Как исправить код ошибки Netflix NW-2-5

Если у вас возникли проблемы с потоковой передачей Netflix, вы обычно можете проследить проблему до проблемы с вашим подключением. Netflix не нравится, когда вы используете VPN, браузеры без поддержки DRM или устаревшие приложения или устройства. Однако одной из наиболее распространенных ошибок Netflix, которую вы увидите, является код ошибки Netflix NW-2-5.

Этот код ошибки является признаком серьезной проблемы, указывающей на проблему с подключением вашего устройства к серверам Netflix. Это может быть вызвано обрывом соединения WiFi или Ethernet, сбоем сервера или более серьезными проблемами с вашим интернет-провайдером. Если вы видите код ошибки Netflix NW-2-5, вы можете устранить проблему, выполнив следующие действия.

Что такое код ошибки Netflix NW-2-5?

Код ошибки Netflix NW-2-5 вызван проблемой подключения, которая не позволяет приложению или веб-сайту Netflix взаимодействовать с серверами Netflix. Если он не может подключиться, он не может выполнять потоковую передачу, что приводит к сообщению об ошибке NW-2-5 или аналогичной ошибке, такой как общее сообщение «ошибка сети» или более конкретный код ошибки (например, M7111-1101). .

Эта ошибка часто вызвана локальной проблемой. Например, если ваше соединение каким-либо образом прервется, Netflix не сможет вести потоковую передачу. Это может быть сбой интернет-провайдера, отключенный Wi-Fi или сломанный кабель, или проблема с DNS-серверами вашего интернет-провайдера, которые необходимы для сопоставления доменных имен (например, Netflix.com) с IP-адресами серверов.

В редких случаях причиной проблемы может быть сбой Netflix. В этих обстоятельствах вы можете увидеть другое сообщение об ошибке, но скорее всего сообщение NW-2-5. Если вы хотите проверить, так ли это, посетите страницу состояния Netflix, прежде чем приступать к устранению неполадок.

Хотя вы, скорее всего, увидите код ошибки NW-2-5 на смарт-телевизоре, вы также можете увидеть его на любом другом устройстве с поддержкой Netflix, от игровых консолей до смартфонов.

Если вы не знаете, как устранить неполадки и решить проблему, вы можете выполнить следующие шаги, чтобы сделать это.

Перезагрузите устройство

Прежде чем попробовать более радикальное исправление, попробуйте перезагрузить устройство. Выключение и повторное включение может показаться клише ИТ-службы поддержки, но это хороший способ быстро сбросить подключение к серверам Netflix и перезапустить приложение Netflix со сбоем или с ошибкой.

Вы можете сделать это, используя собственную процедуру перезагрузки вашего устройства. Однако, если вы хотите, чтобы ваше устройство полностью перезагрузилось, убедитесь, что вы безопасно выключили устройство и отключили питание на несколько секунд, прежде чем снова включить его.

После перезагрузки устройства повторите шаги, в результате которых появилось сообщение об ошибке Netflix с кодом NW-2-5. Если проблема не устранена, выполните следующие действия.

Проверьте свою сеть и подключение к Интернету

Поскольку код ошибки NW-2-5 обычно указывает на проблему с подключением, проблема, скорее всего, находится ближе к дому. В этом случае вам необходимо убедиться, что ваше сетевое соединение работает правильно.

Этот шаг состоит из двух частей, так как сначала вам необходимо убедиться, что подключение вашего устройства к локальной сети стабильно и работает правильно. Начните с проверки того, что вы подключены к сетевому маршрутизатору с помощью WiFi или проводного кабеля Ethernet без каких-либо возможных помех WiFi или обрыва кабеля.

Если вы используете Wi-Fi, подойдите ближе к маршрутизатору, чтобы обеспечить максимальную скорость и наиболее стабильное соединение.

Большинство устройств с поддержкой Netflix (например, смарт-телевизоры) имеют диагностический тест сети, который вы можете выполнить, чтобы дважды проверить, работает ли ваше соединение, поэтому обратитесь к руководству пользователя для получения дополнительной информации.

Если ваше сетевое соединение работает, следующим шагом будет проверка соединения между вашей локальной сетью и вашим интернет-провайдером (ISP). Вы можете быстро проверить это, используя другое устройство в вашей локальной сети, чтобы протестировать его. Например, используйте свой компьютер для посещения веб-сайта Netflix или используйте другое устройство для загрузки приложения Netflix.

Если интернет-соединение не работает, еще раз проверьте, можете ли вы решить проблему самостоятельно, перезагрузив модем и убедившись, что все кабели (включая интернет-кабель) подключены правильно. Если вы не можете решить проблему, обратитесь к своему интернет-провайдеру за дополнительной поддержкой и возможными вариантами исправления.

В экстренной ситуации с подключением к Netflix вы можете настроить точку доступа Wi-Fi с помощью своего смартфона и вместо этого использовать мобильное подключение для передачи данных для потоковой передачи Netflix. Однако вам необходимо проверить, разрешает ли это ваш сетевой провайдер, и убедиться, что у вас достаточно большой объем данных для потоковой передачи Netflix без дополнительной оплаты.

Переключиться на общедоступный DNS-сервер

Чтобы прочитать эту статью, ваш веб-браузер использует службу DNS (система доменных имен) для преобразования доменного имени (online-tech-tips.com) в правильный веб-сервер, на котором размещена эта страница. DNS-серверы предоставляются вашим интернет-провайдером, чтобы вы могли загружать веб-сайты и веб-сервисы.

Netflix ничем не отличается — без DNS приложение или веб-сайт Netflix вообще не смогли бы загрузиться. К сожалению, DNS-серверы, предоставляемые интернет-провайдером, иногда остаются запоздалыми, с обычными сбоями и проблемами, которые остаются нерешенными. В этом случае вам нужно переключиться на общедоступный DNS-сервер.

Общедоступные DNS-серверы предлагаются рядом организаций государственного сектора и технологических компаний, включая Google, для обхода проблемных DNS-серверов интернет-провайдеров. Если DNS-серверы вашего интернет-провайдера работают медленно или не работают, вы можете использовать общедоступный DNS-сервер, такой как Google 8.8.8.8 и 8.8.4.4 , чтобы обойти проблему.

Вы можете изменить своего поставщика DNS в Windows, используя меню «Настройки», а пользователи Mac могут использовать для этого приложение «Системные настройки». Однако шаги по переключению DNS-серверов на «умных» устройствах, таких как телевизор, будут различаться в зависимости от производителя и модели.

Если вы не уверены, обратитесь к руководству пользователя вашего устройства для получения дополнительной информации о том, как это сделать.

Проверьте, разрешает ли ваше соединение потоковую передачу

В некоторых регионах мира интернет-провайдеры будут активно пытаться ограничить или запретить вам потоковую передачу с Netflix и ее конкурентов, что приведет к появлению сообщения об ошибке NW-2-5.

Обычно это наблюдается в областях, где сеть интернет-провайдера плохо обслуживается, перегружена или не имеет пропускной способности для одновременной обработки потоковой передачи нескольких пользователей. Это также может происходить при определенных типах подключений, таких как мобильные подключения для передачи данных, где доступная пропускная способность ограничена.

Некоторые страны также блокируют Netflix по политическим или социальным причинам, если контент Netflix считается непригодным для просмотра.

К сожалению, нет простого способа решить эту проблему самостоятельно. Хотя в некоторых случаях вы можете использовать виртуальную частную сеть (VPN) для маскировки сетевого трафика, VPN-подключения могут столкнуться с попытками регулирования и блокировки в областях, где потоковая передача обычно блокируется или ограничивается.

Если вы не уверены, так это или нет, сначала поговорите со своим интернет-провайдером, чтобы проверить, блокируется или нет трафик Netflix, а также поищите в Интернете позицию вашего интернет-провайдера в отношении потоковой передачи. Возможно, вам придется переключиться на другого провайдера, чтобы обойти проблему (где это возможно).

Запросить поддержку у вашего интернет-провайдера (или Netflix)

Если вы уверены, что ваше устройство, настройка сети и подключение к Интернету работают правильно, вам следует обратиться за помощью к своему интернет-провайдеру для дальнейшей поддержки и расследования.

Интернет-провайдер может провести более подробные тесты вашего соединения. Если есть проблема с соединением между вашей локальной сетью и Netflix, интернет-провайдер должен быть в состоянии определить, вызвана ли проблема проблемой на их стороне (например, неисправными DNS-серверами, о которых мы упоминали ранее).

Если неисправность не удается отследить, вам также следует обратиться в службу поддержки Netflix. Netflix может устранить проблему с определенной ошибкой или проблемой с приложением на вашем устройстве и, например, выпустить исправление.

Вы можете посетить веб-страницу справочного центра Netflix, чтобы запросить дополнительную поддержку, используя систему чата в реальном времени или телефонную линию поддержки, в зависимости от вашего местоположения.

Решение распространенных проблем с Netflix

Если вы видите сообщение об ошибке Netflix с кодом NW-2-5, наиболее распространенной причиной является проблема с подключением к Интернету. Если ваше соединение прерывистое или нестабильное, вам может потребоваться использовать альтернативное соединение или обратиться к своему интернет-провайдеру, чтобы запросить дополнительную поддержку.

Если вы не можете правильно транслировать на Netflix, вы можете рассмотреть возможность загрузки шоу и фильмов с Netflix в другом месте для просмотра в автономном режиме. После того, как вы настроитесь, вы сможете насладиться некоторыми из лучших оригинальных сериалов и фильмов Netflix, которые он может предложить, или вместо этого вы можете переключиться на альтернативный потоковый сервис, такой как Amazon Prime.