la nube que evoluciona junto con las necesidades comerciales. Su solución RingCentral MVP UCaaS rica en funciones no es una excepción, ya que combina la mensajería de texto comercial, la telefonía VoIP y la comunicación por video en una interfaz perfecta.

El sistema telefónico comercial de Google, Google Voice , está diseñado para funcionar junto con otras aplicaciones de Google Workspace para crear una solución básica de comunicaciones comerciales unificadas que incluye funciones de colaboración en equipo, videollamadas y llamadas de voz.

En este enfrentamiento entre Google Voice y RingCentral MVP, compararemos funciones clave, precios, compatibilidad de hardware y más para ayudarlo a decidir qué herramienta funciona mejor para su empresa.

Saltar a ↓

• Google Voice frente a RingCentral: descripción general
• Comparación de características
• Comparación de Precios y Planes
• Pros y contras de ambos proveedores
• ¿Cuál debería elegir: Google Voice o RingCentral?
• preguntas frecuentes

Google Voice frente a RingCentral: descripción general

Google Voice vs RingCentral: Comparación de funciones

En esta sección, compararemos diferentes características de ambos proveedores de VoIP y declararemos un ganador al final de cada subsección.

Llamadas de voz

Google Voice se integra a la perfección con las herramientas adicionales de Google Workspace (Documentos de Google, Google Meet, Hojas de cálculo de Google, etc.) para crear una solución UCaaS completa. Tenga en cuenta que los usuarios de Google Voice deben tener un plan de Google Workspace para acceder a Google Voice como parte de una herramienta de comunicaciones unificadas.

Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas telefónicas, configurar preferencias de administración, revisar los mensajes de correo de voz y más directamente dentro de la consola de administración de Workspace. Los clientes de telefonía fija se conectan mediante la función Enlace a Google Voice a través de controladores de borde de sesión (SBC) certificados.

Google AI bloquea las llamadas de spam y transcribe los mensajes de voz automáticamente. El plan Starter incluye un número local de Google Voice desde cualquier ubicación nacional, mientras que los usuarios Premier también pueden elegir un número internacional de más de 100 países.

Las funciones adicionales de llamadas de Google Voice incluyen:

• Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá
• Llamadas internacionales dentro de la mayoría de los países europeos a tarifas por minuto
• Aplicaciones móviles: Android e IOS
• Transcripción de mensajes de voz
• Mensajes de texto ilimitados (todos los planes)
• Grupos de timbre
• Aplicación web
• Reenvío de llamadas
• eDiscovery para llamadas, mensajes de texto y registros de correo de voz
• Teléfono de escritorio y soporte ATA
• Grabación de llamadas de usuario ad-hoc

RingCentral ofrece un sólido servicio de VoIP en la nube accesible desde cualquier lugar y utilizando cualquier dispositivo conectado a Internet, incluidos teléfonos, tabletas, teléfonos de escritorio compatibles y computadoras de escritorio/portátiles a través de la interfaz de softphone.

Los usuarios pueden cambiar de dispositivo o de número en medio de una llamada mediante la función Call Flip de RingCentral, y se pueden configurar líneas telefónicas comerciales seguras en los dispositivos personales de los empleados.

Las empresas pueden mantener sus números de teléfono existentes gracias a la transferencia de números o elegir nuevos números locales, internacionales o gratuitos. RingCentral ofrece un servicio telefónico completo en más de 45 países y números virtuales entrantes en más de 105 países.

El servicio de voz HD de RingCentral es altamente confiable, con una red distribuida totalmente redundante y un tiempo de actividad del 99,999 %. La plataforma de RingCentral también es muy segura, gracias a funciones como el inicio de sesión único (SSO), el bloqueo de spam basado en IA, la mitigación de RoboCall mediante los estándares STIR/SHAKEN y el enmascaramiento de números.

RingCentral incluye una plétora de funciones telefónicas avanzadas que incluyen:

• Correo de voz a texto o correo de voz a correo electrónico
• Buzón de voz visual
• Aplicaciones móviles para IOS y Android
• Minutos gratuitos en todos los planes
• Informes de registro de llamadas
• Conferencias de audio ilimitadas
• Escritorio compartido
• Manejo avanzado de llamadas que incluye Whisper, Barge y Takeover

Ganador: Ring Central

Con sus muchas funciones avanzadas, 99,999 % de tiempo de actividad y compromiso con la seguridad, RingCentral es el ganador aquí.

Videollamada

Todos los usuarios comerciales de Google Voice tienen acceso a Google Meet, parte del ecosistema de Google Workspace.

Google Meet es una solución de videoconferencia segura y de nivel empresarial con cifrado en tránsito. Cumple con una serie de estándares de la industria, incluidos GDPR, HIPAA y SOC 1/2/3. También incluye funciones anti-abuso como PIN de reunión, silenciar/eliminar participantes y más.

Los límites de participantes de Google Meet varían de 100 a 500 según el plan de Google Workspace que se compre.

Los usuarios pueden organizar un número ilimitado de reuniones mensuales con una duración de hasta 24 horas cada una. Los asistentes a la reunión pueden unirse a una videoconferencia a través de un enlace para compartir con un solo clic, mediante el acceso telefónico, mediante una invitación a la reunión o directamente en Google Calendar. Los administradores pueden programar fácilmente reuniones repetidas, enviar enlaces de unión automáticos y configurar recordatorios de reuniones en Google Calendar o Google Meet.

Otras características de video de Google Meet incluyen:

• Subtítulos en vivo
• Modo de poca luz
• pizarra digital
• Cancelación de ruido
• levantar la mano
• Salas de descanso
• Grabar reunión y guardar en Drive
• Centro
• Preguntas y respuestas
• coanfitriones
• Controles de moderación
• Transmisión en vivo dentro del dominio
• Seguimiento de asistencia
• Números de marcación de EE. UU. o internacionales

La plataforma de video de RingCentral permite a los usuarios organizar reuniones profesionales y seguras a las que los participantes pueden unirse desde cualquier dispositivo con o sin la aplicación RingCentral.

Las reuniones de RingCentral incluyen muchas funciones avanzadas, incluidas varias herramientas impulsadas por IA, como la transcripción en vivo, la reducción de ruido y la información de la reunión. Sin embargo, tiene un costo, ya que RingCentral solo incluye videoconferencias para usuarios del plan Estándar y superior. Los participantes tienen un límite de 100 en el plan Estándar y de 200 en los planes Premium y Ultimate. Se puede comprar una licencia para participantes adicionales como complemento.

Algunas otras características de video de RingCentral a tener en cuenta incluyen:

• Modo de presentación (mantiene una imagen del presentador en la pantalla mientras comparte la pantalla)
• Seguimiento automático (permite que la cámara siga al presentador)
• Compartir pantalla
• Anotaciones
• Chat en la reunión
• Grabación
• Pizarron
• Salas de descanso
• Reacciones de los participantes
• Team Huddle (una reunión persistente que se puede mantener abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana)
• Cifrado dinámico de extremo a extremo

Ganador: Empate

Con encriptación dinámica de extremo a extremo y acceso a funciones más avanzadas, la plataforma de video de RingCentral es superior a la de Google en muchos aspectos; sin embargo, el video no está incluido en todos los planes de RingCentral como lo está con Google Voice. Eso, junto con el punto de precio más alto de RingCentral y el límite de participantes más bajo, igualan las cosas. Google Meet es una plataforma de video sólida y una excelente opción para equipos más pequeños que no necesitan todas las campanas y silbatos.

Operador automático

Los usuarios de los planes Estándar y Premier de Google Voice pueden configurar un número ilimitado de asistentes automáticos (la función de asistente automático de Google también se conoce como IVR). Los usuarios simplemente inician sesión en la consola de administración de Google y diseñan un flujo de llamadas personalizado mediante una interfaz intuitiva. Los mensajes de bienvenida se pueden agregar usando texto a voz (con opciones de idioma, tipo de voz y velocidad) o agregando un mensaje de bienvenida pregrabado. Luego, los usuarios agregan indicaciones de menú personalizadas y las acciones de flujo de llamadas correspondientes, como el enrutamiento de llamadas, la reproducción de un mensaje especial que las personas que llaman no pueden omitir, la desconexión o el reenvío al correo de voz.

El asistente automático multinivel de RingCentral funciona de manera similar a la de Google, pero con algunas opciones más. Los usuarios pueden adjuntar un directorio de marcación por nombre al árbol de IVR, transferir a una línea externa y un editor visual de IVR con una interfaz gráfica. Los usuarios de RingCentral pueden crear hasta 250 menús de operadora automática/IVR, incluidos los submenús. Tenga en cuenta que el operador automático multinivel solo está disponible para los usuarios del plan estándar y superior.

Ganador: Empate

Esta categoría también es un atractivo porque aunque RingCentral ofrece un asistente automático un poco más avanzado, cuesta más que Google Voice y limita la cantidad de asistentes automáticos.

Análisis e informes

Los análisis de Google Voice son limitados y solo están disponibles para los usuarios del plan Premier y los usuarios de Google Workspace Enterprise, Education Standard y Education Plus. Para estos clientes, Google Voice se integra con Google BigQuery, una herramienta de análisis basada en la nube que ejecuta consultas sobre datos históricos y genera informes. Con BigQuery, los usuarios pueden analizar la actividad de los miembros del equipo en todas las plataformas de Google Workspace y combinar informes de actividad. BigQuery también generará informes y paneles personalizados, agregará datos de uso en todas las aplicaciones y realizará búsquedas avanzadas sobre la actividad. Google Voice no ofrece análisis en tiempo real.

Los usuarios de Google Voice con planes que no sean Premier pueden acceder a los registros de voz y otros registros de actividad en Google Workspace y realizar búsquedas con varios filtros.

RingCentral incluye análisis en tiempo real en sus planes Premier y Ultimate. Los usuarios del plan Ultimate también tienen acceso a alertas e informes de estado del dispositivo. Los informes de registro de llamadas, que incluyen la fecha, la hora y la duración de las llamadas, están incluidos en todos los planes de RingCentral.

El análisis en tiempo real de RingCentral permite a los usuarios generar paneles e informes personalizados con más de 30 métricas para elegir, incluido el tiempo de conversación, el tiempo fuera de horario y el volumen de llamadas. Se pueden crear, compartir y colaborar en múltiples paneles de análisis. Los datos agregados están disponibles durante 24 horas.

Ganador: Ring Central

Con análisis en tiempo real, paneles personalizados y alertas, RingCentral es el ganador aquí.

integraciones

Google Voice solo se integra con otras plataformas de Google como Google Workspace, que se requiere para la compra de un plan de Google Voice. Google Workspace incluye plataformas como Gmail, Google Drive, Chat Team Messaging y Google Meet.

En el otro extremo del espectro, RingCentral tiene uno de los ecosistemas de integración más sólidos en el espacio UCaaS. RingCentral se integra con más de 200 aplicaciones de terceros, incluidas Salesforce, Hubspot, Microsoft Teams, Slack, Zendesk y muchas otras.

Ganador: Ring Central

RingCentral es el claro ganador aquí.

Hardware compatible

Google Voice está diseñado para usarse con dispositivos habilitados para Internet, como teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y softphones. Cuando se trata de teléfonos de escritorio, Google Voice tiene una compatibilidad limitada y solo enumera los siguientes modelos de Poly como opciones:

• Borde polivinílico B10, B20 y B30
• Poli OBi 300 y 302
• Poly VVX 150, 250, 350 y 450 Edición OBi

Además, el sistema de correo de voz y el directorio de contactos de Google Voice no son compatibles con los teléfonos Poly VVX OBi Edition.

RingCentral, alternativamente, admite directamente alrededor de 60 modelos de teléfonos IP diferentes de marcas como Poly, Cisco, Yealink, Avaya, Mitel y Unify.

Ganador: Ring Central

RingCentral tiene una compatibilidad de hardware mucho mejor.

Google Voice vs RingCentral: precios y planes

Google Voice es, sin duda, la opción económica como se puede comprobar en el siguiente apartado. Sin embargo, Google Voice tiene limitaciones, principalmente cuando se trata de funciones avanzadas, integraciones y hardware. Siga leyendo para comparar las opciones de precios de RingCentral y Google Voice.

Precios de voz de Google

Google Voice tiene una estructura de precios tradicional de tres niveles. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que se requiere una suscripción a Google Workspace para cualquier plan de Google Voice. Los planes de Google Workspace varían en precio desde $6 a $18 por usuario/mes. Los precios del plan de Google Voice que se enumeran a continuación se suman a una suscripción a Google Workspace. Aquí hay un desglose de los planes de Google Voice:

Precios de RingCentral

La estructura de precios de RingCentral es más compleja con cuatro niveles, descuentos anuales y por volumen y complementos opcionales. Aquí hay una descripción general:

Google Voice vs RingCentral: pros y contras

Aquí hay un vistazo a los pros y los contras de RingCentral:

Aquí hay un vistazo a los pros y los contras de Google Voice:

Google Voice vs RingCentral: ¿Cuál debería elegir?

Google Voice y RingCentral son plataformas de comunicaciones unificadas extremadamente confiables, pero tienen diferentes propósitos. Para equipos pequeños y dueños de negocios que ya se sienten cómodos usando aplicaciones de Google como Hojas de cálculo y Drive, Google Voice es una solución de bajo costo que puede llevar la comunicación al siguiente nivel. Los equipos remotos e internacionales se beneficiarán especialmente de herramientas como Google Meet.

Para grandes empresas, corporaciones y centros de llamadas que necesitan análisis, opciones avanzadas de manejo de llamadas e integración de CRM, RingCentral es una excelente opción. Aunque RingCentral tiene un precio más alto, ha demostrado constantemente ser un líder en el espacio de UC gracias a su plataforma altamente segura, fácil de usar y confiable repleta de características innovadoras.

preguntas frecuentes