NetflixエラーコードNW-2-5を修正する方法

公開: 2021-06-23

Netflixストリーミングで問題が発生している場合は、通常、接続の問題まで問題を追跡できます。 Netflixは、VPNを使用したストリーミング、DRMをサポートしていないブラウザの使用、古いアプリやデバイスの使用を好みません。ただし、表示される最も一般的なNetflixエラーの1つは、NetflixエラーコードNW-2-5です。

このエラーコードは、Netflixのサーバーに接続しているデバイスに問題があることを示す重大な問題の兆候です。これは、WiFiまたはイーサネット接続の切断、サーバーの停止、またはISPのより深刻な問題が原因である可能性があります。 NetflixのエラーコードNW-2-5が表示されている場合は、以下の手順に従って問題のトラブルシューティングを行うことができます。

NetflixエラーコードNW-2-5とは何ですか？

NetflixエラーコードNW-2-5は、NetflixアプリまたはWebサイトがNetflixサーバーと通信できない接続の問題が原因で発生します。接続できない場合はストリーミングできないため、NW-2-5エラーメッセージ、または一般的な「ネットワークエラー」メッセージやより具体的なエラーコード（M7111-1101など）などの同様のエラーが発生します。。

このエラーは、多くの場合、ローカルの問題が原因で発生します。たとえば、何らかの方法で接続が切断された場合、Netflixはストリーミングできなくなります。これは、ISPの停止、WiFiの切断、ケーブルの破損、またはドメイン名（Netflix.comなど）をサーバーのIPアドレスと照合するために必要なISPのDNSサーバーの問題である可能性があります。

まれに、Netflixの停止が問題の背後にある可能性があります。このような状況では別のエラーメッセージが表示される場合がありますが、NW-2-5メッセージが表示される可能性があります。これが当てはまるかどうかを確認したい場合は、トラブルシューティングを開始する前に、まずNetflixのステータスページにアクセスしてください。

スマートテレビでNW-2-5エラーコードが表示される可能性が最も高いですが、ゲーム機からスマートフォンまで、Netflixがサポートされている他のデバイスでも表示される可能性があります。

問題のトラブルシューティングと修正方法がわからない場合は、以下の手順に従ってください。

デバイスを再起動します

より抜本的な修正を試みる前に、デバイスの再起動を試みる必要があります。オフにしてから再度オンにすることは、ITヘルプデスクの決まり文句のように思えるかもしれませんが、Netflixのサーバーへの接続をすばやくリセットし、クラッシュまたは壊れたNetflixアプリを再起動するのに適した方法です。

これは、デバイス独自の再起動手順を使用して実行できます。ただし、デバイスが完全に再起動することを確認する場合は、デバイスの電源を安全にオフにし、電源を数秒間切断してから、再度オンにします。

デバイスを再起動した後、NetflixエラーコードNW-2-5メッセージが表示される原因となった手順を繰り返します。問題が解決しない場合は、以下の手順に進んでください。

ネットワークとインターネット接続を確認してください

NW-2-5エラーコードは通常、接続の問題を示しているため、問題は自宅に近い可能性があります。この場合は、ネットワーク接続が正しく機能していることを確認する必要があります。

最初に、デバイスのローカルネットワークへの接続が安定していて正しく機能していることを確認する必要があるため、これは2つの部分からなる手順です。まず、WiFiまたは有線イーサネットケーブルを使用してネットワークルーターに接続していることを確認します。WiFiの干渉やケーブルの破損はありません。

WiFiを使用している場合は、ルーターに近づいて、最速の速度と最も安定した接続を確保してください。

ほとんどのNetflix対応デバイス（スマートTVなど）には、接続が機能していることを再確認するために実行できるネットワーク診断テストがあります。詳細については、ユーザーマニュアルを参照してください。

ネットワーク接続が機能している場合、次のステップは、ローカルネットワークとインターネットサービスプロバイダー（ISP）間の接続を確認することです。ローカルネットワーク上の別のデバイスを使用してテストすることで、これをすばやく確認できます。たとえば、PCを使用してNetflix Webサイトにアクセスしたり、別のデバイスを使用してNetflixアプリをロードしたりします。

インターネット接続が機能しない場合は、モデムを再起動し、すべてのケーブル（インターネットケーブルを含む）が正しく接続されていることを確認して、問題を自分で解決できるかどうかを再確認してください。問題を解決できない場合は、追加のサポートと可能な修復オプションについてISPに問い合わせてください。

Netflix接続の緊急時には、スマートフォンを使用してWiFiホットスポットを設定し、代わりにモバイルデータ接続を使用してNetflixをストリーミングできます。ただし、ネットワークプロバイダーがこれを許可しているかどうかを確認し、追加料金なしでNetflixをストリーミングするのに十分なデータ許容量があることを確認する必要があります。

パブリックDNSサーバーに切り替えます

この記事を読むために、WebブラウザはDNS（ドメインネームシステム）サービスを使用して、ドメイン名（online-tech-tips.com）をこのページをホストしている正しいWebサーバーに変換します。 DNSサーバーは、インターネットサービスプロバイダーによって利用可能になり、WebサイトおよびWebベースのサービスを確実にロードできるようになります。

Netflixも例外ではありません。DNSがないと、Netflixアプリやウェブサイトをまったく読み込むことができません。残念ながら、ISPが提供するDNSサーバーは、停止が一般的で問題が未解決のままであるため、後付けとして残されることがあります。その場合は、パブリックDNSサーバーに切り替える必要があります。

パブリックDNSサーバーは、問題のあるISP DNSサーバーをバイパスするために、Googleを含む多くの公共部門の組織や技術企業によって提供されています。 ISPのDNSサーバーが遅いか壊れている場合は、代わりにGoogleの8.8.8.8や8.8.4.4などのパブリックDNSサーバーを使用して問題を回避できます。

Windowsでは[設定]メニューを使用してDNSプロバイダーを変更できますが、Macユーザーは[システム環境設定]アプリを使用して変更できます。ただし、テレビなどの「スマート」デバイスでDNSサーバーを切り替える手順は、製造元とモデルによって異なります。

よくわからない場合は、デバイスのユーザーマニュアルで、これを行う方法の詳細を確認してください。

接続でストリーミングが許可されているかどうかを確認してください

世界の特定の地域では、インターネットサービスプロバイダーが積極的にNetflixおよびその競合他社からのストリーミングを抑制または阻止しようとし、NW-2-5エラーメッセージが表示されるようにします。

これは通常、ISPネットワークが適切に維持されていない、オーバーサブスクライブされている、または一度にストリーミングする複数のユーザーを処理するための帯域幅容量が不足している地域で見られます。また、モバイルデータ接続など、使用可能な帯域幅が制限されている特定のタイプの接続でも発生する可能性があります。

一部の国では、政治的または社会的な理由でNetflixを選択によりブロックします。この場合、Netflixのコンテンツは視聴に適さないと見なされます。

残念ながら、この問題を自分で解決する簡単な方法はありません。場合によっては、仮想プライベートネットワーク（VPN）を使用してネットワークトラフィックを偽装することもできますが、VPN接続は、ストリーミングが通常ブロックまたは抑制されている領域で、抑制およびブロックの試みに直面する可能性があります。

これが当てはまるかどうかわからない場合は、まずISPに相談して、Netflixトラフィックがブロックまたは抑制されているかどうかを確認し、オンラインで調べてストリーミングにおけるISPの位置を調査してください。問題を回避するために、別のプロバイダーへの切り替えを検討する必要がある場合があります（これが可能な場合）。

ISP（またはNetflix）にサポートをリクエストする

デバイス、ネットワークセットアップ、およびインターネット接続がすべて正常に機能していることが確実な場合は、ISPにサポートを依頼して、さらにサポートと調査を行う必要があります。

インターネットサービスプロバイダーは、接続に対してより詳細なテストを実行できます。ローカルネットワークとNetflixの間の接続に問題がある場合、ISPは、問題の原因が端末の問題（前述のDNSサーバーの障害など）であるかどうかを判断できるはずです。

障害を追跡できない場合は、Netflixのカスタマーサポートにも相談する必要があります。 Netflixは、たとえば、デバイス上のアプリの特定のバグや問題のトラブルシューティングを行い、修正を発行できる場合があります。

NetflixヘルプセンターのWebページにアクセスして、場所に応じて、ライブチャットシステムまたは電話ヘルプラインを使用して追加のサポートをリクエストできます。

一般的なNetflixの問題の解決

NetflixエラーコードNW-2-5メッセージが表示される場合、最も一般的な原因はインターネット接続の問題です。接続が断続的または不安定な場合は、別の接続の使用を検討するか、ISPに相談して追加のサポートを要求する必要があります。

Netflixで適切にストリーミングできない場合は、Netflixから番組や映画をダウンロードして、オフラインで視聴することを検討してください。起動して実行すると、Netflixのオリジナルの最高のシリーズや映画を楽しむことができます。または、代わりにAmazonPrimeなどの代替ストリーミングサービスに切り替えることもできます。