كيفية المطالبة برد المبالغ المدفوعة واسترداد أموالك

ما هو رد المبالغ المدفوعة؟

من الناحية العادية ، تعتبر عمليات رد المبالغ المدفوعة معاملات متنازع عليها. يشير المصطلح عادةً إلى خدمة يقدمها موفر بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان الخاصة بك لاسترداد أموالك إذا حدث خطأ ما أثناء الشراء من خلال البطاقة.

يحدث رد المبالغ المدفوعة عندما يطلب المستهلك من البنك سحب الأموال بالقوة من حساب التاجر ، بدلاً من الاتصال بالشركة مباشرة لاسترداد الأموال.

لكن كونك مستهلكًا ، ليس لديك الحق التلقائي في المطالبة باسترداد التكاليف. يجب أن يكون هناك سبب وجيه لطلب رد المبالغ المدفوعة.

أسباب رد المبالغ المدفوعة

يمكنك بدء عملية رد المبالغ المدفوعة فقط في المواقف التالية:

• أنت لم تأذن بمعاملة.
• لم تتلقَ أبدًا البضائع أو الخدمة التي دفعت مقابلها عبر الإنترنت.
• استلام منتجات تالفة أو مقلدة.
• تم تحصيل رسوم متكررة منك حتى بعد إلغاء الاشتراك.
• لقد تم تحصيل رسوم منك مرتين لنفس المنتج / الخدمة.
• لقد تم تحصيل رسوم أكثر مما تم الاتفاق عليه مقابل الشراء.
• تم تحصيل الرسوم منك بعملة مختلفة.
• لم أتلق ائتمانًا مقابل عائد كما وعدت.
• تم استخدام بطاقتك بطريقة احتيالية.

عادة ، لدى المستهلك ما يصل إلى 120 يومًا لبدء عملية رد المبالغ المدفوعة ، ولكن يمكن أن تختلف المدة وفقًا لنوع رد المبالغ المدفوعة. من المستحسن ألا تستغرق وقتًا طويلاً للمطالبة برد المبالغ المدفوعة.

اقرأ أيضًا : كيف أثرت المدفوعات الرقمية على معاملاتنا المالية؟

الفرق بين تحميل التكاليف واسترداد الأموال

يستخدم العديد من الأشخاص ميزة رد المبالغ المدفوعة والاسترداد بالتبادل ، لكن كلا المصطلحين لهما اختلاف.

رد المبالغ المدفوعة: بدأه المستهلك ويمكن أن يؤدي إلى إرجاع المبالغ المستردة (فقط إذا كان السبب صالحًا). تمت معالجتها من قبل البنك لمساعدتك في استعادة أموالك ، كما أنها تشوه سمعة التاجر ودرجة الائتمان.

الاسترداد: يتم بمبادرة من التاجر ويسمح بإعادة مبلغ المعاملة المحدد كليًا أو جزئيًا.

رد المبالغ المدفوعة: العملية

تختلف العملية الدقيقة لبدء عملية رد المبالغ المدفوعة من شركة بطاقة ائتمان إلى شركة. ولكن قبل أن تبدأ عملية رد المبالغ المدفوعة ، نوصي بالاتصال بالتاجر أولاً لحل المشكلة. في الواقع ، من مصلحة الشركة إصلاح مشكلتك ، ثم تدخل شركة بطاقات الائتمان. في الواقع ، من الأرخص بالنسبة لهم أن يقوموا برد أموالك فقط بدلاً من الاضطرار إلى دفع مبلغ كبير مجانًا ، في السيناريو ، تربح عملية رد المبالغ المدفوعة.

ولكن في حالة رفض التاجر سداد المبلغ المسترد ، فابدأ في تقديم طلب رد المبالغ المدفوعة ضد الشركة:

ملاحظة: تأكد من وجود سبب وجيه أمامك للمطالبة برد المبالغ المدفوعة. ضع في اعتبارك أنه يمكن للبنك إغلاق حسابك ، إذا وجدت أنك تسيء استخدام نظام رد المبالغ المدفوعة لمصلحتك الخاصة.

الخطوة 1 - اتصل بمزودك (عن طريق الاتصال أو زيارة الفرع). اسألهم عن مخطط رد المبالغ المدفوعة وقدم مطالبة لنفسه.

الخطوة 2 - دعهم يعرفون التفاصيل الكاملة حول المعاملة التي تريد استرداد أموالك لها.

الخطوة 3 - إذا لزم الأمر ، يمكنك تقديم نسخ من المراسلات التي أجريتها أثناء محاولتك استرداد أموالك من التاجر. يمكن أن يشمل ذلك رسائل البريد الإلكتروني وسجلات المكالمات الهاتفية والرسائل وما إلى ذلك.

الخطوة 4 - قد تطلب منك بعض البنوك ملء نموذج مطالبة وإرساله ، بينما يعمل البعض فقط على التفاصيل والنسخ لبدء دعوى رد المبالغ المدفوعة ضد التاجر.

في حال لم يكن البنك الذي تتعامل معه على علم بخطة رد المبالغ المدفوعة أو لم تكن راضيًا عن عملية معالجة المظالم الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه. يمكنك التواصل مع RBI Banking Lokpal لتقديم شكواك. يهدف المخطط إلى تسهيل إرضاء أو تسوية الشكاوى المتعلقة بالمعاملات الرقمية. في حالة عدم قيام البنك الذي تتعامل معه باتخاذ الإجراءات المناسبة ضد التاجر ، يمكنك الاتصال بـ RBI Banking Lokpal ضد البنك.

اقرأ أيضًا : ماذا يمكننا أن نفعل إذا وقعنا فريسة لصفقة غير مصرح بها؟

ملحوظة: هناك بعض النقاط المهمة التي يجب تذكرها قبل أن تذهب إلى Rajasthan Bank Lokpal:

• يجب أن تكون قد أبلغت عن المشكلة كتابيًا مع البنك المعني.
• يجب عليك الانتظار لمدة 30 يومًا على الأقل بعد تقديم شكوى مكتوبة إلى البنك قبل التوجه إلى Banking Lokpal.
• يجب أن يكون لديك رقم شكوى صادر عن البنك ، وإثباتات للمطالبة بالاحتيال ، وما إلى ذلك.

فيما يلي قائمة بجميع المراكز التشغيلية ، اسم وعنوان مكتب محقق الشكاوى المصرفي!

لتقديم شكوى عبر الإنترنت مع Lokpal Rajasthan المصرفي ، اتبع الخطوات أدناه:

الخطوة 1 - اذهب إلى Online Bank Complaint With Banking Lokpal Portal.

الخطوة 2 - انقر على رابط تقديم شكوى> اختر اللغة من القائمة المنسدلة.

الخطوة الثالثة - انقر على زر القائمة المنسدلة "نوع الكيان" وحدد الكيان الذي ترغب في تقديم شكوى ضده. في هذه الحالة ، حدد: البنك

الخطوة 4 - انقر فوق رقم الهاتف المحمول الخاص بحقل الشكوى وأدخل الرقم المطبق> منطقة تشغيل BO (محققو الشكاوى المصرفيون) ، حدد الخيار المناسب. على سبيل المثال جايبور.

الخطوة الخامسة - انقر على اسم البنك> اضغط على لا زر> اسم الفرع ، املأ الخيار المناسب.

الخطوة 6 - املأ الاسم ومعرف البريد الإلكتروني لمقدم الشكوى. انقر فوق الزر "التالي"!

الخطوة 7 - هل الشكوى تحيز / تحت التحكيم؟ خيار ، حدد لا.

الخطوة 8 - تحت هل قمت بتقديم شكوى خطية / إلكترونية إلى البنك؟ خيار ، حدد "نعم".

الخطوة 9 - بعد ذلك ، عليك النقر فوق أيقونة التقويم الموجودة في قسم تاريخ الشكوى. حدد تاريخ الشكوى المسجل لدى البنك والمضي قدما.

الخطوة 10- قم بتعيين فئة الشكوى في هذه الخطوة. على سبيل المثال بطاقة الصراف الآلي / الخصم

الخطوة 11- اختر خيار لا ، إذا لم يستجب البنك الخاص بك لشكواك> التالي.

الخطوة 12- تحديد الجنس والعمر وفئة الشكوى. على سبيل المثال فرد

الخطوة 13- املأ عنوانك> التالي> انقر فوق رمز التقويم مرة أخرى وقم بتعيين تاريخ المعاملة المتنازع عليها.

الخطوة 14- انقر فوق الخيار "نعم" ، إذا كانت شكواك تتعلق بالمحفظة ، وإلا فانقر فوق "لا".

الخطوة 15- اختر خيار "نعم" ، إذا كانت الشكوى ضد "مراسل الأعمال"> "التالي".

الخطوة 16- ضمن فئة الحساب ، حدد الخيارات المناسبة. مثال: البطاقات. ضمن فئة الحساب الفرعي ، اختر بطاقة الائتمان ، على سبيل المثال.

الخطوة 17- أدخل رقم البطاقة المناسب في المربع التالي> انقر فوق الزر "التالي".

الخطوة 18- اضغط على حقل البحث عن الإغاثة وأدخل المبلغ المناسب. ضمن حقل طلب التعويض ، أدخل المبلغ المناسب.

الخطوة 19 - في الحقل التالي ، حقائق الشكوى ، صف حالتك. انقر فوق {التالي!

الخطوة 20 - اقرأ الإعلان وتابع مع زر التالي.

يمكنك حتى إعلان أي ترشيح. أدخل الاسم المناسب ، ومعرف البريد الإلكتروني ، والعنوان ، والولاية ، والمقاطعة ، والمدينة ، والرمز السري ، ثم انقر فوق الزر التالي.

الخطوة 21- أدخل الرمز المناسب وانقر فوق الزر "التالي". إرفاق الملفات بشكواك.

ما عليك سوى تسجيل رقم شكواك وتنزيل ملف PDF لنفسه. سيساعدك هذا أيضًا في المطالبة برد المبالغ المدفوعة. سيقوم محقق الشكاوى المصرفي (BO) بالتحقيق في القضية وإجراء التسوية عن طريق التوفيق بين البنك والمستهلك. هذا يتطلب 30 يومًا على الأقل. لكن خيار التعامل مع محكمة المستهلك يظل دائمًا مفتوحًا.

يمكنك مشاهدة هذا الفيديو أيضًا لتطبيق الخطوات المذكورة أعلاه لتقديم شكوى ضد البنك الذي تتعامل معه في Banking Lokpal!