วิธีแก้ไขรหัสข้อผิดพลาด Netflix NW-2-5

หากคุณประสบปัญหาในการสตรีม Netflix โดยปกติแล้ว คุณสามารถติดตามปัญหาไปยังปัญหาในการเชื่อมต่อของคุณได้ Netflix ไม่ชอบให้คุณสตรีมโดยใช้ VPN ใช้เบราว์เซอร์ที่ไม่รองรับ DRM หรือใช้แอปหรืออุปกรณ์ที่ล้าสมัย อย่างไรก็ตาม หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดของ Netflix คือรหัสข้อผิดพลาดของ Netflix NW-2-5

รหัสข้อผิดพลาดนี้เป็นสัญญาณของปัญหาร้ายแรงที่ชี้ถึงปัญหากับอุปกรณ์ของคุณที่เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Netflix อาจเกิดจากการเชื่อมต่อ WiFi หรืออีเทอร์เน็ตเสีย เซิร์ฟเวอร์ขัดข้อง หรือปัญหาที่ลึกกว่านั้นกับ ISP ของคุณ หากคุณเห็นรหัสข้อผิดพลาดของ Netflix NW-2-5 คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง

รหัสข้อผิดพลาด Netflix NW-2-5 คืออะไร

รหัสข้อผิดพลาดของ Netflix NW-2-5 เกิดจากปัญหาการเชื่อมต่อที่ขัดขวางไม่ให้แอปหรือเว็บไซต์ Netflix สื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ Netflix หากเชื่อมต่อไม่ได้ จะไม่สามารถสตรีมได้ ส่งผลให้เกิดข้อความแสดงข้อผิดพลาด NW-2-5 หรือข้อผิดพลาดที่คล้ายกัน เช่น ข้อความ "ข้อผิดพลาดเครือข่าย" ทั่วไปหรือรหัสข้อผิดพลาดเฉพาะเจาะจงมากขึ้น (เช่น M7111-1101) .

ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดจากปัญหาในพื้นที่ ตัวอย่างเช่น หากการเชื่อมต่อของคุณขาดหาย Netflix จะไม่สามารถสตรีมได้ นี่อาจเป็นสัญญาณขาดของ ISP, WiFi ถูกตัดการเชื่อมต่อหรือสายเคเบิลขาด หรือปัญหากับเซิร์ฟเวอร์ DNS ของ ISP ของคุณ ซึ่งจำเป็นต้องจับคู่ชื่อโดเมน (เช่น Netflix.com) กับที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์

ในบางกรณีการขัดข้องของ Netflix อาจอยู่เบื้องหลังปัญหาดังกล่าว คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดอื่นในกรณีเหล่านี้ แต่มีแนวโน้มว่าจะมีข้อความ NW-2-5 หากต้องการตรวจสอบว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่ ให้ไปที่หน้าสถานะ Netflix ก่อนเริ่มแก้ไขปัญหา

แม้ว่าคุณมักจะเห็นรหัสข้อผิดพลาด NW-2-5 บนสมาร์ททีวี แต่คุณก็สามารถเห็นรหัสดังกล่าวบนอุปกรณ์อื่นๆ ที่รองรับ Netflix ตั้งแต่คอนโซลเกมไปจนถึงสมาร์ทโฟน

หากคุณไม่แน่ใจว่าจะแก้ปัญหาอย่างไร คุณสามารถทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อดำเนินการดังกล่าว

รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

ก่อนที่คุณจะลองแก้ไขที่รุนแรงกว่านี้ คุณควรพยายามรีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ การปิดและเปิดใหม่อีกครั้งอาจดูเหมือนเป็นฝ่ายช่วยเหลือด้านไอที แต่เป็นวิธีที่ดีในการรีเซ็ตการเชื่อมต่อของคุณไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Netflix อย่างรวดเร็ว และรีสตาร์ทแอป Netflix ที่ขัดข้องหรือใช้งานไม่ได้

คุณสามารถทำได้โดยใช้ขั้นตอนการรีสตาร์ทของอุปกรณ์ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณรีสตาร์ทโดยสมบูรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปิดอุปกรณ์อย่างปลอดภัยและถอดสายไฟออกเป็นเวลาหลายวินาทีก่อนที่จะเปิดเครื่องอีกครั้ง

หลังจากรีสตาร์ทอุปกรณ์แล้ว ให้ทำซ้ำขั้นตอนที่ส่งผลให้ข้อความรหัสข้อผิดพลาดของ Netflix NW-2-5 ปรากฏขึ้น หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง

ตรวจสอบเครือข่ายและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

เนื่องจากรหัสข้อผิดพลาด NW-2-5 มักจะชี้ถึงปัญหาการเชื่อมต่อ ปัญหาจึงน่าจะอยู่ใกล้บ้านมากขึ้น คุณจะต้องตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณทำงานอย่างถูกต้อง หากเป็นกรณีนี้

นี่เป็นขั้นตอนสองส่วน เนื่องจากคุณจะต้องยืนยันว่าการเชื่อมต่ออุปกรณ์กับเครือข่ายท้องถิ่นของคุณเสถียรและทำงานได้อย่างถูกต้องก่อน เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบว่าคุณเชื่อมต่อกับเราเตอร์เครือข่ายของคุณโดยใช้ WiFi หรือสายอีเทอร์เน็ตแบบมีสายโดยไม่มีสัญญาณรบกวน WiFi หรือสายเคเบิลขาด

หากคุณกำลังใช้ WiFi ให้ขยับเข้าใกล้เราเตอร์ของคุณมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเร็วที่เร็วที่สุดและการเชื่อมต่อที่เสถียรที่สุด

อุปกรณ์ที่รองรับ Netflix ส่วนใหญ่ (เช่น สมาร์ททีวี) มีการทดสอบวินิจฉัยเครือข่ายที่คุณสามารถดำเนินการได้เพื่อตรวจสอบอีกครั้งว่าการเชื่อมต่อของคุณใช้งานได้ ดังนั้นโปรดอ่านคู่มือผู้ใช้ของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

หากการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณใช้งานได้ ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการตรวจสอบการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายภายในของคุณกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) คุณสามารถตรวจสอบได้อย่างรวดเร็วโดยใช้อุปกรณ์อื่นในเครือข่ายท้องถิ่นของคุณเพื่อทดสอบ ตัวอย่างเช่น ใช้พีซีของคุณเพื่อเข้าชมเว็บไซต์ Netflix หรือใช้อุปกรณ์อื่นเพื่อโหลดแอป Netflix

หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไม่ทำงาน ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตนเองได้หรือไม่โดยรีสตาร์ทโมเด็มและตรวจสอบว่าสายทั้งหมด (รวมถึงสายอินเทอร์เน็ตของคุณ) เชื่อมต่ออย่างถูกต้อง หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ โปรดติดต่อ ISP ของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติมและตัวเลือกการซ่อมแซมที่เป็นไปได้

ในกรณีฉุกเฉินในการเชื่อมต่อ Netflix คุณสามารถตั้งค่า WiFi hotspot โดยใช้สมาร์ทโฟนของคุณและใช้การเชื่อมต่อข้อมูลมือถือเพื่อสตรีม Netflix แทน คุณจะต้องตรวจสอบว่าผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณอนุญาตหรือไม่ และตรวจสอบว่าคุณมีข้อมูลเพียงพอสำหรับการสตรีม Netflix โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เปลี่ยนไปใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะ

ในการอ่านบทความนี้ เว็บเบราว์เซอร์ของคุณใช้บริการ DNS (Domain Name System) เพื่อแปลงชื่อโดเมน (online-tech-tips.com) เป็นเว็บเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้องซึ่งโฮสต์เพจนี้ ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณให้บริการเซิร์ฟเวอร์ DNS เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถโหลดเว็บไซต์และบริการบนเว็บได้

Netflix ก็ไม่ต่างกัน หากไม่มี DNS แอป Netflix หรือเว็บไซต์จะไม่สามารถโหลดได้เลย ขออภัย เซิร์ฟเวอร์ DNS ที่ให้บริการโดย ISP บางครั้งถูกทิ้งไว้ในภายหลัง โดยมีการหยุดทำงานทั่วไปและปัญหาต่างๆ ยังไม่ได้รับการแก้ไข หากเป็นกรณีนี้ คุณจะต้องเปลี่ยนไปใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะ

องค์กรภาครัฐและธุรกิจด้านเทคโนโลยีหลายแห่งให้บริการเซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะ ซึ่งรวมถึง Google เพื่อหลีกเลี่ยงเซิร์ฟเวอร์ DNS ของ ISP ที่มีปัญหา หากเซิร์ฟเวอร์ DNS ของ ISP ช้าหรือใช้งานไม่ได้ คุณสามารถใช้เซิร์ฟเวอร์ DNS สาธารณะ เช่น 8.8.8.8 และ 8.8.4.4 ของ Google แทนเพื่อเลี่ยงปัญหา

คุณสามารถเปลี่ยนผู้ให้บริการ DNS ใน Windows ได้โดยใช้เมนูการตั้งค่า ในขณะที่ผู้ใช้ Mac สามารถใช้แอปการตั้งค่าระบบเพื่อดำเนินการดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนในการเปลี่ยนเซิร์ฟเวอร์ DNS บนอุปกรณ์ "อัจฉริยะ" เช่น ทีวีจะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับผู้ผลิตและรุ่น

หากคุณไม่แน่ใจ ให้ตรวจสอบคู่มือผู้ใช้อุปกรณ์ของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนี้

ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อของคุณอนุญาตการสตรีมหรือไม่

ในบางพื้นที่ของโลก ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจะพยายามควบคุมหรือหยุดคุณไม่ให้สตรีมจาก Netflix และคู่แข่ง ทำให้ข้อความแสดงข้อผิดพลาด NW-2-5 ปรากฏขึ้น

โดยปกติจะเห็นได้ในพื้นที่ที่เครือข่าย ISP ได้รับการดูแลไม่ดี มีสมาชิกมากเกินไป หรือขาดความจุแบนด์วิดท์เพื่อจัดการกับผู้ใช้หลายรายที่สตรีมพร้อมกัน นอกจากนี้ยังสามารถเกิดขึ้นได้กับการเชื่อมต่อบางประเภท เช่น การเชื่อมต่อข้อมูลมือถือ ซึ่งแบนด์วิดท์ที่มีอยู่มีจำกัด

บางประเทศจะบล็อก Netflix ด้วยตัวเลือกด้วยเหตุผลทางการเมืองหรือทางสังคม โดยที่เนื้อหา Netflix นั้นไม่เหมาะสำหรับการดู

ขออภัย ไม่มีวิธีแก้ไขปัญหานี้ด้วยตนเองได้ง่ายๆ แม้ว่าคุณจะสามารถใช้เครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) เพื่อปิดบังการรับส่งข้อมูลเครือข่ายของคุณได้ในบางกรณี การเชื่อมต่อ VPN อาจเผชิญกับการควบคุมปริมาณและความพยายามในการบล็อกในพื้นที่ที่การสตรีมมักถูกบล็อกหรือควบคุมปริมาณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าเป็นกรณีนี้หรือไม่ ให้พูดคุยกับ ISP ของคุณในอินสแตนซ์แรกเพื่อตรวจสอบว่ามีการบล็อกหรือควบคุมปริมาณการรับส่งข้อมูลของ Netflix หรือไม่ รวมทั้งหาข้อมูลทางออนไลน์เพื่อตรวจสอบตำแหน่งของ ISP ในการสตรีม คุณอาจต้องดูที่การเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา (หากเป็นไปได้)

ขอการสนับสนุนจาก ISP ของคุณ (หรือ Netflix)

หากคุณแน่ใจว่าอุปกรณ์ การตั้งค่าเครือข่าย และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตทั้งหมดทำงานอย่างถูกต้อง คุณควรขอความช่วยเหลือจาก ISP ของคุณเพื่อขอรับการสนับสนุนและการตรวจสอบเพิ่มเติม

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสามารถทำการทดสอบการเชื่อมต่อของคุณได้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น หากมีปัญหากับการเชื่อมต่อระหว่างเครือข่ายท้องถิ่นของคุณกับ Netflix ISP ควรจะสามารถระบุได้ว่าปัญหาเกิดจากปัญหาที่ปลายทางหรือไม่ (เช่น เซิร์ฟเวอร์ DNS ผิดพลาดที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้)

หากตรวจไม่พบข้อบกพร่อง คุณควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Netflix ด้วย Netflix อาจสามารถแก้ไขปัญหาจุดบกพร่องหรือปัญหาบางอย่างกับแอปบนอุปกรณ์ของคุณและแก้ไขปัญหาได้ เป็นต้น

คุณสามารถไปที่หน้าเว็บของศูนย์ช่วยเหลือของ Netflix เพื่อขอรับการสนับสนุนเพิ่มเติมโดยใช้ระบบแชทสดหรือสายด่วนทางโทรศัพท์ ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของคุณ

การแก้ไขปัญหาทั่วไปของ Netflix

หากคุณเห็นข้อความรหัสข้อผิดพลาดของ Netflix NW-2-5 สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือปัญหาในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ หากการเชื่อมต่อของคุณขาดช่วงหรือไม่เสถียร คุณอาจต้องดูโดยใช้การเชื่อมต่ออื่นหรือพูดคุยกับ ISP ของคุณเพื่อขอการสนับสนุนเพิ่มเติม

หากคุณไม่สามารถสตรีมบน Netflix ได้อย่างถูกต้อง คุณอาจลองดาวน์โหลดรายการและภาพยนตร์จาก Netflix ที่อื่นเพื่อดูแบบออฟไลน์ เมื่อคุณพร้อมใช้งานแล้ว คุณสามารถเพลิดเพลินกับซีรีส์และภาพยนตร์ดั้งเดิมของ Netflix ที่ดีที่สุดบางเรื่องที่มีให้ หรือคุณอาจเปลี่ยนไปใช้บริการสตรีมมิงแบบอื่น เช่น Amazon Prime แทนก็ได้