Cloud IVR คืออะไร? สิทธิประโยชน์และผู้ให้บริการชั้นนำ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก มีโอกาสสูงที่คุณได้นำรูปแบบการสื่อสารบนคลาวด์มาใช้ในบริษัทของคุณแล้ว

ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้เทคโนโลยีคลาวด์สำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น ระบบโทรศัพท์ ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ การแชร์ไฟล์และการจัดเก็บ และโซลูชัน CRM

ระบบบนคลาวด์มอบข้อได้เปรียบมากมายเหนือโซลูชันการสื่อสารในองค์กร รวมถึงการประหยัดต้นทุน การบำรุงรักษาที่ลดลง และมาตรฐานความปลอดภัยระดับสูง

หากคุณกำลังคิดที่จะย้ายการสื่อสารทางธุรกิจไปยังระบบคลาวด์ หนึ่งในขั้นตอนแรกที่ควรพิจารณาคือระบบ Cloud IVR

แต่ IVR บนคลาวด์คืออะไร มีข้อดีอะไรบ้างสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และผู้ให้บริการรายใดที่เหมาะกับคุณ เราจะพูดถึงเรื่องทั้งหมดนั้นและอื่น ๆ ในโพสต์นี้

ลิงค์ด่วน:

• Cloud IVR คืออะไร?
• ประโยชน์ของ Cloud IVR สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
• ธุรกิจใดบ้างที่ควรใช้ Cloud IVR
• ผู้ให้บริการ IVR บนคลาวด์ชั้นนำ
• โซลูชัน Cloud Contact Center พร้อม IVR
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Cloud IVR

Cloud IVR คืออะไร

Cloud IVR (Interactive Voice Response) เป็นโซลูชันที่ช่วยให้ลูกค้าชำระเงิน เชื่อมต่อกับตัวแทนที่เกี่ยวข้อง และอื่นๆ อีกมากมายด้วยการโต้ตอบด้วยเสียงอัตโนมัติ

เมนูการโทรที่บันทึกไว้ล่วงหน้าจะอ่านข้อความ เช่น “กด 3 เพื่อเชื่อมต่อกับแผนกเรียกเก็บเงิน” หรือ “ระบุเหตุผลการโทรของคุณโดยสังเขป” ลูกค้าสามารถเลือกที่จะตอบกลับด้วยเสียงพูดหรือโดยการป้อนหมายเลขลงในปุ่มกดโทรศัพท์

ด้วยการใช้โทนเสียง DTMF (Dual-tone หลายความถี่) การจดจำเสียง และการประมวลผลภาษาธรรมชาติ ระบบ IVR จะตีความสิ่งที่ผู้โทรต้องการความช่วยเหลือและโอนสายไปยังตัวแทนหรือเมนู IVR เพิ่มเติมและเสียงเตือนตามนั้น

กล่าวอีกนัยหนึ่ง?

Cloud IVR ทำงานเหมือนกับระบบ IVR ทั่วไป ยกเว้นว่าจะทำงานภายในคลาวด์

ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ ไม่จำเป็นต้องสร้าง เป็นเจ้าของ และจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีภายในองค์กร แอปพลิเคชัน IVR ภายในองค์กร และศูนย์ข้อมูล

ผู้ให้บริการเป็นเจ้าของเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์แพลตฟอร์ม IVR แทน บริษัทต่างๆ เช่าพื้นที่บนเซิร์ฟเวอร์นั้นโดยการซื้อเครื่องมือ IVR บนระบบคลาวด์ของผู้ให้บริการ ซึ่งเข้าถึงและดำเนินการผ่านอินเทอร์เน็ต

IVR ที่โฮสต์บนคลาวด์ทำงานผ่านรูปแบบการกำหนดราคาตามการใช้งาน ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ จะจ่ายเฉพาะจำนวนทรัพยากรที่ใช้บนเซิร์ฟเวอร์โดยรวม (โดยปกติจะผ่านการสมัครสมาชิกรายเดือนพร้อมส่วนเสริมที่มีอยู่หรือการอัปเกรดแบบชำระเงิน)

ระบบคลาวด์ช่วยลดความจำเป็นในการซื้อ PBX ภายในองค์กร (Private Branch Exchange) ที่มีคุณสมบัติการกระจายการโทรอัตโนมัติและ IVR

แต่ IVR บนคลาวด์จะใช้ SIP (Session Initiation Protocol) เพื่อให้ความสามารถ IVR ถ่ายโอนข้อมูลและฟังก์ชัน IVR เดิมไปยังคลาวด์

IVR บนคลาวด์สามารถปรับขนาดได้ ตรวจสอบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และมอบคุณสมบัติ IVR ขั้นสูงโดยไม่ต้องให้บริษัทจ้างนักพัฒนาของตนเองและบำรุงรักษา/จัดการระบบ IVR ภายในองค์กร

ประโยชน์ของ Cloud IVR

แม้ว่าบริษัททุกขนาดจะได้รับประโยชน์จากโซลูชัน IVR แต่ก็มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือสตาร์ทอัพที่ไม่มีทรัพยากรสำหรับศูนย์ติดต่อที่มีพนักงานครบครัน แต่ยังต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

พวกเขาเสนอคุณสมบัติขั้นสูงที่อนุญาตให้ลูกค้าบริการตนเองในระดับสูง ป้องกันไม่ให้คุณจ้างตัวแทนเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับปริมาณการโทรที่เพิ่มขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนที่คุณมีให้กับพนักงาน และลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ

คุณสมบัติ IVR ขั้นสูง

แม้ว่าระบบ IVR ภายในองค์กรจะนำเสนอคุณสมบัติพื้นฐาน การเข้าถึงคุณสมบัติขั้นสูงมักจะหมายถึงการอัปเกรดที่มีราคาแพง การเพิ่ม API อย่างต่อเนื่อง และความต้องการทีมพัฒนาภายในองค์กร

ในทางกลับกัน โซลูชัน Cloud IVR นั้นรวมคุณสมบัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจ และอนุญาตให้คุณเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติมในราคาที่เหมาะสม — ด้วยการคลิกง่ายๆ เพียงไม่กี่ครั้ง

คุณสมบัติ IVR บนคลาวด์ที่เป็นประโยชน์ ได้แก่ :

• การสนับสนุนช่องทาง Omni (การส่งข้อความ SMS, พอร์ทัลการชำระเงินออนไลน์, แชทบอท ฯลฯ)
• ตัวเลือกเมนูการโทรหลายภาษา
• วิชวล IVR
• ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์และการรวม CRM
• การปฏิบัติตาม PCI และโทเค็นสำหรับการป้องกันการฉ้อโกง
• บันทึกการโทร
• การตรวจสอบสิทธิ์ผู้โทร
• การออกแบบเส้นทางการโทรขั้นสูง
• กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสาย
• โทรกลับอัตโนมัติ
• AI และการเรียนรู้ของเครื่อง
• IVR ขาออก
• การวิเคราะห์และการรายงาน

ประหยัดต้นทุนการดำเนินงาน

IVR บนคลาวด์มีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่ามากเมื่อเทียบกับ IVR ภายในองค์กร

ระบบภายในองค์กรโดยเฉลี่ยมีราคา 1,460 ดอลลาร์ต่อบรรทัด ในขณะที่โซลูชันบนคลาวด์มีราคาเพียง 800 ดอลลาร์ต่อบรรทัด

นอกจากจะช่วยบริษัทต่างๆ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการโฮสต์บนคลาวด์ในสถานที่แล้ว แพลตฟอร์ม IVR ยังลดต้นทุนเฉลี่ยต่อการโทรอีกด้วย

เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะต้องจ่ายค่าโทรเป็นรายนาที จึงสมเหตุสมผลที่ระบบที่ลดความต้องการการโทรเพิ่มเติมจะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มาก

นอกจากนี้ หากลูกค้าสามารถช่วยเหลือตัวเองได้ พวกเขาก็ไม่จำเป็นต้องรอสายเป็นเวลานาน ซึ่งเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการประหยัด

การพักสายนานเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้การพักสายมีคะแนนสูง ซึ่งสมเหตุสมผลเนื่องจากผู้บริโภคจำนวนมากบอกว่าจะไม่ใช้เวลาพักสายนานเกินหนึ่งนาที

ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ค่อนข้างจะจัดการปัญหาด้านการสนับสนุนด้วยตนเองมากกว่าพูดคุยกับตัวแทน โซลูชันการบริการตนเองที่มีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น

Cloud IVR ให้บริการลูกค้าด้วยตนเองในระดับสูง ช่วยให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชี ชำระบิล เข้าถึงฐานความรู้ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และทำการจองโดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทน

Interactive Voice Response ยังปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดย:

• ลดเวลาพัก
• ทำให้ตัวแทนรับสายได้มากขึ้นเมื่อจำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์
• ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงิน
• การผสานรวมกับเครื่องมือ CRM เพื่อให้ข้อมูลลูกค้าปัจจุบัน/ประวัติการสั่งซื้อ
• กำลังส่งการแจ้งเตือนเตือนความจำขาออก
• ให้บริการโทรกลับลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน

Cloud IVR เพิ่มประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ในหลายวิธี

ประการแรก IVR ที่ใช้ในโทรศัพท์เสมือนจะเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก (FCR)

หากข้อซักถามของฝ่ายบริการลูกค้าได้รับการแก้ไขในระหว่างการโต้ตอบครั้งแรก ความต้องการการโทรติดตามผลที่ใช้เวลานาน (ไม่ต้องพูดถึงค่าใช้จ่ายสูง) จะหมดไป ด้วยการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้โทร แต่ยังให้เครื่องมือในการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว IVR มีผลกระทบเชิงบวกต่ออัตรา FCR ซึ่งหมายความว่าตัวแทนสามารถใช้เวลาในการขายและแก้ไขปัญหาลูกค้าที่ซับซ้อนมากกว่าการโทรติดตามผลที่ทั้งหมดจัดการกับปัญหาที่คล้ายกัน

นอกจากนี้ การกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูงและความสามารถในการแบ่งส่วนตัวแทนของ IVR หมายความว่าตัวแทนจะเชื่อมต่อกับลูกค้าที่พวกเขามีการฝึกอบรมที่จำเป็นและความรู้ด้านผลิตภัณฑ์/บริการเท่านั้นที่จะช่วยได้ ตัวแทนจะไม่เสียเวลาพูดคุยกับลูกค้าที่ตามจริงแล้วพวกเขาไม่สามารถช่วยเหลือได้

แต่ลูกค้าสามารถกำหนดเวลาโทรกลับได้หากตัวแทนที่ต้องการไม่ว่าง หรือทำตามเสียงแจ้งเพื่อให้แน่ใจว่าติดต่อกับตัวแทนที่มีความรู้และพร้อมให้บริการ

ประการสุดท้าย IVR ช่วยกระจายภาระงานระหว่างตัวแทนอย่างเท่าเทียมกัน เพิ่มประสิทธิภาพตัวแทนของคุณผ่านกลุ่มเสียงเรียกเข้าที่สามารถเข้าถึงได้ตามการตอบกลับเมนูการโทรของลูกค้า

กลุ่มผู้ใช้ที่เป็นผู้รับสายคือกลุ่มตัวแทนที่มีการฝึกอบรม/ทำงานเหมือนกันในแผนกเดียวกัน ผู้ดูแลระบบสามารถให้ตัวแทนทั้งหมดในกลุ่มเสียงเรียกเข้าพร้อมกัน เลือกใช้การกระจายการโทรแบบวนรอบ หรือใช้การกำหนดเส้นทางการโทรที่ไม่ได้ใช้งานส่วนใหญ่

สิ่งนี้จะป้องกันเจ้าหน้าที่คนหนึ่งจากการจัดการการโทรและการสนับสนุนลูกค้าจำนวนมหาศาล ในขณะที่ตัวแทนที่เหลือของคุณไม่ทำอะไรเลย

ใครควรใช้ Cloud IVR

แม้ว่าธุรกิจในภาคส่วนใดก็ตามควรใช้ประโยชน์จากประโยชน์ของ IVR ข้างต้น แต่ตัวเลือกบนระบบคลาวด์ก็มีกรณีการใช้งานเฉพาะที่อาจทำให้พวกเขาเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับบริษัทของคุณ

กรณีการใช้งานทั่วไป ได้แก่ :

• บริษัทด้านพลังงาน/สาธารณูปโภค ให้บริการลูกค้าด้วยวิธีการชำระบิลแบบครั้งเดียว ตั้งค่าการชำระเงินแบบประจำ ตรวจสอบยอดเงินในบัญชี โอนบริการ และรับการแจ้งเตือนฉุกเฉินขาออกผ่านระบบอัตโนมัติ
• ร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ใช้ IVR เพื่อให้การยืนยันคำสั่งซื้อและการอัปเดตการจัดส่ง จัดการการส่งคืนสินค้า ส่งข้อเสนอพิเศษ หรือเตือนลูกค้าเมื่อถึงเวลาที่ต้องเติมคำสั่งซื้อ
• ฝ่ายการตลาดธุรกิจเพื่อส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยอัตโนมัติ โทรออกเพื่อรับข้อเสนอ/แคมเปญ จัดการโปรแกรมรางวัลลูกค้า และดำเนินการวิจัยการเดินทางของลูกค้า
• การจัดการการต้อนรับ/โรงแรมเพื่อให้ผู้โทรจอง กำหนดเวลาใหม่ หรือยกเลิกการจอง จัดการรูมเซอร์วิสและคำขอ/บริการอื่นๆ ของแขก และส่งโทรปลุก
• ผู้ให้บริการส่วนบุคคล เช่น ร้านทำผมและสปาเพื่อยืนยัน กำหนดเวลา และเปลี่ยนกำหนดการนัดหมาย
• โรงพยาบาลและสถานพยาบาลขนาดเล็กเพื่อให้ผู้ป่วยทำการนัดหมาย ให้ข้อมูลประกันสุขภาพ จ่าย/จัดการค่ารักษาพยาบาล และเติมใบสั่งยา

ผู้ให้บริการ IVR บนคลาวด์ชั้นนำ

ตารางต่อไปนี้แสดงการเปรียบเทียบบริการ Cloud IVR ชั้นนำ ราคาและคุณสมบัติเด่น ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับประเภทธุรกิจที่จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากแพลตฟอร์มคลาวด์แต่ละแพลตฟอร์ม

ทวิลิโอ

Twilio IVR เป็น API การสื่อสารบนคลาวด์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้าง IVR ของตนเองได้ตั้งแต่เริ่มต้น

ผู้ใช้สามารถเลือกและเลือกคุณลักษณะ/ฟังก์ชันการทำงานของ IVR ที่ต้องการ ซึ่งไม่เพียงให้โซลูชันที่ปรับแต่งได้อย่างสมบูรณ์เท่านั้น แต่ยังเป็นโซลูชันที่คุ้มค่าอีกด้วย

Twilio Studio มีอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่เรียบง่ายสำหรับผู้ใช้ในการกำหนดค่าเส้นทางการโทร กำหนด ID ผู้โทร จัดการหมายเลขโทรศัพท์ และป้อนข้อมูลลูกค้า ผู้ใช้ยังสามารถรวมซอฟต์แวร์ CRM ที่มีอยู่กับ Twilio IVR เพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดยิ่งขึ้นได้ทันที

คุณสมบัติเพิ่มเติมของ Twilio IVR ได้แก่:

• การสื่อสาร IVR ด้วยเสียง WhatsApp และ Facebook Messenger
• ความสามารถในการวนซ้ำไฟล์เสียง IVR ที่บันทึกไว้ล่วงหน้า
• การรู้จำเสียงพร้อมการถอดเสียงตามเวลาจริง
• การชำระเงินที่เป็นไปตามมาตรฐาน PCI แบบบริการตนเองและผ่านตัวแทนผ่านโทรศัพท์
• หยุดชั่วคราว/บันทึกต่อโดยอัตโนมัติ (โทเค็น) เพื่อป้องกันข้อมูลบัตรเครดิตที่ละเอียดอ่อน
• 9 วิธีการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต
• ข้อมูลเชิงลึก / การวิเคราะห์เสียง
• เชื่อมต่อกับเกตเวย์การชำระเงิน Stripe, Chase, Base และ CardConnect
• การเข้าถึงโทรศัพท์มือถือและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
• ข้อความเป็นคำพูด
• โทรเข้าคิว
• IVR ขาออก (การยืนยันการนัดหมาย การแจ้งเตือนการชำระเงิน ฯลฯ)

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์มนี้ โปรดอ่านการตรวจสอบราคาและคุณสมบัติของ Twilio ฉบับสมบูรณ์ของเรา

อาโวซี่

AVOXI Cloud IVR รวมอยู่ในการซื้อหมายเลขโทรศัพท์เสมือน AVOXI หรือเป็นคุณลักษณะของโซลูชันศูนย์ติดต่อบนคลาวด์

โซลูชันของพวกเขาช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำเสนอตัวเลือกการบริการตนเองทางโทรศัพท์ได้หลายภาษาในกว่า 170 ประเทศ ในขณะที่มีตัวเลือกการกำหนดเส้นทางการโทรขั้นสูง ได้แก่ การกำหนดเส้นทางตามเวลา การกำหนดเส้นทางตามทักษะ การกำหนดเส้นทางแบบวนรอบ และอื่นๆ

นอกจากนี้ยังนำเสนอประสบการณ์ IVR ส่วนบุคคลสูงโดยการรวบรวมข้อมูลที่ผ่านมาและข้อมูลลูกค้า CRM เพื่อ "เรียนรู้" ความชอบของลูกค้า ติดตามการซื้อ/คำสั่งซื้อที่ผ่านมา และจดจำประวัติการโต้ตอบที่ผ่านมา

คุณสมบัติเพิ่มเติมของ AVOXI ได้แก่:

• การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม เช่น SugarCRM, Intercom, Shopify, Help Scout, Freshdesk, Zendesk และ HubSpot
• การถอดข้อความเสียง
• โทรเข้าคิว
• บันทึกการโทร
• การโอนสายไปยังอุปกรณ์/หมายเลขโทรศัพท์หลายเครื่อง
• ผู้ดูแลเสมือน
• ควบคุมการโทร
• รายงานกิจกรรมการโทร

ตรวจสอบรีวิว AVOXI ของเราสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

คลาวด์ทอล์ค

CloudTalk IVR เป็นระบบ IVR แบบหลายระดับซึ่งเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลักของโซลูชันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนคลาวด์ที่สมบูรณ์

เครื่องมือ Call Flow Designer ทำให้ง่ายต่อการเพิ่มตัวเลือกต่างๆ เช่น ข้อความต้อนรับ การกำหนดเส้นทางการโทรตามเวลา เวลาทำการที่กำหนด และอื่นๆ ผู้ดูแลระบบสามารถเลือกให้ IVR ส่งการโทรที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อเฉพาะหรือความต้องการที่ส่งไปยังตัวแทนแต่ละคน ตัวแทนที่ต้องการ หรือกลุ่มตัวแทนภายในกลุ่มเสียงเรียกเข้า

ยังสามารถกำหนดเส้นทางผู้โทรไปยังห้องประชุมผ่าน IVR ซึ่งทำให้การทำงานกับทีมระยะไกลและพันธมิตรภายนอกสะดวก

คุณลักษณะที่โดดเด่นคือเครื่องมือ "ไปที่" ภายในโฟลว์การออกแบบการโทร ซึ่งช่วยให้ผู้ดูแลระบบทำซ้ำและใช้ส่วนเฉพาะของเส้นทางการโทรซ้ำได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มรูปแบบการโทรที่เกี่ยวข้องกับหมายเลขโทรศัพท์หนึ่งไปยังอีกหมายเลขหนึ่งได้

คุณสมบัติเพิ่มเติมของ IVR ได้แก่:

• การกำหนดเส้นทางการโทรไปยังแฟกซ์
• เสียงเตือนส่วนบุคคล / พักเพลง
• การกำหนดเส้นทางไปยังวอยซ์เมล
• ส่งต่อไปยังโทรศัพท์จาก IVR
• บันทึกการโทร
• ส่งรายงาน IVR ทางอีเมลในช่วงเวลาที่กำหนด
• โทรกลับอัตโนมัติ

โวเนจ

Vonage Intelligent IVR คือ Voice API ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเพิ่ม IVR API ลงในซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชันที่มีอยู่

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นคือ Conversation Analyzer ซึ่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการประเมินการโทรที่ส่งไปยังตัวแทนจากเครื่องมือ IVR เครื่องมือวิเคราะห์การสนทนาจะแสดงระยะเวลาของการโทร เวลาสนทนาโดยเฉลี่ยและเวลาพักสาย และการเปรียบเทียบเวลาที่เจ้าหน้าที่พูดโดยสัมพันธ์กับระยะเวลาที่ลูกค้าพูด

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ตัววิเคราะห์กับเครื่องมือ IVR เพื่อทำความเข้าใจว่าหัวข้อ/หมวดหมู่ใดที่ลูกค้าโทรมาสอบถามมากที่สุด ระดับประสิทธิภาพของเครื่องมือ IVR โดยรวม และสคริปต์ใดที่ถูกนำมาใช้

คุณสมบัติเพิ่มเติม ได้แก่ :

• การทักทายด้วยข้อความเป็นคำพูดและการตอบกลับของผู้ใช้
• บันทึกการโทรและการถอดความ
• การรวม Salesforce
• ข้อมูลตามเวลาจริง
• โทรกลับจากข้อความ SMS

รายละเอียด Vonage ที่สมบูรณ์ของเราให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติและความสามารถ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Cloud IVR

ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมรายการคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ IVR บนระบบคลาวด์ที่พบบ่อยที่สุด